半年工作總結(jié)及下一步工作計劃

1、半年工作總結(jié)及下一步工作計劃*分公司*004 年上半年工作總結(jié)及今后工作思路 *004年上半年，在省公司“ * ”的精神指導(dǎo)下，在公司 領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，*分公司全體員工堅持“*、*、* ”的行動綱領(lǐng)，以省、市分公司各 個時期的工作部署為重點，注重強化執(zhí)行力，全面貫徹省分 公司全年“五大戰(zhàn)役”的發(fā)展思路，以*分公司的成立為*的起點和動力，立足本職，講求奉獻，克服當前市場競 爭中的各種困難和不利因素，團結(jié)拼搏，開拓進取，取得了 一定的成績。一、各項業(yè)務(wù)指標完成進度情況二、上半年，我們主要抓了以下幾個方面的工作1、立足*實際，準確把握定位，全面啟動市場，拓展業(yè)務(wù)空間。我們認真貫徹

2、省公 司“ * ”的精神要求，根據(jù)*實際情況制定“ G*增量保 收，C*靠*出強”的工作思路，選準定位，加強*市場的全面啟動，并將它做為上半年各項工作的重中之重。一是 加強宣傳工作力度，擴大業(yè)務(wù)滲透范圍。我們根據(jù)全面的市 場調(diào)研和客戶需求分析，把 *的*絡(luò)*勢、技術(shù)*勢和 綜合業(yè)務(wù)*勢有重點、分步驟地全面推向市場。元月1日*日，結(jié)合省公司開展的“ *測金* ”活動，在*個 自建*、*個鄉(xiāng)鎮(zhèn)*及重點*處懸掛條幅80余條，把“*絡(luò)更好”的*勢在*全境范圍內(nèi)宣傳造勢，并做好公司向社會承諾的后勤服務(wù)、保障工作，使我們的*業(yè)務(wù)在*全境得以廣泛宣傳。兩天來，電話、上門咨詢的用 戶達1000余人次，*入*用

3、戶數(shù)量得到明顯的增加。在“超越行動”現(xiàn)場體驗活動中，我們以提高活動效果為目標， 以*城區(qū)、經(jīng)濟發(fā)達鄉(xiāng)鎮(zhèn)為重點，選擇現(xiàn)場路演地，通過 設(shè)置*真人立牌、懸掛廣告條幅及播放廣告片、專題片等 形式，結(jié)合現(xiàn)場*業(yè)務(wù)展示，做好*業(yè)務(wù)宣傳工作。 活動期間，累計開展“現(xiàn)場體驗”活動共計*00余場次，完成C*入*600 余部。在“ * ”業(yè)務(wù)開展過程中，由公 司員工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)*人員組成業(yè)務(wù)宣傳小分隊，分期分批進駐 鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在重點行政村內(nèi)懸掛條幅，上門服務(wù)，把我們的業(yè) 務(wù)宣傳到了廣大農(nóng)村用戶的家門口，得到廣大農(nóng)村用戶的贊 譽。做為業(yè)務(wù)開展的重要途徑，我們在3月31日組織近30名*前往*市南部山區(qū)，在以*絡(luò)實地測試為主

4、題的 春游活動中，大力宣傳*的*絡(luò)*勢，使廣大 *對*絡(luò)有了更全面的認識，并對 *業(yè)務(wù)的開展充滿了堅 定的信心，*業(yè)務(wù)的第一推介率得到較大的提高。期間，*報社、*電視臺對活動進行了全程跟蹤采訪， 并進行了系列報道，在社會上引起了強烈反響。“五一”期 間，我們充分利用假日經(jīng)濟的特點，組織廣大員工在*城區(qū)及重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行業(yè)務(wù)宣傳，通過發(fā)放宣傳單頁及懸掛條 幅，增加廣大用戶對*業(yè)務(wù)的了解和認知度，起到了良好的效果。期間，共發(fā)放宣傳單頁8萬余份，條幅*00余條5月17日，配合“*普及風(fēng)暴”活動，我們在*報 以整版文章向社會介紹 *公司的發(fā)展和*業(yè)務(wù)，向社 會全面展示了 *公司良好的企業(yè)形象。根據(jù)省分公司

5、的要 求，進入六月份以來，我們把開展集團用戶攻堅戰(zhàn)“攻心行 動”作為當前工作的重點，安排專人做好信函郵寄和各種反 饋信息的整理工作，并及時做好業(yè)務(wù)跟進工作，在集團客戶 的開展過程中，創(chuàng)造良好的輿論導(dǎo)向和發(fā)展空間。二是加強 *建設(shè)管理，加大疏導(dǎo)，提升力度，塑造一支結(jié)構(gòu)合理、 功能完善的*銷售隊伍。根據(jù)省分公司加強*精細化營銷、重塑*體系的整體部署，在*建設(shè)、管理過程中，我 們繼續(xù)貫徹分級管理、重點維護、協(xié)調(diào)發(fā)展的工作思路，在 緊密合作4家重點*的基礎(chǔ)上，制定員工同*的“一對一” 結(jié)對制度，通過做好結(jié)對*的業(yè)務(wù)幫扶工作，充分調(diào)動 * 的工作熱情，進一步提高*在*的第一推介率。為此， 我們每天最少安

6、排 3名管理人員跑市場，為廣大 *提供送 卡、收發(fā)資料、*鋪貨等一系列服務(wù)。在*供應(yīng)上，向服 務(wù)人員提出了 “15分鐘送貨上門”的嚴格要求，得到了廣大 *的好評。特別在第三戰(zhàn)役“*普及風(fēng)暴”活動中，我們加大員工結(jié)對*的監(jiān)督、考核力度，以啟動市場為目 標，同全體員工簽訂“目標責任書”，要求員工充分認識到 活動開展的重點，加強結(jié)對過程中的業(yè)務(wù)幫扶力度，增強結(jié)對員工責任心和使命感。截止到 6月底，在“*杯*普及風(fēng) 暴”活動中，由結(jié)對*發(fā)展的*用戶達800余個，占到業(yè) 務(wù)發(fā)展總數(shù)的40%以上。我們針對當?shù)貙嶋H情況，繼續(xù)加*專營店建設(shè)進程，目前已有*家專營店正式開業(yè)運營。同時，通過充分的分析論證，我們將

7、千元贈機、*惠購機、租機業(yè)務(wù)部分業(yè)務(wù)權(quán)限下放到* ，進一步增強*對*公司的忠誠度和信任感，并在一定意義上調(diào)動起廣大 *的工作積極性。*、發(fā)揮綜合業(yè)務(wù)*勢，層層推進， 主動出擊，加大力度打好集團用戶攻堅戰(zhàn)。按照省、市分公 司的統(tǒng)一部署，我們把集團用戶的開發(fā)作為各項工作的重 點。從老用戶走訪入手，做好用戶在使用*業(yè)務(wù)過程中的信息搜集工作。自*月份以來，我們要求每一名員工定期 提供一份目標客戶詳單，由大客戶部統(tǒng)一匯總后，進一步鎖 定目標用戶，明確攻關(guān)任務(wù)，加大攻關(guān)力度。在實際開發(fā)過 程中，對每一名外出聯(lián)系業(yè)務(wù)的員工，采取一天一調(diào)度的工 作制度，要求每一名員工每天對自己的業(yè)務(wù)進程進行詳細的 總結(jié)上報總

8、經(jīng)理審核。倒排工期，對每天的集團客戶發(fā)展情 況通報到每一名員工，加強集團用戶開發(fā)的全程監(jiān)督機制， 確保集團用戶開發(fā)的有序性和合理性。期間，*電力系統(tǒng)*00戶用戶集體入*，*教育系統(tǒng)100戶用戶集體入*， *大電廠50戶用戶集體入*，在*逐步掀起了集團用戶*絡(luò)的熱潮。根據(jù)濟南市分公司的工作要求，進入第二戰(zhàn)役以來，我們把* “* ”業(yè)務(wù)的開展做為工作的重 點，由公司總經(jīng)理牽頭同當?shù)毓蚕到y(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)進行多次協(xié)商和 座談，并安排大客戶部精干人員下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到公安系統(tǒng)一線摸 排情況，作好“ * ”業(yè)務(wù)的全面引導(dǎo)工作，以 *的安 全保密性能和綜合業(yè)務(wù)為突破口，層層推進，注重落實，取 得了良好的效果。截止到目前，

9、*分公司共發(fā)展“ * ”用 戶達*00余個，發(fā)展數(shù)占到公安系統(tǒng)正式員工的近70%同時，以*業(yè)務(wù)的開展為途徑，我們加大*業(yè)務(wù)的廣泛宣傳，在社會上引起了強烈的反響。3、加強政府合作力度，以業(yè)務(wù)發(fā)展為重點，全面推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)*的建設(shè)步伐。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)*的運營過程中，我們以與當?shù)卣暮献鳛闃蛄海?采取主動出擊、走訪座談等多種形式，注重加強同當?shù)卣?保持長期的溝通、交流與合作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)各地的實際情況， 從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、村領(lǐng)導(dǎo)入手，廣泛宣傳*業(yè)務(wù)，在適當?shù)?購機、資費標準給予相應(yīng)補貼的基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo) 他們成為*用戶，使之成為我們的業(yè)務(wù)宣傳員、業(yè)務(wù)代辦 員。適時的把握時機，以當?shù)卣恼呒s束為依托，為我 們的

10、鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團用戶發(fā)展做好積極的溝通和引導(dǎo)工作，并從簽 署協(xié)議、發(fā)展維護等方面與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府緊密聯(lián)系在一起，進一 步推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團用戶的開發(fā)進程。在散戶的開發(fā)上，我們把 鄉(xiāng)村“ * ”聯(lián)絡(luò)員的開發(fā)做為途徑，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展聯(lián)絡(luò)員1000余名，遍布全市908個行政村。通過鄉(xiāng)村聯(lián)絡(luò)員為我們發(fā)展的“ * ”用戶達*000 余個，對* 盡*占領(lǐng)農(nóng)村 市場打下了堅實的基礎(chǔ)，并全面形成了以點帶面、層層營銷 的*型運營體系。4、加強*、客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、監(jiān) 督管理，充分發(fā)揮好窗口作用，進一步增強*第一銷售*的作用。在規(guī)范用戶首問負責制，堅持“四個第一”服務(wù)模 式的基礎(chǔ)上，我們針對公司推出的*業(yè)務(wù)、*資費以及各類綜合業(yè)務(wù)，

11、分期分批地進行全面培訓(xùn)，對重點部門、重點 崗位進行綜合業(yè)務(wù)考核，充分利用晨會或晚上下班時間對 *人員進行業(yè)務(wù)知識普查，查找漏洞，重點宣教。上半年， 我們共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)*次，培訓(xùn)率達100%同時，我們重 點針對省、市分公司對縣區(qū)*的抽查結(jié)果，及時組織員工觀看暗訪錄相帶，認真分析總結(jié)，有目的的對 *客服人員 進行專門的業(yè)務(wù)知識和禮儀培訓(xùn)，并做好日?？疾楸O(jiān)督工 作，將監(jiān)督考查結(jié)果納入綜合考核，量化管理，在*客服人員心中真正敲響警鐘，做到有則改之，無則加勉。根據(jù)省、市分公司的工作要求，我們注重加強*窗口的銷售作用，要求全體*人員在工作過程中，總結(jié)科學(xué)的工作方法，自 覺加強業(yè)務(wù)開展工作，不斷提高，充分發(fā)

12、揮 *的第一銷售 *作用。同時，我們在各種活動的開展過程中，加大對 * 人員業(yè)務(wù)開展工作的考核力度，并將其納入績效考核，增強 *人員的責任心，*窗口的業(yè)務(wù)開展得到了較大的改觀， 5月18日-6月30日，*人員完成*放號量達*00余個，第一銷售*作用得到了真實的體現(xiàn)。5、加強內(nèi)部管理，力口 大考核力度，明確獎懲措施。我們從加強政策落實，強調(diào)相 互協(xié)作等基礎(chǔ)性工作入手，堅決強化執(zhí)行力，保證各項政策 落實到位，執(zhí)行得力，有令必行，有禁必止，使全體員工在 自我約束的前提下，互相監(jiān)督，相互促進。同時，按照省公 司的工作要求，我們還進一步貫徹落實能者上，庸者下的用 人原則，對不勝任本職工作或在工作中造成重

13、大損失和不良 影響的員工進行嚴肅處理，絕不姑息。在此原則基礎(chǔ)上，每 月制定嚴格的獎懲措施，從崗位職責、員工直銷到部門、員 工間的配合等各個方面，制定全方位的獎懲標準，獎*罰劣，在全體員工中形成成合理的壓力和積極的動力，保證每 名員工人人爭先，個個創(chuàng) *，成為分公司各項工作開展最 基本的保證。三、目前工作中存在的不足、問題和難點我們在當前工作中的主要問題主要是業(yè)務(wù)發(fā)展過程中主要競 爭對手一*公司同我們的競爭。由于傳統(tǒng)的 *勢，不論從 散戶還是從集團客戶來說，*公司在*當?shù)氐氖袌龇蓊~在 50%以上，且大多數(shù)為使用*業(yè)務(wù)較早且相對比較穩(wěn)定的用 戶群體，攻堅難度較大。而我們的綜合業(yè)務(wù)*勢在短期內(nèi)不能得

14、到廣大用戶的全面認識，推廣起來需要時間上的保 證。我們將以當前正在開展的“攻心行動”為突破口，努力 使這一現(xiàn)實得到全面的改觀。其次，*分公司成立后，在各項基礎(chǔ)設(shè)施、機構(gòu)建設(shè)、規(guī)章制度等方面還不夠完善，需 要在今后的工作中加大工作力度，也需要得到省、市分公司的大力幫助和支持。四、今后工作思路總結(jié)上半年的工作，應(yīng)該說我們從中積累了經(jīng)驗，明確了今后工作的目標，但同 時也找到了差距和不足。在今后的工作中，我們將從以下幾 個方面繼續(xù)加大工作力度，以期日益完善，不斷進步。1、以集團用戶的發(fā)展為重點，以集團客戶攻堅戰(zhàn)“攻心行動“為 突破口，以”* “業(yè)務(wù)的開展作引導(dǎo)，在做好老用戶維護的基礎(chǔ)上，選準目標，主動出擊，全面推進集團用戶的業(yè)務(wù) 開展工作。2、繼續(xù)加強*建設(shè)及科學(xué)管理，針對性地培 育、緊密聯(lián)系重點*，充分利用綜合業(yè)務(wù)*勢，擴大* 占有領(lǐng)域，重塑*銷售體系。3、做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)*的監(jiān)督管理、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。4、客戶經(jīng)理跟進式服務(wù)，做好引導(dǎo)支持工作。5、加強內(nèi)部管理，調(diào)動員工工作積極性，加強量化考核，完善制度建設(shè)。五、對 今后工作的意見和建議根據(jù)*當?shù)氐膶嶋H情況，我們提出以下意見和建議：1、