人民調(diào)解員培訓(xùn)課件

1、人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)人民調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn) 年年 月月 日日 引言引言-“六尺巷六尺巷”的典故的典故 清康熙年間，清康熙年間，張英擔(dān)任大學(xué)士兼禮部尚張英擔(dān)任大學(xué)士兼禮部尚書。他老家桐城的官邸書。他老家桐城的官邸與吳家為鄰，兩家與吳家為鄰，兩家院落之間有條巷子。后來吳家要建新房，院落之間有條巷子。后來吳家要建新房，想占這條路，張家人不同意。雙方爭(zhēng)執(zhí)不想占這條路，張家人不同意。雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，將官司打到當(dāng)?shù)乜h衙。縣官考慮到兩下，將官司打到當(dāng)?shù)乜h衙。縣官考慮到兩家人都是名門望族，不敢輕易了斷。家人都是名門望族，不敢輕易了斷。 這時(shí)，張家人一氣之下寫封加急信送這時(shí)，張家人一氣之下寫封加急信送給張英，要求他出面解決

2、。張英看了信后，給張英，要求他出面解決。張英看了信后，認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，他在給家里的回信中認(rèn)為應(yīng)該謙讓鄰里，他在給家里的回信中寫了四句話：寫了四句話：千里來書只為墻，讓他三尺千里來書只為墻，讓他三尺又何妨？萬里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始又何妨？萬里長(zhǎng)城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇。皇。家人閱罷，明白其中含義，主動(dòng)讓出家人閱罷，明白其中含義，主動(dòng)讓出三尺空地。吳家見狀，深受感動(dòng)，也主動(dòng)三尺空地。吳家見狀，深受感動(dòng)，也主動(dòng)讓出三尺，讓出三尺，“六尺巷六尺巷”由此得名。由此得名。 調(diào)解是指經(jīng)糾紛當(dāng)事人的同意，由第三方介入糾紛協(xié)調(diào)解是指經(jīng)糾紛當(dāng)事人的同意，由第三方介入糾紛協(xié)商、解決的過程，促使其在平等自愿的基

3、礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，商、解決的過程，促使其在平等自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，以非對(duì)抗方式解決爭(zhēng)議，消除矛盾的制度。以非對(duì)抗方式解決爭(zhēng)議，消除矛盾的制度。 調(diào)解主要分為調(diào)解主要分為司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解。司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解。 人民調(diào)解是一項(xiàng)具有中國(guó)特色的化解矛盾、消除紛爭(zhēng)人民調(diào)解是一項(xiàng)具有中國(guó)特色的化解矛盾、消除紛爭(zhēng)的非訴訟糾紛解決方式的非訴訟糾紛解決方式, ,被國(guó)際社會(huì)譽(yù)為化解社會(huì)矛盾的被國(guó)際社會(huì)譽(yù)為化解社會(huì)矛盾的“東方經(jīng)驗(yàn)東方經(jīng)驗(yàn)”，是化解社會(huì)矛盾，是化解社會(huì)矛盾“第一道防線第一道防線”，為預(yù)防，為預(yù)防和減少民間糾紛、解決社會(huì)矛盾、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮和減少民間糾紛、解決社會(huì)矛盾、維護(hù)社

4、會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。了重要作用。 前前 言言人民調(diào)解制度變遷人民調(diào)解制度變遷 1954年政務(wù)院頒布了年政務(wù)院頒布了人民調(diào)解委員會(huì)組織通則人民調(diào)解委員會(huì)組織通則，在新中國(guó)確立了人民調(diào)解制度。，在新中國(guó)確立了人民調(diào)解制度。 1989年國(guó)務(wù)院在通則的基礎(chǔ)上，制定頒布了人民調(diào)解委員會(huì)組織條年國(guó)務(wù)院在通則的基礎(chǔ)上，制定頒布了人民調(diào)解委員會(huì)組織條例，進(jìn)一步推進(jìn)了人民調(diào)解制度的發(fā)展。例，進(jìn)一步推進(jìn)了人民調(diào)解制度的發(fā)展。 最高人民法院最高人民法院2002年年9月月19日發(fā)布了日發(fā)布了關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件關(guān)于審理涉及人民調(diào)解協(xié)議的民事案件的若干規(guī)定的若干規(guī)定，確認(rèn)了人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性

5、質(zhì)的法律效力。，確認(rèn)了人民調(diào)解協(xié)議具有民事合同性質(zhì)的法律效力。 司法部于司法部于2002年年9月月26日發(fā)布了日發(fā)布了人民調(diào)解工作若干規(guī)定人民調(diào)解工作若干規(guī)定，對(duì)人民調(diào)解工作，對(duì)人民調(diào)解工作做了具體規(guī)定。做了具體規(guī)定。 2010年年8月月28日通過的日通過的人民調(diào)解法人民調(diào)解法作為人民調(diào)解工作發(fā)展道路上的一座作為人民調(diào)解工作發(fā)展道路上的一座里程碑，標(biāo)志著人民調(diào)解工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段，為廣大人民調(diào)解組織依法里程碑，標(biāo)志著人民調(diào)解工作進(jìn)入了新的發(fā)展階段，為廣大人民調(diào)解組織依法調(diào)解矛盾糾紛提供了有力的法律支撐和法制保障。調(diào)解矛盾糾紛提供了有力的法律支撐和法制保障。 人民調(diào)解法人民調(diào)解法所稱的人民調(diào)

6、解，是指人民所稱的人民調(diào)解，是指人民調(diào)解委員會(huì)通過調(diào)解委員會(huì)通過說服、疏導(dǎo)說服、疏導(dǎo)等方法，促使當(dāng)事等方法，促使當(dāng)事人在人在平等協(xié)商平等協(xié)商基礎(chǔ)上基礎(chǔ)上自愿自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決民間糾紛的活動(dòng)。民間糾紛的活動(dòng)。人民調(diào)解的概念人民調(diào)解的概念 人民調(diào)解是人民群眾運(yùn)用自己的力量自人民調(diào)解是人民群眾運(yùn)用自己的力量自我教育、自我教育、自我管理、自我服務(wù)我管理、自我服務(wù)的一種的一種自治活動(dòng)自治活動(dòng)。由此決定人民調(diào)解。由此決定人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，不收取任何費(fèi)用。委員會(huì)調(diào)解民間糾紛，不收取任何費(fèi)用。 人民調(diào)解的特征人民調(diào)解的特征人民調(diào)解特征人民調(diào)解特征自治性自治性群眾性群眾性民間性民

7、間性 人民調(diào)解的三項(xiàng)原則人民調(diào)解的三項(xiàng)原則 人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解民間糾紛 ，應(yīng)當(dāng)遵循以下三項(xiàng)原則，應(yīng)當(dāng)遵循以下三項(xiàng)原則 ： 1、自愿、平等原則、自愿、平等原則 人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。當(dāng)事人可人民調(diào)解應(yīng)當(dāng)在當(dāng)事人自愿、平等的基礎(chǔ)上進(jìn)行。當(dāng)事人可以接受調(diào)解，也可以不接受調(diào)解，即使在調(diào)解的過程中，當(dāng)事人以接受調(diào)解，也可以不接受調(diào)解，即使在調(diào)解的過程中，當(dāng)事人也可以拒絕繼續(xù)調(diào)解；當(dāng)事人可以接受人民調(diào)解委員會(huì)安排的調(diào)也可以拒絕繼續(xù)調(diào)解；當(dāng)事人可以接受人民調(diào)解委員會(huì)安排的調(diào)解員，也可以自主選擇調(diào)解員；當(dāng)事人可以自主選擇達(dá)成書面協(xié)解員，也可以自主選擇調(diào)解員；當(dāng)事

8、人可以自主選擇達(dá)成書面協(xié)議還是口頭協(xié)議等等。當(dāng)事人在調(diào)解的過程中享有平等的地位，議還是口頭協(xié)議等等。當(dāng)事人在調(diào)解的過程中享有平等的地位，權(quán)利行使平等，義務(wù)履行平等，任何人均不享有特權(quán)。權(quán)利行使平等，義務(wù)履行平等，任何人均不享有特權(quán)。 2、不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策原則、不違背法律、法規(guī)和國(guó)家政策原則 人民調(diào)解主要依據(jù)法律、法規(guī)、國(guó)家政策進(jìn)行。在人民調(diào)解主要依據(jù)法律、法規(guī)、國(guó)家政策進(jìn)行。在不違背法律、法規(guī)和政策設(shè)定的強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，不違背法律、法規(guī)和政策設(shè)定的強(qiáng)制性規(guī)定的前提下，可以依照社會(huì)公德、村規(guī)民約、公序良俗、行業(yè)慣例進(jìn)可以依照社會(huì)公德、村規(guī)民約、公序良俗、行業(yè)慣例進(jìn)行調(diào)解。行調(diào)解。

9、糾紛調(diào)解的結(jié)果對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的確定，不得違反糾紛調(diào)解的結(jié)果對(duì)當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的確定，不得違反法律、法規(guī)和國(guó)家政策的明確要求，不得侵害公共利益法律、法規(guī)和國(guó)家政策的明確要求，不得侵害公共利益和第三方權(quán)益。和第三方權(quán)益。人民調(diào)解的三項(xiàng)原則人民調(diào)解的三項(xiàng)原則 3、尊重當(dāng)事人的權(quán)利原則。、尊重當(dāng)事人的權(quán)利原則。 尊重當(dāng)事人權(quán)利原則是人民調(diào)解的保障，不得因調(diào)解尊重當(dāng)事人權(quán)利原則是人民調(diào)解的保障，不得因調(diào)解而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自而阻止當(dāng)事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。選擇哪種途徑主張權(quán)利、維護(hù)利益是當(dāng)事人己的權(quán)利。選擇哪種途徑主張權(quán)利、維護(hù)利益是當(dāng)事人的權(quán)利。的

10、權(quán)利。人民調(diào)解的三項(xiàng)原則人民調(diào)解的三項(xiàng)原則1、調(diào)委會(huì)的性質(zhì)：、調(diào)委會(huì)的性質(zhì)：依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織依法設(shè)立的調(diào)解民間糾紛的群眾性組織2、調(diào)委會(huì)設(shè)立、調(diào)委會(huì)設(shè)立主體：主體：村民委員會(huì)、居民委員會(huì)設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)（法定，必須設(shè)立）。企業(yè)事業(yè)單位根據(jù)需要設(shè)立人民調(diào)解委員會(huì)。3、調(diào)委會(huì)成員：、調(diào)委會(huì)成員：委員：3-9人，主任1人，必要時(shí)可設(shè)副主任若干。應(yīng)有婦女成員，多民族居住的地區(qū)應(yīng)當(dāng)有人數(shù)較少民族的成員。4、委員產(chǎn)生和任期：、委員產(chǎn)生和任期：村（居）民（代表）會(huì)議推選。任期三年，連選連任。 人民調(diào)解委員會(huì)人民調(diào)解委員會(huì) 人民調(diào)解員由人民調(diào)解委員會(huì)委員和人民調(diào)解委員會(huì)聘人民調(diào)解員由人民調(diào)

11、解委員會(huì)委員和人民調(diào)解委員會(huì)聘任的人員擔(dān)任。任的人員擔(dān)任。 人民調(diào)解員人民調(diào)解員任職條件任職條件公道正派公道正派熱心人民調(diào)解工作熱心人民調(diào)解工作具有一定文化、政策水平具有一定文化、政策水平和法律知識(shí)和法律知識(shí)成年公民成年公民 人民調(diào)解員行為規(guī)范人民調(diào)解員行為規(guī)范行行為為規(guī)規(guī)范范或或工工作作紀(jì)紀(jì)律律不得偏袒一方不得偏袒一方不得侮辱當(dāng)事人不得侮辱當(dāng)事人不得索取收受財(cái)物不得索取收受財(cái)物不得泄露個(gè)人隱私、不得泄露個(gè)人隱私、商業(yè)秘密等商業(yè)秘密等如有違反者給予批評(píng)教育、責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，予以罷免或者解聘。如有違反者給予批評(píng)教育、責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，予以罷免或者解聘。 調(diào)解程序圖調(diào)解程序圖 調(diào)解程序調(diào)

12、解程序當(dāng)事人申請(qǐng)或當(dāng)事人申請(qǐng)或調(diào)委會(huì)主動(dòng)調(diào)委會(huì)主動(dòng)受理審核 受理范圍：民間糾紛，如婚姻家庭、鄰里糾紛、損害賠償糾紛等。不受理下列糾紛：1、法律、法規(guī)明確規(guī)定由有關(guān)部門管轄處理的；2、人民法院已經(jīng)受理或正在審判的；3、一方當(dāng)事人不同意調(diào)解的；4、已構(gòu)成犯罪或構(gòu)成違反治安管理處罰行為的；5、已經(jīng)申請(qǐng)基層人民政府處理或處理完畢的。申請(qǐng)主體：一方當(dāng)事人、雙方當(dāng)事人共同申請(qǐng)；親屬、鄰里、同事等代其申請(qǐng)。申請(qǐng)形式：口頭申請(qǐng)，書面申請(qǐng)。調(diào)解程序調(diào)解程序 事實(shí)調(diào)查及調(diào)解事實(shí)調(diào)查及調(diào)解結(jié)案、回訪結(jié)案、回訪制作卷宗制作卷宗1、指定指定1到多到多名名調(diào)解員或當(dāng)事人自選；調(diào)解員或當(dāng)事人自選；2、征得當(dāng)事人同意后，邀請(qǐng)

13、其親屬、征得當(dāng)事人同意后，邀請(qǐng)其親屬、鄰里、專業(yè)人士等參與鄰里、專業(yè)人士等參與調(diào)解；調(diào)解；3、應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道；、應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道；4、提出糾紛解決方案，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。、提出糾紛解決方案，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)調(diào)解不成的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并告知終止調(diào)解，并告知當(dāng)事人通過仲裁、當(dāng)事人通過仲裁、行政、司法等途徑行政、司法等途徑維護(hù)權(quán)利。維護(hù)權(quán)利。 調(diào)解成功的，調(diào)解成功的，簽訂調(diào)解協(xié)簽訂調(diào)解協(xié)議書，并敦議書，并敦促當(dāng)事人積促當(dāng)事人積極履行協(xié)議。極履行協(xié)議。調(diào)解協(xié)議書調(diào)解協(xié)議書 調(diào)調(diào)解解協(xié)協(xié)議議書書口頭協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)當(dāng)記錄協(xié)議內(nèi)容 。自各方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議之日起生效

14、 。 協(xié)議書：具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。調(diào)委員對(duì)協(xié)議的履行情況進(jìn)行監(jiān)督，督促當(dāng)事人履行。當(dāng)事人的基本情況 糾紛的主要事實(shí)、爭(zhēng)議事項(xiàng)以及各方當(dāng)事人的責(zé)任 當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容，履行的方式、期限 司法確認(rèn)司法確認(rèn) 經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有經(jīng)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日三十日內(nèi)內(nèi)共同共同向人民法院向人民法院申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法申請(qǐng)司法確認(rèn)，人民法院應(yīng)當(dāng)及時(shí)對(duì)調(diào)解協(xié)議進(jìn)行審查，依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。確認(rèn)調(diào)解協(xié)議的效力。 人民法院依

15、法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。者未全部履行的，對(duì)方當(dāng)事人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。有下列情形之一的，人民法院不予受理有下列情形之一的，人民法院不予受理: : 1 1、不屬于人民法院受理民事案件的范圍或者不屬于接受申請(qǐng)的人、不屬于人民法院受理民事案件的范圍或者不屬于接受申請(qǐng)的人民法院管轄的民法院管轄的; ; 2 2、確認(rèn)身份關(guān)系的、確認(rèn)身份關(guān)系的; ; 3 3、確認(rèn)收養(yǎng)關(guān)系的、確認(rèn)收養(yǎng)關(guān)系的; ; 4 4、確認(rèn)婚姻關(guān)系的。、確認(rèn)婚姻關(guān)系的。 調(diào)解方法及調(diào)解技巧調(diào)解方法及調(diào)解技巧 在

16、具體矛盾糾紛調(diào)解中，人民調(diào)解應(yīng)遵循的基本方法有：在具體矛盾糾紛調(diào)解中，人民調(diào)解應(yīng)遵循的基本方法有： 1、堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道；、堅(jiān)持原則，明法析理，主持公道； 2、應(yīng)當(dāng)及時(shí)、就地進(jìn)行，防止矛盾激化；、應(yīng)當(dāng)及時(shí)、就地進(jìn)行，防止矛盾激化； 3、人民調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解、人民調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況，可以采取多種方式調(diào)解民間糾紛，充分聽取當(dāng)事人的陳述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家民間糾紛，充分聽取當(dāng)事人的陳述，講解有關(guān)法律、法規(guī)和國(guó)家政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾政策，耐心疏導(dǎo)，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿

17、達(dá)成調(diào)解協(xié)議。紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 一、弄清事實(shí)真相一、弄清事實(shí)真相 弄清事實(shí)真相是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)?；臼聦?shí)不清楚，就不能很好的弄清事實(shí)真相是進(jìn)行調(diào)解工作的基礎(chǔ)。基本事實(shí)不清楚，就不能很好的開展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)開展工作，就不能給予當(dāng)事人正確的引導(dǎo)，更不能提出雙方都能接受的調(diào)解方案。解方案。二、分清是非曲直二、分清是非曲直 在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必在弄清事實(shí)真相的基礎(chǔ)上要分清是非曲直。對(duì)于某一個(gè)具體的糾紛，必須明確誰是誰非，是否合乎法律和道德的要求。對(duì)于錯(cuò)誤一方要進(jìn)行批評(píng)，須明確誰是誰非，是

18、否合乎法律和道德的要求。對(duì)于錯(cuò)誤一方要進(jìn)行批評(píng)，但要注意方式方法。但要注意方式方法。三、充分說理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡三、充分說理，耐心疏導(dǎo)，消除隔閡 在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行法制與道德教育，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐在分清是非的基礎(chǔ)上要對(duì)雙方進(jìn)行法制與道德教育，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行耐心疏導(dǎo)，通過做耐心細(xì)致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡。心疏導(dǎo)，通過做耐心細(xì)致的思想工作，促使雙方互諒互讓，消除隔閡?；菊{(diào)解技巧基本調(diào)解技巧 一、一、“冷卻降溫法冷卻降溫法”也叫也叫“熱案冷處理熱案冷處理法法” 有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的有些糾紛從表面形式看來比較激烈，雙方的“火氣火氣”都很大，雙方劍都很

19、大，雙方劍拔弩張、勢(shì)不兩立，誰的意見都聽不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取冷處理法，拔弩張、勢(shì)不兩立，誰的意見都聽不進(jìn)去。對(duì)這類糾紛可以采取冷處理法，既先不急于調(diào)解，先放一放再說，打個(gè)時(shí)間差。經(jīng)過一段時(shí)間后，心態(tài)就既先不急于調(diào)解，先放一放再說，打個(gè)時(shí)間差。經(jīng)過一段時(shí)間后，心態(tài)就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時(shí)不讓步，但經(jīng)過一段時(shí)間后，就容易平靜下來，或有的人想要面子，一時(shí)不讓步，但經(jīng)過一段時(shí)間后，就可以可以“體面體面”地接受讓步。（通常向說的地接受讓步。（通常向說的“以時(shí)間換空間以時(shí)間換空間”） 二、二、“情理交融法情理交融法”又稱又稱“換位思考換位思考法法” 俗話說俗話說“要想公道，打個(gè)顛倒要想

20、公道，打個(gè)顛倒”，在民事調(diào)解中，雙方當(dāng)事人由于自私，在民事調(diào)解中，雙方當(dāng)事人由于自私自利思想作嵩，跳不出個(gè)人圈子，好自利思想作嵩，跳不出個(gè)人圈子，好“鉆牛角尖鉆牛角尖”。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人。我們啟發(fā)雙方當(dāng)事人轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做轉(zhuǎn)換角色，換位思考。在考慮個(gè)人得失的同時(shí)，也要替對(duì)方利益著想，做到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。到知彼知己自我約束。然后，循循善誘，因勢(shì)利導(dǎo)進(jìn)行調(diào)解。 三、三、“扶正去邪法扶正去邪法” 指運(yùn)用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當(dāng)事人的無理要求及邪指運(yùn)用法律的規(guī)定、道德的約束等，去除糾紛當(dāng)事人的無理要求及邪

21、念，弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣，找準(zhǔn)糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象念，弘揚(yáng)正氣，壓制邪氣，找準(zhǔn)糾紛爭(zhēng)議的焦點(diǎn)所在，不要被表面現(xiàn)象所迷惑，對(duì)癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。所迷惑，對(duì)癥下藥，進(jìn)行調(diào)解。 在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要注意兩面性。對(duì)正在進(jìn)行調(diào)解時(shí)，要注意兩面性。對(duì)正確的方面要充分地肯定，對(duì)不正確的方面要進(jìn)行必要的批評(píng)。確的方面要充分地肯定，對(duì)不正確的方面要進(jìn)行必要的批評(píng)。 四、四、“逆向求助法逆向求助法” 指運(yùn)用逆向思維的方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果如何？然指運(yùn)用逆向思維的方式，讓雙方當(dāng)事人首先明白爭(zhēng)執(zhí)結(jié)果如何？然后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細(xì)致的思想工作，后冷靜思考，端正態(tài)度，輔之調(diào)解員法制宣傳及耐心細(xì)致的思想工作，從而達(dá)到調(diào)解之目的。從而達(dá)到調(diào)解之目的。 有效果比有道理更重要。有效果比有道理更重要。 五、五、“案例引導(dǎo)法案例引導(dǎo)法” 指運(yùn)用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)指運(yùn)用調(diào)解成功的相似案例，以案說法進(jìn)行剖析，讓雙方當(dāng)事人結(jié)合案例，對(duì)糾紛重新思考，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。合案例，對(duì)糾紛重新思考，最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。 六、六、“親友疏導(dǎo)法親友疏導(dǎo)法” 指用親情友情加法律手段對(duì)糾紛當(dāng)事人進(jìn)行攻心疏導(dǎo)，在親情友情指用親情友情加法律手段對(duì)糾