營業(yè)員考核表

1、營業(yè)員考核表被考核人姓名： 填表日期： 年 月 日考核時間范圍： 年 月 日 年 月 日 綜合得分（行政人事填寫）： 考核項目考核指標考核標準滿分自評得分部 門經(jīng)理評分行政人事部評分合計 服務項目 權(quán)重10% 衛(wèi)生整潔度排面擺放不整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負責的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 0分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面有灰塵 ；所負責的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 1分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒有灰塵 ；所負責的衛(wèi)生區(qū)有雜物不干凈或者不打掃的 2分排面擺放整齊；排面產(chǎn)品上面沒有灰塵 ；所負責的衛(wèi)生區(qū)干凈 3分3主動性客戶走進排面區(qū)不主動問候的；客戶看到產(chǎn)品不主動介紹的；客戶有困難不

2、主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 0分客戶走進排面區(qū)主動問候的；客戶看到產(chǎn)品不主動介紹的；客戶有困難不主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 1分客戶走進排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難不主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 2分客戶走進排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息不主動匯報的 3分客戶走進排面區(qū)主動問候 ；客戶看到產(chǎn)品主動介紹的；客戶有困難主動幫助的，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問題或者競爭對手相關(guān)信息主動及時匯報的 4分4文明禮貌對客戶、領導、同事不尊敬，尊稱不

3、到位；對待客戶沒使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 0 分對客戶、領導、同事尊敬，尊稱到位；對待客戶沒使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 2分對客戶、領導、同事尊敬，尊稱到位；對待客戶使用公司日常行為規(guī)范管理規(guī)定中要求的語言 3分3 工作職責 權(quán)重60% 日報每天編輯短信或者郵件下班后給部門領導發(fā)送匯報工作，每月有10份以上未發(fā)送的 0分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領導發(fā)送匯報工作，每月有5-10份未發(fā)送的 2分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領導發(fā)送匯報工作，每月有1-5份未發(fā)送的 3分每天編輯短信或者郵件下班后給部門領導發(fā)送匯報工作，每月每天都發(fā)送的 5分5庫存盤點每天不核

4、實自己的排面貨品數(shù)量匯報給領導，每月不能核實兩次所負責店面的上貨庫存匯報給領導 0分每天核實自己的排面貨品數(shù)量匯報給領導，每月不能核實兩次所負責店面的上貨庫存匯報給領導 2分每天核實自己的排面貨品數(shù)量匯報給領導，每月能核實兩次所負責店面的上貨庫存匯報給領導 5分5 下單 排面缺貨不能發(fā)現(xiàn)或者長期缺貨聽之任之的 0分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時沒有及時給所在店面負責人溝通或者采購溝通下單上貨 2分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨時及時給所在店面負責人溝通或者采購溝通下單上貨 3分發(fā)現(xiàn)單品缺貨或者排面缺貨及時給所在店面負責人溝通或者采購溝通下單上貨，同時催促領導的 5分5 客戶回訪不能每天有計劃回訪客戶，處

5、理客戶疑問和投訴不當，影響公司聲譽的 0分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當，影響公司聲譽的 3分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當 ，但未造成擴散影響的 5分能每天有計劃回訪客戶，處理客戶疑問和投訴不當 ，但未造成擴散影響的 5分8報損率當月報損率高于千分之二 0分當月報損率在千分之二的 2分當月報損率低于千分之二 3分當月報損率為0的 5分5月銷售目標完成 當月完成自己所報的任務目標60%以下的 0分當月完成自己所報任務目標的80%及以上的 5分當月完成自己所報任務目標的100%及以上的 10分當月完成公司薪酬制度規(guī)定的2萬以上的 15分15客戶資料的收集平時沒有記錄客

6、戶信息的，沒有會員記錄的 0分平時搜集和記錄客戶的相關(guān)信息，整理成會員冊 10分10 產(chǎn)品的陳列整理排面產(chǎn)品有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 0分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 3分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品沒有過期問題，排面產(chǎn)品擺放沒按照時期先后有序 5分排面產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，排面產(chǎn)品沒有過期問題，排面產(chǎn)品擺放按照時期先后有序 7分7服務態(tài)度權(quán)重20%客戶滿意度當月有客戶投訴；當月有客戶退貨，當月和同事或者領導、客戶有糾紛行為；當月領導安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 0分當月無客戶投訴；當月有客戶退貨，當月和同事或

7、者領導、客戶有糾紛行為；當月領導安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 4分當月無客戶投訴；當月無客戶退貨，當月和同事或者領導、客戶有糾紛行為；當月領導安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 8分當月無客戶投訴；當月無客戶退貨，當月和同事或者領導、客戶無糾紛行為；當月領導安排的工作不能及時按質(zhì)按量完成； 15分當月無客戶投訴；當月無客戶退貨，當月和同事或者領導、客戶無糾紛行為；當月領導安排的工作能及時按質(zhì)按量完成； 20分20制度權(quán)重10% 考勤當月全勤 5分當月有遲到或者早退 2分當月曠工 0分5違紀當月無違紀行為 5分當月有違反制度或者流程行為，但輕微并能更正的，態(tài)度較好 3分當月有重大違紀行為的 0分5考核人時間評語自評得分總分領導評分總分領導評語創(chuàng)新意識 能搜集相關(guān)競爭對手的信息，分析出問題，并及時書面反映給部門領導或者人力資源部的當月獎勵 2分備注：1、表格一月一次，取平均分，最終得分 =（自評得分+上級評分） ÷32、本表月底由部門經(jīng)理