云客服消費者試卷

1、新招（服務(wù)技巧與風險意識）考試開始時間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時間：2013-07-08 12:00:00 考試時長(分鐘)：10試卷總分：10 通過分數(shù)：8 得分：9 可考試次數(shù)：2 實際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 單選題 ，分值：1分) 以下描述錯誤的是：A. 會員進入后，都需要用主動用開頭語進行問候B. 服務(wù)過程中若遇到需要查詢的地方，要主動告知會員耐心等待C. 一個問題處理完后，要主動咨詢是否有其他需要咨詢的問題D. 服務(wù)結(jié)束后，當會員對我的服務(wù)進行滿意度評價也是可以的答案：D 回答：A 得分：0 第2題( 單選題 ，分值：1分) 以下會員名，不是

2、淘寶的官方人員的是A. 若水B. 何梅C. 蒲柳D. 淘寶官方處理人員001答案：D 回答：D 得分：1 第3題( 單選題 ，分值：1分) 以下不屬于官方的客服熱線的是A....案：D 回答：D 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 以下會員的咨詢，可以主動關(guān)閉的是A. 會員進線就罵人，不配合服務(wù)B. 會員進線就搗亂，需要陪同聊天C. 會員一個問題強調(diào)多次，已經(jīng)告知無法處理，還是死纏爛打，要求處理D. 已經(jīng)幫助會員服務(wù)完畢，會員也表示沒有問題，在結(jié)束語后，可以關(guān)閉對話框

3、。答案：D 回答：D 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 以下判斷是否為釣魚鏈接的方法，錯誤的是：A. 可以通過觀察會員提供的鏈接和官方鏈接的結(jié)構(gòu)組成方式進行對比、判斷B. 通過阿里旺旺聊天窗口的圖標進行初步的判斷C. 通過咨詢?nèi)簝?nèi)的其他同學進行初步的判斷D. 自己點擊鏈接后，輸入自己的淘寶賬號名和密碼進行嘗試答案：D 回答：D 得分：1 第6題( 判斷題 ，分值：1分) 如果會員需要購買的是 話費充值卡，但是賣家提供了一個加款卡給會員，并且告知這個商品是沒問題的，直接購買即可。這種情況，建議買家不要下單，防止被騙。答案：正確 回答：正確 得分：1 第7題( 判斷題 ，分值：1分) 如

4、果不小心點擊了釣魚鏈接，建議會員第一時間查殺病毒，并且修改賬號的密碼，用以確保賬戶安全。答案：正確 回答：正確 得分：1 第8題( 判斷題 ，分值：1分) 交易詐騙，一般不可以承諾處理結(jié)果，但是如果確實有憑證，可以承諾追回錢款。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第9題( 判斷題 ，分值：1分) 在處理會員問題的時候，如果不知道問題該如何解決，可以先通過服務(wù)中心的機器人進行問題搜索，通過搜索的結(jié)果來嘗試幫助會員解決問題答案：正確 回答：正確 得分：1 第10題( 判斷題 ，分值：1分) 工作中不能隨意的承諾會員的要求，不過如果會員一直強調(diào)的話，為了盡快幫助會員解決，我們一線可以直接承諾下來，用以

5、盡快結(jié)束本次服務(wù)對話。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1新招（云客服操作平臺）考試開始時間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時間：2013-07-08 12:00:00 考試時長(分鐘)：30試卷總分：10 通過分數(shù)：8 得分：10 可考試次數(shù)：2 實際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 判斷題 ，分值：1分) 服務(wù)過程中如果有新的公告，需要第一時間進行查看確認，避免因為錯誤的處理方式導致會員投訴。答案：正確 回答：正確 得分：1 第2題( 判斷題 ，分值：1分) 工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁時，請不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會顯示下線；建議

6、大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導致工作下線。答案：正確 回答：正確 得分：1 第3題( 判斷題 ，分值：1分) 合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對當前的班次進行合并操作。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第4題( 判斷題 ，分值：1分) 若會員長時間沒有說話，超過2分鐘后就可以直接對服務(wù)進行關(guān)閉。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第5題( 判斷題 ，分值：1分) 處理問題的時候，如果可以通過工作平臺的腳本查詢到會員的信息的話，就必須要通過查詢之后，再做處理。自己能查詢到的信息，一定不要麻煩值日生。答案：正確 回答：正確 得分：1 第6題( 單

7、選題 ，分值：1分) 以下說法中，錯誤的是：A. 每天可選的班次最多為6個小時B. 不連續(xù)在一起的班次也可以操作合并C. 班次開始的前5分鐘可以進入工作D. 班次請假需要在班務(wù)開始的兩個小時前答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 以下上班過程中若突然瀏覽器死掉斷線了，下列的哪種方式處理最為妥當：A. 直接關(guān)閉電腦下班B. 直接誒和值日生說我電腦斷線了就可以了C. 重新打開上班瀏覽器，從新登錄系統(tǒng)上班D. 以上說法都可答案：C 回答：C 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 若需要幫助會員轉(zhuǎn)接到其他技能組或者專家組，以下錯誤的是：A. 轉(zhuǎn)接的時候需要填寫備注，要備

8、注清楚包括會員名，訂單編號，會員要求等信息，目的是可以讓后面的小二第一時間能了解會員的問題，不需要會員重復描述B. 轉(zhuǎn)接之前，是必須要征得會員的同意，若會員不同意的情況下，是不允許轉(zhuǎn)接的C. 如果會員的問題已經(jīng)告知答案了，但是會員還是表示需要轉(zhuǎn)接的話，是不允許轉(zhuǎn)接的，要委婉的拒絕會員D. 服務(wù)過程中如果瀏覽器報錯關(guān)閉了，也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)接的，并這個績效是無法進行更改的答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 工作過程中可以申請小休/離線，以下說法錯誤的是：A. 申請小休之后，就可以直接休息了，這時若還有在服務(wù)的會員，只要將會員轉(zhuǎn)接給其他云客服休息B. 小休和早退不會影響到晉級，

9、但是會直接影響到當前班次的服務(wù)比例，影響發(fā)放的勞務(wù)費C. 小休需要在申請人數(shù)不超過20%的時候才可以申請，離線隨時可以申請D. 即使申請了離線，也需要把手頭的會員服務(wù)好了后才可以離開，不能直接關(guān)閉瀏覽器結(jié)束服務(wù)答案：A 回答：A 得分：1 第10題( 單選題 ，分值：1分) 會員歷史記錄選項，可以查看會員最近（）次的服務(wù)記錄A. 3次B. 5次C. 10次D. 所有都可以看到答案：A 回答：A 得分：1新招（云客服操作平臺）考試開始時間：2013-06-25 09:00:00 考試結(jié)束時間：2013-07-08 12:00:00 考試時長(分鐘)：30試卷總分：10 通過分數(shù)：8 得分：10

10、可考試次數(shù)：2 實際考試次數(shù)：1 狀態(tài)： 已通過 第1題( 判斷題 ，分值：1分) 服務(wù)過程中如果有新的公告，需要第一時間進行查看確認，避免因為錯誤的處理方式導致會員投訴。答案：正確 回答：正確 得分：1 第2題( 判斷題 ，分值：1分) 工作所用的瀏覽器在打開淘寶網(wǎng)頁時，請不要用其他淘寶ID去登錄，更不要操作退出，否則你工作的ID也會顯示下線；建議大家工作界面用谷歌或者火狐瀏覽器，其它操作使用另的瀏覽器，以防操作不慎導致工作下線。答案：正確 回答：正確 得分：1 第3題( 判斷題 ，分值：1分) 合并班次在開始上班之前可以合并，工作中也可以對當前的班次進行合并操作。答案：錯誤 回答：錯誤 得

11、分：1 第4題( 判斷題 ，分值：1分) 若會員長時間沒有說話，超過2分鐘后就可以直接對服務(wù)進行關(guān)閉。答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第5題( 判斷題 ，分值：1分) 處理問題的時候，如果可以通過工作平臺的腳本查詢到會員的信息的話，就必須要通過查詢之后，再做處理。自己能查詢到的信息，一定不要麻煩值日生。答案：正確 回答：正確 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 以下說法中，錯誤的是：A. 每天可選的班次最多為6個小時B. 不連續(xù)在一起的班次也可以操作合并C. 班次開始的前5分鐘可以進入工作D. 班次請假需要在班務(wù)開始的兩個小時前答案：B 回答：B 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：

12、1分) 以下上班過程中若突然瀏覽器死掉斷線了，下列的哪種方式處理最為妥當：A. 直接關(guān)閉電腦下班B. 直接誒和值日生說我電腦斷線了就可以了C. 重新打開上班瀏覽器，從新登錄系統(tǒng)上班D. 以上說法都可答案：C 回答：C 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) 若需要幫助會員轉(zhuǎn)接到其他技能組或者專家組，以下錯誤的是：A. 轉(zhuǎn)接的時候需要填寫備注，要備注清楚包括會員名，訂單編號，會員要求等信息，目的是可以讓后面的小二第一時間能了解會員的問題，不需要會員重復描述B. 轉(zhuǎn)接之前，是必須要征得會員的同意，若會員不同意的情況下，是不允許轉(zhuǎn)接的C. 如果會員的問題已經(jīng)告知答案了，但是會員還是表示需要轉(zhuǎn)接的

13、話，是不允許轉(zhuǎn)接的，要委婉的拒絕會員D. 服務(wù)過程中如果瀏覽器報錯關(guān)閉了，也會產(chǎn)生轉(zhuǎn)接的，并這個績效是無法進行更改的答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 工作過程中可以申請小休/離線，以下說法錯誤的是：A. 申請小休之后，就可以直接休息了，這時若還有在服務(wù)的會員，只要將會員轉(zhuǎn)接給其他云客服休息B. 小休和早退不會影響到晉級，但是會直接影響到當前班次的服務(wù)比例，影響發(fā)放的勞務(wù)費C. 小休需要在申請人數(shù)不超過20%的時候才可以申請，離線隨時可以申請D. 即使申請了離線，也需要把手頭的會員服務(wù)好了后才可以離開，不能直接關(guān)閉瀏覽器結(jié)束服務(wù)答案：A 回答：A 得分：1 第10題

14、( 單選題 ，分值：1分) 會員歷史記錄選項，可以查看會員最近（）次的服務(wù)記錄A. 3次B. 5次C. 10次D. 所有都可以看到答案：A 回答：A 得分：1消費者挑選商品與下單考試開始時間：2013-06-30 09:00:00 考試結(jié)束時間：2013-07-04 12:00:00 考試時長(分鐘)：120試卷總分：85 通過分數(shù)：70 得分：72 第1題( 單選題 ，分值：1分) 免費試用的名單是如何篩選出來的A. 由淘寶系統(tǒng)篩選B. 由賣家篩選C. 買家賬號信用度決定D. 支付寶交易額決定答案：A 回答：A 得分：1 第2題( 單選題 ，分值：1分) 對于淘金幣領(lǐng)取數(shù)量的描述，以下有誤的

15、是A. 每日購物，50個B. 每日領(lǐng)取，40個C. 每日做任務(wù)，100個D. 幫人領(lǐng)取，20個答案：C 回答：D 得分：0 第3題( 單選題 ，分值：1分) 以下服務(wù)在便民中心內(nèi)目前還沒有支持的是A. 充值話費B. 充值游戲C. 還款信用卡D. 購買保險答案：C 回答：C 得分：1 第4題( 單選題 ，分值：1分) 免費試用的交易，需要在多少時間內(nèi)提供使用報告：A. 1個月B. 2個月C. 3個月D. 以上全部錯誤答案：A 回答：A 得分：1 第5題( 單選題 ，分值：1分) 購買商品獲得淘金幣是在什么交易狀態(tài)下A. 等待買家付款B. 買家已付款C. 賣家已發(fā)貨D. 交易成功答案：B 回答：B

16、 得分：1 第6題( 單選題 ，分值：1分) 淘金幣目前的有效期暫定為多久A. 1年B. 3年C. 5年D. 無限制答案：A 回答：A 得分：1 第7題( 單選題 ，分值：1分) 申請付郵試用，每天限制申請A. 8次B. 5次C. 3次D. 無限制答案：D 回答：D 得分：1 第8題( 單選題 ，分值：1分) “付郵試用”在申請的多少時間內(nèi)必須付款A(yù). 隨時都可以付款B. 30分鐘內(nèi)付款C. 20分鐘內(nèi)付款D. 10分鐘內(nèi)付款答案：C 回答：C 得分：1 第9題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易中，不可以退還淘金幣的是A. 交易成功后，發(fā)起維權(quán)退回了商品B. 全額兌換的商品，賣家沒貨，交易關(guān)

17、閉C. 折扣兌換的衣服，申請了退貨并退款，退款成功D. 以上全部不可以退還答案：A 回答：C 得分：0 第10題( 單選題 ，分值：1分) 以下獲得“試用豆”的方式，錯誤的是A. 登錄試用中心B. 申請試用寶貝C. 提交優(yōu)質(zhì)試用報告D. 在集市購買商品答案：D 回答：D 得分：1 第11題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易，幾天后沒操作，會被關(guān)閉A. 3天B. 2天C. 1天D. 系統(tǒng)不會關(guān)閉，需要買家或者賣家關(guān)閉答案：D 回答：D 得分：1 第12題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易買家拒收了商品，郵費由誰承擔？A. 買家B. 賣家C. 雙方共同承擔D. 無法承諾誰承擔，建議

18、協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：D 回答：B 得分：0 第13題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣方式購買的商品產(chǎn)生了糾紛，是否可以申請退貨或者售后維權(quán)A. 可以退款可以售后維權(quán)B. 可以退款不可以售后維權(quán)C. 不可以退款可以售后維權(quán)D. 不可以退款不可以售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第14題( 單選題 ，分值：1分) 自己賬戶的購物車滿了后，如果需要繼續(xù)使用購物車，應(yīng)該怎么辦？A. 刪除購物車內(nèi)暫時不需要購買的商品B. 購買擴大購物車容量的服務(wù)C. 聯(lián)系淘寶客服熱線D. 購物車是不會滿的，所以該問題不存在答案：A 回答：A 得分：1 第15題( 單選題 ，分值：1分) 設(shè)置了代

19、理出價后，系統(tǒng)會幫會員出價多少次A. 10次B. 20次C. 50次D. 只要價格在代理出價的范圍內(nèi)，一有其他競拍者出價，系統(tǒng)會自動出價，不限制次數(shù)答案：D 回答：D 得分：1 第16題( 單選題 ，分值：1分) 登陸狀態(tài)下，購物車最多可以放進多少件寶貝A. 10件B. 20件C. 50件D. 無限量答案：C 回答：C 得分：1 第17題( 單選題 ，分值：1分) 以下商品不可以加入購物車的是A. 耐克的運動服B. 卡西歐的手表C. 魔獸世界30元的充值卡D. 二手的IPAD答案：C 回答：C 得分：1 第18題( 單選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款交易的描述，錯誤的是A. 不可以評價B.

20、不可以確認收貨C. 不可以申請退款D. 可以發(fā)起售后維權(quán)答案：A 回答：A 得分：1 第19題( 單選題 ，分值：1分) 消費者用普通交易方式下單的，但是他希望貨到付款，以下操作推薦的是A. 建議聯(lián)系賣家，讓賣家直接通過貨到付款發(fā)貨B. 聯(lián)系賣家后關(guān)閉交易，重新用貨到付款下單C. 聯(lián)系淘寶客服熱線，讓客服幫助更換訂單形式D. 聯(lián)系支付寶客服熱線，讓客服幫助更換訂單形式答案：B 回答：B 得分：1 第20題( 單選題 ，分值：1分) 拍賣的交易，發(fā)貨郵費誰承擔？A. 買家B. 賣家C. 賣家雙方共同承擔D. 無法承諾誰承擔，建議協(xié)商，協(xié)商不了要求客服人員介入處理答案：B 回答：B 得分：1 第2

21、1題( 單選題 ，分值：1分) 以下商品可以加入購物車的是A. 夢幻西游的充值卡B. 參加限制折扣的運動服C. 拍賣中的 D. 二手的滑板答案：D 回答：D 得分：1 第22題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的商品，快遞送到后，消費者需要支付的金額種類有：A. 商品金額B. 快遞費C. 服務(wù)費D. 以上全部需要支付答案：D 回答：D 得分：1 第23題( 單選題 ，分值：1分) 商品是支持貨到付款的，但是買家不能用貨到付款的形式下單，是什么原因A. 賣家和買家之間的地址，不支持淘寶的貨到付款送貨B. 賣家不愿意讓消費者下單貨到付款C. 消費者的信用度不夠D. 消費者賬戶有系統(tǒng)問題答案：A

22、回答：A 得分：1 第24題( 單選題 ，分值：1分) 從3個不同賣家的店鋪內(nèi)一共放入4件寶貝到購物車，屆時會生成多少筆訂單A. 4筆B. 3筆C. 1筆D. 可以由會員自己設(shè)置多少筆答案：B 回答：B 得分：1 第25題( 單選題 ，分值：1分) 貨到付款的商品送到后有質(zhì)量問題，以下關(guān)于買家處理方案錯誤的是A. 可以直接向快遞員說明情況并拒收商品B. 若已經(jīng)收下商品，可以等交易成功后發(fā)起維權(quán)C. 若已經(jīng)收下商品，可以申請退款D. 若已經(jīng)收下商品，可以聯(lián)系賣家，讓賣家?guī)兔鉀Q答案：C 回答：C 得分：1 第26題( 單選題 ，分值：1分) 若2個賬號購買同個商品，購買運費險金額不同，可能的原因

23、是A. 保險公司的設(shè)置B. 淘寶系統(tǒng)問題C. 瀏覽器故障D. 會員電腦中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第27題( 單選題 ，分值：1分) 以下交易不可以購買運費險的有A. 購買 充值卡B. 貨到付款下單的運動鞋C. 購買連衣裙，商品的服務(wù)中沒有七天無理由退貨D. 以上交易都不可以購買運費險答案：D 回答：D 得分：1 第28題( 單選題 ，分值：1分) 以下付款項目，針對貨到付款，不需要買家承擔的是A. 商品貨款B. 商品定金C. 商品快遞費D. 貨到付款手續(xù)費答案：B 回答：B 得分：1 第29題( 單選題 ，分值：1分) 以下保險公司支持退貨運費險的是A. 中國人壽保險B. 華泰財產(chǎn)保

24、險C. 中國平安保險D. 中國大地保險答案：B 回答：B 得分：1 第30題( 單選題 ，分值：1分) 運費險的有效日期是多久A. 只要交易在進行中，就一直有效B. 收到貨后的10天內(nèi)C. 收到貨后的15天內(nèi)D. 收到貨的30天內(nèi)答案：A 回答：A 得分：1 第31題( 多選題 ，分值：1分) 消費者在對聚劃算支付的時候，以下付款方式可以使用的是A. 找人代付B. 貨到付款C. 天貓積分支付D. 快捷支付答案：ABCD 回答：ADC 得分：0 第32題( 多選題 ，分值：1分) 以下搜索選項，在目前的搜索列表支持的項目是A. 按照旺旺是否在線搜索B. 按照商品是否參加促銷搜索C. 排除關(guān)鍵詞搜

25、索D. 按照新舊程度搜索答案：ABCD 回答：BAC 得分：0 第33題( 多選題 ，分值：1分) 如果會員通過聚劃算購買的商品出現(xiàn)了問題，以下操作可以執(zhí)行的有A. 申請退款B. 申請售后維權(quán)C. 申請投訴D. 客服可以介入處理答案：ABCD 回答：DCBA 得分：1 第34題( 多選題 ，分值：1分) 以下寶貝搜索列表的排序方式，錯誤的是A. 按照信用度排列B. 按照價格排列C. 按照銷量排列D. 按照店鋪服務(wù)質(zhì)量排列答案：D 回答：D 得分：1 第35題( 多選題 ，分值：1分) 以下說法正確的是A. 付郵試用的商品每個會員名只能申請購買一次B. 免費使用每天會限制會員的申請次數(shù)C. 付郵

26、試用的商品下單后，要求在30分鐘內(nèi)付款，否則將無法申請成功D. 付郵試用，不強制要求提交試用報告答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第36題( 多選題 ，分值：1分) 以下對于購物車的描述，有錯誤的是A. 購物車的交易任何情況只需要支付一次郵費B. 購物車中的寶貝失效是因為淘寶系統(tǒng)問題C. 購物車的寶貝有有效期，一般為30天D. 購物車不管放入多少件商品，都只能生成一個訂單答案：ABCD 回答：BCAD 得分：1 第37題( 多選題 ，分值：1分) 用訪客購買下單的交易A. 不可以申請退款B. 不可以申請維權(quán)C. 可以查看交易進度D. 可以評價答案：CD 回答：CD 得分：1 第38題( 多

27、選題 ，分值：1分) 咨詢值日生做法正確的是A. 不需要問在不在，直接提問B. 不要復制會員的聊天記錄，要自行總結(jié)會員的問題C. 提問時候要提供會員名交易訂單等信息提高效率D. 不能把值日生的答案直接復制回復會員，需要自行修改部分答案：ABCD 回答：ACDB 得分：1 第39題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于貨到付款的交易，以下正確的是：A. 申請貨到付款這個服務(wù)時需要收費B. 貨到付款的交易不可以申請退款C. 貨到付款的交易不用操作確認收貨D. 賣家可以申請拒簽運費險，避免買家無理由拒收而產(chǎn)生的郵費損失答案：BCD 回答：ADCB 得分：0 第40題( 多選題 ，分值：1分) 訪客購買下單

28、的交易，可以使用哪些支付方式進行付款A(yù). 支付寶余額支付B. 找人代付C. 貨到付款D. 銀行卡支付答案：ABCD 回答：ADCB 得分：1 第41題( 多選題 ，分值：1分) 貨到付款的交易下單后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容填寫錯了，如何處理A. 建議聯(lián)系賣家說明，并且關(guān)閉貨到付款的交易，重新下單B. 聯(lián)系淘寶客服熱線，幫助更改訂單信息C. 等商品送到后直接拒收D. 如果賣家已經(jīng)發(fā)貨，就需要雙方進行協(xié)商處理答案：AD 回答：ADC 得分：0 第42題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于代理出價，以下說法正確的是A. 荷蘭拍的交易無法使用代理出價B. 代理出價設(shè)置后無法更改C. 代理出價最多幫消費者出價5次D. 代理

29、出價設(shè)置后，系統(tǒng)在任何情況下都會加價到代理出價時設(shè)置的最高價格答案：AB 回答：BA 得分：1 第43題( 多選題 ，分值：1分) 以下交易狀態(tài)，不能賠付運費險的是A. 買家與賣家協(xié)商換貨的交易B. 交易成功后申請售后維權(quán)選擇退貨退款的交易C. 一個訂單2個寶貝，已經(jīng)賠付過一次D. 2個訂單的交易用同一個快遞退回商品，并且已經(jīng)賠付過一次答案：ABCD 回答：BDAC 得分：1 第44題( 多選題 ，分值：1分) 如果喜歡的寶貝不支持貨到付款，以下描述正確的是A. 建議采用普通的交易方式下單，只要是按照正常流程交易，安全是有保障的B. 建議聯(lián)系賣家，若賣家可以貨到付款，也可以進行交易C. 建議再

30、搜索支持貨到付款的同款寶貝進行下單，確保安全D. 聯(lián)系淘寶客服熱線，讓客服幫助處理答案：AC 回答：AC 得分：1 第45題( 多選題 ，分值：1分) 關(guān)于退貨運費險的賠付，以下描述錯誤的是A. 商品申請退款的時候必須選擇需要退貨B. 退貨時候的快遞單不能填錯C. 退款成功后48小時到賬D. 賠付的金額和購買商品下單的郵費相等答案：CD 回答：DAB 得分：0 第46題( 判斷題 ，分值：1分) 同一件商品，淘金幣只能兌換一次答案：錯誤 回答：正確 得分：0 第47題( 判斷題 ，分值：1分) 每日領(lǐng)取淘金幣，會隨著領(lǐng)取的次數(shù)增加，最多一天可以領(lǐng)取40個答案：正確 回答：正確 得分：1 第48

31、題( 判斷題 ，分值：1分) 試用中心的網(wǎng)址為：shiyong.taobao 答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第49題( 判斷題 ，分值：1分) 交易成功后發(fā)起了售后維權(quán)，交易時花費的金幣也會退回答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第50題( 判斷題 ，分值：1分) 付郵試用如果消耗了試用豆，在付款后，就無法退回試用豆了答案：正確 回答：正確 得分：1 第51題( 判斷題 ，分值：1分) 免費使用每天會限制會員的申請次數(shù)答案：正確 回答：正確 得分：1 第52題( 判斷題 ，分值：1分) 付郵試用每天會限制會員的購買次數(shù)答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第53題( 判斷題 ，分值：1分) 放入

32、收藏夾的寶貝或者店鋪，會自動進行分類答案：正確 回答：正確 得分：1 第54題( 判斷題 ，分值：1分) 現(xiàn)在購買商品后分享，是無法獲得淘金幣的答案：正確 回答：正確 得分：1 第55題( 判斷題 ，分值：1分) 使用淘金幣優(yōu)惠的訂單，不可以申請售后維權(quán)答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第56題( 判斷題 ，分值：1分) 游客狀態(tài)下，也可以把寶貝加入購物車進行存放答案：正確 回答：正確 得分：1 第57題( 判斷題 ，分值：1分) 任何形式的拍賣都可以設(shè)置代理出價答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第58題( 判斷題 ，分值：1分) 購物車內(nèi)的寶貝會失效，失效后自動會從購物車內(nèi)刪除答案：錯誤 回

33、答：錯誤 得分：1 第59題( 判斷題 ，分值：1分) 貨到付款的商品，是不支持七天無理由退貨的服務(wù)的答案：錯誤 回答：正確 得分：0 第60題( 判斷題 ，分值：1分) 未登陸的賬戶是可以使用購物車的，但是未注冊的賬戶就不能使用答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第61題( 判斷題 ，分值：1分) 咨詢值日生的時候，請?zhí)峁T的資料，比如會員名、訂單編號等信息答案：正確 回答：正確 得分：1 第62題( 判斷題 ，分值：1分) 在沒有綁定支付寶的情況下，也可以使用貨到付款下單答案：錯誤 回答：正確 得分：0 第63題( 判斷題 ，分值：1分) 任何情況下，購物車的郵費，只需要支付一次即可答案：錯誤 回答：錯誤 得分：1 第64題( 判斷題 ，分值：1分) 運費險在購買的時候，會顯示大約賠付的金額答案：正確 回答：正確 得分：1 第65題( 判斷題 ，分值：1分) 拍賣成功后，賣家表示不愿意繼續(xù)交易，該情況消費者可以發(fā)起投訴，對賣家進行處罰答案：正確 回答：正確 得分：1 第66題( 判斷題 ，分值：1分) 商品如果支持貨到付款