中學(xué)生傾聽(tīng)禮儀教案

1、優(yōu)秀教案歡迎下載中學(xué)生傾聽(tīng)禮儀教案教學(xué)目標(biāo)1. 了解傾聽(tīng)禮儀2. 掌握有效傾聽(tīng)的基本技巧；提高有效溝通的能力3. 思想教育：認(rèn)識(shí)傾聽(tīng)禮儀對(duì)加強(qiáng)禮貌修養(yǎng)的重要性教學(xué)重、難點(diǎn) 有效傾聽(tīng)的基本技巧、傾聽(tīng)的禮儀規(guī)范教學(xué)方法講授法，案例分析法教學(xué)過(guò)程一、 導(dǎo)入新課中國(guó)有句古訓(xùn)：人長(zhǎng)著兩只耳朵卻只有一張嘴，就是為了少說(shuō)多聽(tīng)。傾聽(tīng)他人談話是獲得信息的主要手段。在一般的交談活動(dòng)中，聽(tīng)，往往比說(shuō)更重要。二、 進(jìn)行新課（一）、有效傾聽(tīng)的基本技巧1. 充分接收信息（ 1）一定要帶著目的去傾聽(tīng)。我為什么要與對(duì)方溝通？我希望從對(duì)方那里了解哪些信息？（ 2）要適應(yīng)對(duì)方的談話風(fēng)格。要壓制自己急躁情緒，給自己一些積極地心理暗

2、示來(lái)幫助調(diào)節(jié)自己的接收頻率，使其與對(duì)方談話的頻率相同。（ 3）要全身傾聽(tīng)。僅僅用耳朵傾聽(tīng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要全身上下積極配合，共同來(lái)捕捉和解讀對(duì)方傳達(dá)的信息。（ 4）要尋求理解對(duì)方。他為什么會(huì)這么說(shuō)？他這樣說(shuō)是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和感情？?jī)?yōu)秀教案歡迎下載2. 適時(shí)適度地提問(wèn)（ 1）提問(wèn)要適時(shí)。如果提問(wèn)的時(shí)機(jī)不當(dāng)，很可能會(huì)使溝通中斷，或者達(dá)不到最終的溝通目的，同時(shí)也會(huì)影響到對(duì)方對(duì)你的印象。（ 2）提問(wèn)要適度如果提問(wèn)超出了一定限度，容易使對(duì)方產(chǎn)生反感，從而影響到溝通效果，所以提問(wèn)時(shí)要掌握下面幾點(diǎn)技巧：第一，提問(wèn)的內(nèi)容要適度。第二，提問(wèn)的數(shù)量要適度。第三，提問(wèn)的語(yǔ)氣要適度。第四，提問(wèn)的方式要適

3、度。3. 正確傾聽(tīng)“弦外之音”（ 1）應(yīng)該判斷語(yǔ)言信息與非語(yǔ)言信息是否一致。例如，對(duì)方在談話時(shí)一直在微笑，把握了微笑這一非語(yǔ)言信息，就要進(jìn)一步綜合分析說(shuō)話人微笑的真實(shí)含義， 是表示友好呢， 還是表示贊同？是掩飾自己的緊張情緒呢，還是偶然想起了好笑的其他事情？這就需要全面、密切地結(jié)合對(duì)方說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速、 眼神、手勢(shì)等身體各部的所有其他非語(yǔ)言信息來(lái)準(zhǔn)確地綜合把握。（ 2）要結(jié)合特定背景。例：一位新進(jìn)入公司的員工在公司的非辦公區(qū)遇到領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)很隨便地問(wèn)了一句：“最近工作忙不忙？”對(duì)于這樣一句簡(jiǎn)單的問(wèn)話，該怎樣回答呢？這需要分析具體的背景。引導(dǎo)學(xué)生討論如何走出困境。（教師提示）此時(shí)，你可以采用提出

4、問(wèn)題的方法以確認(rèn)對(duì)方意圖。因此，你可以先反問(wèn)一句 “有什么事情需要我來(lái)做嗎？ ”這樣，你可以使領(lǐng)導(dǎo)講出事情的背景，然后確定如何應(yīng)答。4. 克制插話（ 1）在傾聽(tīng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)對(duì)方闡述的事實(shí)存在明顯錯(cuò)誤或在觀點(diǎn)上與自己完全相反。學(xué)生討論：該怎樣處理呢？（ 2）急于表現(xiàn)自己的知識(shí)或觀點(diǎn)。優(yōu)秀教案歡迎下載（ 3）為了回應(yīng)對(duì)方或恭維對(duì)方而進(jìn)行的。（二）、 傾聽(tīng)的禮儀1. 應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個(gè)安靜的地方進(jìn)行，減少外界噪音對(duì)談話者和自己的干擾。2. 消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時(shí)氣氛的影響。3. 集中注意力，全神貫注地聽(tīng)，不做無(wú)關(guān)的工作，把自己的知覺(jué)、情感、態(tài)度全部調(diào)動(dòng)起來(lái)，投入地聽(tīng)，用心去

5、體驗(yàn)對(duì)方談話所及的情景。4. 注意聽(tīng)清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)， 不要過(guò)多地考慮對(duì)方的談話技巧和語(yǔ)言水平，不要被枝節(jié)問(wèn)題所糾纏。5. 注意說(shuō)話者的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、 語(yǔ)氣等非語(yǔ)言符號(hào)的變化，盡量“聽(tīng)懂”這類(lèi)非語(yǔ)言符號(hào)傳遞出的信息，以便能比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的弦外之音、話外之意。6. 恰當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題和插話，表明你對(duì)對(duì)方所談內(nèi)容的關(guān)心、理解、重視和支持，但不要打斷對(duì)方的談話。7. 如果說(shuō)話出現(xiàn)冷場(chǎng)， 可以接著說(shuō)話者所說(shuō)的內(nèi)容用“為什么”、“怎么樣 ” 、“ 如 何 ”等疑問(wèn)句發(fā)問(wèn)，要真誠(chéng)地鼓勵(lì)和幫助對(duì)方尋求解決問(wèn)題的途徑。8. 由于聽(tīng)話的速度比講話快，應(yīng)隨時(shí)利用時(shí)間間隙將講話人的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)比較，回味講話人的觀點(diǎn)、意圖，預(yù)想好自己將要闡述的觀點(diǎn)和理由。9. 注意檢點(diǎn)自己的體態(tài)語(yǔ)言，并給對(duì)方的談話以適當(dāng)?shù)姆答?。小結(jié)：利用板書(shū)設(shè)計(jì)進(jìn)行練習(xí)：組織學(xué)生探討傾聽(tīng)過(guò)程中要注意的一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。板書(shū)設(shè)計(jì)：第二課傾聽(tīng)的禮儀（一）