煙草營銷部工作總結(jié)

1、縣煙草營銷部工作總結(jié)一、 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況1、 卷煙銷售情況年1-11月卷煙銷售6813.228箱，同比下降4.76%，銷售金額（含稅）10036.49萬元，同比增長13.63%，條均價(jià)58.92元/條，同比提高9.54元，單箱結(jié)構(gòu)1.5萬元，同比提高0.3萬元，人均消費(fèi)條數(shù)9.46條/人，同比降低0.48條。2、 各類別卷煙銷售情況四、三、一、二類煙銷量及銷售收入較同期呈階梯型增長，五類煙均有所下降。各類卷煙銷量及銷售收入同比明細(xì)表單位：箱、萬元、%本期銷量同期銷量增（減）幅本期金額同期金額增（減）幅一類425.16328.3629.48%3134.82337.5134.11%二類64.7627

2、.852132.51%211.5391.16132.04%三類1391.61255.57610.83%2654.522373.1311.86%四類2989.9282972.8920.57%3091.282883.097.22%五類1941.782569.608-24.43%944.361147.69-17.72%3、 “20+10”全國性重點(diǎn)骨干品牌銷售情況1-11月份“20+10”卷煙銷量4148.296箱，較同期增長685.348箱，增幅為19.79%；銷售收入為8061.20萬元，較同期增長1709.29萬元，增幅為26.90%。4、1-11月份卷煙前15位銷售收入、銷量三類品牌與全市對(duì)

3、接情況1全市銷售收入前15位品牌中華、芙蓉王、云煙、紅河、紅塔山、黃鶴樓、鉆石、白沙、黃山、長白山、紅金龍、黃果樹、小熊貓、紅旗渠、七匹狼?？h營銷部銷售收入前15位品牌中華、芙蓉王、云煙、鉆石、紅塔山、紅河、紅金龍、長白山、黃鶴樓、黃山、黃果樹、小熊貓、紅旗渠、老仁義、北戴河。（有13個(gè)品牌與全市對(duì)接，除白沙、七匹狼兩個(gè)品牌外，其它品牌吻合度達(dá)86.67，白沙、北戴河兩個(gè)品牌不在全市銷售收入前15位之內(nèi)。）2全市銷量三類及以上前15位品牌云煙、紅塔山、芙蓉王、中華、白沙、長白山、紅河、黃鶴樓、小熊貓、紅雙喜、嬌子、玉溪、雙喜、泰山、利群?？h營銷部銷量三類及以上前15位品牌紅塔山、云煙、芙蓉王、

4、長白山、小熊貓、中華、黃鶴樓、紅河、玉溪、白沙、嬌子、雙喜、紅雙喜、七匹狼、利群。（共有14個(gè)品牌與全市對(duì)接，除泰山外，品牌吻合度為93.33%，僅有七匹狼一個(gè)品牌不在全市銷量三類及以上前15位品牌之列。）3、大同在銷混合型卷煙品牌銷量排名：都寶、中南海、萬寶路、金橋、威斯?？h營銷部在銷混合型卷煙品牌銷量排名：都寶、中南海、金橋、萬寶路、威斯。二、 品牌培育情況本年度培育品牌主要為黃鶴樓品牌，兼有帝豪、紅旗渠（新開元）、真龍系列。黃鶴樓1-11月份銷售81.044，較同期增長170.65%；銷售收入為343.85萬元，同比增長191.76%。1-11月份黃鶴樓銷售表單位：箱、元、%商品名稱本期

5、數(shù)量同期銷量同比本期銷售金額同期銷售金額同比總計(jì)81.04429.944170.65%34385451178555191.76%黃鶴樓（硬品道）0.464-74240-黃鶴樓（軟論道）0.9280.57262.24%928005720062.24%黃鶴樓（軟紅）-黃鶴樓(硬珍品)1.228-98240-黃鶴樓(硬雅香)21.3685.86264.64%961560263700264.64%黃鶴樓(硬漫天游)0.4080.144183.33%6426022680183.33%黃鶴樓(硬滿天星)1.0760.228371.93%6456013680371.93%黃鶴樓(硬1916)0.444-88

6、800-黃鶴樓(軟珍品)0.7440.2272.00%9300025000272.00%黃鶴樓(軟滿天星)-0.184-100.00%-12880-100.00%黃鶴樓(軟漫天游)0.22-34650-黃鶴樓(軟藍(lán))7.683.08149.35%297600119350149.35%黃鶴樓(硬金砂)33.40815.412116.77%1127520520155116.77%黃鶴樓(軟金砂)13.0764.264206.66%441315143910206.66%黃鶴樓品牌在我縣的增長主要得益于工商攜手，共同開發(fā)市場，制定可行的營銷方略。通過工商一體制定年、季、月度銷售計(jì)劃，并逐層分解到市場經(jīng)

7、理和客戶經(jīng)理人頭，給予銷售人員以壓力，從而形成品牌發(fā)展的動(dòng)力。全年制定營銷方案四次，執(zhí)行營銷活五次，1、向卷煙零售客戶發(fā)放資料，講解黃鶴樓品牌及品牌文化；2、多次對(duì)零售戶進(jìn)行了分批培訓(xùn)；3利用縣政府各種重要會(huì)議的契機(jī)，對(duì)黃鶴樓高端品牌進(jìn)行了宣傳；4、對(duì)婚慶市場的開發(fā)，并總結(jié)了好的經(jīng)驗(yàn)和做法，得到市領(lǐng)導(dǎo)的贊許；5、進(jìn)行了有獎(jiǎng)銷售等多種促銷活動(dòng)，大大地提高了黃鶴樓在我縣的影響力和市場占有率。進(jìn)入11月份，按照營銷中心品牌培育的要求，對(duì)廣東雙喜（盛世）和紅雙喜（硬晶派）兩個(gè)品牌進(jìn)行了上柜和卷煙陳列。截止目前雙喜（盛世）上柜21戶，銷售73條，城網(wǎng)上柜率為8.26%，達(dá)到卷煙陳列要求18戶；紅雙喜（硬

8、晶派）上柜22戶，銷售49條，城網(wǎng)上柜率8.8%，達(dá)到卷煙陳列要求18戶，盡管效果不盡太好，但對(duì)于一個(gè)貧困縣，客戶經(jīng)營場所、業(yè)態(tài)及客戶自身素質(zhì)的限制，也是個(gè)不小的突破。三、 客戶服務(wù)方面1、 客戶指導(dǎo)經(jīng)營全年月均走訪客戶2.3次/戶，重點(diǎn)服務(wù)客戶213戶，重點(diǎn)提升客戶經(jīng)營能力142戶；全年客戶經(jīng)理體驗(yàn)終端零售130戶，撰寫體驗(yàn)總結(jié)130篇，很好地了解了客戶的經(jīng)營狀態(tài)和提高了客戶經(jīng)理了解市場、把握市場的能力；全年客戶投訴3次，具體內(nèi)容為咨詢，并以妥善解決，征得了客戶的理解；自高檔卷煙實(shí)行精準(zhǔn)營銷工作以來，客戶經(jīng)理耐心、細(xì)質(zhì)地為每一位零售戶講解了精準(zhǔn)營銷工作的目的，產(chǎn)生的原由和具體升降的依據(jù)，為零

9、售客戶解決了心理疑慮，化解了初級(jí)階段的客我矛盾，捋順了營銷關(guān)系，同時(shí)建立了真實(shí)的中華品牌消費(fèi)者檔案；在全行業(yè)上下學(xué)習(xí)蘭州網(wǎng)建現(xiàn)場會(huì)后，特別是針對(duì)營銷人員學(xué)習(xí)“135”工作法，縣營銷部3次組織客戶經(jīng)理對(duì)該工作法進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)探討，并結(jié)合本地市場現(xiàn)狀在實(shí)踐工作中進(jìn)行初試，從中選取了優(yōu)秀的做法，較好的執(zhí)行了該工作法，使客戶經(jīng)理的工作更加專業(yè)化、流程化；很好地宣傳和執(zhí)行了卷煙零售戶對(duì)零售價(jià)超千元的工作，在上級(jí)部門的抽樣調(diào)查中未發(fā)現(xiàn)一起超千元的客戶。2、電子結(jié)算及電子商務(wù)方面目前，我縣營銷部有效經(jīng)營戶791戶，電子結(jié)算戶773戶，占總戶數(shù)的97.72%，除較偏遠(yuǎn)地區(qū)，經(jīng)營戶存款不方便外，已基本解決結(jié)算現(xiàn)金

10、過多，給送貨人員帶來沉重負(fù)擔(dān)和安全上的老問題；自行業(yè)實(shí)行網(wǎng)上訂貨模式以來，全縣已有146戶卷煙經(jīng)營戶申請(qǐng)加入了電子商務(wù)平臺(tái)，占總戶數(shù)的18%，其中城網(wǎng)92戶，農(nóng)網(wǎng)54戶，為電訪人員減輕了工作負(fù)擔(dān)，同時(shí)也為公司節(jié)省了大筆費(fèi)用開銷。3、基礎(chǔ)工作建設(shè)今年是全市行業(yè)辦事公開、民主管理的頭一年，我縣營銷部又是試點(diǎn)單位之一。全年我營銷部對(duì)內(nèi)對(duì)外共公開各類財(cái)料38份，內(nèi)容包括：營銷計(jì)劃、銷售總結(jié)、營銷活動(dòng)、營銷人員崗位職責(zé)等；在營銷人員內(nèi)部切切實(shí)實(shí)地實(shí)行了民主決策、民主管理，每一件關(guān)系企業(yè)和員工的事情都進(jìn)行了民主表決，克服了以往的領(lǐng)導(dǎo)說了算、領(lǐng)導(dǎo)說啥樣就是啥樣的“老規(guī)律”，有效地調(diào)動(dòng)了每一位營銷人員工作積極性和參與的責(zé)任。提升營銷人員素質(zhì)教育一直是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的事情，目前，我營銷部包括市場經(jīng)理在內(nèi)共6名營銷人員，大專文化水平的3名，中專文化水平的3名，其中有一名高級(jí)營銷師（市場經(jīng)理），二名客戶經(jīng)理通過努力取得了中級(jí)營銷員資格證書，三名初級(jí)營銷員也即將參加明年的中級(jí)營銷員考試，還參加省、市、縣行業(yè)各類營銷培訓(xùn)20起，有力地提高了營銷人員的自身素質(zhì)和營銷能力。同時(shí)2位客戶經(jīng)理光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。企業(yè)文化方面，遵照同煙精神，規(guī)范崗位行為規(guī)范，客戶