[畢業(yè)論文]C2C電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系的研究

1、 畢 業(yè) 論 文2011屆題 目 c2c電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系的研究 專 業(yè) 電子商務(wù) 學(xué)生姓名 學(xué) 號(hào) 指導(dǎo)教師 論文字?jǐn)?shù) 完成日期 2011年4月 教 務(wù) 處 印 制14目 錄中英文題目 摘要 關(guān)鍵詞1一、電子商務(wù)相關(guān)理論概述2（一）電子商務(wù)定義2（二）電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)定義2（三）電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因2（四）電子商務(wù)信用對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要作用3二、我國c2c電子商務(wù)信用狀況3三、構(gòu)建信用評(píng)價(jià)體系的建議及意義6(一）健全法律法規(guī)6（二）統(tǒng)一c2c電子商務(wù)信用體系6（三）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督6（四）加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理7（五）信用評(píng)價(jià)改進(jìn)7（六）意義7四、典型的c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)方法

2、及不足8（一）各網(wǎng)站的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法8（二）目前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的不足10五、構(gòu)建優(yōu)化后的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法11（一）建議11（二）新構(gòu)建的方法12參考文獻(xiàn)14致 謝15c2c電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系的研究 摘 要：隨著電子商務(wù)的日益發(fā)展和日趨成熟，網(wǎng)絡(luò)購物成為了生活中不可或缺的一部分，尤其是c2c模式的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)。問題也就隨之出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性導(dǎo)致了網(wǎng)上購物的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是信用風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)。而相對(duì)于c2c電子商務(wù)而言，由于其主要參與者為個(gè)體，市場(chǎng)進(jìn)出壁壘低，注冊(cè)容易等特點(diǎn)，導(dǎo)致了網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)較大，網(wǎng)上詐騙時(shí)有發(fā)生。本文通過對(duì)目前典型的一些電子商務(wù)c2c網(wǎng)站上正在使用的信用評(píng)價(jià)體系

3、的研究，總結(jié)各種信用評(píng)價(jià)體系的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，針對(duì)這些存在的問題，對(duì)優(yōu)化構(gòu)建新的信用評(píng)價(jià)體系提出一些意見和建議。關(guān)鍵字：電子商務(wù)，網(wǎng)上購物，c2c，信譽(yù)，信用評(píng)價(jià)體系the research of c2c e-commerce credit evaluation system abstract:with the increasing development of electronic commerce and the growing maturity,more and more problems will follow.the virtual and openness of the interne

4、t led to the risk of shopping online,in particular, the emergence of credit risk. in terms of the c2c e-commerce. because of its key players are the individuals,the characteristics of low barriers to market access and registered easily leads online transactions to higher risk.the fraud occur frequen

5、tly on the internet. through the research of the credit evaluation system that some typical e-commerce sites use presently and summarizing all kinds of credit evaluation systems strengths and weaknesses in this article. aiming at these problems,i make some comments and suggestions in the optimizatio

6、n of building a new credit rating system.keywords:electronic commerce,online shopping,consumer to consumer,reputation,credit evaluation system引言隨著現(xiàn)在電子商務(wù)的快速發(fā)展，越來越多的問題也就接踵而至。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和開放性就必然導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展中的信用風(fēng)險(xiǎn)問題的出現(xiàn)。如今c2c模式的電子商務(wù)已經(jīng)越來越被消費(fèi)者關(guān)注，而網(wǎng)上交易的人數(shù)眾多，次數(shù)頻繁，對(duì)商家的信用評(píng)價(jià)次數(shù)多，使網(wǎng)上交易信用環(huán)境較差，網(wǎng)上交易的信用問題也成了電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。網(wǎng)上交易的火爆

7、發(fā)展，刺激網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷升溫，與此同時(shí)，電子商務(wù)的負(fù)面新聞也一直層出不窮，由于c2c電子商務(wù)主要參與者為個(gè)體，市場(chǎng)進(jìn)出壁壘低，參與者可以匿名注冊(cè)而且注冊(cè)簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，導(dǎo)致其交易風(fēng)險(xiǎn)較大，網(wǎng)上詐騙現(xiàn)象屢出不窮，各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生如虛假交易，合同詐騙等，交易方的信用，支付安全得不到保障，產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)等問題的出現(xiàn)，讓買賣雙方的利益都受到不同程度的損害，極大地阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。因此，構(gòu)建一個(gè)完善的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系已經(jīng)是迫在眉睫的頭等大事，只有在一個(gè)安全的環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)上交易，才能讓買賣雙方都沒有后顧之憂，才不會(huì)阻礙電子商務(wù)的發(fā)展。一、電子商務(wù)相關(guān)理論概述 （一）電子商務(wù)定義電子商務(wù)從

8、字面上來解釋就是通過使用電子設(shè)備和手段來進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，而不是傳統(tǒng)的面對(duì)面的交易方式。聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)對(duì)電子商務(wù)做了如下的定義：電子商務(wù)是采用電子數(shù)據(jù)交換和其他通訊方式增進(jìn)國際貿(mào)易的職能。一些it公司根據(jù)自己的技術(shù)特點(diǎn)也對(duì)電子商務(wù)做出了不同的定義理解，雖然各不相同，但大多都認(rèn)同：電子商務(wù)是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過一定的協(xié)議連接起來的電子網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行的各種各樣的商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的基本模式包括b2b,b2c,c2c等一系列模式,其中由于c2c電子商務(wù)的所采用的信用模式是網(wǎng)站經(jīng)營模式,針對(duì)c2c電子商務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn):不是面對(duì)面的直接交易, 交易雙方的信譽(yù)未必能從主觀

9、上準(zhǔn)確分析;收貨和付款在時(shí)間和空間上的分離;這些特點(diǎn)都使機(jī)會(huì)主義有了更大的可能，并且在信用評(píng)價(jià)時(shí)缺少規(guī)范,不科學(xué)的評(píng)價(jià)方法等都使得c2c模式的電子交易受到很大的限制,容易造成賣家不敢賣，買家不敢買的尷尬局面,所以如果c2c想要更進(jìn)一步的發(fā)展,就必須突破信用評(píng)價(jià)這一關(guān)卡。 （二）電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)定義電子商務(wù)的深入發(fā)展引發(fā)了一場(chǎng)廣泛的商業(yè)革命，它帶來的商機(jī)是巨大而深遠(yuǎn)的。一方面網(wǎng)上交易的企業(yè)數(shù)量火爆增長，刺激了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的升溫；另一方面，電子商務(wù)的負(fù)面新聞也不斷，各種違法違規(guī)行為如虛假交易、合同詐騙等時(shí)常發(fā)生。大家普遍認(rèn)為交易雙方的誠信問題是電子商務(wù)活動(dòng)中最讓人擔(dān)心的，其中有在線支付的安全得不到保障

10、、交易雙方的信用、產(chǎn)品的質(zhì)量問題以及售后服務(wù)等。所謂信用風(fēng)險(xiǎn)是指接受信用方拒絕或無力按時(shí)、全額支付所欠債務(wù)，給信用提供方帶來潛在損失的可能。而電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)則可以表述為：在電子商務(wù)交易活動(dòng)中其中一方拒絕或無力遵守合約，給交易的另一方帶來潛在損失的可能。 （三）電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因是有多方面的：（1）網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，電子商務(wù)存在發(fā)展的基礎(chǔ)就是互聯(lián)網(wǎng)，而互聯(lián)網(wǎng)的最突出的特性就是虛擬性。于是，網(wǎng)絡(luò)的虛擬性就造成了電子商務(wù)活動(dòng)中信息的不對(duì)稱。在電子商務(wù)交易活動(dòng)中，買賣雙方無法獲得完整、準(zhǔn)確的貨物信息以及買賣雙方的真實(shí)詳細(xì)的資料。所以，容易出現(xiàn)交易欺詐等各種惡性事件

11、。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，在把一件立體的產(chǎn)品縮小很多變成網(wǎng)絡(luò)上的一張平面圖片的時(shí)候，商品本身的一些基本信息會(huì)丟失，從網(wǎng)站上的文字描述和圖片中買方不能夠直接得到商品的比較準(zhǔn)確、全面的資料，這就會(huì)給買方帶來產(chǎn)品識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)，而這種風(fēng)險(xiǎn)又會(huì)延伸到產(chǎn)品的性能、質(zhì)量等諸多方面，而且交易中的賣方也許并不是產(chǎn)品的生產(chǎn)制造者，如果賣方選擇了不當(dāng)?shù)耐獍绞?，就有可能是買方成為風(fēng)險(xiǎn)的承擔(dān)者。（2）法律法規(guī)的不完善，目前，電子商務(wù)活動(dòng)日益發(fā)展起來，但是法律規(guī)范卻并不是同步完善的，法律法規(guī)的滯后性導(dǎo)致了電子商務(wù)交易的不安全，一旦發(fā)生網(wǎng)上交易欺詐等行為時(shí)，受害者不能通過有效的法律途徑和手段來保護(hù)自己的利益，也使不法之徒有機(jī)可乘

12、，法律規(guī)定總是跟不上犯罪的步伐。（3）還有一個(gè)原因就是，電子商務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘比較低，只要你在網(wǎng)上填寫少量的個(gè)人信息就可以進(jìn)入交易市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)的交易活動(dòng)，而對(duì)于你所填信息的真實(shí)度卻還是有待考察的。于是，這一點(diǎn)就為那些電子商務(wù)交易欺詐行為提供了溫床。（4）信譽(yù)炒作，目前的電子商務(wù)交易活動(dòng)中，很多的賣方存在著惡意刷鉆的行為，他們利用人際關(guān)系或者是自己利用多個(gè)賬號(hào)為自己的小店進(jìn)行信譽(yù)的提升，但其實(shí)際的貨物質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度等方面卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上他的信譽(yù)度，就導(dǎo)致了交易中的買方利益受損。（5）網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)仍然擔(dān)心安全問題，而不愿意使用網(wǎng)上支付手段。 （四）電子商務(wù)信用對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的重要作用在進(jìn)行

13、電子商務(wù)交易的過程中，買家對(duì)商家提供的商品信息、商家的真實(shí)情況、商品質(zhì)量保證、購買商品后是否能如期拿到商品、商品售后服務(wù)是不是能和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣等，都存在憂慮，因此信用問題已成為制約我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，這與傳統(tǒng)的面對(duì)面的商業(yè)行為截然不同，人們?cè)陔娮由虅?wù)中無法以直覺或經(jīng)驗(yàn)去判斷交易對(duì)方的信用，而只能依賴技術(shù)手段和有關(guān)背景資料去判斷。網(wǎng)上信用是線下信用的延伸，提高整個(gè)社會(huì)的信用水平還需要很多時(shí)間，而各種傳統(tǒng)的各種違法犯罪行為逐漸向網(wǎng)絡(luò)世界滲透，網(wǎng)絡(luò)違法犯罪呈快速上升趨勢(shì)，在這樣的大背景下，無論怎樣強(qiáng)調(diào)誠實(shí)信用原則，都不過分。歐盟在一份有關(guān)電子貿(mào)易的報(bào)告上總括地說:若要電子

14、貿(mào)易蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者及經(jīng)營者必須有信心其交易不受干擾及更改，買賣雙方的身份均為真確無訛，并已制定合法和保密的機(jī)制。因此，買賣雙方的資料的完整度，真實(shí)度，以及出現(xiàn)糾紛后，如何保護(hù)買賣雙方的利益都直接影響著電子商務(wù)的發(fā)展。二、我國c2c電子商務(wù)信用狀況我國的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)過了十幾年的發(fā)展，在經(jīng)歷了盲目、低潮后，已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)較為穩(wěn)定的發(fā)展階段，近幾年來，越來越多的人參與到了電子商務(wù)的浪潮中，鋪天蓋地的報(bào)道見證著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上交易的數(shù)量和金額日漸上漲，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了一個(gè)時(shí)尚，成為了年輕一代生活中的一部分。但是，由于受到一些條件的制約，我國的電子商務(wù)并未形成成熟的盈利模式。零售電子商務(wù)的

15、三個(gè)基本要素資金流、信息流和物流，c2c已經(jīng)基本解決，目前真正的難點(diǎn)在于交易中信用的缺失。因此，一方面，參與電子商務(wù)的個(gè)人和企業(yè)火爆增長，刺激網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和不斷升溫，另一方面，關(guān)于電子商務(wù)的負(fù)面新聞也是層出不窮，網(wǎng)絡(luò)上的欺詐行為也是愈演愈烈。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心等單位組織的抽樣調(diào)查表明，我國有60.6%的網(wǎng)民在2004年的半年內(nèi)瀏覽過購物網(wǎng)站，在這些瀏覽過購物網(wǎng)站的網(wǎng)民中，在半年內(nèi)有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷有29.6%的人。而在剩下的那些沒有購買經(jīng)歷的網(wǎng)民中，他們不進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有怕受騙，擔(dān)心商品質(zhì)量問題和售后服務(wù)，對(duì)網(wǎng)站的不信任導(dǎo)致他們質(zhì)疑其安全性，以及擔(dān)心付款和配送等；2005年在網(wǎng)

16、上進(jìn)行交易時(shí)我國有42.4%的網(wǎng)民對(duì)所購商品質(zhì)量不滿意，擔(dān)心交易的信用及可靠性的有34.3%；對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易結(jié)果不滿意有52.8%的網(wǎng)民；有22.8%的網(wǎng)民甚至付了款而未收到貨物。大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易的感覺都是一般或根本不信任，這樣就導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)的外部效應(yīng)難以很好地發(fā)揮并延續(xù)下去。網(wǎng)絡(luò)交易過程中最突出的問題就是信譽(yù)度問題。特別是作為買家，對(duì)商家提供的商品信息、賣家的真實(shí)情況、購買后是否能如期拿到商品、商品質(zhì)量以及商品售后服務(wù)是不是和傳統(tǒng)商場(chǎng)一樣等問題都存在憂慮。廣大網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上交易安全的信任度維持在一般水平上。cnnic發(fā)布第22次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告， 如下圖2-1所示：圖2-1 2008年7

17、月統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信任度打分情況分布據(jù)2006年9月公布的中國電子商務(wù)誠信狀況調(diào)查顯示，認(rèn)為電子商務(wù)最讓人擔(dān)心的是誠信問題的企業(yè)有23.5%，個(gè)人有26.34%，具體表現(xiàn)在廠商信用得不到保障、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性得不到保障以及網(wǎng)上提供的信息不可靠等；二00六年中國c2c網(wǎng)上購物調(diào)查報(bào)告的調(diào)查數(shù)據(jù)也表明，賣家的誠信、商品的質(zhì)量、商品的配送、款到發(fā)貨、售后服務(wù)、信譽(yù)評(píng)價(jià)等問題已經(jīng)日益突出。一直困擾網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上交易的最大問題是信用問題。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中心（cnnic）在2008年做的一項(xiàng)調(diào)查，即網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷的調(diào)查顯示，有79.7%的用戶沒有遇到過不愉快的經(jīng)歷，而在其他的

18、用戶中，商品質(zhì)量問題是造成網(wǎng)民網(wǎng)購不愉快的主要原因，調(diào)查結(jié)果如下表2-1所示：表2-1網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷網(wǎng)民在網(wǎng)購過程中碰到的不愉快經(jīng)歷無不愉快經(jīng)歷79.7%商品與網(wǎng)上商品圖片不一樣6.8%其他4.5%偽劣或殘缺物品3.6%送貨時(shí)間太長3.6%賣家騙取貨款后不發(fā)貨1.9%送貨時(shí)貨物丟失或損壞1.2%商品是仿冒的，并且事先未告知1.1%賣家不守信用，成交后借故毀約0.9%快遞人員態(tài)度不好0.7%運(yùn)費(fèi)過高0.2%賣家給差評(píng)或惡意評(píng)價(jià)0.1%而在2010年的一份中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)研究報(bào)告中顯示，商品品質(zhì)問題是造成網(wǎng)民網(wǎng)購不滿意的主要原因。在13.2%的有過不滿意網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶中，因?yàn)?/p>

19、商品與圖片不符的就有52.3%。產(chǎn)品品質(zhì)問題也是容易引起用戶的不滿的因素，在有過不滿意網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的用戶中，有25%的用戶是因?yàn)樯唐肥欠旅暗模?22.7%的網(wǎng)民遇到了偽劣和殘損物品。物流問題也是造成用戶不滿意的原因之一 ，有 21.2%的不滿意用戶是因?yàn)樗拓洉r(shí)間太長，15.7%的用戶認(rèn)為快遞人員服務(wù)態(tài)度不好，10.8%的用戶認(rèn)為運(yùn)費(fèi)過高。另外，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)2006年發(fā)布的第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告報(bào)告顯示，中國經(jīng)常網(wǎng)上購物人數(shù)已達(dá)3000萬人，26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物體驗(yàn)。在沒有購物體驗(yàn)的網(wǎng)民中，71.1%的網(wǎng)民表示不放心在網(wǎng)上購物。這些都顯示出，網(wǎng)絡(luò)誠信已經(jīng)

20、成為網(wǎng)上交易發(fā)展的重要因素。由于誠信問題是公眾或企業(yè)最為擔(dān)心的問題，而信用評(píng)價(jià)就是對(duì)賣家誠信的一種評(píng)估，因此公眾或者企業(yè)在網(wǎng)上交易前，就會(huì)特別關(guān)注賣方的信用評(píng)價(jià)。該調(diào)查表明，在網(wǎng)上交易時(shí)會(huì)查看賣方的信用評(píng)價(jià)就有64.2%的公眾和71.1%的企業(yè)，這些都足以顯示出信用評(píng)價(jià)的重要性。信用評(píng)估對(duì)規(guī)范電子商務(wù)誠信有著重要的作用，如果買方在每一次完成交易后都能及時(shí)對(duì)賣方行為進(jìn)行評(píng)估，就能在很大程度上防范賣方不誠信行為的發(fā)生。但是本次調(diào)查顯示，公眾雖然意識(shí)到信用評(píng)價(jià)的重要作用，但在具體的行動(dòng)中，公眾的表現(xiàn)差強(qiáng)人意?！翱偸羌皶r(shí)評(píng)估”賣方信用的只有23.5%的個(gè)人和16.7%的企業(yè)， 40.3%的買方企業(yè)在交

21、易完成后都對(duì)賣方企業(yè)“不評(píng)估”。網(wǎng)民或者企業(yè)的這種行為如果一直持續(xù)下去，將很難建立起積極的誠信評(píng)價(jià)機(jī)制。三、構(gòu)建信用評(píng)價(jià)體系的建議及意義 (一）健全法律法規(guī)在現(xiàn)在這個(gè)電子商務(wù)高速發(fā)展的時(shí)代，要同時(shí)保證相關(guān)的電子商務(wù)法律法規(guī)的跟進(jìn)和完善，2005年4月1日開始實(shí)施的中華人民共和國電子簽名法，不僅能夠有力地打擊網(wǎng)上各種欺詐行為，也有利于營造良好的社會(huì)信用環(huán)境，對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益有著很大的作用，促進(jìn)我國網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展。在加強(qiáng)立法的同時(shí)，對(duì)各地方的情況應(yīng)該也要進(jìn)行綜合考慮，以解決各地法規(guī)不統(tǒng)一易造成法律沖突的矛盾；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建立并完善電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，提高標(biāo)準(zhǔn)化程度。 （二）統(tǒng)一c2

22、c電子商務(wù)信用體系目前的電子商務(wù)各大網(wǎng)站，都有一套自己的評(píng)價(jià)體系，效果也是各不相同的，他們的不足之處給了那些不法分子有機(jī)可乘的機(jī)會(huì)，應(yīng)該要綜合一下各家的優(yōu)勢(shì)和不足之處，合力共同構(gòu)建一個(gè)比較完善，比較有效的信用體系。應(yīng)該加大實(shí)行網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，在注冊(cè)成為會(huì)員時(shí)必須核實(shí)信息后才能夠予以通過，作為交易的電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)該對(duì)買賣雙方的信息真實(shí)度要做出保證，一旦出了質(zhì)量問題，利益糾紛，要有相關(guān)負(fù)責(zé)人員及時(shí)安撫買賣雙方的情緒，并對(duì)事件做出充分的調(diào)查，及時(shí)地給利益受損的一方做出相應(yīng)的解釋和處理方案。盡量挽回?fù)p失。目前的電子商務(wù)各大網(wǎng)站都是各自為政，電子商務(wù)交易中，買賣雙方在這個(gè)平臺(tái)上積累的積分到了另一個(gè)電子商務(wù)平

23、臺(tái)上就不能用了，這一點(diǎn)造成了這些網(wǎng)站對(duì)交易方的信用等級(jí)評(píng)定不能在其他各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上達(dá)到“資源共享”, 進(jìn)而給交易主體帶來了重新注冊(cè)認(rèn)證和積累信用分值等一些不必要的麻煩, 并導(dǎo)致了交易效率的降低和交易成本的提高。因此，應(yīng)該建立一個(gè)共同的信用體系，在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上能夠共享到電子商務(wù)用戶的信用等級(jí)和評(píng)價(jià)。 （三）加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督根據(jù)發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，依法設(shè)置的懲罰機(jī)制能夠杜絕大多數(shù)商業(yè)欺詐和不良動(dòng)機(jī)的投機(jī)行為，保護(hù)遵紀(jì)守法的企業(yè)，摒棄不守信用的商戶，并根據(jù)其情節(jié)嚴(yán)重程度在一定的時(shí)段內(nèi)，阻止它們?cè)俣冗M(jìn)入市場(chǎng)。應(yīng)該列出失信的商戶或個(gè)人的黑名單，并以合法的形式向合法信用機(jī)構(gòu)和用戶傳播其交易的不良信用

24、記錄，使失信者名譽(yù)掃地并為之付出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)代價(jià)。其次，對(duì)于失信者，應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行道德譴責(zé)并且進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，要讓他失信的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于收益，讓他們品嘗不守信用的苦果，使信用記錄很差或者缺乏信用記錄的商戶難以繼續(xù)生存和發(fā)展，在信用消費(fèi)、求職等諸多方面信用記錄差的個(gè)人應(yīng)該要受到制約。在c2c中，賣方為個(gè)體經(jīng)營者，有相當(dāng)一部分是沒有固定經(jīng)營場(chǎng)所的家庭式經(jīng)營。對(duì)于商家，不論有沒有固定的經(jīng)營場(chǎng)所，都應(yīng)該要加強(qiáng)管理，凡是在網(wǎng)上從事經(jīng)營活動(dòng)的都應(yīng)該將他們登記在冊(cè)，可以通過工商管理局的電子政務(wù)服務(wù)，要求這類商家進(jìn)行工商登記，并不定期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)察管理。 （四）加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理歐美電子商務(wù)企業(yè)對(duì)賒銷客戶的檔案一般進(jìn)

25、行定期(一般是半年)審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整信用額度。國內(nèi)的電子商務(wù)也應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)上的客戶檔案管理。同時(shí)應(yīng)該堅(jiān)決打擊惡意刷鉆等炒作信譽(yù)的行為，實(shí)行賣家有償檢舉制度，但為了防止惡意檢舉，可以采用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)名檢舉行為，必須有足夠數(shù)目的賣家共同檢舉而且經(jīng)調(diào)查屬實(shí)時(shí)給予堅(jiān)決打擊。 （五）信用評(píng)價(jià)改進(jìn)在交易中,涉及到評(píng)價(jià)方的打分、交易金額、評(píng)價(jià)方的信用度,可以為這三個(gè)方面設(shè)置一定的權(quán)重,所得結(jié)果為評(píng)價(jià)方的打分×成交金額權(quán)重×評(píng)價(jià)方信用度權(quán)重。在評(píng)價(jià)中, 影響買方對(duì)賣方進(jìn)行交易評(píng)價(jià)的因素包括商品價(jià)格、產(chǎn)品的質(zhì)量、貨物運(yùn)送時(shí)間、售后服務(wù)等,因此在評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)充分考慮這些因素,可以將評(píng)

26、價(jià)劃分為這幾個(gè)小塊,對(duì)各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià),然后乘以各自對(duì)應(yīng)的權(quán)重,得出此次評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的評(píng)分結(jié)果。另外，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)于買家沒有作出評(píng)價(jià)的交易,系統(tǒng)不應(yīng)該將其默認(rèn)為好評(píng),在計(jì)算好評(píng)率的時(shí)候就不用將它計(jì)算在內(nèi)，并且將其單獨(dú)羅列出來。并且，當(dāng)然交易金額也是要考慮進(jìn)去,交易金額越高則對(duì)信用評(píng)價(jià)的影響越大,因此為了區(qū)別小金額與較大金額的交易的不同,可以根據(jù)交易金額的數(shù)量設(shè)置一定的權(quán)重。另外還要考慮的是評(píng)價(jià)方的信用度,通常情況下信用度高的用戶評(píng)價(jià)就越可靠。因此在設(shè)置交易金額、評(píng)價(jià)方的信用度、評(píng)價(jià)方的打分這三方面的權(quán)重時(shí),要具體情況具體分析。這個(gè)可以參照拍拍網(wǎng)的運(yùn)作模式。 （六）意義電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的建立與

27、完善是電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障,也有利于促進(jìn)我國信用體系的建設(shè)。與傳統(tǒng)商業(yè)相比，電子商務(wù)是買賣雙方不見面的，這時(shí)參與者誠實(shí)守信就非常重要：買賣雙方信用狀況信息不對(duì)稱甚至缺失，通常只是憑經(jīng)驗(yàn)直覺、網(wǎng)上交流、網(wǎng)下調(diào)查等進(jìn)行綜合判斷，但是在網(wǎng)下調(diào)查的成本很高，很難調(diào)查到某些業(yè)務(wù)，誠信問題就很容易在交易信息、供貨、付款等方面出現(xiàn)，用戶對(duì)網(wǎng)上交易的信心就被影響了。電子商務(wù)需要信用體系，沒有信用體系支持的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)極高，這極大阻礙了我國電子商務(wù)的發(fā)展，建立電子商務(wù)的信用體系，已經(jīng)成為了一種需求，一種目標(biāo)，一項(xiàng)任務(wù)，共同推動(dòng)我國電子商務(wù)健康、快速的發(fā)展。四、典型的c2c電子商務(wù)網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)方法及不足

28、（一）各網(wǎng)站的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法 1、易趣等網(wǎng)站的信用評(píng)價(jià)好評(píng)+1分，中評(píng)0分，差評(píng)-1分；買賣雙方彼此評(píng)價(jià)。這與易趣、拍拍一樣，都是如此設(shè)計(jì)；只是亞馬遜拍賣網(wǎng)有些不同，亞馬遜是采用好評(píng)+5或4分，中評(píng)+3分，差評(píng)+2或1分；而且亞馬遜只要求買家對(duì)賣家評(píng)分，所以只有賣家的信用度和好評(píng)率紀(jì)錄。易趣為了避免兩個(gè)用戶之間重復(fù)給分的情況，規(guī)定一個(gè)用戶對(duì)另一個(gè)用戶可以充分評(píng)價(jià)，但是對(duì)信用度的影響永遠(yuǎn)只有+1，+0，或-1的結(jié)果，如果兩個(gè)用戶之間是正常的多次交易，可是對(duì)信用度卻沒有應(yīng)得的幫助。而且易趣沒有將買家和賣家的信用度積分區(qū)分開來，盡管它的評(píng)價(jià)內(nèi)容有分開，有三個(gè)部分：所有評(píng)價(jià)、作為買家的評(píng)價(jià)、作為

29、賣家的評(píng)價(jià)?？墒沁@樣一來網(wǎng)購者容易混淆，搞不清這些信用度增多是因買還是賣積累起來的。因此，交易還是存在很大風(fēng)險(xiǎn)。 2、淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)在淘寶社區(qū)里的消保專區(qū)里，根據(jù)幾條關(guān)鍵詞搜索的帖子數(shù)量結(jié)果如下表：表4-1淘寶消保專區(qū)關(guān)于網(wǎng)上購物信用評(píng)價(jià)的帖子數(shù)量統(tǒng)計(jì)關(guān)鍵詞假冒偽劣炒作信譽(yù) 成交不賣 惡意出價(jià) 收貨不付款 搜索結(jié)果2232261661011 如表1所示的這些數(shù)據(jù)涉及到買賣雙方的誠信問題，其中最為嚴(yán)重就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題和賣家炒作信譽(yù)的問題，雖然現(xiàn)實(shí)生活中的實(shí)體店也會(huì)經(jīng)常碰到因?yàn)檎\信問題引起的糾紛，但是在電子商務(wù)交易中，這一類問題處理起來就會(huì)麻煩很多，因此，要有一個(gè)安全的網(wǎng)上購物環(huán)境，就必須有一

30、個(gè)有效的信用評(píng)價(jià)體系來保障交易雙方的利益不會(huì)受到損害。電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法是通過收集和統(tǒng)計(jì)交易者的交易信息來衡量交易者信用水平的一種信用評(píng)價(jià)工具。信用評(píng)價(jià)方法可以根據(jù)收集到的交易者各方面的交易信息并做出統(tǒng)計(jì)，然后從不同的角度對(duì)交易者的信用水平進(jìn)行簡(jiǎn)單或詳細(xì)的描述。在存在大量信用風(fēng)險(xiǎn)的情況下，使用信用評(píng)價(jià)方法能夠?yàn)榻灰纂p方提供有效的信息，給他們作為交易的參考，幫助交易者做出更為準(zhǔn)確的判斷和選擇，以減少不必要的損失和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，。基于淘寶網(wǎng)來說，“支付寶”是阿里巴巴旗下支付寶公司針對(duì)網(wǎng)上交易特別推出的安全付款服務(wù)。它運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是用“支付寶”作為信用中介，在買家確認(rèn)收貨前，貨款就由“支付寶”替買賣

31、雙方暫時(shí)保管的一種信用服務(wù)。在這種模型中，電子商務(wù)交易完成后，交易雙方在以交易過程中的感受為基礎(chǔ)對(duì)對(duì)方做出相應(yīng)的評(píng)價(jià)。電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)交易雙方之間的評(píng)價(jià)再進(jìn)行信用評(píng)估，從而構(gòu)成了雙方的信用值。信用級(jí)別分類就是依據(jù)交易雙方所得信用值來進(jìn)行分類的，從而作為下一次交易的參考。針對(duì)易趣等網(wǎng)站信用評(píng)價(jià)的不足，淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)就有所改進(jìn)了，淘寶網(wǎng)將買家和買家的信用度評(píng)分分開來，用不同的圖標(biāo)來表示買家和賣家這兩個(gè)不同的身份，除此之外，淘寶規(guī)定每月中相同買家、賣家之間多次評(píng)分，對(duì)于信用度的影響最多可有<=6分；14天內(nèi)的重復(fù)評(píng)分對(duì)信用度也只有+1，+0，-1的貢獻(xiàn)。淘寶網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)的模式如下：即交易成功

32、后，在評(píng)價(jià)的有效期內(nèi)，交易雙方就該筆交易做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)分為三類，即“好評(píng)”、“中評(píng)” 、“差評(píng)”，并且每種評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)一個(gè)信用積分(好評(píng)一+1分； 中評(píng)0分；差評(píng)一-1分)。用戶某一時(shí)刻的信用總積分為所有交易得分的代數(shù)和，且根據(jù)不同的信用積分擁有不同的信用等級(jí)。但是在這一模式的使用過程中存在的以下幾個(gè)問題：（1）惡意刷鉆現(xiàn)象的存在，從注冊(cè)成為淘寶會(huì)員開始，相信不少人都有收到過那種要幫你刷鉆的廣告郵件吧，面對(duì)種種誘惑，賣家是花錢請(qǐng)人刷鉆呢，還是老老實(shí)實(shí)一步一步靠自己的積累來得到信譽(yù)的那顆亮晶晶的鉆石呢。這種惡意刷鉆的行為的存在已經(jīng)嚴(yán)重影響了c2c交易的公平性。（2）沒有考慮評(píng)價(jià)用戶的信用度，實(shí)際上，

33、評(píng)價(jià)用戶的信用度高，就說明他在以往的交易過程中表現(xiàn)較好，并且在歷次交易后對(duì)信用評(píng)價(jià)的態(tài)度正確積極，他的參與度也就越高。因此信用度較高的評(píng)價(jià)用戶做出的評(píng)價(jià)的可信度越高，更能客觀公正地反應(yīng)交易行為。 3、拍拍網(wǎng)的信用評(píng)價(jià)拍拍網(wǎng)擁有一個(gè)比前兩者都好的設(shè)計(jì)，即它把交易的金額與信用度給分結(jié)合起來了。易趣與淘寶一樣，都是一筆交易+1，+0，-1的積累，沒有進(jìn)行金額區(qū)分，可是拍拍的信用度=信用評(píng)價(jià)×成交金額權(quán)重。拍拍網(wǎng)的信用度與二個(gè)因素相關(guān)：一是買賣次數(shù)，二是成交金額。如：對(duì)方給您的該筆交易的信用評(píng)價(jià)是好評(píng)成交金額200，則此次交易您的信用度為1×2。在拍拍網(wǎng)中若為中評(píng)，則不管交易額為多

34、少，該次交易信用度都為0；當(dāng)?shù)玫降氖遣钤u(píng)時(shí)，如果是財(cái)付通交易，將會(huì)根據(jù)該筆交易金額的多少，扣除賣家一定的信用度，交易金額越高，扣掉的分?jǐn)?shù)會(huì)相應(yīng)高，并且差評(píng)會(huì)影響到賣家的好評(píng)率（同理，好評(píng)的情況下，金額越高相應(yīng)的加分也越多），凡0到1元（包含1元）的交易不再累加到信用度中。交易金額指通過財(cái)付通直接匯款的金額。從2007年11月15日起，非財(cái)付通交易評(píng)價(jià)不計(jì)分。根據(jù)信任的心理來講，這是必要的。因?yàn)橘I家購買50元的東西與購買2000元的東西對(duì)一個(gè)賣家所要求的信譽(yù)度是不同的，那么賣家誠實(shí)守信、好服務(wù)質(zhì)量完成交易后應(yīng)得的信譽(yù)度增加也應(yīng)不同。財(cái)付通交易信用評(píng)價(jià)方法如下表所示： 表4-2財(cái)付通交易信用評(píng)價(jià)表

35、財(cái)付通交易交易金額0-1（含）￥1-200￥200（含）-1000￥1000（含）-5000￥5000￥以上權(quán)重（分?jǐn)?shù)）01234 （二）目前電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的不足信用評(píng)估的一般模型如下圖4-1所示：賣方貨物上架信用積分買方瀏覽物品達(dá)成交易協(xié)議資金流物資流交易完成賣方買方雙方相互評(píng)價(jià)對(duì)買方進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)賣方進(jìn)行評(píng)價(jià)網(wǎng)站對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行評(píng)分。圖4-1信用評(píng)估的一般模型了解了一般c2c網(wǎng)站的信用評(píng)估模式，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的不足之處有以下幾個(gè)方面：（1）以上這些c2c網(wǎng)站都是買家先做出評(píng)價(jià)，然后賣家根據(jù)買家的評(píng)價(jià)對(duì)買家進(jìn)行評(píng)價(jià)或解釋，雙方的評(píng)價(jià)都是僅限一次的，這個(gè)時(shí)候，一旦買家對(duì)賣家做出差評(píng)時(shí)，賣家就有可能會(huì)

36、基于報(bào)復(fù)心理，對(duì)買家進(jìn)行惡意評(píng)價(jià)。（2）信用度一般分是分為1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年以及l(fā)ifetime三個(gè)時(shí)段顯示，而好評(píng)率只計(jì)算lifetime內(nèi)好評(píng)分?jǐn)?shù)占總分?jǐn)?shù)的百分比，這么一來，其他用戶只能看到中和之后的總好評(píng)率；而不能分時(shí)期看到好評(píng)率，這樣也就不能判斷一個(gè)用戶的連續(xù)的進(jìn)步或退步狀況。并不能對(duì)雙方做出一個(gè)動(dòng)態(tài)的了解。（3）這三個(gè)典型的網(wǎng)站都有這樣一個(gè)規(guī)定，就是，如果交易結(jié)束多少天之后，一方或者雙方?jīng)]有做出評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將自動(dòng)給予一方或者雙方好評(píng)。這樣一來，有些用戶的評(píng)價(jià)可能就不如看到的那么高。（4）因?yàn)檫@種基于電子商務(wù)交易雙方之間的評(píng)價(jià)進(jìn)行信用評(píng)估的方式存在著人為因素,具有很大程度的主觀

37、性,并不能客觀反映用戶真實(shí)的信用度, 而且作弊現(xiàn)象容易產(chǎn)生, 因此最終得到的信用評(píng)估值準(zhǔn)確率不高。五、構(gòu)建優(yōu)化后的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法 （一）建議根據(jù)對(duì)各大c2c網(wǎng)站的各式各樣的評(píng)價(jià)體系的研究和探討，針對(duì)這些評(píng)價(jià)體系和方法的不足之處以及各家優(yōu)點(diǎn)的綜合考慮。作為現(xiàn)在這樣一個(gè)電子商務(wù)迅猛發(fā)展的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)狀，構(gòu)建一套完整安全的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)方法成為現(xiàn)在一個(gè)迫切需要解決的問題。我覺得可以在目前所擁有所使用的信用評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上再考慮一下幾個(gè)因素：1、現(xiàn)在的電子商務(wù)網(wǎng)站上交易的商品有虛擬商品和實(shí)物之分。而虛擬商品的交易完成和漲一次信譽(yù)往往只需要幾分鐘的時(shí)間，介于虛擬商品的這種特殊性，有很多的商家就會(huì)利

38、用虛擬商品來為自己的店鋪來惡意刷鉆刷信用。針對(duì)這一現(xiàn)象，可以把虛擬商品和實(shí)物的信用評(píng)價(jià)分開進(jìn)行，從本質(zhì)上避免此類不公平的現(xiàn)象?？梢酝ㄟ^虛擬商品所占的交易比例來對(duì)商家信用進(jìn)行更加細(xì)致全面的判斷。如果這個(gè)賣家的信用來源中，虛擬商品占的交易比例過高，那么該賣家的信用評(píng)價(jià)等級(jí)的參考意義不大。2、對(duì)于評(píng)價(jià)的各個(gè)項(xiàng)目，應(yīng)該分得越細(xì)致越好，比如現(xiàn)在的淘寶網(wǎng)中的評(píng)價(jià)就分無五個(gè)項(xiàng)，即“商品與描述的符合度，質(zhì)量，賣家的態(tài)度，發(fā)貨的速度，物流的態(tài)度。”系統(tǒng)累計(jì)計(jì)算后得出一個(gè)總體的分?jǐn)?shù)，然后電子商務(wù)交易平臺(tái)上應(yīng)該對(duì)這個(gè)分?jǐn)?shù)劃定一個(gè)界限，給出一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，比如，滿分是五分的商品，要達(dá)到4.5分以上才算是一個(gè)合格的商品，

39、或者是分?jǐn)?shù)更高，也就是相當(dāng)于要給出一條及格線。3、將交易的金額度和成交的次數(shù)都列入信用評(píng)價(jià)考慮的范圍，這一點(diǎn)可以借鑒拍拍網(wǎng)的評(píng)價(jià)方法，將交易金額細(xì)分為幾個(gè)不同的金額段，比如交易中買家購買50元與購買1000元的要求就會(huì)有所不同，金額越大的交易中，買家的要求高了，所給出的評(píng)價(jià)就會(huì)越精確，能較大程度地避免那種勉強(qiáng)給出好評(píng)的情況。交易金額越大，買家所給出的信用評(píng)價(jià)參考度就應(yīng)該越高。4、隨著年齡的增長，對(duì)事物考慮的角度和程度都會(huì)有所改變，因此可以在針對(duì)各個(gè)年齡段的人來對(duì)商品做出不同的評(píng)價(jià)時(shí)，讓買家選擇自己所處的年齡段，基于各個(gè)不同年齡段的人對(duì)事物的理解程度和評(píng)價(jià)有著不同的概念，可以將各年齡段的評(píng)價(jià)區(qū)分

40、開來，比如可以細(xì)分“15-20”“21-25”“26-30”“31-35”“35-40"以及“40以上”等階段，讓之后的買家在查看信用評(píng)價(jià)時(shí)可以根據(jù)自己所處的年齡段來具體查看同齡人對(duì)該商品的評(píng)價(jià)如何，來更好地判斷商品是否符合自己那個(gè)年齡段的要求。5、目前所使用的評(píng)價(jià)體系中，賣家也會(huì)根據(jù)買家對(duì)其的評(píng)價(jià)來對(duì)買家進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)，買家也就有了一個(gè)信譽(yù)評(píng)價(jià)，那么，在針對(duì)不同信譽(yù)程度的買家，在給賣家做評(píng)價(jià)的時(shí)候，可以將這個(gè)買家的信譽(yù)程度考慮在內(nèi)，是否可以讓信譽(yù)高的買家所給出的信用評(píng)價(jià)擁有額外的附加分，在買家去買家的店鋪去查看該商品的評(píng)價(jià)時(shí)，在評(píng)價(jià)情況中顯示出每個(gè)人所給出的分?jǐn)?shù)，因?yàn)槟壳暗碾娮由虅?wù)平

41、臺(tái)中只是將系統(tǒng)綜合后的分?jǐn)?shù)顯示出來，沒有對(duì)每個(gè)買家給出的分?jǐn)?shù)進(jìn)行展示。而且因?yàn)槟壳暗脑u(píng)價(jià)系統(tǒng)中并沒有強(qiáng)制規(guī)定一定要對(duì)購買的商品做出評(píng)價(jià)語句，很多買家僅僅只是打出了分?jǐn)?shù)而沒有具體寫出對(duì)該件商品的評(píng)價(jià)情況，這樣對(duì)之后購買的人的參考度不高，可以將這個(gè)評(píng)價(jià)的文字描述做出規(guī)定，規(guī)定評(píng)價(jià)時(shí)必須給出文字描述，因?yàn)樵谫徺I商品時(shí)，作為買家，更想要看到之前購買過的買家對(duì)拿到手的商品有什么具體詳細(xì)的評(píng)價(jià)，那樣比看到的評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)更具有價(jià)值。 （二）新構(gòu)建的方法根據(jù)以上的建議，我們構(gòu)建一個(gè)新的評(píng)價(jià)體系，在信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)中，我們將實(shí)物和虛擬商品分開，因此將系統(tǒng)分為兩個(gè)部分：評(píng)分模塊和評(píng)語模塊；合計(jì)四個(gè)表格：實(shí)物評(píng)分表、虛擬商

42、品評(píng)分表、交易權(quán)重表，評(píng)語表。分?jǐn)?shù)的計(jì)算如下：在實(shí)物和虛擬物品兩個(gè)評(píng)分表中得到的最后的平均分加上系統(tǒng)根據(jù)本次交易的金額自動(dòng)給出的分?jǐn)?shù)即為本次交易的最后得分。注意：其中，虛擬商品所得到的分?jǐn)?shù)對(duì)應(yīng)的信譽(yù)度要比實(shí)物低，以3:1的比例來計(jì)算。但是在買家查看評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)該把每一項(xiàng)的分?jǐn)?shù)都顯示出來，讓買家更加細(xì)致地了解該項(xiàng)商品在其他買家眼中的優(yōu)缺點(diǎn)。評(píng)語部分則結(jié)合個(gè)人年齡段的選擇，在各個(gè)不同年齡段相對(duì)應(yīng)的空格中填寫相應(yīng)的評(píng)語。把每個(gè)不同年齡段的顧客所給出的不同的評(píng)語顯示出來給未來的買家查看。各表如下所示：表5-1實(shí)物評(píng)分表與描述相符度5（非常滿意）4（滿意）3（一般）2（不滿意）1（非常不滿意）各項(xiàng)分?jǐn)?shù)顯示欄

43、質(zhì)量店家態(tài)度發(fā)貨速度物流態(tài)度平均分表5-2虛擬商品評(píng)分表與描述相符度5（非常滿意）4（滿意）3（一般）2（不滿意）1（非常不滿意）各項(xiàng)分?jǐn)?shù)顯示欄質(zhì)量店家態(tài)度平均分交易金額0-11-200（含）200-500（含）500-1000（含）1000-5000（含）5000以上分值012345表5-3交易金額權(quán)重表年齡分段（歲）15-2021-2526-3031-3535-4040以上評(píng)語表5-4評(píng)語表當(dāng)然，以上的方法只是我的個(gè)人觀點(diǎn)，都是還沒有經(jīng)過論證的，其中依然存在很多的缺陷和不足之處，這些還需要以后的學(xué)者來進(jìn)行更深入準(zhǔn)確的研究。結(jié)束語隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)安全已經(jīng)成為影響電子商務(wù)發(fā)展的

44、至關(guān)重要的一個(gè)因素，只有解決信用問題，才能讓人們不再因?yàn)閾?dān)心商品質(zhì)量問題和商家的信用問題而對(duì)網(wǎng)上交易據(jù)而遠(yuǎn)之，也希望通過本文對(duì)電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的研究探討，能夠給為電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的建設(shè)和完善帶來新的思考和啟發(fā)。本文通過對(duì)目前已有的文獻(xiàn)著作中指出的c2c電子商務(wù)網(wǎng)上交易中出現(xiàn)的不安全因素進(jìn)行綜合分析，整理出比較完整的，全面的關(guān)于網(wǎng)上交易的信用方面所引發(fā)的一系列問題。提出了一些建議和意見。參考文獻(xiàn)1田雙領(lǐng). c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)分析與研究d 西安電子科技大學(xué)2008.1:2于冰 電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)模型淺談j 網(wǎng)絡(luò)財(cái)富2010.2:138-1403甄磊, 鄭力,吳娜娜 ：基于c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系的探討j大眾商務(wù)2010.1:147-1784雷培莉，諶佳 c2c電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系問題及算法研究j 現(xiàn)代商業(yè)2010:52-535莊小將 電子商務(wù)中介存在的機(jī)制分析j 中國管理信息化2010.4:97-986金明 孫玲芳：電子商務(wù)中介存在的理論基礎(chǔ)及現(xiàn)實(shí)意義j 商業(yè)時(shí)代2009.7:76-787葉世綺, 張茂：電子商務(wù)中介的發(fā)展與新模式探索j 暨南大學(xué)2005:42-448胡俠：c2c電子