關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)教材

1、主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一部分第一部分 理解團(tuán)隊(duì)理解團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)一、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的定義二、團(tuán)隊(duì)的定義第二部分第二部分 組建團(tuán)隊(duì)組建團(tuán)隊(duì)一、團(tuán)隊(duì)的組織一、團(tuán)隊(duì)的組織二、團(tuán)隊(duì)的形成二、團(tuán)隊(duì)的形成三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)三、團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)第三部分第三部分 如何看待團(tuán)隊(duì)沖突如何看待團(tuán)隊(duì)沖突一、理解團(tuán)隊(duì)一、理解團(tuán)隊(duì)1 1. .團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)的定義2 2. .團(tuán)隊(duì)的類型團(tuán)隊(duì)的類型3 3. .團(tuán)隊(duì)的特征團(tuán)隊(duì)的特征4 4. .團(tuán)隊(duì)的意義團(tuán)隊(duì)的意義一、團(tuán)隊(duì)的定義一、團(tuán)隊(duì)的定義 “一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)具有互補(bǔ)的技能，對(duì)一個(gè)共同目的、績(jī)效目標(biāo)及方法做出承

2、諾并彼此負(fù)責(zé)。效目標(biāo)及方法做出承諾并彼此負(fù)責(zé)?！眻F(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員在工作工作上上相互依附，在相互依附，在心理心理上彼上彼此意識(shí)到對(duì)方，在此意識(shí)到對(duì)方，在感情感情上交互影響，在上交互影響，在行為行為上上有共同的規(guī)范。有共同的規(guī)范。團(tuán)隊(duì)是由一些具有互團(tuán)隊(duì)是由一些具有互補(bǔ)技能、愿意為共同補(bǔ)技能、愿意為共同的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)的目的、業(yè)績(jī)、目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的任的兩個(gè)或以上的人兩個(gè)或以上的人組成的群體組成的群體。 在心理上在心理上相互認(rèn)同、相互信任；相互認(rèn)同、相互信任； 在技能上在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充； 在行為上在行為上相互作用、相互影響；相互作用

3、、相互影響； 在利益上在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。相互負(fù)責(zé)、相互依存。 為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。為了達(dá)到共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群集合體。團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別群體群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)目的性目的性弱弱強(qiáng)強(qiáng)交往類型交往類型人際人際工作協(xié)作工作協(xié)作能力能力沒有要求或相同沒有要求或相同互補(bǔ)互補(bǔ)靈活性靈活性差差強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成少量成員少量成員w2-252-25人人w8-128-12個(gè)為最佳個(gè)為最佳互補(bǔ)技能互補(bǔ)技能w技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)技術(shù)和功能方面的特長(zhǎng)w解決問題和決策技能解決問題和決策技能w人際技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目的對(duì)一個(gè)共同目的和績(jī)效目標(biāo)做出和績(jī)效目標(biāo)做出承諾承諾w一個(gè)共同

4、的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和單個(gè)個(gè)體力量之和w團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)w具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步共同的方法共同的方法（APPROACHAPPROACH）w成員間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绯蓡T間的社會(huì)契約與他們的目的相關(guān)聯(lián)并指導(dǎo)他們?nèi)绾我黄鸸ぷ骱我黄鸸ぷ鱳參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整彼此負(fù)責(zé)彼此負(fù)責(zé)w在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過程中，團(tuán)隊(duì)成員員逐

5、步形成默契的配合逐步形成默契的配合w彼此承諾和信任彼此承諾和信任團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：要素：5P 目標(biāo)目標(biāo)(Purpose)人人(People) 計(jì)劃計(jì)劃(Plan) 定位定位(Place) 權(quán)限權(quán)限(Power) 行行動(dòng)動(dòng)（二）團(tuán)隊(duì)類型（二）團(tuán)隊(duì)類型建議或參與團(tuán)隊(duì)建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)行動(dòng)或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類型團(tuán)隊(duì)類別團(tuán)隊(duì)類別工作周期工作周期典型產(chǎn)出典型產(chǎn)出建議建議/ /參與團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)（如董事會(huì)、委（如董事會(huì)、委員會(huì)、理事會(huì)）員會(huì)、理事會(huì)）可變的，或長(zhǎng)或短的可變的，或長(zhǎng)或短的決策、選擇、建決策、選擇、建議、推薦議、推薦生產(chǎn)

6、生產(chǎn)/ /服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（如輪船飛機(jī)的（如輪船飛機(jī)的全體人員、制造團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）全體人員、制造團(tuán)隊(duì)、維修團(tuán)隊(duì)）重復(fù)性的、持久性的重復(fù)性的、持久性的工作工作制造、加工、零制造、加工、零售、售、顧客服務(wù)、顧客服務(wù)、修理修理計(jì)劃計(jì)劃/ /發(fā)展團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)（如科研小組、（如科研小組、計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）計(jì)劃團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)、任務(wù)團(tuán)隊(duì)）可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的可變的，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的壽命只有一個(gè)周期壽命只有一個(gè)周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)計(jì)劃、設(shè)計(jì)、調(diào)查、報(bào)告、原始查、報(bào)告、原始模型、提議模型、提議行動(dòng)行動(dòng)/ /磋商團(tuán)隊(duì)磋商團(tuán)隊(duì)（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、（如運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、音樂小組、探險(xiǎn)隊(duì)、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、談判

7、團(tuán)隊(duì)）談判團(tuán)隊(duì)）短期行動(dòng)事件，往往短期行動(dòng)事件，往往在新的情況下重復(fù)進(jìn)在新的情況下重復(fù)進(jìn)行行競(jìng)賽、比賽、探競(jìng)賽、比賽、探險(xiǎn)、險(xiǎn)、醫(yī)療手術(shù)醫(yī)療手術(shù)、特殊任務(wù)特殊任務(wù)（三）高效團(tuán)隊(duì)的特征（三）高效團(tuán)隊(duì)的特征清晰的清晰的目標(biāo)目標(biāo)恰當(dāng)?shù)那‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部?jī)?nèi)部支持支持應(yīng)變應(yīng)變技能技能相互相互的信任的信任相關(guān)相關(guān)的技能的技能一致的一致的承諾承諾良好的良好的溝通溝通外部外部支持支持（四）團(tuán)隊(duì)的意義（四）團(tuán)隊(duì)的意義目標(biāo)導(dǎo)向功能目標(biāo)導(dǎo)向功能凝聚功能凝聚功能激勵(lì)功能激勵(lì)功能控制功能控制功能團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的團(tuán)隊(duì)精神比集體主義更強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主動(dòng)性主動(dòng)性，而集體主義則強(qiáng)調(diào)而集體主義則強(qiáng)調(diào)共性共性大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性

8、。大于強(qiáng)調(diào)個(gè)性。二、組建團(tuán)隊(duì)二、組建團(tuán)隊(duì)（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑（二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程（一）團(tuán)隊(duì)的形成過程前階段前階段階段階段2震蕩震蕩階段階段3規(guī)范規(guī)范階段階段4執(zhí)行執(zhí)行5階段階段解體解體階段階段1形成形成在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣在項(xiàng)目的生命周期里所有團(tuán)隊(duì)通過同樣的調(diào)整階段的調(diào)整階段形成形成震蕩震蕩規(guī)范規(guī)范執(zhí)行執(zhí)行轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)變順從順從階段階段II階段階段III階段階段I成功成功/ /復(fù)雜性復(fù)雜性時(shí)間時(shí)間/ /努力努力這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：這個(gè)步驟發(fā)生在成長(zhǎng)曲線的早期并有如下特點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)缺乏共同的愿景和目的感團(tuán)隊(duì)缺乏

9、共同的愿景和目的感談話存有戒心談話存有戒心團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)成員間的信任水平較低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被視為計(jì)劃和決策制定者團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)缺乏共同工作所需的正式模式團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其他成員特有的智慧和智能一無所知團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性團(tuán)隊(duì)缺乏靈活性和適應(yīng)性1.1.形成期形成期(1)(1)如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段如何幫助團(tuán)隊(duì)度過第一階段 宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望宣布你對(duì)團(tuán)隊(duì)的期望 與成員分享成功的遠(yuǎn)景與成員分享成功的遠(yuǎn)景 提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心）提供團(tuán)隊(duì)明確的方向和目標(biāo)（展現(xiàn)信心） 提供團(tuán)隊(duì)所需的資訊提供團(tuán)隊(duì)

10、所需的資訊 幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)幫助團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí) (2)(2)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格命令型命令型行為：行為：多指揮，少支持多指揮，少支持決定：決定：領(lǐng)導(dǎo)決定領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：溝通：自上而下自上而下監(jiān)督：監(jiān)督：頻繁頻繁這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，這個(gè)步驟發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時(shí)，并有如下特點(diǎn)：并有如下特點(diǎn)：期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感有挫折和焦慮感對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿人際關(guān)系緊張人際關(guān)系緊張生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊2.震蕩期震蕩期（1）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過震蕩期？）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過震蕩期？ 最重要的是安撫人心最

11、重要的是安撫人心 認(rèn)識(shí)并處理沖突認(rèn)識(shí)并處理沖突 化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn)化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻(xiàn) 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員就有爭(zhēng)議的問題發(fā)表自己的看法 準(zhǔn)備建立工作規(guī)范準(zhǔn)備建立工作規(guī)范（以身作則）（以身作則） 調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與決策 （2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格教練型教練型行為：行為：多指揮，多支持多指揮，多支持決定：征求意見后決定決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁監(jiān)督：頻繁這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的開始并有如下這個(gè)階段發(fā)生在向成長(zhǎng)曲線的第二階段的

12、開始并有如下特點(diǎn)：特點(diǎn)：共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生共同的愿景、目的和目標(biāo)開始產(chǎn)生溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題溝通較開放，團(tuán)隊(duì)成員敢于面對(duì)問題信任在建立信任在建立團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性團(tuán)隊(duì)成員在確保領(lǐng)導(dǎo)作用上顯示出主動(dòng)性共同工作的各種方式被測(cè)試和使用共同工作的各種方式被測(cè)試和使用特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同特殊的智慧、技能和方式為團(tuán)隊(duì)成員所認(rèn)同靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平靈活性和適應(yīng)性仍處在較低水平總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的能力較低3.規(guī)范期規(guī)范期（1）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過規(guī)范期）如何幫助團(tuán)隊(duì)度過規(guī)范期最重要最重要最危險(xiǎn)最危險(xiǎn)形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)文化形成團(tuán)隊(duì)規(guī)范形成

13、團(tuán)隊(duì)規(guī)范怕沖突不敢提建議怕沖突不敢提建議（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型支持型行為：行為：少指揮，多支持少指揮，多支持決定：共同做決定決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少監(jiān)督：減少這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：這一步驟正好進(jìn)入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點(diǎn)：明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念明確了一個(gè)共同的愿景和目的觀念溝通相對(duì)開放溝通相對(duì)開放信任度相對(duì)較高信任度相對(duì)較高團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)并接受領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整確定了共同工作的程序并動(dòng)態(tài)調(diào)整高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作風(fēng)格高度認(rèn)可每個(gè)人的才干、技能和工作

14、風(fēng)格在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在共同認(rèn)可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應(yīng)性在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)在公認(rèn)和可接受的運(yùn)作模式內(nèi)持續(xù)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4.執(zhí)行期執(zhí)行期（1）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì)）如何帶領(lǐng)執(zhí)行期的團(tuán)隊(duì) 變革：隨時(shí)更新工作方法與流程變革：隨時(shí)更新工作方法與流程 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊(duì)成員而非領(lǐng)袖 通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果 給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就監(jiān)控工作的進(jìn)展，承認(rèn)個(gè)人的貢獻(xiàn)，慶祝成就（2）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格授權(quán)型授權(quán)型行為：少指揮，少支持行

15、為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少監(jiān)督：更少這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：這一步驟是一個(gè)新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點(diǎn)：共同的愿景和目的觀念是被分享的共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的溝通是開放的信任度達(dá)到高的層次信任度達(dá)到高的層次團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任工作程序是靈活有效的工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效杰出的才干被綜合來提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的團(tuán)隊(duì)具有靈活性和適應(yīng)性并且對(duì)改進(jìn)是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與

16、激情思想超越現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍而增加新的精力與激情5.轉(zhuǎn)換期轉(zhuǎn)換期這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需這是一個(gè)衰落的步驟，在這里團(tuán)隊(duì)沒有認(rèn)識(shí)到需要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：要激活和創(chuàng)新，具有如下特點(diǎn)：缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念缺乏激動(dòng)人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效工作的程序開始變得低效團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)團(tuán)隊(duì)的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)準(zhǔn)范圍內(nèi)6.服從期服從期如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段團(tuán)隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成團(tuán)

17、隊(duì)成員清楚各個(gè)階段，并共同努力克服潛在的影響成功的障礙功的障礙培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感培養(yǎng)和維持共同愿景和對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同感尋找革新的做事方法尋找革新的做事方法公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前公開討論遇到的問題，并達(dá)成解決的共識(shí)，然后繼續(xù)前進(jìn)進(jìn)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員要明白和分享自己的專長(zhǎng)和技能無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相無論是在順利還是困難時(shí)期，均要信任團(tuán)隊(duì)成員并互相尊重尊重靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有靈活、舒適、公正、愉快、開放，并有大量的溝通、溝大量的溝通、溝通、溝通通、溝通( (二）團(tuán)隊(duì)的形成途徑二）團(tuán)隊(duì)的

18、形成途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑任務(wù)為導(dǎo)向的途徑角色界定途徑角色界定途徑人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑社會(huì)統(tǒng)一性社會(huì)統(tǒng)一性途徑途徑1.1.以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑以任務(wù)為導(dǎo)向的途徑明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)明確團(tuán)隊(duì)的任務(wù)以及每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能夠?qū)θ蝿?wù)的完成所做的貢獻(xiàn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)成員的工作成員的工作2.2.角色界定途徑角色界定途徑角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要任務(wù)，它為建立團(tuán)隊(duì)確立了基本框架角色界定角色界定位置、角色位置、角色和責(zé)任和責(zé)任貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)的方式方式（1 1）團(tuán)隊(duì)角色）團(tuán)隊(duì)角色角色角色行動(dòng)行動(dòng)特征特征協(xié)調(diào)

19、者協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信積極思考，自信決策者決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過程提出新的視角出新的視角個(gè)人主義，慎

20、重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)監(jiān)督評(píng)估者估者分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人分析問題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)激動(dòng)支助者支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神有創(chuàng)新精神實(shí)施者實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要

21、性，強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望望執(zhí)行者執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞（2）領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)角色）領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)角色模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn)內(nèi)部?jī)?nèi)部過程過程模式模式監(jiān)督員監(jiān)督員清醒、理智、清醒、理智、謹(jǐn)慎謹(jǐn)慎判斷力強(qiáng)；判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際講求實(shí)際缺乏鼓動(dòng)力和缺乏鼓動(dòng)力和激發(fā)他人的能激發(fā)他人的能力力完美主完美主義者義者勤奮有序；勤奮有序；認(rèn)真；有緊認(rèn)

22、真；有緊迫感迫感持之以恒；持之以恒；理想主義；理想主義；追求完美追求完美常拘泥于細(xì)節(jié)；常拘泥于細(xì)節(jié)；不灑脫不灑脫模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱能容忍的弱點(diǎn)點(diǎn)開放系開放系統(tǒng)模式統(tǒng)模式創(chuàng)新者創(chuàng)新者有個(gè)性；思想有個(gè)性；思想深刻；不拘一深刻；不拘一格格才華橫溢；富有想才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)象力；智慧；知識(shí)淵博淵博高高在上；不高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘重細(xì)節(jié)；不拘禮儀禮儀信息者信息者性格外傾；熱性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息系廣泛；消息靈通靈通有廣泛聯(lián)系人的能有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的力，不斷探索新的事物；勇于迎接新事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)的挑戰(zhàn)

23、事過境遷，興事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移趣馬上轉(zhuǎn)移模式模式類型類型典型特征典型特征積極特征積極特征能容忍的弱點(diǎn)能容忍的弱點(diǎn)人際關(guān)人際關(guān)系模式系模式協(xié)調(diào)員協(xié)調(diào)員沉著；自信；沉著；自信；有抑制力有抑制力對(duì)各種有價(jià)值的意對(duì)各種有價(jià)值的意見不帶偏見地兼容見不帶偏見地兼容并蓄，甚為客觀并蓄，甚為客觀在智能及創(chuàng)造力在智能及創(chuàng)造力方面并非超常方面并非超常凝聚者凝聚者擅長(zhǎng)人際交往；擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感溫和；敏感有適應(yīng)周圍環(huán)境及有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作團(tuán)隊(duì)的合作在危急時(shí)刻優(yōu)柔在危急時(shí)刻優(yōu)柔寡斷寡斷3.3.價(jià)值觀途徑價(jià)值觀途徑團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)團(tuán)隊(duì)建

24、設(shè)的核心是團(tuán)隊(duì)成員間就其應(yīng)用于工作中的共同價(jià)值觀和原則達(dá)成一致。值觀和原則達(dá)成一致。目標(biāo)和工目標(biāo)和工作作共識(shí)共識(shí)個(gè)人行為個(gè)人行為4.4.人際關(guān)系途徑人際關(guān)系途徑假設(shè)：假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有如果人們能夠充分地互相理解，他們就會(huì)有效地共同工作效地共同工作基本原則：基本原則：公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突公開，坦誠(chéng)地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工會(huì)形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團(tuán)隊(duì)工作作目的：目的：確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相確保團(tuán)隊(duì)成員能夠以誠(chéng)實(shí)的私人方式進(jìn)行相互交往互交往5.5.社會(huì)統(tǒng)一性途徑社會(huì)統(tǒng)一性途徑創(chuàng)造一種

25、統(tǒng)一感創(chuàng)造一種統(tǒng)一感-建立明確的團(tuán)隊(duì)界限建立明確的團(tuán)隊(duì)界限培養(yǎng)充分的交流培養(yǎng)充分的交流-形成凝聚力形成凝聚力培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）培養(yǎng)一種對(duì)團(tuán)隊(duì)的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績(jī)宣傳）-形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)形成一種強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)同一性意識(shí)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.1.用人所長(zhǎng)用人所長(zhǎng) 過去過去專業(yè)長(zhǎng)處，專業(yè)長(zhǎng)處， 現(xiàn)在現(xiàn)在個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的長(zhǎng)處，個(gè)性氣質(zhì)稟賦上的長(zhǎng)處，2.2.容人之短容人之短 人品不能容人品不能容道不同，不相與謀道不同，不相與謀 個(gè)性氣質(zhì)必須容個(gè)性氣質(zhì)必須容個(gè)性有突出之處的人才個(gè)性有突出之處的人才 必有相應(yīng)短處伴隨必有相應(yīng)短處伴隨3.3.主動(dòng)補(bǔ)位主動(dòng)補(bǔ)位 在一個(gè)高效

26、、出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注在一個(gè)高效、出色的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者之間要注意相互溝通、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會(huì)主意相互溝通、學(xué)會(huì)協(xié)調(diào)、相互配合，尤其是要學(xué)會(huì)主動(dòng)補(bǔ)位。動(dòng)補(bǔ)位。( (三三) ) 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成實(shí)際上是一個(gè)平衡的問題平衡的問題。團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是團(tuán)隊(duì)需要的不是一個(gè)個(gè)平衡的個(gè)體，而是能夠在組合起來以后能夠在組合起來以后平衡的群體平衡的群體。團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都是既能夠滿足特定需要而又而又不與其他的角色重復(fù)不與其他的角色重復(fù)的人。的人。這樣，人類的弱點(diǎn)才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就這樣，人類的弱點(diǎn)

27、才能被克服，優(yōu)點(diǎn)也就能充分釋放！能充分釋放?。? 1）成功團(tuán)隊(duì)的模式分析）成功團(tuán)隊(duì)的模式分析（2）如何讓團(tuán)隊(duì)保持激情）如何讓團(tuán)隊(duì)保持激情積極的心態(tài)積極的心態(tài)建立共同的愿景與目標(biāo)建立共同的愿景與目標(biāo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的個(gè)人魅力規(guī)范的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度規(guī)范的管理制度和完善的利潤(rùn)分配制度廣闊的個(gè)人潛力發(fā)展空間廣闊的個(gè)人潛力發(fā)展空間建全的上下溝通機(jī)制建全的上下溝通機(jī)制三、如何看待團(tuán)隊(duì)沖突三、如何看待團(tuán)隊(duì)沖突鼓勵(lì)沖突鼓勵(lì)沖突和平安寧和平安寧 = = 對(duì)變革表對(duì)變革表現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍現(xiàn)出冷漠、靜止和遲鈍適當(dāng)沖突適當(dāng)沖突 = = 保持團(tuán)隊(duì)保持團(tuán)隊(duì)旺盛的生命力，善于自旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷創(chuàng)新我批評(píng)和不斷創(chuàng)新傳統(tǒng)觀點(diǎn)傳統(tǒng)觀