商業(yè)物業(yè)服務(wù)方案

1、;商業(yè)物業(yè)服務(wù)提供方案一、 商業(yè)概況Xx小區(qū)A、B、C幢住宅底層組成的分散型商業(yè)和E、F幢獨立商業(yè)組成。二、 管理模式（分散型和商場型）錦悅四季商業(yè)區(qū)特點：公共設(shè)施管理要求高；管理點分散，安全管理難度較大、商場商業(yè)消防管理任務(wù)重。在物業(yè)項目部指定商業(yè)服務(wù)責任人，專項負責商業(yè)部份的物業(yè)服務(wù)，統(tǒng)籌管理商戶的出入場手續(xù)辦理、日常服務(wù)受理、設(shè)施設(shè)備巡查安排、消防管理、保安、保潔工作督促。在管理程序上，區(qū)分社區(qū)零散商業(yè)和集中商場，有針對性地制訂不同的管理方案，同時，考慮產(chǎn)權(quán)分散可能出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)與管理、產(chǎn)權(quán)與經(jīng)營分離的四方關(guān)系，協(xié)調(diào)好作為商業(yè)管理方-商管公司、獨立產(chǎn)權(quán)人、經(jīng)營者與物業(yè)公司的關(guān)系，服務(wù)好產(chǎn)權(quán)人

2、、商管部門和經(jīng)營者。 三、 商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的范圍和內(nèi)容（一） 商業(yè)公共物業(yè)服務(wù)1、服務(wù)范圍：依據(jù)物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)，公共服務(wù)僅限于由小區(qū)全體業(yè)主共同享有的共用部份，包括建筑物的承重結(jié)構(gòu)、公共門廳、走廊通道、樓梯間、戶外墻面、屋頂?shù)?；全體業(yè)主共同享有的共用設(shè)施設(shè)備，包括建筑物內(nèi)的給排水管道、落水管、水箱、水泵、供配電設(shè)施、公共照明設(shè)施、消防設(shè)施、避雷裝置等；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主共同享有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備,包括道路、綠地、溝渠、池井、供配電設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施、照明設(shè)施、共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋、水泵、加壓設(shè)施、給排水設(shè)施設(shè)備、監(jiān)控報警系統(tǒng)、園林建筑物、各類標識、公告欄、保潔綠化設(shè)施、中

3、水設(shè)施設(shè)備及臨時建設(shè)的設(shè)施等；2、服務(wù)內(nèi)容：上述服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備日常巡查、維護保養(yǎng)；水電供應(yīng)保障；共用范圍內(nèi)的清潔、綠化維護；公共部份秩序維護；為保障設(shè)施設(shè)備安全、維護商戶正常經(jīng)營秩序的相關(guān)管理服務(wù)，如裝修管理服務(wù)、消防管理服務(wù)、商戶促銷活動管理、大件物品出入管理、商戶入場和撤場管理、公共部份的安全巡查；滿足商戶需求的其他服務(wù)。非共用部份的服務(wù)，是物業(yè)公司為商戶提供的特約和延伸服務(wù)，定義為有償服務(wù)。（二） 商場商業(yè)物業(yè)服務(wù)范圍和內(nèi)容：除上述公共服務(wù)所包含的全體業(yè)主共有部份外，還包含由商場內(nèi)（產(chǎn)權(quán)內(nèi)）商戶共同共有的內(nèi)部公共照明、消防設(shè)施、公共內(nèi)飾和內(nèi)部公共設(shè)施設(shè)備的維護維修；商場內(nèi)小公共部份

4、的清潔維護、安全維護、內(nèi)公共衛(wèi)生間的維護、內(nèi)公共照明能源、衛(wèi)生間用水提供；商場內(nèi)安全巡查和維護；商戶的入場、撤場和裝修管理。小公共部份特指：商業(yè)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)進行再分割后形成的產(chǎn)權(quán)內(nèi)各商戶的共有部份，此小共有部份的維護責任由產(chǎn)權(quán)區(qū)域內(nèi)各商戶共同承擔，區(qū)別于由全體商戶共同承擔的產(chǎn)權(quán)外的共有部份。四、 商業(yè)物業(yè)服務(wù)標準（一）商戶接待服務(wù)1、物業(yè)服務(wù)中心每天不少于8小時接待時間，公布24小時服務(wù)電話；2、對商戶的咨詢、求助等事項，及時答復，答復率100%。受理服務(wù)事項記錄并存檔；（二）賣場管理服務(wù)1、設(shè)置專人通過中央監(jiān)控室不間斷對賣場內(nèi)外進行監(jiān)控，監(jiān)控資料至少保持10天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；2

5、、 秩序維護人員對商場內(nèi)外進行巡視，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時制止，注意異常氣味、聲響；臨街商鋪24小時不間斷巡邏，維護秩序、疏導人員車輛，不擁堵；商場各出入口設(shè)專職值守，商場營業(yè)時間內(nèi)不間斷值勤；3、 巡視過程和中央監(jiān)控室實行聯(lián)動，收到中央監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員及時到達，并采取相應(yīng)措施；發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，立即上報，通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預案；4、 商戶進場管理：接受產(chǎn)權(quán)人指令，準予商戶入場。收集商戶信息，了解商戶服務(wù)需求，告之商戶物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和應(yīng)遵守的商場規(guī)約；5、 商戶撤場管理：在接到產(chǎn)權(quán)人關(guān)于商戶撤場通知后，與商戶協(xié)商結(jié)清水電等費用，清點屬產(chǎn)權(quán)

6、人所有的設(shè)施，向業(yè)主提交撤場報告，協(xié)助商戶順利撤場； 6、 封閉式商場營業(yè)結(jié)束后按確定的清場路線進行清場，并對清場過程進行全程監(jiān)控，不留死角和盲區(qū)。清場結(jié)束后對清場區(qū)域進行封閉，并對封閉區(qū)域進行巡邏排查，做好記錄。審批滯留人員申請，并做好監(jiān)督記錄。（三）公共設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)1、建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨等極端天氣之前進行應(yīng)急檢查；2、 對業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸阻不成向產(chǎn)權(quán)人或有關(guān)部門報告；3、 公共照明系統(tǒng)：公共照明燈按時開啟，滿足商場營業(yè)要求。每日巡視商場內(nèi)外照明設(shè)施，及時修復損壞的開關(guān)、燈泡。制定

7、公共照明節(jié)能管理制度，根據(jù)商場的實際情況確定不同區(qū)域內(nèi)照明設(shè)施合理的關(guān)閉時間；4、 供排水系統(tǒng)每天一次對各類水泵、閥門等進行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢， 每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。每年一次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達標；5、 智能化系統(tǒng)：各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。防盜報警控制器工作正常。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常。視頻記錄設(shè)備工作正常。監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好；6、 消防設(shè)施設(shè)備：疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖

8、閉現(xiàn)象。室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門設(shè)置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動消防水泵。室外消火栓、水泵接合器完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢測；疏散指示標志醒目、無遮擋；火災(zāi)事故應(yīng)急照明設(shè)施完整好用。高位水箱、消防水池、氣壓水罐等消防儲水設(shè)施水量達到規(guī)定水位。防火卷簾內(nèi)外側(cè)起降按鈕不被遮擋，卷簾下方不放置物品。自動消防設(shè)施運行正常；發(fā)生火災(zāi)時，火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、防火卷簾等應(yīng)能及時聯(lián)動，各設(shè)施啟停均在消防控制室有信號反饋；每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每

9、月進行一次專項檢查，檢測、檢查有記錄。（四）環(huán)境維護服務(wù)1、清潔衛(wèi)生維護：環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，合理設(shè)置垃圾箱、果皮箱，每日清理二次；商場外道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次，巡回保潔每日12小時；商場內(nèi)共用大廳每日全面拖洗1次，巡回保潔保持地面無污漬、無水漬、無垃圾；保持商場內(nèi)墻壁、門窗、公示牌、扶手、垃圾桶等設(shè)施清潔無污染；公共衛(wèi)生間每日全面清潔一次，兩小時巡回清潔一次；商場共用雨、污水管道每年疏通1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏；二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；垃圾日產(chǎn)日清； 商場的公共樓梯、扶欄、走道等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用； 無亂設(shè)攤點、亂貼、亂畫現(xiàn)象；2、公共綠化維護：有專業(yè)人員