商業(yè)空間的人機工程學(xué)分析PPT精選文檔

1、第三節(jié)第三節(jié) 商業(yè)空間商業(yè)空間人機工程學(xué)分析一、一、顧客的行為與店堂環(huán)境識別導(dǎo)向系統(tǒng)顧客的行為與店堂環(huán)境識別導(dǎo)向系統(tǒng) 1、顧客在店堂的行為 通過對顧客在店內(nèi)的行為追蹤調(diào)查，記錄顧客行為途徑，記錄顧客觸摸商品，取出商品，試用商品的行為次數(shù)，制成顧客行為內(nèi)容頻率圖。 a、顧客行為只發(fā)生在入口周圍 b、顧客由一個入口到另一個入口，從店堂 空間穿過。 c、顧客繞商店內(nèi)空間一周 d、有迂回繞店一周不停留 e、顧客行為在局部空間，并在某位置附近 停留時間較長 f、顧客在店內(nèi)的步伐軌跡曲折迂回并在多 出停留 g、顧客在店內(nèi)回游次數(shù)多回游型，能夠遍及店內(nèi)各個角落，增強顧客了解商品、觸摸商品的可能性，是店堂設(shè)計

2、較理想的一種形式。增加顧客的回游性和行為內(nèi)容頻率，表明在店堂空間設(shè)計上，使空間有很好的吸引力，是店堂空間形狀與顧客行為的兩者關(guān)系，都處在比較滿意、比較協(xié)調(diào)的情況下。2、店堂識別導(dǎo)向系統(tǒng)、店堂識別導(dǎo)向系統(tǒng)如何將顧客引進店堂，并使顧客在店內(nèi)有較多的停留，進一步觸摸商品取出商品、試用商品，從而達到成交目的-業(yè)主建造商店的目的，-引導(dǎo)潛在購物的根本途徑。誘導(dǎo)視線（店面、識別標(biāo)志）誘導(dǎo)路線、誘導(dǎo)方向（商店具有吸引購物者在連續(xù)購物運動中的注意力，并導(dǎo)向商店購物的流向）完善合理導(dǎo)向系統(tǒng)，會直接影響購物的行為。室內(nèi)設(shè)計的具體目的就是根據(jù)人得外感官的知覺特性，進行誘導(dǎo)。視覺誘導(dǎo)文字導(dǎo)向、圖像、攝影、燈光、商品陳

3、列、空間聽覺導(dǎo)向影視和背景音樂嗅覺導(dǎo)向利用食品、化妝品芳香氣息吸引顧客二、店堂空間構(gòu)成、定位和劃分二、店堂空間構(gòu)成、定位和劃分 1、空間構(gòu)成 行為空間、知覺空間、空間圍和實體 設(shè)備、陳列窗、商品、人及其活動可組成行為空間 頂棚、地面、墻體、柱子等圍和實體 聽覺、視覺要求的知覺空間 行為空間 購物空間（顧客購物用） 通道、休息處、付款處、 業(yè)主使用的營銷空間（貨架、貨柜、商品堆放與陳列、售貨員所占的辦公用房）2、空間定位、空間定位 指商品陳列和布置的功能區(qū)分所導(dǎo)致的店堂空間的區(qū)分。偶然購買的時髦商品，利潤高，價格高-一般放在入口較隱蔽的地方，少量的擱在較顯眼的地方需求商品，主要銷售商品，多數(shù)吸引

4、有目的購物者，一般設(shè)在近入口和方便的位置。方便的商品，往往利用商店門口人行道人流密度高的地方。特點，在店門外及入口設(shè)貨柜-由于物美價廉吸引顧客。3、空間劃分、空間劃分 利用家具或隔斷劃分營業(yè)區(qū) 以豎向插入空間劃分 利用地面、頂棚處理劃分營業(yè)空間三、商品展示與陳列及店堂通道三、商品展示與陳列及店堂通道 商品展示與陳列是營銷活動的需要也是促銷的手段。 不同商品、不同的環(huán)境、不同的顧客，就有不同的商品展示與陳列 不同商品的陳列和展示 小的商品宜利用貨柜、貨架集中陳列，利用櫥窗、陳列柜展示 大的商品-家具、車輛宜開敞陳設(shè)，讓顧客直接挑選。 重的商品-設(shè)在出入口或電梯口，便于搬運 輕的商品設(shè)在樓上或商場

5、的中心部分。 便宜的商品-通道和入口 貴重的商品-店堂內(nèi)部、防盜 商品保質(zhì)期短-食品，-冷藏柜-隨意擺放 不同環(huán)境商品的陳列和展示 自選商店的商品-開架 大型百貨商店 分成若干專業(yè)組 超級市場 購物中心則分成若干專業(yè)商店進行商品銷售。 不同顧客商品展示與陳列 追求品牌-特別的包裝，展示和陳列就有氣氛 大眾的-追求“便宜貨”的顧客-商品陳列不可豪華，否則消費者就會懷疑商品價格不真。櫥窗、陳列柜和貨架商品展示場所概括三種櫥窗柜式櫥窗設(shè)在臨商業(yè)街或商店出入口處適用各種商店單層和雙層櫥窗的尺寸要視商品大小，一般單層高度在4米以下，深度1-1.5寬度要看建筑臨街面的長度和店內(nèi)空間大小多為封閉性通風(fēng)、防曬

6、、防火、防蛀，還要考慮商品更換 廳式櫥窗 開敞式的 從室內(nèi)一眼可以見到店堂內(nèi)商品陳列情況吸引顧客 大多數(shù)用于中小型商店、尤其是小商店，可以說是整個店堂的設(shè)計。 島式櫥窗 大商場內(nèi)部 一般是結(jié)合貨柜和貨架以及頂部的空間限定構(gòu)件 組成獨立的商品展示和銷售空間環(huán)境。陳列柜陳列柜 貨柜 店堂呢銷售貨柜臺劃分空間的主要手段 高度90-100 箱柜 6060 紡織品柜要寬一點貨架貨架是商品暫時儲存和商品展示的場所分割店堂空間的主要手段高度 不超過2.4米有效高度0.3-2.3深度40-70店堂通道店堂通道 通道的形狀是購物的視覺導(dǎo)向 通道寬度-直接影響顧客的購物 太寬-造成面積的浪費 太小-產(chǎn)生擁擠 通道

7、寬度直接決定購物面和售貨面的面積大小 確定通道寬度 顧客的購物，觀看貨柜和貨架里商品， 行走活動的需要、商品數(shù)量、品質(zhì)和種類 按顧客柜前空間的距離為40，每股人流的寬度55，兩面都有貨柜時，通道w，顧客股數(shù)n w=2*40+55*n 一般人流為2-4股，寬度110220 通道寬度190300四、無障礙設(shè)計四、無障礙設(shè)計 建筑的無障礙設(shè)計是針對殘疾人、老年人的生理和心理特殊的需要對城市道路，公共建筑，居住建筑的有關(guān)部分提出的便于這類弱勢群體行動和使用的一種設(shè)計原則。1、坡道和無障礙電梯、坡道和無障礙電梯 一切公共建筑中入處設(shè)置取代臺階的坡道，其坡度不大與1/12. 坡道、樓梯的兩側(cè)設(shè)有扶手，高度0.85 門的凈寬在0.8以上，采用旋轉(zhuǎn)門必須設(shè)有殘疾人入口 所用建筑物的走廊凈寬1、3米以上 電梯入口0.8以上 電梯-垂直2、無障礙廁所、無障礙廁所 男側(cè)用設(shè)有殘疾人使用的低位小便器，小便器下口高度不應(yīng)超過0.5米兩側(cè)或上方有安全抓桿 洗手盆前要留有1.10*0.8輪椅使用的面積，三面設(shè)有抓桿，安全抓桿距盆邊50mm，高出50mm，兩側(cè)水平比洗手盆長處0.15-0，25米安全