營(yíng)業(yè)員考核表

1、營(yíng)業(yè)員考核表被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日考核時(shí)間范圍： 年 月 日 年 月 日 綜合得分（行政人事填寫(xiě)）： 考核項(xiàng)目考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)分自評(píng)得分部 門(mén)經(jīng)理評(píng)分行政人事部評(píng)分合計(jì) 服務(wù)項(xiàng)目 權(quán)重10% 衛(wèi)生整潔度排面擺放不整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 0分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 1分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒(méi)有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 2分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒(méi)有灰塵 ；所負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)干凈 3分3主動(dòng)性客戶(hù)走進(jìn)排面區(qū)不主動(dòng)問(wèn)候的；客戶(hù)看到產(chǎn)品不主動(dòng)介紹的；客戶(hù)有困難不

2、主動(dòng)幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息不主動(dòng)匯報(bào)的 0分客戶(hù)走進(jìn)排面區(qū)主動(dòng)問(wèn)候的；客戶(hù)看到產(chǎn)品不主動(dòng)介紹的；客戶(hù)有困難不主動(dòng)幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息不主動(dòng)匯報(bào)的 1分客戶(hù)走進(jìn)排面區(qū)主動(dòng)問(wèn)候 ；客戶(hù)看到產(chǎn)品主動(dòng)介紹的；客戶(hù)有困難不主動(dòng)幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息不主動(dòng)匯報(bào)的 2分客戶(hù)走進(jìn)排面區(qū)主動(dòng)問(wèn)候 ；客戶(hù)看到產(chǎn)品主動(dòng)介紹的；客戶(hù)有困難主動(dòng)幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息不主動(dòng)匯報(bào)的 3分客戶(hù)走進(jìn)排面區(qū)主動(dòng)問(wèn)候 ；客戶(hù)看到產(chǎn)品主動(dòng)介紹的；客戶(hù)有困難主動(dòng)幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)信息主動(dòng)及時(shí)匯報(bào)的 4分4文明禮貌對(duì)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事不尊敬，尊稱(chēng)不

3、到位；對(duì)待客戶(hù)沒(méi)使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語(yǔ)言 0 分對(duì)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事尊敬，尊稱(chēng)到位；對(duì)待客戶(hù)沒(méi)使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語(yǔ)言 2分對(duì)客戶(hù)、領(lǐng)導(dǎo)、同事尊敬，尊稱(chēng)到位；對(duì)待客戶(hù)使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語(yǔ)言 3分3 工作職責(zé) 權(quán)重60% 日?qǐng)?bào)每天編輯短信或者郵件下班后給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報(bào)工作，每月有10份以上未發(fā)送的 0分每天編輯短信或者郵件下班后給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報(bào)工作，每月有5-10份未發(fā)送的 2分每天編輯短信或者郵件下班后給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報(bào)工作，每月有1-5份未發(fā)送的 3分每天編輯短信或者郵件下班后給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送匯報(bào)工作，每月每天都發(fā)送的 5分5庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)每天不核

4、實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，每月不能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫(kù)存匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 0分每天核實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，每月不能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫(kù)存匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 2分每天核實(shí)自己的排面貨品數(shù)量匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，每月能核實(shí)兩次所負(fù)責(zé)店面的上貨庫(kù)存匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo) 5分5 下單 排面缺貨不能發(fā)現(xiàn)或者長(zhǎng)期缺貨聽(tīng)之任之的 0分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時(shí)沒(méi)有及時(shí)給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購(gòu)溝通下單上貨 2分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時(shí)及時(shí)給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購(gòu)溝通下單上貨 3分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨及時(shí)給所在店面負(fù)責(zé)人溝通或者采購(gòu)溝通下單上貨，同時(shí)催促領(lǐng)導(dǎo)的 5分5 客戶(hù)回訪不能每天有計(jì)劃回訪客戶(hù)，處

5、理客戶(hù)疑問(wèn)和投訴不當(dāng)，影響公司聲譽(yù)的 0分能每天有計(jì)劃回訪客戶(hù)，處理客戶(hù)疑問(wèn)和投訴不當(dāng)，影響公司聲譽(yù)的 3分能每天有計(jì)劃回訪客戶(hù)，處理客戶(hù)疑問(wèn)和投訴不當(dāng) ，但未造成擴(kuò)散影響的 5分能每天有計(jì)劃回訪客戶(hù)，處理客戶(hù)疑問(wèn)和投訴不當(dāng) ，但未造成擴(kuò)散影響的 5分8報(bào)損率當(dāng)月報(bào)損率高于千分之二 0分當(dāng)月報(bào)損率在千分之二的 2分當(dāng)月報(bào)損率低于千分之二 3分當(dāng)月報(bào)損率為0的 5分5月銷(xiāo)售目標(biāo)完成 當(dāng)月完成自己所報(bào)的任務(wù)目標(biāo)60%以下的 0分當(dāng)月完成自己所報(bào)任務(wù)目標(biāo)的80%及以上的 5分當(dāng)月完成自己所報(bào)任務(wù)目標(biāo)的100%及以上的 10分當(dāng)月完成公司薪酬制度規(guī)定的2萬(wàn)以上的 15分15客戶(hù)資料的收集平時(shí)沒(méi)有記錄客

6、戶(hù)信息的，沒(méi)有會(huì)員記錄的 0分平時(shí)搜集和記錄客戶(hù)的相關(guān)信息，整理成會(huì)員冊(cè) 10分10 產(chǎn)品的陳列整理排面產(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題，排面產(chǎn)品有過(guò)期問(wèn)題，排面產(chǎn)品擺放沒(méi)按照時(shí)期先后有序 0分排面產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，排面產(chǎn)品有過(guò)期問(wèn)題，排面產(chǎn)品擺放沒(méi)按照時(shí)期先后有序 3分排面產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，排面產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)期問(wèn)題，排面產(chǎn)品擺放沒(méi)按照時(shí)期先后有序 5分排面產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，排面產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)期問(wèn)題，排面產(chǎn)品擺放按照時(shí)期先后有序 7分7服務(wù)態(tài)度權(quán)重20%客戶(hù)滿(mǎn)意度當(dāng)月有客戶(hù)投訴；當(dāng)月有客戶(hù)退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時(shí)按質(zhì)按量完成； 0分當(dāng)月無(wú)客戶(hù)投訴；當(dāng)月有客戶(hù)退貨，當(dāng)月和同事或

7、者領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時(shí)按質(zhì)按量完成； 4分當(dāng)月無(wú)客戶(hù)投訴；當(dāng)月無(wú)客戶(hù)退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)有糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時(shí)按質(zhì)按量完成； 8分當(dāng)月無(wú)客戶(hù)投訴；當(dāng)月無(wú)客戶(hù)退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)無(wú)糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不能及時(shí)按質(zhì)按量完成； 15分當(dāng)月無(wú)客戶(hù)投訴；當(dāng)月無(wú)客戶(hù)退貨，當(dāng)月和同事或者領(lǐng)導(dǎo)、客戶(hù)無(wú)糾紛行為；當(dāng)月領(lǐng)導(dǎo)安排的工作能及時(shí)按質(zhì)按量完成； 20分20制度權(quán)重10% 考勤當(dāng)月全勤 5分當(dāng)月有遲到或者早退 2分當(dāng)月曠工 0分5違紀(jì)當(dāng)月無(wú)違紀(jì)行為 5分當(dāng)月有違反制度或者流程行為，但輕微并能更正的，態(tài)度較好 3分當(dāng)月有重大違紀(jì)行為的 0分5考核人時(shí)間評(píng)語(yǔ)自評(píng)得分總分領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分總分領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)創(chuàng)新意識(shí) 能搜集相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，分析出問(wèn)題，并及時(shí)書(shū)面反映給部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或者人力資源部的當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì) 2分備注：1、表格一月一次，取平均分，最終得分 =（自評(píng)得分+上級(jí)評(píng)分） ÷32、本表月底由部門(mén)經(jīng)理