2021.05高企培技能試卷及答案

1、2021 年 5 月高企培技能試題及答案一、案例分析題（共 2 題，其中第 1 題 20 分，第 2 題 30 分，共 50 分）（一）請(qǐng)結(jié)合所供應(yīng)的背景材料，完成以下各有關(guān)內(nèi)容；背景：某企業(yè)在改制的過(guò)程中進(jìn)行了機(jī)構(gòu)調(diào)整，新組建的領(lǐng)導(dǎo)班子感到，要使企業(yè)的各項(xiàng)工作都能上 |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習(xí).|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 一個(gè)新臺(tái)階，班組長(zhǎng)隊(duì)伍的建設(shè)特別重要；針對(duì)目前班組長(zhǎng)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，新的領(lǐng)導(dǎo)班子要求培訓(xùn)部門舉辦全企業(yè)的班組長(zhǎng)培訓(xùn)班，其目的就是為了提高班組長(zhǎng)對(duì)工作的適應(yīng)性；培訓(xùn)部門由高級(jí)培訓(xùn)師老張牽頭，組成了由有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參與的項(xiàng)目策

2、劃組；他們利用走訪、座談、問(wèn)卷等方式對(duì)班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果為：全企業(yè)共有 276 名班組長(zhǎng)，（1）由于機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)而降職到班組長(zhǎng)崗位的為38 人，這部分人一時(shí)轉(zhuǎn)不過(guò)彎來(lái)，思想心情波動(dòng)大，精神狀態(tài)不佳；（2）35 名班組長(zhǎng)由于班組的職能擴(kuò)大，獨(dú)立解決問(wèn)題 的才能相形見(jiàn)絀；（ 3）34 名班組長(zhǎng)安全治理不力，特殊是非正常應(yīng)急大事的處理才能偏低；（4）27 名班組長(zhǎng)的運(yùn)算機(jī)應(yīng)用才能偏低；（5）全部班組長(zhǎng)的溝通、和諧、班組培訓(xùn)才能亟待提高；問(wèn)題：基于上述緣由，請(qǐng)環(huán)繞培訓(xùn)目的和目標(biāo)，完成策劃項(xiàng)目的基本內(nèi)容框架（20 分）參考答案與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1. 培訓(xùn)任務(wù)（共9 分）針對(duì)工作與學(xué)習(xí)的沖突，對(duì)276

3、名班組長(zhǎng)分成四批 每批 69 人左右 進(jìn)行以下內(nèi)容的培訓(xùn):（1）人際關(guān)系處理、溝通、和諧才能的脫產(chǎn)培訓(xùn)；培訓(xùn)方法的脫產(chǎn)培訓(xùn)；（1 分）（2）將 34 名安全治理才能不力的班組長(zhǎng)分在第一批學(xué)員中，公共培訓(xùn)內(nèi)容終止后，支配非正常應(yīng)急大事才能的脫產(chǎn)培訓(xùn) 2 分 ；（3） 38 名思想心情大，精神狀態(tài)不佳的班組長(zhǎng)放在其次批學(xué)員中，公共培訓(xùn)內(nèi)容終止后，支配思想熟悉、價(jià)值觀等內(nèi)容的脫產(chǎn)培訓(xùn)2 分 ；（4） 27 名運(yùn)算機(jī)應(yīng)用才能偏低的班組長(zhǎng)放在第三批學(xué)員中，公共培訓(xùn)內(nèi)容終止后，支配運(yùn)算機(jī)應(yīng)用才能的脫產(chǎn)培訓(xùn)2 分 ；（5） 35 名亟待提高獨(dú)立工作才能的班組長(zhǎng)放在第四批學(xué)員中，公共培訓(xùn)內(nèi)容終止后，支配以提高

4、獨(dú)立工作才能為主的脫產(chǎn)培訓(xùn)；（2 分）2. 培訓(xùn)教材： 共 3 分依據(jù)培訓(xùn)任務(wù)挑選相應(yīng)的培訓(xùn)教材；（1）人際關(guān)系處理、溝通、和諧才能培訓(xùn)0.5分 ；培訓(xùn)方法培訓(xùn) 0.5分 ；獨(dú)立解決問(wèn)題才能的培訓(xùn)0.5分 ；第 1 頁(yè)，共 4 頁(yè)（2）安全方面的非正常應(yīng)急大事才能培訓(xùn)0.5分 ；（3）思想訓(xùn)練培訓(xùn)采納企業(yè)內(nèi)部自編的講義；0.5分（4）選用運(yùn)算機(jī)應(yīng)用才能的培訓(xùn)教材；0.5分3. 培訓(xùn)方法： 7 分（1）才能提高培訓(xùn)方法主要采納講授法（PPT課件），案例法、爭(zhēng)論法和體會(huì)溝通等方法，特殊要加強(qiáng)課堂互動(dòng)教學(xué)2 分 ； |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習(xí).|資.|料. * | * | * | *

5、| |歡.|迎.|下.|載. （2）安全方面的非正常應(yīng)急大事才能培訓(xùn)，以案例分析為主的培訓(xùn)方式較好；2 分（3）思想訓(xùn)練培訓(xùn)采納優(yōu)秀班組長(zhǎng)的現(xiàn)身說(shuō)法培訓(xùn)成效會(huì)好些；2 分（4）運(yùn)算機(jī)應(yīng)用才能的培訓(xùn)以運(yùn)算機(jī)操作為主進(jìn)行才能培訓(xùn)；1 分4. 考核方式： 1分 培訓(xùn)終止時(shí)，依據(jù)實(shí)際情形挑選考核的形式；（二）依據(jù)下面所給的背景材料，回答疑題；某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，由于公司規(guī)模的連續(xù)擴(kuò)張和經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提升，公司高層逐步感覺(jué)到，現(xiàn)有在崗員工的綜合素養(yǎng)和技能已無(wú)法滿意公司快速進(jìn)展的需要，并將成為制約公司可連續(xù)進(jìn)展的一大瓶頸；于是，打算將全面提升員工素養(yǎng)和技能作為人力資源部長(zhǎng)期關(guān)注的重點(diǎn)；人力資源部依

6、據(jù)公司進(jìn)展需求，重新修訂了現(xiàn)有崗位的任職要求，同時(shí)向全部部門和員工下發(fā)了培訓(xùn)需求調(diào)查表（調(diào)查結(jié)果顯示，很少有員工提出明確的培訓(xùn)需求且大部分員工反映較為冷漠）， 在分析調(diào)查反饋結(jié)果和近期業(yè)績(jī)考核結(jié)果的基礎(chǔ)上，提出培訓(xùn)方案，并快速開展了一系列的培訓(xùn)活動(dòng)；由于各部門業(yè)務(wù)特別繁忙，為保證培訓(xùn)的全面、到位，該公司做出硬性規(guī)定：除特殊緣由外，全部相關(guān)員工必需全部參與培訓(xùn)；同時(shí)，配以嚴(yán)格的考勤和培訓(xùn)成效評(píng)估手段，并將員工的培訓(xùn)態(tài)度和培訓(xùn)成果與員工的業(yè)績(jī)考核直接掛鉤；經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓(xùn)，從現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)成效看，員工素養(yǎng)和技能均有肯定程度的提高，但人力資源部總感覺(jué)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期成效，而且越往后問(wèn)題越多，主要表現(xiàn)為：1、

7、課堂氣氛呆板，員工不主動(dòng)參與互動(dòng)，請(qǐng)假、中途退場(chǎng)現(xiàn)象較為嚴(yán)峻；2、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)成效評(píng)估時(shí)，受訓(xùn)員工的成果基本令人中意，但在培訓(xùn)以后的工作中，其行為卻變化不大，對(duì)所學(xué)學(xué)問(wèn)不能融會(huì)貫穿，或者根本不按新學(xué)到的學(xué)問(wèn)（技能）去做，參與培訓(xùn)僅僅是為了應(yīng)對(duì)培訓(xùn)后的考試，考試完了，所學(xué)的學(xué)問(wèn)又全扔到了一邊；經(jīng)人力資源部明白， 產(chǎn)生以上現(xiàn)象的主要緣由為：?jiǎn)T工對(duì)自己在素養(yǎng)和技能方面所存在的" 短板" 熟悉不清楚，對(duì)公司確定的培訓(xùn)內(nèi)容不甚認(rèn)同，加之工作很忙，員工對(duì)公司"硬性規(guī)定必需參與"有肯定的抵觸心情；因此，部分員工學(xué)習(xí)熱忱不高，基本以"應(yīng)對(duì) "的態(tài)度對(duì)

8、待培訓(xùn)；問(wèn)題 1：分析該公司培訓(xùn)成效不抱負(fù)的主要緣由是什么？（15 分）參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、員工對(duì)培訓(xùn)的重要性和自身的培訓(xùn)需求不明確；（3 分）第 2 頁(yè)，共 4 頁(yè)2、培訓(xùn)需求分析不精確； （3 分）3、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)成了" 無(wú)的放矢 " ；缺乏主觀能動(dòng)性的培訓(xùn)其結(jié)果也就變成了應(yīng)對(duì)考試，加之崗位工作的確較為繁忙，參與培訓(xùn)成為一種" 不得已而之 " 的負(fù)擔(dān)，培訓(xùn)成效自然不會(huì)抱負(fù)；（ 4 分）4、由于內(nèi)容針對(duì)性差，因此，難以激發(fā)員工的學(xué)習(xí)欲望和熱忱、引導(dǎo)學(xué)員用正確的方法學(xué)習(xí)、幫忙學(xué)員解決學(xué)習(xí)過(guò)程中的瓶頸等方面的問(wèn)題；從而從終端有效拉動(dòng)培訓(xùn)需求，使連續(xù)、

9、主動(dòng)學(xué)習(xí) |精.|品.|可.|編.|輯.|學(xué).|習(xí).|資.|料. * | * | * | * | |歡.|迎.|下.|載. 成為組織和學(xué)員工作（生活）中的自覺(jué)、自發(fā)行為，以促使員工（部門）的綜合素養(yǎng)和技能連續(xù)獲得提升，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)治理效益最大化；（5 分）問(wèn)題 2：對(duì)該公司的培訓(xùn)，提出改進(jìn)培訓(xùn)成效的建議；（ 15 分）1. 運(yùn)用崗位職位職務(wù)描述的相關(guān)文件及工作業(yè)績(jī)考評(píng)等手段，引導(dǎo)員工明確自己的培訓(xùn)需求是什么；（3 分）2. 以上述前提為基礎(chǔ)進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)需求分析；（2 分）（可運(yùn)用整體分析法，員工個(gè)體分析法、績(jī)效差距分析法等）3. 依據(jù)需求分析，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容； （ 3 分） 4. 授課形式敏捷，以

10、員工為主題； （ 3 分）5. 考核形式要符合培訓(xùn)的特點(diǎn)；考核的內(nèi)容不僅針對(duì)授課的內(nèi)容，仍要針對(duì)培訓(xùn)后學(xué)員理論與工作實(shí)際相結(jié)合的情形，進(jìn)行跟蹤評(píng)判；（2 分）6. 考核內(nèi)容不光考核培訓(xùn)本身的內(nèi)容，仍要與工作實(shí)際相結(jié)合，考核形式多樣，不是對(duì)學(xué)員培訓(xùn)考試，仍有對(duì)學(xué)員工作的跟蹤評(píng)判；（ 2 分）二、方案審定題（共 1 題， 30 分）背景： 某企業(yè)培訓(xùn)中心依據(jù)企業(yè)相關(guān)人員的需求，方案舉辦一期二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班，并制訂了該二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)班的教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案，如下表：二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案授課課時(shí)授課老師授課方法授課內(nèi)容備注12吳靜講授法培訓(xùn)開發(fā)詳細(xì)教案內(nèi)容略8張曉亮講授法、角色扮

11、演法培訓(xùn)教學(xué)詳細(xì)教案內(nèi)容略8李浩然講授法、演示法培訓(xùn)質(zhì)量治理詳細(xì)教案內(nèi)容略4蔣敏總結(jié)、爭(zhēng)論所學(xué)內(nèi)容詳細(xì)教案內(nèi)容略問(wèn)題：請(qǐng)對(duì)上述培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案進(jìn)行審核；（ 30 分）主要參考答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1、題目 （1 分）2、確定審核依據(jù)， 即教學(xué)活動(dòng)總體實(shí)施方案的內(nèi)容：1 設(shè)定培訓(xùn)目的及主題；2 確定培訓(xùn)的形式或訓(xùn)練方法； 3 確定培訓(xùn)對(duì)象； 4 支配培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)；5 挑選企業(yè)培訓(xùn)師； 6 課程設(shè)置要素；（6 分）3、優(yōu)點(diǎn)：至少寫出1 條；（每條 3 分，共 3 分）4、缺點(diǎn)：至少寫出3 條；（每條 3 分，共 9 分）第 3 頁(yè)，共 4 頁(yè)5、結(jié)論：（ 3 分） 6、理由：（2 分）7、建議：至少寫出3 條；（每條 2 分，共 6 分）三、綜合論述題；（共 1 題， 20 分）請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，分析建立培訓(xùn)質(zhì)量治理體系的必備條件應(yīng)有哪些.（ 20 分） |精.|品.|可.|編.|輯