領(lǐng)班管理技能之一

1、生產(chǎn)領(lǐng)班之一基本管理技能生產(chǎn)領(lǐng)班之一基本管理技能培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材生產(chǎn)部 編制2009年11月 生產(chǎn)領(lǐng)班是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工，在生產(chǎn)領(lǐng)班是指在企業(yè)管理中直接面對(duì)員工，在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事管理活動(dòng)的管理人員，公司生產(chǎn)基生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)從事管理活動(dòng)的管理人員，公司生產(chǎn)基地的一線(xiàn)主管。地的一線(xiàn)主管。 生產(chǎn)領(lǐng)班在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮重要生產(chǎn)領(lǐng)班在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)揮重要的作用，一線(xiàn)主管工作質(zhì)量的好壞，直接決定著的作用，一線(xiàn)主管工作質(zhì)量的好壞，直接決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益水平的高低。企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效益水平的高低。 第一部分第一部分 生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第二部分第二部分 生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能生產(chǎn)

2、領(lǐng)班的管理職能第三部分第三部分 生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位 最樸實(shí)的說(shuō)法：管理就是通過(guò)其他人的努力，去完成自己的工作目標(biāo)。 管理是要通過(guò)他人的努力，“他人”通常就是下屬這種人力資源；除此以外，還需要材料、技術(shù)、設(shè)備、方法等各種資源，才能完成工作任務(wù)。即4M1E。那么，在這個(gè)過(guò)程中，作為一名一線(xiàn)主管，自己本身應(yīng)當(dāng)起到哪些作用呢？ 根據(jù)管理的定義，我們來(lái)討論一下生產(chǎn)領(lǐng)班要充當(dāng)?shù)慕巧?？也就是說(shuō)在團(tuán)隊(duì)中起到什么作用呢？討論5分鐘，要求第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位 經(jīng)過(guò)對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析認(rèn)經(jīng)過(guò)

3、對(duì)成功團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析認(rèn)為，生產(chǎn)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)扮演好以下角色：為，生產(chǎn)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)扮演好以下角色：1 、扮演“指揮者”角色，起到落實(shí)任務(wù)、組織實(shí)施的管理作用：生產(chǎn)一線(xiàn)主管工作的重要內(nèi)容，首先是根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃安排相應(yīng)的人員、使用相應(yīng)的設(shè)備完成計(jì)劃規(guī)定數(shù)量的產(chǎn)品；其他輔助單位的一線(xiàn)主管，則根據(jù)生產(chǎn)的需要，安排本單位人員完成供應(yīng)、維護(hù)或其他支持工作。在這個(gè)過(guò)程中，管理人員將工作任務(wù)分解、細(xì)化、落實(shí)到崗位和員工，并通過(guò)控制、協(xié)調(diào)使工作任務(wù)得到完成。第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位2、扮演“模范帶頭人”角色，起到示范、約束，引導(dǎo)和推動(dòng)團(tuán)隊(duì)不斷前進(jìn)的作用：團(tuán)隊(duì)行為形象的好壞折射出主管管理

4、工作的成敗，主管的行為、形象隨時(shí)都對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響。主管人員應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)注意自己的言行，不斷提高自己的素質(zhì)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮帶頭人的作用。比如說(shuō)作業(yè)規(guī)范和組織紀(jì)律的執(zhí)行，管理人員自身做不到位，團(tuán)隊(duì)里面就不會(huì)有好的秩序。第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位3、扮演“教練”角色，起到帶好隊(duì)伍、建好班組的作用：在班組團(tuán)隊(duì)里面，主管的能力和作用固然重要，但是工作任務(wù)的完成以及團(tuán)隊(duì)形象的建立，僅僅靠主管一個(gè)人的能力是不夠的，必須要靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)全體努力、密切配合才行。因此主管必須努力提高團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和意愿，培養(yǎng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)合作的意識(shí)。第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色

5、定位4、扮演“橋梁、紐帶”角色，起到上傳下達(dá)的聯(lián)絡(luò)作用：生產(chǎn)領(lǐng)班在企業(yè)中起承上啟下的作用，一方面一線(xiàn)主管要將上級(jí)指示準(zhǔn)確、貼切地傳達(dá)給下屬，對(duì)指示進(jìn)行詳細(xì)解釋并安排落實(shí)；另一方面又要將下屬在日常工作中的情況反饋給上司。因?yàn)樯霞?jí)和員工看問(wèn)題的角度、表達(dá)方式和理解能力會(huì)存在差異，因此在這個(gè)過(guò)程中，生產(chǎn)領(lǐng)班不能只是像 “留聲機(jī)”一樣簡(jiǎn)單地將原話(huà)復(fù)述一遍，而是要結(jié)合實(shí)際情況，把要傳達(dá)的信息組織成合適的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位 但是，在實(shí)際工作中，生產(chǎn)領(lǐng)班有時(shí)在自身角色定位時(shí)，會(huì)情不自禁地走進(jìn)一些誤區(qū)。這不僅使自己作為生產(chǎn)領(lǐng)班的作用沒(méi)有得到發(fā)揮，而且還會(huì)給團(tuán)

6、隊(duì)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來(lái)消極的影響。為了讓大家能清醒地認(rèn)識(shí)這些誤區(qū)， 下面我們簡(jiǎn)單分析一下：第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位 1 、把自己看成“領(lǐng)主”，認(rèn)為在自己的一畝三分地上，一切必須自己說(shuō)了算。有的人為了本單位爭(zhēng)利益時(shí)頭破血流在所不惜，需要本單位付出時(shí)一毛不拔。 2、把自己當(dāng)成“老黃?！保龅焦ぷ魅蝿?wù)時(shí)不會(huì)或不敢安排給下屬，自己迎頭就上，導(dǎo)致自己越來(lái)越忙，下屬卻沒(méi)有事做。第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位 3、把自己當(dāng)成“專(zhuān)家”，不懂得培訓(xùn)下屬，不知道如何提高下屬的技能，遇到問(wèn)題時(shí)以自己親自出馬“搞定”為樂(lè)。 4、把自己當(dāng)成“民意代表”，當(dāng)上級(jí)要求或制

7、度與下屬的意愿發(fā)生沖突時(shí)，以民意代表身份出現(xiàn)，與上司交涉或討價(jià)還價(jià)。就是所謂的找借口。生產(chǎn)領(lǐng)班的“角色”定位誤區(qū)還有 ？第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第一部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的角色定位第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能管理五大職能：管理五大職能： 一、計(jì)劃一、計(jì)劃 二、組織二、組織 三、指揮三、指揮 四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 五、控制五、控制一、計(jì)劃一、計(jì)劃 生產(chǎn)領(lǐng)班需要扮演“指揮者”的角色，起到落實(shí)任務(wù)、組織實(shí)施的作用。因此，有的同事可能要提出疑問(wèn)，作為一線(xiàn)主管，我們的工作重點(diǎn)在于落實(shí)上級(jí)安排的任務(wù)，重在執(zhí)行。再有，一線(xiàn)主管面對(duì)的班組管理，日常工作內(nèi)容變動(dòng)小。因此生產(chǎn)領(lǐng)班的計(jì)劃職能，是

8、不是給人可有可無(wú)的感覺(jué)？第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能 “誰(shuí)去做”、“在哪做？”、“怎么做”、“何時(shí)做”、“做成什么樣一、計(jì)劃一、計(jì)劃 每一個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)都存在管理的層次，在一線(xiàn)主管這一層，作為組織執(zhí)行者，我們?cè)诓僮鲗用嫔峡紤]將工作任務(wù)分解為：“誰(shuí)去做”、“在哪做”、“怎么做”、“何時(shí)做”、“做成什么樣”等具體指令，即5W。并且對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行控制、對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行檢查。 但是不是說(shuō)這種情況下就不用去考慮工作計(jì)劃方面的事情呢？恰好相反，一線(xiàn)管理活動(dòng)中，“計(jì)劃”方面的工作非常重要。為什么重要，我們首先來(lái)看“計(jì)劃”的作用：第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職

9、能1、計(jì)劃的作用、計(jì)劃的作用 1.1、計(jì)劃為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)。、計(jì)劃為組織活動(dòng)的分工提供依據(jù)。 在我們的工作中，面對(duì)的主要有生產(chǎn)計(jì)劃和自身工作改善計(jì)劃。 生產(chǎn)計(jì)劃由集團(tuán)廠(chǎng)務(wù)部下達(dá)，由各工廠(chǎng)的生產(chǎn)車(chē)間以及各部門(mén)組織、配合執(zhí)行。 生產(chǎn)計(jì)劃是各部門(mén)工作的主旋律，圍繞這個(gè)主旋律每個(gè)單位又還有自身工作的改善計(jì)劃，有品質(zhì)方面的、有效率方面的、有成本方面的等等。 無(wú)論我們是完成生產(chǎn)活動(dòng)還是完成一些改善活動(dòng)，如果沒(méi)有計(jì)劃，那么就無(wú)法進(jìn)行分工，任務(wù)自然也就無(wú)法落實(shí)下去了。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能1、 計(jì)劃的作用計(jì)劃的作用 1.2、計(jì)劃為組織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)。、計(jì)劃為組

10、織活動(dòng)的資源籌措提供依據(jù)。 資源提供不及時(shí)或者數(shù)量不足，可能導(dǎo)致組織活動(dòng)的中斷；而如果數(shù)量過(guò)多，又將造成積壓或浪費(fèi)。 通過(guò)計(jì)劃將組織活動(dòng)在時(shí)間和空間上的分解，通過(guò)規(guī)定各個(gè)部門(mén)、各個(gè)崗位在不同時(shí)間應(yīng)該完成哪些工作，就告訴了人們什么時(shí)候需要多少數(shù)量的何種資源，從而為組織的資源籌集提供了依據(jù)。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能1、計(jì)劃的作用、計(jì)劃的作用 1.3 、計(jì)劃為組織活動(dòng)的檢查和控制提供依據(jù)。、計(jì)劃為組織活動(dòng)的檢查和控制提供依據(jù)。 工作進(jìn)展結(jié)果與目標(biāo)要求出現(xiàn)的偏差，如果不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，必然會(huì)造成負(fù)面影響。 要及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差，就必須對(duì)工作的實(shí)際情況進(jìn)行反思檢查。

11、計(jì)劃的編制為檢查各個(gè)班組、各個(gè)成員在不同時(shí)期的活動(dòng)情況提供了客觀的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。計(jì)劃在組織活動(dòng)中的作用從另一個(gè)側(cè)面告訴我們?nèi)绾稳M訂一個(gè)工作計(jì)劃，一般而言，在一個(gè)工作計(jì)劃書(shū)中，應(yīng)當(dāng)包含以下 7 方面的內(nèi)容。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能2 、 一個(gè)工作計(jì)劃書(shū)中，應(yīng)當(dāng)包含以下一個(gè)工作計(jì)劃書(shū)中，應(yīng)當(dāng)包含以下 7 方面的內(nèi)容方面的內(nèi)容1)、 何故“ why ? ”一制定計(jì)劃的原因、目的和目標(biāo)；2 )、 何事“ what ? ”一為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)做哪些事情？哪些事情最重要？3 )、 何處“ where ? ”一在哪里做？哪個(gè)部門(mén)做？4)、 何時(shí)“ when ? ”一什么時(shí)候開(kāi)始做

12、？什么時(shí)候完成？每個(gè)階段要完成什么事情？達(dá)到什么樣的目標(biāo)？總共分為幾個(gè)階段，控制計(jì)劃每個(gè)階段的工作需要詳細(xì)地進(jìn)行明確。5 )、 何人“ who ? ”一確定誰(shuí)來(lái)承擔(dān)主要責(zé)任？誰(shuí)來(lái)進(jìn)行指導(dǎo)？誰(shuí)來(lái)協(xié)助？每一項(xiàng)工作都必須有明確的責(zé)任人6)、 如何做“ How to do ？”一采用什么方法？使用什么設(shè)備和工具？按 照什么程序去做？可能會(huì)遇到什么問(wèn)題？7 )、 需要消耗多少資源“ How much / many ? 資金？”一需要多少資源？要多少資金？第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能 計(jì)劃通過(guò)明確以上 7 個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)提供指導(dǎo)，這是一個(gè)將活動(dòng)在操作層面上分解、細(xì)化的過(guò)程

13、。 為了使整個(gè)團(tuán)隊(duì)中每一位成員都知道工作具體應(yīng)該怎樣進(jìn)行，計(jì)劃就必須要遵循下面的 SMART 原則：計(jì)劃的SMART 原則 ( 1 ）明確具體的（ Specific ) ( 2 ）可測(cè)量的（ Measurable ) ( 3 ）行動(dòng)導(dǎo)向的（ Action 一 oriented ) ( 4 ）務(wù)實(shí)可行的（ Realisitic ) ( 5 ）有時(shí)間期限的（ Time 一 related )第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能我們來(lái)舉例說(shuō)明以下的工作計(jì)劃是否遵循 SMART 原則：1、在后期工作中注意提高員工的安全意識(shí)。2、力爭(zhēng)1月將卷封不良率降到 0.05/萬(wàn)。 3、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)

14、管理力度。4、2009 年生產(chǎn)部產(chǎn)品返工的人工費(fèi)用不超過(guò)2 萬(wàn)元（2008年為2.1萬(wàn)元）。5、近期需招聘 100 名員工。6、劉小偉在10月1日結(jié)婚，打算采取旅游方式。7、我明天在8號(hào)會(huì)議室給全體員工開(kāi)一個(gè)關(guān)于質(zhì)量要求方面的會(huì)議。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能二、組織二、組織 所有的球隊(duì)都有這樣的特點(diǎn)：各個(gè)成員間分工明確但又能密切配合，每個(gè)球員都具備自己戰(zhàn)位要求的身體素質(zhì)和技術(shù)要求，球隊(duì)在賽場(chǎng)上能夠自主發(fā)揮，為達(dá)到贏球的整體目標(biāo)而一起努力。 實(shí)際上，我們的團(tuán)隊(duì)也就是要達(dá)到這樣的狀態(tài)，為了達(dá)到這樣狀態(tài)。作為主管的你，應(yīng)該做好以下幾方面的工作。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職

15、能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能 1 、明確團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，將完成目標(biāo)需要做的工作進(jìn)行合理分解。這就是說(shuō)對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、班組而言，必須合理設(shè)置各個(gè)崗位，并將每個(gè)崗位的崗位職責(zé)進(jìn)行清楚地規(guī)定，然后對(duì)這個(gè)崗位作業(yè)者的能力和素質(zhì)要求進(jìn)行分析。同時(shí)，對(duì)這個(gè)崗位工作的效果應(yīng)該用什么方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，也需要進(jìn)行明確。舉例：我們要推行空罐確認(rèn)制度，需要做什么工作？第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能2 、 在設(shè)置好了團(tuán)隊(duì)中的各個(gè)崗位和職責(zé)以后，還必須要為各個(gè)崗位選配合適的人員。人員選配時(shí)應(yīng)當(dāng)通過(guò)分析崗位要求與人員的特點(diǎn)，謀求兩者的最佳組合，實(shí)現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。 舉例： 推行的空罐確認(rèn)制度中，組長(zhǎng)

16、起什么作用，他需要做什么工作？第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能 3、由于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展和人員的流動(dòng)，隊(duì)伍需要不斷地更新和補(bǔ)充；同時(shí)由于內(nèi)、外部環(huán)境的改變，也要求團(tuán)隊(duì)成員在技能上不斷提高。另一方面，對(duì)大部分的團(tuán)隊(duì)成員而言，都希望通過(guò)學(xué)習(xí)、鍛煉，能在團(tuán)隊(duì)中有更大的發(fā)展和提升。由于以上幾方面的原因，在組織內(nèi)部，需要片刻不停地進(jìn)行培訓(xùn)工作。 舉例： 推行的空罐確認(rèn)制度中，領(lǐng)班、組長(zhǎng)是怎么樣培訓(xùn)的，有什么效果，效果是如何確認(rèn)的？例如：頻率、量化等有評(píng)估否？不好的結(jié)果是如何再跟進(jìn)的？采取哪些措施嗎？第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能 在工作中，我們通過(guò)崗位分工，讓

17、操作者專(zhuān)注于崗位工作、提高操作技能。但是因?yàn)槿藛T崗位異動(dòng)、離職、缺勤等情況不可避免，為了避免關(guān)鍵崗位的人員斷檔，必須對(duì)這些這些崗位人員進(jìn)行儲(chǔ)備；同時(shí)因生產(chǎn)計(jì)劃的波動(dòng)，各崗位的人力需求會(huì)不斷變化，為了平衡各崗位人員的出勤，也需要員工能勝任多個(gè)崗位的工作。 在這種情況下，生產(chǎn)領(lǐng)班必須做好下屬的崗位技能培訓(xùn)規(guī)劃，培養(yǎng)能勝任多個(gè)崗位的“多能工”。一般來(lái)說(shuō)，從基層提拔的組長(zhǎng)，必須要掌握本崗位的所有操作技能，同時(shí)具備良好的個(gè)人綜合素質(zhì)。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能三三、指揮、指揮 組織管理理論中，指揮職能被歸納為管理人員應(yīng)該對(duì)下屬進(jìn)行指導(dǎo)，并且通過(guò)管理者自身的行為來(lái)樹(shù)立良好的榜

18、樣，通過(guò)相互的交往不斷增進(jìn)整個(gè)組織的協(xié)作。 有不少主管會(huì)認(rèn)為：只要嚴(yán)格要求下屬按照要求去做，一切照章辦事、凡事秉公處理就行了，經(jīng)常對(duì)下屬、員工說(shuō)“在工作面前沒(méi)有什么情面好講”。抱有這種思想的主管認(rèn)為做到了以上幾點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力一定很強(qiáng)，自己行使手中權(quán)利的時(shí)候也“問(wèn)心無(wú)愧”。例如員工手冊(cè)。 然而恰好相反的是，在這樣一種冷冰冰的管理之下，團(tuán)隊(duì)的工作氛圍卻每況愈下、抵觸情緒泛濫，情況變得一團(tuán)糟。這說(shuō)明了什么問(wèn)題呢？這說(shuō)明任何一個(gè)管理者除了按照組織賦予的權(quán)利進(jìn)行調(diào)派、分配以外，還必須花更大的力氣去完成引導(dǎo)和激勵(lì)的工作。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能三三、指揮、指揮 根據(jù)研究，

19、下屬才能發(fā)揮的 60 來(lái)自上司職權(quán)的影響，而剩下的 40 需要通過(guò)上司的引導(dǎo)和鼓勵(lì)才能激發(fā)出來(lái)。換句話(huà)說(shuō)，管理至少具有兩種過(guò)程：一是利用職權(quán)指揮和約束下屬的過(guò)程；二是引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬的過(guò)程，兩方面缺一不可。在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展中，主管應(yīng)當(dāng)通過(guò)“絕情的制度”、“無(wú)情的管理”和“有情的領(lǐng)導(dǎo)”，形成公平、公正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、積極、活潑的組織氣氛，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。例如早會(huì)列隊(duì)問(wèn)候要求，就是在制度中樹(shù)立激情。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 計(jì)劃和組織工作做好了，并不一定能保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榻M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)要依靠組織全體成員的努力。 配備在各個(gè)崗位上的人員，由于各自

20、的個(gè)人目標(biāo)、需求、偏好、性格、素質(zhì)、價(jià)值觀都不同，工作職責(zé)和掌握信息量等方面也存在很大的差異，在相互合作中必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和沖突。 在這樣的情況下，就需要管理人員進(jìn)行協(xié)調(diào)，溝通各方面的意見(jiàn)，增強(qiáng)相互的理解和配合，確保共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)開(kāi)展的要點(diǎn)： 1、心態(tài)正常。 2、不要本位主義。 3、需要溝通的事情和目的要明確。 4、需要溝通的人員要確認(rèn)、通知到位。 5、準(zhǔn)備好問(wèn)題和輔助辦公用具，以便記錄。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 管理的協(xié)調(diào)職能主要是通過(guò)溝通來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)于生產(chǎn)領(lǐng)班而言，

21、需要與多個(gè)方面交換意見(jiàn)，達(dá)成對(duì)人、對(duì)事的共識(shí)。在協(xié)調(diào)方面，主要的溝通關(guān)系包括：與上司的溝通、與下屬的溝通和與同事之間的水平溝通。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 與上司的溝通主要包括接受命令、匯報(bào)工作、請(qǐng)示工作和表達(dá)不同意見(jiàn)等，與下屬溝通主要包括下達(dá)命令、聽(tīng)取匯報(bào)、商討問(wèn)題和提出建議，關(guān)心他們的生活等。但不是不分工作場(chǎng)地環(huán)境，需要體現(xiàn)“管理是嚴(yán)肅的愛(ài)”的含義！第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 水平溝通是生產(chǎn)領(lǐng)班最難以處理的一種溝通形式，也是協(xié)調(diào)工作的重點(diǎn)。 由于在不同的單位、部門(mén)之間存在著責(zé)任、權(quán)利和利益的相互抵觸

22、，所以在水平溝通中往往會(huì)出現(xiàn)障礙。 為使水平溝通盡量避免出現(xiàn)障礙，我們應(yīng)當(dāng)以積極的方式進(jìn)行溝通，即在不侵害其他人和其他部門(mén)權(quán)利的前提下，敢于維護(hù)自己和本部門(mén)的權(quán)利；用直接、真誠(chéng)并且比較適宜的方式，來(lái)表達(dá)自己的需求、愿望、意見(jiàn)、感受和信念。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能四、協(xié)調(diào)四、協(xié)調(diào) 積極溝通的典型特征是尊重對(duì)方的權(quán)利和職責(zé)，同時(shí)也堅(jiān)持自己方的權(quán)利和職責(zé)。積極溝通應(yīng)該做到： 1、你必須堅(jiān)持原則。 2、你必須捍衛(wèi)你最重要的權(quán)利和利益，但不要本位主義。 3、你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則”。 4、尊重別人的行為。 5、雙方的溝通的目的應(yīng)該是心態(tài)正常：把工作做好。 6

23、、需要溝通的事情和目的要明確。 7、需要溝通的人員要確認(rèn)、通知到位。 8、及時(shí)記錄別人的發(fā)言?xún)?nèi)容，準(zhǔn)備好問(wèn)題和輔助辦公用具，以便備案。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能五、控制五、控制 控制指為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)將實(shí)際執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行比較，以發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差產(chǎn)生的原因，并糾正偏差的管理活動(dòng)。 在功能上，控制與計(jì)劃就是“雙胞胎”，有了目標(biāo)、程序和方法，有了進(jìn)行活動(dòng)所必須的資源，業(yè)務(wù)活動(dòng)就可以進(jìn)行了。但是如果員工不按照規(guī)定做事，如果保證了質(zhì)量和成本，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，這樣就管理失敗，我們就需要控制。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能五、控制五、控制有

24、效的控制活動(dòng)包括以下四個(gè)部分的內(nèi)容：1、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)；2、衡量實(shí)際表現(xiàn)；3、發(fā)現(xiàn)并分析偏差；4 、糾正偏差：（總體類(lèi)似與PDCA手法）。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能五、控制五、控制 1、設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)： 進(jìn)行控制首先得有標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)的目的就是清楚地告訴作業(yè)者：應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做、什么時(shí)候做、做到什么程度、為什么要這樣做、哪些不能做以及做錯(cuò)了會(huì)有什么后果等等；這就需要管理者必須宣導(dǎo)到位，到位與否需要采取提問(wèn)驗(yàn)證。 2、衡量實(shí)際表現(xiàn)： 通過(guò)觀察、測(cè)量和評(píng)估等方法，對(duì)工作執(zhí)行情況進(jìn)行衡量。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能五、控制五、控制 3、發(fā)現(xiàn)并分析偏差

25、： 將執(zhí)行情況與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出偏差，并分析偏差產(chǎn)生的原因，為糾正偏差提供依據(jù)； 4 、糾正偏差： 如果實(shí)際表現(xiàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，則不必做出后續(xù)處理，繼續(xù)原定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行就行了。如果存在偏差，則需要找出糾正偏差的方法，并采取行動(dòng)糾正偏差。第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第二部分：生產(chǎn)領(lǐng)班的管理職能第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì) 一、良好的心態(tài)和正確的工作理念 二、掌握與工作有關(guān)的知識(shí)，懂得通過(guò)什么途徑獲得所需知識(shí) 三、生產(chǎn)領(lǐng)班應(yīng)具備的能力1、良好的心態(tài)和正確的工作理念 a、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)需要綜合協(xié)調(diào)人員、設(shè)備、物料等生產(chǎn)因素，會(huì)比較復(fù)雜，現(xiàn)場(chǎng)管理人員在面對(duì)工作挑戰(zhàn)的情況下，應(yīng)當(dāng)以

26、“只為成功找方法，不為失敗找理由”的積極心態(tài)去克服困難； b、管理服務(wù)的理念，一線(xiàn)管理具有管得寬、細(xì)、直接的特點(diǎn)，如果沒(méi)有為周?chē)藛T服務(wù)的責(zé)任感和實(shí)干精神，很難做好工作； C、以人為本的理念，實(shí)際工作中，團(tuán)隊(duì)成員由于文化素質(zhì)、情趣愛(ài)好、脾氣等各有不同，管理難度大。我們有時(shí)候需要從對(duì)方的角度去退一步思考問(wèn)題，從關(guān)愛(ài)、關(guān)心的角度出發(fā)，可以得到另外的一種收獲。第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)作為生產(chǎn)領(lǐng)班，還需要具備的工作理念:1、沒(méi)有最好，只有更好，我的隊(duì)伍總有改善的空間。2、我要做，不是要我做，多做一點(diǎn)就進(jìn)步多一點(diǎn)。3、每個(gè)前后環(huán)節(jié)都是自己的客戶(hù)，相互依偎生存。4、為您服務(wù)是我的責(zé)任。5、我是榜樣，時(shí)刻用最高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。6、我們是最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，如果目前不是，我會(huì)不屑的努力。7、態(tài)度決定一切，所以任何時(shí)候要有良好的態(tài)度。8、立即行動(dòng)，讓自己一次做對(duì)。第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)第三部分：生產(chǎn)領(lǐng)班必須具備的素質(zhì)2、掌握與工作有關(guān)的知識(shí)，懂得通過(guò)什么途徑獲得所需知識(shí)? a、通過(guò)查閱公司文件，了解公司制度、程序文件、質(zhì)量體系文件、部門(mén)和車(chē)間文件。如了解員工請(qǐng)假流程，違規(guī)處理辦法等； b、學(xué)習(xí)工藝文件、參加相關(guān)的培訓(xùn)