2019年家政公司年終工作總結(jié)

1、2019年家政公司年終工作總結(jié)家政公司可以為下崗人士提供就業(yè)機(jī)會，帶來社會效益。但是同時也必須得注意 家政服務(wù)人員的質(zhì)量。今天小編就與大家分享2019年家政公司年終工作總結(jié)，僅供 大家參考!家政公司年終工作總結(jié)xx家政服務(wù)有限公司通過加盟xx家政服務(wù)公司，經(jīng)民政注冊成立的家政服務(wù)機(jī) 構(gòu)，在xx家政服務(wù)公司和xxX的正確指導(dǎo)下，通過自我評估建立和完善了適應(yīng)工作 需要的工作機(jī)制，分析出了xxX家政優(yōu)勢和特色，更找出了差距與不足，揚長補(bǔ)短，再接再勵，堅持社會主義辦學(xué)方向，使xx家政工作上了一個新臺階，為進(jìn)一步提高勞 動者職業(yè)技能和勞動就業(yè)服務(wù)開創(chuàng)了嶄新局面?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：一、基本情況xx家政

2、服務(wù)中心自2019年xx月份開始籌組，xx月開始培訓(xùn)，xx月xx日正式營 業(yè)，截止到xx月底第一批培訓(xùn)服務(wù)員78人，參加考試合格的53人，到目前報名的 已有146人。第二批參加培訓(xùn)69人，于近期開班?，F(xiàn)已展開業(yè)務(wù)16筆，進(jìn)家服務(wù)員9人，單位保潔5人，小區(qū)2人。二、管理情況（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，完善制度建設(shè)在xx的正確指導(dǎo)下，在單位領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，建立健全了各項規(guī)章制度。以實 現(xiàn)教育思想現(xiàn)代化、學(xué)校管理規(guī)范化、辦學(xué)條件標(biāo)準(zhǔn)化和學(xué)員素質(zhì)優(yōu)良化為管理目標(biāo)， 按照民促法，家政中心不斷優(yōu)化育人環(huán)境，科學(xué)規(guī)范管理。（二）強(qiáng)化宣傳，注重師資力量家政中心自成立以來，印發(fā)4000多份廣告彩頁，雇用多人到小區(qū)門口、學(xué)

3、校門 口、超市門口發(fā)放，在郵政局廣告彩頁登豆腐塊廣告，電視臺流動字幕，xx有專題、 小區(qū)廣告有專欄，同時印制了明信片，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為客戶的單 位盡量跑到，眾所周知， “廣告不是萬能，但少了卻不行。 ”從而讓用戶或者工作人員 能夠比較深入地了解我們，營造良好氛圍。同時還積極與XX密切聯(lián)系，讓一些資歷 深，能力強(qiáng)，學(xué)歷高的老師來給學(xué)員授課，使我們的學(xué)員學(xué)到更多的知識，從而能為 社會輸送更多的有用之才。（三）抓好落實，使學(xué)員學(xué)到一技之長學(xué)員主要為下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女剩余勞動力，有豐富的社會經(jīng)驗和一定的專 業(yè)技術(shù)，鑒于XX家政服務(wù)專業(yè)技能基本的空白，中心定期組織學(xué)員之間進(jìn)行思想與

4、業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)與交流，不斷拓展自己的知識面，更在交流的過程中曾深了學(xué)員的 感情，曾強(qiáng)了凝聚力。在平時，家政公司根據(jù)不同學(xué)員的不同專業(yè)基礎(chǔ)因人施教，本 著學(xué)以致用的原則，有意識地引導(dǎo)學(xué)生溶入社會實踐，積極為參加培訓(xùn)學(xué)員聯(lián)系用人 單位，為他們鋪就業(yè)路，搭就業(yè)橋。三、立足職能，努力拓寬就業(yè)渠道家政xx在認(rèn)真做好教育教學(xué)工作，使參加培訓(xùn)的學(xué)員學(xué)到多種技能的同時，還積 極宣傳引導(dǎo)婦女就業(yè)再就業(yè)，通過一系列宣傳發(fā)動，在xx營造了xx主辦家政，全xx婦女積極參與的良好氛圍，這為快速報名登記，立即轉(zhuǎn)移就業(yè)打下了堅實的基礎(chǔ)。四、在看到成績的同時，我們知道自身還存在著許多不足比如家政由于缺乏資金，場地給需要進(jìn)一

5、步改善、自己的師資力量需要進(jìn)一步培 養(yǎng)等問題需要解決。今后我們將繼續(xù)深入發(fā)動，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)家庭，為 更多的婦女剩余勞動力和用工家庭搭建起平臺，我們相信，隨著社會的不斷進(jìn)步和家 政服務(wù)的不斷發(fā)展，xx家政xx還會不斷完善自我，為xx的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量!2019年家政公司年終工作總結(jié)xx家政服務(wù)有限公司，從2019年開始實行員工制和中介式雙重家政服務(wù)經(jīng)營模 式。公司現(xiàn)有管理人員18人，教師5人，固定員工600人，中介式服務(wù)員近2000人， 固定客戶600多家。公司下設(shè)四個服務(wù)網(wǎng)點：即xx為民家政服務(wù)社;xx家政紅光社區(qū) 服務(wù)站;xx家政服務(wù)中心;xx家政培訓(xùn)學(xué)校。近年來，在服務(wù)市

6、民，解決城鄉(xiāng)下崗、失 業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)方面付出了很大的努力，也取得了一定的收獲，受到了 社會各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。一、取得成績2019年，xx省首次舉行巾幗家政服務(wù)員技能比賽。xx月xx日，我們公司在xx市“xx巾幗家政服務(wù)員技能大賽中，取得了兩名冠軍、三名亞軍的好成績。烹飪冠軍xx、母嬰護(hù)理冠軍xx、烹飪亞軍xx受到xx晚報記者的專訪。母嬰護(hù)理員xx比賽時 的圖片被刊登到xx日報2019年xx月xx日第十六版。烹飪冠軍xx在xx省“xx巾幗 家政服務(wù)員技能大賽中還取得了季軍的好成績。我們公司取得了xx省首屆“xx巾幗家政服務(wù)員技能大賽組織獎。這次巾幗家政服務(wù)員技能大

7、賽，我們公司共取得高、中級 家政服務(wù)員職業(yè)資格證書各一名，初級家政服務(wù)員職業(yè)資格證書十二名。2019年xx月獲得XX省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會 誠實守信優(yōu)秀企業(yè)”獎，2019年XX月XX省婦聯(lián) 優(yōu)秀巾 幗家政服務(wù)企業(yè)（實體）獎。2019年11月被XX省商務(wù)廳、財政廳、總工會命名為XX省 “家政服務(wù)工程 ”定點培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其實，從20XX年開始，我們就對家政服務(wù)員進(jìn)行了 全面的職業(yè)技能培訓(xùn)，家政服務(wù)員都取得了培訓(xùn)結(jié)業(yè)證和職業(yè)技能資格證書，員工素 質(zhì)和實操技能得到了全面提升二、積極開發(fā)服務(wù)市場 尋求就業(yè)崗位 我們根據(jù)家政服務(wù)市場的需求和家政服務(wù)員的個人特長，圍繞下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動力就業(yè)和再就業(yè)的實際情

8、況，對他們進(jìn)行免費提供就業(yè)咨詢、職業(yè)技能培 訓(xùn)和崗位介紹。積極擴(kuò)大就業(yè)范圍，尋求就業(yè)崗位。為了解決目前客服求大于供的狀 況，前不久，我們又與XX區(qū)XX社區(qū)舉辦了第二屆家政服務(wù)培訓(xùn)班， 參加培訓(xùn)人員有40多人。 給參加培訓(xùn)的人員講授了法律常識、職業(yè)道德、禮節(jié)禮義、家庭烹飪、家居 保潔、母嬰護(hù)理等理論知識和實操技能，收到了良好的效果。為了擴(kuò)大宣傳范圍，增加客戶數(shù)量，我們與十多個物業(yè)管理公司簽訂了合作協(xié)議。 在四十多個小區(qū)裝釘了便民服務(wù) “溫馨提示 ”牌，與小區(qū)實行資源共享，合作雙贏，以 方便業(yè)主與我們?nèi)〉寐?lián)系，并能請到稱心如意的家政服務(wù)員。小區(qū)與家政公司對服務(wù) 員實行雙重管理，即規(guī)范了家政服務(wù)員持

9、證上崗，又有利于小區(qū)的安全有序管理;即提升了家政公司的聲譽(yù)，又體現(xiàn)了小區(qū)對業(yè)主熱心周到的服務(wù);即增加了家政公司的客戶 數(shù)量，又滿足和方便了小區(qū)業(yè)主的用人需求。這一舉措受到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評。三、添置高檔家用設(shè)備 對家政員實行模擬培訓(xùn) 前些年，由于培訓(xùn)場地和師資力量不足，難以對家政服務(wù)人員實行全方位、綜合性培訓(xùn)，特別是難以為高端家庭提供合格的家政服務(wù)員。現(xiàn)在，我們公司有了自己的 師資力量。今年XX月，公司在XX路租用了180平米的模擬高端家庭居室作為家政服 務(wù)員培訓(xùn)教室，投資了七萬多元的教學(xué)設(shè)備，其中有大屏幕液晶彩色電視機(jī)、高級攝 像機(jī)、筆記本電腦、電冰箱、洗衣機(jī)、洗地機(jī)、吸塵器等。設(shè)置了烹

10、飪實操間（有齊全的灶具、抽油煙機(jī)、電冰箱、電磁爐、微波爐），保潔實操間（有廁所、洗浴器、洗衣 機(jī)、洗地機(jī)、吸水器），家庭辦公實操間（有電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)、電視機(jī)、影碟機(jī)、 電話機(jī)、照相機(jī)、攝像機(jī)、飲水機(jī)）。對參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行模擬高端家庭實際技能培 訓(xùn)，使他們能熟練掌握各類家用電器和辦公設(shè)備的使用及操作。使知識培訓(xùn)與技能培 訓(xùn)，教學(xué)培訓(xùn)與實操培訓(xùn)緊密結(jié)合，切實提高從業(yè)人員基本素質(zhì)，不斷提高服務(wù)技能、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。四、制訂切實可行的培訓(xùn)計劃和管理制度 公司制訂了辦學(xué)章程與發(fā)展規(guī)劃，教學(xué)管理制度，教師管理制度，學(xué)員管理制度， 財務(wù)管理制度，設(shè)備管理制度等。按照家政服務(wù)員xx標(biāo)準(zhǔn)，通過培訓(xùn)

11、使學(xué)員能達(dá) 到標(biāo)準(zhǔn)所要求的初、中、高級家政服務(wù)員的水平。從理論知識到操作技能進(jìn)行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。我們制訂了教學(xué)培訓(xùn)大綱，對培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)時間、課程設(shè)置、 教學(xué)要求及內(nèi)容、教學(xué)中應(yīng)注意的問題等都作了具體要求。在培訓(xùn)中，根據(jù)市場需求 變化、用戶需要和從業(yè)人員個人特點實施培訓(xùn)，把提高職業(yè)理論知識和操作技能作為 核心內(nèi)容，并強(qiáng)化職業(yè)道德教育。通過課堂授課、看影碟和經(jīng)驗交流，使理論知識與 實際操作相結(jié)合，提高學(xué)員素質(zhì)，達(dá)到家政服務(wù)上崗水平。為了把公司做大做強(qiáng)，我們今年又設(shè)置了保潔分公司，開發(fā)了外墻清洗、新居開 荒、地板翻新、單位保潔托管等項目，還計劃在年內(nèi)開辦單身俱樂部或老年服務(wù)部。 爭取再擴(kuò)大兩

12、個服務(wù)網(wǎng)點。我們有決心和信心，在xx市商務(wù)局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成 “家政服務(wù)工程 ”規(guī)定 的各項任務(wù)，繼續(xù)在探索中前進(jìn)，在前進(jìn)中總結(jié)，在總結(jié)中推陳出新。決不辜負(fù)各級 領(lǐng)導(dǎo)對家政服務(wù)行業(yè)的殷切希望，把陽光帶給千家萬戶。為家政服務(wù)業(yè)發(fā)展增添光彩。 為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生，推動和諧社會發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。2019年家政公司年終工作總結(jié)xx市xx家政服務(wù)公司自20 xx年成立以來，始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量 至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開 展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益， 公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社

13、會效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司成功舉辦大 型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，xx城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女2000多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，xxxx年公 司業(yè)務(wù)收入85萬元。一、公司基本情況xx市xx家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)”四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合 開發(fā)部和辦公室，現(xiàn)有家政服務(wù)員38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡38歲， 全部實行聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資8001 000元以上，所有員工都享受 “二保一險一費 ”的待遇，并為員工建立了電子檔案。公司服務(wù)對象有機(jī) 關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務(wù)

14、占90%以上，公司與客戶簽定合同， 采取會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡538戶，團(tuán)體消費卡73戶，事業(yè)單位服 務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。 市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司 創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu) 惠證11個，并免費開展保姆，月嫂培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，通過培訓(xùn)考試獲取初級家政服務(wù)員約 有200余人，其中政服務(wù)員20余人。市委書記xx親自批示財政2019年撥給市婦聯(lián) 用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女2000余人，其中家政培訓(xùn)服務(wù) 員60名。二、主

15、要做法（一）建章立制，管理科學(xué)化規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證xx家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我 們遵循市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律建章立制，加強(qiáng)對xx家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制 定了XX市XX家政服務(wù)公司管理辦法等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù) 盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、 管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗 后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格 ”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格;服務(wù)質(zhì)量實行 ”兩制度”：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門 質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員

16、工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。 員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持 做到每月 “三必 ”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶， 開展交心談 心， 虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和 新措施;二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè) 務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、 考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。（二）加大投入

17、，設(shè)施現(xiàn)代化先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是XX家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬 元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進(jìn)的石材、木地板保 養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備，有先進(jìn)的布藝清洗設(shè)備，有先進(jìn)的電梯維護(hù)保養(yǎng)設(shè)施， 為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服 務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們又開通了xx家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶提供更詳細(xì)、 更豐富、更及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。（三）提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化 我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于 員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強(qiáng)員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立

18、足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持 “三基本一突出 ”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)， 突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 對初次從事家政服務(wù)的婦女，開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家 用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé);對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶，市場調(diào)查等方式，及時加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè) 務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是 開展特色技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了 “月嫂”、“老年護(hù)理 ”、 “居室保潔 ”等各類培訓(xùn)，成

19、功打造出深受市場歡迎的 “月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊， 形成了獨具特色的服務(wù)品牌。（四）開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化 公司要成長，必須滿足、開拓創(chuàng)新，經(jīng)營多元化。公司要成長，立足市場需求開 拓創(chuàng)新。目前，客戶不斷增加的需求，戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，XX家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面： 一是簡單勞務(wù)型，如家業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，庭保潔，庭保潔， 護(hù)理員等（五）注重信譽(yù)，工作品牌化誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，xx家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保 潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理 主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞 了客戶的抽油煙機(jī)，雖然客戶表示抽油煙機(jī)本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司 的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將 新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)。三、問題和建議多