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文檔簡介

1、天貓客服個人工作總結范本淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成局部。 其重要性不可無視。 首 先 它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁， 一名合格的客服首先要做到認 真、 負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言 溝通技 巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作 為客服同 時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認識， 這樣才可以給 客戶提供 更多的購物建議， 更完善的解答客戶的疑問。 本文是由工作 總結網(wǎng)個 人工作總結頻道為你提供的 ?天貓客服個人工作總結范本? ， 僅供大一、工作方面： 本周的工作主要包括以下四點：1 、做好根本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠 反 映

2、客戶的信息 ;2 、是做好訂單跟蹤： 在客戶拍下訂單后要確認客人是否已經(jīng)付 款， 每日的訂單是否能夠按時發(fā)貨 ;3 、售后跟蹤：客人是否確認收貨，收貨的時間點進行跟蹤，是否有退換貨的情況 ;4 、維護老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品， 確定客戶是否有需要。二、工作中存在的問題1 、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機類的，但是我們的主 要物流商對于局部地區(qū)的快遞運輸有限制，導致了物流的運輸滯后。2 、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務水平的局限，在與客戶的溝 通 交流過程中不能很好地說服客戶， 沒能讓客戶第一時間下單， 這一 方 面我還需要繼續(xù)學

3、習去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務水平。3 、產(chǎn)品質量問題各不相同，所以客戶的反響程度也不相同，需 要 收集更多的客戶反響，之后反響給產(chǎn)品部門進行調(diào)整。對于產(chǎn)品質量問題我覺得它是客觀存在的， 并且不同廠家的生產(chǎn) 要 求不同， 所以導致了很多的售后問題， 這需要我們跟生產(chǎn)部門進行 多 方面的溝通和調(diào)節(jié)。三、下周規(guī)劃1 、維護老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當天下單當天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。2 、做好售后的跟蹤，上個月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標進行逐步的改善。3 、抓住新客戶，這個是我們的一項重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個客戶購置我們的產(chǎn)品。4 、堅持學習產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補充新

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