禮節(jié)禮儀培訓(xùn)

1、禮節(jié)禮儀培訓(xùn)禮節(jié)禮儀培訓(xùn)什么是禮節(jié) 1，禮-是表示敬意的通稱，它是人們在社會生活中處理人際關(guān)系并約束自己行為以示尊重他人的準(zhǔn)則。 與禮連在一起的有禮貌、禮節(jié)、禮儀等 禮貌-是人們在交往時，相互表示敬重和友好的行為規(guī)范。 一個微笑、一個鞠躬，一聲“您好”，一句“祝您旅途愉快” 禮節(jié)-是人們在日常生活中，特別是在交 際場合相互表示尊敬、問候、祝頌、致意、慰問、哀悼以及給予必要的協(xié)助與照料的慣用形式。 禮儀-是在較大較隆重的場合，為表示尊重和敬意而舉行的禮賓儀式。三者的區(qū)別 禮貌是禮的行為規(guī)范； 禮節(jié)是禮的慣用形式 禮儀是禮的較隆重的儀式一、儀容儀表 儀表儀容是一個不容忽略的禮貌因素，良好的儀表儀容

2、會使人產(chǎn)生美好的第一印象，是交際禮儀的基本內(nèi)容之一。 儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、個人衛(wèi)生和姿態(tài)等方面。儀容主要是指人的容貌，是儀表的重要組成部分。 留下良好的第一印象 自尊自愛的體現(xiàn) 尊重賓客 儀表美是管理水平和服務(wù)水平的反映 （一）追求秀外慧中 （二）強調(diào)整體效果 （三）講究個人衛(wèi)生 （四）與場合相適合 一、站、坐、走的姿勢 對站姿的要求是“站如松 （二）坐姿文雅 對坐姿的基本要求是“坐如鐘” 半躺半做、二郎腿、抖退 （三）走姿穩(wěn)重 即走起路來要像風(fēng)一樣輕盈、對走姿的要求是“走如風(fēng)”穩(wěn)健。 行走在走廊、通道、樓梯時應(yīng)靠右行走 兩人行走，不要拉手搭肩；多人行走，不要橫排成

3、行；與賓客同進出，要禮讓賓客。 通道比較狹窄，有客人從對面走來時，側(cè)身站立，用手示意，請賓客通過。 行走時，不得吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等二、服飾禮儀 一、看場合穿衣 1，社交場合 晚會、舞會、晚宴 2，公務(wù)場合 會客、談判、商務(wù)拜訪 3，休閑場合 不要穿西裝之類，不倫不類 二、西裝的穿著 大小合適、長短適宜、褲長要蓋住腳面 紐扣： 三扣的西服-可以只扣上面2粒，不可以全扣 西裝的最下一粒扣子是決不能扣上的，坐下的時候要將西裝的扣子全部解開 整體色彩要協(xié)調(diào)：皮鞋、腰帶、公文包顏 色一致 穿西裝必須要打領(lǐng)帶 襯衫要求是素色的 深色的西裝要配深色的皮鞋和襪子三、介紹禮儀 1，介紹別人時、掌心

4、向上，五指并攏，斜向被介紹人 姓名職務(wù)單位 介紹的順序:尊者據(jù)后,2，自我介紹： 根據(jù)環(huán)境介紹的內(nèi)容側(cè)重點不同 男士先女士后；晚輩先長輩后； 下級先上級后；主人先客人后。四、握手禮儀 不要手插在口袋 不要交叉握手 不要戴手套、墨鏡 不要上下抖個不停 不要坐著握手 不要主動與女士握手、一般象征性握一下即可 要主人、長輩、上級、女士先伸出手 握手的時候，應(yīng)面帶微笑，眼睛一定要注視對方，不能左顧右盼，口頭上有所 問候，傳達出你的誠意和自信，千萬不要跟一個人握手還沒完就將目光移至下一個人身上，這樣別人從你眼神里體味到的只能是輕視或慌亂。 握手的力度要掌握好，握得太輕對方會覺得你在敷衍他；太重了，對方不

5、但沒感到你的熱情，反而會覺得你是個粗魯?shù)娜恕Ｎ?、名片禮儀 1，交換名片 遞上自己的名片: 站立、謙恭、主動走上前去 雙手持名片，正面向?qū)Ψ?，文字的正?切勿挑三揀四、跳躍式 接受名片 起立、雙手接 認(rèn)真閱讀 不要玩弄名片 不要把名片放在身體的下部口袋 離開時一定要帶走對方遞給的名片 不要強索名片 婉轉(zhuǎn)的拒絕六、電話禮儀 1，撥打電話 時間適宜 內(nèi)容簡練 事先準(zhǔn)備 簡明扼要 適可而止 文明用語 態(tài)度文明 舉止文明 確認(rèn)通話對象 征詢通話者是否方便接聽電話 斷線馬上重撥并致歉 2，接聽電話 接聽及時：3聲原則 自報家門:*公司 保持笑臉：通過聲音傳達你的微笑 不要讓客戶在通話中等待 不要吃東西、喝

6、水 3，轉(zhuǎn)電話 a,接電話人在的情況：先向接電話的人轉(zhuǎn)達來電人的公司、姓名 b,接電話的人不在:先詢問來電者是否方便轉(zhuǎn)達，需要轉(zhuǎn)達的：記清來電人員姓名、需要轉(zhuǎn)達的事項 如果對方的身份比你高，要聽到對方掛斷電話再掛機 讓客戶先掛電話，如果是重要事項最好再確認(rèn)一遍 不高聲喧嘩七、餐飲禮儀 1，桌次 第一種情況，由兩桌組成的小型宴請，橫排時以右為尊，面對們確立；豎排時以遠為上（相對門） 第二種情況，三桌及以上，面門定位、以右為尊，以遠為上；距離主桌越近桌次越高 2，座次 (1)，是主人大都應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。 (2) ，是各桌位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)距離該桌主人的遠近而定，以近為上，以遠為下。

7、(3) ，是各桌距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊，即以該桌主人的面向為準(zhǔn)，右為尊，左為卑。八、乘車禮儀九、施工禮儀 1，外出施工前做好檢查 材料 工具 儀容儀表 2，施工現(xiàn)場掛牌作業(yè) 3，以身作則 提高標(biāo)準(zhǔn)(不要在施工場所吸煙) 4，工具統(tǒng)一 物料擺放整齊 5，到達施工地點，聯(lián)絡(luò)對方的負責(zé)人 6，了解對方的商業(yè)情況： 保密 安全 注意事項 7，告知施工中可能給對方帶來的影響 噪聲 粉塵 氣味 8，施工中細節(jié)決定成敗 9，施工結(jié)束讓客戶簽字確認(rèn)，并留下聯(lián)系方式 10，回訪制度 服務(wù)原則 一視同仁：大小客戶同等對待(事例) 細致周到：細微處顯示出專業(yè)性(伸縮性) 持之以恒 尊重客戶 牢記時刻代表的是公司 十、內(nèi)勤禮儀 1，6S 2，三到： 顧客到 微笑到