OA系統(tǒng)軟件維護(hù)補(bǔ)充協(xié)議

1、編號(hào)： 0A系統(tǒng)軟件維護(hù)補(bǔ)充協(xié)議甲 方： 乙 方： 簽訂日期： 年 月日甲方：乙方（服務(wù)方）：甲乙雙方本著互相信任、 真誠(chéng)合作的原則， 經(jīng)雙方友好協(xié)商， 就乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)達(dá) 成一致意見，特簽訂本協(xié)議。一、協(xié)議適用說明1本協(xié)議適用于第二年起系統(tǒng)維護(hù)的用戶。 2甲乙雙方簽訂本協(xié)議，表明甲方接受乙方所提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；否則，視甲方主動(dòng)放棄乙方所 提供的服務(wù)。二、服 務(wù)內(nèi)容1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容：1）技術(shù)咨詢：乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)甲方所使用系統(tǒng)產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)咨詢。2）熱線支持：指乙服務(wù)人員通過電話向用戶提供技術(shù)問題解答的過程。3）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)：指乙方派遣技術(shù)人員到用戶現(xiàn)場(chǎng)處解決問題的過程。4）功能改進(jìn)：指

2、根據(jù)甲方要求對(duì)軟件功能進(jìn)行改動(dòng)。（費(fèi)用另計(jì)） 2乙方的服務(wù)承諾：1）乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出關(guān)于系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求后，在當(dāng)日 內(nèi)給予響應(yīng)并提供服務(wù)。2）未經(jīng)甲方許可，乙方服務(wù)人員不得對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行增刪、修改、復(fù)制、傳送、記錄。3）乙方提供給甲方的服務(wù)，必須按照協(xié)議規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行。4）保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行3 乙方的權(quán)利1）保留因技術(shù)、設(shè)備或國(guó)家政策因素等原因?qū)ο到y(tǒng)業(yè)務(wù)的服務(wù)功能、操作方法作出修改、調(diào)整 和取消的權(quán)利；2）乙方不承擔(dān)因甲方人員進(jìn)行非法操作、感染病毒、硬件出現(xiàn)故障導(dǎo)致的數(shù)據(jù)混亂、丟失等的 責(zé)任；乙方根據(jù)最近數(shù)據(jù)備份情況，給予恢復(fù)。3）協(xié)議期滿后，甲方如

3、不按期續(xù)繳下年度服務(wù)費(fèi)，乙方有權(quán)暫停對(duì)甲方提供的相應(yīng)服務(wù)。三、甲方責(zé)任：1甲方應(yīng)確保有專人對(duì)軟件的使用和管理負(fù)責(zé)。2甲方應(yīng)建立相關(guān)制度，以確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全， 為軟件正常運(yùn)行提供保障。3甲方定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份，并對(duì)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管。第 2 頁 共 3 頁4 甲方在應(yīng)用過程中發(fā)現(xiàn)軟件岀現(xiàn)異常，應(yīng)及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于 乙方作岀診斷。5 甲方在乙方服務(wù)人員服務(wù)完成后，配合檢查軟件系統(tǒng)運(yùn)行是否正常。四、收費(fèi)辦法和協(xié)議期限1 服務(wù)費(fèi)金額：大寫：服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間A、服務(wù)方式有電話、傳真、 E-mail、遠(yuǎn)程通訊維護(hù)、信函及上門服務(wù)；B、 乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題，并為甲方提岀處理的辦法，引導(dǎo)甲方自行 解決，實(shí)在無法解決時(shí)，乙方派員上門解決；2 協(xié)議有效期為一年。3 協(xié)議滿后，雙方協(xié)商，甲方可要求乙方繼續(xù)提供軟件運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，但雙方必須重新簽署新 的服務(wù)合同。五、爭(zhēng)議處理1 甲乙雙方如對(duì)協(xié)議條款規(guī)定的理解有異議，或者對(duì)與有關(guān)的事項(xiàng)發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著友好 合作的精神進(jìn)行協(xié)商。2 協(xié)商不能解決的，依照中華人民共和國(guó)合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起訴六、其他1 本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商后產(chǎn)生書面文件，作為本協(xié)議的補(bǔ)充條款，具備與本協(xié)議 同等法律效力。2 對(duì)本協(xié)議內(nèi)