在高速公路培訓(xùn)后的心得體會(huì)

1、在咼速公路培訓(xùn)后的心得體會(huì)為深入開展全區(qū)高速公路系統(tǒng)“微笑服務(wù)溫馨高速”活 動(dòng)，全面提升全系統(tǒng)職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，塑造良好形 象，我有這幾點(diǎn)心得；一、指導(dǎo)思想和基本目標(biāo)指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的服務(wù) 理念和我局“奉獻(xiàn)、求實(shí)、創(chuàng)新、高效”的核心價(jià)值理念， 深入貫徹落實(shí)省廳、市局“微笑服務(wù)溫馨”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神， 把“微笑服務(wù)溫馨交通”活動(dòng)作為強(qiáng)化管理、提升服務(wù)，規(guī) 范執(zhí)法的重要抓手，作為群眾性文明創(chuàng)建的重要內(nèi)容，充分 調(diào)動(dòng)局屬各單位的積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)一步提高交通運(yùn)輸行 業(yè)服務(wù)水平和運(yùn)政執(zhí)法人員整體素質(zhì)，推進(jìn)公司事業(yè)快速健 康發(fā)展。基本目標(biāo)：以提升服務(wù)水平、提高服務(wù)質(zhì)量、拓寬

2、服務(wù) 渠道、重塑公司形象、打造微笑服務(wù)為重點(diǎn)，按照“內(nèi)強(qiáng)素 質(zhì)、外樹形象”的總體要求，在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)，力求“微笑 服務(wù)溫馨司乘人員活動(dòng)初見成效，并形成制度化、規(guī)范化 的長(zhǎng)效機(jī)制。二、活動(dòng)內(nèi)容大力開展“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)、五建”活動(dòng) 一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng) 造愉快和諧氛圍，使人際關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)一步融洽。我 們的生活中離不開微笑，工作中離不開微笑。微笑服務(wù)是優(yōu) 質(zhì)服務(wù)不可缺少的，我們的政務(wù)窗口、服務(wù)窗口工作人員， 要有發(fā)自內(nèi)心的、真誠(chéng)的微笑。在微笑服務(wù)中讓別人和自己 快樂起來(lái)。二禮：即收費(fèi)過(guò)程中行舉手禮，服務(wù)窗口工作人員在接 待來(lái)人行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，要求對(duì)方

3、出示證件、應(yīng)當(dāng) 使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿，表情自然，微笑服務(wù)。 不論是行舉手禮還是注目禮都是基本要素。三心：即熱心問候，精心服務(wù)，衷心祝愿。窗口服務(wù)人 員在收費(fèi)時(shí)必須要說(shuō)普通話，使用“請(qǐng)、您好、再見”等文 明用語(yǔ)。要做到來(lái)有迎聲、走有送聲，態(tài)度熱情，誠(chéng)懇服務(wù)。四創(chuàng)：即創(chuàng)文明職工標(biāo)兵。創(chuàng)文明窗口，創(chuàng)文明行業(yè)， 創(chuàng)溫馨高速公路、人民滿意高速公路。“四創(chuàng)”是遞進(jìn)的關(guān) 系，個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)文明職工標(biāo)兵，團(tuán)體爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口，系統(tǒng)爭(zhēng)創(chuàng) 文明行業(yè)。不論單位還是個(gè)人都要樹立執(zhí)法為民、求真務(wù)實(shí)、公正收費(fèi)清正廉潔的新政風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升窗口 服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng) 單位乃至整個(gè)行業(yè)服務(wù)能力和服務(wù)水平的提升，達(dá)到文明行 業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建溫馨、人民滿意的高速公路。五建：建立微笑文明服務(wù)規(guī)范、服務(wù)窗口微笑文明服務(wù) 規(guī)范、文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)規(guī)范，從而整體提升全系統(tǒng)微笑服務(wù)，努力打造溫馨滬寧高速公路的整體水平。在工作中