中華講師網(wǎng)-萬(wàn)新立：標(biāo) 桿 管 理

1、公司公司徽標(biāo)徽標(biāo)BENCHBENCHMARKINGMARKING標(biāo)標(biāo) 桿桿 管管 理理立標(biāo)立標(biāo)對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)主講人：萬(wàn)新立主講人：萬(wàn)新立1找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)2 課程內(nèi)容第二部分：標(biāo)桿管理的概述第二部分：標(biāo)桿管理的概述第三部分：第三部分： 第四部分：標(biāo)桿管理文化創(chuàng)建第四部分：標(biāo)桿管理文化創(chuàng)建第一部分：第一部分： 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)第一部分：標(biāo)桿管理的起源與發(fā)展概述第一部分：標(biāo)桿管理的起源與發(fā)展概述 1.什么是標(biāo)桿管理2.標(biāo)桿管理的起源與發(fā)展找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)標(biāo)桿管理的起源標(biāo)桿管理的起源 20

2、世紀(jì)世紀(jì)70年代后期美國(guó)施年代后期美國(guó)施樂(lè)公司有史以來(lái)首次大規(guī)樂(lè)公司有史以來(lái)首次大規(guī)模對(duì)標(biāo)活動(dòng)，標(biāo)志標(biāo)桿管模對(duì)標(biāo)活動(dòng)，標(biāo)志標(biāo)桿管理的興起，被認(rèn)為的標(biāo)桿理的興起，被認(rèn)為的標(biāo)桿管理的發(fā)源管理的發(fā)源.19781978年年35%35%82%82%76%找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)5 標(biāo)桿：又稱“基準(zhǔn)” 標(biāo)桿管理又稱為“基準(zhǔn)化分析法” 標(biāo)：在質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值標(biāo)：在質(zhì)量、數(shù)量、價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)方面所期望獲得的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 桿：參照物桿：參照物第二部分：標(biāo)桿管理概述找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)標(biāo)桿管理的定義標(biāo)桿管理的定義 美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心美國(guó)生產(chǎn)力和質(zhì)

3、量中心(APQC)(APQC)對(duì)標(biāo)桿管理對(duì)標(biāo)桿管理(Benchmarking)(Benchmarking)定義如定義如下下: :標(biāo)桿管理是一項(xiàng)標(biāo)桿管理是一項(xiàng)有系統(tǒng)、持續(xù)有系統(tǒng)、持續(xù)性性的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷將的評(píng)估過(guò)程，通過(guò)不斷將組織流組織流程程與與全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者全球企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較，以獲相比較，以獲得協(xié)助改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效的資訊。得協(xié)助改善營(yíng)運(yùn)績(jī)效的資訊。 我們認(rèn)為：標(biāo)桿管理是通過(guò)尋找和發(fā)現(xiàn)一流組織的一流實(shí)踐，我們認(rèn)為：標(biāo)桿管理是通過(guò)尋找和發(fā)現(xiàn)一流組織的一流實(shí)踐，和自己測(cè)量比較，找到自己的短板，并進(jìn)而找出改進(jìn)措施、方法和自己測(cè)量比較，找到自己的短板，并進(jìn)而找出改進(jìn)措施、方法和途徑，和途徑，持續(xù)持續(xù)測(cè)

4、量、測(cè)量、持續(xù)持續(xù)比較、比較、持續(xù)持續(xù)改善，最終成為一流組織、改善，最終成為一流組織、行業(yè)領(lǐng)先、行業(yè)標(biāo)桿的管理過(guò)程和結(jié)果。行業(yè)領(lǐng)先、行業(yè)標(biāo)桿的管理過(guò)程和結(jié)果。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)7標(biāo)桿管理的意義對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)最佳實(shí)踐最佳實(shí)踐測(cè)量測(cè)量分析分析創(chuàng)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)持續(xù)持續(xù)改善改善找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)8 標(biāo)桿管理作用標(biāo)桿管理作用標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理的作用的作用學(xué)習(xí)型學(xué)習(xí)型組織組織全方位將全方位將本增效本增效追求追求卓越卓越核心競(jìng)核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力持續(xù)持續(xù)改進(jìn)改進(jìn)精益精益管理管理找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)9標(biāo)桿環(huán)標(biāo)桿環(huán)立標(biāo)對(duì)標(biāo)達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)找講師，就

5、上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)10四環(huán)合一立標(biāo)立標(biāo)對(duì)標(biāo)對(duì)標(biāo)2達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)3創(chuàng)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)41找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)標(biāo)桿對(duì)標(biāo)對(duì)象類型標(biāo)桿對(duì)標(biāo)對(duì)象類型功能性對(duì)標(biāo)功能性對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)流程性對(duì)標(biāo)流程性對(duì)標(biāo)指標(biāo)性對(duì)標(biāo)指標(biāo)性對(duì)標(biāo)內(nèi)部性對(duì)標(biāo)內(nèi)部性對(duì)標(biāo)同行業(yè)對(duì)標(biāo)同行業(yè)對(duì)標(biāo)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)綜合性對(duì)標(biāo)綜合性對(duì)標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)類別找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)12 對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸同業(yè)對(duì)標(biāo)同業(yè)對(duì)標(biāo)內(nèi)部對(duì)標(biāo)內(nèi)部對(duì)標(biāo)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)跨行業(yè)對(duì)標(biāo)標(biāo)桿思維標(biāo)桿思維使企業(yè)不斷地使企業(yè)不斷

6、地尋找短板、不尋找短板、不完善之處完善之處使企業(yè)短板使企業(yè)短板速變?yōu)殚L(zhǎng)板速變?yōu)殚L(zhǎng)板使企業(yè)某業(yè)使企業(yè)某業(yè)務(wù)模塊成為務(wù)模塊成為行業(yè)第一使行業(yè)第一使目標(biāo)得以有目標(biāo)得以有效執(zhí)行效執(zhí)行使好的方法、使好的方法、模式得以全公模式得以全公司推廣司推廣使企業(yè)容易做使企業(yè)容易做到創(chuàng)新和持續(xù)到創(chuàng)新和持續(xù)完善可以解決完善可以解決一切難以突破一切難以突破的瓶頸的瓶頸對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸對(duì)標(biāo)管理與企業(yè)的短板及瓶頸找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)13 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理“四化三件事四化三件事之四化之四化模板化模板化各關(guān)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行鍵環(huán)節(jié)的執(zhí)行是否有明顯的是否有明顯的參照標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)化系統(tǒng)化個(gè)標(biāo)

7、準(zhǔn)個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)聯(lián)性是之間的關(guān)聯(lián)性是否科學(xué)的問(wèn)題否科學(xué)的問(wèn)題數(shù)據(jù)化數(shù)據(jù)化各關(guān)各關(guān)鍵環(huán)節(jié)工作標(biāo)鍵環(huán)節(jié)工作標(biāo)準(zhǔn)是否可衡量準(zhǔn)是否可衡量的問(wèn)題的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化要保要保證其科學(xué)合理證其科學(xué)合理性和易實(shí)施性性和易實(shí)施性找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)1414 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理“四化三件事四化三件事之三件事之三件事 標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn) 要素指標(biāo)分解要素指標(biāo)分解 要素保障系統(tǒng)要素保障系統(tǒng)目標(biāo)的科學(xué)合理性將大的目標(biāo)多次科學(xué)地分解，直至分解為若干的小目標(biāo)和小環(huán)節(jié)針對(duì)大目標(biāo)中的所有小問(wèn)題設(shè)計(jì)出有效的執(zhí)針對(duì)大目標(biāo)中的所有小問(wèn)題設(shè)計(jì)出有效的執(zhí)行保障體系行保障體系標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)要素指標(biāo)分解要素指標(biāo)分解

8、要素保障系統(tǒng)要素保障系統(tǒng)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)在關(guān)鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)原原 則則：百事產(chǎn)品應(yīng)該擁有大于或至少等于銷售占有率或市場(chǎng)占有率的陳列空間：在百事才產(chǎn)品控下列標(biāo)準(zhǔn)給予每個(gè)品牌適當(dāng)?shù)年惲锌臻g：百事：七喜：美年=5:2:3基本原則：預(yù)防斷貨，保證銷售占有率3.3 陳列空間找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)16不能衡量的就無(wú)法管理不能衡量的就無(wú)法管理全員崗位工作基準(zhǔn)創(chuàng)造全員崗位工作基準(zhǔn)創(chuàng)造部門部門示例：示例：你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測(cè)量，你就不可能控制它、管理它！

9、就不可能控制它、管理它！不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)不可衡量的的標(biāo)準(zhǔn)快速接聽(tīng)電話及時(shí)回復(fù)對(duì)待用戶要熱情可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可衡量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話24小時(shí)內(nèi)回復(fù)用戶走近3秒內(nèi)做出反應(yīng) 3米微笑“滿意度滿意度”崗位創(chuàng)標(biāo)崗位創(chuàng)標(biāo)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)17123剪刀思維法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)任務(wù)任務(wù)（西點(diǎn)軍校團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作流程標(biāo)桿）西點(diǎn)剪刀流（西點(diǎn)軍校團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作流程標(biāo)桿）西點(diǎn)剪刀流找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)19列舉出達(dá)到基準(zhǔn)目標(biāo)所需的全部資源計(jì)劃：人：（知識(shí)、技能、雙態(tài)保證。）財(cái)：物：（設(shè)備、工具、模板。）信息、技術(shù)及其他：

10、配合事項(xiàng)：那些內(nèi)外部門的配合、標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限：制定工作計(jì)劃：請(qǐng)明確個(gè)工作階段，并描述各階段工作完成的周期（甘特圖）：請(qǐng)指定監(jiān)督、檢查或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)簡(jiǎn)述小組工作職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)寫(xiě)出過(guò)程監(jiān)督計(jì)劃方案：打分標(biāo)準(zhǔn)：打分標(biāo)準(zhǔn)：流程清晰流程清晰3分、分、 要點(diǎn)明確要點(diǎn)明確2分、分、 進(jìn)程有序進(jìn)程有序2分、分、 提效明顯提效明顯3分分課后作業(yè)課后作業(yè)請(qǐng)應(yīng)用剪刀工作流程寫(xiě)出您在完成某項(xiàng)任務(wù)的流程？請(qǐng)應(yīng)用剪刀工作流程寫(xiě)出您在完成某項(xiàng)任務(wù)的流程？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)201責(zé)任層級(jí)法2剪刀思維法找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例一：為何投標(biāo)失敗了？案例一：為何投標(biāo)失敗了？

11、項(xiàng)目三部項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。秘書(shū)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書(shū)中的經(jīng)理拿著投標(biāo)書(shū)到秘書(shū)處蓋章。秘書(shū)發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書(shū)中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對(duì)秘書(shū)說(shuō)：現(xiàn)在經(jīng)理對(duì)秘書(shū)說(shuō)：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到市，只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到市，來(lái)不及去更正了，若錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？來(lái)不及去更正了，若錯(cuò)過(guò)了投標(biāo)時(shí)間，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？ 總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來(lái)電話讓秘書(shū)蓋章放行，因不是主管上總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來(lái)電話讓秘書(shū)蓋章放行，因不是主管上級(jí)，秘書(shū)仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書(shū)級(jí)，秘

12、書(shū)仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭(zhēng)論了很長(zhǎng)一段時(shí)間。標(biāo)書(shū)終于更正好了，但卻沒(méi)趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，終于更正好了，但卻沒(méi)趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、包括副總、C、秘書(shū)、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。、秘書(shū)、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。 問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 1 1、秘書(shū)的做法是否正確，為什么？、秘書(shū)的做法是否正確，為什么？2 2、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？、責(zé)任人都有誰(shuí)？為什么？3 3、如何解決這類問(wèn)題？、如何解決這類問(wèn)題？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)案例二：人事調(diào)動(dòng)案例二：人事調(diào)動(dòng) 某銀行部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬某單位某銀

13、行部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬某單位因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙調(diào)任為該單位負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來(lái)某領(lǐng)導(dǎo)的助理小張接任，小張未從事過(guò)該管此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來(lái)某領(lǐng)導(dǎo)的助理小張接任，小張未從事過(guò)該管理崗位，情緒不高，沒(méi)幾天就要求調(diào)回。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來(lái)基層單理崗位，情緒不高，沒(méi)幾天就要求調(diào)回。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來(lái)基層單位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后不位同職能干部小王。小王積極肯干。但原單位工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后不適應(yīng)，工作中常出問(wèn)題，手忙腳亂，該部門員工也沒(méi)

14、起到積極作用，工適應(yīng)，工作中常出問(wèn)題，手忙腳亂，該部門員工也沒(méi)起到積極作用，工作半年后也要求調(diào)回。該集團(tuán)很多部門工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。作半年后也要求調(diào)回。該集團(tuán)很多部門工作因此而受影響，業(yè)績(jī)下滑。問(wèn)題：?jiǎn)栴}：1 1、該單位的管理工作出了什么問(wèn)題？、該單位的管理工作出了什么問(wèn)題？2 2、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？、應(yīng)該由誰(shuí)對(duì)此負(fù)責(zé)？3 3、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)23模擬實(shí)戰(zhàn)模擬實(shí)戰(zhàn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：回答正確回答正確 2 2分分 分析全面分析全面2 2分分“三個(gè)要點(diǎn)三個(gè)要點(diǎn)” ” 每答中一點(diǎn)加每答中一點(diǎn)加2 2分分

15、案例分組研討與分析：對(duì)標(biāo)與管理中的經(jīng)典問(wèn)題案例案例分組研討與分析：對(duì)標(biāo)與管理中的經(jīng)典問(wèn)題案例找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)海恩法則海恩法則海恩法則是海恩法則是德國(guó)德國(guó)飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人飛機(jī)渦輪機(jī)的發(fā)明者德國(guó)人帕布斯帕布斯海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安海恩提出一個(gè)在航空界關(guān)于飛行安全的全的法則法則。海恩法則指出。海恩法則指出: : 每一起每一起嚴(yán)重的事嚴(yán)重的事故故的背后，必然有的背后，必然有2929次輕微事故次輕微事故和和300300起未起未遂先兆以及遂先兆以及10001000起事故隱患起事故隱患任何不安全事故都是可以預(yù)防的。任何不安全事故都是可以預(yù)防的。另一條安全規(guī)則

16、“墨菲定理”，能給我們一定的啟示。墨菲定律源自一個(gè)名叫“墨菲”的美國(guó)上尉，他認(rèn)為“只要存在發(fā)生事故的原因，事故就一定會(huì)發(fā)生”，而且“不管其可能性多么小，但總會(huì)發(fā)生，并造成最大可能的損失”。這就告訴我們，對(duì)任何事故隱患都不能有絲毫大意，不能抱有僥幸心理，或?qū)κ鹿拭珙^和隱患遮遮掩掩，而要想一切辦法，采取一切措施加以消除，把事故案件消滅在萌芽狀態(tài)。 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)海恩法則精髓海恩法則精髓二點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)一點(diǎn)找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、法、BS法、自由思考法法、自由思考法，是由

17、，是由美國(guó)美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家創(chuàng)造學(xué)家AF奧斯本于奧斯本于1939年首次提年首次提出、出、1953年正式發(fā)表的年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維的方法。一種激發(fā)性思維的方法。找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)哈佛大學(xué)哈佛大學(xué)“案例教學(xué)法案例教學(xué)法” 哈佛大學(xué)的MBA課程開(kāi)創(chuàng)了一種著名的“案例教學(xué)法”方式，通過(guò)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例分析，讓學(xué)員分組研討，去尋找應(yīng)對(duì)措施和解決方案。時(shí)間地點(diǎn)人物事件找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)28 以全員責(zé)任為主線：以全員責(zé)任為主線：（一域多層分（一域多層分析法析法） 問(wèn)題問(wèn)題人人 員員設(shè)設(shè) 備備物物 料料方方 法法環(huán)環(huán) 境境解決辦法解決問(wèn)題三部曲解決

18、問(wèn)題三部曲找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)29答答 題題 要要 點(diǎn)點(diǎn)練習(xí)（本部門、崗位）問(wèn)題案例的編寫(xiě)練習(xí)（本部門、崗位）問(wèn)題案例的編寫(xiě) 近期發(fā)生的工作失誤某件重要工作進(jìn)展緩慢屢禁不止的、常出差錯(cuò)的牽扯精力最多的沒(méi)做到位的某同行業(yè)一件事做得好，我們那件工作做得不夠好，現(xiàn)狀如何？。打分標(biāo)準(zhǔn)：打分標(biāo)準(zhǔn)：完整性完整性2分、實(shí)用性分、實(shí)用性2分、清晰性分、清晰性2分、普遍性分、普遍性3分分找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)標(biāo)桿管理與對(duì)待問(wèn)題標(biāo)桿管理與對(duì)待問(wèn)題六查六查 事事群環(huán)節(jié)群環(huán)節(jié)標(biāo)桿標(biāo)桿體系體系機(jī)制機(jī)制環(huán)境環(huán)境六查六查 找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 標(biāo)桿管理解決問(wèn)題的標(biāo)桿管理解決問(wèn)題的“六個(gè)不六個(gè)不放過(guò)放過(guò)”234516注意是解決事注意是解決事 不是解決人不是解決人找講師，就上中華講師網(wǎng) 中國(guó)最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái)豐田公司：“追問(wèn)到底”法（連問(wèn)五個(gè)“為什么？”）機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？機(jī)器為什么不轉(zhuǎn)了？-因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了！因?yàn)楸ｋU(xiǎn)絲斷了！為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？為什么保險(xiǎn)絲會(huì)斷呢？-因?yàn)槌?fù)荷而