物業(yè)服務(wù)監(jiān)督改進(jìn)規(guī)程范本

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)服務(wù)監(jiān)督改進(jìn)規(guī)程（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第5頁(yè)/共4頁(yè)FS-QG-51806編號(hào)：物業(yè)服務(wù)監(jiān)督改進(jìn)規(guī)程Property service supervisi on improveme nt procedures說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)1總則1.1為不斷提高各物業(yè)分公司管理水平，持續(xù)改善服務(wù) 質(zhì)量，發(fā)展提升 AUX物業(yè)服務(wù)品牌，必須系統(tǒng)地建立管理公 司物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制。1.2各物業(yè)分公司應(yīng)遵循本手冊(cè)規(guī)定全面策

2、劃、建立、 運(yùn)行和完善監(jiān)督與改進(jìn)體系，通過(guò)不同層次、不同角度的檢 查、評(píng)價(jià)和審核，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和體系運(yùn)行中的不足之 處，并采取切實(shí)可靠的措施加以糾正。1.3物業(yè)分公司應(yīng)重視各類(lèi)管理信息（質(zhì)量、成本、效率、效益等）的收集整理、分析和利用，遵循基于事實(shí)決策的科學(xué) 方法，確保各項(xiàng)改進(jìn)行動(dòng)有的放矢、取得實(shí)效。2監(jiān)督與改進(jìn)的內(nèi)涵管理公司在物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建立的監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制的內(nèi)涵包括，但不限于：a）不合格控制及糾正和預(yù)防措施等。b）物業(yè)服務(wù)檢查；c）顧客（業(yè)戶）滿意測(cè)量；d）顧客投訴處理；e）內(nèi)部審核；f）管理評(píng)審；g）監(jiān)督審核。3監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制的運(yùn)行各物業(yè)分公司必須按照管理公司要求，嚴(yán)格執(zhí)行顧客滿意測(cè)量，建立以顧客需求為核心的質(zhì)量控制機(jī)制，根據(jù)不合格控制和糾正、預(yù)防措施物業(yè)服務(wù)檢查體系內(nèi)部審核管理評(píng)審監(jiān)督審核的要求，建立監(jiān)督與改進(jìn) 機(jī)制，并在管理公司制度規(guī)定的基礎(chǔ)上，結(jié)合本公司實(shí)際情 況進(jìn)一步深化。管理公司對(duì)物業(yè)分公司相關(guān)監(jiān)督與改進(jìn)的管理制度進(jìn) 行審批，指導(dǎo)各物業(yè)分公司逐步完善內(nèi)部監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)