企業(yè)人力資源管理人員

1、企業(yè)人力資源管理人員人力資源管理師培訓(xùn)（培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)）第一講 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義l培訓(xùn)l開(kāi)發(fā)l培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵所在l實(shí)施培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的主要目的： 1）提高工作績(jī)效水平 2）增強(qiáng)組織或個(gè)人的應(yīng)變和適應(yīng)能力3）提高和增強(qiáng)組織企業(yè)員工對(duì)組織的認(rèn)同和歸屬企業(yè)培訓(xùn)部的任務(wù)和職能任務(wù)1）提高職工的素質(zhì)水準(zhǔn)，使其進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求（豐富專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度）2）為提高企業(yè)的管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)3）提高企業(yè)職工的工作能力，提高職工對(duì)企業(yè)的責(zé)任感，減少缺勤、浪費(fèi)、損失與責(zé)任事故4）作為激勵(lì)手段之一，增加企業(yè)職工對(duì)工作的安全感與滿足感，使職

2、工感到工作有動(dòng)力，以減少職工流失5）幫助解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)中的實(shí)際問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)發(fā)展和服務(wù)升級(jí)職能1）制定企業(yè)年度的培訓(xùn)計(jì)劃，呈交企業(yè)主管審批，并檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，并定期向企業(yè)主管匯報(bào)2）制定年度培訓(xùn)預(yù)算，呈交企業(yè)主管審批，并定期向企業(yè)主管匯報(bào)培訓(xùn)費(fèi)用的開(kāi)支情況3）了解企業(yè)各級(jí)各類人員的培訓(xùn)需要，并分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃4）制定各類培訓(xùn)計(jì)劃，具體安排各種培訓(xùn)課程或活動(dòng)5）與人力資源部門合作搞好職工培訓(xùn)檔案的管理，為培養(yǎng)企業(yè)各級(jí)各類經(jīng)營(yíng)管理人員和開(kāi)發(fā)企業(yè)人力資源的發(fā)展打下基礎(chǔ)6）充分開(kāi)發(fā)與利用各類培訓(xùn)資源，為企業(yè)培訓(xùn)業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)工作的特性經(jīng)常性超前性效果的后延性第二講 建

3、立培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)制度與崗位培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)制度 培訓(xùn)制度的定義、范圍 企業(yè)培訓(xùn)制度的根本作用 企業(yè)培訓(xùn)制度的主要目的 企業(yè)培訓(xùn)制度應(yīng)隨外部環(huán)境和內(nèi)部條件變化而修改完善 企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)制度的指導(dǎo)與規(guī)范，而培訓(xùn)制度的內(nèi)容必須服從或服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)崗位培訓(xùn)制度 崗位培訓(xùn)的定義、原則、出發(fā)點(diǎn)、實(shí)質(zhì) 崗位培訓(xùn)制度化包括：培訓(xùn)立法及相應(yīng)的政策、崗位培訓(xùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的規(guī)范化 核心：培訓(xùn)、考核、使用、待遇一體化的配套措施的實(shí)行 崗位培訓(xùn)制度由管理制度、教學(xué)制度、考核制度、評(píng)估制度，勞動(dòng)、人事、工資制度，崗位資格證書制度等一系列配套制度組成影響企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的因素 國(guó)家

4、有關(guān)勞動(dòng)人事法規(guī)法令、培訓(xùn)領(lǐng)域理論與培訓(xùn)實(shí)踐的發(fā)展、企業(yè)人力資源供給與需求的變化、企業(yè)人事計(jì)劃的變更、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針的變革及技術(shù)、設(shè)備的更新改造、企業(yè)文化的發(fā)展、企業(yè)內(nèi)新的培訓(xùn)需求起草培訓(xùn)制度的內(nèi)容要求1、制定企業(yè)員工培訓(xùn)制度的依據(jù)2、實(shí)施企業(yè)員工培訓(xùn)的目的或宗旨3、企業(yè)員工培訓(xùn)制度實(shí)施方法4、企業(yè)培訓(xùn)制度的核準(zhǔn)與施行5、企業(yè)培訓(xùn)制度的解釋與修訂具體培訓(xùn)制度的起草與解釋培訓(xùn)服務(wù)制度是培訓(xùn)管理的首要制度要符合企業(yè)和員工的利益并符合國(guó)家法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定制度內(nèi)容 培訓(xùn)服務(wù)制度條款：申請(qǐng)；協(xié)約簽訂；參加培訓(xùn) 培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款：申請(qǐng)人；項(xiàng)目和目的；時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用和形式等；應(yīng)達(dá)到的技術(shù)或能力水平；在

5、企業(yè)服務(wù)的時(shí)間和崗位；違約補(bǔ)償；意見(jiàn)；有效的法律簽署制度解釋（為什么要制定此制度）制度舉例員工教育培訓(xùn)協(xié)議書.doc入職培訓(xùn)制度與人力資源部有關(guān)人員配合進(jìn)行，并爭(zhēng)取與其他各部門經(jīng)理人員共同商訂制訂 制度內(nèi)容 1、培訓(xùn)的意義和目的 2、需要參加的人員界定 3、特殊情況下不能參加入職培訓(xùn)的解決措施 4、入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū)（部門經(jīng)理還是培訓(xùn)管理者） 5、入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn)（內(nèi)容、時(shí)間、考核等） 6、入職培訓(xùn)的方法 制度解釋體現(xiàn)了“先培訓(xùn)，后上崗”“先培訓(xùn)，后任職”的原則，適應(yīng)企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)際需要，有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)，提高工作效率。培訓(xùn)激勵(lì)制度制度內(nèi)容 1、完善的崗位任職資格要求 2、公平、

6、公正、客觀的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn) 3、公平競(jìng)爭(zhēng)的晉升規(guī)定 4、以能力和業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的分配原則制度解釋 主要目的：激勵(lì)各個(gè)利益主體參加培訓(xùn)的積極性 1、對(duì)員工的激勵(lì)：形成以目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾的人才培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制 2、對(duì)部門及其主管的激勵(lì) 3、對(duì)企業(yè)本身的激勵(lì)培訓(xùn)考核評(píng)估制度制度內(nèi)容 1、被考核評(píng)估的對(duì)象 2、考核評(píng)估的執(zhí)行組織（培訓(xùn)管理者或部門經(jīng)理） 3、考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分 4、考核的主要方式 5、考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 6、考核結(jié)果的簽署確認(rèn) 7、考核結(jié)果的備案 8、考核結(jié)果的證明（發(fā)放證書等） 9、考核結(jié)果的使用制度解釋 既是檢驗(yàn)培訓(xùn)的最終效果，同時(shí)為培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度的確立提供依據(jù)，也是規(guī)范

7、培訓(xùn)相關(guān)人員行為的重要途徑培訓(xùn)評(píng)估考核必須100%進(jìn)行 ，并且要標(biāo)準(zhǔn)一致，評(píng)估考核過(guò)程開(kāi)放、公平，方可達(dá)到培訓(xùn)評(píng)估考核的目的。培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度制度內(nèi)容 1、制度制定的目的 2、制度的執(zhí)行組織和程序 3、獎(jiǎng)懲對(duì)象說(shuō)明 4、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 5、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行方式和方法制度解釋 是保障前面幾項(xiàng)培訓(xùn)管理制度能夠順利執(zhí)行的關(guān)鍵 在制定培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度時(shí)一定要明確培訓(xùn)可能出現(xiàn)的各種優(yōu)劣結(jié)果的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度制度內(nèi)容 通過(guò)制度規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)需考慮兩點(diǎn)： 1、企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)法與員工建立相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系 2、根據(jù)具體的培訓(xùn)活動(dòng)情況考慮與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同，從而明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任 在培訓(xùn)前，企業(yè)要與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合

8、同，明確企業(yè)和受訓(xùn)者各自負(fù)擔(dān)的成本，受訓(xùn)者的服務(wù)期限、保密協(xié)議和違約補(bǔ)償?shù)认嚓P(guān)事項(xiàng) 根據(jù)“利益獲得原則”，即誰(shuí)投資誰(shuí)受益，投資與受益成正比關(guān)系，考慮培訓(xùn)成本的分?jǐn)偱c補(bǔ)償。制度解釋培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)只有通過(guò)做好培訓(xùn)實(shí)施工作來(lái)盡量降低，如積極性維持和培訓(xùn)質(zhì)量保證等。培訓(xùn)制度的修訂起草與修訂培訓(xùn)制度應(yīng)體現(xiàn)以下幾方面的要求（原則）： 1、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 2、培訓(xùn)制度的長(zhǎng)期性：要用“以人為本”的指導(dǎo)思想和管理理念制定培訓(xùn)制度，保證制度的穩(wěn)定性和連貫性 3、培訓(xùn)制度的適用性第三講 制定培訓(xùn)規(guī)劃與計(jì)劃制定培訓(xùn)規(guī)劃的原則政策保證：明確的培訓(xùn)政策系統(tǒng)完善：設(shè)計(jì)必須標(biāo)準(zhǔn)、廣泛、一致和可靠廣泛適應(yīng)：必須適應(yīng)不同的工作崗位、

9、不同的員工和不同的培訓(xùn)需求務(wù)求實(shí)效：針對(duì)具體工作的、相關(guān)的和高效的制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法培訓(xùn)需求分析決定員工現(xiàn)有績(jī)效是否需要提高，以及在哪些方面和何種程度上來(lái)提高的機(jī)制一、培訓(xùn)需求分析的含義、目的、作用、結(jié)果和方法 培訓(xùn)需求及培訓(xùn)需求分析的含義 目的：搜集、尋找現(xiàn)有績(jī)效缺陷的有關(guān)證據(jù)數(shù)據(jù)以判斷是否在現(xiàn)有績(jī)效水平和理想的水平之間存在著差距。工作的哪些方面存在差距？哪些工作人員對(duì)這些差距負(fù)責(zé)？顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)、需要在哪些方面培訓(xùn)、需要多少培訓(xùn)，以及哪些工作人員需要培訓(xùn)。 作用：是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提、是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ) 1、確認(rèn)差距 1）必須對(duì)

10、所需要的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析 2）必須對(duì)實(shí)踐中所缺少的知識(shí)、技能、能力進(jìn)行分析 3）必須對(duì)理想的或所需要的與現(xiàn)有的知識(shí)、技能、能力之間的差距進(jìn)行比較分析 2、前瞻性分析 3、保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性 4、提供多種解決問(wèn)題的方法 5、分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本 “不進(jìn)行培訓(xùn)的損失與進(jìn)行培訓(xùn)的成本之差是多少” 6、獲取內(nèi)部與外部的多方支持 結(jié)果：全體員工中有多少人未達(dá)到、達(dá)到或超過(guò)了理想的績(jī)效水平；在每一工作領(lǐng)域里，未達(dá)到理想績(jī)效水平的員工的百分比，這種數(shù)據(jù)能表明差距主要存在于哪一工作領(lǐng)域和差距有多大方法：依賴于對(duì)于整個(gè)工作中“哪些工作是領(lǐng)域是最重要的和哪些培訓(xùn)效果是最好的判斷?！倍⑴嘤?xùn)需求分

11、析的內(nèi)容（一）層次分析 1、組織層次分析 開(kāi)始于組織目標(biāo)設(shè)置，長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)決定了開(kāi)展培訓(xùn)的深度。對(duì)外部環(huán)境（政府的產(chǎn)業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況和內(nèi)部氣氛進(jìn)行分析 內(nèi)部包括三方面： 1）組織的人力資源需求分析 2）組織的效率分析。包括組織的生產(chǎn)效率、人力支出、產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量、浪費(fèi)狀況、機(jī)器的使用和維修。 3）組織文化的分析 2、工作崗位層次分析 確定各個(gè)工作崗位的員工達(dá)到理想的工作業(yè)績(jī)所必須掌握的技能和能力。決定培訓(xùn)內(nèi)容 3、員工個(gè)人層次分析 包括人員的能力、素質(zhì)和技能分析及針對(duì)工作績(jī)效的評(píng)價(jià)。 （二）對(duì)象分析。包括新員工和在職員工的培訓(xùn)需求分析 （三）階段分析。包括目前與未來(lái)培訓(xùn)需求分

12、析三、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序分析培訓(xùn)需求需要關(guān)注的問(wèn)題1、受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 員工在組織中的位置、以前是否受過(guò)培訓(xùn)、受過(guò)什么樣的培訓(xùn)、培訓(xùn)的形式等2、受訓(xùn)員工存在的問(wèn)題 需求培訓(xùn)者的幫助3、受訓(xùn)員工的期望和真實(shí)想法撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告目 為確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程計(jì)劃提供依據(jù)主要內(nèi)容 1、實(shí)施背景：產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)意 2、目的和性質(zhì) 3、概述實(shí)施的方法和過(guò)程 4、闡明分析結(jié)果 5、解釋、評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn) 6、附錄 7、報(bào)告提要 注意主次有別，詳略得當(dāng)，構(gòu)成有機(jī)聯(lián)系的整體。 撰寫前應(yīng)認(rèn)真擬就寫作提綱，按照一定的主題及順序安排內(nèi)容工作說(shuō)明說(shuō)明什么與培訓(xùn)有關(guān)或什么與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的機(jī)制目

13、的：形成一份客觀的、全面的、可靠的關(guān)于工作活動(dòng)的說(shuō)明主要內(nèi)容： 1、工作人員所面臨的資源狀況 2、他們必須做出的決策 3、他們必須采取的行動(dòng) 4、每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果 5、每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果：一份工作活動(dòng)一覽表（樹(shù)形圖或工作流程圖） 方法：根據(jù)實(shí)證數(shù)據(jù)來(lái)決定什么與培訓(xùn)目的相關(guān)、什么不相關(guān)。盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)工作分析為某項(xiàng)工作指定合適的培訓(xùn)方法的機(jī)制目的：明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求。提出問(wèn)題：此項(xiàng)工作需要哪些技能？這些技能在何種條件下運(yùn) 用？它們是否有某些特征利于或不利于學(xué)習(xí)？學(xué)員 的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)？結(jié)果：提出一份任務(wù)分類表，或一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的 統(tǒng)計(jì)表。應(yīng)包括

14、學(xué)員可能存在的困難以及對(duì)應(yīng)措施，學(xué) 員那些可能有利于或不利于學(xué)習(xí)的特征。 方法：1、列出學(xué)員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，并對(duì)其分類，分析 其技術(shù)構(gòu)成 2、列出學(xué)員在工作中的心理活動(dòng)，并對(duì)其分類，分析 其技術(shù)構(gòu)成排序科學(xué)確定學(xué)習(xí)的次序的機(jī)制 目的：發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)其適用于何種安排。 結(jié)果：學(xué)習(xí)流程圖，圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟、小步驟都依次 排列 方法：任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果顯示出任務(wù)之間在層次上、程序上的聯(lián)系 以及獨(dú)立性（排序的基本依據(jù)），再考慮其他一些因素（如費(fèi)用、后勤等）。陳述目標(biāo)為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚說(shuō)明的機(jī)制 目的：將收集的信息濃縮，并轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針

15、結(jié)果：1、工作人員面臨的情境 2、使用的輔助工具或工作助手 3、對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為 4、每項(xiàng)行為的輔助工具 5、行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)方法：依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)提供可靠的和有效的測(cè)評(píng)工具，能精確地顯示學(xué)員在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多少進(jìn)步。目的：測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)，它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求， 是培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)和 使用時(shí)的評(píng)價(jià)活動(dòng)的關(guān)鍵因素。結(jié)果：1、直接測(cè)驗(yàn)和模擬測(cè)驗(yàn)必須緊緊抓住工作所要求的技能 2、可以要求學(xué)員進(jìn)行多項(xiàng)選擇、配對(duì)和回答問(wèn)題 3、可以采取自己評(píng)分和他人評(píng)分的形式 4、必須符合“培訓(xùn)方面”的惟一標(biāo)準(zhǔn)方法制定培訓(xùn)策略根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境，來(lái)選擇、制定相應(yīng)的措施目

16、的：根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求，規(guī)定培訓(xùn)的類型。結(jié)果：規(guī)定了學(xué)員將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征。明確了學(xué) 員將要參加哪些活動(dòng)，培訓(xùn)內(nèi)容是什么，培訓(xùn)以哪種方式進(jìn) 行以及培訓(xùn)中應(yīng)使用哪些媒介工具方法：在條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配。設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容將培訓(xùn)策略轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序并執(zhí)行和運(yùn)用的機(jī)制 目的：將培訓(xùn)的框架充實(shí)、填滿。 結(jié)果：培訓(xùn)教案（提供給學(xué)生的是搞好工作所必需的知識(shí)、能力、 技能和其他心理品質(zhì)） 方法：根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對(duì)這些內(nèi) 容進(jìn)行分析，將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，并根據(jù)學(xué)生的心理 發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序， 再選擇適宜的工具和方

17、式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié)。實(shí)驗(yàn)將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)對(duì)之進(jìn)行改善目的：培訓(xùn)、測(cè)試檢驗(yàn)、診斷并改進(jìn)結(jié)果：根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃（增加新內(nèi)容、重新安排議題、各項(xiàng)議題的順序、增添新型教具、改進(jìn)測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)）方法：實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將要參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣。實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的收集要全面、真實(shí)、準(zhǔn)確。培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 排序、目標(biāo)群體、確定培訓(xùn)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 適應(yīng)需求、突出能力、具有超前性（三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) 完備的培訓(xùn)進(jìn)度表、考慮教學(xué)方式、考慮培訓(xùn)環(huán)境（四）評(píng)估手段的選擇 考核培訓(xùn)的成敗、中間效果的評(píng)估

18、、結(jié)束后的學(xué)習(xí)效果、在工作中的運(yùn)用（五）培訓(xùn)資源的籌備 人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息的籌備與使用（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算制定年度培訓(xùn)計(jì)劃的步驟1、根據(jù)培訓(xùn)需求分析 的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn)，制定初步計(jì)劃；2、管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式（內(nèi)培或外培）、培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批；3、培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程，確定培訓(xùn)教師和教材，或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作；4、后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通予以落實(shí)；5、培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表，并告知相關(guān)部門和單位。年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容1、目的2、原則3、培訓(xùn)需求4、培訓(xùn)的目的或目標(biāo)5、培訓(xùn)對(duì)象6、培訓(xùn)內(nèi)容7、培訓(xùn)時(shí)間：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行或者

19、有效期；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間或者培訓(xùn)時(shí)間；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的培訓(xùn)周期或者課時(shí)。8、培訓(xùn)地點(diǎn)：每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施地點(diǎn)；實(shí)施每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)的集合地點(diǎn)或者招集地點(diǎn)。9、培訓(xùn)形式和方式10、培訓(xùn)教師11、培訓(xùn)組織人：培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行人或者實(shí)施人；培訓(xùn)計(jì)劃中每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行人或者責(zé)任人。12、考評(píng)方式13、計(jì)劃變更或者調(diào)整方式14、培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算：整體計(jì)劃的執(zhí)行費(fèi)用；每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的執(zhí)行或者實(shí)施費(fèi)用。15、簽發(fā)人培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算需分析的因素和指標(biāo)： 1、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源：企業(yè)承擔(dān)、企業(yè)與員工共同分擔(dān) 2、確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3、進(jìn)行培訓(xùn)成本收益計(jì)算 4、制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃

20、5、培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降低第四講 如何確定培訓(xùn)對(duì)象制定員工發(fā)展規(guī)劃一、分析和評(píng)估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域 1、確定培養(yǎng)區(qū)域：各級(jí)或各職務(wù)層次的管理型人員；各專業(yè)技術(shù)人才和各崗位職能型人才；各類服務(wù)型人員 2、確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)；技能提高性培訓(xùn)；前瞻性培訓(xùn)；周知性和相應(yīng)的特知性培訓(xùn) 3、確定培訓(xùn)對(duì)象：新員工培訓(xùn)；骨干員工培訓(xùn)；經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目四、制定員工發(fā)展規(guī)劃 1、進(jìn)行人員需求分析 2、設(shè)計(jì)人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃 3、行動(dòng)方案的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 4、對(duì)人才培養(yǎng)與發(fā)展活動(dòng)的實(shí)施與管理 5、對(duì)人才培養(yǎng)情況進(jìn)行評(píng)估員工發(fā)展規(guī)劃的

21、主要項(xiàng)目一、完善教育培訓(xùn)的方針、規(guī)章制度和執(zhí)行措施體系二、制定明確的員工培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的三、明確員工培養(yǎng)活動(dòng)的基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)四、完善員工培養(yǎng)與人力資源管理各項(xiàng)職能的配套措施五、設(shè)計(jì)有效的員工培養(yǎng)、培訓(xùn)體系與人才開(kāi)發(fā)系統(tǒng)六、建立運(yùn)行良好的員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)機(jī)制七、實(shí)施規(guī)范化、制度化的員工培訓(xùn)活動(dòng)考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)也是企業(yè)員工發(fā)展工作的目的： 一、企業(yè)方面：將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略全面滲透到哪個(gè)組織中去。 1、以提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的知識(shí)和技能，培養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需的態(tài)度為目標(biāo) 2、以提高員工作為一名社會(huì)人或國(guó)民應(yīng)具備的知識(shí)、修養(yǎng)和見(jiàn)識(shí)為目的 二、員工方面：通過(guò)培訓(xùn)提高員工的

22、知識(shí)水平和工作能力，從而提高員工的能動(dòng)性，達(dá)到員工自我實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 是人才開(kāi)發(fā)的前提性工作， 以人員發(fā)展通道的暢通為前提。員工發(fā)展規(guī)劃的層次和內(nèi)容1、按員工發(fā)展規(guī)劃的層次分：1）整體發(fā)展計(jì)劃：要解決的兩大問(wèn)題、主要內(nèi)容、主要目的2）培訓(xùn)管理計(jì)劃：主要內(nèi)容3）部門培訓(xùn)計(jì)劃：主要內(nèi)容2、從規(guī)劃的時(shí)間長(zhǎng)短分：1）長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃：明確培訓(xùn)的方向性、目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之間的差距和資源的配置（影響培訓(xùn)最終結(jié)果的關(guān)鍵性因素）2）中期培訓(xùn)規(guī)劃3）短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃：考慮可操作性和效果培訓(xùn)三個(gè)層次和三個(gè)時(shí)期的計(jì)劃相互配合，共同構(gòu)成了完整的企業(yè)人員發(fā)展與培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng) 確定培訓(xùn)對(duì)象一、 運(yùn)用績(jī)效分析方法確定培訓(xùn)需求和培

23、訓(xùn)對(duì)象二、 運(yùn)用任務(wù)與能力分析方法確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象三、 根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象四、根據(jù)組織需要及員工績(jī)效與能力確定培訓(xùn)對(duì)象的總原則：當(dāng)其需、當(dāng)其時(shí)、當(dāng)其位、當(dāng)其愿基本原則： 1、在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人培訓(xùn) 2、針對(duì)具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營(yíng)中的重要程度選員 3、充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合五、受訓(xùn)人員的選擇績(jī)效分析方法一、分析的重點(diǎn)：工作人員個(gè)體現(xiàn)有狀況與應(yīng)有狀況之間的差距，在此基礎(chǔ)上確定誰(shuí)需要和應(yīng)該接受培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容。二、步驟實(shí)施績(jī)效分析必須考慮的幾個(gè)問(wèn)題1、工作者是否清楚工作背景？是否知道何時(shí)需要他們進(jìn)行工作2、工作者的體力和智力是否勝任工

24、作3、工作者是否知道做些什么？他們是否具備必需的技術(shù)？必需的資源如資金、時(shí)間、設(shè)備等是否齊備？（工作行為）4、工作者的績(jī)效是否得到回報(bào)？（工作結(jié)果）5、工作者是否獲得關(guān)于他們績(jī)效的反饋？績(jī)效低下者是否受到批評(píng)？高績(jī)效者是否得到表?yè)P(yáng)？（結(jié)果反饋） 績(jī)效差距分析的焦點(diǎn)集中在差距或問(wèn)題上面，因而對(duì)個(gè)體人員分析便成為重中之重。任務(wù)與能力分析方法分析重點(diǎn)：如何提供改善和提高的機(jī)會(huì)組織發(fā)展需要分析根據(jù)需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對(duì)象必須從以下幾個(gè)方面考慮： （一）反映組織未來(lái)要求的人事計(jì)劃 需求預(yù)測(cè)考查一個(gè)組織所需要的人員數(shù)量以及這些人員必須掌握的技能。 供給預(yù)測(cè)考查可能參加工作的人員數(shù)量以及這些人員所具有的技

25、能狀況。 （二）利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候 （三）改善組織氣氛與個(gè)體滿意度受訓(xùn)人員的選擇最需要培訓(xùn)的三種人： 1、通過(guò)必備技能缺項(xiàng)測(cè)評(píng)，確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人； 2、因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人； 3、因組織需要，或因個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人。在分析培訓(xùn)需求、選擇培訓(xùn)對(duì)象時(shí)，要注重員工的個(gè)人需要與組織需要的有機(jī)結(jié)合，盡可能實(shí)現(xiàn)二者的協(xié)調(diào)一致。 僅從員工個(gè)人需要或僅從組織利益考慮培訓(xùn)需要的弊端第五講 職業(yè)管理知識(shí)職業(yè)生涯、職業(yè)生涯管理的概念職業(yè)生涯 一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位、工作或職業(yè)，以及與之相關(guān)的價(jià)

26、值觀、工作態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)的變化過(guò)程的統(tǒng)稱。職業(yè)生涯管理指對(duì)職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。雖然職業(yè)生涯是指?jìng)€(gè)體的工作行為經(jīng)歷，但職業(yè)生涯管理可以從個(gè)人和組織兩個(gè)不同的角度來(lái)進(jìn)行。針對(duì)員工職業(yè)生涯不同階段的特點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)管理1、新員工剛進(jìn)入組織時(shí)：學(xué)習(xí)和了解組織的政策、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)和價(jià)值觀，認(rèn)識(shí)和熟悉自己的上級(jí)和同事。常用的方法：工作性質(zhì)介紹；新員工職前教育；“師傅帶徒弟”。2、初次工作的安排：愛(ài)護(hù)新職工旺盛的工作熱情，鼓勵(lì)他們用更高的目標(biāo)激勵(lì)和要求自己。3、中年員工：訓(xùn)練中年員工去幫助年輕員工，使之從中受到激勵(lì)和安慰；組織和促進(jìn)他們重新學(xué)習(xí)，防止知識(shí)老化。4、老年員工：保留和重新聘用即將退休的員工，根據(jù)

27、老年員工的特點(diǎn)，適當(dāng)調(diào)整組織的人事管理制度。例如，實(shí)行靈活的、可供選擇的上班方式；在可能情況下，根據(jù)老年人的身體特點(diǎn)重新設(shè)計(jì)工作；重新考慮他們的職業(yè)道路。第六講 培訓(xùn)方法的選擇培訓(xùn)方法簡(jiǎn)介一、適宜知識(shí)類培訓(xùn)的直接傳授培訓(xùn)方式二、以掌握技能為目的的實(shí)踐性培訓(xùn)法三、適宜綜合性能力提高和開(kāi)發(fā)的參與式培訓(xùn)四、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式科技時(shí)代的培訓(xùn)方式直接傳授培訓(xùn)主要特征：信息交流的單向性和培訓(xùn)對(duì)象的被性具體形式： 1、講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點(diǎn)睛式 適用范圍、優(yōu)點(diǎn)、局限性 2、專題講座法 適用范圍、優(yōu)點(diǎn)、缺陷 3、研討法：集體討論、分組討論、對(duì)立式討論 適用范圍、優(yōu)點(diǎn)

28、、難點(diǎn)、選題的注意事項(xiàng)實(shí)踐性培訓(xùn)適用范圍：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)類培訓(xùn)主要優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效常用方式： 1、工作指導(dǎo)法（教練法、實(shí)習(xí)法） 優(yōu)點(diǎn)、培訓(xùn)要點(diǎn)2、工作輪換 優(yōu)點(diǎn)、缺陷、培訓(xùn)要點(diǎn) 3、特別任務(wù)法 1）委員會(huì)或初級(jí)董事會(huì) 2）行動(dòng)學(xué)習(xí) 4、個(gè)別指導(dǎo)法 主要特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 參與式培訓(xùn)主要特征：每個(gè)培訓(xùn)對(duì)象積極參與培訓(xùn)活動(dòng)，從親身參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式，開(kāi)拓思維，轉(zhuǎn)變觀念。 常用方式： 1、自學(xué) 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、進(jìn)行有效組織的 2、案例研究法 1）案例分析法：個(gè)案分析法 基本特點(diǎn)：內(nèi)容真實(shí)、案例中應(yīng)包含一定的管理問(wèn)題、案例必須有明確的目的。 描述評(píng)價(jià)型、分

29、析決策型 解決問(wèn)題的7個(gè)環(huán)節(jié) 2）事件處理法（自編案例） 自編案例的要求 親歷事件的選擇標(biāo)準(zhǔn) 記錄案例發(fā)生背景依據(jù)的原則5W2H 自編案例的注意事項(xiàng) 案例研究法的適用范圍 優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 3、頭腦風(fēng)暴法（研討會(huì)法、討論培訓(xùn)法、管理加值訓(xùn)練法） 特點(diǎn)、操作要點(diǎn)、關(guān)鍵、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 4、模擬訓(xùn)練法 基本形式、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn) 5、敏感性訓(xùn)練法（T小組法，簡(jiǎn)稱ST法） 定義、目的、適用特點(diǎn)、活動(dòng)方式 6、管理者訓(xùn)練（MTP法） 適用特點(diǎn)、培訓(xùn)方式、操作要點(diǎn)適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法（一）角色扮演法 精髓、適用特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)（二）行為模仿法 適用特點(diǎn)、操作要點(diǎn) （三）拓展訓(xùn)練 拓展體驗(yàn)、挑戰(zhàn)自我課程、回歸

30、自然活動(dòng)科技時(shí)代的培訓(xùn)方式（一）網(wǎng)上培訓(xùn)（基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)） 與現(xiàn)實(shí)培訓(xùn)相比的優(yōu)越性、缺點(diǎn) （二）虛擬培訓(xùn) 優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全性分析培訓(xùn)方法的適用性原則：培訓(xùn)方法的選擇必須與教育培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)并必須結(jié)合培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn) 一、與事實(shí)和概念的教育培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等； 二、與解決問(wèn)題能力的培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法等； 三、與創(chuàng)造性培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法等； 四、與技能培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)

31、練等。 五、與態(tài)度、價(jià)值觀以及陶冶人格情操教育相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。包括面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)等。 六、基本能力的開(kāi)發(fā)方法。包括自我開(kāi)發(fā)的支持、OJT以及將集中培訓(xùn)運(yùn)用在工作中的跟蹤培訓(xùn)等。優(yōu)選培訓(xùn)方法考慮以下幾方面的要求： 一、保證培訓(xùn)方法針對(duì)具體的工作任務(wù)。 通過(guò)任務(wù)分析明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求 1、列出學(xué)員在工作中的實(shí)際表現(xiàn)，進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。 2、列出學(xué)員在工作中的心理活動(dòng)，然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。 得出一系列相互聯(lián)系的問(wèn)題：此項(xiàng)工作需要哪些技能？這些技能在何種條件下運(yùn)用？它們是否有某些特征利于或不利于學(xué)習(xí)？

32、學(xué)生的特征是有利于還是不利于學(xué)習(xí)？ 二、保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng) 三、保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)。 使用的參數(shù)：學(xué)員構(gòu)成、工作可離度、工作壓力 四、培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng) 五、取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場(chǎng)地、時(shí)間等）。第七講 培訓(xùn)管理選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一、選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮的因素 三種基本資源： 培訓(xùn)內(nèi)容、接受課程培訓(xùn)的學(xué)員、企業(yè)自身特點(diǎn) 選擇哪一種資源依據(jù)基本上取決于設(shè)計(jì)者關(guān)于培訓(xùn)要面對(duì)誰(shuí)、要達(dá)到什么目的、要起什么作用的價(jià)值取向。 企業(yè)面臨的三種選擇二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選與評(píng)價(jià) 通過(guò)征詢建議書來(lái)選拔。征詢建議書的內(nèi)容三、遴選培訓(xùn)供應(yīng)商應(yīng)考慮的有關(guān)問(wèn)題培訓(xùn)課程的設(shè)置一、培訓(xùn)課程的特性 服務(wù)性、經(jīng)營(yíng)性、實(shí)踐