碩軟公司客戶版權(quán)軟件使用的現(xiàn)狀與問題探析電子商務(wù)畢業(yè)設(shè)計

1、畢業(yè)綜合實(shí)踐報告題目：碩軟公司客戶版權(quán)軟件使用的現(xiàn)狀與問題探析姓 名 學(xué) 號2010191208209學(xué) 院應(yīng)用科技學(xué)院專 業(yè)電子商務(wù) 實(shí) 習(xí) 單 位碩軟（上海）軟件貿(mào)易有限公司校內(nèi)指導(dǎo)教師 企業(yè)指導(dǎo)教師 2013年 5月 18日裝訂線摘 要80年代以來，軟件盜版跟隨著計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的普及而日益興盛起來，計算機(jī)軟件保護(hù)立法作為保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)人正當(dāng)權(quán)益的有效保證，已經(jīng)被提到議事日程上來，政府大力支持打擊盜版。本論文意在探討碩軟公司客戶對版權(quán)軟件的使用現(xiàn)狀及其問題探析，企業(yè)對軟件的認(rèn)知及選擇正版所占的比例，正版軟件對電商企業(yè)的影響存在的主要問題。本文通過分析版權(quán)軟件的特征及盜版現(xiàn)象存在的弊端，從碩軟客

2、戶方面，探析使用版權(quán)軟件現(xiàn)狀的問題。關(guān)鍵詞： 碩軟 版權(quán) 軟件 現(xiàn)狀分析目 錄引言41版權(quán)軟件的認(rèn)知41.1什么叫正版軟件41.2什么叫盜版軟件41.3盜版現(xiàn)象存在的弊端52實(shí)習(xí)單位介紹52.1公司介紹52.2工作內(nèi)容和工作量73碩軟客戶版權(quán)軟件使用現(xiàn)狀與分析73.1碩軟客戶正版win7的使用現(xiàn)狀73.2碩軟客戶版權(quán)認(rèn)知分布領(lǐng)域分析74 碩軟公司軟件正版化問題探析84.1軟件正版化的意義84.2碩軟公司推進(jìn)軟件正版化94.3 推進(jìn)的難點(diǎn)以及存在的問題94.3.1盜版市場根深蒂固94.3.2如何遏制盜版市場10結(jié)論10致謝11參考文獻(xiàn)11引言 使用盜版軟件是一個很敏感的話題,很多用戶由于正版的費(fèi)

3、用太高而是用盜版軟件。我國法律也規(guī)定了,不得復(fù)制或者部分復(fù)制著作權(quán)人的軟件,情節(jié)嚴(yán)重的將會被追究刑事責(zé)任,但是幾乎每個人都使用過盜版。盜版，理應(yīng)是人人喊打的行為，但是它由于價格低廉，最低只售人民幣幾塊錢。因?yàn)楸I版軟件的研發(fā)費(fèi)用零，推廣費(fèi)用零，稅收成本零，售后服務(wù)成本還是零。令商業(yè)軟件廠商在經(jīng)濟(jì)上遭受很大的損失，對于軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展極為不利。如今經(jīng)過政府對軟件版權(quán)的大力扶持以及軟件廠商的不斷努力，打擊盜版軟件的力度越來越大，軟件正版化正在逐步實(shí)施。 1正版軟件的認(rèn)知1.1什么叫正版軟件獲取廠家授權(quán)，合法使用的軟件，叫正版軟件；可以是間接授權(quán)的，如品牌電腦隨機(jī)帶的軟件（操作系統(tǒng)、殺毒軟件、其它應(yīng)用軟

4、件），是microsoft、金山等公司授權(quán)給電腦廠家oem使用，再通過電腦廠家授權(quán)給我們合法使用的。1.2什么叫盜版軟件就是沒有獲到授權(quán)，而非常使用的；盜版是指在未經(jīng)版權(quán)所有人同意或授權(quán)的情況下，對其擁有知識產(chǎn)權(quán)的作品、出版物等進(jìn)行復(fù)制、再分發(fā)的行為。在絕大多數(shù)國家和地區(qū)，此行為被定義為侵犯知識產(chǎn)權(quán)的違法行為，甚至構(gòu)成犯罪，會受到所在國的處罰。盜版出版物通常包括盜版書籍、盜版軟件、盜版音像作品以及盜版網(wǎng)絡(luò)知識產(chǎn)品。1.3盜版現(xiàn)象存在的弊端盜版軟件的存在，危害了正版軟件的開發(fā)與發(fā)展。他損害軟件公司的合法經(jīng)營，妨礙文化市場的發(fā)展和創(chuàng)新。嚴(yán)重影響了軟件市場的正常管理和稅收，盜版軟件沖擊市場，干擾了正

5、版軟件的正常銷售，由于盜版軟件沒有稅收，造成軟件出版、發(fā)行發(fā)面國家稅收的嚴(yán)重?fù)p失。盜版軟件沒有正常的售后服務(wù)，用戶一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題只能自認(rèn)倒霉，出險損失也無法得到補(bǔ)償。盜版軟件也是病毒的傳播途徑，是電腦病毒的重要來源和傳播者。無論處于客觀的法制、行業(yè)、市場的原因還是主觀的用戶購買意愿和經(jīng)銷商的選擇。盜版軟件終究是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)所不能容許的現(xiàn)象。盜版軟件的危害之大深深影響著軟件行業(yè)發(fā)展，造成市場的畸形和混亂。 盜版軟件侵犯了著作權(quán)，危害正版軟件特別是正版軟件的開發(fā)和發(fā)展，破壞電子出版物市場秩序，危害正版市場的發(fā)育和發(fā)展，損害合法經(jīng)營妨礙文化市場的發(fā)展和創(chuàng)新。嚴(yán)重影響軟件市場的正常管理和稅收，使用戶

6、得不到合理的售后服務(wù)。軟件質(zhì)量低劣，轉(zhuǎn)播計算機(jī)病毒不健康的軟件對青少年成長和社會風(fēng)氣造成危害。對中國本土計算機(jī)行業(yè)造成摧殘，同時損害了外國軟件商的利益，有損國家形象。2 實(shí)習(xí)工作2.1公司介紹碩軟是擁有 20 多年經(jīng)驗(yàn)的軟件許可專家，熟知軟件許可的方方面面。作為軟件發(fā)行商中的翹楚，我們的團(tuán)隊有足夠的知識和經(jīng)驗(yàn)來直面任何許可難題。由于我們是一家全球化企業(yè)，因此始終從長遠(yuǎn)考慮公司業(yè)務(wù)和與客戶的關(guān)系。我們?yōu)槟峁┮涣鞯木W(wǎng)絡(luò)平臺和在線工具，使您能夠隨時隨地全面掌控您的軟件許可情況。我們也因此贏得了客戶、商業(yè)伙伴和軟件發(fā)行商的廣泛贊譽(yù)，獲得了許多獎項。但是，我們被尊為行業(yè)專家的真正原因是：在其他人眼中的

7、復(fù)雜晦澀的工作，我們卻視之為挖掘公司軟件資產(chǎn)最大價值的機(jī)遇。. 我們的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全球，可以在您需要的任何地方為您服務(wù)。我們理解國際商務(wù)的快節(jié)奏需求。同您一樣，我們也實(shí)現(xiàn)了在不同國家和地區(qū)、不同文化和語言間的無縫工作。我們的尖端技術(shù)讓全球客戶獲益，同時提供一流的本地化、個性化客戶服務(wù)。我們響應(yīng)迅捷、積極主動。無論語言和地域，我們都會履行我們的承諾，努力為客戶提供超越預(yù)期的解決方案。碩軟有限公司堪稱您值得信賴的全球軟件授權(quán)合作伙伴。我們將在您的軟件使用周期中的各個階段為您提供支持，通過完善的的授權(quán)服務(wù)減輕貴公司it部門的負(fù)擔(dān)。碩軟將通過一流的服務(wù)為您免除后顧之憂，助您便捷高效的完成各類軟件采購。

8、和我們合作增值轉(zhuǎn)銷商（var）可以從我們得獎的增值轉(zhuǎn)銷商合作伙伴計劃創(chuàng)造巨大收益。2.2工作內(nèi)容和工作量我擔(dān)任的職務(wù)是商務(wù)助理。我在公司主要職責(zé)有五項：1. 負(fù)責(zé)下單微軟產(chǎn)品（將相關(guān)信息錄入nav后，向上級發(fā)郵件申請拋單，郵件需特別注意細(xì)節(jié)） 2. 負(fù)責(zé)在nav中錄入po拋單非微軟產(chǎn)品和open。3. 負(fù)責(zé)申請開票等訂單后續(xù)工作。4. 負(fù)責(zé)前臺接待等工作：接聽電話、轉(zhuǎn)接電話，并做好電話記錄。5. 負(fù)責(zé)企業(yè)資料、合同原件留檔等存放工作。在工作中我需要在nav中制作新客戶信息登記，記錄與修改客戶資料。并建立新客戶、建立報價單、建立opp、關(guān)聯(lián)協(xié)議、建立訂單、錄入非微軟&open的訂單po拋

9、單、進(jìn)出貨。我還需要自行完成非微軟產(chǎn)品進(jìn)貨驗(yàn)收和寄送。負(fù)責(zé)訂單的下單、申請開票、寄送發(fā)票等工作。銷售gp及時核對，并及時備份采購統(tǒng)計excel等。除了這些專業(yè)的工作外還要管理一些后勤工作，依據(jù)公司實(shí)際情況收發(fā)商務(wù)合同及商務(wù)工作需要的各種單據(jù)。售后方面我要完成對公司非微軟產(chǎn)品售后的貨物寄送與發(fā)票寄送等相關(guān)事宜。除此之外還要執(zhí)行完成上級交給的其他臨時性工作。銷售或者同事會讓我?guī)兔λ蛡€合同、發(fā)票、支票等；訂單事宜都是由銷售決定，我無權(quán)改變下單信息或者合同等；申請開票及寄送發(fā)票也都是由銷售確認(rèn)后執(zhí)行，我無權(quán)擅自編制就啟動此類工作；另外還有諸如前臺事宜、查找歸檔合同、確認(rèn)快遞信息等后勤工作。總之我的工作

10、涉及的方面真是非常廣泛，很復(fù)雜也很瑣碎，但是卻很鍛煉我。工作量以周為計算單位，其中包括每周收發(fā)100個左右的郵件，收發(fā)快遞每周35個左右，前臺接待每周20個人左右，在公司內(nèi)部nav系統(tǒng)下單每周大約15個左右。收發(fā)貨物每周5個左右。收發(fā)發(fā)票每周10個左右。以及每周上交周報（包含本周工作內(nèi)容和下周工作計劃）。變量的是工作有上級領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的臨時任務(wù)。3碩軟客戶版權(quán)軟件使用現(xiàn)狀與分析3.1碩軟客戶正版win7的使用現(xiàn)狀碩軟公司是微軟的代理銷售商，從事微軟軟件的銷售，我公司掌握3000萬個微軟用戶的資料以及碩軟公司多年來收集的用戶資料，通過電銷手段向客戶推銷微軟公司的產(chǎn)品銷售及更新。根據(jù)公司的win7系統(tǒng)

11、銷售業(yè)績來看2012年公司共銷售了win7系統(tǒng)軟件68萬個。在我公司一年的銷售過程中38.64%客戶選擇購買正版win7系統(tǒng)，59.77客戶不購買。其中不愿意購買的客戶他們大部分對價格不太滿意，只有少部分客戶對win7的系統(tǒng)內(nèi)容不滿意。3.2碩軟客戶版權(quán)認(rèn)知分布領(lǐng)域分析軟件如今已是各個企業(yè)各個領(lǐng)域每天都需要用的，但由于重視程度以及領(lǐng)域本身所需的素養(yǎng)不同，而各個領(lǐng)域?qū)浖鏅?quán)的認(rèn)知也不相同。像金融業(yè)、廣告業(yè)、信息咨詢服務(wù)業(yè)房地產(chǎn)業(yè)、這種對于軟件的使用要求很大的行業(yè)，他們對正版軟件的認(rèn)知程度很高，使用正版軟件，不能被病毒入侵從而泄露重要信息。所以很好銷售給這些行業(yè)正版軟件。而商業(yè)零售業(yè)、餐飲業(yè)、旅

12、游業(yè)這些行業(yè)對正版軟件的認(rèn)知程度就不夠高，他們對軟件的需求也不是很高。對于他們的工作來說使用正版軟件與盜版軟件本身的區(qū)別就不是很大。所以給這些行業(yè)的客戶推銷產(chǎn)品時會花費(fèi)很大的力氣去講解正版的重要性，而之后他們也不一定買賬。4電商企業(yè)軟件正版化難4.1軟件正版化的意義1、軟件正版化工作是我們履行國際義務(wù)，塑造大國形象的一項重要內(nèi)容。2011年是中國加入wto第十年，中國政府曾鄭重承諾履行wto一系列規(guī)則。 2、 軟件正版化工作是我們國家保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、保持經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的需要，是建設(shè)創(chuàng)新性國家的需要 3、 事關(guān)國家和企業(yè)信息安全，事關(guān)企業(yè)的誠信和規(guī)范管理。 證監(jiān)會明確提出如果連軟件正版化都做不到的公

13、司是不允許上市的。如果上市以后發(fā)現(xiàn)在使用軟件過程中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，是要被信息披露的，對上市公司的形象和經(jīng)營業(yè)績都會帶來嚴(yán)重影響。 4、 對促進(jìn)中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。增強(qiáng)國內(nèi)軟件企業(yè)的競爭力，能避免外國軟件企業(yè)形成壟斷和降低軟件成本。4.2碩軟公司推進(jìn)軟件正版化碩軟公司是微軟的代理銷售商，所以推進(jìn)軟件正版化對公司有重大的意義。在于客戶洽談中，我們公司的客戶經(jīng)理會向客戶闡明正版軟件的重要性，先告知客戶盜版軟件的危害性會損害客戶的權(quán)益。如是家庭用戶使用盜版軟件會很容易給病毒入侵創(chuàng)造機(jī)會，且正版的服務(wù)他們也享受不到。如是企業(yè)用戶將面臨更大的威脅，當(dāng)病毒入侵所造成的損失將是每個企業(yè)的老板所不

14、愿看到的，或當(dāng)企業(yè)發(fā)展大一定規(guī)模引起軟件制造商的注意時，企業(yè)將面臨的官司賠償也是得不償失的。對于正在使用盜版的客戶我們將盡力給客戶講明軟件正版的重要性，勸說他們使用正版軟件。所以碩軟公司對于軟件正版化的推進(jìn)也起到了很大的作用。4.3推進(jìn)的難點(diǎn)以及存在的問題4.3.1盜版市場根深蒂固盜版市場的猖獗有很多原因。1、正版軟件定價過高。 正版軟件好，但價格普遍較貴。這是正版軟件給用戶的第一印象。極低的價格，是盜版軟件最具誘惑力的地方。2、軟件公司服務(wù)質(zhì)量低劣。 如果說價格是盜版軟件的優(yōu)勢，那正版軟件的優(yōu)勢就應(yīng)當(dāng)是服務(wù)質(zhì)量。包括技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)、升級、質(zhì)量三包甚至于外包裝上，正版產(chǎn)品都應(yīng)當(dāng)是更勝一籌。

15、然而，現(xiàn)實(shí)并非如此，正版軟件的售后服務(wù)十分令人擔(dān)憂。3、軟件行業(yè)的壟斷和故意放縱。盜版能推動軟件快速普及，擴(kuò)大市場占有率和用戶需求。可以為軟件公司作出宣傳，被盜版的產(chǎn)品給人予其在同類軟件中比較優(yōu)秀的“信號”。盜版還能轉(zhuǎn)換使用它類軟件的成本存在，用戶往往使用固定的一種或幾種軟件，而盜版可以為軟件公司鎖定潛在的用戶。盜版的存在可以擊垮同類軟件廠商，盜版因而可以作為大軟件公司的競爭手段。正是基于以上原因的考慮，一些軟件廠商，特別是具有壟斷地位的大軟件廠商，會在某些市場或特定的時期故意放縱軟件盜版。4、盜版軟件成功的市場模式。 盜版行為在經(jīng)濟(jì)、法律、道德上是存在很大質(zhì)疑的。但如果我們拋開這些問題，而把

16、盜版行為作為一種存在的模式來加以商業(yè)分析，我們發(fā)現(xiàn)，他們對市場敏銳的捕捉能力，銷售模式都是極為優(yōu)秀的。4.3.2如何遏制盜版市場無論處于客觀的法制、行業(yè)、市場的原因還是主觀的用戶購買意愿和經(jīng)銷商的選擇，盜版軟件終究是現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)所不能容許的現(xiàn)象。盜版軟件的危害之大深深影響著軟件行業(yè)發(fā)展，造成市場的畸形和混亂。我們想要遏制盜版市場最重要的就是利用法律的手段，所以要繼續(xù)發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)立法，嚴(yán)格執(zhí)法。還有就是要降低軟件的價格，軟件價格過于昂貴，對軟件產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展也是不利的，應(yīng)降低價格，使更多人買的起正版軟件。而軟件的售后服務(wù)質(zhì)量也需要提高。正版軟件高質(zhì)量的服務(wù)，是提升自身軟件價值的關(guān)鍵，也是區(qū)分正、

17、盜版軟件性能的重要指標(biāo)。軟件公司應(yīng)盡可能的提供給客戶方便的服務(wù)，使用戶看出正版與盜版的巨大差別。結(jié)論軟件銷售助理這一崗位需運(yùn)用綜合知識，運(yùn)用所學(xué)知識分析和解決實(shí)際問題的能力，為今后更加熟練的工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過自己的所見所聞以及在實(shí)習(xí)單位的學(xué)習(xí)，讓我掌握了其流程。要想在暫的實(shí)習(xí)時間內(nèi)盡可能多地學(xué)一些東西，需要跟公司的同事們有很好的溝通，加深彼此的了解。剛到公司時，他們并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做那些工作，不清楚你想了解的知識，所以，溝通十分必要。同時，我覺得這是我們將來走上社會的一把不可缺少的鑰匙。另外，此次實(shí)習(xí)真正用到了課本上的知識，鞏固了舊知識，掌握了新知識，甚至在實(shí)踐中推翻

18、了書本上舊有的不合實(shí)際的知識，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。本次實(shí)習(xí)使我第一次親身感受了所學(xué)知識與實(shí)際的應(yīng)用，理論與實(shí)際的相結(jié)合，讓我大開眼界，也算是對以前所學(xué)知識的一個初審吧！這次商務(wù)助理的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)對于我以后學(xué)習(xí)、找工作也真是受益菲淺。在短短的一個星期中，讓我初步的認(rèn)識了這個社會，對于以后做人所應(yīng)把握的方向也有所啟發(fā)。實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎？信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it!通過實(shí)習(xí)我明白到：工作往往不是一個人的事情，是一個團(tuán)隊在完成一個項目，在工作的過程中，如何去保持和團(tuán)