2129中國(guó)移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐模式的研究項(xiàng)

1、Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.1中國(guó)移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐模式的研究項(xiàng)目建議書(shū)2015年9月Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.2項(xiàng)目建議書(shū)聲明 （1）1.本建議書(shū)是埃森哲為答復(fù)中國(guó)移動(dòng)通信有限公司（下稱“貴公司”）發(fā)出的中國(guó)移動(dòng)基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐模式的研究項(xiàng)目的招標(biāo)書(shū)而制作的，并且埃森哲依賴了該招標(biāo)書(shū)中的材料。本建議書(shū)僅限于貴公司在考慮是否聘請(qǐng)埃森哲提供在本建議書(shū)中描述的服務(wù)時(shí)使用。除了貴公司有必要了解的在職員工外，貴公司不得將本建議書(shū)或本建議書(shū)的任何部分出示、閱

2、讀或傳遞給任何其他人。2.本建議書(shū)中的信息包含了埃森哲的商業(yè)機(jī)密和財(cái)產(chǎn)權(quán)利性質(zhì)的信息。本建議書(shū)中的內(nèi)容為埃森哲的商業(yè)機(jī)密并始終為埃森哲所擁有。因此，貴公司不能將其內(nèi)容披露給任何第三方；也不能在未經(jīng)埃森哲同意的情況下使用由埃森哲原創(chuàng)的概念。 3.如果埃森哲在本建議書(shū)中提到埃森哲其它客戶的名稱，埃森哲在此要求公司不在未經(jīng)埃森哲事先書(shū)面同意的情況下和該等提及的客戶聯(lián)系。4.本建議書(shū)中被提議的服務(wù)不解決任何與客戶的經(jīng)營(yíng)或客戶使用交付成果有關(guān)的法律或監(jiān)管問(wèn)題。鑒于眾多不能由埃森哲直接控制的因素，該等被提議的服務(wù)并不表示保證結(jié)果。5.本建議書(shū)是僅基于對(duì)公司需求的有限了解而提出的初步建議。埃森哲不保證或聲稱

3、本建議書(shū)是精確的或完整的。公司不應(yīng)依賴那些在本建議書(shū)中提及但未包含在以后經(jīng)埃森哲和貴公司雙方同意的書(shū)面合同中的內(nèi)容。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.3項(xiàng)目建議書(shū)聲明 （2）6.本建議書(shū)時(shí)的期望是貴公司和埃森哲能有機(jī)會(huì)一起工作，以便就合同內(nèi)容達(dá)成一致。(i) 我們期望公司和埃森哲能在單一的司法管轄區(qū)內(nèi)簽署一份包含被提議服務(wù)的合同。(ii) 埃森哲內(nèi)部就對(duì)其客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)已經(jīng)訂立了一系列有關(guān)簽約應(yīng)遵循的一般原則和政策。這些原則說(shuō)明了諸如埃森哲的責(zé)任限制和知識(shí)資本的保護(hù)的問(wèn)題。本建議書(shū)中包含的信息（包括預(yù)計(jì)的價(jià)格）即基于這樣的假設(shè)：雙

4、方同意采用該等一般原則。7.若公司決定不實(shí)施我們的建議，選擇了其他的咨詢公司，或決定自行實(shí)施項(xiàng)目，我們要求貴公司歸還本建議書(shū)，并保證未曾對(duì)建議書(shū)做過(guò)任何復(fù)制。8.埃森哲同第三方產(chǎn)品及服務(wù)銷售商有協(xié)作關(guān)系。作為眾多這類協(xié)作關(guān)系的一部分，埃森哲能夠轉(zhuǎn)售某些商品和服務(wù)和/或從銷售商處就埃森哲提供的營(yíng)銷、技術(shù)和其它協(xié)助而得到費(fèi)用或其它利益形式的報(bào)償。客戶知悉，這種協(xié)作關(guān)系可能對(duì)埃森哲有利并有助于埃森哲提供本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)。9.本建議書(shū)是商業(yè)要約邀請(qǐng)，并不是對(duì)埃森哲具有約束力的要約。受要約人對(duì)本建議書(shū)的承諾并不構(gòu)成受要約人和埃森哲之間具有約束力的合同關(guān)系。本建議書(shū)的有效期為從遞交給貴公司之日起120天。

5、Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.4目錄1埃森哲對(duì)本項(xiàng)目的理解2總體工作思路3項(xiàng)目實(shí)施方法4關(guān)于埃森哲Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.5面向數(shù)字化客戶，各行業(yè)發(fā)展實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化客戶交互數(shù)字化客戶趨勢(shì)：數(shù)字化時(shí)代的客戶永遠(yuǎn)在線，有下列5個(gè)特征：要求更高（more demanding）更被授權(quán)（more empowered）更個(gè)性化（more diversified）更社交化（more interactive）更移動(dòng)化（more mobile）數(shù)字化客戶已經(jīng)不局限傳統(tǒng)渠

6、道與服務(wù)提供商接觸，會(huì)在各種渠道來(lái)使用服務(wù)，因此客戶觸點(diǎn)更廣泛，情境更豐富。數(shù)字化客戶使用各式各樣的數(shù)字化業(yè)務(wù)，讓每日的衣食住行日常生活更為便捷迅速，觸手可及。明天的機(jī)會(huì)，取決于誰(shuí)能了解并抓住客戶，并提供更好的客戶體驗(yàn)(CEM) 眾多行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，發(fā)展實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力，充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化的客戶交互特征Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.6運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力是發(fā)展業(yè)務(wù)、提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵能力之一典型運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型要求典型運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)型要求 數(shù)字化營(yíng)銷，尤其是實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力，結(jié)合廣泛的、融合的產(chǎn)品與服務(wù)組

7、合，能夠提升客戶交易成功率，是挖掘客戶全生命周期價(jià)值的關(guān)鍵能力 創(chuàng)新的營(yíng)銷模式，“A Single Brain”驅(qū)動(dòng)全觸點(diǎn)客戶接觸，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷與服務(wù)，可以優(yōu)化營(yíng)銷模式 創(chuàng)新的數(shù)字化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)化系統(tǒng)集成，移動(dòng)端應(yīng)用等，為構(gòu)建實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力提供了良好的技術(shù)基礎(chǔ)實(shí)時(shí)營(yíng)銷是提升營(yíng)銷效果，挖掘客戶價(jià)值的關(guān)鍵能力實(shí)時(shí)營(yíng)銷是提升營(yíng)銷效果，挖掘客戶價(jià)值的關(guān)鍵能力 利用客戶的歷史數(shù)據(jù)與交互行為數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)的滿足客戶個(gè)性化要求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，是提升客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵成功要素?cái)?shù)字化營(yíng)銷，尤其是實(shí)時(shí)營(yíng)銷，提升客戶交易成功率，結(jié)合更豐富的產(chǎn)品組合，提升收入提升客戶滿意度，提高營(yíng)銷成功率，降低

8、營(yíng)銷成本互聯(lián)網(wǎng)化的營(yíng)銷模式突破傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商自有渠道，從而實(shí)現(xiàn)全觸點(diǎn)客戶交互除成功率提升帶來(lái)的成本降低以外，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)以及與渠道的集成，可以避免各個(gè)渠道重復(fù)建設(shè)IT系統(tǒng)，降低IT開(kāi)銷Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.7業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng) 作為客戶運(yùn)營(yíng)的核心和連接數(shù)字化服務(wù)的紐帶，使能數(shù)字化服務(wù)：在數(shù)字化時(shí)代，實(shí)時(shí)營(yíng)銷對(duì)中國(guó)移動(dòng)支撐系統(tǒng)能力提出了更高的要求，需要采用敏捷架構(gòu)，支撐智能運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)極致體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)智能 - 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶洞察精準(zhǔn)的營(yíng)銷服務(wù)與智能管道策略匹配極致體驗(yàn)- 面向客戶數(shù)字化生活實(shí)現(xiàn)：實(shí)時(shí)交互全觸點(diǎn)的無(wú)縫體

9、驗(yàn)客戶需求個(gè)性化社交化互動(dòng)架構(gòu)敏捷 - 基于云化架構(gòu)提升：系統(tǒng)實(shí)時(shí)性提升彈性擴(kuò)展能力架構(gòu)開(kāi)放性與標(biāo)準(zhǔn)化與各個(gè)系統(tǒng)的無(wú)縫集成能力中國(guó)移動(dòng)第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃定義了實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐的能力，需要進(jìn)一步針對(duì)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)場(chǎng)景、結(jié)合當(dāng)前支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，明確系統(tǒng)架構(gòu)、邊界、跨系統(tǒng)流程與集成、基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的實(shí)現(xiàn)方案以及演進(jìn)步驟，指導(dǎo)實(shí)際系統(tǒng)落地。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.8本項(xiàng)目的目標(biāo)和內(nèi)容面向面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷精準(zhǔn)化、個(gè)性化、實(shí)時(shí)化的要求，基于基于目前的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，包括已有的實(shí)時(shí)采集與分析能力和海量數(shù)據(jù)，研究研究支撐系統(tǒng)如何利用大

10、數(shù)據(jù)技術(shù)，聚焦客戶體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景、支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷模式、明確系統(tǒng)邊界、優(yōu)化跨系統(tǒng)流程、制定可行方案以及演進(jìn)路線，實(shí)現(xiàn)高效準(zhǔn)確的個(gè)性化實(shí)時(shí)營(yíng)銷，準(zhǔn)確把握客戶需求并提升營(yíng)銷效率與效果。項(xiàng)目目標(biāo)1、基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景分析、基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景分析調(diào)研總部、省公司、專業(yè)公司與基地等業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)對(duì)于實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力的支撐現(xiàn)狀，了解目前的大數(shù)據(jù)與營(yíng)銷支撐相關(guān)能力收集、整理、分析、基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷需求、業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，以及對(duì)支撐系統(tǒng)的需求借鑒國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和其他行業(yè)在實(shí)時(shí)營(yíng)銷領(lǐng)域的領(lǐng)先實(shí)踐，探討大數(shù)據(jù)技術(shù)演進(jìn)與實(shí)時(shí)營(yíng)銷的關(guān)系，及未來(lái)可能的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景2、實(shí)時(shí)營(yíng)銷的相關(guān)影響及挑戰(zhàn)根

11、據(jù)前述的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景和需求，分析對(duì)現(xiàn)有支撐系統(tǒng)能力的挑戰(zhàn)，如客戶感知、渠道觸點(diǎn)管理、業(yè)務(wù)支撐跨系統(tǒng)流程，如與產(chǎn)商品/訂單管理的關(guān)系，與外部系統(tǒng)的跨系統(tǒng)流程與集成，如預(yù)算管理等分析對(duì)當(dāng)前支撐系統(tǒng)架構(gòu)的要求，如跨系統(tǒng)流程的功能邊界與集成方式、事件處理機(jī)制、系統(tǒng)實(shí)時(shí)處理和并發(fā)處理能力等3、基于大數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷的關(guān)鍵技術(shù)、系統(tǒng)架構(gòu)及演進(jìn)策略研究根據(jù)前述的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景和需求，以及對(duì)支撐系統(tǒng)的能力要求和技術(shù)要求，明確基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷目標(biāo)方案，包括系統(tǒng)定位及邊界、技術(shù)架構(gòu)、跨系統(tǒng)數(shù)據(jù)分布與系統(tǒng)集成溝通并且確定切實(shí)可行的實(shí)現(xiàn)策略、演進(jìn)路線以及對(duì)當(dāng)前系統(tǒng)的改造要求項(xiàng)目?jī)?nèi)容Copyright 2015 Ac

12、centure. All rights reserved.9埃森哲對(duì)本項(xiàng)目核心內(nèi)容與關(guān)鍵成功要素的理解廣泛研討深入溝通支撐系統(tǒng)能力實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景在本研究項(xiàng)目中，業(yè)務(wù)場(chǎng)景是實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐能力的驅(qū)動(dòng)因素，解決方案是實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐能力的實(shí)現(xiàn)保障；覆蓋實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景，確定實(shí)時(shí)營(yíng)銷解決方案需要進(jìn)行廣泛研討、深入溝通。項(xiàng)目關(guān)鍵成功要素：創(chuàng)新：廣泛的領(lǐng)先實(shí)踐，充分的研討分析務(wù)實(shí)：面向業(yè)務(wù)價(jià)值，解決方案落地溝通：收集業(yè)務(wù)場(chǎng)景，達(dá)成方案共識(shí)Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.10目錄1埃森哲對(duì)本項(xiàng)目的理解2總體工作思路3項(xiàng)目實(shí)施方法4關(guān)于埃森哲Copyrigh

13、t 2015 Accenture. All rights reserved.11總體工作思路解決方案解決方案溝通匯報(bào)溝通匯報(bào)業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析將本次項(xiàng)目研究工作劃分為三個(gè)主要階段：業(yè)務(wù)分析、解決方案、溝通匯報(bào)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景與業(yè)務(wù)需求入手，首先解決做什么的問(wèn)題。分析能力，制定目標(biāo)方案和演進(jìn)路線，解決怎么做的問(wèn)題。通過(guò)持續(xù)的溝通，實(shí)現(xiàn)讓大家知道，讓大家支持，讓大家行動(dòng)。從業(yè)務(wù)入手：從業(yè)務(wù)入手：業(yè)務(wù)場(chǎng)景業(yè)務(wù)需求分析能力差距與能力要求分析能力差距與能力要求分析支撐能力差距分析支撐系統(tǒng)能力要求與技術(shù)要求合理的解決合理的解決方案：方案：功能劃分技術(shù)架構(gòu)跨系統(tǒng)流程數(shù)據(jù)分布與系統(tǒng)集成切實(shí)可行的演進(jìn)路線切實(shí)可行的演進(jìn)

14、路線持續(xù)的溝通：持續(xù)的溝通：業(yè)務(wù)部門省公司（業(yè)務(wù)、IT）專業(yè)公司合作伙伴Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.12總體工作思路：創(chuàng)新與務(wù)實(shí)解決方案解決方案溝通匯報(bào)溝通匯報(bào)業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析總體而言，實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景以及響應(yīng)的解決方案需要借鑒多方實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，并且進(jìn)行創(chuàng)新；同時(shí)，還要密切結(jié)合中國(guó)移動(dòng)當(dāng)前業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀，確保目標(biāo)方案與演進(jìn)路線能夠務(wù)實(shí)的落到實(shí)處。務(wù)實(shí)創(chuàng)新實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景實(shí)時(shí)營(yíng)銷模式實(shí)時(shí)營(yíng)銷需求支撐模式新技術(shù)、新解決方案面向業(yè)務(wù)價(jià)值有效業(yè)務(wù)需求當(dāng)前系統(tǒng)現(xiàn)狀當(dāng)前系統(tǒng)邊界合理的技術(shù)架構(gòu)合理的演進(jìn)路線業(yè)務(wù)場(chǎng)景的價(jià)值解決方案合理性與可行性Copyr

15、ight 2015 Accenture. All rights reserved.13總體工作思路：加強(qiáng)溝通解決方案解決方案溝通匯報(bào)溝通匯報(bào)業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析加強(qiáng)溝通有助于：業(yè)務(wù)分析階段： 收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景與需求，收集當(dāng)前系統(tǒng)能力與痛點(diǎn)解決方案階段： 了解不同的技術(shù)方案，確定技術(shù)方案匹配業(yè)務(wù)需求溝通匯報(bào)階段： 取得更廣泛的共識(shí)，獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持，推動(dòng)業(yè)務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)溝通收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)需求整理分析當(dāng)前系統(tǒng)能力收集并分析當(dāng)前系統(tǒng)痛點(diǎn)了解不同的實(shí)現(xiàn)方案討論確定目標(biāo)架構(gòu)與指導(dǎo)原則確認(rèn)業(yè)務(wù)需求與技術(shù)方案相匹配排列優(yōu)先級(jí)，制定演進(jìn)路線就方案與演進(jìn)路線達(dá)成共識(shí)獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持廣泛宣貫，評(píng)估試

16、點(diǎn)了解取得的業(yè)務(wù)效果，并持續(xù)推廣Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.14目錄1埃森哲對(duì)本項(xiàng)目的理解2總體工作思路3項(xiàng)目實(shí)施方法4關(guān)于埃森哲Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.15解決方案解決方案溝通溝通匯報(bào)匯報(bào)業(yè)務(wù)分析業(yè)務(wù)分析項(xiàng)目整體工作步驟總部與省公司現(xiàn)狀調(diào)研國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商，非營(yíng)運(yùn)商的對(duì)標(biāo)分析設(shè)計(jì)功能架構(gòu)研究和設(shè)計(jì)系統(tǒng)的定位，并確定演進(jìn)路標(biāo)設(shè)計(jì)技術(shù)架構(gòu)與其支撐的功能關(guān)系向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果業(yè)務(wù)支撐總結(jié)報(bào)告Copyright 2015 Accenture. All right

17、s reserved.16關(guān)鍵活動(dòng)-總部現(xiàn)有大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力現(xiàn)狀調(diào)研-重點(diǎn)省現(xiàn)有大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力現(xiàn)狀調(diào)研-訪談市場(chǎng)部門（總部 / 重點(diǎn)省份）其期待的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景、對(duì)于實(shí)時(shí)營(yíng)銷的需求與現(xiàn)有瓶頸工具與模板-調(diào)研問(wèn)卷與模板-研討會(huì)-頭腦風(fēng)暴會(huì)工作內(nèi)容階段性工作成果現(xiàn)狀調(diào)研問(wèn)卷（基于埃森哲實(shí)施經(jīng)驗(yàn)和Digital Index) 現(xiàn)狀分析總部與省公司現(xiàn)狀調(diào)研示例示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.17收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景埃森哲數(shù)字化客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ陀扇鼍W(wǎng)式推薦轉(zhuǎn)為情境推薦由單向接觸轉(zhuǎn)為實(shí)時(shí)交互由渠道管理轉(zhuǎn)為觸點(diǎn)管理有效的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景收集與創(chuàng)新是

18、定義實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力的源頭。項(xiàng)目組將通過(guò)問(wèn)卷、座談、訪談、研討會(huì)等多種手段，有效收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景，了解當(dāng)前實(shí)時(shí)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)與痛點(diǎn)借鑒埃森哲數(shù)字化客戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停M織并引導(dǎo)研討與頭腦風(fēng)暴結(jié)合案例分享與對(duì)標(biāo)，收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.18通過(guò)埃森哲數(shù)字化營(yíng)銷的4R模型有助于有效的收集與評(píng)估實(shí)時(shí)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)需求RecognizeRememberReachRelevance埃森哲數(shù)字化營(yíng)銷的4R模型有助于更加有效的收集、評(píng)估、分析實(shí)時(shí)營(yíng)銷需求覆蓋客戶交互的各個(gè)維度，避免收集需求不完整以客戶感知為中心，確保需求的有效性結(jié)構(gòu)化的模

19、型有助于需求的整理、分類、歸并4R模型有助于關(guān)注核心需求，評(píng)價(jià)各個(gè)需求的業(yè)務(wù)價(jià)值，排列優(yōu)先級(jí)埃森哲數(shù)字化營(yíng)銷的4R模型，涵蓋了實(shí)時(shí)營(yíng)銷的關(guān)鍵業(yè)務(wù)維度，可以幫助我們從以下幾個(gè)維度收集、評(píng)估需求：認(rèn)識(shí)客戶 客戶畫(huà)像與標(biāo)簽記得客戶 過(guò)去客戶喜好的方式到達(dá)客戶 客戶喜愛(ài)的的產(chǎn)品、內(nèi)容、促銷信息吸引客戶 與客戶交互直接相關(guān)的愉悅體驗(yàn)埃森哲數(shù)字化營(yíng)銷的4R模型Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.19關(guān)鍵活動(dòng)-國(guó)外著名運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐與對(duì)標(biāo)分析-國(guó)內(nèi)外領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐與對(duì)標(biāo)分析 實(shí)時(shí)營(yíng)銷在非營(yíng)運(yùn)商的領(lǐng)域有很好的參考價(jià)值-邀請(qǐng)專家分享在不同行

20、業(yè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)工具與模板-埃森哲通信行業(yè)數(shù)字化業(yè)務(wù)對(duì)標(biāo)分析模板 (Digital Index)-埃森哲通信行業(yè)和其他行業(yè)的實(shí)施案例工作內(nèi)容階段性工作成果現(xiàn)況分析與對(duì)標(biāo)結(jié)果報(bào)告對(duì)標(biāo)成果：能力差異展現(xiàn)國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、其他行業(yè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)踐的分析示例示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.20借鑒國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與其他行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐，收集實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景與需求埃森哲團(tuán)隊(duì)將合理的采用多種不同的形式，與移動(dòng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同合作借鑒運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各行業(yè)的領(lǐng)先實(shí)踐埃森哲運(yùn)營(yíng)或?qū)嵤┌咐窒戆Ｉ茼?xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行案例研究和對(duì)標(biāo)分析共同參加

21、行業(yè)專題會(huì)議，或邀請(qǐng)行業(yè)專家進(jìn)行主題分享共同組織研討會(huì)國(guó)外運(yùn)營(yíng)商實(shí)時(shí)營(yíng)銷案例參考國(guó)外運(yùn)營(yíng)商比較國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商借鑒互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)*研究對(duì)象與項(xiàng)目組討論后做最終確定。研究對(duì)象*了解其他行業(yè)實(shí)踐某國(guó)際領(lǐng)先金融服務(wù)商某媒體集團(tuán)示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.21場(chǎng)景分析（示例）埃森哲項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將與移動(dòng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用更加自由靈活的形式，共同研討分析實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景的案例，參照其他行業(yè)的案例（不少于4個(gè)），發(fā)掘創(chuàng)新的實(shí)時(shí)營(yíng)銷場(chǎng)景。示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.22關(guān)鍵活動(dòng)-描述對(duì)于中國(guó)移動(dòng)優(yōu)先

22、的實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)場(chǎng)景作為支撐目標(biāo)-根據(jù)對(duì)標(biāo)結(jié)果，對(duì)差異進(jìn)行討論與可行性分析， 設(shè)計(jì)出目標(biāo)的功能能力和技術(shù)藍(lán)圖-明確系統(tǒng)定位、集成關(guān)系，并且制定合理的演進(jìn)路線工具與模板-埃森哲實(shí)時(shí)營(yíng)銷的功能和技術(shù)藍(lán)圖-埃森哲國(guó)內(nèi)基于外大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的實(shí)施案例與經(jīng)驗(yàn)工作內(nèi)容階段性工作成果建議能力藍(lán)圖和目標(biāo)路線支撐的核心應(yīng)用場(chǎng)景設(shè)計(jì)功能與技術(shù)架構(gòu)示例示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.23采用簡(jiǎn)化的埃森哲IT規(guī)劃方法論進(jìn)行實(shí)時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃基于第三代業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)規(guī)劃總體框架和規(guī)劃成果，針對(duì)基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的業(yè)務(wù)需求，采用簡(jiǎn)化的IT規(guī)劃方法，定義實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力藍(lán)

23、圖和相應(yīng)的技術(shù)架構(gòu)。能力藍(lán)圖連接業(yè)務(wù)一致性與系統(tǒng)一致性?？梢酝ㄟ^(guò)試點(diǎn)項(xiàng)目方案評(píng)審的方式確保架構(gòu)規(guī)劃到系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一致性。實(shí)施路線圖設(shè)計(jì)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)分析目標(biāo)藍(lán)圖與IT運(yùn)維模式目標(biāo)架構(gòu)設(shè)計(jì)收集業(yè)務(wù)需求IT差距分析業(yè)務(wù)一致性IT藍(lán)圖與架構(gòu)架構(gòu)規(guī)劃實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力藍(lán)圖能力藍(lán)圖應(yīng)用架構(gòu)集成架構(gòu)數(shù)據(jù)架構(gòu)實(shí)時(shí)營(yíng)銷需求業(yè)務(wù)一致性系統(tǒng)一致性架構(gòu)規(guī)劃包括：應(yīng)用架構(gòu) 明確系統(tǒng)定位于系統(tǒng)邊界數(shù)據(jù)架構(gòu) 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的數(shù)據(jù)部署集成架構(gòu) 跨系統(tǒng)流程、系統(tǒng)集成與交互原則Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.24規(guī)劃過(guò)程中要專題考慮大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與集成架構(gòu)的影響大

24、數(shù)據(jù)技術(shù)快速發(fā)展，一方面典型的技術(shù)框架迅速成熟，不斷完善，另一方面眾多的新的技術(shù)框架不斷產(chǎn)生和發(fā)展，越來(lái)越多的被用于各個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與運(yùn)行框架。規(guī)劃過(guò)程中要考慮到大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)與集成架構(gòu)的影響。大數(shù)據(jù)作為一個(gè)平臺(tái)或系統(tǒng)的場(chǎng)景未來(lái)技術(shù)發(fā)展，大數(shù)據(jù)成為PaaS層框架、組件的場(chǎng)景Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.25Real-Time Analytics技術(shù)資產(chǎn)和工具Hybrid Solution Architecture Design PatternsReal-time Recommendation PlatformsBig

25、Data Delivery Methods and AssetsRapid Test and Learn Big Data Approaches埃森哲在實(shí)時(shí)營(yíng)銷領(lǐng)域有豐富的方法論資產(chǎn)和大型項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。包括Digital Marketing知識(shí)資產(chǎn)、基于大數(shù)據(jù)的Real-Time Analytics技術(shù)資產(chǎn)與工具方法論埃森哲在實(shí)時(shí)營(yíng)銷領(lǐng)域有著豐富的知識(shí)與技術(shù)資產(chǎn)和大量的不同解決方案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)大量Real-Time Analytics項(xiàng)目實(shí)施積累的各類解決方案經(jīng)驗(yàn)Digital MarketingCopyright 2015 Accenture. All rights reserved.26項(xiàng)目依

26、賴關(guān)系分析項(xiàng)目依賴關(guān)系分析詳細(xì)分析優(yōu)先級(jí)，明確實(shí)施順序詳細(xì)分析優(yōu)先級(jí)，明確實(shí)施順序業(yè)務(wù)需求優(yōu)先級(jí)作為演進(jìn)路線的主要輸入，需要結(jié)合技術(shù)的可行性，并且充分考慮不同項(xiàng)目之間的相互關(guān)系，定義演進(jìn)路線。按照需求優(yōu)先級(jí)，結(jié)合當(dāng)前系統(tǒng)的情況，分析可行性，定義演進(jìn)路線結(jié)合需求優(yōu)先級(jí)與技術(shù)可行性確定實(shí)施順序不同需求的實(shí)施順序，需要考慮是否分布在不同的系統(tǒng)、項(xiàng)目當(dāng)中演進(jìn)路線要考慮分布在不同系統(tǒng)、項(xiàng)目中的需求之間的相互依賴關(guān)系結(jié)合試點(diǎn)驗(yàn)證的情況，可以適度推進(jìn)快速演進(jìn)Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.27關(guān)鍵活動(dòng)-向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果-提出實(shí)施計(jì)劃建

27、議-根據(jù)匯報(bào)的反饋建議進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)調(diào)整工作內(nèi)容階段性工作成果演進(jìn)路線和實(shí)施建議的匯報(bào)與溝通匯報(bào)反饋與建議溝通匯報(bào)示例示例Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.28以業(yè)務(wù)價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行溝通以業(yè)務(wù)價(jià)值為抓手，持續(xù)溝通，就業(yè)務(wù)價(jià)值與方案達(dá)成廣泛共識(shí)，獲取領(lǐng)導(dǎo)層支持，通過(guò)對(duì)試點(diǎn)的評(píng)估和獲取的業(yè)務(wù)價(jià)值的廣泛宣貫，推動(dòng)盡快建設(shè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷系統(tǒng)，提升實(shí)時(shí)營(yíng)銷能力。持續(xù)的溝通：持續(xù)的溝通：總部業(yè)務(wù)部門總部業(yè)支不同處室省公司業(yè)務(wù)IT專業(yè)公司合作伙伴業(yè)務(wù)分析定義業(yè)務(wù)場(chǎng)景價(jià)值解決方案合理實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值試點(diǎn)驗(yàn)證業(yè)務(wù)價(jià)值溝通匯報(bào)推廣業(yè)務(wù)場(chǎng)景的價(jià)值Copyright 201

28、5 Accenture. All rights reserved.29編號(hào)格式內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)客戶營(yíng)銷能力及支撐模式現(xiàn)狀分析報(bào)告PPTPPT 或WORD 總部與重點(diǎn)省現(xiàn)狀調(diào)研與分析 描述現(xiàn)有能力和目標(biāo)需求間的差異 分析差異能力的優(yōu)先級(jí) 支撐模式與系統(tǒng)定位 技術(shù)架構(gòu) 演進(jìn)路線項(xiàng)目交付件PPT 或WORD交付件名稱中國(guó)移動(dòng)實(shí)時(shí)營(yíng)銷需求調(diào)研與分析報(bào)告1PPT 調(diào)研分析結(jié)果加上海內(nèi)外對(duì)標(biāo)結(jié)果對(duì)于需求匯總2中國(guó)移動(dòng)大數(shù)據(jù)支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐能力分析報(bào)告34基于大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐模式規(guī)劃及演進(jìn)方案PPT 或WORD 向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果 收集反饋和建議5結(jié)題報(bào)告說(shuō)明： 部分跨系統(tǒng)流程如需要采用Visi

29、o繪制，作為PPT或word格式交付物的組成部分。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.30項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)初稿匯報(bào)項(xiàng)目結(jié)題 2015/11-2016/12016/2 2016/62016/7 2016/10第一階段：現(xiàn)狀第一階段：現(xiàn)狀調(diào)研與對(duì)標(biāo)分析調(diào)研與對(duì)標(biāo)分析 調(diào)研準(zhǔn)備現(xiàn)狀調(diào)研 對(duì)標(biāo)分析 第二階段：支撐模式研究與規(guī)劃、第二階段：支撐模式研究與規(guī)劃、支撐方案設(shè)計(jì)及可行性分析支撐方案設(shè)計(jì)及可行性分析 核心場(chǎng)景分析描述 設(shè)計(jì)功能藍(lán)圖 設(shè)計(jì)技術(shù)藍(lán)圖 設(shè)計(jì)系統(tǒng)定位與支撐模式 設(shè)計(jì)實(shí)施路線 第三階段：成果整理、匯報(bào)及評(píng)第三階段：成果整理、匯報(bào)及評(píng)

30、審審 向省和總部相關(guān)部門溝通研究成果 收集反饋進(jìn)行相應(yīng)設(shè)計(jì)修改中期匯報(bào)每周周例會(huì)Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.31項(xiàng)目組織架構(gòu)中國(guó)移動(dòng)工作組成員待定項(xiàng)目管理組埃森哲專家埃森哲實(shí)時(shí)營(yíng)銷主題專家：胡良盈中國(guó)移動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：待定埃森哲項(xiàng)目總監(jiān)：劉鳴臣 （駐場(chǎng)工作）埃森哲工作組成員業(yè)務(wù)分析組：2 人 （駐場(chǎng)工作）解決方案組：2 人 （駐場(chǎng)工作） 埃森哲副總裁：郭忠和項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)中國(guó)移動(dòng)：待定埃森哲通信、媒體與高科技董事總經(jīng)理：黃百業(yè)，埃森哲副總裁：李喆Copyright 2015 Accenture. All rights r

31、eserved.32項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目角項(xiàng)目角色色候選人候選人員員級(jí)別級(jí)別經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)時(shí)營(yíng)銷營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)實(shí)施營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃營(yíng)銷系統(tǒng)規(guī)劃大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù) 電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)電信行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn)跨行業(yè)經(jīng)驗(yàn) 相關(guān)工作年限相關(guān)工作年限負(fù)責(zé)人李喆副總裁PPPPP12質(zhì)量管理郭忠和副總裁PPPPPP12項(xiàng)目管理劉鳴臣總監(jiān)PPPPP11項(xiàng)目管理陳昆賢總監(jiān)PPPPP10業(yè)務(wù)分析組曹晨星高級(jí)顧問(wèn)PPPPP5業(yè)務(wù)分析組張寶杰高級(jí)顧問(wèn)PPPPPP6業(yè)務(wù)分析組李薇瀾中級(jí)顧問(wèn)PPPPP3業(yè)務(wù)分析組鄭潔夢(mèng)中級(jí)顧問(wèn)PPP3解決方案組陳永智高級(jí)顧問(wèn)PPPPPP5解決方案組王靜高級(jí)顧問(wèn)PPPPPP6解決

32、方案組孟祥平高級(jí)顧問(wèn)PPPPP6解決方案組劉鎮(zhèn)銘中級(jí)顧問(wèn)PPPPP3年埃森哲主題專家胡良盈主題專家PPPPP10年埃森哲說(shuō)明：埃森哲根據(jù)規(guī)范書(shū)要求的時(shí)間，建議項(xiàng)目組成員。項(xiàng)目組成員中核心成員將按建議書(shū)計(jì)劃就緒，組員候選人待中標(biāo)后確認(rèn)。埃森哲項(xiàng)目組成員可能會(huì)根據(jù)項(xiàng)目中標(biāo)通知以及合同簽署時(shí)間有所調(diào)整，埃森哲將安排類似經(jīng)驗(yàn)和能力的人員，以確保項(xiàng)目交付質(zhì)量Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.33埃森哲項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目質(zhì)量管理合伙人、主題專家組將共同保障項(xiàng)目質(zhì)量。埃森哲項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)、指定具備專業(yè)背景的副總裁承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量管理職責(zé)，指派資深總監(jiān)承

33、擔(dān)項(xiàng)目管理職責(zé)，從高層溝通、過(guò)程和交付質(zhì)量控制方面保障項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量保障n監(jiān)控項(xiàng)目整體進(jìn)程并對(duì)其下的項(xiàng)目組提供指導(dǎo)性建議n領(lǐng)導(dǎo)并爭(zhēng)取中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司內(nèi)部對(duì)本項(xiàng)目的支持n幫助及時(shí)解決關(guān)鍵性的問(wèn)題以及跨項(xiàng)目小組之間的問(wèn)題n審批項(xiàng)目范圍內(nèi)的所有變更請(qǐng)求n該指導(dǎo)委員會(huì)需包含中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司及埃森哲項(xiàng)目負(fù)責(zé)人以及中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)和信息化部門的主要領(lǐng)導(dǎo)n指導(dǎo)項(xiàng)目不斷實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，且標(biāo)準(zhǔn)符合埃森哲和客戶的預(yù)期n根據(jù)項(xiàng)目總體目標(biāo)及里程碑評(píng)估各工作流進(jìn)程n就工作事項(xiàng)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及客戶提供反饋意見(jiàn)，并在需要時(shí)提供減少風(fēng)險(xiǎn)的操作步驟n該質(zhì)量檢查小組應(yīng)當(dāng)包括中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司稽核及質(zhì)量管理經(jīng)理和埃森哲的

34、副總裁n埃森哲指派深入理解移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)情況，兼具項(xiàng)目管理與專業(yè)背景的資深人員擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理；安排具有行業(yè)、專業(yè)背景的成員組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)n指派埃森哲服務(wù)全球運(yùn)營(yíng)商的資深人士進(jìn)行專家支持，指導(dǎo)整體交付件的質(zhì)量n基于國(guó)外最佳實(shí)踐為項(xiàng)目實(shí)施方法提供反饋意見(jiàn)，并與專家共同安排定期的評(píng)估n在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，對(duì)有關(guān)戰(zhàn)略和架構(gòu)的重大方向性問(wèn)題，提供專家咨詢意見(jiàn)項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)質(zhì)量管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與專家支持Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.34目錄1埃森哲對(duì)本項(xiàng)目的理解2總體工作思路3項(xiàng)目實(shí)施方法4關(guān)于埃森哲Copyright 2015 Accenture.

35、All rights reserved.35 2014財(cái)年，總收入300億美元 全球：超過(guò)30萬(wàn)員工 大中華區(qū)：近25年歷史，超過(guò)10000名員工 在17個(gè)行業(yè)，為全球120個(gè)國(guó)家的客戶提供服務(wù) 大中華區(qū)：北京、上海、大連、成都、廣州、深圳、香港和臺(tái)北有分支機(jī)構(gòu)以市場(chǎng)為中心的矩陣型運(yùn)營(yíng)架構(gòu)通信媒體與高科技金融與保險(xiǎn)醫(yī)療與公共事業(yè)生產(chǎn)制造能源化工管理咨詢技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包埃森哲簡(jiǎn)介Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.36通信行業(yè)是埃森哲內(nèi)部最大的業(yè)務(wù)領(lǐng)域全球最大的20家電信運(yùn)營(yíng)商中，有19家是埃森哲的客戶全球最大的50家電信運(yùn)營(yíng)商中，有40家

36、是埃森哲的客戶我們?yōu)檫\(yùn)營(yíng)商提供市場(chǎng)領(lǐng)先的創(chuàng)新解決方案和服務(wù)，以支撐客戶的企業(yè)戰(zhàn)略，運(yùn)營(yíng)模式，IT和日常運(yùn)作，具體包括：渠道轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)戰(zhàn)略，產(chǎn)品創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)，公司業(yè)務(wù)運(yùn)作，IT架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施等North AmericaEALAAPAC埃森哲通信行業(yè)簡(jiǎn)介Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.37n Gartner對(duì)14家電信行業(yè)服務(wù)提供商進(jìn)行了研究分析，埃森哲有幸獲得領(lǐng)導(dǎo)地位n 根據(jù)Gartner的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，通信行業(yè)服務(wù)提供商領(lǐng)導(dǎo)者具備以下能力：優(yōu)秀的行業(yè)洞察力：對(duì)通信行業(yè)當(dāng)前局勢(shì)、未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)、客戶需求變革以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的透徹分析；優(yōu)秀的執(zhí)行

37、力：高效的方法論和管理流程，高服務(wù)交付質(zhì)量和交付效率；豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和極高的客戶認(rèn)可度；清晰的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和優(yōu)秀的競(jìng)爭(zhēng)力埃森哲被Gartner評(píng)為全球通信行業(yè)服務(wù)提供商的領(lǐng)導(dǎo)者，是全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中唯一的一家純服務(wù)型企業(yè)Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.38相關(guān)案例附件1Copyright 2015 Accenture All rights reserved.相關(guān)案例相關(guān)案例列表相關(guān)案例列表Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.40埃森哲在中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐規(guī)劃案例與跨行業(yè)實(shí)時(shí)營(yíng)銷

38、系統(tǒng)實(shí)施案例 序號(hào)序號(hào)案例名稱案例名稱案例簡(jiǎn)述案例簡(jiǎn)述時(shí)間時(shí)間用戶名稱用戶名稱1中國(guó)移動(dòng)省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（第三代）架構(gòu)設(shè)計(jì)-總體架構(gòu)規(guī)劃咨詢服務(wù)合同面向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)，從業(yè)務(wù)趨勢(shì)、技術(shù)趨勢(shì)、中國(guó)移動(dòng)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)當(dāng)前情況、各廠商產(chǎn)品路標(biāo)等出發(fā)，規(guī)劃第三代省級(jí)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)目標(biāo)架構(gòu)與演進(jìn)路線2014中國(guó)移動(dòng)2大數(shù)據(jù)規(guī)劃咨詢?cè)u(píng)估現(xiàn)狀差距，制定大數(shù)據(jù)藍(lán)圖及演進(jìn)路線2011廣東移動(dòng)3數(shù)字優(yōu)化營(yíng)銷項(xiàng)目通過(guò)使用埃森哲靈敏營(yíng)銷平臺(tái)（AMAP），提高了客戶品牌認(rèn)知度，通過(guò)提高客戶在店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)改善客戶的消費(fèi)心態(tài)。提供了客戶細(xì)分工作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度，可以快速鎖定目標(biāo)客戶，以及提供更多產(chǎn)品

39、搭配銷售的優(yōu)化選擇。2012全球頂級(jí)零售公司4電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目使用了埃森哲推薦引擎（ARE），其推薦引擎根據(jù)客戶瀏覽信息實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行精確的產(chǎn)品推薦。能夠?qū)?shù)據(jù)并行處理分析每次能夠處理1TB的數(shù)據(jù)。埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（APO）實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)站多變量變化的有效測(cè)評(píng)，可以同時(shí)記錄跟蹤如多個(gè)投資回報(bào)率在內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)。2012中國(guó)領(lǐng)先電商5海外大型國(guó)際型銀行大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)銷售實(shí)施建立了可快速本地化的大數(shù)據(jù)分析能力和實(shí)時(shí)“Best Offers” 推薦能力。在項(xiàng)目實(shí)施的試點(diǎn)階段（第一年）， 在德國(guó)的銀行分工司的私人銀行部門就通過(guò)實(shí)時(shí)營(yíng)銷直接提升了超過(guò)2億人民幣的收益。2012海外大型國(guó)際型銀行6企業(yè)線

40、上網(wǎng)站功能及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目客戶實(shí)現(xiàn)了降低成本增加業(yè)績(jī)的目標(biāo)?；谟脩趔w驗(yàn)，在網(wǎng)站上對(duì)內(nèi)容、視覺(jué)方案等替代方案進(jìn)行了測(cè)試。提高10%的投資回報(bào)率。減少預(yù)計(jì)成本通過(guò)提高數(shù)字化營(yíng)銷提高了產(chǎn)品頁(yè)面訪問(wèn)量。2012英國(guó)領(lǐng)先互聯(lián)網(wǎng)公司Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.41埃森哲在運(yùn)營(yíng)商實(shí)施實(shí)時(shí)營(yíng)銷支撐系統(tǒng)的案例序號(hào)序號(hào)案例名稱案例名稱案例簡(jiǎn)述案例簡(jiǎn)述時(shí)間時(shí)間用戶名稱用戶名稱7海外大型全業(yè)務(wù)電信公司實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)施建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系： 以端到端，全渠道 (Omni-Channel) 客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動(dòng)，打造了新的實(shí)時(shí)行銷

41、系統(tǒng)。 ARPU值得到了可觀也可量化的提升。 大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)銷售能力成為了此公司業(yè)務(wù)支撐和銷售運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2013大型全業(yè)務(wù)電信公司8基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目埃森哲幫助其開(kāi)發(fā)打造出來(lái)創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品，以及在銷售方面提供支持及資源，使其直銷效率得以提高。2011北美領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商9BSS轉(zhuǎn)型和實(shí)施建設(shè)新的全網(wǎng)BSS，支持新的業(yè)務(wù)，并將原有分散的多套BSS進(jìn)行集中2009-2013馬來(lái)西亞某電信公司10IT移固融合PMO咨詢項(xiàng)目負(fù)責(zé)整體的業(yè)務(wù)梳理、管控模式制定，并帶領(lǐng)多個(gè)本地集成商完成新的移固融合BSS的實(shí)施2009-2010國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信公司11基于用戶感知的用戶體驗(yàn)提升咨詢項(xiàng)目三期服務(wù)合

42、同基于用戶感知提升，對(duì)營(yíng)銷、開(kāi)通、服務(wù)等各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化 2013國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信公司12移動(dòng)業(yè)務(wù)集約型、一體化銷售體系研究項(xiàng)目咨詢服務(wù)合同梳理優(yōu)化現(xiàn)有銷售運(yùn)營(yíng)體系，打通產(chǎn)品、終端、渠道和活動(dòng)管理內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)流程2012國(guó)內(nèi)某大型電信公司13海外統(tǒng)一業(yè)務(wù)流程/集中BSS支撐系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目梳理完善海外業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)則，制定統(tǒng)一的、可操作的IT支撐體系實(shí)施方案，提出業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)流程和IT支撐崗位設(shè)置2011國(guó)內(nèi)某大型電信公司Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.42埃森哲與實(shí)時(shí)營(yíng)銷相關(guān)的咨詢、運(yùn)營(yíng)、系統(tǒng)實(shí)施案例序號(hào)序號(hào)案例名稱案例名稱案例簡(jiǎn)

43、述案例簡(jiǎn)述時(shí)間時(shí)間用戶名稱用戶名稱14存量經(jīng)營(yíng)體系咨詢和精細(xì)化營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)合同針對(duì)存量經(jīng)營(yíng)體系涉及到的業(yè)務(wù)、流程、渠道、服務(wù)進(jìn)行全面梳理，提出端到端優(yōu)化建議，并實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、省市分公司、本地網(wǎng)三級(jí)貫通2011國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信公司15BSS業(yè)務(wù)支撐優(yōu)化項(xiàng)目因應(yīng)3G和移固融合的業(yè)務(wù)支撐需求，評(píng)估并設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)支撐可優(yōu)化流程，包括需求管理、問(wèn)題管理、測(cè)試管理、版本管理并設(shè)計(jì)相關(guān)崗位與職責(zé)2009國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信公司16營(yíng)銷效能提升項(xiàng)目研究市場(chǎng)營(yíng)銷能力框架，制定能力提升方案2008廣東移動(dòng)17省公司數(shù)據(jù)分析驅(qū)動(dòng)的深度運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目基于客戶洞察的方法，幫助廣東移動(dòng)實(shí)現(xiàn)從客戶特征出發(fā)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)2008廣

44、東移動(dòng)18基于深度分析的集團(tuán)客戶深度運(yùn)營(yíng)咨詢項(xiàng)目分析集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)需求，針對(duì)特定行業(yè)設(shè)計(jì)行業(yè)信息化產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略2008廣州移動(dòng)19營(yíng)銷策劃一體化流程再造項(xiàng)目研究市場(chǎng)營(yíng)銷與策劃流程整合再造，定義新流程2007廣東移動(dòng)20主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷咨詢項(xiàng)目研究向客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)的方式、策略和收益2006廣東移動(dòng)21分析型CRM規(guī)劃項(xiàng)目客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)及系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃2005廣東移動(dòng)22BSS轉(zhuǎn)型和實(shí)施將原先分散的多套BSS進(jìn)行轉(zhuǎn)型與集中2006-2009澳大利亞某大型電信公司23BSS省集中建設(shè)對(duì)全省11個(gè)地市分散的BSS進(jìn)行梳理并集中到一套BSS2004-2007國(guó)內(nèi)某省級(jí)電信公司Copy

45、right 2015 Accenture. All rights reserved.43埃森哲在中國(guó)移動(dòng)相關(guān)IT規(guī)劃咨詢項(xiàng)目序號(hào)序號(hào)案例名稱案例名稱案例簡(jiǎn)述案例簡(jiǎn)述時(shí)間時(shí)間用戶名稱用戶名稱1山西移動(dòng)IT規(guī)劃（B/O/M）評(píng)估現(xiàn)狀差距，對(duì)B/O/M三域進(jìn)行藍(lán)圖設(shè)計(jì)并制定演進(jìn)策略和路線2011山西移動(dòng)2省公司全業(yè)務(wù)環(huán)境下行業(yè)信息化策略項(xiàng)目研究全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，制定行業(yè)信息化策略2010廣東移動(dòng)3云計(jì)算規(guī)劃項(xiàng)目評(píng)估現(xiàn)狀差距，制定云計(jì)算藍(lán)圖及演進(jìn)路線2010廣東移動(dòng)4三域IT整合規(guī)劃項(xiàng)目研究B/O/M三域穿越流程及整合點(diǎn)，促進(jìn)整合2010湖南移動(dòng)5SOA規(guī)劃項(xiàng)目研究SOA服務(wù)識(shí)別和規(guī)劃方法體系，并設(shè)計(jì)企

46、業(yè)SOA服務(wù)視圖及服務(wù)管理框架2010湖南移動(dòng)6游戲基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目分析游戲行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實(shí)際規(guī)劃基地發(fā)展戰(zhàn)略2010江蘇移動(dòng)7視頻基地業(yè)務(wù)與系統(tǒng)規(guī)劃項(xiàng)目分析手機(jī)視頻行業(yè)環(huán)境，結(jié)合實(shí)際規(guī)劃基地發(fā)展2010上海移動(dòng)8全業(yè)務(wù)IT規(guī)劃咨詢項(xiàng)目評(píng)估現(xiàn)狀差距，制定全業(yè)務(wù)IT藍(lán)圖及演進(jìn)路線2009浙江移動(dòng)9IT 規(guī)劃演進(jìn)咨詢委托咨詢?cè)u(píng)估企業(yè)IT架構(gòu)現(xiàn)狀，制定IT架構(gòu)演進(jìn)策略和路線2009浙江移動(dòng)Copyright 2015 Accenture All rights reserved.相關(guān)案例部分案例描述部分案例描述Copyright 2015 Accenture. All rights reserv

47、ed.45相關(guān)案例介紹：某海外大型全業(yè)務(wù)電信公司實(shí)時(shí)營(yíng)銷實(shí)施案例商業(yè)挑戰(zhàn)此電信公司經(jīng)營(yíng)全業(yè)務(wù)， 涵蓋了固網(wǎng)，無(wú)線，寬帶，有線電視，互聯(lián)網(wǎng)媒體和 ICT 等業(yè)務(wù)?？偦钴S客戶數(shù)超過(guò) 1.3億， 覆蓋了18個(gè)國(guó)家與地區(qū)。此公司在用戶量提升和總收入都在2G/3G時(shí)代取得了成功。 但是隨著傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù)的收入壓力增加，ARPU值的持續(xù)提升也遇到了瓶頸。加上業(yè)務(wù)間和產(chǎn)品的不斷變更和日益復(fù)雜，現(xiàn)有的支撐系統(tǒng)已無(wú)法有效地給予客戶理想的體驗(yàn)。成果建立了可持續(xù)的新型業(yè)務(wù)支撐能力和體系： 以端到端，全渠道 (Omni-Channel) 客戶體驗(yàn)為基礎(chǔ)，大數(shù)據(jù)分析為核心驅(qū)動(dòng)，打造了新的實(shí)時(shí)行銷系統(tǒng)。 ARPU值得

48、到了可觀也可量化的提升。 大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)銷售能力成為了此公司業(yè)務(wù)支撐和銷售運(yùn)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)整個(gè)項(xiàng)目分5個(gè)階段實(shí)施。 起點(diǎn)于頂層的規(guī)劃來(lái)設(shè)計(jì)優(yōu)先的業(yè)務(wù)場(chǎng)景， 能力藍(lán)圖以及演進(jìn)路線。 通過(guò)對(duì)客戶的靜態(tài)和使用行為進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，按照優(yōu)先的業(yè)務(wù)場(chǎng)景分階段進(jìn)行能力的建設(shè)和各國(guó)家/地區(qū)的部署。 每一階段都帶來(lái)新的能力，ARPU值的提升，和客戶體驗(yàn)的提升。埃森哲的價(jià)值埃森哲從項(xiàng)目第一階度就負(fù)責(zé)起總系統(tǒng)集成，項(xiàng)目管理和業(yè)務(wù)咨詢的職責(zé)。在第一階段與各業(yè)務(wù)和IT部門緊密合作，共同設(shè)計(jì)出一個(gè)從簡(jiǎn)單易用為起點(diǎn)的實(shí)施演進(jìn)路線。逐漸引入更多的大數(shù)據(jù)分析和實(shí)時(shí)功能。在每一實(shí)施階段，新的分析能力，更多的產(chǎn)品，更多的客戶

49、渠道得到支撐能力的提升。項(xiàng)目已進(jìn)行2年?，F(xiàn)在在第三階段。除了在IT系統(tǒng)實(shí)施方面，埃森哲還負(fù)責(zé)了整體的大數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)營(yíng)銷業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐。這樣可以更好地打通業(yè)務(wù)和IT間的關(guān)聯(lián)與配合。在實(shí)施過(guò)程中，埃森哲借用其在全球通信BSS和業(yè)務(wù)咨詢的優(yōu)勢(shì)，并且結(jié)合了埃森哲在非通信業(yè)的深度經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)支撐的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)多渠道客戶感知為王的時(shí)代，為此電信公司帶來(lái)嶄新的已大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷能了。 有效地提高了ARPU值 （ 8%的提升）。 埃森哲現(xiàn)有超過(guò)800名大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷的技術(shù)和業(yè)務(wù)專業(yè)人員，現(xiàn)服務(wù)于15+電信企業(yè)的實(shí)時(shí)營(yíng)銷項(xiàng)目。埃森哲認(rèn)為大數(shù)據(jù)實(shí)施營(yíng)銷電信營(yíng)運(yùn)商未來(lái)必有得核心能力。公司也會(huì)繼續(xù)投入，加強(qiáng)現(xiàn)

50、有的全球領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.46相關(guān)案例介紹：某國(guó)際領(lǐng)先通信公司基于大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目商業(yè)挑戰(zhàn)此通信公司作為全球前十運(yùn)營(yíng)商，業(yè)務(wù)范圍覆蓋超過(guò)20個(gè)國(guó)家。由于互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展，其傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收益受到了影響。此公司亟待利用不斷增長(zhǎng)的溝通需求以及數(shù)據(jù)量建立及運(yùn)行新業(yè)務(wù)項(xiàng)目。成果埃森哲幫助客戶基于大數(shù)據(jù)分析，從創(chuàng)新型應(yīng)用和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)始，直到獲取營(yíng)銷支撐能力支持及營(yíng)銷資源資源，使其營(yíng)銷效率得以提高。實(shí)時(shí)營(yíng)銷是新產(chǎn)品與應(yīng)用從開(kāi)發(fā)到取得收益端到端的流程中的重要的一環(huán)。對(duì)新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和應(yīng)用的面市時(shí)間得以穩(wěn)定的縮短，可以在100天提供

51、一個(gè)新的垂直業(yè)務(wù)， 例如：某個(gè)移動(dòng)應(yīng)用可實(shí)現(xiàn)分析人群的聚集情況以及移動(dòng)的始端終端來(lái)完善目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；實(shí)時(shí)瀏覽查詢位置及其用戶數(shù)量，適時(shí)調(diào)整容量；按照小時(shí)、日、周微調(diào)選項(xiàng)。埃森哲的價(jià)值埃森哲利用在大數(shù)據(jù)分析方面有著豐富的經(jīng)驗(yàn)，以及在電信及通訊行業(yè)有著扎實(shí)的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，幫助該公司將超過(guò)40個(gè)相關(guān)產(chǎn)品和通過(guò)不同的服務(wù)渠道，直接面向消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 對(duì)于這個(gè)高度集成的項(xiàng)目，埃森哲工作人員的團(tuán)隊(duì)具有廣泛的業(yè)務(wù)功能，其中包括：技術(shù)，銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，戰(zhàn)略，公共關(guān)系，計(jì)劃和財(cái)政部門。在埃森哲的幫助下，客戶的產(chǎn)品和應(yīng)用迅速獲得從概念到市場(chǎng)所需的規(guī)模。埃森哲幫助客戶實(shí)現(xiàn)在100天內(nèi)提供一個(gè)新的垂直

52、業(yè)務(wù)，其應(yīng)用能夠在多個(gè)國(guó)家銷售。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.47相關(guān)案例介紹：某零售公司數(shù)字優(yōu)化營(yíng)銷項(xiàng)目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司作為全球最大的零售公司，為了為客戶提供較低的日常價(jià)格，要求公司運(yùn)營(yíng)具有成本優(yōu)勢(shì)。該公司希望營(yíng)銷活動(dòng)更加有效，優(yōu)化廣告投入、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷活動(dòng)、針對(duì)快速鎖定的目標(biāo)客戶進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品搭售來(lái)增加季度銷售額。成果通過(guò)使用埃森哲靈敏營(yíng)銷平臺(tái)（AMAP），該公司提高了客戶對(duì)自己的品牌認(rèn)知度，通過(guò)提高客戶在店內(nèi)的消費(fèi)體驗(yàn)來(lái)改善客戶的消費(fèi)心態(tài)。埃森哲同樣為該公司提供了客戶細(xì)分工作，提高廣告投放的精準(zhǔn)度；提升了精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力；可以

53、快速鎖定自己的目標(biāo)客戶，并提供更多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。埃森哲的價(jià)值該公司由于埃森哲在提高營(yíng)銷投資回報(bào)領(lǐng)域一直有著優(yōu)秀的表現(xiàn)，選擇埃森哲通過(guò)技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)成本的降低，以實(shí)施其一貫的成本制勝的戰(zhàn)略。埃森哲通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的細(xì)分，并且對(duì)不同的細(xì)分客戶實(shí)現(xiàn)差異化的廣告投放，提升廣告投放的精準(zhǔn)度和有效性。埃森哲靈敏營(yíng)銷平臺(tái)（AMAP）幫助客戶針對(duì)細(xì)分客戶提升精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。埃森哲還協(xié)助客戶通過(guò)技術(shù)手段，快速鎖定目標(biāo)客戶，并且對(duì)客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的多產(chǎn)品搭配銷售的優(yōu)化選擇。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.48相關(guān)案例介紹：某電子商

54、務(wù)平臺(tái)數(shù)字化營(yíng)銷項(xiàng)目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司作為中國(guó)領(lǐng)先的B2C電子商務(wù)門戶網(wǎng)站（35的市場(chǎng)份額），在美國(guó)上市。然而公司面臨幾方面的技術(shù)挑戰(zhàn)：1.低效的產(chǎn)品推薦算法；2. 缺乏優(yōu)化在線客戶交互的有效的評(píng)測(cè)與改進(jìn)方法；3.缺乏對(duì)于其大數(shù)據(jù)資源的實(shí)時(shí)有效的挖掘技術(shù)成果使用了埃森哲推薦引擎（ARE），其推薦引擎可以根據(jù)客戶瀏覽信息實(shí)時(shí)對(duì)其進(jìn)行精確的產(chǎn)品推薦。能夠?qū)?shù)據(jù)并行處理分析每次能夠處理1TB的數(shù)據(jù)。埃森哲還搭建了埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)（APO）實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)站多變量變化的有效測(cè)評(píng)，可以同時(shí)記錄跟蹤包括多個(gè)投資回報(bào)率相關(guān)指標(biāo)在內(nèi)的多項(xiàng)指標(biāo)。埃森哲的價(jià)值埃森哲通過(guò)了解該公司的系統(tǒng)情況，包括系統(tǒng)架構(gòu)與數(shù)據(jù)情況，結(jié)合埃

55、森哲的業(yè)務(wù)與技術(shù)資產(chǎn)，使用了埃森哲推薦引擎，并且搭建了埃森哲數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)，集成到該公司現(xiàn)有平臺(tái)，助力其電子商務(wù)平臺(tái)數(shù)字化營(yíng)銷能力。埃森哲搭建的埃森哲推薦引擎擁有超過(guò)40種機(jī)器學(xué)習(xí)算法，能夠使得產(chǎn)品推薦更為精準(zhǔn)更為有效。其數(shù)字優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)用其大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以實(shí)時(shí)對(duì)超過(guò)8000個(gè)頁(yè)面在4周內(nèi)的變化測(cè)評(píng)。以此作為優(yōu)化在線客戶交互的評(píng)測(cè)與改進(jìn)依據(jù)。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.49相關(guān)案例介紹：某海外大型國(guó)際型銀行大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)實(shí)時(shí)銷售實(shí)施商業(yè)挑戰(zhàn)此金融機(jī)構(gòu)在全球有多家銀行資產(chǎn)?？傎Y產(chǎn)排名世界前列。業(yè)務(wù)主要在成熟的歐洲和北美洲。在新興市場(chǎng)也在近

56、年加大投入。在此銀行的多個(gè)覆蓋的市場(chǎng)里，許多地區(qū)型的銀行受到了強(qiáng)勢(shì)的地區(qū)型競(jìng)爭(zhēng)壓力。原有的規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在客戶要求的本地產(chǎn)品差異和本地服務(wù)感知受到了嚴(yán)重的沖擊。在以德國(guó)為首的非英語(yǔ)發(fā)達(dá)國(guó)家，其業(yè)務(wù)收益開(kāi)始下滑。成果建立了可快速本地化的大數(shù)據(jù)分析能力和實(shí)時(shí)“Best Offers” 推薦能力。在項(xiàng)目實(shí)施的試點(diǎn)階段（第一年）， 在德國(guó)的銀行分工司的私人銀行部門就通過(guò)實(shí)時(shí)營(yíng)銷直接提升了超過(guò)2億人民幣的收益。私人銀行部門有著最敏感和高要求的高端客戶。也是原有客戶流失最為嚴(yán)重的部門。 更好的在對(duì)的時(shí)間向?qū)Φ母叨丝蛻敉扑]和提供對(duì)的服務(wù)是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。 項(xiàng)目試點(diǎn)是從客戶接觸點(diǎn)為起點(diǎn)的演進(jìn)路線

57、。 逐步打通Omni-Channel的全渠道客戶體驗(yàn)。 大數(shù)據(jù)分析能力，實(shí)時(shí)客服提醒，和實(shí)時(shí)銷售加強(qiáng)了此銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力， 再次改變了游戲的規(guī)則來(lái)與本地體量較小的銀行產(chǎn)生了能力差異。埃森哲的價(jià)值埃森哲與此金融機(jī)構(gòu)的總部合作建立了全球的能力中心。 目標(biāo)是打造以大數(shù)據(jù)為核心的銀行業(yè)務(wù)支撐體系和業(yè)務(wù)支撐能力來(lái)提升此機(jī)構(gòu)各地銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力。通過(guò)提升客服實(shí)時(shí)性和推銷實(shí)時(shí)性來(lái)挽留最有價(jià)值的客戶，以及提高這些客戶與銀行的業(yè)務(wù)量。埃森哲聚焦在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的德國(guó)地區(qū)，對(duì)于現(xiàn)況進(jìn)行了分析。在能力中心與此金融機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)共同出設(shè)計(jì)出對(duì)于大數(shù)據(jù)與實(shí)施推薦核心能力的需求。 埃森哲在此設(shè)計(jì)出試點(diǎn)和能力演進(jìn)的IT藍(lán)圖。全球的

58、大數(shù)據(jù)分析顧問(wèn)資源，對(duì)銀行業(yè)的深入了解，以及敢于創(chuàng)新的項(xiàng)目管理和能力建設(shè)文化，為這次的合作帶來(lái)了必要的Leadership。 在頂層設(shè)計(jì)階段項(xiàng)目結(jié)束后，用6個(gè)月的時(shí)間完成了大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的實(shí)時(shí)客服和營(yíng)銷能力的試點(diǎn)，驗(yàn)證了方案的業(yè)務(wù)價(jià)值。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.50相關(guān)案例介紹：某互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)線上網(wǎng)站功能及產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目商業(yè)挑戰(zhàn)該公司是一家英國(guó)大型運(yùn)營(yíng)商的子公司，主要為英國(guó)消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)服務(wù)、非語(yǔ)言服務(wù)以及媒體消息、游戲、音樂(lè)和視頻消費(fèi)等內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)。其公司領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)美國(guó)進(jìn)行考察之后意識(shí)到他們不僅需要完善其線上的應(yīng)用功能，還應(yīng)該開(kāi)發(fā)新

59、的工具和功能來(lái)降低成本，從市場(chǎng)投資中最大程度地獲利實(shí)現(xiàn)數(shù)字優(yōu)化。成果客戶實(shí)現(xiàn)了降低成本增加業(yè)績(jī)的目標(biāo)，具體體現(xiàn)為： 通過(guò)提高數(shù)字化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了客戶訪問(wèn)量的提高。 基于用戶體驗(yàn)，對(duì)其線上渠道進(jìn)行了內(nèi)容、視覺(jué)方案等替代方案，并且進(jìn)行了比較性的測(cè)試。 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的產(chǎn)品營(yíng)銷，并且根據(jù)績(jī)效動(dòng)態(tài)調(diào)整 提高了10%的投資回報(bào)率。 在一年中預(yù)計(jì)成本減少超過(guò)700萬(wàn)美元。埃森哲的價(jià)值首先通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，減少了營(yíng)銷支出，最大限度的提高了投資回報(bào)率。通過(guò)使用埃森哲數(shù)字優(yōu)化軟件對(duì)客戶進(jìn)行分析可以實(shí)時(shí)的營(yíng)銷和促銷，并且對(duì)特定客戶的交互行為實(shí)現(xiàn)反饋。其次該公司確定了其網(wǎng)站在用戶交互方面表現(xiàn)不佳的原因，開(kāi)發(fā)出了一個(gè)更具

60、包容性，更嚴(yán)謹(jǐn)，更系統(tǒng)性的線上渠道?；谏鲜龅木€上渠道實(shí)現(xiàn)了深化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，并且基于實(shí)際的營(yíng)銷績(jī)效，動(dòng)態(tài)調(diào)整新產(chǎn)品的范圍與營(yíng)銷策略，并且實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)管理，進(jìn)一步提高了投資回報(bào)率。Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.51候選人員附件1Copyright 2015 Accenture All rights reserved.候選人員簡(jiǎn)歷項(xiàng)目管理與質(zhì)量控制項(xiàng)目管理與質(zhì)量控制Copyright 2015 Accenture. All rights reserved.53李喆Jerry Li Jerry Li 是埃森哲系統(tǒng)集成團(tuán)隊(duì)的資深技術(shù)專家，在企業(yè)