凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)課件

1、2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)12006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)2 本政策中kcms 是指神鋼凱斯工程機(jī)械（上海）有限公司，工程機(jī)械是指由kcms銷售給授權(quán)代理商，代理商在授權(quán)指定區(qū)域授權(quán)指定區(qū)域內(nèi)銷售的各種型號(hào)工程機(jī)械整機(jī)，具體型號(hào)見下表。 授權(quán)代理商是指由kcms認(rèn)可的，并授權(quán)在有效時(shí)限內(nèi)有效時(shí)限內(nèi)經(jīng)營凱斯業(yè)務(wù)的4s代理商。s1-整機(jī)銷售s2-零配件銷售s3-售后服務(wù)s4-演示四位一體四位一體2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商

2、會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)3 在保修期內(nèi),若用戶發(fā)現(xiàn)并報(bào)告產(chǎn)品存在材料或工藝上的缺陷,kcms將支付因彌補(bǔ)這種缺陷而產(chǎn)生的零配件費(fèi)用，工時(shí)費(fèi)及其他費(fèi)用。這樣做的前提是,在產(chǎn)品被維修時(shí),其維修步驟嚴(yán)格按照產(chǎn)品維修程序進(jìn)行。在保證買方的正常生產(chǎn)和供應(yīng)條件下，凱斯將自行決定在維修中使用新零配件或是再加工的零配件.保持凱斯的質(zhì)保條款在質(zhì)保期內(nèi)持續(xù)有效的條件是用戶應(yīng)按照產(chǎn)品操作使用手冊(cè)所建議的時(shí)間間隔進(jìn)行產(chǎn)品所需要的維護(hù)保養(yǎng)和規(guī)范操作。在維護(hù)保養(yǎng)時(shí)，必須使用由凱斯提供的或經(jīng)凱斯認(rèn)可的零配件、潤滑油和油脂。用戶應(yīng)指定經(jīng)凱斯或凱斯代理商培訓(xùn)合格的操作手來

3、操作產(chǎn)品。 保修期內(nèi)！保修期內(nèi)！ 規(guī)范保養(yǎng)，規(guī)范作業(yè)！規(guī)范保養(yǎng)，規(guī)范作業(yè)！ 屬于保修項(xiàng)目！屬于保修項(xiàng)目！2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)4二、二、保修（保修（質(zhì)量保證）不包括以下方面質(zhì)量保證）不包括以下方面1 1）正常更換的磨損件正常更換的磨損件, ,易損件易損件：包括橡膠輪胎，橡膠履帶，驅(qū)動(dòng)鏈(輪),履帶板，鏈軌銷，鏈軌螺栓，螺母，皮帶,斗齒,邊齒，挖掘斗，裝載斗，刀板,起連接作用的磨損的銷或套,與地面接觸的進(jìn)行處理的部件等等, 以及三偶件（出油閥，柱塞付和噴油器）等。2 2）不匹配附件，非純正部件不匹配附件，

4、非純正部件。未經(jīng)凱斯授權(quán)而對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改造或使用不匹配附件，使用非凱斯純正部件所造成的任何產(chǎn)品損壞。3 3）一般的維修保養(yǎng)零配件一般的維修保養(yǎng)零配件,如潤滑油(脂)，冷卻劑，濾清器，冷媒，玻璃,蓄電池 照明器(燈泡),發(fā)電機(jī)電刷，雨刷，保險(xiǎn)絲，繼電器，塑料橡膠制品等等。4）不當(dāng)使用存儲(chǔ)和事故不當(dāng)使用存儲(chǔ)和事故由下列原因所造成的任何產(chǎn)品損壞:不按照要求維修保養(yǎng)設(shè)備，設(shè)備的不當(dāng)使用，不當(dāng)存儲(chǔ)，碰撞或其他事故，故意破壞，疏忽或其他意外事件，或超負(fù)荷，超標(biāo)準(zhǔn)操作。5）任何經(jīng)濟(jì)損失任何經(jīng)濟(jì)損失，包括利潤損失，設(shè)備租金收入，或其他花費(fèi)等等。2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer co

5、nference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)5 保修服務(wù)付費(fèi)項(xiàng)目一覽：item項(xiàng)項(xiàng)目目cx75cx130cx210/cx210lccx240保 修 期保 修 期限限 一年或2000小 時(shí) ， 以先到達(dá)者為準(zhǔn)一年或2000小時(shí)，以先到達(dá)者為準(zhǔn)一年或2000小時(shí)，以 先 到 達(dá)者為準(zhǔn)一年或2000小 時(shí) ， 以先 到 達(dá) 者為準(zhǔn)保 修 付保 修 付費(fèi) 金 額費(fèi) 金 額項(xiàng)目項(xiàng)目零配件工時(shí)里程費(fèi)零配件工時(shí)里程費(fèi)零配件工時(shí)里程費(fèi)零配件工時(shí)里程費(fèi) 付費(fèi)方付費(fèi)方式式 分期支付,一年兩次分期支付，一年兩次分期支付，一年兩次分期支付，一年兩次2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer co

6、nference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)6備注： 如有新的機(jī)型號(hào)或未包含的條款，執(zhí)行新的補(bǔ)充政策。item項(xiàng)目項(xiàng)目cx35/cx36b/cx55b小型小型挖掘機(jī)挖掘機(jī)ssl滑移裝載滑移裝載機(jī)機(jī)bl挖掘裝載機(jī)挖掘裝載機(jī)（兩頭忙）（兩頭忙）保修期限保修期限 一年或1500小時(shí)，以先到達(dá)者為準(zhǔn)一年， 沒有工作小時(shí)限制。 一年， 沒有工作小時(shí)限制。保修付費(fèi)保修付費(fèi)項(xiàng)目項(xiàng)目零配件工時(shí)零配件工時(shí)零配件工時(shí) 付費(fèi)方式付費(fèi)方式 分期支付,一年兩次。分期支付，一年兩次。分期支付，一年兩次2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)7 權(quán)

7、利權(quán)利：政策的制定，解釋，監(jiān)督執(zhí)行。責(zé)任責(zé)任：結(jié)算服務(wù)費(fèi)用，聽取反饋建議。義務(wù)義務(wù)：提供技術(shù)支持，技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)手冊(cè)。2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)81.執(zhí)行保修和服務(wù)政策。2.獨(dú)立的售后服務(wù)組織和領(lǐng)導(dǎo)。3.至少三名售后服務(wù)工程師。4.專門的凱斯服務(wù)車（張貼凱斯標(biāo)志）。5.必備的維修工具.6.備件存儲(chǔ)。2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)9神鋼凱斯工程機(jī)械授權(quán)代理商售后服務(wù)組織表代理商名稱地址年度2006年售后服務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)號(hào)碼辦公

8、室電話e-mail售后服務(wù)部經(jīng)理手機(jī)號(hào)碼辦公室電話e-mail售后服務(wù)熱線傳真電話售后服務(wù)助理手機(jī)號(hào)碼辦公室電話e-mail售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址售后服務(wù)工程師手機(jī)號(hào)碼辦公室電話辦公地址服務(wù)車品牌凱斯標(biāo)志有 沒有服務(wù)區(qū)域服務(wù)車品牌凱斯標(biāo)志有 沒有服務(wù)區(qū)域服務(wù)工具（附清單） 有 沒有 數(shù)量（套）2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case

9、 dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)10 計(jì)費(fèi)方法：計(jì)費(fèi)方法：第一，第一，零配件費(fèi)用。零配件費(fèi)用。第二，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)，每標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)費(fèi)人民幣第二，標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)，每標(biāo)準(zhǔn)工作小時(shí)費(fèi)人民幣8080元。元。第三，里程費(fèi)，第三，里程費(fèi)，2 2元每公里，以實(shí)際里程核算，元每公里，以實(shí)際里程核算， 往返最高里程核算為往返最高里程核算為600600公里。公里。例如：零件費(fèi)： 2353元 標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)費(fèi)： 2.5x80=200元 里程費(fèi)： 550公里x2元/公里=1100元 合計(jì)： 3653元2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯

10、工程機(jī)械保修服務(wù)11 支付時(shí)間支付時(shí)間, , 每年兩次每年兩次。代理商必須于代理商必須于2006年六月年六月1515日和日和1212月月1515日前遞交完整的請(qǐng)求付款手續(xù)，日前遞交完整的請(qǐng)求付款手續(xù)， kcmskcms將于將于2006年六月年六月3030日前和日前和1212月月3131日前六月日前六月3030日前和日前和1212月月3131日前支日前支付。付。2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)12 五）殊情況說明五）殊情況說明 代理商單方延長保修期限，代理商單方延長保修期限， 延長部分期限內(nèi)的保修服延長部分期限內(nèi)的

11、保修服務(wù)費(fèi)用由代理商自行負(fù)責(zé)，代理商和務(wù)費(fèi)用由代理商自行負(fù)責(zé)，代理商和kcmskcms共同決定延長保共同決定延長保修期限，保修服務(wù)費(fèi)用由雙方共同支付，各修期限，保修服務(wù)費(fèi)用由雙方共同支付，各50%50%。2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)131） kcmskcms將秉承將秉承“假定忠實(shí)假定忠實(shí)”原則原則，即kcms視遞交的原始報(bào)告和單證為真實(shí)的，可信的，完善的。如kcms 認(rèn)定代理商惡意提供虛假的或不能認(rèn)定為真實(shí)的報(bào)告或單證， kcms將扣除此單的保修費(fèi)，同時(shí)扣罰五萬元的服務(wù)費(fèi)用同時(shí)扣罰五萬元的服務(wù)費(fèi)用。3）“二審制原則二審制原則”，即代理商遞交的報(bào)告或單證如有不完善之處，kcms會(huì)進(jìn)行解釋并指出所有需完善的地方（一審）（一審）。代理商將報(bào)告或單證再次遞交，如仍有不完善之處，kcms會(huì)再次進(jìn)行解釋并指出（二審）（二審）。代理商第三次遞交，仍然不合格， kcms拒絕此單，由此引起得任何責(zé)任kcms不與承擔(dān)。1 我們我們都認(rèn)都認(rèn)真真2006 凱斯經(jīng)銷商會(huì)議凱斯經(jīng)銷商會(huì)議 case dealer conference - 06凱斯工程機(jī)械保修服務(wù)14保修