微博運(yùn)營(yíng)六大策略(經(jīng)典)

1、微博運(yùn)營(yíng)六大策略1 定位策略首先要明確的第一店就是開設(shè)微博的目的，界定微博的定位是左銷售產(chǎn)品，還是品牌宣傳，還是為了擴(kuò)大個(gè)人影響力。然后才能在此基礎(chǔ)上發(fā)布相關(guān)內(nèi)容，吸引目標(biāo)粉絲群，才能針對(duì)其銷售產(chǎn)品，做到最大化利益。2 裝修策略A. 微博模板 微博模板的設(shè)置一定要遵循兩個(gè)原則，美觀性原則和一致性原則。B. 微博頭像 企業(yè)微博頭像可使用公司logo，子賬號(hào)可根據(jù)自身屬性設(shè)置，但切忌頻繁 變動(dòng)C. 微博昵稱 微博昵稱不宜太長(zhǎng)，應(yīng)盡量與定位一致，盡量避免出現(xiàn)生僻字和中英文混 搭現(xiàn)象D. 個(gè)性域名 個(gè)性域名一經(jīng)確定將無(wú)法修改，所以應(yīng)謹(jǐn)慎選取，同時(shí)最好是與企業(yè)保持 一致性E. 認(rèn)證信息 對(duì)微博進(jìn)行認(rèn)證可

2、提高真實(shí)性，增加權(quán)威性，提高曝光率F. 企業(yè)介紹 企業(yè)介紹可讓瀏覽者對(duì)企業(yè)有一個(gè)最直觀的認(rèn)識(shí)G. 公告欄 建議企業(yè)微博可利用公告欄放置告示性文章，如通知，活動(dòng)信息等H. 友情鏈接 微博是增加企業(yè)網(wǎng)站鏈接曝光率的一種有效途徑，企業(yè)可通過(guò)微博對(duì)網(wǎng)站 進(jìn)行宣傳和推廣I. 展示視頻 展示視頻可放置宣傳企業(yè)文化，品牌等信息的視頻J. 首頁(yè)圖片 相當(dāng)于首頁(yè)界面的宣傳和廣告，用語(yǔ)展示企業(yè)的產(chǎn)品，動(dòng)態(tài)等等K. 我的標(biāo)簽 標(biāo)簽的左右有兩種，一種是展示效應(yīng)，一種是搜索效應(yīng)L. 子品牌 企業(yè)可在為日本界面上設(shè)置品牌子賬號(hào)，對(duì)企業(yè)子賬號(hào)或關(guān)聯(lián)微博進(jìn)行推 廣M. 領(lǐng)導(dǎo)人 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的展示，但被設(shè)置為領(lǐng)導(dǎo)人的微博需要保持

3、更新，因?yàn)槠浯?企業(yè)的形象推薦精選N. 我加入的群 按行業(yè)分 企業(yè)行業(yè)相關(guān)匹配性 按地區(qū)分 目標(biāo)群體所在地的組織 按內(nèi)容分 共同感興趣的話題組3 內(nèi)容策略A. 欄目設(shè)置 相關(guān)性 互動(dòng)性 趣味性B. 欄目設(shè)置 行業(yè)相關(guān)知識(shí)，作為定時(shí)欄目 行業(yè)相關(guān)熱點(diǎn)，作為非定時(shí)欄目C. 欄目發(fā)布時(shí)間 定時(shí)發(fā)布 一般定在粉絲活躍度較高時(shí)間段發(fā)布 9-12點(diǎn)，12-17點(diǎn) 17-19點(diǎn) 19-22點(diǎn) 22-24點(diǎn) 0-3點(diǎn) 即時(shí)發(fā)布 新鮮熱點(diǎn)即時(shí)發(fā)布D. 內(nèi)容發(fā)布流程 定時(shí)欄目 內(nèi)容收集 統(tǒng)一整理并審核 審核通過(guò)定時(shí)發(fā)布 非定時(shí)欄目 即時(shí)取材編輯 即時(shí)審核 審核通過(guò)即時(shí)發(fā)布E. 內(nèi)容發(fā)布定制 定制是指標(biāo)對(duì)你的目標(biāo)

4、群體來(lái)選擇內(nèi)容，要讓這部分人感興趣 非定制：是指那種適合任何粉絲的內(nèi)容建議粉絲沒(méi)超過(guò)10000時(shí)不要發(fā)佈自己企業(yè)或産品的資訊（除非你的粉絲很有效或者真要發(fā)，每天不能超過(guò)一條）推薦精選E. 建立資料庫(kù) 每個(gè)企業(yè)官方微博都應(yīng)該建立自己企業(yè)微博的資料庫(kù)，資料庫(kù)的作用 主要是存儲(chǔ)，備錄及共享。不僅能夠方便內(nèi)容的摘用，還能建立自己企 業(yè)的文檔庫(kù)，為企業(yè)打造屬于自己的觀點(diǎn)集及知識(shí)庫(kù)。將這些資料共享， 不僅能促進(jìn)微博工作進(jìn)展及企業(yè)內(nèi)部的學(xué)習(xí)，也是對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)及微博的 運(yùn)營(yíng)成果的一種見(jiàn)證。4互動(dòng)策略A. 評(píng)論策略 ： 常規(guī)評(píng)論，可簡(jiǎn)單回復(fù)或不回復(fù) 無(wú)效評(píng)論，例如純廣告，轉(zhuǎn)發(fā)微博等 觀點(diǎn)類評(píng)論，此類評(píng)論通常是對(duì)文

5、案內(nèi)容的補(bǔ)充及意見(jiàn)，很有意義B. 轉(zhuǎn)發(fā)策略： 常規(guī)轉(zhuǎn)發(fā)四類 觀點(diǎn)類轉(zhuǎn)發(fā) 咨詢類轉(zhuǎn)發(fā) 負(fù)面性轉(zhuǎn)發(fā)C.私信策略： 及時(shí)原則，第一時(shí)間回復(fù)，快速反應(yīng)是王道 六大原則 分類原則，面對(duì)目標(biāo)微博進(jìn)行分類整理 對(duì)等原則，私信雙方地位對(duì)等 互動(dòng)原則，建立多層次的溝通互動(dòng)機(jī)制，包括 私信 轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論以及QQ，短信電話，綜合應(yīng)用 閉壞原則，每個(gè)客戶的情況都要閉壞 持續(xù)原則，生意不成仁義在，不成交的顧客也持續(xù)溝通推薦精選D.監(jiān)控策略： 對(duì)企業(yè)相關(guān)關(guān)鍵詞進(jìn)行定點(diǎn)搜索監(jiān)控E關(guān)鍵詞搜索策略： 對(duì)興業(yè)相關(guān)關(guān)幾次進(jìn)行搜索，摘取好的內(nèi)容和對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)5 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略 A. 概念： 危機(jī)的定義 危機(jī)的分類 危機(jī)的發(fā)展過(guò)程 危機(jī)的類

6、型 微博危機(jī)管理的原則:時(shí)間原則，責(zé)任原則，態(tài)度原則，機(jī)會(huì)原則B. 微博危機(jī)預(yù)防機(jī)制： 主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，關(guān)鍵詞監(jiān)控 搜索機(jī)制，通過(guò)相關(guān)標(biāo)簽C. 微博危機(jī)處理流程： 統(tǒng)一指揮，主要負(fù)責(zé)任知悉 注意傾聽，及早響應(yīng)（感謝關(guān)注，友好贊賞，誠(chéng)意邀請(qǐng)參觀公司，請(qǐng)對(duì)方給出意見(jiàn)和建議等） 第一時(shí)間刷微博進(jìn)行覆蓋 不在事發(fā)評(píng)論席進(jìn)行討論，盡肯呢過(guò)減低輿情的熱度 事后回復(fù)，彌補(bǔ)事件造成的損失 建立危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)案，確保緊急時(shí)刻能做到“兵來(lái)將擋水來(lái)土掩 完善網(wǎng)絡(luò)微博發(fā)言人機(jī)制，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一口徑 加強(qiáng)與網(wǎng)友日常溝通，培養(yǎng)忠實(shí)粉絲和客戶，防患于未然 注重企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人及員工在微博的一言一行D.微博危機(jī)公關(guān)總結(jié)6組織策略A. 組織人員管理：人員配置 職能職責(zé) 人員培訓(xùn) 人員考核 人員激勵(lì)B. 企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)管理工具： 批量關(guān)注工具 內(nèi)容類：微博內(nèi)容庫(kù)：皮皮時(shí)光機(jī)：http:/weibo.pp.cc/time/微博段子：推薦精選 粉絲管理工具新浪微數(shù)據(jù)：圍脖粉絲分析：微博分析家：綠佛羅：僵尸粉克星：關(guān)注查詢： 定時(shí)工具皮皮時(shí)光機(jī)：http:/weibo.pp.cc/time/定時(shí)V：時(shí)光機(jī)：定時(shí)微：定時(shí)Showone： 分析工具微博引爆點(diǎn)：微博