我國(guó)機(jī)械制造業(yè)管理信息化特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)

1、我國(guó)機(jī)械制造業(yè)管理信息化特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)1 刖言For pers onal use only in study and research; not for commercial use制造業(yè)特別是機(jī)械制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)， 現(xiàn)代制造業(yè)正在改變著人 們的生產(chǎn)方式、生活方式、經(jīng)營(yíng)管理模式乃至社會(huì)的組織結(jié)構(gòu)和文化。由于中國(guó)潛在的巨大市場(chǎng)和豐富的勞動(dòng)力資源， 世界的制造業(yè)正在向中國(guó)轉(zhuǎn)移，中國(guó)正在 成為世界的制造大國(guó)。我國(guó)在家電等若干產(chǎn)品的產(chǎn)量已居世界第一位。 但是在自 主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、先進(jìn)制造工藝和裝備及現(xiàn)代化管理等方面仍然存在很大 差距，所以我們還不是制造強(qiáng)國(guó)。本文僅就機(jī)械制造企業(yè)目前管理

2、中存在的問(wèn)題、 如何利用信息技術(shù)提高管理水平、管理信息化的特點(diǎn)和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)作一些研 究，供機(jī)械制造企業(yè)制定信息化方案時(shí)參考。2 機(jī)械制造企業(yè)目前管理中存在問(wèn)題中國(guó)機(jī)械制造業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的努力已經(jīng)具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模，積累了大量的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。但是隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的形成，由于中國(guó)潛在的巨大市場(chǎng)和豐富的勞 動(dòng)力資源，國(guó)外的技術(shù)、資金、產(chǎn)品大量涌入中國(guó)，中國(guó)企業(yè)面臨前所未有的國(guó) 內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)局面。競(jìng)爭(zhēng)要求企業(yè)產(chǎn)品更新?lián)Q代快、產(chǎn)品質(zhì)量高、價(jià)格低、交 貨及時(shí)、服務(wù)好。這些市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的武器與企業(yè)管理的模式、 管理方法、管理手段、 組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程密切相關(guān)。然而中國(guó)企業(yè)及人們的思想意識(shí)由于受到30-40年計(jì)劃經(jīng)

3、濟(jì)的影響，上述競(jìng)爭(zhēng)武器與發(fā)達(dá)國(guó)家相比存在很大差距。(1) 生產(chǎn)計(jì)劃控制的模式落后尚未實(shí)施ERP的機(jī)械制造企業(yè)幾乎100%采用臺(tái)套計(jì)劃的方式。即以產(chǎn)品最 長(zhǎng)生產(chǎn)周期作為構(gòu)成產(chǎn)品各種物料的采購(gòu)提前期和生產(chǎn)提前期。過(guò)分夸大的提前期是造成庫(kù)存和在制品儲(chǔ)備高，流動(dòng)資金占用大的根本原因。生產(chǎn)計(jì)劃與采購(gòu)計(jì) 劃脫節(jié)，零件成套水平差，不能準(zhǔn)時(shí)交貨。或者用高儲(chǔ)備來(lái)保交貨期。距離現(xiàn)代 管理方法物料需求計(jì)劃 MRP準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、供應(yīng)商管庫(kù)房 VMI、同步生產(chǎn)相差 甚遠(yuǎn)。(2) 企業(yè)應(yīng)變能力差今天的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，需求多樣化。按訂單裝配 MTO按訂單制造MTO按 訂單設(shè)計(jì)MTD大規(guī)模定制MC品種規(guī)格繁多，生產(chǎn)、采購(gòu)異常

4、復(fù)雜。從客戶一 銷售一設(shè)計(jì)一生產(chǎn)一采購(gòu)一財(cái)務(wù)一成本， 需要一個(gè)完整的供應(yīng)鏈管理，才能動(dòng)態(tài) 快速地響應(yīng)客戶需求，適應(yīng)千變?nèi)f化市場(chǎng)和客戶定制化的要求。(3) 成本計(jì)算不準(zhǔn)確，成本控制差人工成本核算一般只能計(jì)算產(chǎn)品成本， 無(wú)法計(jì)算零部件成本。 成本費(fèi)用分?jǐn)?很粗，大量成本數(shù)據(jù)采集是人工歸集的， 數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性很差， 使得成本計(jì)算不準(zhǔn)確。 一般不進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)成本的計(jì)算，也很少進(jìn)行成本分析，因此成本控制差。（4）信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不共享制造業(yè)產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物是一個(gè)有機(jī)的整體，他們之間存在大量信息 交換。然而人工管理信息分散、缺乏完善的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，信息分散、不及時(shí)、不準(zhǔn) 確、不共享、大大影響管理決策的

5、科學(xué)性。（5）科層式的組織機(jī)構(gòu)而不是面向業(yè)務(wù)流程的扁平化的組織，一般業(yè)務(wù)流 程不合理，業(yè)務(wù)流程的管理和控制不規(guī)范，隨意性大。（6）缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化、程式化的管理，管理的優(yōu)劣因人而異。 盡管通過(guò) ISO9000 制定了一系列的程序文件，執(zhí)行的效果可因企業(yè)和管理者而 異。（7）管理工具落后，大部分企業(yè)仍處于手工分散管理或微機(jī)單項(xiàng)管理的階 段。有的企業(yè)也建立了全廠的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)， 但應(yīng)用仍是分散的， 沒(méi)有實(shí)現(xiàn)信息的 共享和資源的優(yōu)化配置。（8）現(xiàn)代化管理的新思想、新方法、新技術(shù)的應(yīng)用差。例如：敏捷制造 AM、 虛擬制造VM準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT、客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM商業(yè)智能BI、 電子

6、商務(wù)EC企業(yè)資源計(jì)劃ERP等。3用信息技術(shù)提高機(jī)械制業(yè)管理水平上述目前管理中存在的問(wèn)題嚴(yán)重地影響著企業(yè)管理水平、 管理效率和企業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)能力。 采用現(xiàn)代化的管理思想、 方法和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)， 實(shí)現(xiàn)機(jī)械制造 企業(yè)的管理創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是擺在每個(gè)企業(yè)面前刻不容緩任務(wù)。 所以 建立聯(lián)接廠內(nèi)外的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)， 選擇先進(jìn)、 成熟、適合企業(yè)管理需求的 企業(yè)資源計(jì)劃ERP客戶關(guān)系管理CRM供應(yīng)鏈管理SCM商業(yè)智能BI、電子商 務(wù)EC等軟件系統(tǒng)，通過(guò)管理咨詢和業(yè)務(wù)流程重組，優(yōu)化設(shè)計(jì)企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、 管理模式、業(yè)務(wù)流程，應(yīng)用上述軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的信息化。以克服目前 企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

7、， 提高企業(yè)管理水平、 管理效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力， 是企 業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和全球經(jīng)濟(jì)一體化做出的必然選擇。系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)是：（1）建成一個(gè)覆蓋全公司的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的管理信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)使企業(yè) 的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)物流、 資金流、 信息流和工作流的高度統(tǒng)一與并行運(yùn)作， 并通過(guò) Intranet 、 Internet 實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部充分的信息交流及企業(yè)與外界的聯(lián)系， 形成有效的敏捷供需鏈系統(tǒng)。2）采用先進(jìn)的生產(chǎn)計(jì)劃控制方法。打破臺(tái)套計(jì)劃的方式，按各種物料的采購(gòu)提前期和生產(chǎn)提前期編制物料需求計(jì)劃。 建立一個(gè)有效、 靈活的由主生產(chǎn)計(jì) 劃、物料需求計(jì)劃和車間作業(yè)計(jì)劃的三級(jí)計(jì)劃所組成的生產(chǎn)計(jì)劃管理體系， 最大

8、限度的縮短產(chǎn)品生產(chǎn)周期、采購(gòu)周期、準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求，最大限度 的降低庫(kù)存和成本，提高售后服務(wù)水平。有條件的企業(yè)推行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT 、供應(yīng)商管庫(kù)房VM、同步生產(chǎn)等先進(jìn)管理方法。（3）實(shí)現(xiàn)全公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如物料數(shù)據(jù)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)工藝數(shù) 據(jù)、生產(chǎn)能力數(shù)據(jù)等）統(tǒng)一生成、統(tǒng)一維護(hù)和統(tǒng)一管理，供經(jīng)授權(quán)的各相關(guān)部門(mén) 使用，真正做到數(shù)出一家、數(shù)據(jù)共享，避免冗余。通過(guò) ERP系統(tǒng)的建立和實(shí)施進(jìn) 一步理順企業(yè)的管理程序，做到管理的制度化、規(guī)范化和科學(xué)化。（4）針對(duì)目前各管理部門(mén)中信息分割的情況，建立以客戶為中心的動(dòng)態(tài)信 息反饋和監(jiān)控體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)每項(xiàng)任務(wù)從合同簽訂、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、采購(gòu)、成本核算 到

9、成品發(fā)貨全過(guò)程的動(dòng)態(tài)跟蹤，使每項(xiàng)任務(wù)處于有效的監(jiān)控之下。（5）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和健全成本核算功能。真正建立起二級(jí)成本核算體系， 采用先進(jìn)的成本核算方法， 較為準(zhǔn)確地核算出零部件成本和產(chǎn)品成本， 為銷售報(bào) 價(jià)和財(cái)務(wù)核算提供可靠依據(jù)。 進(jìn)行成本分析， 找出降低成本的因素， 有效降低成 本。（6）使用計(jì)算機(jī)加強(qiáng)質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。充分利用質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù)，利用 多種分析方法，進(jìn)行深入的統(tǒng)計(jì)和分析。有力地監(jiān)督和提高質(zhì)量水平。（7）通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化管理，將廣大管理人員從繁瑣的手工勞 動(dòng)中解放出來(lái)， 使他們有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)管理理論和提高管理技能， 從本質(zhì)上提高企業(yè) 管理人員的管理水平。4中國(guó)機(jī)械制造業(yè)管理的特

10、點(diǎn)機(jī)械制造業(yè)與其它制造業(yè)的管理具有共性也有個(gè)性； 機(jī)械制造業(yè)本身隨著生 產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量， 生產(chǎn)組織方式不同其管理方法存在差異； 中國(guó)的制造業(yè)與發(fā) 達(dá)國(guó)家相比，由于企業(yè)文化、法律、制度的不同也有其特殊性。下面就這些特點(diǎn) 加以論述：（1） 機(jī)械制造業(yè)是典型的離散制造業(yè)，其管理軟件根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型，生產(chǎn)批量，生產(chǎn)組織方式不同， 需要不同的解決方案。 下圖列出生產(chǎn)類型的劃分：這些制造類型的特征：離散制造不同的物料經(jīng)過(guò)非連續(xù)的移動(dòng)， 通過(guò)不同路徑， 生產(chǎn)出不同的物料和產(chǎn)品。如汽車、機(jī)床、飛機(jī)、計(jì)算機(jī)、家電等。流程工業(yè)物料經(jīng)過(guò)混合、 分離、成型或者化學(xué)反應(yīng)， 物料大多連續(xù)地通 過(guò)相同路徑， 生產(chǎn)出有價(jià)

11、值的產(chǎn)品。 它又分為連續(xù)生產(chǎn)、 批量生產(chǎn)和混合制造幾 種類型。在管理上要求配方管理、副產(chǎn)品、聯(lián)產(chǎn)品、多種計(jì)量單位，同一物品多 個(gè)質(zhì)量等級(jí)、批號(hào)跟蹤、保質(zhì)期等特點(diǎn)，一般用專業(yè)流程工業(yè)軟件。 單件生產(chǎn)產(chǎn)品按訂單設(shè)計(jì)、 按客戶需求生產(chǎn)， 產(chǎn)品很復(fù)雜。 產(chǎn)品生產(chǎn)周期一 般都很長(zhǎng)。有時(shí)一個(gè)合同按部件多次交貨。如三大動(dòng)力廠（大電機(jī)、汽輪機(jī)、鍋 爐）重型機(jī)械、造船等。生產(chǎn)組織按工藝劃分，設(shè)備是通用的。生產(chǎn)管理中除應(yīng) 用多品種小批量生產(chǎn)的整套方法外，需增加網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃（項(xiàng)目管理） ，關(guān)鍵資源排 序。這里CRM就并不重要。多品種小批量生產(chǎn)產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的或選配的。 需求可以是預(yù)測(cè)， 或按訂單 生產(chǎn)，按訂單裝配。生產(chǎn)組織

12、按工藝特征分車間、工段、班組，如鑄、鍛、鉚、 焊、車、銑、刨、磨、裝配等。生產(chǎn)計(jì)劃的特征是典型的 MRPII 加配置控制。他 們也需要CRM SCM等。大批量生產(chǎn)產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)或少數(shù)選配。 需求主要靠預(yù)測(cè)， 也考慮訂單。 生 產(chǎn)設(shè)備是以物料（零件、部件）為對(duì)象組成一條條流水生產(chǎn)線。生產(chǎn)計(jì)劃的特征 是將傳統(tǒng)MRPII與JIT混合制造，中長(zhǎng)期計(jì)劃和批量生產(chǎn)的零件采用物料需求計(jì) 劃MRP執(zhí)行計(jì)劃采用JIT、看板（電子看板）、反沖庫(kù)存、條碼物料跟蹤等計(jì)劃。 CRM電子商務(wù)就很重要。大規(guī)模定制將多品種小批量生產(chǎn)以滿足不同客戶個(gè)性需求和大批量生 產(chǎn)提高生產(chǎn)率， 降低成本的優(yōu)勢(shì)相結(jié)合。 生產(chǎn)組織仍是流水線， 但

13、產(chǎn)品配置是多 種多樣。在生產(chǎn)計(jì)劃控制方面它需要結(jié)合MRP JIT、配置控制等綜合應(yīng)用。是前兩種的混合制造模式。所以，企業(yè)生產(chǎn)類型不同，在選擇ERP軟件時(shí)要按這些不同的管理特征去尋 找滿足企業(yè)需求的軟件。你是個(gè)年產(chǎn) 10萬(wàn)輛汽車的生產(chǎn)廠，軟件中沒(méi)有 JIT 我 看就不合適。你是個(gè)重型機(jī)械廠，他產(chǎn)品中沒(méi)有項(xiàng)目管理，關(guān)主件質(zhì)量跟蹤，我 看也不行。另外，不同的企業(yè)管理的重點(diǎn)也不盡相同，有的企業(yè)銷售非常復(fù)雜， 但生產(chǎn)簡(jiǎn)單。 有的采購(gòu)和生產(chǎn)制造非常復(fù)雜， 但一年只有幾個(gè)合同， 銷售管理并 不重要。所以，一定要辯證施治、對(duì)癥下藥。（2）由于東西方文化的差異，使得我們必須重新審視西方ERP系統(tǒng)在中國(guó)的應(yīng)用問(wèn)題

14、。西方以“法”為重心的管理模式，所以西方ERP系統(tǒng)是根據(jù)以法為重的企業(yè) 文化、政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的；比較重時(shí)間進(jìn)度， 重計(jì)劃，以保證交貨期為目標(biāo)，以時(shí)間計(jì)劃為主線，以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)在正 確的時(shí)間將正確的物料按正確的量送到正確的地方。 軟件功能和邏輯符合所在國(guó) 政府的政策法令、規(guī)章制度、稅收政策。人們嚴(yán)格遵守合約，重計(jì)劃、守紀(jì)律。 應(yīng)當(dāng)說(shuō)，ERP較好地解決了發(fā)達(dá)國(guó)家的制造企業(yè)的集成化管理問(wèn)題。東方以“情”為特質(zhì)的管理哲理， 這種管理由于偏重于人的作用和價(jià)值實(shí)現(xiàn)， 卻忽略制度效應(yīng)和條例管理， 從而表現(xiàn)出在強(qiáng)調(diào)人事關(guān)系方面理性精神表現(xiàn)得充 分，而在強(qiáng)調(diào)任務(wù)和規(guī)則方面，

15、理性精神表現(xiàn)得不充分。 因此，法規(guī)制度的不嚴(yán)， 人事關(guān)系過(guò)多， 理性精神不足， 正是中國(guó)式管理的缺陷和不足之處。 其在管理上 的表現(xiàn)，就是較多考慮“后果” 。所謂的“主人翁”精神，否認(rèn)是管理者還是被 管理者，都注重自己行為的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，他們重承諾，輕合約；重調(diào)度，輕計(jì)劃； 重情感，輕制度；隨意性強(qiáng)，守時(shí)性差。所以西方 ERP在中國(guó)的應(yīng)用必須注重對(duì) 人的價(jià)值觀的管理。 所以建立責(zé)權(quán)利相結(jié)合的， 全面進(jìn)行企業(yè)績(jī)效管理是非常必 要的。（3）ERP這個(gè)現(xiàn)代制造業(yè)的管理工具，它有其社會(huì)屬性和自然屬性兩個(gè)方 面。就其自然屬性而言， 中外企業(yè)沒(méi)有多大差別。 它們都追求最大限度的縮短生 產(chǎn)制造周期，降低成本，降

16、低庫(kù)存，準(zhǔn)時(shí)交貨，快速響應(yīng)客戶需求。因此ERP的普遍原理是中外適用的。 但就其社會(huì)屬性而言， 企業(yè)管理受國(guó)家政策法令、 規(guī) 章制度、稅收政策、市場(chǎng)環(huán)境的影響。因此 ERP-定要考慮國(guó)情化。例如，ERP 中的財(cái)務(wù)軟件， 它必須符合中國(guó)財(cái)政部頒布的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)電算化的要求。 在 現(xiàn)階段還要處理“三角債” ；以物易物的“磨帳”處理；在成本核算中保留計(jì)劃 價(jià)逐步接轉(zhuǎn)，差異分?jǐn)偟姆椒?；既有?cái)務(wù)應(yīng)收帳，還要記錄銷售應(yīng)收帳；雙重工 時(shí)定額。等。（ 4）中國(guó)機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。 機(jī)械制造業(yè)由于物料品種規(guī)格多， 生產(chǎn)不連續(xù)， 生產(chǎn)制造過(guò)程復(fù)雜， 所以機(jī)械制造業(yè)的管理比其他制造業(yè)復(fù)雜。 另 外，中國(guó)機(jī)械

17、制造業(yè)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比仍然是大而全， 小而全的生產(chǎn)組織模式， 專業(yè)化分工沒(méi)有像國(guó)外那樣細(xì)， 中國(guó)企業(yè)內(nèi)部的管理相對(duì)國(guó)外要復(fù)雜， 所以中國(guó) 機(jī)械制造業(yè)的管理是最復(fù)雜的。5. 械械制造業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢(shì)隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快， 新的管理模式和管理方法不斷涌現(xiàn)， 計(jì)算 機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)高速發(fā)展， 特別是國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)滲透到世界的每個(gè)角落。 作為 機(jī)械制造企業(yè)管理信息化的重要工具-企業(yè)資源計(jì)劃ERP系統(tǒng)，正在發(fā)生著深 刻的變化和發(fā)展。 下面我們從管理思想、 系統(tǒng)性能和軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)三個(gè)方面講述 其發(fā)展趨勢(shì)。（ 1）管理思想的發(fā)展1）在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持下，新的ERP系統(tǒng)將給世界帶入這樣一種境界：消費(fèi)

18、者 或客戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在電子商場(chǎng)了解產(chǎn)品性能、 價(jià)格，通過(guò)電子商務(wù)給生產(chǎn)廠商 下達(dá)訂單；生產(chǎn)者通過(guò)ERP系統(tǒng)下達(dá)物料采購(gòu)和生產(chǎn)制造指令，通過(guò)電子商務(wù)完 成物料采購(gòu)、支付活動(dòng)；經(jīng)過(guò)生產(chǎn)制造，最后將商品按時(shí)送交用戶，在網(wǎng)上完成 交易和結(jié)算。它使供應(yīng)商、生產(chǎn)者、分銷商、客戶，通過(guò)供應(yīng)鏈緊密集成，物料 不間斷的流動(dòng)，達(dá)到減少庫(kù)存，最大限度減少經(jīng)營(yíng)成本，快速響應(yīng)客戶需求，提 高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。所以供應(yīng)鏈管理SCM電子商務(wù)EC將必不可2) 由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，制造商要從過(guò)去的“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向以“客戶 為中心”的經(jīng)營(yíng)策略?？蛻絷P(guān)系管理CRM它為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予 企業(yè)更完善的與客戶

19、交流的能力， 是一種最大化客戶收益率的方法。 它在充分了 解客戶的特殊需求基礎(chǔ)上，進(jìn)行“一對(duì)一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶對(duì)企業(yè)的滿 意度和忠誠(chéng)度， 使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 其目的在于建立一個(gè)系統(tǒng)， 使企業(yè)在客戶 服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的全新的關(guān)系。CRM既是技術(shù)，又是一種新型的管理哲理和機(jī)制。3) 支持敏捷制造和虛擬制造。敏捷制造是使企業(yè)具有卓越的自適應(yīng)能力，在多變的環(huán)境中占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的總體戰(zhàn)略。 在經(jīng)營(yíng)管理范疇中其實(shí)現(xiàn)的技術(shù) 手段包括：準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)JIT，精良生產(chǎn)LP,并行工程CE業(yè)務(wù)流程再造BPR虛擬 制造VM等。通過(guò)快速建模工具和參考模型庫(kù)，加快業(yè)務(wù)流程再造的過(guò)程。采用

20、基于瀏覽器/服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)和軟構(gòu)件技術(shù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)虛擬專用網(wǎng)VPN技術(shù)，完全可以構(gòu)建虛擬制造的環(huán)境，支持虛擬企業(yè)和虛擬制造的管理需求。4) 企業(yè)績(jī)效管理 EPM(Enterprise Performanee Managemen)。 EPM根據(jù)企 業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)， 設(shè)置各個(gè)部門(mén)的目標(biāo)， 并將這些目標(biāo)層層分解為每個(gè) 員工的目標(biāo)，通過(guò)ERP系統(tǒng)采集其執(zhí)行情況，并與分配的目標(biāo)進(jìn)行比較，以確定 員工的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)。并對(duì)整個(gè)公司、部門(mén)和員工的績(jī)效進(jìn)行分析。EPM包括計(jì)劃、 管理和分析的全過(guò)程。 以建立完善的激勵(lì)機(jī)制， 促成公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)， 提高企業(yè) 的績(jī)效。5) ERP要走專業(yè)化的道路。鑒于不同行業(yè)在

21、管理細(xì)節(jié)上存在較大差異，需 要針對(duì)不同的行業(yè)特點(diǎn)、 運(yùn)作機(jī)理， 設(shè)置相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程、 搭建相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu) 并設(shè)計(jì)相應(yīng)的軟件架構(gòu)去實(shí)現(xiàn)。不能指望用一個(gè)通用解決方案去適用所有行業(yè)， 特別是在涉及到生產(chǎn)、 銷售、采購(gòu)和成本這樣的企業(yè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)時(shí)， 必須擁有專注 于某一行業(yè)的方案才能有效解決不同應(yīng)用環(huán)境的信息化問(wèn)題。 另外專業(yè)化的 ERP 軟件產(chǎn)品其開(kāi)發(fā)周期短、升級(jí)換代快、實(shí)施容易、成本低等特點(diǎn)。(2)系統(tǒng)性能的要求1) 為了適應(yīng)不斷變化的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，ERP系統(tǒng)需要發(fā)展商務(wù)過(guò)程 管理( Business Proeess Management )和工作流管理，支持業(yè)務(wù)流程重組和企 業(yè)動(dòng)態(tài)建模。 針

22、對(duì)企業(yè)的不同需求， 實(shí)現(xiàn)功能可裁剪、 系統(tǒng)可配置、 流程可重構(gòu)、 過(guò)程可管理。2) 為了使廣大供應(yīng)商、客戶、合作伙伴、廣大員工進(jìn)入應(yīng)用系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)必須提供對(duì)內(nèi)對(duì)外的可集成性和靈活性。對(duì)內(nèi)ERP系統(tǒng)要與CIMS OA立體倉(cāng)庫(kù)、條形碼，數(shù)據(jù)挖掘等系統(tǒng)緊密集成。對(duì)外與供應(yīng)商、客戶、合作伙伴的異 構(gòu)系統(tǒng)集成，充分實(shí)現(xiàn)信息共享；支持移動(dòng)辦公和無(wú)線接入。3) 支持集團(tuán)公司業(yè)務(wù)。支持多公司、多組織，跨地域的商業(yè)運(yùn)作模式3）軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)的要求為了實(shí)現(xiàn)上述管理功能和系統(tǒng)性能的要求，ERP軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)必須采用以下 技術(shù)：1）基于瀏覽器 / 服務(wù)器的多層體系結(jié)構(gòu)。為了使用戶在任何地方、任何時(shí) 候操作數(shù)據(jù)成為可能， 大大拓展客戶范圍， 將客戶擴(kuò)展到整個(gè) Internet 網(wǎng)絡(luò)上， 采用J2EE或.NET開(kāi)發(fā)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶端的瀏覽器層、 Web層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù) 據(jù)庫(kù)層的多層體系結(jié)構(gòu)是非常必要的。 為了實(shí)現(xiàn)模塊之間的互通、 互操作， 管理 構(gòu)件的搭建與跨環(huán)境的部署和管理，都需要中間件的支撐。2）了使ERP系統(tǒng)具有良好的可移植性、可集成性、互操作性，必須采用符 合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、 開(kāi)發(fā)工具、 通信協(xié)議和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 使應(yīng)用軟件真正做 到獨(dú)立于操作系統(tǒng)（ NT，