電子商務(wù)教案沐風(fēng)教育

1、電子商務(wù)課程教案第1章 電子商務(wù)概述【重點(diǎn)】掌握電子商務(wù)的定義、特點(diǎn)和分類(lèi)了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)【難點(diǎn)】掌握電子商務(wù)的主要特征第一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念一、 電子商務(wù)的作用和特點(diǎn)二、 電子商務(wù)的概念及內(nèi)涵電子商務(wù)系指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（主要是互聯(lián)網(wǎng)）等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類(lèi)商務(wù)獲得弄個(gè)包括貨物貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)貿(mào)易。含義：（1） 電子商務(wù)是一種采用最先進(jìn)信息技術(shù)的買(mǎi)賣(mài)方式（2） 電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上形成了一個(gè)虛擬的市場(chǎng)交換場(chǎng)所（3） 對(duì)電子商務(wù)的理解，應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面考慮（4） 電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化第二節(jié)

2、 電子商務(wù)的分類(lèi) 電子數(shù)據(jù)交換（edi）一、按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi) 互聯(lián)網(wǎng)（internet） 內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet） 網(wǎng)上采購(gòu)二、按運(yùn)營(yíng)模式分類(lèi) 網(wǎng)上銷(xiāo)售 網(wǎng)上中介 網(wǎng)上市場(chǎng) 本地電子商務(wù)三、按開(kāi)展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(lèi) 遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù) 全球電子商務(wù)四、按交易對(duì)象分類(lèi)：b2b、 b2c、 c2c、 b2g 、c2g（1）b2b（business to business 企業(yè)-企業(yè)）b2b：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。（2）b2c（ business to customer 企業(yè)-個(gè)人）b2c：即企業(yè)與個(gè)人之間的電子商務(wù)。（3）c2c（customer to customer 消費(fèi)者-消費(fèi)者

3、）c2c：消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。（4）b2g（business to government 企業(yè)-政府）b2g：即企業(yè)與政府間的電子商務(wù)。最新出現(xiàn)的電子商務(wù)模式。在發(fā)達(dá)國(guó)家，政府對(duì)企業(yè)只起引導(dǎo)作用；在發(fā)展中國(guó)家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術(shù)落后，債務(wù)償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。在電子商務(wù)中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務(wù)的使用者，又是電子商務(wù)的宏觀管理者。對(duì)企業(yè)而言，政府既是電子商務(wù)中的消費(fèi)者，又是電子商務(wù)中企業(yè)的管理者。（5）c2g（customer to government個(gè)人-政府）c2g：個(gè)人與政府間的電子商務(wù)。在政府提供的各式各樣的服務(wù)中，有很多服務(wù)可以通過(guò)

4、互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。第三節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)的概念1、傳統(tǒng)商務(wù)的定義商務(wù)：商品和服務(wù)。通常就是指通過(guò)貨幣進(jìn)行的商品和服務(wù)的交換。其實(shí)，我們每個(gè)人每天都在進(jìn)行著商務(wù)活動(dòng)。去超市買(mǎi)東西是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場(chǎng)上賣(mài)也是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)；每天去制造產(chǎn)品的公司上班也是在參與商務(wù)活動(dòng)。從以上幾個(gè)例子看，參與商務(wù)活動(dòng)的無(wú)非就是以下幾種角色：a.購(gòu)買(mǎi)者：帶著錢(qián)想購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)的人b.銷(xiāo)售者：向購(gòu)買(mǎi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的人c.生產(chǎn)者：生產(chǎn)和創(chuàng)造銷(xiāo)售者提供給購(gòu)買(mǎi)者產(chǎn)品和服務(wù)的人2、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作特點(diǎn)傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)大部分以面對(duì)面及書(shū)面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務(wù)具有信息不完善，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，花費(fèi)高

5、，庫(kù)存和產(chǎn)品的積壓、生產(chǎn)周期長(zhǎng)、客戶(hù)服務(wù)有限等局限性。二、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別在于：電子商務(wù)是利用電子工具來(lái)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的，而傳統(tǒng)商務(wù)主要依賴(lài)于實(shí)物操作來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)。通過(guò)比較：我們可以歸納出電子商務(wù)的幾大特點(diǎn)：1.交易過(guò)程虛擬化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易環(huán)節(jié)透明化第四節(jié) 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)一、我國(guó)電子商務(wù)的起步與發(fā)展我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)歷的五個(gè)發(fā)展階段。1.萌芽與起步期（1997-1999年）2.冰凍與調(diào)整期（2000-2002年）3.復(fù)蘇與回暖期（2003-2005年）4.崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）5.轉(zhuǎn)型與升級(jí)期（2008-

6、2009年）二、我國(guó)電子商務(wù)的現(xiàn)狀及特點(diǎn)1、 了解我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的總體情況2、目前我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的新特點(diǎn)a.通訊基礎(chǔ)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷完善b.網(wǎng)上支付、配送、認(rèn)證等支撐體系建設(shè)步伐加快c.農(nóng)村電子商務(wù)建設(shè)初見(jiàn)成效，并向應(yīng)用、實(shí)效型轉(zhuǎn)變?nèi)⑽覈?guó)電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)1.規(guī)?；厔?shì)2.縱深化趨勢(shì)3.專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)4.國(guó)際化運(yùn)用 5.區(qū)域化特征第二章 網(wǎng)上開(kāi)店【重點(diǎn)】學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的流程、網(wǎng)店貨源的選擇、物流的實(shí)現(xiàn)以及網(wǎng)站的正常運(yùn)營(yíng)?！倦y點(diǎn)】如何有效地推廣網(wǎng)店，讓更多的消費(fèi)者光顧網(wǎng)店并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售。第1節(jié) 網(wǎng)上開(kāi)店前的準(zhǔn)備一、審視個(gè)人能力 要開(kāi)一個(gè)有持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力并且可以獲得收益的網(wǎng)店，需要經(jīng)營(yíng)者有多方面

7、能力與素質(zhì)： 1.良好的市場(chǎng)判斷能力，能選擇出適銷(xiāo)對(duì)路的商品。 2.良好有價(jià)格分析能力，既能進(jìn)到同質(zhì)量?jī)r(jià)格最低的商品，又能將出售商品標(biāo)出一個(gè)既能獲取利潤(rùn)又能讓買(mǎi)家心動(dòng)的價(jià)格。 3.良好的網(wǎng)絡(luò)推廣能力，能通過(guò)各種方式吸引更多的瀏覽者進(jìn)入自己的網(wǎng)店，成為現(xiàn)實(shí)顧客，而且還能留住客戶(hù)。 4. 敏銳的市場(chǎng)觀察力，能隨時(shí)把握市場(chǎng)的變化，據(jù)此調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)商品與經(jīng)營(yíng)方式，以降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。5.熱情周到的服務(wù)理念，能通過(guò)良好的客戶(hù)在線(xiàn)服務(wù)培育起自己的忠實(shí)客戶(hù)群體。二、選擇適宜的商品 1.體積較小、方便運(yùn)輸，降低運(yùn)輸?shù)某杀尽?.具備獨(dú)特性或時(shí)尚性。4.價(jià)格較低于網(wǎng)下商城。4.通過(guò)網(wǎng)店對(duì)商品的介紹及圖片了解就可以激

8、起瀏覽者的購(gòu)買(mǎi)欲。 根據(jù)以上的條件，目前適宜在網(wǎng)上開(kāi)店銷(xiāo)售的商品主要包括首飾、數(shù)碼產(chǎn)品、書(shū)籍、游戲產(chǎn)品、服裝鞋帽等以大眾消費(fèi)為主并且消費(fèi)量大的產(chǎn)品。 三、適宜網(wǎng)上開(kāi)店創(chuàng)業(yè)的人群 1.在校學(xué)生 在校學(xué)生主要是指大學(xué)生，因?yàn)閷W(xué)業(yè)壓力較低，可以有時(shí)間進(jìn)行商品的采購(gòu)，進(jìn)行網(wǎng)上的交易。 2. 自由職業(yè)者 網(wǎng)上開(kāi)店因?yàn)槭掷m(xù)簡(jiǎn)單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。 3. 網(wǎng)下開(kāi)店經(jīng)營(yíng)者 許多有實(shí)體店面的經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上也開(kāi)店，將生意渠道擴(kuò)展到網(wǎng)上，增加一個(gè)銷(xiāo)售渠道。 4. 收藏愛(ài)好者 收藏者的收藏品往往都是一些市場(chǎng)上不容易看到的，開(kāi)一個(gè)網(wǎng)店進(jìn)行銷(xiāo)售，通常效果不錯(cuò)。 5個(gè)人手工藝品制作者 個(gè)人設(shè)計(jì)制作

9、的手工藝品，是獨(dú)一無(wú)二的，在網(wǎng)上進(jìn)行銷(xiāo)售，可以有很好的利潤(rùn)。四、選擇合適的網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺(tái) 1淘寶網(wǎng)（）2騰訊拍拍網(wǎng)（）3卓越亞馬遜（）4易趣網(wǎng)()5一拍網(wǎng)() 6京東商城（ 五、網(wǎng)上開(kāi)店的物流實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙主達(dá)成交易并且買(mǎi)家付款后，接下來(lái)就應(yīng)該是賣(mài)家向買(mǎi)家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨物需要通過(guò)物流來(lái)完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔(dān)貨運(yùn)公司3種：1郵政2快遞公司3零擔(dān)貨運(yùn)第2節(jié) 淘寶網(wǎng)店的開(kāi)通與運(yùn)營(yíng)一、開(kāi)通網(wǎng)上銀行1首先，帶上個(gè)人身份證件去工商銀行柜臺(tái)申請(qǐng)一張工商銀行卡。 2點(diǎn)擊進(jìn)入工商銀行網(wǎng)站（）注冊(cè)網(wǎng)上銀行。 3進(jìn)入“網(wǎng)上自助注冊(cè)須知”頁(yè)面，查看網(wǎng)上自助須知 4進(jìn)入“中國(guó)工商銀行

10、網(wǎng)上自助注冊(cè)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)協(xié)議書(shū)”，查看協(xié)議。5接下來(lái)，請(qǐng)按要求如實(shí)填寫(xiě)您的個(gè)人信息。 6提交以后出現(xiàn)“用戶(hù)自助注冊(cè)確認(rèn)”以確認(rèn)注冊(cè)開(kāi)戶(hù)。二、注冊(cè)為淘寶會(huì)員1進(jìn)入淘寶官網(wǎng)2填寫(xiě)注冊(cè)信息3賬戶(hù)激活（1）手機(jī)驗(yàn)證。（2）輸入手機(jī)收到的校驗(yàn)碼，進(jìn)行激活驗(yàn)證。4校驗(yàn)成功后，淘寶賬戶(hù)即注冊(cè)成功。三、開(kāi)通支付寶賬戶(hù)1淘寶會(huì)員注冊(cè)成功后，淘寶自動(dòng)為會(huì)員開(kāi)通了支付寶賬戶(hù)。2登錄支付寶賬戶(hù)。3支付寶賬戶(hù)注冊(cè)。4支付寶賬戶(hù)信自己補(bǔ)全成功。 四、支付寶實(shí)名認(rèn)證 “支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由支付寶（中國(guó)）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。支付寶實(shí)名認(rèn)證同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶(hù)信息。通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證后，相當(dāng)于

11、擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。增加支付寶賬戶(hù)擁有者的信用度。2支付寶實(shí)名認(rèn)證填寫(xiě)個(gè)人信息。3填寫(xiě)銀行卡信息。4確認(rèn)信息。5填寫(xiě)卡內(nèi)打入金額。6確認(rèn)金額。7支付寶實(shí)名認(rèn)證成功。五、網(wǎng)店實(shí)名認(rèn)證1登錄淘寶賬戶(hù)，選擇“我是賣(mài)家”并單擊“我要開(kāi)店” 2淘寶賣(mài)家需要完成開(kāi)店認(rèn)證、在線(xiàn)考試、和完善店鋪信息三個(gè)任務(wù)才能免費(fèi)開(kāi)網(wǎng)店： 3淘寶開(kāi)店認(rèn)證開(kāi)網(wǎng)店需要支付寶實(shí)名認(rèn)證及淘寶貝身份信息認(rèn)證，以使賬戶(hù)的安全性更高，支付寶貝支付認(rèn)證在上一個(gè)子任務(wù)里面已經(jīng)完成（1）照片內(nèi)所持身份證必須在有效期內(nèi)，若無(wú)身份證（如證件丟失、外籍人士）可提供臨時(shí)身份證、護(hù)照、回鄉(xiāng)證、香港居民證、

12、臺(tái)灣居民證。（2）照片內(nèi)持證人五官清晰可見(jiàn)。（3）照片內(nèi)所持身份證正面，且信息清晰可見(jiàn)，無(wú)遮擋。（4）持證人五官與身份證上照片一致。（5）沒(méi)有作假痕跡。（6）在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認(rèn)證的各項(xiàng)身份信息一致。包括真實(shí)姓名，性別，頭像照片，身份證號(hào)碼一致。六、開(kāi)店考試 根據(jù)淘寶對(duì)2010年網(wǎng)店懲罰原因統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)店賣(mài)家違規(guī)受到處罰的一個(gè)重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而且，很多的賣(mài)家在被處罰后還不知道自己為什么被處罰。因此，淘寶開(kāi)店規(guī)則中增加了開(kāi)店需要考試的規(guī)定，目的是讓準(zhǔn)備開(kāi)網(wǎng)店的賣(mài)家先熟悉在淘寶網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經(jīng)營(yíng)，避免違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做好的網(wǎng)店受到處罰

13、，錯(cuò)過(guò)了在淘寶淘金的機(jī)會(huì)。七、完善店鋪信息填寫(xiě)詳細(xì)的店鋪信息，以獲取更有針對(duì)性的信息。八、開(kāi)店成功九、發(fā)布商品1在“我的淘寶”頁(yè)面，點(diǎn)擊“我是賣(mài)家”，發(fā)布新寶貝。2選擇寶貝發(fā)布方式3選擇寶貝類(lèi)目4編輯寶貝信息5發(fā)布成功十、對(duì)店面進(jìn)行裝修美化1選擇旺鋪類(lèi)型淘寶提供的店鋪類(lèi)型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標(biāo)準(zhǔn)版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不同，另外也有免費(fèi)的店鋪類(lèi)型，供零成本賣(mài)家選擇。2選擇模板選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網(wǎng)店裝修模板中選擇一個(gè)合適自己網(wǎng)店風(fēng)格的，有免費(fèi)的也有付費(fèi)的，店主可根據(jù)自己店鋪實(shí)際情況選擇。3模板管理模板選擇好后，可以根據(jù)銷(xiāo)售的商品特點(diǎn)來(lái)對(duì)模板時(shí)行管理，更換模板、

14、更換模板顏色等。4裝修效果第3節(jié) 防范網(wǎng)上開(kāi)店的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)一、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)糾紛類(lèi)型在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店過(guò)程中，可能會(huì)和買(mǎi)家發(fā)生一些經(jīng)營(yíng)糾紛，交易糾紛大致可以分為六個(gè)類(lèi)型： 1對(duì)商品的品質(zhì)存在爭(zhēng)議。 2對(duì)商品的細(xì)節(jié)存在爭(zhēng)議。3對(duì)商品的使用效果存在爭(zhēng)議。4因?yàn)槲锪鞯膯?wèn)題導(dǎo)致的糾紛。 5因店主的服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生的糾紛。6其他可能出現(xiàn)爭(zhēng)議的糾紛。二、規(guī)避產(chǎn)品品質(zhì)糾紛 在買(mǎi)家收到商品時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)樯唐菲焚|(zhì)與質(zhì)量問(wèn)題與賣(mài)家產(chǎn)生糾紛，規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，以保證商品質(zhì)量； 2認(rèn)真驗(yàn)貨，防止欺詐； 3瑕疵品要注明； 三、規(guī)避商品細(xì)節(jié)糾紛 網(wǎng)上購(gòu)物，買(mǎi)家看不到實(shí)物，只是通過(guò)商品照片和商品描述來(lái)了解商品。 有時(shí)候會(huì)因?yàn)槟愕纳唐凡粔蛟敿?xì)，細(xì)節(jié)問(wèn)題沒(méi)有完全的展示出來(lái)，從而與買(mǎi)家產(chǎn)生糾紛。規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1準(zhǔn)確、清晰、真實(shí)的商品照片； 2全面的寶貝描述。包括商品的品質(zhì)、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務(wù)以及店家的聯(lián)系方式； 四、規(guī)避物流問(wèn)題糾紛 在網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，物流方面出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)