桌球俱樂部管理制度

1、桌球俱樂部管理制度標(biāo)準(zhǔn)化文件發(fā)布號(hào)：（9456-EUATWK-MWUBWUNNINNUL-DDQTYKII8號(hào)桌球俱樂部管理制度一*基本規(guī)定：營業(yè)時(shí)間：周一至周五10： 0022： 00 ；周六周日9:0022:00o1、員工上班時(shí)間表山部門主管根據(jù)營業(yè)情況提前在上星期六前安排。生病、緊 急事件需及時(shí)提前通知主管。2、上班不允許遲到、早退，上班時(shí)間應(yīng)穿著工裝，工裝由俱樂部統(tǒng)一發(fā)放，新 員工需支付工裝費(fèi)用，在職滿三個(gè)月后予以返還，在職不滿三個(gè)月者，不予返 還。3、員工上班期間不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。4、使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”或“謝謝光臨，再見”等。5、規(guī)范使用廣播、對(duì)講機(jī)等通訊設(shè)施。6

2、、服務(wù)顧客主動(dòng)熱情，真正做到一切以服務(wù)顧客為準(zhǔn)。7、員工都要把顧客當(dāng)做朋友，在不違背原則的情況下盡量去幫助顧客。不允許 員工對(duì)顧客有無禮行為，不得譏諷或不理睬顧客，更不得頂撞顧客或無理辯 解。8、除用餐時(shí)間外，不允許吃東西。9、上班時(shí)間不允許與顧客打鬧、嬉戲。球房忙碌時(shí)，不準(zhǔn)在一起聊天。10、員工需服從店長(zhǎng)的管理，不得擅自離開工作崗位。如有急事必須經(jīng)過店長(zhǎng) 允許后方可離開，無故曠工做開除處理。11、同事之間要友愛，相互幫助，共同進(jìn)步。12、不允許做出傷害俱樂部利益的行為，不允許做出傷害顧客、同事利益的行 為。不能做出違反國家法律、法規(guī)的事情。如不遵守此條規(guī)定造成的經(jīng)濟(jì)損失 和法律責(zé)任需曲本人承

3、擔(dān)。有以下行為者，予以辭退：1) 當(dāng)事人或當(dāng)事人朋友對(duì)同事暴力威脅、恐嚇、嚴(yán)重妨礙團(tuán)體秩序者。2) 毆打同事.或在工作區(qū)內(nèi)打架者。3) .偷盜或侵占、損毀公共財(cái)物經(jīng)查實(shí)者。4) 一個(gè)月內(nèi)無故曠工3天者(請(qǐng)假除外)。5) 未經(jīng)許可，兼任其他職務(wù)或兼營與本店同類業(yè)務(wù)者。6) 在本球廳服務(wù)期內(nèi)，吸食鴉片或其它毒品者，以及受刑事處分者。7) 煽動(dòng)員工鬧事罷工者。8) 故意泄露技術(shù)、營業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致俱樂部蒙受巨大損失者。9) 私自利用俱樂部名義進(jìn)行私人活動(dòng)者。10) .私拿顧客或俱樂部財(cái)務(wù)者，不論數(shù)量或金額的多少。11) 因個(gè)人失誤等原因造成本球廳重大損失者。二.收銀員崗位職責(zé)：1、吧臺(tái)收銀員要按時(shí)上班，

4、不得擅自離開崗位。2、對(duì)待顧客要熱情有禮，收款時(shí)要吐字清晰，提醒顧客當(dāng)面點(diǎn)清錢款。3、仔細(xì)檢查錢幣的真?zhèn)?，收進(jìn)假幣山個(gè)人承擔(dān)。4、收銀員要妥善保管好現(xiàn)金，若收銀臺(tái)現(xiàn)金岀現(xiàn)差錯(cuò)，將山收銀員個(gè)人承擔(dān)。5、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由店長(zhǎng)收取，其他任何人不得以任何理山支取現(xiàn)金。6、嚴(yán)禁吧臺(tái)收銀員惡意操作，一旦查處立即開除。7、定時(shí)播講店內(nèi)廣播，關(guān)注店內(nèi)服務(wù)情況。8、收銀員遇到顧客對(duì)自己的消費(fèi)項(xiàng)LI有爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)詢問巡場(chǎng)。9、吧臺(tái)若出現(xiàn)異常情況要及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)。:KK收銀員負(fù)責(zé)吧臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生，保證吧臺(tái)整潔有序?？凇⑶芭_(tái)接收顧客遺落物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)使用廣播尋找失主，并妥善保管所接收 物品。12、每天早班負(fù)責(zé)發(fā)放對(duì)講機(jī)，晚班負(fù)

5、責(zé)收回并適時(shí)充電。13、上下班交接時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)賬確認(rèn)無誤后在交接本上簽字交接，如發(fā) 現(xiàn)有差錯(cuò)之處，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并且詳細(xì)記錄。14、丿占長(zhǎng)不在丿占內(nèi)時(shí)收銀員暫行店長(zhǎng)職責(zé)遇事較大時(shí)應(yīng)與店長(zhǎng)聯(lián)系聽取店長(zhǎng)的 意見，另書面?zhèn)渥⑺k的事交店長(zhǎng)過Lk三.巡場(chǎng)崗位職責(zé)：1、巡場(chǎng)要禮貌待客，主動(dòng)迎接引導(dǎo)進(jìn)店顧客。2、顧客進(jìn)入球臺(tái)區(qū)應(yīng)主動(dòng)上前詢問，把顧客帶到相應(yīng)的球臺(tái)擺好球，協(xié)助顧客 將私人物品放入整理箱。3、詢問顧客是否需要其他服務(wù)，如香煙飲料等。4、明確自己的服務(wù)區(qū)域，當(dāng)顧客進(jìn)行多種消費(fèi)時(shí)應(yīng)與吧臺(tái)員工準(zhǔn)確溝通，顧客 消費(fèi)完后，指引顧客至收銀臺(tái)結(jié)算并應(yīng)檢查球臺(tái)和桌球等配件是否有缺損，確認(rèn) 無誤后通知前臺(tái)結(jié)賬。5、服務(wù)區(qū)域內(nèi)巡場(chǎng)時(shí)，要隨時(shí)關(guān)注周圍情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有不良行為時(shí)，應(yīng)及 時(shí)制止。6、上班時(shí)應(yīng)做到四快：即“眼快、手快、腳快、耳快”,隨時(shí)服務(wù)顧客。7、保持球房干凈整潔，環(huán)境舒適，及時(shí)清理客人留下的垃圾，設(shè)施應(yīng)擺放在指 定位置。8、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)拾到顧客遺落物品，應(yīng)立即送至前臺(tái)。9、俱樂部舉辦活動(dòng)時(shí)，應(yīng)積極為顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。10、早班巡場(chǎng)負(fù)責(zé)球桿、桌面、球桌和桌球的檢查和保養(yǎng)，將球擺放在球桌 上，及時(shí)補(bǔ)足巧克粉等備品，合理分配各區(qū)域球桿。11、晚班巡場(chǎng)于打憚前一小時(shí)開始整理場(chǎng)地，將當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾及時(shí)清理。12、巡場(chǎng)上下班交接時(shí)，應(yīng)一起檢查場(chǎng)內(nèi)設(shè)施，確認(rèn)沒有問題后在交接本