電銷坐席心態(tài)輔導講稿

1、電銷坐席心態(tài)輔導講稿大家好！歡迎回到我們的銷售培訓系列的視頻課程。今天我想與大家分享這個主題是我們的銷售銷售系列中的另一種心態(tài)。事實上，我們系列的所有兩門課程都已經(jīng)推出。現(xiàn)在我們將向您介紹有關座位銷售的心理征詢，還有一個關于銷售代理人職業(yè)規(guī)劃的主題。這兩個主題旨在我們的短期輔導和短期輔導。就像我本人在營銷治理方面的工作一樣，我們也覺察營銷治理中最常見的人事治理部分是員工的心態(tài)或工作的熱情。心理征詢我認為我需要使用一些短期的心理征詢技巧。從中長期來看，我認為這與我們整個人力資源治理有關。你選擇了適宜的員工，在員工進來后你給了他一個好的開展打算，讓他積極地并愿意在崗位上發(fā)揮本人的光和熱。而不是說我

2、們需要每天都去推進它。今天回到我們的主題，在短期內(nèi)，我們應該做我們應該做的這些員工的心態(tài)。首先，我們認為征詢實際上有幾種不同類型的征詢，包括銷售技巧征詢，包括團隊輔導績效評估，包括公司的其他嚴峻政策公告。今天，我想與你溝通更多有關心理學和心理的征詢。從心理心理指導，我們認為兩個要求更為關鍵。對我們做營銷征詢的第一個要求是關注，也確實是說，我們必須照顧我們的銷售人員，甚至讓我們感遭到我們的關心。第二是協(xié)助，對我們的銷售代理也一樣，如此他就會感到特別有協(xié)助。不管關心和協(xié)助，最終目的是提高我們的士氣，改善他的情緒，并最終提高工作績效。我之前提到的關鍵點是，今天我們的整個征詢，我們的關心和我們的協(xié)助都

3、集中在座位上。當我在現(xiàn)場治理時，我經(jīng)常遇到我們的草根監(jiān)視員，包括我們的團隊負責人，包括我們的經(jīng)理。在談到員工輔導時，他首先考慮將員工聚攏在一起，然后花費大量時間來解釋我。在談到我的方法時，即便談到表現(xiàn)不佳，每個人都會加班加點審查今天的表現(xiàn)。通過這種方式，我個人認為這更像是一次會議，以滿足我們的團隊領導，滿足他的一些經(jīng)理的個人需求，甚至處理更高級別的主管的工作，質(zhì)疑績效，而不是真正從代理人的觀點。假設你希望代理人真正得到心理上的緩解，你可以改善情緒，如此他就可以在工作中走上正軌。我認為首先要做的是從代理開始并使代理中心化。從代理商的角度來看，我們什么時候談論更適宜我們的銷售人員做征詢。就像我們說

4、的那樣。假設我從座位開始，我可能會考慮新人和老人之間的區(qū)別。新代理何時需要這些心理支持和征詢？包括在職培訓，由于在培訓過程中，我覺察這份工作大概與我采訪時的工作不完全一樣，或者我在今天的培訓中學得特別順利，但是要等到真正的實習后。球隊，我遭受了一些挫折和打擊。我覺察客戶大概沒有拿起我的。我覺察當我真正開始與客戶交談時，我特別緊張。我無法真正應用我在訓練課中學到的一些技巧。這時，他可能需要它。有人協(xié)助他一些心態(tài)。同樣，就像我們的新人第一次推出一樣，新人初次呼吁訪咨詢客戶。他第一天去上班或者說他第一次支付賬單，而且他正在支付薪水，轉(zhuǎn)為正面等等。工作時間可能需要我們做一些心理支持。另外，關于老年人，

5、我已經(jīng)工作了一段時間，我可能會在這個銷售座位上工作半年甚至兩年以上。我什么時候需要征詢？包括當他處于不良狀態(tài)時，他經(jīng)常抱怨和抱怨。在這種情況下，我們可能需要做一些心理支持和干預。出于同樣的緣故，當我表現(xiàn)不佳，或者有時表現(xiàn)不錯時，但由于我的表現(xiàn)特別好，紀律特別差，合規(guī)性特別差，或者我不在團隊中工作。我們負責的工作等，這些也是我們需要進展心理干預和征詢的時候。因此簡而言之，從征詢的時間來看，我個人認為這八個詞應該更重要，那確實是“時間關心和深度信任”。最后，什么時間適宜征詢，或取決于我們的每個銷售代理，由于每個人有不同的背景，他面臨的征詢題是不同的，每個人的心理感受實際上是不同的。因此我們必須隨時

6、預備好。當我們有需要時，我們應該介入并做一些征詢。第二個是所謂的深層價值信任，這也是特別重要的。人與人之間的溝通和信任實際上是在逐步積累，需要時間。今天我突然想到與你溝通是不可能的。我突然想到今天和你一起訓練?，F(xiàn)在開始從頭開始建立信任關系已經(jīng)太晚了。因此，有必要與通常積累的時間和積累相處。隨著人際關系的長期積累，有一種方法可以在關鍵時刻和座位需要時提供他真正需要的征詢協(xié)助。接下來，這張幻燈片向您展示了一些心理征詢和心理干預技巧。因此，我們正在對銷售人員進展現(xiàn)場團隊治理。我們打算對座位進展心理征詢。并不一定要求每個人都必須是專業(yè)的心理征詢師或心理學家。然而，我們在心理征詢中使用的一些技術確實適用

7、于我們。與銷售人員溝通對我們協(xié)助他們減輕一些心理壓力特別有協(xié)助。一般來說，當我們進展現(xiàn)場培訓時，這些心理征詢技能將使每個人都能通過活動實踐并深化日常工作。今天，由于正式的關系，我仍然使用口頭報告，說明哪些常用于心理征詢技術。第一個是建立信任關系。我們在上一張幻燈片中提到過它。任何指導的根底必須是建立互相信任的關系，否那么他就不會聽你想說的話。在現(xiàn)場培訓課程中，我們的學生經(jīng)常會有視頻廣播。美國有一位教育工作者。她是一位在美國一些小學效勞了30多年的女士。然后她在TED。一次學習分享會提出了一個概念：她告訴所有在教育中的朋友，她認為作為一名教育工作者，我們必須教育我們的學生，我們必須首先要明白所有

8、的學生都不會和他厭惡的人在一起。去學習。換句話說，假設你不讓學生從內(nèi)心接受你，你就不能接受你在課堂上教的內(nèi)容。從我們的指導或銷售治理的角度來看，它是一樣的，不管是你想要在團隊中擁有凝聚力，每個人都必須到達目的來做表現(xiàn)，或者我只希望每個人都能每天都如此做。我工作得特別歡樂，態(tài)度特別好。首先，先決條件必須是我的同學和我的團隊負責人對我的經(jīng)理的根本信任和認可。這是所有教練的第一步。第二個要說的是尊重，也確實是說，我們尊重每個銷售代理。所謂對他的尊重并不是說他違犯了公司的規(guī)定。我沒有約束，或者沒有規(guī)章制度，但今天，不管我們的銷售代理商，他的表現(xiàn)都是好的和壞的，他和我的個人關系彼此接近，或者某些個人愛好

9、等等，不要阻礙我作為我的下屬，然后我必須盡力照顧他，我認為這是基于人與我們的關系。對同事的根本尊重。第三種同理心，同理心意味著我們可以站在另一方的立場，從他的角度考慮一切。例如，有時候我們覺得座椅的功能不好。特別多時候，我們的指導或溝通的起點是基于如此一個事實，即你的糟糕表現(xiàn)會阻礙我們團隊的表現(xiàn)，并阻礙我對高層治理人員的批判。這個月會阻礙我的個人工資，因此我希望能來找你溝通。但事實上，從另一個角度來看，我認為每個人都希望做得好，我們的每一位銷售代理都希望賺更多的錢，并希望可以表現(xiàn)出色。為什么從他的角度來看呢？不是嗎？為什么表現(xiàn)不好？他面臨的征詢題是什么？當他覺察四周的同事比他做得更好時，他會感

10、到額外的壓力嗎？從這個角度來看，我們可以更輕松地與他溝通。他會認為你能理解我，我愿意和你分享本人的感受。接下來的話是無條件的積極關心。剛剛我們早些時候說過，除了我尊重他作為我的一員，今天，不管他的表現(xiàn)如何，不管我是否喜歡這個人，至少我想把它給我們。小組中每個人都有同樣的時機。不管是來自心理征詢?nèi)匀粊碜晕覀兗寄艿恼髟?，或者公司給予的任何資源，我都必須公平無私，如此每個人都會感到本人遭到平等對待。我們稱之為授權或授權還有另一種技巧。英語叫做賦權。事實上，這是一個特別簡單的技巧。我記得當我們在學校時，老師經(jīng)常使用這種技巧教學生他們在課堂上更頑皮。通常，他會如此做。小孩們出來擔任糾察隊長，監(jiān)視其他同學

11、有一些不守規(guī)矩的行為，或在中午小睡，或不聽話。這通常對這個喜歡頑皮的同學有特別好的矯正效果，由于他必須首先以身作那么，否那么他可能會由于監(jiān)視別人而感到為難，而當他更專注于別人時，當談到良好的行為時，他會更多可能會覺察我過去曾對其他學生造成的一些負面阻礙和損害。總而言之，有特別多同學或我們現(xiàn)在的同事。特別多時候，他的糟糕表現(xiàn)是由于缺乏表現(xiàn)時機以及缺乏領導力的關注和關心。因此，假設我可以適當?shù)貫樗峙湟恍┕ぷ?，例如，邀請他分享早上的會議，例如，邀請他做培訓，協(xié)助，或者說他對新人有好處。當我們工作時，我們協(xié)助他申請會議以做一些贊美等等。我們相信這些關于提高員工的心態(tài)和士氣特別有協(xié)助。最后，還有一些詳

12、細的主動聽力技巧，包括說我們說話時應該互相關注，并留意一些肢體語言的使用，包括在說話過程中適當使用回應，復述和總結(jié)。讓對方明白我在聽你的話，我特別關心你的征詢題。在演講中還有一個地點我們應該留意他的相對矛盾，例如語義不一致的地點。有時我們可能會征詢最近座位的情緒，生活中是否一切都好，以及工作中是否有任何征詢題。他告訴你，它沒有征詢題。過了一會兒，他告訴你我晚上經(jīng)常睡不好，我吃不了太多，我減掉了幾公斤。如此的陳述可能不一致，那么我們應該留意情緒是否存在征詢題。此外，可能有一些含義，我的言論和我的情感的意義不互相匹配。這也是一個矛盾。例如，最近，您終于開始發(fā)布訂單。我們的新人最近如何樣？各方面的工

13、作相對容易上手，下訂單時更有決心。也許新人對我們的反響相對平淡。我感受特別好。我也認為應該發(fā)布。這是第一個提出我們想象的新人的人。剛剛開始顯示結(jié)果，應該特別令人興奮的情緒表達將是不一致的?，F(xiàn)在，假設他的工作中存在其他征詢題，我們可能必須主動關注。最后，要做出適當?shù)馁潛P。我想人們喜歡聽好話，包括座位。我們找到了給他一些贊美的時機。當他今天遇到困難或征詢題時，他自然更愿意與你分享，更愿意尋求協(xié)助。除了作為團隊領導者協(xié)助他的才能之外，我們認為特別重要的是如何充分利用我們的一些征詢支持系統(tǒng)。我們認為盡管每個人都在工作上花了特別長時間，但我們的團隊領導也希望從工作的各個方面為我們的銷售人員提供協(xié)助，但是

14、我們不要不記得任何包含我們電力的人。在銷售席位上，每個人實際上都有本人的社交關系，并得到朋友和家人的不同支持。假設我們可以善用他四周的家庭，他的朋友，甚至一些專業(yè)組織和一些社交網(wǎng)絡都可以給予我們同事更多的協(xié)助和支持，他不太容易出現(xiàn)心理征詢題。征詢題。那是什么意思？例如，家庭的一部分，我們往常曾在其他公司做過如此的嘗試，關于我們的銷售代理商，我們會要求我們的總經(jīng)理寫幾個表彰，并感謝幾年前父母的來信。說我們特別感謝你的兒子或女兒為我們效勞了一年。他為我們公司帶來了特別多好事，與同事相處特別好。我們也特別歡樂有這個。工作人員，感謝父母培養(yǎng)如此的小孩。我們會給他一些現(xiàn)場工作的照片，有時會給父母一兩百二

15、百三十個禮物。這種方法可以讓父母輕松認識我們公司并與同事合作。一方面，提示家長要多關注小孩，留意他的一些工作，另一方面要關閉父母與公司的關系。因此，當他有離任的方法或心態(tài)缺乏以向公司投訴時，這一次家人也會協(xié)助公司發(fā)言。另外，包括他四周朋友的情況因此也包括職場中工作伙伴之間的關系，這些也有助于他的感受。因此，除了現(xiàn)場工作活動之外，有時我們還必須按照興趣安排一些小團體。例如，在我們曾經(jīng)效勞的公司，我們已經(jīng)完成了一些活動，如員工俱樂部。有些俱樂部以運動為主。我可能有足球俱樂部，籃球俱樂部和羽毛球俱樂部。我們每周都會提供一定的補貼，讓他們參加一些體育活動。或者我們可能有一些基于電影觀看機構(gòu)的愛好。也許一到兩周我們將在公司提供場地，讓他們放一些視頻并放一些電影。我們也有一些受過教育和教育的協(xié)會，可能會去附近的一些療養(yǎng)院或托兒所，每兩個月做一些社會效勞。這些實際上協(xié)助我們的員工將生活擴展到公司的日常工作之外。最后，就像專業(yè)組織的一部分一樣，一些公司會參加EAP的如此一個打算，什么是EAP？協(xié)助員工關心打算的是員工援助打算員工。一般來說，