5why分析培訓(xùn)

1、5 why 分析培訓(xùn)2五 why 分析定義5個(gè)為什么分析，也被稱(chēng)作為什么-為什么分析，它是一種診斷性技術(shù)，被用來(lái)識(shí)別和說(shuō)明因果關(guān)系鏈，它的根源會(huì)引起 恰當(dāng)?shù)囟x問(wèn)題。 不斷提問(wèn)為什么前一個(gè)事件會(huì)發(fā)生，直到回答“沒(méi)有好的理由”或直到一個(gè)新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時(shí)才停止提問(wèn)。 解釋根本原因以防止問(wèn)題重演。 文件中所有帶有“為什么”的語(yǔ)句都會(huì)定義真正的根源（通常需要至少5個(gè)“為什么”）1 為什么?問(wèn)題問(wèn)題5 根源2 -為什么?1 原因3 -為什么?2 -原因4 -為什么?3 -原因5 -為什么?4 -原因總體5個(gè)為什么圖表3五 why 分析前期分析u5 why 分析，類(lèi)似于原因-和-結(jié)果圖表，在不希望得到

2、的結(jié)果發(fā)生前可以用它來(lái)“集體討論”這種結(jié)果的潛在原因 在改進(jìn)品質(zhì)的努力中被用來(lái)使慢性浪費(fèi)的原因理論化（也就是生成一項(xiàng)新的品質(zhì)控制“區(qū)”） 常用做前期的錯(cuò)誤驗(yàn)證u其他診斷技術(shù) 集體討論 結(jié)構(gòu)樹(shù) 名義上的集體技術(shù) 相互聯(lián)系程度 情節(jié)連接板 程序結(jié)果過(guò)程表 表格排列 距陣 因果圖表（魚(yú)骨） 對(duì)照單 力場(chǎng)分析 pareto 分析 引力圖表4問(wèn)題的解決五 why 分析漏斗 教訓(xùn)實(shí)際問(wèn)題解決方式實(shí)際問(wèn)題解決方式原原因因調(diào)調(diào)查查為什么? 1理由為什么? 2理由為什么? 3理由為什么? 4理由為什么? 5 根源 糾正措施基本因果調(diào)查基本因果調(diào)查 問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的問(wèn)題發(fā)生在這個(gè)過(guò)程中的哪一步哪一步?“去看

3、去看”問(wèn)題問(wèn)題抓住形形勢(shì)勢(shì)鑒別出的問(wèn)題(大的，含糊不清的，復(fù)雜的)闡明的問(wèn)題已定位的理由區(qū)理由點(diǎn)(簡(jiǎn)稱(chēng)poc)對(duì)根源的對(duì)根源的5個(gè)為什么分析調(diào)查個(gè)為什么分析調(diào)查為什么我們會(huì)存在問(wèn)題?為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生在顧客身上?為什么我們的“系統(tǒng)”會(huì)失效?5五 why 分析常用分析模板定義問(wèn)題定義問(wèn)題對(duì)正在被調(diào)查的特殊的不和諧性使用這條路徑為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?使用這條路徑來(lái)調(diào)查為什么問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)使用這條路徑來(lái)調(diào)查系統(tǒng)根源根源根源教訓(xùn):abc糾正措施日期abc參考號(hào) _ (spill, pr/r)日期: _6五 why 分析阿波

4、羅13氧氣艙爆炸 氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸氧氣艙內(nèi)的風(fēng)扇開(kāi)啟后氧氣艙爆炸為什么為什么爆炸會(huì)發(fā)生？1970年4月13日電線使風(fēng)扇變成拱形并引燃艙內(nèi)的氧氣為什么會(huì)被電線弄成拱形?導(dǎo)線中心被引爆為什么中心被引爆?絕緣被燒壞為什么絕緣被燒壞?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中氧氣艙過(guò)熱為什么氧氣艙過(guò)熱?氧氣艙中的加熱器通常會(huì)維持艙內(nèi)的壓力，但在艙內(nèi)被清空后（也就是測(cè)試結(jié)束后）沒(méi)有被關(guān)掉為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉? 切斷電源的開(kāi)關(guān)可以在艙過(guò)熱時(shí)自動(dòng)關(guān)掉加熱器，可是它失效了。為什么開(kāi)關(guān)會(huì)失效?在測(cè)試中它超過(guò)了額定電壓。工程師們確信艙內(nèi)的液氧可以使開(kāi)關(guān)保持冷卻,然而,當(dāng)艙內(nèi)被清空時(shí)，開(kāi)關(guān)就迅速地變熱從而失效。為什么加熱

5、器首先被啟動(dòng)？當(dāng)測(cè)試結(jié)束時(shí)艙內(nèi)的氧氣并沒(méi)有徹底清除干凈(為了安全起見(jiàn)，測(cè)試結(jié)束后艙內(nèi)不應(yīng)留有氧氣)為什么艙內(nèi)沒(méi)有完全被清空?在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。在前導(dǎo)系統(tǒng)測(cè)試中插口管被震松了。為什么加熱器沒(méi)有被關(guān)掉?7對(duì)5 why 的評(píng)價(jià)u總的指導(dǎo)方針 要天真一些 要絕對(duì)的客觀 不要認(rèn)為答案是顯而易見(jiàn)的 如果你自己不完全熟悉過(guò)程，就組建一個(gè)多功能的工作組來(lái)完成分析u問(wèn)題綜述 分析是建立在供應(yīng)商所看到問(wèn)題的基礎(chǔ)上的嗎？ 對(duì)顧客所看到問(wèn)題的分析進(jìn)行匯報(bào)了嗎？85 why 的評(píng)價(jià)三個(gè)途徑u原因能夠被“因?yàn)槲覀兡苄小彼鎲幔?（當(dāng)決定糾正措施時(shí)這個(gè)很有用）u原因容易被理解嗎？u在邏輯和信任方面有什么飛躍

6、嗎？u這是由那些“為什么”所導(dǎo)出來(lái)的結(jié)果嗎？u這種路徑會(huì)在供應(yīng)商所處的封閉環(huán)境里導(dǎo)出一條回路來(lái)嗎？u每一條路徑從頭到尾都有一條真正的因果路徑嗎？u當(dāng)?shù)怪x從原因到原因時(shí)路徑有意義嗎？（例如：我們做了這件事，因此那件事就發(fā)生了）u有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？9對(duì)5 why 的評(píng)價(jià)糾正措施u每一個(gè)糾正措施都會(huì)顯示某條路徑的根源嗎？u每個(gè)根源都有一項(xiàng)獨(dú)立的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那么一項(xiàng)糾正措施應(yīng)用于多個(gè)根源有意義嗎？u每一項(xiàng)糾正措施都是可行的嗎？u有沒(méi)有哪些糾正措施會(huì)影響到顧客？如何對(duì)顧客解釋它們？u有沒(méi)有什么證據(jù)和文件來(lái)證明因果的有效性？u有無(wú)法撤回的糾正措施嗎？如果沒(méi)有，那有適當(dāng)?shù)目捎米鳡恐普叩募m正措施嗎？10 why 評(píng)價(jià)得到的教訓(xùn)u問(wèn)題是怎樣被預(yù)見(jiàn)到的？u這個(gè)信息是如何被執(zhí)行的？ 正在猶豫中還是已開(kāi)始執(zhí)行？ 快要發(fā)現(xiàn)了嗎？ 供應(yīng)商那邊的交錯(cuò)功能性？ 其他的呢？u得到的教訓(xùn)有沒(méi)有對(duì)顧客造成影響的？這些教