《電商運營》32學時教學大綱

1、電商運營課程教學大綱課程名稱：電商運營課程類別：專業(yè)教育平臺開課單位：經(jīng)濟與管理系總學時數(shù)：32 實踐學時：0考核方式：論文英文名稱：Electronic Commerce Operation課程編碼：適用專業(yè)：市場營銷實驗學時：0 學 分：2先修課程：管理學原理、市場營銷、消費者心理學 一、課程性質(zhì)電商運營是一門建立在管理學、市場營銷和統(tǒng)計學基礎(chǔ)之上的應(yīng)用科學，是管理學 專業(yè)的一門專業(yè)教育平臺選修課程，具有很強的實踐性和應(yīng)用性。二、課程學習目標與要求本課程的知識目標：本課程要求學生了解電商各平臺的運營規(guī)則，熟練操作店鋪后臺管理工具，通過對 所有內(nèi)容的學習，能夠熟悉電商平臺運營技能，掌握店鋪運

2、營的核心知識，熟悉店鋪運 營的專業(yè)術(shù)語，能夠獨立運營電商項目，掌握電商營銷的方式。能分析店鋪運營數(shù)據(jù)， 對每個細節(jié)要素能夠掌控，并通過數(shù)據(jù)分析采用相應(yīng)的賣家工具進行調(diào)整。了解電商搜 索規(guī)則及電商SEO勺內(nèi)容。本課程的能力目標：學生了解電商各個平臺的運營管理模式，能夠掌握賣家從貨源管理到商品銷售，售 后服務(wù)中的細節(jié)，針對不同問題做出相應(yīng)優(yōu)化。熟練使用店鋪運營工具，包括掌握最新 店鋪營銷趨勢，店鋪整體風格制定，促銷及活動模塊設(shè)計管理，針對不同店鋪的規(guī)模及 產(chǎn)品制定銷售推廣策略。提高學生對賣家工具的使用技巧，合理借助工具及活動平臺提 開店鋪的搜索優(yōu)勢；深入研究大數(shù)據(jù)，對行業(yè)的整體需求趨勢能夠有相當?shù)?/p>

3、把控及預(yù)測； 通過大數(shù)據(jù)建立CRM（統(tǒng)，有針對性的精準投放推廣信息，通過 KPI績效考核，提高團 隊核心競爭力。通過本門課程的學生，可以熟練操作店鋪的后臺，并可以熟練使用各種 營銷推廣的工具，并可通過店內(nèi)外的搜索優(yōu)化獲得良好的店鋪排名，從而加大商品的曝 光轉(zhuǎn)化，獲得最好的銷量及利潤。課程學習中以實際操作為主，通過操作演示，理論啟 發(fā)、點撥、設(shè)疑及解惑，使學生能熟練的進行店鋪的各項操作；通過輔助大量的實戰(zhàn)練 習，鍛煉學生的思考能力和動手的熟練程度。學習過程中通過實際案例的介紹增加學生 的學習興趣，并通過案例分析提高對店鋪了解分析的能力。本課程的素質(zhì)目標：本門課程主要培養(yǎng)學生學習淘寶規(guī)則及店鋪運營

4、操作，通過基本的店鋪操作，深化 了解淘寶的店鋪運營的規(guī)則及特點，強化練習店鋪運營推廣模塊，通過SEO隹廣模塊的學習，提高店鋪的運營能力，迅速改變店鋪的排名及狀態(tài)，讓學生體會到課程產(chǎn)生的效 果，找到興趣點，發(fā)現(xiàn)學習的樂趣，最終使學生熱愛學習，喜歡實踐。課程期間主要是理解老師講解的內(nèi)容，課程中操作，課后寫總結(jié)，引導(dǎo)學生提高自 學能力，對新知識有鉆研精神，有較強的實踐能力。課程中可以進行分組學習，分組討 論，鍛煉學生溝通表達能力，團隊合作能力，從而使學生的專業(yè)技能及學習能力都得到 全面提升。（對應(yīng)畢業(yè)要求1、5、6）具體要求如下：1 .理解電商物流選擇；掌握官方營銷工具；了解客戶管理；掌握站內(nèi)站外推

5、廣營銷 各種營銷推廣方式類型；電商SEO隹廣方式；了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義；了解統(tǒng)計基 本原則；了解快遞平臺。（對應(yīng)畢業(yè)要求 1）2 .理解電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則；掌握客戶分析；站內(nèi)站外推廣營銷各種 營銷推廣方式相關(guān)規(guī)定；快遞平臺現(xiàn)狀。（對應(yīng)畢業(yè)要求5）3.理解限時折扣、搭配套餐、買滿送、購物車營銷、第三方營銷工具；掌握店鋪五 要素，店鋪頁面功能詳解，商品頁面組成部分；理解客戶營銷；站內(nèi)站外推廣營銷各種 營銷推廣方式應(yīng)用；電商SEO隹廣方式應(yīng)用；手機端店鋪裝修應(yīng)用；掌握數(shù)據(jù)分析；快 遞平臺選擇。（對應(yīng)畢業(yè)要求6） 三、課程內(nèi)容和要求理論部分：（一）電商平臺內(nèi)容：1.電商平臺的優(yōu)勢分析，

6、各平臺規(guī)則；2.電商物流選擇；3.淘寶客服的重要 性；4.售前，售中-促成交易，挖掘需求，積極推薦；5.售后-解決異議，認真傾聽， 換位思考，投訴管理；6.客戶關(guān)系管理重難點：電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則，電商物流選擇。能力要求：理解電商平臺的優(yōu)勢分析，各平臺規(guī)則，電商物流選擇。（對應(yīng)畢業(yè)要 求 1、5）（二）店鋪營銷工具內(nèi)容：1.官方營銷工具；2.限時折扣；3.搭配套餐；4.買滿送；5.購物車營銷；6. 第三方營銷工具重難點：官方營銷工具能力要求：掌握官方營銷工具；理解限時折扣、搭配套餐、買滿送、購物車營銷、 第三方營銷工具。（對應(yīng)畢業(yè)要求 1、6）（三）標題圖片優(yōu)化內(nèi)容：1.視覺分析；2

7、.店鋪五要素；3.店鋪結(jié)構(gòu)設(shè)計；4.風格定位；5.經(jīng)典案例分析； 6. 店鋪頁面功能詳解；7. 商品頁面組成部分重難點：店鋪五要素，店鋪頁面功能詳解，商品頁面組成部分能力要求：掌握店鋪五要素，店鋪頁面功能詳解，商品頁面組成部分。（對應(yīng)畢業(yè)要求6）（四）會員關(guān)系管理內(nèi)容： 1. 客戶管理；2. 客戶分析；3. 客戶營銷重難點：客戶分析能力要求：了解客戶管理；掌握客戶分析；理解客戶營銷（對應(yīng)畢業(yè)要求1、 5、 6）（五）站內(nèi)站外推廣營銷內(nèi)容： 1. 賣家活動；2. 淘寶客推廣；3. 媒介推廣；4. 博客推廣；5. 微信營銷；6. 論壇推廣重難點：站內(nèi)站外推廣營銷各種營銷推廣方式能力要求：掌握站內(nèi)站

8、外推廣營銷各種營銷推廣方式（對應(yīng)畢業(yè)要求1、 5、 6）（六）電商SEO隹廣內(nèi)容： 1. 搜索流量；4. 關(guān)鍵詞推廣流量；5. 活動流量；6. 會員營銷流量；7. 其他流量重難點：電商SEO隹廣方式能力要求：掌握電商SECffi廣方式（對應(yīng)畢業(yè)要求1、6）（七）手機營銷內(nèi)容： 1. 手機端店鋪裝修； 2. 手機營銷推廣基礎(chǔ)，二維碼生成重難點：手機端店鋪裝修能力要求：手機端店鋪裝修應(yīng)用（對應(yīng)畢業(yè)要求6）（八）數(shù)據(jù)化運營內(nèi)容： 1. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義；2. 數(shù)據(jù)分析；3. 統(tǒng)計基本原則重難點：數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義；數(shù)據(jù)分析；統(tǒng)計基本原則能力要求：了解數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的意義；掌握數(shù)據(jù)分析；了解統(tǒng)計

9、基本原則（對應(yīng)畢業(yè)要求1、 6）（九）物流平臺內(nèi)容： 1. 快遞物流概述；2. 快遞平臺重難點：快遞平臺能力要求：了解快遞平臺（對應(yīng)畢業(yè)要求1、 5、 6）四、教學建議1、教學方法建議 教學中，教師應(yīng)當對課程內(nèi)容的重點和難點與學生進行充分的探討，并提供大量的 案例和相關(guān)資源供學生使用，以達到課內(nèi)教學與課外自學效果的互相促進教師應(yīng)當采用多種教學手段和方法，包括案例教學、提問和互動環(huán)節(jié)、情景模擬、 小組主題討論和發(fā)言等，幫助學生理解電商運營的基本原理在運營實踐中的應(yīng)用過程和 應(yīng)用效果。2、課程思政內(nèi)容建議要充實電商運營教學中倫理與道德章節(jié)的內(nèi)容，多講優(yōu)秀企業(yè)的故事，引導(dǎo)學生汲取電商運營思想中蘊含的

10、大智慧，樹立正確的社會主義營商義利觀和道德觀。課堂中要融入誠信經(jīng)營、真誠服務(wù)客戶的企業(yè)最新案例，同時注重小組作業(yè)布置、 學生研討匯報、實踐操作等方式，啟發(fā)學生思維的同時引導(dǎo)學生得到積極向上的結(jié)論。 所有教學環(huán)節(jié)，不僅要教授學生專業(yè)知識，還要注重培養(yǎng)學生的愛國、愛黨情懷，引導(dǎo) 學生自學自悟。3、對其它教學環(huán)節(jié)的說明課程考核方式為論文形式，所以加強對平時學習績效的考核，為了提高學生平時學 習的效果與學習的質(zhì)量，推行嚴格的平時考核制度與期末論文撰寫相結(jié)合的考核辦法， 即學生的平時成績可占到總成績的 40%,期末成績=平時成績*40%的末論文成績*60%, 而且平時考試方法采用多元化的考核模式，即包括

11、課堂提問、互動討論、案例分析、考 勤、個人小組作業(yè)、口試與筆試結(jié)合、小組主題討論及發(fā)言等的考核模式，具體分配比 例可結(jié)合學生的學習積極性和基礎(chǔ)等實際情況科學合理安排。其它教學環(huán)節(jié)的說明：采用啟發(fā)式、討論式等教學手段，充分利用多媒體等現(xiàn)代化 教學手段，整體優(yōu)化教學過程和教學內(nèi)容，調(diào)動學生學習積極性；貫徹精講的原則，突 出重點，圖文并貌，重在基本概念的理解；貫徹理論和實踐相結(jié)合的原則，講述中輔以 一定量的案例分析、課堂討論課，給學生出一定量的思考題和習題，并要求學生完成一 定量的作業(yè)，以提高學生對電商運營課程基本概念的深入理解。分析與總結(jié)相結(jié)合， 宏觀講授與微觀分析相結(jié)合，對講授內(nèi)容及時總結(jié)，對重點內(nèi)容深入分析，深入淺出， 循序漸進。4、教學時數(shù)安排廳P內(nèi)容理論課時小計1電商平自 物流客服442店鋪營銷工具223標題圖片優(yōu)化224會員關(guān)系管理225站內(nèi)站外