第3章管理信息系統(tǒng)對當代管理的

1、第3章 管理信息系統(tǒng)對當代管理的影響 3.1 信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變3.2 組織的概念與特征 3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系 3.4 如何利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 引例 ：通用、戴爾、因特爾及其他公司：信息技術的競爭優(yōu)勢 通用電氣公司的首席執(zhí)行官杰夫伊梅爾特。我們的問題是：“信息技術對通用到底有多重要？”他的回答是：“它是必不可少的。我們基本上是一家以服務為導向的公司，與車間和設備投資相比，技術投資對提高生產率更為重要。在技術上的投資通常能獲得20%的回報，我們的投資額每年都在25億30億美元左右。” 尼古拉斯卡爾最近在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的文章說it不再重要。信息技術是否真的太普遍了，

2、而不能為公司帶來競爭優(yōu)勢？” 卡爾基本上誤解了什么是信息技術。他認為信息技術只不過是把網絡和計算機捆綁在一起而已。戴爾公司的首席執(zhí)行官邁克爾戴爾：“就像生意上的任何事一樣，你做得好，它可能成為競爭優(yōu)勢；你做得差，它可能變成臭水池。信息技術是一個易被曲解的領域。很多人不知道自己究竟在干什么而且干得也不怎么樣。對我們來說，it是一個巨大的優(yōu)勢。對于沃爾瑪、通用以及其他很多公司來說，技術就是優(yōu)勢，而且在以后也會是優(yōu)勢。這是否意味著你把錢投進去，金子就會出來呢？不一定，結果可能很糟。” 微軟的平臺戰(zhàn)略部經理查爾斯菲茨杰拉德說，卡爾沒有給予it的“i”字以足夠的重視。“企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉在于：在技術允許

3、的前提下，你如何利用信息，如何將信息用于特定企業(yè)的問題。說it不再重要等于說企業(yè)在其運作、客戶和員工等方面的信息已經足夠了。我從未聽說哪個企業(yè)做過諸如此類的聲明。” 問題：(1) 你認為什么是信息技術？卡爾對信息技術的理解有哪些誤區(qū)？(2) 案例中商業(yè)領袖們?yōu)槭裁凑f信息技術能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？體現在哪些方面？你同意他們的說法還是同意卡爾的說法？(3) 想一想，信息技術在組織中的作用是什么？(4) 信息技術通過哪些途徑為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢？你能夠舉出實例嗎？ 3.1 信息與信息系統(tǒng)在組織中作用的演變 表3-1 信息內涵認識的發(fā)展和信息系統(tǒng)作用的變化時 期信息的內涵應用的信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)的作用19

4、501960年不得不處理的紙上數據流dps、tps實現數據處理的自動化19611970年一般管理上的支持mis支持生成階段性報表和管理信息報告19711984年可用于管理控制，信息為管理服務dss、eis改進和加快經理和高級主管的決策過程，改善決策的有效性1985年至今成為戰(zhàn)略資源sis、erp組織參與市場競爭的工具；組織生存和發(fā)展的有效支持工具3.2 組織的概念與特征 3.2.1 組織的概念組織是由人構成的具有系統(tǒng)性結構的社會實體。組織是為了完成特定的使命和目標而設立的，它通過專業(yè)分工和協(xié)調來實現其目標，并與外部環(huán)境保持密切聯(lián)系。從技術角度定義組織： 組織是一個穩(wěn)定、正規(guī)的社會結構，它從環(huán)境

5、中汲取資源，如資本、勞動力等，然后對資源進行加工處理后產出產品或服務。從行為角度定義組織： 組織是權力、義務和責任的集合，通過沖突和沖突的解決而在一段時期形成的微妙的平衡狀態(tài) 。3.2.2 組織的特征 1共同特征 (1) 明確的勞動分工。(2) 清晰的等級制度。(3) 明確的規(guī)章和程序。(4) 公正的判斷、決策。(5) 書面的溝通和文件記錄。(6) 技術資格決定職位任用。(7) 追求最高的組織效率。 2獨有特征 不同的組織類型 處于不同的環(huán)境 組織的其他不同特征 3.3 組織和信息系統(tǒng)的關系 3.3.1 組織和信息系統(tǒng)之間的雙向關系3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響 1組織因素對信息技術采納的影

6、響 2組織采用信息系統(tǒng)的動因3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響 3組織決定信息技術服務的方式3.3.2 組織對信息系統(tǒng)的影響4組織特征對信息系統(tǒng)設計的影響 組織結構對信息系統(tǒng)的影響 領導方式對信息系統(tǒng)的影響 組織權力與政治對信息系統(tǒng)的影響 組織文化對信息系統(tǒng)的影響 3.3.3 信息系統(tǒng)對組織的影響社會技術系統(tǒng)學派從9個方面總結了信息系統(tǒng)的引入對組織產生的影響。(1) 階層化，精簡組織層次，擴大控制幅度。(2) 專業(yè)化，減少專業(yè)人員，增加多面手。(3) 規(guī)范化，規(guī)范化增強。(4) 集中化，減少權力集中。(5) 組織文化，組織文化影響信息系統(tǒng)的行為，信息系統(tǒng)的引入會對現有的組織文化造成沖擊，并導致組

7、織文化的變革。(6) 組織權力，信息系統(tǒng)會影響組織權力。(7) 組織的生命周期，信息系統(tǒng)要配合組織的生長階段。(8) 目標的轉移，要防止組織目標的轉移。(9) 組織學習，信息系統(tǒng)可以為組織學習提供偏差報告。 1經濟學說 微觀經濟理論認為：信息技術是一個生產要素，它可以代替資本和勞動力。即對于一定的輸出所需的資本和勞動力變少，企業(yè)擴展更多地依賴資本，對勞動力的依賴越來越少。 資本勞動力it/mis資本勞動力q1q21經濟學說 交易成本理論認為，信息技術可以改變企業(yè)過去通過擴大規(guī)模減少交易成本的方法，使企業(yè)在維持規(guī)模不變的情況下，通過利用外部供應商的資源，而不是企業(yè)內部的資源，來降低企業(yè)的交易成本

8、，甚至可以在增加收入的同時減小企業(yè)的規(guī)模。市場參與公司規(guī)模it/mis交易成本組織規(guī)模（員工數）t1t21經濟學說代理理論認為，公司看成是謀求私利的人們之間的一些“合同關系”，而不看成是利益最大化的實體。雇主雇用代理人(雇員)，并將企業(yè)的一些決策權授予給代理人，由代理人代表其完成企業(yè)的各項工作。雇主將支出代理成本。隨著組織規(guī)模和經營范圍的不斷擴大，代理成本會隨之增加。信息技術使組織在擴張的情況下仍能降低代理成本。成本控制公司規(guī)模it代理費用組織規(guī)模（員工數）a1a22行為學說 行為學研究發(fā)現并無證據證實信息系統(tǒng)自動地能轉變組織，盡管當高級管理層想改變組織時，信息系統(tǒng)可以用做達到此目的的工具。

9、因為信息系統(tǒng)是被用來倡導組織的價值觀和利益的，所以信息系統(tǒng)深深地受組織的影響。 看似信息技術的作用，往往實為組織和系統(tǒng)設計者有意（無意）之為的反映。決策和控制理論 組織的功能是在不確定和風險條件下，在有限的理性的約束下做決策。組織是為了生存和減少不確定性而如此設置的決策結構。經理從未有過完備的信息，也從未能夠體驗所有的方案。 信息技術，通過降低獲取信息的成本和拓寬信息的分布，可以改變這一結構。結構改變和分權化的趨勢。改進決策，重構組織，信息與知識工人增加。直接獲取信息，更少的決策部門和更高的效率。社會學理論 社會學理論注重等級制、科層制及標準工作程序的發(fā)展過程，認為組織是“官僚鐵籠”，組織與生

10、俱來滋生不平等權力，組織盡量將標準工作程序提煉得具有高效率，然而，當組織環(huán)境發(fā)生變化時，組織很難對標準工作程序進行改變。社會學家強調人和組織對系統(tǒng)作用的控制，認為組織變革是由組織內的團體決定。組織采納信息技術是由于組織的眾多群體可以從中受益。組織中的領導們從自身利益出發(fā)決定是分散權力還是集中權力。當借助信息技術使組織能夠明顯受益時，領導們將會積極接受與推動信息技術向組織滲透。為促進信息技術與組織的融合，領導們將會尋求更好的辦法實施組織現行的規(guī)章和標準工作程序。久而久之，信息技術本身又形成了一套標準工作程序，要改變它也會變得很難。 組織文化與政治理論 組織文化理論認為，信息技術必須適合于相應的文

11、化。當信息系統(tǒng)的建設與組織文化一致的時候，it可以支持組織現有文化；當信息系統(tǒng)的建設和組織文化沖突的時候，it可能再造新的組織文化。構成組織文化的內容發(fā)生變化的時候，組織文化本身就發(fā)生了變化，因此，如果能夠克服組織文化給信息系統(tǒng)建設帶來的阻力，信息系統(tǒng)的建立就可能導致新的組織文化的誕生。組織政治理論認為，信息系統(tǒng)是組織內部下屬單位為了影響組織的政策、組織的工作程序和組織的資源而競爭的結果。信息系統(tǒng)的使用影響資源的分配，而組織中存在不同的利益群體，信息系統(tǒng)的使用會使組織中的部分群體受益更多，而其他群體沒有受益或受益較少。因此，組織建設信息系統(tǒng)的過程中不可避免地要涉及組織政治。后工業(yè)理論 服務業(yè)主

12、導經濟，知識密集型結構和形態(tài)。特點是服務業(yè)對知識工作者（科學家、工程師和管理者）和數據工作者（秘書、會計、銷售員）的重視勝過服務的提供者。向后工業(yè)化社會轉變必然導致組織結構的變化：權威應更依靠知識和能力；組織形態(tài)應該平坦；決策應更加分散。“團隊”和“虛擬組織”，組織變?yōu)椤捌教埂焙汀皺M向” 還靠按業(yè)務過程對組織重組來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能部門。經理們應支持較為靈活的組織形式。組織的形態(tài)歷來隨經濟周期和最新流行的管理方式而變化。當形勢好和利潤豐厚時，公司雇傭大量的管理和非生產人員，反之，公司讓大量人員下崗。 問題： 組織的共同特征與獨有特征對組織中能如何使用和將如何使用信息技術施以強大的影響。 由于組織的

13、千差萬別，做這樣的結論也許是錯誤的：信息系統(tǒng)對一切組織具有確定的某種作用。 有眾多的非技術因素對組織起著作用。在建立或提出新信息系統(tǒng)方案時，明智的經理們將盡量把這些因素考慮在內。3.4 如何利用信息技術獲得競爭優(yōu)勢 3.4.1 信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略地位與作用1.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information system，sis)的研究始于20世紀80年代初。所謂戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，是指能夠改變組織的目標、經營管理、產品、服務或組織與環(huán)境的關系，支持企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計劃，幫助企業(yè)贏得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢的計算機系統(tǒng)。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的信息系統(tǒng)需要滿足以下兩點條件。(1) 信息系統(tǒng)與

14、企業(yè)經營戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，或者信息系統(tǒng)的應用通過給企業(yè)帶來了經營戰(zhàn)略實施的新方案以至于影響企業(yè)的經營戰(zhàn)略，或者信息系統(tǒng)的應用直接支持企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施。(2) 信息系統(tǒng)的應用直接給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢或削弱了競爭對手的競爭優(yōu)勢。2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)對組織的作用3.4.2 利用信息系統(tǒng)獲取競爭優(yōu)勢 1利用信息技術實現競爭戰(zhàn)略(1) 成本領先戰(zhàn)略。 (2) 差別化戰(zhàn)略。(3) 創(chuàng)新戰(zhàn)略。(4) 成長戰(zhàn)略。(5) 聯(lián)盟戰(zhàn)略。 如何用mis獲得競爭優(yōu)勢企業(yè)處理競爭威脅企業(yè)處理機會競爭優(yōu)勢產品差別化策略市場定位差別化策略與供應商和客戶合作低成本策略企業(yè)處理競爭威脅策略產品差別化策略產品差別化策略當企業(yè)用信息系

15、統(tǒng)提供難以復制的產品或服務，或面向高度專業(yè)化市場的產品或服務時，它們就能提高競爭者的入市成本。這些mis可以防止出現以牙還牙的競爭，而使具有差別性產品和服務的企業(yè)不必靠成本競爭。信息系統(tǒng)的產品和服務案例1美國花旗銀行美國花旗銀行自動柜員機（自動柜員機（atmatm）和銀行信用卡）和銀行信用卡19771977年，年，citibankcitibank開發(fā)了自動柜員機和銀行信用卡?；ㄩ_發(fā)了自動柜員機和銀行信用卡?；ㄆ煦y行把自動柜員幾裝遍紐約都市區(qū)，花旗銀行因此成旗銀行把自動柜員幾裝遍紐約都市區(qū)，花旗銀行因此成為美國最大的銀行。為美國最大的銀行。信息系統(tǒng)的產品和服務案例2美國最大的證券經紀公司美國最大

16、的證券經紀公司美林集團的美林集團的現金管理帳戶系統(tǒng)現金管理帳戶系統(tǒng)股票市場基金債券市場基金貨幣市場基金客戶客戶銀行業(yè)mismis信息系統(tǒng)的產品和服務案例3* * 利維公司（利維公司（levi strausslevi strauss）的）的個人褲型服務系統(tǒng)個人褲型服務系統(tǒng)（personal pairpersonal pair）* * 安德森制窗公司（安德森制窗公司（anderson windowsanderson windows）“智慧門窗智慧門窗”系統(tǒng)系統(tǒng)各 零 售 店利維加工廠聯(lián)盟戰(zhàn)略和客戶和供應商建立聯(lián)系通過“套牢”客戶與供應商，信息系統(tǒng)能對抗競爭威脅。mis能使變換商業(yè)關系的成本（客戶跳

17、槽到競爭對手的產品或服務所發(fā)生的成本）叫客戶不能承受。跨越組織的系統(tǒng)能把公司與客戶、分銷商和供應商連接在一起，從而優(yōu)化整個供應鏈（supply chain），最終使成本下降。新一代的營銷理念客戶關系管理 客戶關系管理的組成部分客戶關系管理的功能與優(yōu)勢聯(lián)盟戰(zhàn)略mis管理客戶信息系統(tǒng)通過加工數據、提供信息來提高公司的銷售與日常經營技術，從而能為公司帶來競爭優(yōu)勢。這種系統(tǒng)在信息中“淘金”以增強盈利能力和市場滲入。據估計，爭取一個新顧客的成本是保持一個顧客的成本的五倍。據估計，爭取一個新顧客的成本是保持一個顧客的成本的五倍。新顧客老顧客對手顧客1、供應鏈及供應鏈管理的概念、供應鏈及供應鏈管理的概念供應

18、鏈是指企業(yè)從原材料和零部件采購、運輸、加工制造、分銷直至把最終產品送到客戶手中的全過程。供應鏈管理就是指對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程。其目標是要將滿足客戶需求的產品在正確的時間、按正確的數量、正確的質量和正確的狀態(tài)送到正確的地點，并使總成本最小或總收益最大。供應鏈管理內容包括：物流管理、調配管理、庫存管理、倉庫管理、勞務管理和運輸管理。供應鏈模型供應鏈模型供應鏈分析要素：目的性、價值性、合理性、效率性、組織與領導、矛盾與問題、優(yōu)勢與劣勢最終需求供應-需求供應-需求供應-需求初始供應物流信息流2、供應鏈模型、供應鏈模型 企業(yè)內部的供應鏈 企業(yè)之間的供應鏈 全球

19、市場之間擴展的供應鏈供應商制造商零售商最終用戶批發(fā)商資金流資金流資金流資金流物流物流物流物流供應信息流需求信息流mis管理客戶的系統(tǒng)管理客戶的系統(tǒng)案例案例4 4零售業(yè)界sears公司一直在其計算機化的4000萬零售顧客資料中“淘金”！和客戶建立緊密的聯(lián)系案例5 美國聯(lián)邦快遞公司為期兩萬名最佳客戶免費提供與公司總部相連接的個人電腦。發(fā)件人利用fedex系統(tǒng)，能用電腦查詢他們每日發(fā)出的包裹狀態(tài)。規(guī)模小而不能得到免費電腦的客戶也能收到免費的fedex ship軟件，在他們自己的電腦上使用該軟件來查詢包裹狀態(tài)。該軟件把客戶的電腦與fedex公司連通，產生發(fā)運標簽并在客戶的激光打印機上打出。該軟件還能做

20、車輛調度計劃。追蹤系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶的投敵叛逃的動機。mis可以幫助企業(yè)建立與客戶和供應商的聯(lián)系案例6 伊里諾斯州鹿場的baxter國際醫(yī)療保健公司通過valuelink系統(tǒng)實現對醫(yī)院的準時交付與零庫存。是套牢客戶的一個成功的案例。 baxter供應全美醫(yī)院所用產品的三分之二，利用有員美國醫(yī)院供應公司開發(fā)的信息系統(tǒng)而成為醫(yī)院的 “全線產品”供應商。做到這一點需要有120,000種以上的庫存量，維持海量庫存是十分昂貴的。但是，缺少某些種類產品庫存的代價同樣是昂貴的。建立與客戶和供應商的聯(lián)系案例6valuelink電子聯(lián)接電子聯(lián)接風險分擔協(xié)議風險分擔協(xié)議成本領先戰(zhàn)略案例7 沃爾瑪公司的“連

21、續(xù)庫存補充系統(tǒng)”是由顧客驅動的、傳奇般的庫存補充系統(tǒng)。當顧客在收銀臺上付款時，售貨終端記錄通過收銀臺的每一件商品的條瑪，并把購物交易記錄直接發(fā)送到總部的計算機?？偛康挠嬎銠C收集來自連鎖店的訂單，并把訂單發(fā)送給供應商。因此，庫存資金占用低，并可以自動調整庫存商品的品種，以滿足客戶的需求。與競爭對手相比，沃爾瑪銷售額中管理費用比例低，占15%。通訊支持通訊支持(communications support)配銷中心配銷中心供應商供應商供應商支付供應商支付wal-mat總部總部財務財務(financing)衛(wèi)星通訊衛(wèi)星通訊零售商店零售商店pos數據數據(point-of-sale data)組織學習

22、組織學習 (organizational learning)視訊聯(lián)接視訊聯(lián)接（video link）pos數據數據(point-of-sale data)wal-mat供應鏈信息供應鏈信息gps信息2信息技術的主要戰(zhàn)略性應用 1) it在業(yè)務流程再造中的應用2) 利用it提高企業(yè)的敏捷性 3) 利用it創(chuàng)建虛擬企業(yè)4) 利用it建立知識創(chuàng)造型企業(yè)本 章 小 結 (1) 人們對信息及信息系統(tǒng)在組織內發(fā)揮的作用的認識是不斷變化的，人們對信息及信息系統(tǒng)在組織內發(fā)揮的作用的認識是不斷變化的，對信息的認識，由最初的累贅到用于管理決策，用于管理控制，到對信息的認識，由最初的累贅到用于管理決策，用于管理控制

23、，到如今信息已被認為是戰(zhàn)略資源。如今信息已被認為是戰(zhàn)略資源。(2) 組織具有如下共同特征，即等級化、分工化、公平和公開的標準工組織具有如下共同特征，即等級化、分工化、公平和公開的標準工作程序。一切組織都有自己的文化和由利益群體的差別而產生的組作程序。一切組織都有自己的文化和由利益群體的差別而產生的組織政治。組織還具有獨有特征：組織的目標不同，服務的群體不同，織政治。組織還具有獨有特征：組織的目標不同，服務的群體不同，扮演的社會角色不同，具有的領導風格不同，激勵不同，所處的環(huán)扮演的社會角色不同，具有的領導風格不同，激勵不同，所處的環(huán)境不同，執(zhí)行的任務類型不同。組織結構形式有境不同，執(zhí)行的任務類型

24、不同。組織結構形式有5種，即種，即u型組織結型組織結構、構、m型組織結構、型組織結構、h型組織結構、矩陣型組織結構和動態(tài)網絡結型組織結構、矩陣型組織結構和動態(tài)網絡結構。構。(3) 組織因素和采納信息技術的動因影響對信息技術的采納。信息技術組織因素和采納信息技術的動因影響對信息技術的采納。信息技術采納受組織的經濟類型、組織的規(guī)模與范圍、組織現有的信息技術采納受組織的經濟類型、組織的規(guī)模與范圍、組織現有的信息技術基礎設施等因素的影響，組織采用信息系統(tǒng)既有外部環(huán)境的原因也基礎設施等因素的影響，組織采用信息系統(tǒng)既有外部環(huán)境的原因也有內部文化的原因。有內部文化的原因。(4) 信息系統(tǒng)和組織的影響是相互的

25、。信息系統(tǒng)組織的各個方面施加影信息系統(tǒng)和組織的影響是相互的。信息系統(tǒng)組織的各個方面施加影響，如組織結構、組織文化、組織政治、目標、工作設計、價值觀、響，如組織結構、組織文化、組織政治、目標、工作設計、價值觀、利益群體之間的競爭、決策制定和日常行為。反過來，組織也影響利益群體之間的競爭、決策制定和日常行為。反過來，組織也影響信息系統(tǒng)的建設。信息系統(tǒng)的設計必須滿足組織群體的需要，并遵信息系統(tǒng)的建設。信息系統(tǒng)的設計必須滿足組織群體的需要，并遵照組織的結構、任務、目標、文化、政治和管理。照組織的結構、任務、目標、文化、政治和管理。本 章 小 結 (5) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與組織經營戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，或者信息系統(tǒng)的應戰(zhàn)略信息系統(tǒng)與組織經營戰(zhàn)略直接聯(lián)系在一起，或者信息系統(tǒng)的應用通過給企業(yè)帶來了經營戰(zhàn)略實施的新方案以至于影響企業(yè)的經營用通過給企業(yè)帶來了經營戰(zhàn)略實施的新方案以至于影響企業(yè)的經營戰(zhàn)略，或者信息系統(tǒng)的應用直接支持企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施。戰(zhàn)略信戰(zhàn)略，或者信息系統(tǒng)的應用直接支持企業(yè)經營戰(zhàn)略的實施。戰(zhàn)略