DB4202∕T 014-2021 “郵幫辦”政務服務規(guī)范

1、ICS 03.080 CCS A 164202黃石市地方標準DB4202/T 0142021“郵幫辦”政務服務規(guī)范“postal express help handle”government service standard(點擊此處添加與國際標準一致性程度的標識)2021 - 07 - XX 發(fā)布2021 - 07 - XX 實施黃石市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布DB4202/T 0142021前言本文件按照GB/T 1.1-2020標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由黃石市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口管理。本文件起草單位：黃石市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局、中國郵

2、政速遞股份有限公司黃石分公司。本文件主要起草人：楊慶華、王俊林、柯新華、劉微微。本文件實施應用中的疑問，可咨詢黃石市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：41473944；對本文件有修改意見請反饋至黃石市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：1023782589。I庫七七 標準下載DB4202/T 0142021“郵幫辦”政務服務規(guī)范1 范圍本文件規(guī)定了“郵幫辦”政務服務的基本要求、辦理流程、異常情況處理、評價改進等內(nèi)容。本文件適用于黃石地區(qū)“郵幫辦”政務服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中

3、，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 16606.1 快遞封裝用品 第1部分：封套GB/T 27917.3 快遞服務 第3部分：服務環(huán)節(jié)GB/T 36113 政務服務中心服務投訴處置規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1郵幫辦postal express help handle通過郵政企業(yè)協(xié)助政務管理部門推行的便民快遞服務。3.2“郵幫辦”政務服務專用信封“postal express help handle”government service special envelope“郵幫辦”政

4、務服務專用信封（見附錄B），簡稱“專用信封”。為“郵幫辦”政務服務定制的郵遞專用信封，僅限在黃石地區(qū)使用。信封封面應包括但不限于：各政務服務窗口名稱、寄件人、聯(lián)系方式、寄遞二維碼、專用信封業(yè)務使用說明等相關(guān)信息。4 基本要求4.1 服務原則遵循“自愿、承諾、便民、高效”的原則。4.2 辦理條件基本條件具備、主要申請材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請材料欠缺的各類政務服務事 項。4.3 職責要求1庫七七 標準下載5 辦理流程5.1 主動告知申請人符合“郵幫辦”政務服務辦理條件時，政務服務窗口應主動告知，為申請人提供“郵幫辦” 政務服務。5.2 簽訂通知承諾書政務服務窗口在征求申請人同意后，

5、出具制式補齊補正材料通知承諾書（見附錄A）一式兩份， 逐一列明需補齊補正的材料清單、承諾寄遞時間、未履行承諾的后果、窗口經(jīng)辦人、咨詢電話、日期等內(nèi)容并蓋章。申請人在補齊補正材料通知承諾書上簽字承諾后，由申請人和政務服務窗口各執(zhí)一份留檔備查，政務服務窗口即可進入受理程序。5.3 發(fā)放信封政務服務窗口經(jīng)辦人員在專用信封上完整填寫收件窗口名稱、寄件人及聯(lián)系電話等信息，提示專用 信封使用注意事項，經(jīng)申請人核實確認后與補齊補正材料通知承諾書一并交給申請人。5.4 上門取件申請人將需要補齊補正的材料裝至信封后，掃描信封封面二維碼線上呼叫郵政投遞員攬件。郵政投遞員收到寄遞信息后，應在一個小時內(nèi)上門攬件，查驗

6、核對相關(guān)信息后，將交寄信息通過通用審批平臺、短信等方式反饋至辦事窗口工作人員。5.5 交接材料郵政投遞員將補齊補正材料送達政務服務窗口，政務服務窗口以簽收郵件時間（通知書中的所列日期應為最后提交工作日前一日）為準，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)審批事項。6 異常情況處理6.1 由非申請方原因造成材料遺失的，相關(guān)方負責補齊補正相關(guān)材料。6.2 申請人未及時遞交補齊補正材料的，政務服務窗口經(jīng)辦人員在終止辦理后 5 個工作日內(nèi)，以電話方式通知申請人，并做好電話記錄。已收取的申請材料由申請人自行取回或承擔寄遞費用，造成的損失或其他后果由申請人自行承擔。如通過“郵幫辦”寄遞的材料不符合要求，產(chǎn)生二次寄遞的費用，由申請人自行承擔。7 評價與改進27.1 應建立“郵幫辦”服務評價機制，宜采取現(xiàn)場評價、問卷調(diào)查，政務服務“好差評”、設(shè)置意見箱等方式，定期對“郵幫辦”服務質(zhì)量進行測評，獲取服務對象及相關(guān)方的意見和建議。7.2 應按照GB/T 36113 要求及時處理服務對象的投訴和建議，對存在的問題采取有效的處理措施，實現(xiàn)持續(xù)改進。3DB4202/T 0142021附錄A（資料性）補齊補正材料通知承諾書圖 A.1 規(guī)定了補齊補正材料通知承諾書的樣式。·圖 A.1補齊補正材