2020年裝飾公司業(yè)務(wù)拓展

1、裝飾公司業(yè)務(wù)拓展公司要賺大錢，最好的方法就是讓客戶自動(dòng)主動(dòng)上門！而不是需要很多業(yè)務(wù)員在外面跑！還要很強(qiáng)能力的業(yè)務(wù)員，太強(qiáng)的像你一樣，你也自己跑路走了自己當(dāng)老板，道理都一樣。如果你的公司有1 套完整的吸引客戶自動(dòng)上門的銷售流程，你所做的完全就是天天呆在公司，客戶天天上門送錢給你！根本不需要什么業(yè)務(wù)員拉客接單！把你的銷售流程標(biāo)準(zhǔn)化，簡(jiǎn)單話，就1 個(gè)小學(xué)生就能做的，不在需要什么能力超強(qiáng)的銷售！越是強(qiáng)的銷售越不好管理！越容易自己跑路！沒有人想一直給人打工！除非他的能力不強(qiáng)的！你自己不是也一樣嗎？因?yàn)槲也恢滥憔唧w賣什么產(chǎn)品的，下面是我給裝修公司的自動(dòng)賺錢營(yíng)銷的方法，讓客戶自動(dòng)上門的營(yíng)銷技巧，你先參考，

2、希望你能看懂里面其中的奧秘！裝修公司不請(qǐng)1 個(gè)業(yè)務(wù)員1 天接 200 個(gè)單？！史上最瘋狂的裝修公司營(yíng)銷秘籍完全可以做到1 天 200+單！而且還是客戶主動(dòng)上門！只要你按照我介紹的方法去做！因?yàn)槲覀儧]有在外面跑的業(yè)務(wù)員了，所以就必須找到 “替代的業(yè)務(wù)員”做找客拉客的動(dòng)作！下面有很多具體的建議，請(qǐng)按照并保證去做！常見的“替代的業(yè)務(wù)員”有：1，建材市場(chǎng)的商鋪：只要有客戶買了該店的建材，我們就送他1 張3000 元的裝修抵價(jià)券?。ㄑb修金額滿10 萬(wàn)可用）這個(gè)就是傳說(shuō)中的“有買有送”！為了讓客戶能主動(dòng)上門，你還可以說(shuō)到公司去領(lǐng)禮品1 份！客戶就會(huì)高興的屁顛屁顛的到你公司去了！呵呵， 商鋪為什么會(huì)幫你發(fā)裝

3、修抵價(jià)券呢？因?yàn)?000 元抵價(jià)券相當(dāng)于買東西送的禮物啊，你免費(fèi)提供給商鋪，也可以增加商鋪的銷售量啊，是雙贏的！如果商家還不愿意合作，那就說(shuō)成交 1 單給 300 元喝茶費(fèi)！錢嘛，解決問題哦。一般你和這個(gè)建材市場(chǎng)的商家談判合作下來(lái)會(huì)有 8 成以上商鋪同意的， 舉手之勞還賺300 誰(shuí)不愿意??？你公司的地址電話什么的都在抵價(jià)券上，合作的商鋪只需要發(fā)抵價(jià)券就可以了。注意： 到你公司上門的客戶不能讓他拿了禮物就跑了啊，必須填寫他的姓名 地址 電話 郵件 家里公司的裝修預(yù)算等，還有！ 就是要填寫他朋友有什么裝修計(jì)劃沒有，把他朋友的電話名字地址也記錄下來(lái)！把 3000 元的裝修抵價(jià)券升級(jí)為 5000 元的

4、！也送他朋友1 份禮物！但是要他朋友親自過(guò)來(lái)??！記?。?1 個(gè)客戶的后面有5 個(gè)隱含的客戶！絕不能放過(guò)！客戶來(lái)你公司了你當(dāng)然要推銷啦，各種飲料要有，咖啡也要有，純果汁也要有哦，冷的熱的都要有，不要單單給個(gè)白開水啊，接待問：XX先生/小姐 是要果汁還是飲料啊？冷的還是熱的？這個(gè)比你的白開水看起來(lái)你的公司高檔多哦。給客戶的禮品是與裝修有關(guān)的比如墻紙墻貼等， 裝這些禮物的袋子最好是又長(zhǎng)又寬的紙袋（環(huán)保的），而且要鮮艷的顏色，黃色啊藍(lán)色啊橙色啊，上面寫著：免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)設(shè)計(jì)你的家，免費(fèi)工程預(yù)算公司地址電話，客戶拿這個(gè)袋子出門后就是給你做流動(dòng)的免費(fèi)的廣告！營(yíng)銷師 專注提供最直接、最有效、最輕松的馬上成交

5、的營(yíng)銷技術(shù)！或者是說(shuō)：免費(fèi)贈(zèng)送5 平方的墻紙！馬上打電話來(lái)預(yù)約時(shí)間上門貼！ 只限前 100 位打電話的客戶！你公司的電話就會(huì)被打暴哦，客戶天天自動(dòng)上門！墻紙是免費(fèi)的，貼墻的人工費(fèi)要收哦50 元以內(nèi)！ 你把常用的低成本、高質(zhì)量的墻紙放在你的網(wǎng)站給客戶挑選，專門是 1 個(gè)免費(fèi)的贈(zèng)送區(qū)頁(yè)面，然后另外開個(gè)收費(fèi)的區(qū)：多加 5 元 /平！就得到更漂亮更精美的墻紙區(qū)！你還把這個(gè)廣告：免費(fèi)贈(zèng)送5 平方的墻紙！馬上打電話來(lái)預(yù)約時(shí)間上門貼！只限前100位打電話的客戶！放到各個(gè)裝修的網(wǎng)站！跳轉(zhuǎn)連接到你公司的免費(fèi)的贈(zèng)送區(qū)頁(yè)面，客戶留下電話地址選擇的墻紙等資料后，你所做的就是聯(lián)系確認(rèn)時(shí)間上門貼就好了！有機(jī)會(huì)上門的就有更

6、大的推銷機(jī)會(huì)了，在贈(zèng)送3 張 3000 元的裝修抵價(jià)券！ 1 張他自己用，2 張可以送給他朋友！也可以說(shuō)免費(fèi)贈(zèng)送給他朋友1 份禮物就是這個(gè)免費(fèi)的5 平的墻紙 （以他的名義贈(zèng)送）到了客戶的家以后，貼完墻紙了，在給他的家拍個(gè)全照片，給他1 本裝修風(fēng)格資料集，選擇里面1 款裝修風(fēng)格，并保證第2 天就可以出效果圖！發(fā)到他的郵箱，建議：打印1 份出來(lái)直接送到家里面！拿在手上比在電腦上看更能激發(fā)客戶的裝修欲望！還要發(fā)一些教育客戶怎么裝修房子的資料冊(cè)子啊光盤啊等，讓客戶對(duì)裝修好自己的房子有大概的輪廓，然后對(duì)自己的房子充滿想象的美好， 讓客戶覺得他的家可以更加的漂亮高檔，要教育客戶馬上要裝修自己的家了！另外

7、你公司的廣告也可以貼在他們的店鋪外面啊里面啊都可以的可能需要給他些貼廣告的錢10 元1 個(gè)月或者其他的廣告的寫法：免費(fèi)電話預(yù)約、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)方案設(shè)計(jì)，免費(fèi)工程預(yù)算！突出“免費(fèi)”2 字呵呵， 這樣整個(gè)的建材市場(chǎng)都是你的廣告！都是你的免費(fèi)宣傳業(yè)務(wù)員！花的錢比你直接打個(gè)路邊的廣告牌要高效多了！2，房產(chǎn)中介：這個(gè)肯定不用說(shuō)了，他們手里面的房產(chǎn)很多哦，天天都是和你的準(zhǔn)客戶打交道，把他們忘記了就很不應(yīng)該了！你估計(jì)已經(jīng)在利用他們了吧呵呵 那就合作：直接和他們的鋪面經(jīng)理談：成交1單給1000元！如果房子是空的，叫中介把你們的廣告貼在房子里面！不是空的也可以把你們的公司彩頁(yè)發(fā)給他們！不管成交不成交，

8、來(lái)一個(gè)發(fā)一個(gè)！一個(gè)不漏！買房不需要裝修的還真沒有幾個(gè)哦。姓名地址電話這些你也可以請(qǐng)中介給你們！成交1 個(gè)給 1000 元辛苦費(fèi)！有了姓名電話地址可以做什么？發(fā)促銷短信??！最好是 1 個(gè)月 1 條以內(nèi)！絕對(duì)不能多！短信內(nèi)容1:感謝你對(duì)我XX裝修公司的信任！本月特送你裝修滿 15 萬(wàn)送 5000元筆記本電腦1 臺(tái)！月底前有效！短信內(nèi)容2:生日快樂，感謝你對(duì)我 XX裝修公司的支持，今天是你 的生日，特送上1份生日蛋糕給你！請(qǐng)到XX地址本公司領(lǐng)??！裝修9 折！短信內(nèi)容3：本月介紹你的朋友過(guò)來(lái)裝修，送1000元大禮包！有了電話號(hào)碼還不好促銷??？！呵呵中介給你介紹的客戶已經(jīng)夠你賺幾百幾千萬(wàn)了！呵呵3，電視

9、臺(tái)/電臺(tái)廣播 /相關(guān)的雜志：合作方式：提供贊助！提供贊助當(dāng)然不是直接給電視臺(tái)/ 電臺(tái)廣播 / 雜志 他們錢了！這些地方可是燒錢的地方啊，我們需要的是花少錢或者不花錢的贊助哦，和上面的一樣： 3000元的裝修抵價(jià)券！要相關(guān)的節(jié)目哦什么裝修的節(jié)目啊房產(chǎn)的節(jié)目啊建材的節(jié)目啊都可以去贊助哦。4，新開的或者需要裝修的樓盤的物業(yè)管理處：這個(gè)大家都知道了，大家都想吃這個(gè)肥肉啊，一般已經(jīng)壟斷在某個(gè)裝修公司手里了，要搶過(guò)來(lái)比較難了，沒有關(guān)系基本上不了手，那就試試了聯(lián)系開發(fā)商老板什么的，爭(zhēng)取1 下，也是有機(jī)會(huì)的！這個(gè)還真沒有技巧，除了熟人關(guān)系！和開發(fā)商熟悉，那么以后他開發(fā)的樓都是你的了！物業(yè)管理處就是要聯(lián)系他們的

10、經(jīng)理啊老板的，合作貼廣告，還是免費(fèi)電話預(yù)約、免費(fèi)咨詢、免費(fèi)測(cè)量，免費(fèi)方案設(shè)計(jì)，免費(fèi)工程預(yù)算！突出“免費(fèi)”2 字 或者是說(shuō)：免費(fèi)贈(zèng)送5 平方的墻紙！馬上打電話來(lái)預(yù)約時(shí)間上門貼！只限前100 位打電話的客戶！成交 1 單，給物業(yè)1000元辛苦費(fèi)。呵呵5， 路邊出租的/需要裝修的店鋪：這個(gè)還真需要自己的一個(gè)業(yè)務(wù)人去跑， 但是你也可以直接請(qǐng)1 個(gè)兼職的幫你跑，只要把房東業(yè)主的電話拿到，你就可以直接談合作，成交的給1000 元茶水費(fèi)！同意的就去貼你們的廣告！裝飾公司業(yè)務(wù)拓展的準(zhǔn)則1 業(yè)主情況：業(yè)主的職業(yè)、收入、家庭成員、年齡、聯(lián)系方式等（了解這些情況要注意把握分寸）。2 房屋的自然情況：包括地理位置、使

11、用面積、物業(yè)情況、新舊房、是買的還是單位分的。3 是否已拿到鑰匙（這一點(diǎn)是最重要的，是決定你下一步該怎么做的關(guān)鍵） 。4 設(shè)計(jì)方面的思路，業(yè)主準(zhǔn)備為裝修投入多少資金家裝咨詢常見問題43 問業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理在日常工作時(shí), 常常會(huì)遇到客戶提出各種各樣的問題，為了使設(shè)計(jì)師更好的把握客戶, 公司特匯編" 家裝咨詢常見問題 43 問 ", 望各位業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師、 監(jiān)理在熟練掌握的前提下, 靈活運(yùn)用。1. 客戶只講出在大概要做的東西, 就詢問籠統(tǒng)的報(bào)價(jià)時(shí), 應(yīng)該怎樣2. 答 : 對(duì)不起 , 請(qǐng)?jiān)试S我向您做一些解釋: 您的裝修的費(fèi)用, 需要確定三個(gè)方面的內(nèi)容才能估算( 1)大概的設(shè)計(jì)

12、方案(2) 您選擇的價(jià)位，我們公司的價(jià)位一共有兩級(jí), 主要是根據(jù)的材料等級(jí) , 工藝的標(biāo)準(zhǔn)及以施工隊(duì)伍的等級(jí)來(lái)劃分的, 您可根據(jù)您的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行初步的選擇, 當(dāng)然 , 我們每一級(jí)的價(jià)位都會(huì)給您一個(gè)很高的質(zhì)量?jī)r(jià)格比。(3) 您家的工程量。如果以上三個(gè)方面在有不確定的情況下, 就為您系統(tǒng)報(bào)價(jià) , 帶來(lái)很大的欺騙性, 是我們公司嚴(yán)厲禁止的，請(qǐng)您將您家的平面和各房間的尺寸交給我們，我們很快就能為您做出基本的概算。2. 當(dāng)客戶覺得我們公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí), 應(yīng)該怎樣回答?答 : 您家裝修的費(fèi)用劃不劃算, 不能簡(jiǎn)單地以價(jià)格的高低來(lái)衡量，比較準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是質(zhì)量?jī)r(jià)格比。這里所說(shuō)的質(zhì)量包括三個(gè)方面內(nèi)容

13、：( 1) 材料的等級(jí)(2) 工藝的標(biāo)準(zhǔn)(3) 工程的質(zhì)量。在這三個(gè)方面的內(nèi)容都不確定的情況下談價(jià)格高低或在這三個(gè)內(nèi)容都不確定的情況下比較兩家公司的價(jià)格，都不是科學(xué)的, 也容易使客戶上當(dāng)受騙, 蒙受損失 , 比如 , 做一樘門的油漆。甲公司用一個(gè)40 元的日工刷一天, 那么這樘門的油漆工費(fèi)是140 元。而乙公司用一個(gè)70 元的日工人做磨退工藝，共用兩天, 那么這樘門的價(jià)格和油漆質(zhì)量可想而知。因此 , 在家裝行業(yè)中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況, 裝修項(xiàng)目叫同一個(gè)名稱, 價(jià)格卻有高低?？偟膩?lái)說(shuō) , 我公司的質(zhì)量?jī)r(jià)格比是目前家裝市場(chǎng)內(nèi)最劃算的公司之一。3. 當(dāng)客戶提到為什么某一裝修項(xiàng)目中的主材的價(jià)格不高,

14、而我公司的卻較高時(shí), 應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起 . 您看到的價(jià)格, 您可能忽略了該項(xiàng)目中所包含的輔料工費(fèi)、二次搬運(yùn)費(fèi)、機(jī)具磨損費(fèi)、管理費(fèi)、稅收、公司的合理利潤(rùn)等諸多因素。有些項(xiàng)目中的工費(fèi)比材料價(jià)格高許多, 這樣把所有的費(fèi)用加起來(lái), 報(bào)價(jià)自然顯得比主材價(jià)格高許多。如果單純比材料價(jià)格 , 由于我公司與許多名牌建材廠家有著長(zhǎng)期固定的合作關(guān)系, 進(jìn)的貨恐怕比您個(gè)人購(gòu)買的還要便宜一些。4. 當(dāng)客戶詢問為什么有廠商鋪地板價(jià)格低，而由我公司鋪則價(jià)格較高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答： 對(duì)不起， 是這樣的，木地板廠商要靠銷售產(chǎn)品來(lái)獲取利潤(rùn)的，為了售出產(chǎn)品，木地板廠商往往雇用傭工費(fèi)及技術(shù)水平都有很低的工人進(jìn)行鋪裝，其

15、價(jià)格雖低廉，但質(zhì)量也同樣低劣。5. 當(dāng)客戶詢問公司兩級(jí)價(jià)位有何區(qū)別時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：我公司的報(bào)價(jià)主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級(jí)、工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工隊(duì)伍的等級(jí)三個(gè)方面的不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，但是無(wú)論您選擇了哪個(gè)等級(jí)的報(bào)價(jià)，我們都會(huì)為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)，同時(shí)， 它的質(zhì)量?jī)r(jià)格比也高于其他的公司。6. . 當(dāng)客戶詢問為什么在不同級(jí)別的報(bào)價(jià)中，有時(shí)某一施工項(xiàng)目使用的主材、輔料都相同，但工程報(bào)價(jià)卻不相同時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答： 有時(shí)不同級(jí)別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然都使用的是同樣的材料， 但由于工人的等級(jí)不同或者施工工藝的不同，往往在報(bào)價(jià)上會(huì)產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7

16、 個(gè)施工隊(duì)伍，通過(guò)嚴(yán)格考核分為甲乙兩個(gè)級(jí)別，分別享有不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。如中檔乳膠漆工藝，甲級(jí)施工取費(fèi)9元/ itf ,乙級(jí)6元/ m2o7. 當(dāng)客戶詢問“你們公司廣告做得那么多，是不是把費(fèi)用都攤在我們客戶身上”時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：這方面請(qǐng)您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營(yíng)道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費(fèi)攤銷下來(lái)所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢(shì)之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對(duì)我們的宣傳報(bào)道都是免費(fèi)或極其優(yōu)惠的，因此， 您不必?fù)?dān)心承擔(dān)了我們的廣告費(fèi)用。8. 當(dāng)客戶詢問報(bào)價(jià)中材料、人工和利潤(rùn)的比例時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答：直接材料費(fèi)

17、和直接人工費(fèi)大概要占到總造價(jià)的80%左右，房租、設(shè)計(jì)人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費(fèi)用大約占到15%左右，公司利潤(rùn)一般在5%左右。9. 當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多的價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？答 : 裝飾公司進(jìn)入裝飾市場(chǎng)后, 也遵循了市場(chǎng)的普遍規(guī)律。即:, 價(jià)格越來(lái)越低, 服務(wù)及質(zhì)量越來(lái)越高, 各家公司的利潤(rùn)也越來(lái)越低并且趨向一致。我們公司的價(jià)格也一樣各家公司的利潤(rùn)已相當(dāng)?shù)? 但是隨著家裝市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇, 一些不規(guī)范的公司為了承攬工程而紛紛降價(jià), 甚至進(jìn)行大幅度的優(yōu)惠, 促銷活動(dòng) , 業(yè)內(nèi)人士都很清楚, 其實(shí)質(zhì)并非是讓利, 因?yàn)槲覀兊睦麧?rùn)根本就沒能降低價(jià)格的空間了。其實(shí)是在施工

18、工程中的偷工假料。以及與其伴隨的質(zhì)量低劣. 而我們公司堅(jiān)決杜絕通過(guò)降低工藝標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行底價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的事情發(fā)生。因此, 我們?cè)谀壳袄麧?rùn)較底的情況下很難在進(jìn)行優(yōu)惠。10. 當(dāng)客戶詢問：你們現(xiàn)在做出的工程預(yù)算, 今后是否會(huì)有大的變化時(shí)應(yīng)該怎樣回答?答 : 當(dāng)你確定的裝修項(xiàng)目計(jì)劃有沒有變動(dòng)時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般是不會(huì)變的。但有時(shí)通過(guò)圖紙做出工程預(yù)算, 會(huì)與實(shí)際情況存在一定偏差 , 當(dāng)然這種偏差不應(yīng)超過(guò)實(shí)際花費(fèi)的10%,此外, 還有一些項(xiàng)目, 如水電的改造等, 只有在工程完畢后才能得出具體的施工和報(bào)價(jià)。當(dāng)然， 如果你在工程施工過(guò)程中對(duì)原設(shè)計(jì)進(jìn)行修改或增減我們會(huì)以變更單的形式把價(jià)格變化報(bào)給你認(rèn)可、簽字后通知

19、施工。11. 當(dāng)客戶以 : 首期付60%、中期付35%、驗(yàn)收后付5%的付款方式持有異議時(shí), 應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起 , 是這樣的，現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是河南省建筑裝飾協(xié)會(huì)統(tǒng)一制定的范本。我們無(wú)權(quán)更改其中的任何一項(xiàng)規(guī)定，付款方式也是一樣。河南省裝飾協(xié)會(huì)之所以有這樣要求，正是為了通過(guò)規(guī)范化管理，確保家裝消費(fèi)者的利益。因此按照這個(gè)方式付款，對(duì)你將來(lái)依靠法律手段保護(hù)自己的合法權(quán)益最為有利。如果更改了, 我們得不到市場(chǎng)質(zhì)檢部門的認(rèn)可，你也將失去第三公正的保障。12. 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾清運(yùn)費(fèi), 你們還要收取垃圾清運(yùn)費(fèi)時(shí), 你應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起， 是這樣的

20、，我公司收取的垃圾清運(yùn)費(fèi), 是指從你的家中運(yùn)至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點(diǎn)的費(fèi)用。其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費(fèi)用, 而物業(yè)部門收取的垃圾清運(yùn)費(fèi), 則是將已運(yùn)至小區(qū)內(nèi)堆放的垃圾再運(yùn)至城外指定垃圾傾倒場(chǎng)的費(fèi)用。13. 當(dāng)客戶詢問為什么物業(yè)管理費(fèi)和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔(dān)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起，是這樣的，在我們?yōu)槟阕龅念A(yù)算里，并沒有含物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護(hù)客戶利益強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理費(fèi)及物業(yè)管理押金應(yīng)該由裝飾公司來(lái)交, 但是我們沒有義務(wù) （ 大部分屬于不合理收費(fèi)和亂收費(fèi)） 也沒有能力（我們的利潤(rùn)很薄 ） 交納這兩種費(fèi)用，況且絕大部分物業(yè)押金都是物業(yè)設(shè)

21、下的圈套，完工后常以種種借口和理由不還、少還或晚還。我公司是正規(guī)的知名企業(yè), 我們不可能象其他公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓出這部分費(fèi)用交給物業(yè)。做為業(yè)主，你在與物業(yè)打交道時(shí)是占上風(fēng)的， 因此還是由你交納這部分費(fèi)用為好。當(dāng)然如果我們?cè)谑┕ぶ袚p壞了物業(yè)的物品，或違反物業(yè)管理規(guī)定而使你交納的物業(yè)押金被罰款，我們將合理承擔(dān)相應(yīng)的賠賞。14. 當(dāng)客戶問為什么裝修前交付定金, 定金退不退. 怎樣處理時(shí), 應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起 , 是這樣的 , 定金的含義是你對(duì)我公司的信譽(yù), 質(zhì)量以及我們的設(shè)計(jì), 我們的價(jià)格基本認(rèn)可。交納定金后, 我們就會(huì)為你開始量房和設(shè)計(jì)。我們通常設(shè)計(jì)分小組, 而且最后由主管審

22、核, 一定能滿足你 , 因此在通常情況下定金是不退的, 你支付的定金, 我們將在你的尾款中扣除。15. 當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的另計(jì)部分時(shí)，怎樣回答?答 : 另計(jì)就是指某一部分的費(fèi)用未記入該項(xiàng)目的報(bào)價(jià)。16. 但客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要交3.3%的稅金時(shí) , 我們應(yīng)該怎樣回答?答 : 對(duì)不起 . 是這樣的. 作為入駐家裝市場(chǎng)的企業(yè), 我們已向家裝市場(chǎng)的管理部門統(tǒng)一交稅. 如果再開發(fā)票就要重復(fù)交稅. 因此需要另收 3.3%的稅金.17. 當(dāng)客戶詢問雨季施工會(huì)不會(huì)影響施工質(zhì)量時(shí)，應(yīng)該怎樣回答?答 : 有的人認(rèn)為秋季裝修好，但經(jīng)過(guò)夏季后木材的含水量較高，秋冬季節(jié)氣節(jié)氣候逐漸干燥，加上暖氣

23、的烘烤，水份蒸發(fā)后發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)木收縮，變形，飾面干裂的現(xiàn)象。當(dāng)然季節(jié)施工也有一些問題，但我們?cè)诙嗄甑墓こ虒?shí)踐中積累了豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，并有一套很有效的方法。譬如針對(duì)木材含水率較高的問題, 我公司通過(guò)實(shí)木線提前進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行較長(zhǎng)一段時(shí)間放置的方法, 可以有效的防止以后的收縮變型等現(xiàn)象, 針對(duì)空氣濕這大, 油漆容易起霧的問題, 我們?cè)谟推嶂屑尤牖组_水等等。另外 , 因?yàn)槟緤A板不受潮濕變化影響, 而混油工藝又很少用實(shí)木這一特點(diǎn), 我們建議客戶采用混油, 既新穎美觀, 又能做到雨季施工萬(wàn)無(wú)一失。更重要的是, 裝修質(zhì)量不是靠季節(jié)來(lái)決定的 , 決定因素是管理和工藝, 無(wú)論是雨季還是非雨季施工, 我們都會(huì)為您提供同

24、樣高質(zhì)量的家裝服務(wù)。18. 當(dāng)客戶詢問"我自己存有少量材料, 想用在工程中, 你們?cè)敢獠辉敢鉃槲已b修" 時(shí) , 應(yīng)該怎樣回答?答 : 可以， 但我公司有統(tǒng)一, 規(guī)范的報(bào)價(jià)系統(tǒng), 為了確保每一客戶的利益 , 必須嚴(yán)格按照統(tǒng)一, 規(guī)范的程序來(lái)報(bào)價(jià), 因此在前期報(bào)價(jià)時(shí),還應(yīng)按照公司的有關(guān)程序統(tǒng)一報(bào)價(jià), 中期預(yù)決算時(shí), 可按相應(yīng)價(jià)格抵扣。19. 當(dāng)客戶詢問公司如何保證在施工中使用真實(shí)材料, 應(yīng)該怎樣回答答 : 關(guān)于材料的質(zhì)量方面, 可以請(qǐng)您完全放心，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題，我們?cè)谑┕げ牧系剡x擇上十分慎重, 材料都是由本公司的工程總監(jiān)來(lái)負(fù)責(zé)采購(gòu)的。材料進(jìn)場(chǎng)后還要由客戶認(rèn)可,

25、在工程的進(jìn)行中, 本公司的巡檢員要對(duì)材料和工藝進(jìn)行全面檢查, 本公司客戶服務(wù)部的人員, 工程部經(jīng)理或公司主管工程的副總經(jīng)理還要進(jìn)行抽查 , 以確保材料的質(zhì)量。20. 當(dāng)客戶詢問是鋪實(shí)木好還是鋪復(fù)合地板好, 應(yīng)該怎樣回答?答：實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口 uv漆，無(wú)須保養(yǎng)；但實(shí)木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對(duì)較高；強(qiáng)化復(fù)合木地板吸取了實(shí)木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝容易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者之間最差的。21. 當(dāng)客戶詢問實(shí)木與實(shí)芯有什么區(qū)別時(shí), 應(yīng)該怎樣回答?答 : 實(shí)木是實(shí)