電子商務教案沐風教育

1、電子商務課程教案第1章 電子商務概述【重點】掌握電子商務的定義、特點和分類了解電子商務和傳統(tǒng)商務的區(qū)別了解電子商務的發(fā)展現狀和發(fā)展趨勢【難點】掌握電子商務的主要特征第一節(jié) 電子商務的基本概念一、 電子商務的作用和特點二、 電子商務的概念及內涵電子商務系指交易當事人或參與人利用計算機技術和網絡技術（主要是互聯網）等現代信息技術所進行的各類商務獲得弄個包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。含義：（1） 電子商務是一種采用最先進信息技術的買賣方式（2） 電子商務實質上形成了一個虛擬的市場交換場所（3） 對電子商務的理解，應從“現代信息技術”和“商務”兩個方面考慮（4） 電子商務不等于商務電子化第二節(jié)

2、 電子商務的分類 電子數據交換（edi）一、按網絡類型分類 互聯網（internet） 內聯網（intranet） 網上采購二、按運營模式分類 網上銷售 網上中介 網上市場 本地電子商務三、按開展電子交易的信息網絡范圍分類 遠程國內電子商務 全球電子商務四、按交易對象分類：b2b、 b2c、 c2c、 b2g 、c2g（1）b2b（business to business 企業(yè)-企業(yè)）b2b：即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務。（2）b2c（ business to customer 企業(yè)-個人）b2c：即企業(yè)與個人之間的電子商務。（3）c2c（customer to customer 消費者-消費者

3、）c2c：消費者與消費者之間的電子商務。（4）b2g（business to government 企業(yè)-政府）b2g：即企業(yè)與政府間的電子商務。最新出現的電子商務模式。在發(fā)達國家，政府對企業(yè)只起引導作用；在發(fā)展中國家，由于企業(yè)規(guī)模小，信息技術落后，債務償還能力低，因此企業(yè)需要政府的直接參與和幫助。在電子商務中，政府扮演著雙重角色，既是電子商務的使用者，又是電子商務的宏觀管理者。對企業(yè)而言，政府既是電子商務中的消費者，又是電子商務中企業(yè)的管理者。（5）c2g（customer to government個人-政府）c2g：個人與政府間的電子商務。在政府提供的各式各樣的服務中，有很多服務可以通過

4、互聯網實現。第三節(jié) 傳統(tǒng)商務與電子商務一、傳統(tǒng)商務的概念1、傳統(tǒng)商務的定義商務：商品和服務。通常就是指通過貨幣進行的商品和服務的交換。其實，我們每個人每天都在進行著商務活動。去超市買東西是在進行商務活動；自家有一些閑置品拿到跳蚤市場上賣也是在進行商務活動；每天去制造產品的公司上班也是在參與商務活動。從以上幾個例子看，參與商務活動的無非就是以下幾種角色：a.購買者：帶著錢想購買產品和服務的人b.銷售者：向購買者提供產品和服務的人c.生產者：生產和創(chuàng)造銷售者提供給購買者產品和服務的人2、傳統(tǒng)商務的運作特點傳統(tǒng)商務活動大部分以面對面及書面文檔傳遞為主，從而使傳統(tǒng)商務具有信息不完善，耗費時間長，花費高

5、，庫存和產品的積壓、生產周期長、客戶服務有限等局限性。二、傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別傳統(tǒng)商務與電子商務的區(qū)別在于：電子商務是利用電子工具來進行商務活動的，而傳統(tǒng)商務主要依賴于實物操作來實現商務活動。通過比較：我們可以歸納出電子商務的幾大特點：1.交易過程虛擬化2.交易成本低廉化3.交易效率快捷化4.交易環(huán)節(jié)透明化第四節(jié) 我國電子商務的發(fā)展現狀及趨勢一、我國電子商務的起步與發(fā)展我國電子商務經歷的五個發(fā)展階段。1.萌芽與起步期（1997-1999年）2.冰凍與調整期（2000-2002年）3.復蘇與回暖期（2003-2005年）4.崛起與高速發(fā)展期（2006-2007年）5.轉型與升級期（2008-

6、2009年）二、我國電子商務的現狀及特點1、 了解我國電子商務發(fā)展的總體情況2、目前我國發(fā)展電子商務的新特點a.通訊基礎設施和互聯網網絡環(huán)境不斷完善b.網上支付、配送、認證等支撐體系建設步伐加快c.農村電子商務建設初見成效，并向應用、實效型轉變三、我國電子商務發(fā)展的趨勢1.規(guī)?；厔?.縱深化趨勢3.專業(yè)化趨勢4.國際化運用 5.區(qū)域化特征第二章 網上開店【重點】學習網上開店的流程、網店貨源的選擇、物流的實現以及網站的正常運營?！倦y點】如何有效地推廣網店，讓更多的消費者光顧網店并實現銷售。第1節(jié) 網上開店前的準備一、審視個人能力 要開一個有持續(xù)經營能力并且可以獲得收益的網店，需要經營者有多方面

7、能力與素質： 1.良好的市場判斷能力，能選擇出適銷對路的商品。 2.良好有價格分析能力，既能進到同質量價格最低的商品，又能將出售商品標出一個既能獲取利潤又能讓買家心動的價格。 3.良好的網絡推廣能力，能通過各種方式吸引更多的瀏覽者進入自己的網店，成為現實顧客，而且還能留住客戶。 4. 敏銳的市場觀察力，能隨時把握市場的變化，據此調整自己的經營商品與經營方式，以降低經營風險。5.熱情周到的服務理念，能通過良好的客戶在線服務培育起自己的忠實客戶群體。二、選擇適宜的商品 1.體積較小、方便運輸，降低運輸的成本。2.具備獨特性或時尚性。4.價格較低于網下商城。4.通過網店對商品的介紹及圖片了解就可以激

8、起瀏覽者的購買欲。 根據以上的條件，目前適宜在網上開店銷售的商品主要包括首飾、數碼產品、書籍、游戲產品、服裝鞋帽等以大眾消費為主并且消費量大的產品。 三、適宜網上開店創(chuàng)業(yè)的人群 1.在校學生 在校學生主要是指大學生，因為學業(yè)壓力較低，可以有時間進行商品的采購，進行網上的交易。 2. 自由職業(yè)者 網上開店因為手續(xù)簡單、投資較少、容易操作成為許多自由職業(yè)者了的選擇。 3. 網下開店經營者 許多有實體店面的經營者在網上也開店，將生意渠道擴展到網上，增加一個銷售渠道。 4. 收藏愛好者 收藏者的收藏品往往都是一些市場上不容易看到的，開一個網店進行銷售，通常效果不錯。 5個人手工藝品制作者 個人設計制作

9、的手工藝品，是獨一無二的，在網上進行銷售，可以有很好的利潤。四、選擇合適的網絡創(chuàng)業(yè)平臺 1淘寶網（）2騰訊拍拍網（）3卓越亞馬遜（）4易趣網()5一拍網() 6京東商城（ 五、網上開店的物流實現在網店經營過程中，當買賣雙主達成交易并且買家付款后，接下來就應該是賣家向買家發(fā)送貨物了，發(fā)送貨物需要通過物流來完成，物流大體可分為郵政，快遞公司，零擔貨運公司3種：1郵政2快遞公司3零擔貨運第2節(jié) 淘寶網店的開通與運營一、開通網上銀行1首先，帶上個人身份證件去工商銀行柜臺申請一張工商銀行卡。 2點擊進入工商銀行網站（）注冊網上銀行。 3進入“網上自助注冊須知”頁面，查看網上自助須知 4進入“中國工商銀行

10、網上自助注冊個人客戶服務協議書”，查看協議。5接下來，請按要求如實填寫您的個人信息。 6提交以后出現“用戶自助注冊確認”以確認注冊開戶。二、注冊為淘寶會員1進入淘寶官網2填寫注冊信息3賬戶激活（1）手機驗證。（2）輸入手機收到的校驗碼，進行激活驗證。4校驗成功后，淘寶賬戶即注冊成功。三、開通支付寶賬戶1淘寶會員注冊成功后，淘寶自動為會員開通了支付寶賬戶。2登錄支付寶賬戶。3支付寶賬戶注冊。4支付寶賬戶信自己補全成功。 四、支付寶實名認證 “支付寶實名認證”服務是由支付寶（中國）網絡技術有限公司提供的一項身份識別服務。支付寶實名認證同時核實會員身份信息和銀行賬戶信息。通過支付寶實名認證后，相當于

11、擁有了一張互聯網身份證，可以在淘寶網等眾多電子商務網站開店、出售商品。增加支付寶賬戶擁有者的信用度。2支付寶實名認證填寫個人信息。3填寫銀行卡信息。4確認信息。5填寫卡內打入金額。6確認金額。7支付寶實名認證成功。五、網店實名認證1登錄淘寶賬戶，選擇“我是賣家”并單擊“我要開店” 2淘寶賣家需要完成開店認證、在線考試、和完善店鋪信息三個任務才能免費開網店： 3淘寶開店認證開網店需要支付寶實名認證及淘寶貝身份信息認證，以使賬戶的安全性更高，支付寶貝支付認證在上一個子任務里面已經完成（1）照片內所持身份證必須在有效期內，若無身份證（如證件丟失、外籍人士）可提供臨時身份證、護照、回鄉(xiāng)證、香港居民證、

12、臺灣居民證。（2）照片內持證人五官清晰可見。（3）照片內所持身份證正面，且信息清晰可見，無遮擋。（4）持證人五官與身份證上照片一致。（5）沒有作假痕跡。（6）在以上5條全部符合的情況下，還必須保證與支付寶認證的各項身份信息一致。包括真實姓名，性別，頭像照片，身份證號碼一致。六、開店考試 根據淘寶對2010年網店懲罰原因統(tǒng)計發(fā)現，網店賣家違規(guī)受到處罰的一個重要原因就是：不熟悉淘寶規(guī)則。而且，很多的賣家在被處罰后還不知道自己為什么被處罰。因此，淘寶開店規(guī)則中增加了開店需要考試的規(guī)定，目的是讓準備開網店的賣家先熟悉在淘寶網上經營需要遵守的規(guī)則，做到守規(guī)經營，避免違規(guī)，以免讓辛辛苦苦做好的網店受到處罰

13、，錯過了在淘寶淘金的機會。七、完善店鋪信息填寫詳細的店鋪信息，以獲取更有針對性的信息。八、開店成功九、發(fā)布商品1在“我的淘寶”頁面，點擊“我是賣家”，發(fā)布新寶貝。2選擇寶貝發(fā)布方式3選擇寶貝類目4編輯寶貝信息5發(fā)布成功十、對店面進行裝修美化1選擇旺鋪類型淘寶提供的店鋪類型包括：旺鋪扶植版、旺鋪標準版、旺鋪拓展版、旺鋪旗艦版，各種店鋪收費標準也不同，另外也有免費的店鋪類型，供零成本賣家選擇。2選擇模板選好了旺鋪版本后，在淘寶提供的網店裝修模板中選擇一個合適自己網店風格的，有免費的也有付費的，店主可根據自己店鋪實際情況選擇。3模板管理模板選擇好后，可以根據銷售的商品特點來對模板時行管理，更換模板、

14、更換模板顏色等。4裝修效果第3節(jié) 防范網上開店的經營風險一、網店經營過程中的經營糾紛類型在經營網店過程中，可能會和買家發(fā)生一些經營糾紛，交易糾紛大致可以分為六個類型： 1對商品的品質存在爭議。 2對商品的細節(jié)存在爭議。3對商品的使用效果存在爭議。4因為物流的問題導致的糾紛。 5因店主的服務態(tài)度產生的糾紛。6其他可能出現爭議的糾紛。二、規(guī)避產品品質糾紛 在買家收到商品時，有時候會因為商品品質與質量問題與賣家產生糾紛，規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1嚴把進貨關，以保證商品質量； 2認真驗貨，防止欺詐； 3瑕疵品要注明； 三、規(guī)避商品細節(jié)糾紛 網上購物，買家看不到實物，只是通過商品照片和商品描述來了解商品。 有時候會因為你的商品不夠詳細，細節(jié)問題沒有完全的展示出來，從而與買家產生糾紛。規(guī)避這樣的糾紛的方法有： 1準確、清晰、真實的商品照片； 2全面的寶貝描述。包括商品的品質、規(guī)格、付款信息、物流信息、折扣信息、商品的售后服務以及店家的聯系方式； 四、規(guī)避物流問題糾紛 在網店經營過程中，物流方面出現的問題有時