保安保潔管理制度

1、保安管理制度第一章總則為了加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理工作，保障公司的正常工作秩序，搞好 人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員執(zhí)勤執(zhí)行任務(wù)有所 依據(jù)，當(dāng)好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財(cái)產(chǎn)、治安、消防安全，特制 定本制度。第二章保安人員崗位職責(zé)一、愛崗敬業(yè)是做好保安工作的基礎(chǔ)； 認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好保安工作 的前提；依法執(zhí)勤是做好保安工作的依據(jù)；服從命令、聽從指揮是做 好保安工作的保證；貫徹執(zhí)行各項(xiàng)治安、保衛(wèi)制度規(guī)定，是每個(gè)保安 人員的責(zé)任。二、保安人員執(zhí)勤時(shí)要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致； 要儀容儀表嚴(yán)肅端莊；要認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持警惕；要文明禮貌，誠懇待 人；要依法執(zhí)勤，有禮有節(jié)。三、保安人員值班時(shí)要做

2、到“六不”：不抽煙喝酒；不串崗離崗； 不閑談睡覺；不操手插手；不徇私舞弊；不打人罵人、不與客人爭吵。四、嚴(yán)格落實(shí)“六防”職責(zé)：防失火，防爆炸，防盜搶，防破壞, 防詐騙，防竊密。五、實(shí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄。六、實(shí)行執(zhí)勤日志制度，對執(zhí)勤期間發(fā)生的重要情況、突發(fā)事件 應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理、上報(bào)、記錄。七、門衛(wèi)執(zhí)勤時(shí)要保證準(zhǔn)入車輛的通行，及時(shí)疏導(dǎo)大門交通，并 經(jīng)常清理公司大門附近的衛(wèi)生。八、認(rèn)真執(zhí)勤，妥善處理各類突發(fā)情況，正確回答客人的提問， 嚴(yán)格盤查可疑人員、物品，遇有突發(fā)事件、搶劫、爆炸、打人行兇等 暴力犯罪時(shí)，要敢于制止、抓捕，并進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)，合理合法使用保 安權(quán)利。九、妥善處理各種事務(wù)和

3、工作關(guān)系，遇有不了解、不清楚的問題, 不要亂回答，要及時(shí)請示；遇有不正?；蛑匾那闆r要及時(shí)處理，及 時(shí)匯報(bào)。不請示，不匯報(bào)造成不良后果的，執(zhí)勤人員要承擔(dān)全部后果。第三章保安著裝管理制度一、保安人員必須按規(guī)定著裝，保持著裝嚴(yán)整。二、保安人員必須嚴(yán)格遵守上述規(guī)章制度，不得違反，否則視 情節(jié)給予處罰。第四章保安人員的紀(jì)律規(guī)定一、服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強(qiáng)請示匯報(bào), 隨時(shí)接受領(lǐng)導(dǎo)檢查，不得超越職責(zé)權(quán)限，各行其事。二、遵守國家的法律、法令，嚴(yán)格執(zhí)行保安人員的各項(xiàng)規(guī)章制度， 不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現(xiàn)象。做到有法必依，違法必究， 嚴(yán)格執(zhí)法。三、堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上崗，不遲到不

4、早退，不擅自離 崗，值勤時(shí)不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認(rèn)真做好公司的安 全防范工作。四、保守國家機(jī)密和單位內(nèi)部的機(jī)密，不該問的事不問，不該說 的事不說， 不與無關(guān)人員談?wù)摴緝?nèi)部情況， 不擅自把無關(guān)人員帶入 公司。五、嚴(yán)禁限制他人人身自由、 搜查他人身體或者侮辱、 毆打他人。六、嚴(yán)禁扣押沒他人證件及財(cái)務(wù)。七、嚴(yán)禁刪改或者擴(kuò)散監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄。八、嚴(yán)禁侵犯個(gè)人隱私或者泄露公司商業(yè)機(jī)密。九、嚴(yán)于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。十、自覺遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，不得私開單位和他人車輛， 不準(zhǔn)私自處理單位的各種廢品。十一、文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴(yán)肅端莊， 講理講法，不刁難客人， 不打人

5、罵人，不包庇違法犯罪， 不陷害好人，嚴(yán)格執(zhí)法，不以權(quán)謀私。十二、 團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，事事處處維護(hù)公司的良好形象。第五章 保安執(zhí)勤制度一、準(zhǔn)時(shí)上崗，因故不能上崗者，必須履行請假手續(xù)，不得遲到 或提前下崗。二、嚴(yán)格交接手續(xù)，接班者應(yīng)提前 10 分鐘到崗，交班者應(yīng)將情 況及械具向接班者交待清楚并做好記錄后方可下崗三、執(zhí)勤必須身著保安服裝等佩戴齊全，保持良好的精神風(fēng)貌。 接待客人投訴要言行文明，禮貌待人。四、嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的門衛(wèi)和其他有關(guān)制度， 對來訪客人應(yīng)按 規(guī)定辦理手續(xù)。五、維護(hù)車輛進(jìn)出秩序，防止發(fā)生事故。車輛若進(jìn)入公司，必須 驗(yàn)證查明情況后，方可進(jìn)入，否則一律不得通行。六、維護(hù)公司的治安秩序

6、，處理好一般性的治安案件。對于干擾 公司正常秩序的人員，要敢于管理勸阻。要以理服人，防止簡單粗暴。 對于破壞治安秩序，構(gòu)成治安案件的，應(yīng)報(bào)告公安部門處理。七、公司內(nèi)發(fā)生刑事案件，應(yīng)認(rèn)真保護(hù)好現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告公安部門，同時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。八、公司內(nèi)發(fā)現(xiàn)不安全隱患和事故苗頭， 要及時(shí)提醒單位采取措 施，杜絕漏洞。如發(fā)生火災(zāi)、爆炸或其他重大事故，在采取相應(yīng)措施 的同時(shí)，立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸绢I(lǐng)導(dǎo)。九、要熟悉消防器材、水、電、煤氣總開關(guān)等設(shè)備的配置和使用 方法，以便在發(fā)生緊急情況時(shí)迅速處理。十、熟記有關(guān)應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話號碼，遇到緊急情況時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān) 部門，或者通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場組織指揮處理。十一

7、、拾到失物，應(yīng)認(rèn)真登記造冊，一律上交。如失主認(rèn)領(lǐng)也要 簽字登記，然后寫出書面材料上交備案。十二、在執(zhí)勤巡邏或執(zhí)行臨時(shí)任務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持填寫執(zhí)勤記錄。對已經(jīng)發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的問題和情況，應(yīng)記錄在案，以備查核。第六章 保安巡邏制度一、保安人員應(yīng)保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和來訪客人及員工安全， 熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的存放位置， 發(fā)現(xiàn)異常， 要立即查明 情況，并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。二、巡邏途中如聞到異味，聽到怪聲，要立即查明情況。三、注意觀察進(jìn)出人員的情況及攜帶的物品， 發(fā)現(xiàn)可疑的人員和 物品，應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢蒙媳O(jiān)視并立即報(bào)告。四、發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓、打架、鬧事等情況，應(yīng)立即設(shè)法制止。如 抓獲犯罪分子，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理

8、。五、發(fā)現(xiàn)火警，立即采取撲救措施，并向消防部門報(bào)警（火警電話 119）。六、在保安值勤范圍內(nèi)，要注意每個(gè)角落是否有來歷不明的物品， 并查明情況。 如屬危險(xiǎn)爆炸物， 要在報(bào)告主管部門后按有關(guān)規(guī)定及時(shí) 進(jìn)行安全處理，事后寫出書面處理報(bào)告。七、在巡邏中如發(fā)現(xiàn)有歹徒襲擊，每個(gè)隊(duì)員都應(yīng)該果斷制止，積 極采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。八、做好巡邏記錄。第七章 來訪客人及車輛管理制度對于外來人員有下列情形之一者，拒絕進(jìn)入公司。一、攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)物品的人員及車輛。二、不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。三、推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品人員及車輛四、非洽工人員及車輛且拒絕等級和檢查者。五、來訪人員報(bào)不清受訪部門及守訪人

9、者。六、來訪人員不能出示有效證件者。第八章 刑事治安案件的處理一、發(fā)生刑事案件和治安案件時(shí)， 負(fù)責(zé)人員應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo) 和公安部門，并趕赴現(xiàn)場處理。二、處理案件時(shí)，本著保護(hù)公司員工、客人人身、財(cái)產(chǎn)安全的原 則并注意維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。三、向當(dāng)事人和目擊者了解事情的經(jīng)過，作好筆錄。四、負(fù)責(zé)人員填寫刑事案件、治安案件記錄表，連同當(dāng)事人 和目擊者的筆錄一并移交公安機(jī)關(guān)處理。第九章 檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范， 辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù) 責(zé)保安班組日常工作檢查和考核； 負(fù)責(zé)人須每天對保安崗位進(jìn)行一次 檢查和考核，并填寫服務(wù)質(zhì)量檢查表；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn) 行巡視抽查。二、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)

10、不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以 20 元現(xiàn)金 罰款；如值班保安表現(xiàn)優(yōu)異，將給予 20 元現(xiàn)金獎勵。三、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。第十章保安人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保安人員臨時(shí)加班，值班保安人員需向人事 部門提交加班申請單，人事部門將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加 班保安人員發(fā)放加班補(bǔ)助。保潔管理制度第一章總則為規(guī)范保潔人員工作流程，提高保潔人員的工作效率和質(zhì)量，特 制的本制度。第二章保潔人員崗位職責(zé)一、盡職盡責(zé)按照操作規(guī)程及保潔標(biāo)準(zhǔn)所要求做好本責(zé)任區(qū)工作；因任何原因離開工作崗位事先征得主管同意， 如對上級做的決定 有不同意見，應(yīng)先完成再進(jìn)行討論。二、保潔員每天要在員工上班前提

11、前到位， 并抓緊時(shí)間做好日常 保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃衛(wèi)生間、院地、辦公室、會議 室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。三、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對 衛(wèi)生間、院地、會議室、走廊、樓梯等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容 及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。 根據(jù)客流量多少隨時(shí)做好保潔工作， 并定時(shí)巡視重點(diǎn)區(qū)域；保潔領(lǐng)班 要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。四、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池 臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、 無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更

12、換。五、愛護(hù)保潔設(shè)備和公共設(shè)施、設(shè)備的正常使用狀況，定期保養(yǎng), 及時(shí)維修，延長使用壽命。在保潔過程中，如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞， 應(yīng)及時(shí)上報(bào)。六、保潔員除日常保潔工作外，每周要對衛(wèi)生間、會議室、辦公 室、走廊等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。 積極參加衛(wèi)生突擊工作，女口：落葉、門前積雨、積雪的清掃突擊工作。七、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量 采用自然光，少開照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保 潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件 設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。八、對客人遺忘物品妥善保管經(jīng)確認(rèn)交還客人或在辦公室登記； 積

13、極宣傳衛(wèi)生常識，勸阻并制止不衛(wèi)生，不文明的現(xiàn)象和行為。九、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、 燈清洗、金屬件清洗、上光等。第三章保潔人員工作管理制度一、遵守法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、上班期間著裝整齊、規(guī)范。三、按時(shí)上下班，工作時(shí)間內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時(shí)巡查， 發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時(shí)撿拾清除。全天保持公司整潔衛(wèi)生，中途不得擅 自離崗。到下班時(shí)要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。四、時(shí)刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意 識。五、保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。六、因故不能工作，應(yīng)提

14、前請假，并找他人落實(shí)自己工作，無故 不請假，作曠工處理。七、 逢衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時(shí)，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外，還要聽 從公司統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。八、每日要接受公司管理人員不定時(shí)的衛(wèi)生檢查，如有不潔之處須及時(shí)整改。九、公司管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時(shí)總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果， 按月對保潔員進(jìn)行考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)對其 處罰并給予警告或辭退。第四章辦公室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、 文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無 灰塵、無水跡。二、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意 翻看。三、

15、 文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無手印無塵土、 無水跡；窗簾懸掛整齊。四、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換五、辦公室內(nèi)的花草植物要定期澆水，并保持花盆內(nèi)無雜物，盆 體無塵、無污漬。六、下班前清掃時(shí)， 檢查各類辦公設(shè)施電源是否關(guān)閉， 最后將門、 窗關(guān)閉、鎖好。第五章 會議室接待室清掃標(biāo)準(zhǔn)一、一樓會議室的門窗、二樓接待處沙發(fā)、茶幾、正門，每日至 少擦拭 1 次，做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。二、會議室接待室地面每日至少掃拖 2 次，隨時(shí)保持做到無垃圾、 無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。三、會議室內(nèi)的花草植物要定期澆水， 隨時(shí)清理花盆內(nèi)煙頭等雜 物，并保持

16、花盆內(nèi)無雜物，盆體無塵、無污漬。第五章 衛(wèi)生間管理規(guī)范一、廁所清潔標(biāo)準(zhǔn)1、衛(wèi)生間內(nèi)洗手臺面、鏡面、地面，應(yīng)隨時(shí)清掃，做到無污漬、 無積水。2、衛(wèi)生間內(nèi)便池應(yīng)隨時(shí)清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。3、衛(wèi)生間內(nèi)隔斷板、墻面、排風(fēng)扇、開關(guān)插座、門窗等每日至少擦拭 1 次，做到無污漬、無痰跡、無水跡4、衛(wèi)生間內(nèi)垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。5、在蚊蠅活動季節(jié)里，每周噴藥二次，保證廁所內(nèi)無蠅、無蚊 蟲。6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內(nèi)異味。7 、對廁所內(nèi)所有設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向 主管領(lǐng)導(dǎo)反映，以便盡快整修。第六章 樓梯通道清掃標(biāo)準(zhǔn)一、樓梯通道的地面每日至少

17、清掃 1 次，每周至少拖 1次，做到 無垃圾、無雜物，無污漬、無水跡。二、樓梯通道內(nèi)的垃圾桶、扶手、走廊燈、窗臺、樓道開關(guān)、配 電箱門等每日至少擦拭 1 次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。三、樓梯通道內(nèi)踢腳線、墻面、墻面照片、指示牌每周至少擦拭 1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。第七章 保潔員安全操作規(guī)程一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。二、在超過 2 米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯 子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。三、在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電四、不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。五、再不會使用機(jī)器時(shí)，不

18、得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意 外事故。六、應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。七、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。第八章檢查與考核一、為確保和落實(shí)各崗位的具體操作規(guī)范， 辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù) 責(zé)保潔班組日常工作檢查和考核；負(fù)責(zé)人須每天對保潔崗位進(jìn)行一次 檢查和考核，并填寫檢查表；辦公室負(fù)責(zé)人對各崗位進(jìn)行巡視抽 查。四、檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的，將對當(dāng)期值班責(zé)任人處以20元現(xiàn)金罰款；如值班保潔表現(xiàn)優(yōu)異，將給予 20元現(xiàn)金獎勵。五、由辦公室統(tǒng)一管理所收罰款并發(fā)放獎金。第九章保潔人員加班管理制度如遇到特殊情況需要保潔人員臨時(shí)加班，值班保潔人員需向人事 部門提交加班申請單，人事部門將根據(jù)加班時(shí)間以工資形式向加 班保潔人員發(fā)放加班補(bǔ)助。物業(yè)安保培訓(xùn)方案為規(guī)范保安工作，使保安工作系統(tǒng)化 /規(guī)范化，最終使保安具備滿足工作需要的知識和技能，特制定本教學(xué)教材大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和技能訓(xùn)練兩大科目。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、