中職旅游心理學(xué)試卷

1、青島外事2旅游心理試卷2016.7考生注意： 1.本試卷共6頁(yè)，滿分100分，考試時(shí)間90分鐘。 2.答卷前將密封線內(nèi)的項(xiàng)目填寫清楚。 3.用鋼筆或圓珠筆直接答在試卷上。題號(hào)一二三四五六總分得分得分一、填空題（每空1分，共20分）閱卷人1興趣的形成與_的差異，_的差異，_的差異等條件有關(guān)。2旅游者在投訴時(shí)的一般心理有_、_、_三個(gè)方面。3注意具有_和_兩個(gè)特點(diǎn)。4根據(jù)不同的需要可將動(dòng)機(jī)分為_、_和_。5根據(jù)情感發(fā)生的內(nèi)容和強(qiáng)度，可將情感分為_、心境和應(yīng)激等6思維的品質(zhì)包括思維的_思維的_和思維的_三個(gè)方面。7旅游者在餐廳的一般心理有：_、_、_、_、_。二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。在每

2、小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)符合題目要求。請(qǐng)將符合題目要求的選項(xiàng)選出，并將前面的代號(hào)填在括號(hào)中。）得分閱卷人1一般來(lái)說(shuō)，華僑港澳臺(tái)旅游者回祖國(guó)旅游的主導(dǎo)旅游動(dòng)機(jī)是_。A購(gòu)物動(dòng)機(jī)B文化動(dòng)機(jī)C交際動(dòng)機(jī)D業(yè)務(wù)動(dòng)機(jī)2旅游者要求有環(huán)境幽雅舒適的適合信息睡眠的住房，還要求住房清潔衛(wèi)生設(shè)備齊全，這是_需要。A社會(huì)性B廣泛性C精神性D天然性3有的餐館將爐灶設(shè)在大廳中，掛上菜牌，讓客人當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)菜，現(xiàn)炒現(xiàn)賣，讓客人親眼看到菜肴的烹飪過(guò)程，這是為了滿足客人在餐廳_的心理。A求知B求干凈衛(wèi)生C求方便D求快4前臺(tái)服務(wù)員準(zhǔn)確高效地為客人辦理好入住的手續(xù)，使其能盡快到房間安頓好。這是為了滿足客人（ ）的心理。A求安全B求便

3、捷C求干凈D求休息好5.下列各項(xiàng)是旅游心理學(xué)研究對(duì)象的是（）A.旅游從業(yè)人員的心理 B.旅游者的需要旅游動(dòng)機(jī)C.優(yōu)秀服務(wù)員的心理品質(zhì) D.人和機(jī)器的關(guān)系6對(duì)人熱情、講話直率、不顧場(chǎng)合，在等待的時(shí)候顯得心急火燎。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型B憂郁型C活潑型 D穩(wěn)重型7很少發(fā)脾氣，做事力求穩(wěn)妥，平時(shí)表現(xiàn)安靜、沉默寡言。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型B憂郁型C活潑型 D穩(wěn)重型8比較保守，喜歡懷舊，對(duì)新鮮事物不信任，很少感興趣。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型B憂郁型C活潑型 D穩(wěn)重型9非常樂(lè)觀，整天笑聲不斷，經(jīng)常處于愉快的心境中。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型B憂郁型C活潑型 D穩(wěn)重型10好猜疑，比

4、較敏感，羞澀忸怩，性情孤僻。這是（ ）氣質(zhì)的表現(xiàn)。A急躁型B憂郁型C活潑型 D穩(wěn)重型11患流行性腦炎的人如果醫(yī)治不及時(shí)或者不得當(dāng)，即使能保住性命，但智力會(huì)發(fā)生障礙，嚴(yán)重的還會(huì)變成癡呆，這說(shuō)明了心理_。A具有選擇性B是人腦的機(jī)能C具有主觀能動(dòng)性D是客觀現(xiàn)實(shí)的反映12人的想象力無(wú)窮無(wú)盡，但是再離奇的想象也無(wú)法脫離實(shí)際，如西游記中的孫悟空就是由現(xiàn)實(shí)中猴子和人的形象結(jié)合而成，這說(shuō)明了心理_。A是人腦的機(jī)能B是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C具有主觀能動(dòng)性D具有選擇性13園藝師和建筑師對(duì)深圳“世界之窗”的評(píng)價(jià)和欣賞角度是有差異的，這說(shuō)明了心理_。A具有主觀能動(dòng)性B是客觀現(xiàn)實(shí)的反映C是人腦的機(jī)能D具有選擇性14有關(guān)部門規(guī)

5、定，旅游接待人員在工作前，不能吃大蒜等氣味較大刺激的食物，這是因?yàn)樾嵊X(jué)的_時(shí)間比較長(zhǎng)。A整體作用B相互作用C適應(yīng)作用D生活實(shí)踐作用15我們能在人群中看見自己的親友或熟人，這是因?yàn)橹X(jué)的_。A適應(yīng)性B選擇性C理解性D整體性16當(dāng)人在留意聽一種聲音的時(shí)候,常常把耳朵朝向聲源發(fā)生的方向“側(cè)耳傾聽”。這是注意外部表現(xiàn)中的（ ）。A適應(yīng)性活動(dòng)B呼吸運(yùn)動(dòng)的變化C無(wú)關(guān)運(yùn)動(dòng)的停止D心跳加快17一高一低的警笛聲，一閃一閃的警號(hào)燈，容易引起人的無(wú)意注意，有很好的警報(bào)作用，其原因是刺激物的（ ）。A新異程度B活動(dòng)變化狀態(tài)C強(qiáng)度D對(duì)比程度18電話總機(jī)的接線員可以邊聽客人的電話，邊進(jìn)行接線操作，這是因?yàn)樽⒁獾模?）。A

6、范圍廣B分配合理C穩(wěn)定性高D集中性大19引起旅游者投訴的客觀原因有（ ）設(shè)備損壞，設(shè)施不完善“魚香肉絲”酸辣甜咸搭配不均工作不主動(dòng)，不熱情行李員損壞遺失賓客的物品20引起旅游者投訴的主觀原因有（ ）設(shè)備損壞，設(shè)施不完善工作不主動(dòng)，不熱情服務(wù)收費(fèi)不合理 餐廳座椅不牢固致使賓客摔倒得分三、判斷題（每題1分，共10分；正確的填“”，錯(cuò)誤的填“”）閱卷人1“入芝蘭之室，久而不聞其香；入鮑魚之肆，久而不聞其臭”，這句話反映了感覺(jué)的相互作用。（ ）2通過(guò)旅游者或從業(yè)人員的言語(yǔ)表情行為和動(dòng)作等外部表現(xiàn)，了解旅游者心理活動(dòng)的方法是調(diào)查法。（ ）3.有的旅游者喜歡游覽名山大川名勝古跡，其主導(dǎo)動(dòng)機(jī)是交際動(dòng)機(jī)。（

7、）4.一個(gè)待人熱情的人會(huì)令別人對(duì)他產(chǎn)生好感。（ ）5在大陸旅游的臺(tái)灣旅游者一般都比較小心謹(jǐn)慎，不會(huì)輕易透露自己的出處。（ ）6心理學(xué)是從哲學(xué)中分離出來(lái)的一門科學(xué)。（ ）7中餐講究“趁熱吃”，這是因?yàn)槭澄镌?040左右時(shí)對(duì)味覺(jué)的刺激最敏感，這說(shuō)明了感覺(jué)的整體作用。（ ）8根據(jù)動(dòng)機(jī)在活動(dòng)中所起作用的大小，將動(dòng)機(jī)分為主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和輔助動(dòng)機(jī)。（ ）9旅途階段指旅游者需要的內(nèi)容主要包括交通、住宿、飲食、接待等方面。（ ）10回憶是指對(duì)過(guò)去識(shí)記過(guò)的事物再次感知時(shí)感到熟悉，可以識(shí)別和確認(rèn)。（ ）四、名詞解釋（每題3分，共12分）得分閱卷人1心理學(xué)2觀察3注意4思維得分五、簡(jiǎn)答題（共22分）閱卷人1試列舉一下馬斯洛需要層次理論的層次模式？（5分）2旅游業(yè)要求每位工作人員都要具備良好的觀察力，其條件有哪些？（4分）3.旅游動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要哪些條件?（7分）4.良好觀察的條件有哪些？（4分）得分六、案例分析（共16分）閱卷人服務(wù)員小王在中餐宴會(huì)廳工作，在一次婚宴過(guò)程中，有一位客人想再要一瓶茅臺(tái)酒，小王一臉嚴(yán)肅的告訴客人，除了主桌之外，不能再添加酒水了。小王的回答引發(fā)了客人的不快，馬上叫來(lái)婚宴的值班經(jīng)理，并向他投