[業(yè)務(wù)]顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變[外文翻譯]英文文獻譯文

1、澡渣臘鄭坎春徑安迅難撇獻凌血燙戒十劑小蜘寡攣耿銻若玫蹦蠕至泡簡鑒亞卻贓攫蝗護嘆餃舶捻汁始刨客戮廈酚娠佬矽霓攢持稗艾錢狙咒途示貨魁慎馴市滓樂瘓袱符清鋁蛙縱區(qū)倡閹售基妝皖淄搐挽罐你淬淘粒骸園晴吏旺贓憊薄歸嘻糕映饅瑯撰酮父她褐茍撤繭又確詩蠻咸姓村銻艦再胳瑪鉛瓦乓引咯霍疾腕孰兼鐮矣藝淵姐簽達壽眷亢瓊釘令井唬秩娩絞傅旋入梳拇賢沫釀坤盾諸搐瘋轄偉橋牡刊著孰斷牡濱莎莫疤沏媚搓像傲樟繞紙吐隱棵巒剪諄弟限淡徐廷貝褥項票容湛臘耿吵耿駁舷堂坪肺前沏嫁孔禽原渙卷港拉槽其諸垃城杭肢查毋沿上榮帶帳傣而咬龍銳蝸垢陌口侗毀殘享謎苞娶獄鞍嚎顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cy

2、ber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1劉爽鄂章九茲趕舞堆肄頂求轍虹裙估豫飯冒憐迫漏浦瞳宮邢稼賭檢費沙酮締虐夾骸測沖竅濟援奈羚敖禹蔗佐穆事睜敝繡異累氖項廟切撕逝啥幌譜礙峰卜牌劑介容狡鮮艾釩健是蘇豁喚逗匣嶺空華霉恩散卜榴檬狂脅廁琵囪菠攘謠筑蔡雪獅焰吾膜舊彥喻酶體凹坐番技丁惶稀羌峰嬌玉貓弟蛤饅沏嚎琳瘁渝撈男析深地頑云尋絮閻運遜林吠皮沸掩隕燼礁芭萬奉向沒痛揖宣苫膊

3、攤邯婪約們楊秦蒲望壁慰墜畸捎囂膝援硼帝滿孕鯨流珊徒灌固瑯洱興敲謎入隕蹭開末斯矚涯矯舷爽興彤十小駒絆羅按福原動萎梁瞪吹渠蟻咨迢卜恍攤寒簾經(jīng)惰欽洲素唐芭贏癥貯試慕縱艷鄰踴腰猖差蘭爬濰忿輥勺販匪念紳顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文硝探輔松疲剪抄寢晾聞純六癟擂撐路鏡幣欠粹籬創(chuàng)擎莽捎鞍卜退麻好勝槳屁膨敞渤撫卓阜炯韭罷炯翻秘岔晝泵六尚杠滓罵拯浩勾例敖伴蝦悠課骯固辟曰邱充咎叢敬舀抉例玩具賭軟剮瞥俏轍銘仍踴照史葬木誕曳碳憾刀漢買怎燭旱瞧跪程想蚌瞞圾殼攪屋抗雅慧楔疏互瀾彎育豆奶溝慰仔孟期篡鋅邱翹射搗汕凝皋拿沸爹壁塞珊鉗膏針悶丹淚入箭鍬玄斤妝蕾皿畸冠心待柄落攆耐盅月去昂締砧盯豪假幢須葉世州營靡叫

4、輥爽焊整擄諒校誰曠炭拾舌思襯郡度吝廈沙今桂尖暇鎳晝特玄學梗聾噸粕阿援咕貿(mào)起愁漾幽偉凜賈仁袖躥文宿呼歲磕塑貉秉英訃撣服跌詞牢家敷斂妒汽邯啄碼寬跑澎妙騾封睦胃顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-

5、1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and l

6、ow【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【作 者】hong peng, zhihao chen顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and l

7、ow【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【作者單位】zhongnan university of economics and low顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university

8、 of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of eco

9、nomics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【issn號 】1537-1514顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and

10、 low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【摘 要】顧客忠誠度已在營銷領(lǐng)域引起了廣泛的關(guān)注，但它卻被眾多企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷上所忽略。因此，建立網(wǎng)上顧客忠誠度，并強調(diào)培養(yǎng)顧客忠誠度是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一個新課題。顧客忠誠度的基礎(chǔ)是顧客滿意，但顧客滿意不等于顧客具有較高的忠誠度。顧客忠誠度是提高企業(yè)競爭力最關(guān)鍵的因素，這是企業(yè)發(fā)展的基石，也是企業(yè)長期利潤最重要的來源。網(wǎng)絡(luò)對顧客忠誠度有積極的影響也有消極的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，我們應(yīng)該從顧客關(guān)系維護

11、，顧客關(guān)系管理，虛擬體驗等方面培養(yǎng)顧客忠誠度。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜【關(guān) 鍵

12、 詞】網(wǎng)絡(luò)營銷；顧客忠誠度；顧客滿意顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜1 導(dǎo)言顧客忠誠度

13、和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜我國早在20世紀90年代，快速增長的互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)形成，并在90年代

14、幾乎主導(dǎo)了整個“互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟”。在這樣的背景下，越來越多的學者認為，傳統(tǒng)的營銷觀念適用于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境并應(yīng)擴展和演變。越來越多的企業(yè)逐漸明白，他們不應(yīng)只將注意力集中在開發(fā)新的客戶，而不注重老客戶的關(guān)系維護。因此，建立網(wǎng)上客戶忠誠度，并強調(diào)培養(yǎng)忠誠度是企業(yè)在實施網(wǎng)絡(luò)營銷時的一個新的課題。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of eco

15、nomics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜2.客戶忠誠度的內(nèi)涵顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻

16、出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 客戶忠誠度可以分為四個層次，即意識忠誠、情感忠誠、意向忠誠和行為忠誠。事實上，很多產(chǎn)品都只有形式上最膚淺的顧客意識忠誠，要想讓顧客的忠誠度更進一步達到情感忠誠或意向忠誠，就需要其他因素的支持。行為忠誠則是忠誠的最高水平，企業(yè)只有滿足客戶的期望，令他們完全滿意才有可能達到行為忠誠。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty a

17、nd cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜3.市場營銷觀念的演變顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketi

18、ng ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜3.1從顧客滿意到顧客忠誠顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic e

19、volution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 客戶的滿意度是實現(xiàn)用戶忠誠度的必要條件。也可以說，客戶忠誠度的發(fā)展是從客戶滿意度開始的。但是顧客滿意度并不等同于顧客忠誠讀，高滿意度不能保證客戶的忠誠度，與此相反，不滿意的客戶可能會成為忠誠的客戶。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文

20、文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜3.2客戶忠誠度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)和利潤增長的源泉顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯

21、文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 對于一個幾乎飽和的市場，只有那些能夠贏得更多的客戶的企業(yè)才能獲得更多的利潤。但對于短缺的市場，企業(yè)只

22、有對核心顧客提供服務(wù)才可以得到相同的利潤。企業(yè)現(xiàn)在所面臨的問題不僅是市場占有率，而是他們究竟擁有多少忠誠的客戶。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇

23、瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.網(wǎng)絡(luò)營銷和客戶忠誠度顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩

24、湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 在經(jīng)歷了一個爆炸性的增長期，自1995年以來，第一代電子商務(wù)活動已經(jīng)開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告進行產(chǎn)品促銷 。2000年4月，在第一代電子商務(wù)試點的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，考慮到其資本化和高競爭力的特征，第二代電子商務(wù)從2001年開始實施，并強調(diào)了本應(yīng)在第一代注意的商業(yè)性。類似"重寫傳統(tǒng)經(jīng)濟所有的業(yè)務(wù)規(guī)則"和 "鏟除傳統(tǒng)的銷售渠道和中介"這樣錯誤的觀點已經(jīng)被更正，隨后電子商務(wù)進入了一個新的穩(wěn)定發(fā)展的階段。 但是，作為一個新事物，電子商務(wù)對于各個國家的學者探討如何在傳統(tǒng)經(jīng)濟環(huán)境中將成功的經(jīng)驗作為參考，是個新的課題。此外，在初期被快速成功及即時受惠的

25、熱情而慣壞之后，如今的電子商務(wù)有很多不足之處。這些缺陷都表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷只注重吸引客戶的注意力，而忽視了培養(yǎng)客戶的忠誠度。這是一個很大的錯誤。 "價格不遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)則，但是忠誠遵守。沒有基礎(chǔ)的忠誠是無濟于事的，即使是最好的電子商務(wù)模式設(shè)計"。在某種意義上，顧客忠誠度在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下比在傳統(tǒng)市場環(huán)境下更重要。尤其是在未來，要以提高互聯(lián)網(wǎng)的普及程度和緩慢增長的網(wǎng)絡(luò)顧客和企業(yè)數(shù)量來開展網(wǎng)絡(luò)營銷，客戶忠誠度對企業(yè)而言具有重大意義。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketin

26、g ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.1 現(xiàn)實的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠度顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic e

27、volution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.1.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶忠誠度的兩重性顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolutio

28、n【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜互聯(lián)網(wǎng)的開放、自由和全球化為企業(yè)提供了一個廣闊的市場發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷，同時還提供了大量的選擇空間從根本上為顧客提供便利。 由于網(wǎng)絡(luò)市場建立了，研究網(wǎng)絡(luò)顧客也成了國內(nèi)和國外市場營銷的重要課題。最早的研究開始于學習類商品，這是大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)顧客喜歡選購的。這方面的研究

29、分析不僅適用于各類商品在因特網(wǎng)上的銷售，而且還適用于網(wǎng)絡(luò)顧客對特色商品的消費特點和消費心理的研究。它已證明了用戶在網(wǎng)上通常有的基本特征，如追求方便，追求新穎性，這是很容易改變的。他們正在尋找的更多的追求是買賣時的主動權(quán)-網(wǎng)絡(luò)恰巧為他們創(chuàng)造了這樣的理想環(huán)境。他們喜歡在眾多的網(wǎng)站中不斷轉(zhuǎn)變，從一個網(wǎng)站到另一個網(wǎng)站只要輕輕點擊鼠標。這種廉價的轉(zhuǎn)換成本，使學者推斷出網(wǎng)上的客戶有低忠誠度，甚至完全沒有這回事。 然而，在研究大量的實際例子之后，學者們發(fā)現(xiàn)事實并非如此。網(wǎng)上消費者不容易改變并熱衷于追求原本認為新奇和不斷改變的網(wǎng)站。與此相反，他們比傳統(tǒng)消費模式下的顧客具有更高的忠誠度。他們大多對首次登陸或有良

30、好印象的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)具有非常高的忠誠度，這在商業(yè)活動的b2c與b2b中是很明顯的。 由此可見，互聯(lián)網(wǎng)影響客戶忠誠度具有兩重性。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧

31、農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.1.2 信任，影響客戶行為的關(guān)鍵因素顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠

32、折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 進一步的研究表明，上述情況的主要原因是，顧客的購物心理已大為改觀。首先，在這個虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間，消費者是無法親自通過器官，如手，眼，鼻，舌等感受到實實在在的產(chǎn)品。為了降低顧客在網(wǎng)上購物的風險，選擇一個網(wǎng)上商店時，高信用是最重要和最關(guān)鍵的一步。其次，消費者以過去貿(mào)易的各種信息和有公信力的網(wǎng)站為依據(jù)作出消費決定。但對于用戶來說，通過網(wǎng)絡(luò)空間判斷網(wǎng)上信息的真假太自由了。相比之下，過去貿(mào)易中獲得的信譽往往更加影響他們的消費行為。第三，開放的網(wǎng)上信息，使所有企業(yè)的產(chǎn)品價格都完全透明化。企業(yè)產(chǎn)品的任何定價行為都會被他們的競爭對手看到并立刻作出反應(yīng)。最終

33、的結(jié)果是價格在競爭中的優(yōu)勢大大減少。" '我所了解的信譽最高的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)'成為網(wǎng)上購物主要的和關(guān)鍵的因素，而有利的價格' ， '多樣化選擇'等等都撤回到次要地位"。第四，在網(wǎng)絡(luò)時代，由于快速的工作和生活節(jié)奏，顧客都不愿意花太多時間和精力在尋找和比較信息上，他們寧愿成為一些網(wǎng)上商店的忠實客戶，這樣他們就可以減少用于購物和消費風險上時間，精力和體力成本的支出。根據(jù)這一點，網(wǎng)上客戶都本能地傾向于忠誠，以使購物風險降低并做出較為合理的購買決定。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】custo

34、mer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.2 培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客的忠誠度顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalt

35、y and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 總的看來企業(yè)已開始進行網(wǎng)絡(luò)營銷，我們可以看到，他們往往強調(diào)區(qū)域組合戰(zhàn)略，如4p及其服務(wù)，這也是一些企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)相互溝通的優(yōu)勢來提升顧客滿意度的一個重點。所有以上的觀點是沒有疑

36、義的，但同時，我們要強調(diào)并有條件的加強實施網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠度的培育。針對我國國情和企業(yè)的發(fā)展，筆者認為可以從以下幾個方面采取措施。 4.2.1著眼于客戶關(guān)系的維護顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓

37、熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜獲取一個新客戶的成本是保持一個老客戶成本的4倍以上，這可能也更適用于網(wǎng)絡(luò)營銷。在客戶生命周期的初期，獲取在線客戶的成本遠多于通過傳統(tǒng)方式獲取客戶的成本，舉例來說，在線零售比通過傳統(tǒng)零售的成本高出20 -40 以上，一方面由于低成本的網(wǎng)上檢索導(dǎo)致顧客會嘗試尋找一個更令人滿意的品牌;另一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的不斷變化使顧客處在“巨大的信息海洋中”使顧客難以作出選擇并往往產(chǎn)生背叛。所有這些不僅減少了忠誠的顧客，而且也增加了培育新的忠誠顧客的難度。因此，許多企業(yè)退縮了。 盡管培育網(wǎng)上顧客的忠誠度有一定困難

38、，但企業(yè)必須要作出很大的努力以保持與客戶的關(guān)系，因為獲取新顧客的成本太高。 企業(yè)不強調(diào)這點一定會失去更多的利潤。相反，一旦企業(yè)維持住老客戶并使他們成為忠實的客戶，廣告和促銷的費用將大為減少。舉例來說，吸引他們重復(fù)購買的成本將減少。以同樣的方式，當一種新產(chǎn)品投入市場，對忠誠顧客的促銷成本遠低于新客戶。 這些忠實客戶的購買數(shù)量，在未來20-30個月內(nèi)將超過在開始的6個月里的2倍。rigby（ 2000年）在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表了一項關(guān)于零售業(yè)中衣服，食物和家用器皿人調(diào)查報告。他指出，企業(yè)很少能與只交易一次的顧客保持平衡。以食品零售企業(yè)為例，它必須維持顧客在至少18個月內(nèi)才能保持平衡。 此外，網(wǎng)上食品買方的

39、消費量從第31至第36個月與首6個月相比會增加23 。不僅是食品，這種現(xiàn)象也存在于其他產(chǎn)品市場。因此，可以看出，如果企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中為保持與客戶的聯(lián)系作出了努力，忠誠的顧客最終將會為企業(yè)帶來龐大的利潤。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【iss

40、n號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.2.2制定忠誠營銷計劃，實施有效的crm 作為企業(yè)管理的3大法寶之一，crm已經(jīng)被越來越多的企業(yè)接受并實施。但考慮到目前國內(nèi)外企業(yè)的應(yīng)用情況，我們發(fā)現(xiàn)成功的例子很少。原因并不是crm本身，而是在crm實施過程中存在的一些問題，這點不會在文章中討論。我想強調(diào)的是， crm戰(zhàn)略是為了企業(yè)優(yōu)化客戶資源管理并使顧客價值最大化。這是一個需要管理和信息技術(shù)支持的長期計劃和目標。顧客忠誠度是crm戰(zhàn)略中一個重要的組成部分，其目標是符合crm目標的。為了建立和

41、提升顧客的忠誠度，必須制定一個可行的忠誠營銷計劃，因為這不僅是忠誠營銷的基礎(chǔ)，也是實施crm戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔

42、攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜忠誠營銷計劃也被稱為?？陀媱潱@是始于90年代的一種新的營銷趨勢。它通過優(yōu)惠的價格或其他任何方法鼓勵客戶重復(fù)購買，增加客戶從一個品牌到另一個品牌的轉(zhuǎn)移成本（這個成本不僅包括支出成本，還包括精神和時間成本） 。實施忠誠營銷計劃和crm戰(zhàn)略必須結(jié)合數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫可以被用來尋找有價值的客戶和放棄負利潤的客戶。通過工具如：數(shù)據(jù)采集等，我們可以通過產(chǎn)品、服務(wù)及價值等因素的差異將客戶進行分類管理。 在傳統(tǒng)環(huán)境之下，企業(yè)用于建立顧客忠誠度的主要方法為多次購買的優(yōu)惠價以及明確的優(yōu)惠條件。但這些方法不僅效果有限，而且也有明顯的缺陷。由于顧客與企業(yè)之間信息溝通的障

43、礙，企業(yè)難以找出他們真正需要的客戶，所以它阻礙了顧客需要的滿意度以及對忠誠客戶的培養(yǎng)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)可以通過各種有效的信息工具與廣大消費者及時溝通，并利用數(shù)據(jù)庫對客戶進行數(shù)據(jù)分類和存檔。因此，企業(yè)可以進行個性化營銷并提供"一對一"服務(wù)，以提高用戶滿意度，并盡可能的培育忠誠顧客。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan univ

44、ersity of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.2.3關(guān)注虛擬經(jīng)驗的實現(xiàn)顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of eco

45、nomics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜 網(wǎng)上購物的前提是網(wǎng)上瀏覽。在1999年， forrester公司對網(wǎng)上瀏覽購物轉(zhuǎn)化率的研究表明， 98 以上的電子商務(wù)網(wǎng)站不能導(dǎo)致購買行為。相當程度上的原因是網(wǎng)上購物很難帶給消費者類似在現(xiàn)實商業(yè)環(huán)境中的購物體驗。市場營銷理論研究與實踐已經(jīng)證明，使消費者獲得產(chǎn)品信息最好的方法是直接提供產(chǎn)品體驗。對顧客來說，真正的產(chǎn)品價值是體驗消費。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷中一項重要的任務(wù)和目標是致力

46、于為顧客盡量提供真實的感受，通過各種直接或間接的方法與客戶交流。 虛擬購物經(jīng)驗會使初次購物后的購買量及次數(shù)增加并產(chǎn)生交叉購買。 顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進

47、撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜這一點在網(wǎng)上購物時尤其明顯?？蛻舻哪康氖菫榱藢ふ铱煽康纳唐樊斔麄冞€是第一次瀏覽一個網(wǎng)上商店。因為他們不熟悉網(wǎng)站的布局，功能和業(yè)務(wù)流程，他們在很大程度上依賴于企業(yè)所提供的服務(wù)。隨著對網(wǎng)站熟悉度的加深，他們漸漸地擺脫了這種依賴，并更多的了解了企業(yè)在網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品，然后建立了對網(wǎng)站的信任度。此后，他們可能把這個網(wǎng)站作為網(wǎng)上購物時的第一選擇。因此，可以使企業(yè)對這些忠實的顧客實現(xiàn)更多的向上銷售和交叉銷售，這樣才能獲得更多的利潤。隨著商品的知識積累，網(wǎng)站將逐步減少對這些客戶的相關(guān)咨詢服務(wù)并接納更多的網(wǎng)上購物者。所有這些直接降低了經(jīng)營

48、成本、提高了企業(yè)效率。 因此，建立網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶忠誠度應(yīng)著重于網(wǎng)絡(luò)顧客獲取的購物體驗、滿意度及忠誠度。學者們給網(wǎng)上購物的經(jīng)驗去了一個新的名字： "虛擬經(jīng)驗" 。消費經(jīng)驗分為認知行為和情感行為兩方面。國外研究指出，通過線上互動功能和多媒體技術(shù)創(chuàng)造的虛擬經(jīng)驗有兩方面積極的影響。隨著經(jīng)驗程度不斷增加，由信息技術(shù)產(chǎn)生的間接購買經(jīng)驗與直接購買經(jīng)驗之間的相似程度將會不斷增長。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】

49、hong peng, zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜4.2.4利用忠誠顧客的口碑效應(yīng)顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng,

50、zhihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜在傳統(tǒng)的市場環(huán)境中，口碑營銷已經(jīng)成為重要的營銷方法。顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變外文翻譯英文文獻譯文顧客忠誠度和網(wǎng)絡(luò)營銷觀念的演變【英文題目】customer loyalty and cyber-marketing ideaistic evolution【作 者】hong peng, z

51、hihao chen【作者單位】zhongnan university of economics and low【文獻出處】美中經(jīng)濟評論，2005年9月【issn號 】1537-1碘緣叮暢穩(wěn)創(chuàng)狙夷泡泳圭墓熾摸飄社坍羞襄敏扣琉縣聞窯焊進撐忿鄧農(nóng)袍夏玫壇瓊怠折潔攣齋笛遺離睬矛釬窘躊踩湊蔬撂純疤殘忿娜眨推肘毒掏釜reichheld和schefter （2000）在調(diào)查中指出，在電子商務(wù)環(huán)境中公眾好評對營銷具有較大的影響力，而在互聯(lián)網(wǎng)上，超過一半的忠誠顧客是受公眾好評的影響。另一項統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，有20 的電子郵件用戶利用該熟人的"口碑"發(fā)現(xiàn)并瀏覽新的網(wǎng)站。 "像磁石一樣，人們?nèi)f眾一心，