營銷道德失范的成因分析畢業(yè)論文

1、營銷道德失范的成因分析摘要隨著一些知名企業(yè)被社會(huì)媒體爆出產(chǎn)品質(zhì)量問題或丑聞和消費(fèi)者自我維權(quán)意識(shí)的提高，人們?cè)絹碓疥P(guān)注企業(yè)的營銷道德問題。企業(yè)自身也意識(shí)到要想長久發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變營銷觀念，認(rèn)真對(duì)待企業(yè)營銷道德失范問題及行為。解決企業(yè)營銷道德失范問題，不僅需要政府健全完善法律法規(guī)，加強(qiáng)執(zhí)法力度，還要把道德文化宣傳和法律相結(jié)合。企業(yè)自身要樹立良好的企業(yè)文化和企業(yè)宗旨，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備較好的素質(zhì)和道德價(jià)值觀，在企業(yè)發(fā)展過程中不僅要自身利益還要兼顧消費(fèi)者利益，社會(huì)利益。努力提高員工的道德素質(zhì)和修養(yǎng)，只有這樣企業(yè)才能長久發(fā)展生存下去。關(guān)鍵詞：營銷道德 失范表現(xiàn) 成因 社會(huì)責(zé)任 自身利益 營銷觀念 geneti

2、c analysis of marketing ethics anomieabstract with the product security problem or the scandal of many well-known big enterprises are blown out and the increasing of consumers' self-safeguard consciousness, people pay more attention to the enterprise marketing morals. enterprises also realize th

3、at they must transform the marketing idea and serious about enterprise marketing of morality and behavior. to solve the deviate from the enterprise marketing morals not only needs the government to perfect laws and regulations and enlarge the power of action, but also needs the moral culture propaga

4、nda and combined with the law. enterprises must set up the good enterprise culture and enterprise purpose, the enterprise leaders should have good quality and moral values. in the process of enterprise developments not only to their own interests even give attention to two or more things consumer in

5、terest, social interest. efforts to improve employee' moral quality and accomplishment. therefore, the enterprise can achieve the long-term development.key words: marketing morals, expression of deficiency, cause, responsibility for society, consumers benefit, marketing idea.目錄摘要1關(guān)鍵詞1前言51營銷道德的概念

6、51.1營銷道德的含義51.2判定營銷道德失范的標(biāo)準(zhǔn)52現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)營銷道德的現(xiàn)狀62.1市場(chǎng)調(diào)研方面的營銷道德失范的表現(xiàn)62.2 4p分類下的營銷道德失范的表現(xiàn)72.2.1產(chǎn)品策略下的道德失范72.2.2價(jià)格策略下的道德失范72.2.3促銷策略下的道德失范82.2.4渠道策略下的道德失范83企業(yè)營銷道德失范的原因分析93.1外部原因分析93.1.1市場(chǎng)法律法規(guī)的不健全93.1.2我國社會(huì)信用體系不健全93.1.3地方保護(hù)主義嚴(yán)重93.1.4一些不良社會(huì)文化的影響103.2內(nèi)部原因分析103.2.1企業(yè)經(jīng)營理念的偏差103.2.2企業(yè)文化的不完善103.2.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)參差不齊113.

7、2.4企業(yè)員工科學(xué)技術(shù)知識(shí)的缺乏113.3消費(fèi)者自身和行業(yè)環(huán)境113.3.1消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)113.3.2行業(yè)環(huán)境分析124企業(yè)營銷道德失范的對(duì)策124.1外部整治道德失范的策略124.1.1 提倡、重視并加強(qiáng)誠信道德建設(shè)124.1.2加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全相關(guān)法律體系124.1.3建立并完善企業(yè)社會(huì)信用體系134.1.4加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督和影響作用134.2內(nèi)部整治道德失范的策略134.2.1重視提高企業(yè)管理者的素質(zhì)及文化知識(shí)水平134.2.2樹立正確的營銷觀念144.2.3培養(yǎng)員工正確的道德觀念和價(jià)值觀144.3其他策略144.3.1增強(qiáng)消費(fèi)者的自我維權(quán)意識(shí)144.3.2積極構(gòu)建企

8、業(yè)營銷道德評(píng)價(jià)體系155結(jié)束語15參考文獻(xiàn)16前言：隨著”三鹿毒奶粉”事件，“毒膠囊”事件等一些產(chǎn)品安全事件被媒體曝光，人們也越來越關(guān)注企業(yè)的營銷道德。一些企業(yè)片面追逐利潤最大化，致廣大消費(fèi)者及社會(huì)公眾利益于不顧，表現(xiàn)出嚴(yán)重的營銷道德失范問題。一些企業(yè)在營銷活動(dòng)中的不道德行為，對(duì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)者利益，企業(yè)自身利益都造成了不利的影響，引起了社會(huì)的信任危機(jī)，對(duì)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有嚴(yán)重的障礙。因而，對(duì)企業(yè)營銷道德的研究很有必要，并且有著重要的意義。1營銷道德的概念 營銷道德是判定市場(chǎng)營銷活動(dòng)正確與否的道德標(biāo)準(zhǔn)，簡單來說就是判斷企業(yè)營銷活動(dòng)是否符合消費(fèi)者及社會(huì)的利益，能否給廣大消費(fèi)者及社會(huì)帶來最大幸福。

9、市場(chǎng)營銷道德是伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而產(chǎn)生的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代企業(yè)在開展?fàn)I銷活動(dòng)中必須講求營銷道德，實(shí)施誠信營銷。1.1營銷道德的含義 營銷道德是調(diào)整企業(yè)與所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，是客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律及法制以外制約企業(yè)行為的另一要素。遵循營銷道德的營銷行為，使?fàn)I銷人員個(gè)人、企業(yè)和消費(fèi)者利益保持一致，從而有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。違背營銷道德的營銷行為，使企業(yè)利益與消費(fèi)者利益相違背，不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有損社會(huì)公眾的利益。因此，遵循營銷道德的營銷行為，對(duì)企業(yè)和社會(huì)都有益。1.2判定營銷道德失范的標(biāo)準(zhǔn) 如何判定企業(yè)的營銷行為是否合乎道德標(biāo)準(zhǔn)，具有一定爭議性。羅斯的顯要義

10、務(wù)理論主張要誠實(shí)、感恩、公正、行善、自我完善、不作惡。這就要求企業(yè)和營銷人員要如實(shí)履行自己的責(zé)任和義務(wù)，并且把責(zé)任和義務(wù)貫穿于營銷活動(dòng)中。但是這種將道德責(zé)任和義務(wù)歸結(jié)為正常人的直覺和意識(shí)的反映，會(huì)帶有主觀臆斷的色彩。 中國自古以來的傳統(tǒng)文化中就有關(guān)于對(duì)營銷道德思想要求的表現(xiàn)?！叭省斌w現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系，表現(xiàn)在營銷道德思想中，就是關(guān)心消費(fèi)者的需求及滿意度?！傲x”要求人要自覺地做合理正確的事，在現(xiàn)代營銷活動(dòng)中追求正常的利潤，但是必須以“義”為標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范，反對(duì)重利輕義，見利忘義的不良行為，主張既重視經(jīng)濟(jì)效益又要重視社會(huì)效益?！岸Y”體現(xiàn)了對(duì)待消費(fèi)者和其他合作伙伴要以禮相待。營銷活動(dòng)要遵循社會(huì)的法

11、律規(guī)范和道德規(guī)范，不能為了利益不擇手段?！爸恰币笤跔I銷活動(dòng)中要重視人才，合理善用人才，廣攬人才，做到知人善任，人盡其才?！靶拧币笤跔I銷管理關(guān)系中，被管理者要對(duì)管理者、企業(yè)要誠信，忠誠。在營銷活動(dòng)中，必須守“信”。只有企業(yè)想消費(fèi)者提供全面滿意的服務(wù)，才能贏得消費(fèi)者的信任及忠誠，才能樹立企業(yè)形象和提高企業(yè)信譽(yù)，從而為企業(yè)贏得經(jīng)濟(jì)利益。2現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)營銷道德的現(xiàn)狀 隨著現(xiàn)代社會(huì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代營銷活動(dòng)中，出現(xiàn)了各種各樣的營銷道德失范的事件，不斷影響著社會(huì)營銷活動(dòng),對(duì)消費(fèi)者的生活也造成一定的損失，在一定程度上影響了人們的生活水平的提高。2.1市場(chǎng)調(diào)研方面的營銷道德失范的表現(xiàn) 第一，調(diào)研人員對(duì)委托者

12、的不道德行為，例如泄露委托企業(yè)的業(yè)務(wù)秘密，調(diào)研工作的質(zhì)量沒有保證，隱瞞一些信息，竄改一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)；第二，委托者對(duì)調(diào)研人員的不道德行為，例如委托者違背合約并且以各種理由不支付調(diào)研費(fèi)；第三，調(diào)研人員對(duì)受訪者的不道德行為，例如不尊重受訪者的尊嚴(yán)和權(quán)利，未經(jīng)許可強(qiáng)制調(diào)研，泄露受訪者的秘密；第四，受訪者對(duì)調(diào)研人員的不道德行為，例如受訪者對(duì)調(diào)研人員的調(diào)研隨意編造答案，對(duì)調(diào)研沒有認(rèn)真對(duì)待，敷衍調(diào)研人員。2.2 4p分類下的營銷道德失范的表現(xiàn) 隨著社會(huì)營銷活動(dòng)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營銷組合策略方面也出現(xiàn)各種營銷道德失范的現(xiàn)象，在產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、分銷策略中均有所體現(xiàn)。2.2.1產(chǎn)品策略下的道德失范 產(chǎn)品

13、方面的問題較為嚴(yán)重，給消費(fèi)者生活和社會(huì)營銷活動(dòng)帶來的影響較為惡劣，給人的身體安全帶來嚴(yán)重危害。產(chǎn)品策略下的道德失范主要表現(xiàn)在：第一，一些企業(yè)管理者為了牟取暴利，不惜對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行造假，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，并且添加各種對(duì)人體有害的物質(zhì)，給社會(huì)帶來巨大危險(xiǎn)。例如央視曝光假魚翅黑幕，其魚翅是用“魚翅精”的調(diào)料調(diào)成，食用可能對(duì)腎臟、肝臟尤其是生殖系統(tǒng)有毒性，傷腎傷肝。第二，在產(chǎn)品包裝導(dǎo)航不能提供真實(shí)的信息，過度包裝，造成環(huán)境污染等問題。第三，假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場(chǎng)，一些產(chǎn)品假冒名牌產(chǎn)品或者在品牌上進(jìn)行“傍大款”，造成一些“山寨”產(chǎn)品在市場(chǎng)上流通，危害消費(fèi)者的權(quán)益。例如雕牌、大白兔、康師傅、紅豆等都出現(xiàn)“山寨”品

14、牌。2.2.2價(jià)格策略下的道德失范 社會(huì)營銷活動(dòng)中，采用掠奪價(jià)格、欺詐性價(jià)格、壟斷價(jià)格、價(jià)格歧視等多種價(jià)格形式，在社會(huì)營銷活動(dòng)中屢見不鮮，嚴(yán)重違反了法律和道德。價(jià)格策略下的道德失范主要表現(xiàn)在：第一，一些企業(yè)為了追求利潤漫天要價(jià)或變相的漲價(jià)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的利益。第二，企業(yè)與企業(yè)聯(lián)合，對(duì)價(jià)格進(jìn)行壟斷，操縱價(jià)格，損害其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。例如，韓國三星、lg、中國臺(tái)灣地區(qū)奇美、友達(dá)等六家國際大型面板生產(chǎn)商在2001年至2006年期間，利用優(yōu)勢(shì)地位，合謀操縱液晶面板價(jià)格，在中國大陸實(shí)施價(jià)格壟斷行為，涉案液晶面板銷售數(shù)量合計(jì)514.62萬，違法所得2.08億元，嚴(yán)重?fù)p害了其他經(jīng)營者和消費(fèi)者的合

15、法權(quán)益。第三，為了打擊和傷害其他競(jìng)爭者實(shí)行差異性的價(jià)格。營銷活動(dòng)中企業(yè)之間打“價(jià)格戰(zhàn)”的不在少數(shù)，例如，京東蘇寧等三大電商在2012年8月中旬在網(wǎng)絡(luò)營銷中發(fā)起價(jià)格戰(zhàn)，通過各自不斷下調(diào)的價(jià)格進(jìn)行電商平臺(tái)與線下賣場(chǎng)之間的競(jìng)爭，但是由于價(jià)格戰(zhàn)涉嫌價(jià)格欺詐，遭到依法懲處。2.2.3促銷策略下的道德失范 促銷是企業(yè)樹立形象，提高知名度和信譽(yù)度，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售的有效途徑。在當(dāng)今社會(huì)營銷活動(dòng)中，一些企業(yè)在分銷中做虛假宣傳、不擇手段、自顧眼前利益，不管企業(yè)的長遠(yuǎn)利益，破壞了企業(yè)的形象。分銷策略下的道德失范主要表現(xiàn)在：第一，濫用標(biāo)志，擾亂消費(fèi)者的視線，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。第二，銷售人員通過各種手段向消費(fèi)者推銷滯銷，

16、假冒產(chǎn)品。例如，強(qiáng)制捆綁式銷售，強(qiáng)迫消費(fèi)者購買產(chǎn)品。第三，電信、金融、醫(yī)院等行業(yè)的霸王條款。例如，安裝聯(lián)通寬帶強(qiáng)制性綁定3g手機(jī)卡 。第四，銷售人員在銷售中故意隱瞞產(chǎn)品的一些功能或副作用。第五，一些產(chǎn)品夸大產(chǎn)品功效，夸大宣傳。例如2009年，“喜來健”牌溫?zé)崂懑煷灿捎谔摷傩麄?、夸大功效被工商部門作出罰款的處罰。2.2.4渠道策略下的道德失范 第一，渠道之間的惡意竄貨，嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。第二，零售商違背與中間商分之間訂立的只銷售非競(jìng)爭性產(chǎn)品的規(guī)定，為了自身利益銷售暢銷的競(jìng)爭性產(chǎn)品。第三，零售商不通過合法的生產(chǎn)商和中間商，通過非法渠道進(jìn)貨，損害了生產(chǎn)商、中間商和消費(fèi)者的權(quán)益，破壞營銷渠道。第四

17、，一些生產(chǎn)新產(chǎn)品或稀有產(chǎn)品的生產(chǎn)商憑借自身有利優(yōu)勢(shì)或壟斷性地位，中間商、零售商的銷售活動(dòng)進(jìn)行干預(yù)，影響中間商、零售商的利益。3企業(yè)營銷道德失范的原因分析3.1外部原因分析3.1.1市場(chǎng)法律法規(guī)的不健全由于我國的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)處于發(fā)展階段，一些法律法規(guī)相對(duì)于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展較滯后，不成熟，甚至一些法律政策存在漏洞，原則性條款較多，操作彈性較大，新的法律尚未出臺(tái)，一些企業(yè)在法律面前，打擦邊球，鉆法律空子，從事違法違德的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。我國對(duì)沒有營銷道德的企業(yè)監(jiān)督和處罰力度小，這從一方面縱容了企業(yè)的不道德行為，當(dāng)違反法律收到的利益大于處罰，那么企業(yè)營銷道德失范的現(xiàn)象就避免不了。3.1.2我國社會(huì)信用體系不健全現(xiàn)代

18、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)上是建立在信用制度基礎(chǔ)上的一種經(jīng)濟(jì)制度。隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和交易交往飯味的不斷擴(kuò)大，信用關(guān)系已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的中藥經(jīng)濟(jì)關(guān)系。信用體系的缺失嚴(yán)重阻礙了我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社會(huì)信用體系不健全導(dǎo)致市場(chǎng)交易活動(dòng)中失信的行為屢禁不止。一些企業(yè)的信用意識(shí)淡薄，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中不注重誠信，通過各種手段欺騙消費(fèi)者，失信于消費(fèi)者。3.1.3地方保護(hù)主義嚴(yán)重一些地方企業(yè)是當(dāng)?shù)卣杖氲慕?jīng)濟(jì)支柱，地方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模很大程度上和地方政府有關(guān)聯(lián)。很多地方政府會(huì)在外來競(jìng)爭者進(jìn)入時(shí)抵御外來企業(yè)者，保護(hù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)，在當(dāng)?shù)仄髽I(yè)能夠給政府帶來利益收入時(shí)，會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的違法和不道德活動(dòng)視為不見。中小型企業(yè)擁有了政府保護(hù)這把

19、保護(hù)傘，會(huì)更加的肆無忌憚。3.1.4一些不良社會(huì)文化的影響 文化是決定企業(yè)營銷道德水平高低的重要因素。社會(huì)文化較為復(fù)雜，既有本土文化，又有來自外在文化的沖擊。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，受金錢、權(quán)利等物欲的刺激，人們受到“人不為己天誅地滅”“拜金主義”等一些不良文化的影響，使價(jià)值觀發(fā)生扭曲，使企業(yè)為了自身利益，罔顧社會(huì)責(zé)任和消費(fèi)者利益。3.2內(nèi)部原因分析企業(yè)管理者道德素質(zhì)不同、經(jīng)營理念的偏差、企業(yè)文化的不完善，企業(yè)員工對(duì)技術(shù)知識(shí)的掌握不同等各個(gè)方面，都在一定程度上促進(jìn)了企業(yè)的內(nèi)部營銷道德失范。3.2.1企業(yè)經(jīng)營理念的偏差 企業(yè)經(jīng)營理念是管理者追求企業(yè)績效的根據(jù)，是顧客、競(jìng)爭者以及職工價(jià)值的確認(rèn)，然后再此

20、基礎(chǔ)上形成企業(yè)基本攝像與科技優(yōu)勢(shì)、發(fā)展方向、共同信念和企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)。企業(yè)經(jīng)營理念的偏差在一定程度上與社會(huì)整體利益及社會(huì)營銷道德存在沖突。企業(yè)一味的追求利潤，不惜損害消費(fèi)者和社會(huì)的利益，承擔(dān)違背道德和法律可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)，完全沒有考慮到企業(yè)的營銷道德。一些企業(yè)的經(jīng)營理念還不是很成熟，只考慮到企業(yè)自身利益、沒有充分考慮到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，把營銷道德忽略掉。企業(yè)經(jīng)營理念的偏差造成企業(yè)倫理缺失，企業(yè)發(fā)展方向、企業(yè)追求的經(jīng)營目標(biāo)也有了偏差。3.2.2企業(yè)文化的不完善 企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在的精神追求和價(jià)值取向，集中體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)經(jīng)營管理的核心主張，被組織成員認(rèn)為有效而共享，并共同遵循的基本信念和認(rèn)知。健康

21、積極的企業(yè)文化會(huì)促使企業(yè)樹立良好的形象，誠實(shí)守信，提高知名度；反之，會(huì)把企業(yè)陷入另一種極端。一些中小型企業(yè)尚未建立自己的企業(yè)文化或把一些唯利是圖的觀點(diǎn)植入企業(yè)文化中，只追求利益最大化，對(duì)企業(yè)員工觀念造成不良影響。3.2.3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者道德素質(zhì)參差不齊 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念、自身素質(zhì)會(huì)融入企業(yè)的各項(xiàng)決策中，并決定著企業(yè)的各種營銷行為是否符合或違背道德準(zhǔn)則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的一些思想和道德素質(zhì)的高低會(huì)直接對(duì)員工或下屬造成影響，并對(duì)他們的價(jià)值觀取向產(chǎn)生影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)營銷不道德行為的默許會(huì)縱容這些行為，并使之變本加厲。3.2.4企業(yè)員工科學(xué)技術(shù)知識(shí)的缺乏 對(duì)道德文化的認(rèn)知決定著一個(gè)人道德素質(zhì)的高

22、低。企業(yè)員工的文化知識(shí)水平低也會(huì)影響企業(yè)員工的職業(yè)道德素質(zhì)?？萍即龠M(jìn)知識(shí)的前進(jìn)，推動(dòng)人們道德文化的覺悟。文化知識(shí)水平是影響道德認(rèn)知程度的最重要的相關(guān)因素。一些營銷人員在科學(xué)技術(shù)知識(shí)方面存在欠缺，價(jià)值觀不明確，影響在營銷實(shí)踐活動(dòng)中的道德抉擇。3.3消費(fèi)者自身和行業(yè)環(huán)境3.3.1消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)消費(fèi)者是企業(yè)營銷的對(duì)象，但是一些消費(fèi)者自身文化素質(zhì)不高，對(duì)企業(yè)的不道德現(xiàn)象及行為置之不理，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)缺乏了解，法律觀念淡薄，對(duì)企業(yè)的一些不道德營銷行為不能作出很好的判斷，因此無法用法律維護(hù)自身權(quán)益。一些消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的一些不道德營銷行為進(jìn)行默許，更是縱容了企業(yè)，使其更加變本加厲。例如，

23、在物價(jià)上漲的時(shí)代，減少產(chǎn)品重量，包裝不變，或者通過包裝掩飾重量的下降，在視覺上欺騙消費(fèi)者。3.3.2行業(yè)環(huán)境分析在市場(chǎng)營銷行業(yè)中，消費(fèi)者與企業(yè)對(duì)信息掌握有很大的差異。在行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)相對(duì)擁有的信息較良好，消費(fèi)者則是擁有信息不完全的一方。在商品交換中，消費(fèi)者處于劣勢(shì)地位。信息擁有量的不同，也是造成企業(yè)營銷道德失范的一個(gè)重要原因。4企業(yè)營銷道德失范的對(duì)策 在市場(chǎng)競(jìng)爭激烈的環(huán)境中，最主要的可以通過企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部共同整治企業(yè)道德失范。4.1外部整治道德失范的策略4.1.1 提倡、重視并加強(qiáng)誠信道德建設(shè)誠信是一個(gè)民族不斷發(fā)展壯大的重要支柱，黨的十八大報(bào)告要求加強(qiáng)政務(wù)誠信、商務(wù)誠信、社會(huì)誠信和司法公

24、信建設(shè)。提行誠信、友善、積極培育社會(huì)主義核心價(jià)值觀。如果企業(yè)都能夠把誠信植入企業(yè)文化中，貫徹到下屬及員工的思想中，那么企業(yè)的不道德、不誠信行為就會(huì)減少，社會(huì)會(huì)更和諧發(fā)展。4.1.2加強(qiáng)法制建設(shè)，建立健全相關(guān)法律體系 完善的法律制度對(duì)企業(yè)的營銷道德失范行為起到規(guī)范作用，為懲罰道德失范行為提供法律依據(jù)，使企業(yè)有了參考的底線，通過法律的威懾，限制企業(yè)的不道德行為，促使其在營銷道德方面會(huì)小心謹(jǐn)慎對(duì)待。同時(shí)政府的一些市場(chǎng)監(jiān)督部門，例如，物價(jià)、環(huán)保、工商部門，要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的營銷活動(dòng)的有效監(jiān)控，完善監(jiān)督機(jī)制，對(duì)一些違法的營銷行為及時(shí)進(jìn)行懲處，加大監(jiān)督力度。4.1.3建立并完善企業(yè)社會(huì)信用體系完

25、善的社會(huì)信用體系是信用發(fā)揮作用的前提，他能保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的公平和效率。社會(huì)信用體系能夠保存失信者的記錄，提高經(jīng)濟(jì)效率，約束企業(yè)的失信行為，對(duì)失信行為進(jìn)行防范，監(jiān)督企業(yè)在市場(chǎng)上進(jìn)行公平競(jìng)爭。社會(huì)信用體系的建立能夠有效地預(yù)防和減少企業(yè)的營銷不道德行為，防止商業(yè)欺詐，攜款潛逃，不誠信等行為發(fā)生。待添加的隱藏文字內(nèi)容14.1.4加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督和影響作用充分發(fā)揮新聞及各種媒體的監(jiān)督作用。媒體對(duì)企業(yè)的營銷道德行為起著一定的監(jiān)督作用，隨著新媒體的不斷產(chǎn)生和發(fā)展，社會(huì)媒體的影響力也越來越廣泛、強(qiáng)大。企業(yè)的營銷道德失范行為通過媒體的曝光往往能夠引起強(qiáng)大的社會(huì)輿論，對(duì)企業(yè)聲譽(yù)和形象都將帶來無法彌補(bǔ)的損失。例如毒

26、膠囊事件，三鹿毒奶粉事件經(jīng)媒體曝光，給企業(yè)帶來了毀滅性的打擊。相反，經(jīng)過社會(huì)媒體的宣傳，企業(yè)的知名度和美譽(yù)度也會(huì)上升，例如在汶川地震中，王老吉涼茶捐款一億，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳，贏得08年?duì)I利100多億。因此，充分發(fā)揮好新聞媒體和社會(huì)相關(guān)組織的監(jiān)督作用，可以有效地防止企業(yè)營銷道德失范的發(fā)生。4.2內(nèi)部整治道德失范的策略4.2.1重視提高企業(yè)管理者的素質(zhì)及文化知識(shí)水平企業(yè)的發(fā)展程度依賴于企業(yè)管理者，管理者素質(zhì)及知識(shí)文化水平的高低對(duì)企業(yè)營銷道德狀況有一定影響。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的道德水平和文化素質(zhì)的不斷提高，會(huì)指導(dǎo)企業(yè)朝正確的方向發(fā)展，樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀，孕育優(yōu)秀健康的企業(yè)文化和企業(yè)宗旨。企業(yè)管理者的道德水平

27、的提高，同時(shí)對(duì)下屬及其員工的道德價(jià)值觀起到一定的影響作用。才能更有效的控制管理過程中可能出現(xiàn)的不道德或違法的事情發(fā)生。4.2.2樹立正確的營銷觀念企業(yè)是否樹立正確的營銷觀念決定著企業(yè)的本性問題，正確的營銷觀念是企業(yè)的指明燈，企業(yè)在滿足顧客需求并實(shí)現(xiàn)盈利目的的同時(shí)，要把消費(fèi)者的需求、企業(yè)的利益和整個(gè)社會(huì)的長遠(yuǎn)利益結(jié)合起來并在營銷決策中平衡三者的利益問題。企業(yè)要在追求自身利益的同時(shí)維護(hù)社會(huì)公眾的利益，要考慮到社會(huì)責(zé)任、環(huán)境保護(hù)等問題。企業(yè)發(fā)展要從長遠(yuǎn)考慮，不能只顧眼前利益。4.2.3培養(yǎng)員工正確的道德觀念和價(jià)值觀企業(yè)員工由于知識(shí)文化水平的不同，則對(duì)一些道德觀念、道德意識(shí)的認(rèn)識(shí)和了解也不同，一些員工對(duì)道德觀念和道德意識(shí)的認(rèn)識(shí)較淺，加上外界的一些誘惑及自身的私利，會(huì)作出一些危害企業(yè)及消費(fèi)者的行為。因此加強(qiáng)員工道德觀念的教育是很有必要的。價(jià)值觀在人們生活中起到引導(dǎo)作用，幫助員工樹立正確的道德價(jià)值觀，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確的價(jià)值觀會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生一定的影響。企業(yè)員工擁有正確的道德觀念