保安服務(wù)質(zhì)量標準

1、 保安服務(wù)質(zhì)量標準1  范圍 本標準規(guī)定保安服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達到的基本要求。 本標準適用于在廣東省內(nèi),經(jīng)廣東省公安局批準、廣州工商行政管理局注冊的保安服務(wù)公司。2  定義    本標準規(guī)定的保安服務(wù)及服務(wù)種類采用下列定義。 21  保安服務(wù) 依照法律、法規(guī)和國家關(guān)于保安服務(wù)的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務(wù)合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術(shù)防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關(guān)服務(wù)。 22  巡邏服務(wù) 保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務(wù)業(yè)務(wù)。 23 

2、 門衛(wèi)服務(wù) 保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務(wù)業(yè)務(wù)。 24  守護服務(wù) 保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)。 25  押運服務(wù) 保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務(wù)業(yè)務(wù)。 26  技術(shù)防范服務(wù)     保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)。 廣州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局20010518批準      

3、                              20010901實施 3  保安人員基本條件 31  政治素質(zhì)條件 311  愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。 312  無違法犯罪記錄。 313 

4、; 愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結(jié)協(xié)作。 32  業(yè)務(wù)技能條件 321  具備基本法律知識及與保安相關(guān)的政策、規(guī)定。 322  具備一定語言和文字表達能力。 323  具備與崗位職責相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。 324  具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。 325  掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。 33  身體條件 男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，

5、身體健康，無紋身。 34  文化條件     具備初中以上學歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)的文化業(yè)務(wù)知識。 4  服務(wù)標準 41  著裝 411  除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應(yīng)著便服。 412  著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。 413  保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。 414  在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。 415  著保安制

6、服應(yīng)干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。 416  愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給 他人。 417  著裝參加重要活動時，只準配戴領(lǐng)導機關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎?wù)潞妥C章，不準配戴其他 徽章和飾物。 42  儀容儀表 421  值勤時要儀表端莊，精神飽滿。 422  男性保安不準留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。 423  不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。 43  禮節(jié) 43

7、1  在下列場合行舉手禮： 4311  著裝遇領(lǐng)導時。 4312  站崗、值勤、交接班時。 4313  糾正違章時。 4314  受到領(lǐng)導接見、慰問時，領(lǐng)導視察、檢查工作時。 4315  參加外事活動與外賓接觸時。 4316  著裝在大會上發(fā)言開始和結(jié)束時。 4317  接受頒獎時。 432  在參加集會、大型活動奏國歌、升國旗時，要自行立正行注目禮。 433  對日常接觸的上級領(lǐng)導可以不敬禮。

8、44  舉止 441  精神飽滿，姿態(tài)端正，動作規(guī)范，舉止文明。 442  著裝外出工作、值勤和出入公共場所時，不準袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不準搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準隨地吐痰、亂扔廢棄物。 443  不準著制服在公共場所飲酒，嚴禁酗酒。 444  要自覺遵守公共秩序和社會公德，遵守首都市民文明公約。 445  要尊重少數(shù)民族的風俗習慣。 45  語言 451  在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范，接觸群眾時，說話要

9、和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時，不準使用對方禁忌的語言。 452  值勤時應(yīng)講普通話。 46  崗位紀律 461  嚴格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準超越職責權(quán)限。 462  嚴格履行崗位職責，不準做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。 463  不準刁難群眾。 464  不準脫崗、空崗、睡崗，不準遲到、早退。 465  遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機密事項

10、，不準隨意打聽、記錄、傳播。 466  未經(jīng)允許不準動用客戶物品和接受客戶贈送的禮品。 467  要愛護公物。 468  有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。 469  要認真填寫值班記錄，做好交接班工作。 47  衛(wèi)生 471  要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。 472  內(nèi)務(wù)衛(wèi)生 4721  床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。 4722  地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。 4723

11、60; 門窗潔凈，玻璃明亮。 4724  生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。 4725  不準飼養(yǎng)寵物，不準私自張貼、懸掛圖片、畫報。 5  質(zhì)量標準      依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護客戶單位的安全和秩序，防止守護目標受到不法侵害或災害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責任造成客戶經(jīng)濟損失。滿足客戶單位安全需求。 51  巡邏服務(wù) 511  保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。 5111 &

12、#160;通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。 5112  通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。 5113  對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關(guān)或有關(guān)部門處理。 512  檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。 513  在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應(yīng)及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。 52  門衛(wèi)服務(wù) 521 保安人

13、員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。 5211  查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進入。 5212  根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。 5213  指揮、疏導出入車輛、清理無關(guān)人員，維護出入口的正常秩序。 5214  及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。 522  協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。 53  守護服務(wù) 531  保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)

14、客戶安全。 532  維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關(guān)人員進入守衛(wèi)范圍。 533  做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。 54  押運服務(wù) 541  保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。 542  防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。 543  通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。 544對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。 545  對押送的財物要進行清點、核對

15、，防止出現(xiàn)差錯。 55  技術(shù)防范服務(wù) 551 保安人員運用科技手段和設(shè)備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設(shè)計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關(guān)的技防服務(wù)業(yè)務(wù)，保衛(wèi)客戶安全。 5511 防止客戶單位遭受不法侵害。 5512 接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。 5513 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取措施制止，對不法行為人應(yīng)立即送交公安機關(guān) 處理。 5514 對于誤報警應(yīng)迅速給予排除。 552 對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設(shè)備，應(yīng)定期進行巡檢維護，防止設(shè)備出現(xiàn)故障。 553 技防設(shè)備的安裝，應(yīng)嚴格遵照有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準進行。 554 對于客戶提出

16、的設(shè)備報修、移機應(yīng)迅速給予處理。 6  保安設(shè)備設(shè)施 保安設(shè)備設(shè)施應(yīng)滿足提供服務(wù)的要求，對設(shè)備設(shè)施進行適當維護，確保設(shè)備設(shè)施始終處于完好有效狀態(tài)。 7  保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進 71  檢查的內(nèi)容與方式 711  檢查內(nèi)容 根據(jù)DB11/T 130-2001保安服務(wù)操作規(guī)程和本標準的要求，對保安服務(wù)和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。 712  檢查方式 7121 監(jiān)督核查 1)獨立駐勤保安隊自查。 2)大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。 3)分公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。 4)總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。 5)總公司保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。 6)分公司保安糾察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。 7）保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。 7122  客戶評價 1)分公司定期向客戶單位征求意見。 2)發(fā)放征求意見表。 3)公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。 4)駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作