善于傾聽并給予反饋

1、 善于傾聽并予以反饋是任何管理者走向成功所必需的技巧。現(xiàn)在的管理者對這方面沒有足夠關注。他們更注重抓緊時間完成本職工作，傾聽與回應自然很容易被拋置腦后。 如目標是節(jié)省時間為主，這樣會使管理者與下屬高效解決問題。表面看起來很好，但卻會導致管理者更多地通過捷徑來解決問題。本著這種態(tài)度，管理者就只會大概了解問題，快速總結想法，然后匆匆給予回應。 勤勉的管理者們總是在努力盡快完成任務。因為他們只以結果為出發(fā)點，這樣很容易只關注結果而忽視過程。然而學會傾聽和反饋對整個發(fā)展過程非常重要。能夠取得巨大功的領導者需要同時注重過程和結果。 為了幫助管理者學會放慢腳步，關注員工的長期發(fā)展，提出了EAR三步走的學習

2、模式（Explore （探究），Acknowledge（了解），Respond（回應）。該EAR模型的精髓在于首先花時間去充分探究下屬提出的問題，了解他們的真實想法，在此基礎上提供合適的回應。 探究提問開放式問題。 例如：“可以告訴我更多有關內(nèi)容嗎？”“你認為會怎么樣發(fā)展？”或者“真正的含義是什么？”了解給出如下的回應。 例如：“你應該是覺得”或者“所以，如果我聽得沒錯，你的意思是” 回應當你對下屬的觀點清楚了解后，給與適當?shù)姆答佉庖姟?Halsey解釋道：“一般來說，當人們嘗試傾聽時，很容易跳過思考而盲目解決問題。好的聽眾會對聽到的內(nèi)容仔細思考，確保在完全理解的前提下給予反饋?！?Halse

3、y解釋道：“一般來說，當人們嘗試傾聽時，很容易跳過思考而盲目解決問題。好的聽眾會對聽到的內(nèi)容仔細思考，確保在完全理解的前提下給予反饋?！?傾聽與回應的形式固然重要，但持有正確的態(tài)度也很關鍵，Halsey說。認識到傾聽和反饋的價值能幫助管理者建立互信，互利的關系。 如果這點做到了，管理者可以通過適當?shù)男问饺A聽并提供反饋。 管理者最初容易忽視傾聽與反饋，因為他們相信傳授自己的專業(yè)知識是最有價值的。就是說，管理者們更習慣通過談話與下屬交流自己的經(jīng)驗，以為自己的職責是通過傳授經(jīng)驗幫助他人。這樣他們沒有完全聽取下屬的話，只了解到與自己過去經(jīng)驗相關的部分就加以分享，殊不知這樣可能破壞員工的積極性。 Ha

4、lsey解釋道：“管理者應該開明，樂于傾聽，這樣反而會得到意外的感觸和收獲。有時對于管理者來說，做到認真傾聽并不容易，尤其當他們已經(jīng)在這個領域奮斗多年。他們確信自己完全掌握下屬要說的內(nèi)容?！?當管理者學會善于傾聽并給與反饋時，可以鞏固彼此間的關系，表達對下屬的尊敬，也是對下屬能力的認可。這樣下屬會愿意在團隊工作中積極思考并參與。 即使擁有豐富經(jīng)驗的管理者，在涉及職場情感處理時也會遇到挑戰(zhàn)。根據(jù)Halsey的經(jīng)驗，因為管理者無法面對工作中的問題應運而生的尷尬情緒，他們往往會錯失和下屬建立良好關系的機會。 Halsey解釋說：“從Daniel Goleman和Travis Bradberry的情感

5、智力研究報告中看出，如果情緒得不到釋放，它們只會一味的堆疊，時間久了會出問題。對人而言，我們往往敏感地不愿坦誠表露真實感受，喜歡在好的情緒下交談，避開交談讓人感覺不舒服的話題。然而，這卻阻礙了你在發(fā)現(xiàn)問題后本可以建立的良好關系。” “例如，對于沒有達到期望值的人員，管理者可能會這樣安慰說：加油，達成你的目標吧！。但是，這不是最有效的幫助。管理者應該用心與其交談，提供反饋意見或是重新給予指導，即使這樣可能會讓人感覺不舒服。管理者和下屬需要做到的是坦誠布公地一起找出問題?！?對于準備做好傾聽工作的管理者，Halsey有以下一些建議： 與團隊分享你愿意做一名好的傾聽者的目標，了解下屬對你目前的看法。 認識到團隊中的每個成員都是獨立的個體。你越了解其個人需求，越容易與他們建立良好的關系。 記?。簝A聽同時意味著保持沉默。這樣可以幫助你在做反饋之前有更多的思考空間。仔細考慮你個人的想法是否真的需要提出來，也許你的下屬僅需要些時間來解釋他的想法。 做勇于接受反饋意見的榜樣，定期通過與他人的交流判斷自己做得好或不好。 最后，Halsey建議經(jīng)常思考什么是好的員工管理。是否會因為過度重視工作而沒有注意過程？良好傾聽的方式是