物業(yè)服務質(zhì)量日常工作檢查表

1、物業(yè)服務質(zhì)量季度常工作檢查表序號檢查內(nèi)容檢查結(jié)果備注1各類專業(yè)人員的專業(yè)上崗證 書（電工、消防、電梯等）； 操作人員上崗證書2建立員工花名冊，內(nèi)容包括年 齡、性別、籍貫、崗位、職務、 身份證號、工牌等個人基本信 息，并及時更新3有會議制度，形成周會議紀 要，并上報公司；周會議紀要 體現(xiàn)上周完成工作、各部門主 管工作匯報及下周各部門計 劃要開展的工作情況。4按承諾時間派工維修（水、電、 氣等急迫性報修20分鐘內(nèi)）， 維修單填寫規(guī)范、完整，每月 需對維修單進行匯總。5有突發(fā)事件緊急處理預案，遇 突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門， 并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合處 理。6鑰匙設(shè)立專柜進行存放、專人 管理。鑰匙標識清

2、楚，易查找。7嚴格按物品放行流程執(zhí)行；每 月核對放行條，并存檔備查8消防設(shè)施有明顯標志，定期對 消防設(shè)施進行巡視、檢查和維 護，并有記錄。9根據(jù)規(guī)定做好外來人員出入 登記10夜間（22： 00-6 : 00）對重點 部位、道路進行不少于1次防 范檢查和巡視并做好記錄。巡 查人數(shù)2人。檢查時間：檢查人員簽字:檢查/考核細則檢查項目檢查按下列檢查/考核細則進行檢查，不符合一項，扣1分。內(nèi)容檢查/考核結(jié)果扣分說明：每項檢查不符合扣1分,等同于人民幣10元。物業(yè)服務合同統(tǒng)一存放、有專人保管、有目錄及時 更新記錄。一、物業(yè) 服務合 同按規(guī)范存 檔情況物業(yè)驗收記錄及對住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備有查問題處理

3、 情況資料驗手續(xù) 小區(qū)竣工總平面圖 單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖 配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖二、承接 查驗資 料 有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝、使用和維護 保養(yǎng)技術(shù)資料。 各單項工程竣工驗收證明材料。物業(yè)公司 收集資料 房屋質(zhì)量保證文件和房屋使用說 明文件。 供水試壓報告。 房屋管線布線圖 實測面積報告明細。 由地產(chǎn)公司向物業(yè)服務中心提供 以上接管資料；接管資料要分類存 放，并列出資料目錄清單，確因其他 原因保存在地產(chǎn)公司檔案室的需注 明存放位置。員工管理四、 內(nèi)部管 理物業(yè)管理崗位證書各類專業(yè)人 員的專業(yè)上 崗證書（電 工、會計、 等）；操作人 員上崗證書員工著裝、工牌規(guī)范員工檔案建員工簽署勞動合

4、同符合規(guī)范 要求國家勞動法 規(guī)范要求 服務主動、細 致、周到，用 語文明值班制度（含夜間、節(jié)假日）及執(zhí)行情況服務中心主任、管理人員，物業(yè)管理 崗位證書復印件備份。專業(yè)人員持證100%上崗證書復印 件上墻及存檔。員工統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，現(xiàn)場查看 各崗位規(guī)范情況；符合公司下發(fā)的工 服、工牌、員工手冊管理要求；有工 裝、工牌、員工手冊的發(fā)放記錄。違反著裝規(guī)范的扣2分。 員工檔案需要有入職、離職、請休 假、工裝、工牌、員工手冊、證件復 印件、個人領(lǐng)用物品臺賬等。 建立員工花名冊，內(nèi)容包括年齡、 性別、籍貫、崗位、職務、身份證號、 工牌等個人基本信息，并及時更新。因勞動合同管理漏洞等原因，產(chǎn)生員 工與公

5、司勞動糾紛的，第一次扣責任 人2分，第二次扣責任人4分，以此 類推?，F(xiàn)場查看各崗位工作人員服務規(guī)范 情況，符合公司下發(fā)的員工手冊、物業(yè)管理手冊規(guī)范要求。 辦公區(qū)域合適位置設(shè)立公示24小 時報修、投訴電話。 有客服、工程、秩序維護每月值班 表、節(jié)假日值班表；有白天、夜間值 班、查崗記錄；有節(jié)假日值班巡視記 錄。 在崗期間任何時間電話響三聲必 須有人接聽；接聽電話時請使用普通 話和文明語言、態(tài)度和藹，參照員工 行為準則電話接聽要求執(zhí)行。 有可操作的值班制度；依據(jù)制度做 好值班與交接班工作；交接班記錄無 交接班人簽字的扣1分。執(zhí)行情況會議制度及執(zhí)行情況工作計劃及總結(jié)四、內(nèi) 部管理質(zhì)量檢查制度及執(zhí)行情

6、況安全檢查制度及執(zhí)行情況維修制度及執(zhí)行情況重大事項報告制度及執(zhí)行情況有制度培訓；要求服務中心主管每季 度不少于1次對員工培訓并有培訓記錄和培訓考核。沒有按要求進行培訓的扣5分。培訓不考核的扣5分有會議制度，形成周會議紀要，并上 報公司；周會議紀要體現(xiàn)上周完成工 作、各部門主管工作匯報及下周各部 門計劃要開展的工作情況。無故不召 開周工作例會的扣10分。無故不參 加周工作例會的扣5分。 工作計劃制定要求：具體、各部門 工作分配合理，不能與上個季度工作 重復。既結(jié)合實際情況又結(jié)合公司指 令及上月考評中不合格項進行總結(jié)。 沒有制定合理工作計劃的主管扣 5 分。 按公司規(guī)定及時上報本月度工作計劃和上月

7、度工作總結(jié)（總結(jié)要有自 評內(nèi)容）。超過規(guī)定的時間上報月度 工作計劃和工作總結(jié)的扣10分。 公司采用不定期檢查等形式，檢查 工作計劃完成情況。每月不少于1次對各方面物業(yè)服務質(zhì) 量檢查，并有檢查問題的匯總和整改 情況并將工作質(zhì)量檢查報告上報公 司備案。冬季、雨季、汛前以及重大節(jié)假日前 要進行安全檢查，并形成安全檢查記 錄；檢查時列入抽查項目。按承諾時間派工維修（水、電、氣等 急迫性報修20分鐘內(nèi)），維修單填 寫規(guī)范、完整，每月需對維修單進行 匯總。參照2015年管理目標責任書里所 列的重大事項，進行檢查。小區(qū)業(yè)主 管理制度財務管理五、消防、水、電、突發(fā)氣、電梯公共事件衛(wèi)生、自然災處理害等交通標識溫

8、馨提示類六、標識管理標識工作狀態(tài)標識警示類標識七、辦公室、工作環(huán)境各崗位班室客戶服務工八作流程、客業(yè)主檔案管戶服理務及業(yè)主接待有業(yè)主（臨時）管理規(guī)約（公示）、 寵物管理規(guī)定、（非）機動車管理規(guī) 定（公示）、兒童樂園及健身器材管 理規(guī)定（公示）、乘梯須知、物品出 入管理規(guī)定。有收入臺賬、明確收入屬于陳欠或本 年度收入或預收下年度收入；有每季 度的收支分析報告（有欠費統(tǒng)計分 析）。 有突發(fā)事件緊急處理預案。 每年不少于4次培訓，并有培訓記 錄。 遇突發(fā)事件及時報告有關(guān)部門，并 設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合處理。 檢查時現(xiàn)場提問員工知會預案的流 程和處理措施情況。主要道路及停車場有交通標志。綠地、樓梯、安全

9、通道、配電房、備 品庫、消防類標識設(shè)置及完好情況。 有正在維修、正在施工、高空作業(yè)、 正在噴灑農(nóng)藥等標識。小區(qū)公共娛樂設(shè)施、設(shè)備房、水池、 頂層天臺或隱患部位設(shè)置安全警示標 識或防范措施。 物業(yè)辦公室合適位置處，張貼物業(yè) 公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書（復印件）， 責任人照片（崗位職責）。 公示物業(yè)服務標準、收費依據(jù)、收 費標準。 值班室崗位職責上墻。 辦公室、各崗位值班室環(huán)境衛(wèi)生要 做到“四凈三無”即地面凈、桌（柜） 面凈、墻面凈、門面凈，無灰塵、無 紙屑、無雜物。墻面不得亂張貼，辦 公區(qū)域不得堆放雜物。不合格的扣主 任5分，主管3分。體現(xiàn)服務中心各崗位客戶服務工作程 序、工作標準及要求。 一戶一檔

10、，同時建立電子檔案，有 更新及時的業(yè)主檔案目錄清單；包括 但不限于業(yè)主基本情況、入住、裝修、 車輛檔案、投訴記錄、欠費統(tǒng)計分析、 與業(yè)主簽訂協(xié)議等與業(yè)主有關(guān)的物業(yè)通知與告示回訪制度八、客及執(zhí)行情戶服務況業(yè)主投訴處理物品出門放行物業(yè)服務意見征詢事項資料。確保服務中心掌握業(yè)主狀 態(tài)。服務中心需盡快建立和完善一戶 一檔工作。暫不扣分。 業(yè)主檔案要注意保密，設(shè)專人保管, 其他人不能隨意查看。 有來電來訪值班記錄和處理記錄， 填寫規(guī)范，針對來電來訪要有處理結(jié) 果。 有完整的業(yè)主領(lǐng)用、寄存、裝 修鑰匙明細記錄和鑰匙發(fā)放使用 記錄。 鑰匙設(shè)立專柜進行存放、專人管 理。鑰匙管理鑰匙標識清楚，易查找。 鑰匙管理

11、出現(xiàn)問題及時解決，當時 出現(xiàn)當時解決。違反鑰匙管理規(guī)定的扣主任5分，扣 管理員3分。涉及住戶正常生活的物業(yè)服務重要 事項要及時張貼通知或溫馨提示；有 發(fā)放通知的電子版、書面記錄。 建立業(yè)主回訪制度，回訪記錄填寫 規(guī)范并有定期回訪匯總。 回訪中發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正、處理，形成記錄并經(jīng)業(yè)主認可。 發(fā)生業(yè)主對服務中心工作投訴時， 服務中心要有投訴記錄及投訴問題 處理情況反饋意見；投訴處理及時率 100% 公司接到業(yè)主投訴的，經(jīng)調(diào)查為有 效投訴的，一起投訴扣2分；服務中 心對有效投訴要及時整改，對無效投 訴要及時與客戶溝通。嚴格按物品放行流程執(zhí)行；每月核對 放行條，并存檔備查。違反物品出門放行管理規(guī)定的

12、，根據(jù) 情況扣當事人10-20分。每季度對業(yè)主公開1次滿意度調(diào)查； 對滿意率進行統(tǒng)計；對存在的問題進 行匯總和落實整改，同時將存在的問 題解決情況公示。九、工程 維修與 養(yǎng)護在巡視時發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題及時巡視問題通知工程部進行處理，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違規(guī)處理 裝修、違規(guī)亂搭亂建和侵占公共設(shè)施等情況時要及時報告并記錄。房屋安全每年第四季度對房屋共用部位及共 檢查用設(shè)施設(shè)備進行一次安全檢查。年度維修計劃和服務 計劃 設(shè)備設(shè)施 臺帳、設(shè)備 設(shè)施運行 維修保養(yǎng) 巡視檢查 記錄房屋檢查記錄根據(jù)檢查情況制定下一年度維修和服 務計劃。建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（設(shè)備臺 帳），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、保 養(yǎng)、維修記錄。九

13、、工程 維修與 養(yǎng)護房屋設(shè)施檢查記錄大、中修計戈V巡視檢查記錄表保養(yǎng)記錄表巡視檢查對房屋共用部位進行日常管理和維修 養(yǎng)護，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房 屋共用部位的使用狀況。如需要維修, 屬于小修范圍的，及時組織修復；屬 于大、中修范圍或者需要更新改造的， 提出報告與建議，按規(guī)定組織實施。每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯 通道以及其他共用部位的門窗、玻璃 等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。定期巡視房屋共用部位的樓地面、墻記錄面、頂棚等，發(fā)現(xiàn)破損及時修補。檢測計劃表按照有關(guān)規(guī)定，每年進行1次房屋避檢測合格雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。證現(xiàn)場檢查地下室與人防工程現(xiàn)場檢查保持小

14、區(qū)各組、棟及單元（門）、戶 標志清晰。按照有關(guān)規(guī)定使用、管理地下室和人 防工程。對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修 養(yǎng)護，共用設(shè)施設(shè)備保持正常運行和 使用。設(shè)備設(shè)施制定并執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)保養(yǎng)公用設(shè)施 巡視檢查記錄大、中 修報告和 計劃規(guī)范。對共用設(shè)施設(shè)備適時組織巡查，做 好巡查記錄，需要維修，屬于小修 范圍的，及時組織修復；屬于大、 中修范圍或者需要更新改造的，提 出報告與建議，按規(guī)定組織實施。 屬于特種設(shè)備的，按照有關(guān)規(guī)定， 進行運行、養(yǎng)護、維修和定期檢驗 檢測。機房巡視檢查記設(shè)備房保持整潔，無鼠害現(xiàn)象九、工程維修與 養(yǎng)護錄衛(wèi)生清掃記錄巡視檢查記錄維修更換記錄清掏記錄現(xiàn)場安全標示電梯

15、維修記錄電梯維保合同消防管理制度消防巡視 檢查記錄消防設(shè)施設(shè)備巡視、測試記錄庭院燈、樓道燈損壞及時修復公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每半 年檢查、疏通1次；雨水、污水井 每半年檢查、清掏1次；雨水、污 水管道發(fā)生堵塞應及時疏通；化糞 池清掏每年1次，每季度檢查1次, 防止外溢（由專業(yè)機構(gòu)負責的除外， 但發(fā)現(xiàn)問題應及時通知有關(guān)部門）。 有可能危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有 警示標志和防范措施。電梯出現(xiàn)故障時，電梯報修后維修 人員應在20分鐘到達現(xiàn)場。主梯維 修時，有備用梯的，用備用梯運行。 委托其他單位提供電梯維保等服務 的，應與受托單位簽訂書面協(xié)議， 明確并監(jiān)督受托單位落實責任。有各類消防管理制度文本。

16、消防設(shè)施有明顯標志，定期對消防 設(shè)施進行巡視、檢查和維護，并有 記錄。檢查消防設(shè)施設(shè)備能正常運行，可 隨時啟用；消防通道是否暢通。消防培 訓記錄及考 核記錄每年進行1次消防訓練，相關(guān)人員掌 握消防基本知識和技能。九、工程 維修與 養(yǎng)護消防物資臺帳供水運行記錄水箱清洗記錄住宅裝修 服務制度裝修手續(xù) 辦理 十、裝飾 裝修服務裝修管理裝修垃圾卜一、維公共秩序護秩序 管理十主要出入口監(jiān)控中心24小時運行值班記錄設(shè)有 消防箱，備存緊急消防物資；設(shè)有消 防監(jiān)控中心的，24小時有專人值守。 巡視檢查記錄二次供水設(shè)施設(shè)備正 常運行。水質(zhì)化驗合格證書衛(wèi)生許可證張貼 于生活水泵房水箱按要求使用紫外 線消毒燈（器）

17、，并按規(guī)定清洗消毒、 水質(zhì)化驗，取得衛(wèi)生許可證，水質(zhì)符 合國家生活飲用水衛(wèi)生標準，水箱蓋 上鎖，鑰匙有專人保管。了解建設(shè)部110號令、業(yè)主臨時管理 規(guī)約對裝修的約定、項目裝修服務協(xié) 議、裝修管理規(guī)定、裝修指南。嚴格按照裝修流程辦理；做好裝修申 請表、裝修審批、裝修監(jiān)管和裝修驗 收工作；并有書面記錄。 裝修施工現(xiàn)場巡視不少于1次/天, 并有記錄；對違反裝修協(xié)議、規(guī)定要 進行處理，并形成書面資料（如整改 通知單、書面文件或影像資料）。 對小區(qū)裝修車輛、裝修人員實行出 入證管理。有裝修垃圾存放點并設(shè)圍檔，裝修垃 圾堆放時間不超過15天。有秩序維護工作手冊和各崗位工作 程序、工作標準。專人管理秩序維護

18、員，對秩序維護員 各崗位值班情況要有檢查并記錄（每 周不少于3次）。每月不發(fā)生安全治安方面的安全責 任事故（指因工作失誤或管理不善造 成的事故）。實行崗位責任制，有明確的分工和責 任范圍；秩序維護員知道自己崗位職 責；并按照管理制度落實管理。24小時值班，值班記錄填寫無漏缺、維護秩序小區(qū)巡查共用部位、共用設(shè)施設(shè)備看護安防監(jiān)控消防制度建消防服務消防設(shè)施管理消防值班規(guī)范。 對可疑人員做盤問，阻止無關(guān)閑雜 人員進入小區(qū)、外來人員出入登記。 做好裝修人員及施工人員的識別與 管理。 做好交通、出門物品放行及訪客的 管理，放行條及時與客服核對并存檔。 有二種或二種以上的巡查路線圖。 巡查中發(fā)現(xiàn)問題及時處理

19、，解決不 了的立即上報，并有處理記錄；現(xiàn)場 查看巡視記錄。 夜間(22: 00-6 : 00)對重點部位、 道路進行不少于1次防范檢查和巡視 并做好記錄。巡查人數(shù)2人。公共財產(chǎn)不得出現(xiàn)丟失、損壞現(xiàn)象。因管理不善造成公共財產(chǎn)丟失和損壞 的情況，按照處罰管理制度有關(guān)規(guī)定 處理。熟練掌握安防監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法；能處理各類報警和異常信息。未經(jīng)允許不得擅自改變監(jiān)控位置和方 向。認真監(jiān)視監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)可疑問 題或可疑人員要及時跟蹤或報告 并認真做好監(jiān)控記錄。 安防監(jiān)控設(shè)備清潔無塵、定期保養(yǎng) 并有記錄。設(shè)備異常立即報告。建立消防責任制；相關(guān)人員會使用消 防設(shè)施；每年組織全體人員不少于 1 次消防演習。

20、 消防設(shè)施有標識，消防設(shè)施和器材、 疏散通道、應急燈、安全出口等有人 負責；發(fā)現(xiàn)問題及時維修維護并有記 錄；消防通道暢通。 設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。(建議) 消防泵每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1 次；煙感、溫感每年檢查檢驗1次， 每半年開箱檢查1次消防箱。消防監(jiān)控中心24小時有專人值守；熟 練操作消防監(jiān)控中心設(shè)備，能熟練處 理火警信息；做好消防監(jiān)控值班、運 行等記錄。車輛管理 機動車、非機動車停（存）車管理制 制度度公示。建立小區(qū)業(yè)主機動車輛檔案十三、機動車停車服輛務理停放管清潔管理十四、 清潔服 務小區(qū)人行道道路清潔綠地、綠化帶清潔垃圾筒清潔 機動車輛出入憑證（卡）出入，有車輛進出登記記錄

21、。 機動車停放有值班人員巡視，并 有巡視記錄。 值班人員要引導進出小區(qū)車輛有 序通行或臨時停放。 及時提醒、通知業(yè)主及時關(guān)閉車 窗、遺留物品或車輛有其他異常情 況等，并做好記錄。 車輛停放整齊，無亂停放、無堵 塞消防通道行為。按照保潔管理制度、工作程序、工 作標準進行操作。 專人對保潔工作質(zhì)量進行檢查； 有定期的大清計劃；有定期的檢查 記錄（每周不少于3次）。 實行崗位責任制，有明確的分工 和責任范圍。 垃圾日產(chǎn)日清，做好垃圾清運記 錄和消殺記錄。 每日清掃一次（不定期巡視）， 目視地面無雜物、積水、污漬。 公共面積每200平方米,煙頭控制 在3個以內(nèi)。 路面明顯垃圾滯留時間最多不超 過50分鐘。綠地無明顯垃圾、枯葉及時清除。 目視垃圾桶干凈，無污跡，垃圾 桶蓋及時關(guān)閉。 定期對垃圾桶、公共區(qū)域進行四 害消殺，有效控制蠅、蟲滋生，并