中大五院門(mén)診樓人因優(yōu)化設(shè)計(jì)

1、 中大五院門(mén)診樓人因優(yōu)化設(shè)計(jì)摘 要本設(shè)計(jì)是以在中大五院進(jìn)行了為期五周專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)為前提，針對(duì)在醫(yī)院所接觸到的環(huán)境以及了解到的情況，進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)。本設(shè)計(jì)通過(guò)利用人因工程學(xué)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)以及相關(guān)心理學(xué)等理論，對(duì)中大五院門(mén)診樓進(jìn)行人因優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行研究分析，對(duì)系統(tǒng)存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納分析，根據(jù)對(duì)現(xiàn)有成熟案例經(jīng)驗(yàn)的借鑒與引用，從色彩與字體的選用、標(biāo)識(shí)的高度、系統(tǒng)的人性化、基于流程分析對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，遵循標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則，創(chuàng)建一個(gè)合理規(guī)范且具有人性化的系統(tǒng)。以門(mén)診樓環(huán)境為研究對(duì)象，通過(guò)調(diào)查對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)與診療環(huán)境進(jìn)行分析，以搜集資料與查閱文獻(xiàn)作為基礎(chǔ)，根據(jù)環(huán)境心理學(xué)與基礎(chǔ)的建筑

2、行為設(shè)計(jì)等理論，結(jié)合國(guó)內(nèi)外醫(yī)院門(mén)診樓環(huán)境設(shè)計(jì)的案例，以人性化設(shè)計(jì)為著眼點(diǎn)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部空間環(huán)境設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化改善，提出更好的設(shè)計(jì)方案，旨在大力提高就診效率，優(yōu)化就醫(yī)診療流程，提高現(xiàn)代化管理的效率，規(guī)范醫(yī)療秩序，提高患者的滿(mǎn)意度以及提高服務(wù)質(zhì)量水平，為醫(yī)院樹(shù)立一個(gè)良好的形象。關(guān)鍵詞：人因工程，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，就醫(yī)診療環(huán)境The Fifth Affiliated Hospital Sun Yat-sen University Clinic Population OptimizationAbstractThis design is based on the premise of a five-week p

3、rofessional internship in the fifth hospital of the university. It optimizes the design according to the environment I have been exposed to in the hospital and what I have learned.This design by taking advantage of people because of engineering, logo-oriented systems and related psychology theory, t

4、he big hospital outpatient service building 5 people died as a result of optimization design, the study of hospital existing logo-oriented systems analysis, inductive analysis of the problems existing in the system, according to the existing mature experience for reference and reference case, from t

5、he height of the selection of colors and fonts, logos, system of human nature, the system optimization design based on process analysis, follow the design principle of system identification guide to create a reasonable standard and humanized system.Outpatient building environment as the research obj

6、ect, through the investigation to the hospital for medical treatment and diagnosis and treatment of environment analysis, to collect data and literature as the foundation, according to the theory of environmental psychology and the building of the basic behavior design, combined with the case of hos

7、pital outpatient service building environment design at home and abroad, in perspective of humanization design, optimize the hospital interior space environment design improvement, better design scheme is put forward, designed to improve the efficiency of diagnosis, optimize medical diagnosis and tr

8、eatment process, improve the efficiency of the modern management, standardize the order of medical treatment, improve the satisfaction of patients and improve the level of service quality for the hospital to establish a good image.Keywords: human factors engineering; Identification Guidance System;

9、Medical treatment environment目 錄1緒論11.1研究背景和意義11.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀21.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀21.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀31.3研究?jī)?nèi)容和方法51.3.1研究?jī)?nèi)容51.3.2研究方法51.3.2.1文獻(xiàn)研究法51.3.2.2調(diào)查法51.3.2.3實(shí)測(cè)法51.3.2.4觀察法61.3.2.5分析法61.3.2.6感覺(jué)評(píng)價(jià)法62相關(guān)理論綜述72.1人因工程學(xué)理論72.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)理論72.3醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)理論72.3.1醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的分類(lèi)82.3.2醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則82.4心理學(xué)相關(guān)理論92.5就醫(yī)診療環(huán)境103標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)與就醫(yī)與診療環(huán)

10、境現(xiàn)狀分析113.1中大五院簡(jiǎn)介113.1.1醫(yī)院背景113.1.2就醫(yī)流程113.1.3問(wèn)卷調(diào)查133.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀133.2.1標(biāo)識(shí)指示不明、位置不合理133.2.2標(biāo)識(shí)缺少153.2.3標(biāo)識(shí)不易識(shí)別163.2.4標(biāo)識(shí)導(dǎo)向缺乏人性化173.3就醫(yī)與診療環(huán)境現(xiàn)狀173.3.1醫(yī)院外部就醫(yī)與診療環(huán)境173.3.2醫(yī)院內(nèi)部就醫(yī)與診療環(huán)境173.3.2.1門(mén)診大廳173.3.2.2候診室、診療室194優(yōu)化設(shè)計(jì)214.1標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)214.1.1標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)色彩選用214.1.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)高度設(shè)計(jì)224.1.3基于流程分析對(duì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計(jì)244.1.3.1醫(yī)院標(biāo)識(shí)點(diǎn)設(shè)計(jì)244.1.

11、3.2醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)內(nèi)容設(shè)計(jì)254.1.4標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)人性化設(shè)計(jì)264.2就醫(yī)與診療環(huán)境設(shè)計(jì)274.2.1門(mén)診大廳274.2.2診療室、候診室274.2.3醫(yī)院外部環(huán)境284.3綜合設(shè)計(jì)284.3.1醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)284.3.1.1醫(yī)院一級(jí)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)284.3.1.2醫(yī)院二級(jí)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)304.3.1.3醫(yī)院三、四級(jí)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)324.3.2醫(yī)院就醫(yī)診療環(huán)境設(shè)計(jì)345總結(jié)與展望46參考文獻(xiàn)47致謝48附錄491緒論1.1研究背景和意義隨著現(xiàn)代醫(yī)療科技的進(jìn)步及經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)隨之發(fā)展，人們的生活質(zhì)量得到提升，以至于人們對(duì)醫(yī)療所能提供的服務(wù)都有了更加高的認(rèn)識(shí)和

12、要求。醫(yī)院作為醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中典型的代表，醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量受到了大量的關(guān)注。在國(guó)內(nèi)醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境中，醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能由多個(gè)區(qū)域組成，成分復(fù)雜，科室繁多，環(huán)境復(fù)雜，服務(wù)設(shè)施的日益更新，到醫(yī)院的人的人大多數(shù)都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，無(wú)論是進(jìn)入醫(yī)院來(lái)看病或者是來(lái)看望病人，從進(jìn)醫(yī)院開(kāi)始到結(jié)束，整個(gè)過(guò)程人們都在醫(yī)院的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行各項(xiàng)尋找的行為，“尋找”這一行為在整個(gè)就醫(yī)診療過(guò)程中會(huì)耽誤不少的時(shí)間，在醫(yī)院內(nèi)時(shí)間就是生命，所以使用一套專(zhuān)屬于醫(yī)院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是非常有必要的。設(shè)置科學(xué)且清晰的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)可以使醫(yī)院的室內(nèi)環(huán)境更加人性化、合理化。而在倡導(dǎo)服務(wù)理念為“以人為本”的今日，醫(yī)院的就醫(yī)診療環(huán)境也受到的各界的關(guān)注。醫(yī)院

13、的門(mén)診大廳是醫(yī)院的門(mén)面，醫(yī)院周邊的綠化以及各項(xiàng)便民服務(wù)是否周全，就醫(yī)與診療的環(huán)境是否舒適、診療空間是否合理且有效的被利用、門(mén)診大廳的設(shè)施的規(guī)劃及布局是否合理、門(mén)診大廳內(nèi)的設(shè)備是否符合人體工學(xué)，如咨詢(xún)臺(tái)、服務(wù)窗口等等，這些都將會(huì)影響患者就診時(shí)間的長(zhǎng)短以及是否順暢，甚至影響著來(lái)醫(yī)人員對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。一個(gè)良好且完善的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)以及科學(xué)合理且舒適的就醫(yī)診療環(huán)境能夠提高一個(gè)醫(yī)院的服務(wù)水平，有助于加強(qiáng)和提高醫(yī)院的現(xiàn)代化管理，有效促進(jìn)和提高患者的醫(yī)療滿(mǎn)意度，從而樹(shù)立醫(yī)院的公信力和良好形象，使醫(yī)院整體服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力獲得了提高。中大五院是一所大型三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，其集多項(xiàng)職能于一體為多個(gè)地區(qū)提供高質(zhì)量的醫(yī)療

14、衛(wèi)生服務(wù)與教學(xué)科研等任務(wù)。作為一所大型綜合型醫(yī)院，現(xiàn)階段醫(yī)院所使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)還不能滿(mǎn)足使用者的需求，以及目前的就醫(yī)診療環(huán)境也存在一定問(wèn)題，所以本設(shè)計(jì)課題運(yùn)用人因工程、現(xiàn)代設(shè)施規(guī)劃與物流分析以及心理學(xué)等相關(guān)理念，應(yīng)用至中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院的門(mén)診大廳中，找出現(xiàn)門(mén)診大廳的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)及設(shè)施規(guī)劃布局中存在的問(wèn)題,以及發(fā)現(xiàn)不符合人體工學(xué)的設(shè)施設(shè)備、并對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)與診療環(huán)境和空間的利用，作出改善，提出更好的設(shè)計(jì)方案。本小組畢業(yè)設(shè)計(jì)的題目為中大五院綜合優(yōu)化設(shè)計(jì)。本著提高中大五院的競(jìng)爭(zhēng)力和公信力，優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的工作效率，促進(jìn)患者對(duì)醫(yī)院的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，由小組成員共同努力完成。其中，鄺楚倩的題目是：工業(yè)工程在

15、中大五院病案管理科優(yōu)化設(shè)計(jì)中的應(yīng)用；楊慧琳的題目是：運(yùn)籌學(xué)在中大五院運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用，本人的題目是中大五院門(mén)診樓人因優(yōu)化設(shè)計(jì)鄺楚倩的研究?jī)?nèi)容是以珠海中大五院的病案管理科室為研究對(duì)象，根據(jù)自己為期兩周的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題并運(yùn)用工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)中的程序分析法、“6S”管理方法、作業(yè)分析法、ECRS四原則分析法、作業(yè)場(chǎng)所及其設(shè)施設(shè)備分析等基礎(chǔ)方法，提出改善其工作流程、優(yōu)化相關(guān)設(shè)施布置的對(duì)策，提升病案管理工作效率。楊慧琳的研究?jī)?nèi)容是通過(guò)研究運(yùn)籌學(xué)在醫(yī)院運(yùn)營(yíng)方面的應(yīng)用設(shè)計(jì)，對(duì)中大五院進(jìn)行研究與優(yōu)化。具體內(nèi)容為：1. 通過(guò)采用運(yùn)籌學(xué)中的線(xiàn)性規(guī)劃的方法使醫(yī)院門(mén)診部人員配置合理，值班醫(yī)護(hù)人員人數(shù)

16、較少，利益最大化；2.通過(guò)采用運(yùn)籌學(xué)中排隊(duì)論解決門(mén)診部中掛號(hào)處排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，平衡患者于與醫(yī)院服務(wù)之間的關(guān)系；3.通過(guò)對(duì)醫(yī)院患者就診流程的路徑優(yōu)化，使患者滿(mǎn)意度提高。本人的研究?jī)?nèi)容是通過(guò)利用人因工程學(xué)、標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)以及相關(guān)心理學(xué)等理論，對(duì)中大五院門(mén)診樓進(jìn)行人因優(yōu)化，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行研究分析，從色彩與字體的選用、標(biāo)識(shí)的高度、系統(tǒng)的人性化、基于流程分析對(duì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，遵循系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則，創(chuàng)建一個(gè)合理化、規(guī)范化且人性化的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。通過(guò)調(diào)查對(duì)醫(yī)院的就醫(yī)與診療環(huán)境進(jìn)行分析，搜集資料與查閱文獻(xiàn)作為基礎(chǔ)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部空間、環(huán)境設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化改善。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀人因工

17、程學(xué)是一門(mén)具有綜合性的科學(xué)應(yīng)用型學(xué)科，根據(jù)人的行為、認(rèn)知、生理、心理及情緒等方面的特性，運(yùn)用系統(tǒng)工程的觀點(diǎn)和方法分析研究人與產(chǎn)品、人與環(huán)境之間的相互作用，合理地設(shè)計(jì)和安排人們的生產(chǎn)及其生活中的各類(lèi)信息圖像顯示、操縱控制、作業(yè)活動(dòng)用具、作業(yè)活動(dòng)空間、作業(yè)人員活動(dòng)方式、作業(yè)環(huán)境，使人員在安全健康的工作環(huán)境前提下，舒適的達(dá)到工作效率最優(yōu)化，使人、機(jī)、環(huán)的相互配合作用達(dá)到最佳的工作狀態(tài)1。其中人因工程學(xué)研究是將“人-機(jī)-環(huán)”的概念作為一個(gè)整體系統(tǒng)來(lái)研究，因而在醫(yī)院門(mén)診科室與大廳的人因工程學(xué)研究是將“人-門(mén)診設(shè)施-門(mén)診環(huán)境”這一系統(tǒng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，使其三者達(dá)到平衡且具有宜人性，使系統(tǒng)的設(shè)計(jì)達(dá)到最佳或最優(yōu)化。1

18、.2.1 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀人因工程學(xué)在20世紀(jì)初期的歐洲開(kāi)始形成，而后初步的雛形在美國(guó)形成。我國(guó)的人因工程學(xué)研究起步較晚，與國(guó)外相比大致晚20年甚至是50年，在60年代左右人因工程學(xué)才開(kāi)始引入我國(guó)，在80年代后才開(kāi)始正式的發(fā)展，開(kāi)始的形式是以學(xué)習(xí)西方有關(guān)人因工程學(xué)的理論和方法為主2。如今人因工程學(xué)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)較相對(duì)成熟的時(shí)期，該學(xué)科在我國(guó)被廣泛的運(yùn)用于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、交通以及醫(yī)療等行業(yè)。標(biāo)識(shí)作為“系統(tǒng)”的概念出現(xiàn)于20世紀(jì)末。國(guó)內(nèi)學(xué)者在20世紀(jì)90年代中期才開(kāi)始專(zhuān)門(mén)研究以醫(yī)院環(huán)境作為背景的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。就目前標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)在醫(yī)院的應(yīng)用而言，大部分醫(yī)院都只是利用了標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中最基礎(chǔ)的標(biāo)識(shí)功能，

19、往往在整體上存在缺乏科學(xué)系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)等問(wèn)題。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速的發(fā)展，“以人為本”理念以及精益管理的興起，我國(guó)的醫(yī)療體制逐漸發(fā)生改變，醫(yī)院成為了服務(wù)消費(fèi)型場(chǎng)所，而醫(yī)院的職能也從單一基礎(chǔ)的醫(yī)療轉(zhuǎn)向成為集醫(yī)療、保健、教研等多職能為一體的經(jīng)營(yíng)式場(chǎng)所發(fā)展，不少醫(yī)院開(kāi)始導(dǎo)入VI策略，加強(qiáng)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的使用，改善就醫(yī)診療的環(huán)境，著重關(guān)注病患、家屬及工作人員的心理變化，從而使醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)得到了顯著的發(fā)展，但是更多情況下是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)模式的套用，這使得出現(xiàn)一些盲目的設(shè)計(jì)或設(shè)置的情況也不在少數(shù)。而對(duì)于一些大型醫(yī)院，其空間相對(duì)復(fù)雜，套用模式很容易給患者或患者家人帶來(lái)不必要的麻煩。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)在我國(guó)實(shí)則還處于一個(gè)相

20、對(duì)較低的水平，無(wú)法滿(mǎn)足處于高速發(fā)展的現(xiàn)代大型醫(yī)院，國(guó)內(nèi)的醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)大致可以歸納成五類(lèi)問(wèn)題，第一類(lèi)是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向種類(lèi)不齊全，所能傳遞的信息量不足，系統(tǒng)性不強(qiáng)。第二類(lèi)是導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌所設(shè)置的標(biāo)識(shí)點(diǎn)位置不合理。第三類(lèi)是導(dǎo)向標(biāo)識(shí)牌的設(shè)置缺乏連貫性。第四類(lèi)是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向較為單調(diào)，欠缺統(tǒng)一性，個(gè)性化設(shè)計(jì)也存在不足，缺乏為特殊群群體的設(shè)計(jì)。第五類(lèi)是標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的表現(xiàn)載體過(guò)于單一3。由于現(xiàn)代醫(yī)院不再是簡(jiǎn)單的醫(yī)療中心，醫(yī)院的建筑、就醫(yī)、診療環(huán)境都對(duì)疾病的診治、患者、家屬及院內(nèi)工作人員的心理有著重要的影響。而現(xiàn)代醫(yī)院的就醫(yī)診療環(huán)境過(guò)于單調(diào)，一味要求干凈整潔使得相當(dāng)一部分的醫(yī)院毫無(wú)特色，醫(yī)院的個(gè)性化設(shè)計(jì)少，各行政辦公樓的基調(diào)

21、都為白色，內(nèi)部科室設(shè)計(jì)統(tǒng)一，結(jié)構(gòu)也相差無(wú)幾，有的空間設(shè)計(jì)過(guò)于空曠，給人一種冷漠感覺(jué)，甚至壓抑，患者及家屬的焦慮等其他不良情緒無(wú)法得到緩解，工作人員的疲勞無(wú)法的得到一定程度的舒緩。醫(yī)院周?chē)h(huán)境設(shè)計(jì)也不夠“以人為本”，綠化環(huán)境也很多就是在道路邊種上一排樹(shù)，院內(nèi)的交通也不夠便利，一些硬件設(shè)施老化廢棄也無(wú)人管理，無(wú)法提供一個(gè)宜人的就醫(yī)環(huán)境。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀人因工程學(xué)的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個(gè)階段，第一個(gè)階段是經(jīng)驗(yàn)人因工程學(xué)，開(kāi)始于泰勒提出的科學(xué)管理方法直到二戰(zhàn)爆發(fā)之前結(jié)束，而泰勒是美國(guó)一位被世人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”的學(xué)者；第二階段是科學(xué)人因工程學(xué)階段則是在二戰(zhàn)期間；第三階段是在20世紀(jì)60年代末被稱(chēng)為

22、現(xiàn)代人因工程學(xué)階段，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科技的日新月異，人因工程學(xué)在歐美得到快速蓬勃的發(fā)展，現(xiàn)代人因工程學(xué)與許多學(xué)科都有著密不可分的關(guān)系，如工業(yè)、建筑、心理、設(shè)計(jì)等領(lǐng)域4。在多年之前一些先進(jìn)發(fā)達(dá)的國(guó)家就有不少的學(xué)者開(kāi)始了對(duì)公共標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的研究。在上個(gè)世紀(jì)中期，美國(guó)一位著名的城市規(guī)劃師凱文林奇在著作城市意象中提出了城市導(dǎo)向的概念以及相關(guān)問(wèn)題的解決方法5，在同時(shí)期有許多的國(guó)家就開(kāi)始高度重視和研究標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，如70年代的法國(guó)戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、美國(guó)的交通指示標(biāo)志的設(shè)計(jì)還有慕尼黑在1972年舉辦的奧運(yùn)會(huì)中標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)等多個(gè)設(shè)計(jì)都強(qiáng)調(diào)了標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的科學(xué)傳達(dá)信息功能。20世紀(jì)70年代末，

23、日本掀起了建設(shè)福利城市、推廣公共設(shè)施無(wú)障礙設(shè)計(jì)、利用聲音和觸覺(jué)為殘疾人提供特殊專(zhuān)用的導(dǎo)向設(shè)施的高潮。20世紀(jì)80年代末，日本出現(xiàn)大量專(zhuān)門(mén)用于研究標(biāo)識(shí)導(dǎo)向符號(hào)的書(shū)籍6。德國(guó)的Andreas Uebele在其著作Signage Systems and Information Graphics中闡述了標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)元素及設(shè)計(jì)項(xiàng)目的規(guī)劃與流程，并對(duì)一些優(yōu)秀案例的設(shè)計(jì)基本要素進(jìn)行分析，如圖形、字體、色彩等7。C.H.Tang、W.T.Wu、 C.Y.Lin三人的文章Using virtual reality to determine how emergency signs facilitate wa

24、y-finding中則指出標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)對(duì)于指引路向方面有著重要的作用，尤其示是在標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中的視覺(jué)效應(yīng)的有著顯著的作用，同時(shí)，他們還指出多次而重復(fù)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向指引使人們對(duì)其的認(rèn)識(shí)會(huì)更加的深刻8。Mollerup在其文章Wayshowing A Guide to Environmental Signage: Principles and Practices中表示人們?cè)谖粗h(huán)境下尋找道路需要標(biāo)識(shí)來(lái)指引，但其實(shí)并不像其他人提到的那樣尋找方式，而是與尋找路徑相關(guān)，文中他給人們提出了九種可使用的方式9。國(guó)外醫(yī)院對(duì)于人因工程學(xué)是非常重視的，歐美的發(fā)達(dá)國(guó)家和日本在對(duì)于醫(yī)院環(huán)境的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的研究成果也是遙遙

25、領(lǐng)先的。由于歷史文化、社會(huì)習(xí)俗等方面存在不同，便形成了風(fēng)格迥異、具有強(qiáng)烈民族地域性的多種形式，但是無(wú)論哪一種形式都是將“以人為本”設(shè)為首要條件。被聯(lián)合國(guó)和世界衛(wèi)生健康組織贈(zèng)予“嬰兒之友醫(yī)院”稱(chēng)號(hào)的日本梅田醫(yī)院是一所專(zhuān)門(mén)針對(duì)兒科和婦科的醫(yī)院，設(shè)計(jì)師原研哉先生結(jié)合醫(yī)院本身的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了一套全新的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)，摒棄了傳統(tǒng)使用的一般材料做標(biāo)識(shí)，如木材、金屬、塑料等材料，改而采用了白色棉布，制作成各類(lèi)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向。棉布料給人一種柔和舒適以及親切的感覺(jué)，而白色顯得干凈整潔，雖然白色不耐臟，但由于所使用的標(biāo)識(shí)材質(zhì)都是可拆洗的，這樣可方便醫(yī)院對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行清洗，這樣就會(huì)給一種心理暗示，醫(yī)院非常潔凈，醫(yī)院的治療也是非

26、?？尚诺模@會(huì)使得患者的心情舒暢，心理上的壓力也會(huì)得到緩解10。位于挪威因其“人性化設(shè)計(jì)”而聞名于全世界的里克紹斯皮塔萊特大學(xué)醫(yī)院被譽(yù)為醫(yī)療界的世界級(jí)楷模醫(yī)院。醫(yī)院里有一條主走廊，走廊最里面是一個(gè)超大的落地窗，頂部也設(shè)置了一個(gè)窗戶(hù)，陽(yáng)光照進(jìn)來(lái)的時(shí)候會(huì)使人感到舒適，在醫(yī)院里可以隨處見(jiàn)到繪圖圖畫(huà)、雕鏤雕像以及彩繪琉璃，甚至還有懸掛綠植的燈柱以及音樂(lè)噴泉，而這些看似簡(jiǎn)單的藝術(shù)品其實(shí)都是該醫(yī)院里的導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，醫(yī)院的室內(nèi)設(shè)計(jì)所采用的顏色極其豐富，病房里的顏色有藍(lán)有粉，診療室的顏色為黃色等等，醫(yī)院環(huán)境優(yōu)美，設(shè)計(jì)風(fēng)格以田園風(fēng)光為主題。里克紹斯皮塔萊特大學(xué)醫(yī)院很好的把環(huán)境、人文關(guān)懷、藝術(shù)、治療結(jié)合在一起，不少來(lái)

27、自各國(guó)的設(shè)計(jì)師都會(huì)去參觀這所醫(yī)院11。1.3研究?jī)?nèi)容和方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本設(shè)計(jì)從人因工程學(xué)的角度出發(fā)，運(yùn)用人因工程學(xué)的理論和方法，完成中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院門(mén)診大廳的優(yōu)化方案的整體設(shè)計(jì)，確定了中大五院門(mén)診樓的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)改善方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)實(shí)地的調(diào)研考察之處中大五院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在的問(wèn)題，并利用人因工程中相關(guān)理論從標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)中的標(biāo)識(shí)文字圖形、色彩、表現(xiàn)形式、位置以及傳達(dá)的信息進(jìn)行分析，結(jié)合認(rèn)知心理學(xué)相關(guān)理論和方法，對(duì)中大五院就診的流程以及標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的分類(lèi)，遵循設(shè)計(jì)原則，利用人因工程相關(guān)的方法和工具，針對(duì)現(xiàn)有的標(biāo)識(shí)導(dǎo)診系統(tǒng)從色彩利用、表現(xiàn)形式、高度設(shè)計(jì)、以及人性化設(shè)計(jì)等方面，對(duì)醫(yī)院門(mén)診樓的

28、標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化。以“以人為本”為核心服務(wù)的理念，優(yōu)化醫(yī)院的就醫(yī)與診療環(huán)境，對(duì)醫(yī)院的內(nèi)部及外部環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，周邊環(huán)境增加綠化等設(shè)計(jì)，內(nèi)部環(huán)境整潔敞亮、在保證整潔舒適的前提下提高內(nèi)部空間的利用率，以創(chuàng)建一個(gè)更為舒適的醫(yī)療環(huán)境為目標(biāo)。通過(guò)實(shí)地考察以及測(cè)量，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的使用不合理的設(shè)施設(shè)備，并進(jìn)行改善使其合理化，節(jié)省就醫(yī)的時(shí)間和簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，優(yōu)化樹(shù)立醫(yī)院的形象。1.3.2研究方法1.3.2.1文獻(xiàn)研究法查閱文獻(xiàn)資料，了解國(guó)內(nèi)外的醫(yī)療標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及就醫(yī)診療環(huán)境，了解新的文化理念，依靠相關(guān)的案例分析，吸取優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)，并做出歸納與總結(jié)，然后借鑒并加以利用，對(duì)設(shè)計(jì)提出自己的新

29、觀點(diǎn)以及建議。1.3.2.2調(diào)查法獲取與研究對(duì)象有關(guān)材料的方法，主要有問(wèn)卷調(diào)查法與考察法。實(shí)地考察法是通過(guò)前往需研究的地方進(jìn)行考察，前往中大五院門(mén)診樓進(jìn)行觀察記錄，了解醫(yī)院門(mén)診樓的具體信息。問(wèn)卷調(diào)查法是一種根據(jù)觀察到的現(xiàn)象，設(shè)計(jì)出一系列與研究目的有關(guān)的問(wèn)題，以問(wèn)卷或表的形式采集，并依據(jù)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。利用觀察記錄到的現(xiàn)象，制定一套紙質(zhì)問(wèn)卷，以中大五院門(mén)診樓作為基點(diǎn)，在附近派發(fā)紙質(zhì)問(wèn)卷，做實(shí)地調(diào)查；在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行電子問(wèn)卷的收集，并對(duì)回收到的問(wèn)卷進(jìn)行篩選排查，排除掉無(wú)效的問(wèn)卷。1.3.2.3實(shí)測(cè)法借助儀器設(shè)備進(jìn)行實(shí)際測(cè)量的方法。測(cè)量醫(yī)院現(xiàn)有標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的尺寸、門(mén)診樓一些設(shè)施設(shè)備的尺寸以及就診的空間。

30、1.3.2.4觀察法根據(jù)研究的目的，利用人體感受器或特殊專(zhuān)用的觀察設(shè)備和技術(shù)進(jìn)行觀察、測(cè)定和記錄在一般自然情況下發(fā)生的現(xiàn)象的一種方法。如觀察患者就診流程，記錄就診流程的時(shí)間，觀察他們對(duì)標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的依賴(lài)等等。1.3.2.5分析法在實(shí)測(cè)法跟實(shí)驗(yàn)法的基礎(chǔ)上進(jìn)行。首先是通過(guò)進(jìn)行實(shí)測(cè)，將動(dòng)作流程或者是收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行研究分析，消除不必要的動(dòng)作，提高工作的效率。對(duì)通過(guò)實(shí)地考察或調(diào)研取得的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析、歸納、總結(jié)，得出現(xiàn)有標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)所存在的問(wèn)題，再進(jìn)行研究?jī)?yōu)化。1.3.2.6感覺(jué)評(píng)價(jià)法一種利用人的主觀感受，即人對(duì)事物客觀量評(píng)價(jià)、測(cè)量、鑒定系統(tǒng)的質(zhì)量、性質(zhì)等方面的方法。在人因工程學(xué)的研究中，項(xiàng)目的進(jìn)行是無(wú)

31、法離開(kāi)各項(xiàng)物理量或化學(xué)量的測(cè)量，還有測(cè)量人的感受量。在對(duì)人-機(jī)-環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行改善優(yōu)化設(shè)計(jì)時(shí)，人的主觀感受量是很重要的，因此需要對(duì)其進(jìn)行測(cè)量，即心理測(cè)量法。在設(shè)計(jì)時(shí)，需要著重關(guān)注人的心理，要清晰且易發(fā)現(xiàn)，又要不能給予患者負(fù)面的心理暗示。2相關(guān)理論綜述2.1人因工程學(xué)理論人因工程是研究人-機(jī)-環(huán)間關(guān)系的學(xué)科，它是近年來(lái)迅速發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興交叉學(xué)科及邊緣型應(yīng)用學(xué)科，它結(jié)合了心理學(xué)、生理學(xué)、管理學(xué)、解剖學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、安全科學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，是工業(yè)工程專(zhuān)業(yè)里一個(gè)重要研究學(xué)科，該學(xué)科在國(guó)內(nèi)外無(wú)統(tǒng)一的名稱(chēng)、定義和概念，但是任何情況下，均是以“人”為本，運(yùn)用心理學(xué)、人體測(cè)量學(xué)等多個(gè)人體科學(xué)學(xué)科應(yīng)用于

32、工程技術(shù)設(shè)計(jì)和作業(yè)管理，尤其是安全設(shè)計(jì)和管理；主要研究人的生理心理特征、人機(jī)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、人機(jī)界面設(shè)計(jì)和改進(jìn)、工作場(chǎng)所及作業(yè)環(huán)境改善設(shè)計(jì)、作業(yè)方法及改善、系統(tǒng)安全性和可靠性及組織與管理的效率等內(nèi)容12。倡導(dǎo)以人為本，以提高人的作業(yè)績(jī)效，降低人為失誤出現(xiàn)的概率，使人員在系統(tǒng)中盡可能的安全與舒適，考慮人-機(jī)-環(huán)系統(tǒng)的整體性能優(yōu)化。2.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)理論標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)通過(guò)特定的符號(hào)、文字、圖形、標(biāo)識(shí)等元素構(gòu)成連貫統(tǒng)一的空間導(dǎo)向指引體系與說(shuō)明體系，用來(lái)輔助人在空間環(huán)境下的移動(dòng)行為，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)由標(biāo)識(shí)系統(tǒng)與導(dǎo)向系統(tǒng)構(gòu)成，二者常高度融合地同時(shí)出現(xiàn)13。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是建筑環(huán)境中必不可少的信息傳播系統(tǒng)，直接關(guān)系

33、到人們的日常生活和工作。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)可對(duì)建筑功能作系統(tǒng)的描述，也可對(duì)室外區(qū)域作警示、指示和公益性的公告。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)是一個(gè)多功能、多元化的完整系統(tǒng)，不是由單一的標(biāo)牌能完成或替代的，系統(tǒng)是根據(jù)特定的范圍與關(guān)系要求組成的指示導(dǎo)向。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的使用是一個(gè)城市現(xiàn)代化發(fā)展的標(biāo)志。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)有著識(shí)別、辨認(rèn)信息和信息與形象傳遞等職能，能使使用者在最短的時(shí)間里獲取相關(guān)信息及解決方案。其包括“標(biāo)”、“識(shí)”和“導(dǎo)向”這三個(gè)內(nèi)容，“標(biāo)”是標(biāo)注、標(biāo)明，即用圖形符號(hào)表示相關(guān)內(nèi)容；“識(shí)”是識(shí)別與認(rèn)識(shí)，即在空間環(huán)境下，使用者對(duì)所處空間環(huán)境的認(rèn)知過(guò)程；“導(dǎo)向”是對(duì)空間環(huán)境的指引，輔助使用者了解空間環(huán)境信息，進(jìn)行清晰有效且

34、準(zhǔn)確路徑判斷14，通過(guò)“標(biāo)明-識(shí)別-導(dǎo)向”過(guò)程協(xié)助使用者在陌生空間環(huán)境下進(jìn)行尋路，從而使人與環(huán)境間能夠進(jìn)行有效的溝通。2.3醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)理論醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)就是確定了空間環(huán)境是以醫(yī)院環(huán)境為前提而制定設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)由信息、圖形、硬件等多個(gè)系統(tǒng)組成。醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)主要是為了解決使用者在醫(yī)院空間下迷失方向的問(wèn)題，以及根據(jù)醫(yī)院的設(shè)施、空間、使用者的特性，運(yùn)用符號(hào)、圖形、文字、色彩、材質(zhì)等信息傳達(dá)手段，建立人與醫(yī)院室內(nèi)室外環(huán)境之間的溝通交流，使使用者可以在最少的時(shí)間、最短的路徑到達(dá)目的地，指導(dǎo)使用者最便捷的就醫(yī)過(guò)程，可傳遞醫(yī)療功能、環(huán)境、醫(yī)院服務(wù)理念等信息15。2.3.1醫(yī)院標(biāo)識(shí)

35、導(dǎo)向系統(tǒng)的分類(lèi)建立良好的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的第一步是對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)的分類(lèi)。系統(tǒng)一般可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是根據(jù)環(huán)境等級(jí)的遞進(jìn)形式，另一類(lèi)是根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部的功能區(qū)域。（1）按照環(huán)境等級(jí)分類(lèi) 根據(jù)環(huán)境等級(jí)，將醫(yī)院環(huán)境劃為四個(gè)層次，依次為醫(yī)院戶(hù)外環(huán)境、樓層內(nèi)環(huán)境、功能區(qū)域環(huán)境和診區(qū)環(huán)境，根據(jù)四個(gè)層次將系統(tǒng)劃分為四個(gè)級(jí)別。一級(jí)導(dǎo)向系統(tǒng)：院區(qū)戶(hù)外標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，為使用者指引建筑及功能區(qū)，指引各建筑出入口，道路分流，使使用者能快速了解院內(nèi)功能區(qū)域的位置，然后快速到達(dá)目的地。標(biāo)識(shí)主要包括醫(yī)院建筑物及醫(yī)院大門(mén)的名稱(chēng)標(biāo)識(shí)、道路標(biāo)識(shí)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)識(shí)、醫(yī)院總分布圖等多項(xiàng)戶(hù)外的標(biāo)識(shí)。二級(jí)導(dǎo)向系統(tǒng)：樓層索引及院內(nèi)通道導(dǎo)向標(biāo)識(shí)，為使用者提供

36、科室分布以及各公共通道的信息，可使使用者充分了解各項(xiàng)醫(yī)院信息，如將要到達(dá)的區(qū)域、醫(yī)院內(nèi)專(zhuān)家的信息、醫(yī)院的動(dòng)態(tài)等。標(biāo)識(shí)主要包括樓內(nèi)總索引、樓層索引布局圖、通道導(dǎo)向、專(zhuān)家信息等。三級(jí)導(dǎo)向系統(tǒng)：功能區(qū)域的指引標(biāo)識(shí)，為使用者標(biāo)明各醫(yī)護(hù)功能單元的名稱(chēng)，三級(jí)導(dǎo)向標(biāo)識(shí)是醫(yī)院內(nèi)最具體的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向，標(biāo)識(shí)包括了各醫(yī)護(hù)功能單元、護(hù)理單位與行政后勤部門(mén)等。四級(jí)導(dǎo)向系統(tǒng)：科室門(mén)牌及各服務(wù)窗口標(biāo)識(shí)，為使用者指引具體所在樓層或科室內(nèi)的各區(qū)域。標(biāo)識(shí)主要包括具體診斷室、室門(mén)牌、各服務(wù)窗口、醫(yī)護(hù)人員銘牌、定位位置牌等等。（2）按照醫(yī)院內(nèi)部功能分類(lèi)根據(jù)院內(nèi)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類(lèi)，主要分為戶(hù)外環(huán)境指引系統(tǒng)、醫(yī)療分區(qū)導(dǎo)向系統(tǒng)、診區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和

37、急診標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。這兩種標(biāo)識(shí)導(dǎo)向分類(lèi)是相互獨(dú)立但又密切相關(guān)，合理的醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的分類(lèi)，可有效降低資源浪費(fèi)，使各項(xiàng)分工在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段更加清晰明確，并奠定了良好的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)系統(tǒng)后續(xù)的標(biāo)識(shí)內(nèi)容信息、標(biāo)識(shí)圖形符號(hào)與色彩等具體細(xì)節(jié)。2.3.2醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則（1）醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)明易懂、信息準(zhǔn)確、具有可注意性標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)具有簡(jiǎn)明性，設(shè)計(jì)需要簡(jiǎn)單，容易理解，信息準(zhǔn)確以及可注意性，以便于展現(xiàn)其在指引方向、車(chē)流、人流等方面的重要作用。標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的圖形符號(hào)等要素須采用國(guó)標(biāo)，防止存在歧義。所設(shè)計(jì)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)需能輕易吸引使用者的注意，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)引人注目但不能突兀，要與周?chē)沫h(huán)

38、境有協(xié)調(diào)感，位置要合理，這樣使用者可在第一時(shí)間獲得信息。（2）醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需要具有完整性和銜接性合理的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)應(yīng)具連慣性、完整性和銜接性。大型綜合醫(yī)院的科室部門(mén)設(shè)置多而復(fù)雜，院內(nèi)通道錯(cuò)綜復(fù)雜，人容易在該環(huán)境下失去方向，標(biāo)識(shí)在設(shè)計(jì)時(shí)要注意連續(xù)性，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向的主次要分確，有“總”與“分”的概念與區(qū)別，并設(shè)置在合理適當(dāng)?shù)奈恢?，尤其是在容易引起混淆的位置設(shè)計(jì)重復(fù)的標(biāo)識(shí)進(jìn)行反復(fù)提醒。（3）醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的設(shè)計(jì)需展現(xiàn)自身的品牌形象醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)是醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)重要組成部分，一個(gè)成功的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)可展現(xiàn)醫(yī)院的形象與服務(wù)理念，使標(biāo)識(shí)既能傳遞信息又可宣揚(yáng)其自身的形象。（4）醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)

39、的設(shè)計(jì)需體現(xiàn)“以人為本”的設(shè)計(jì)原則和理念醫(yī)院是服務(wù)性行業(yè)，堅(jiān)持以使用者的便利和舒適為前提，其標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)計(jì)需體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，針對(duì)不同的科室展現(xiàn)不同的個(gè)性化設(shè)計(jì)，如針對(duì)殘疾人及特殊群體，應(yīng)在設(shè)計(jì)時(shí)考慮相應(yīng)的無(wú)障礙指引導(dǎo)向系統(tǒng)。2.4心理學(xué)相關(guān)理論心理學(xué)是研究人類(lèi)心理現(xiàn)象及其影響下的心理功能和行為活動(dòng)的科學(xué)，心理學(xué)主要包括基礎(chǔ)心理學(xué)與應(yīng)用心理學(xué)，其研究涉及感知、認(rèn)知、思維、情緒、人格、人際關(guān)系、行為習(xí)慣、社會(huì)關(guān)系等領(lǐng)域，與社會(huì)、家庭、教育、健康等多個(gè)日常生活中的領(lǐng)域有聯(lián)系，還與醫(yī)學(xué)、哲學(xué)、生物學(xué)、宗教學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域有關(guān)，心理學(xué)不僅試圖用大腦運(yùn)作來(lái)解釋個(gè)體的基本行為與心理機(jī)能，也嘗試解釋

40、個(gè)體心理機(jī)能在社會(huì)行為與社會(huì)動(dòng)力中的作用；實(shí)際上大部分人文自然學(xué)科都與心理學(xué)相關(guān)，人類(lèi)的心理活動(dòng)本就與人類(lèi)的生存環(huán)境是密不可分的16。認(rèn)知心理學(xué)就是大腦對(duì)一個(gè)來(lái)自外界的刺激(如文字、聲音、圖像)的反應(yīng)，通過(guò)感受器輸入，大腦經(jīng)過(guò)一系列的處理后做出的反應(yīng)，在這個(gè)過(guò)程中，大腦所做的處理活動(dòng)就是認(rèn)知心理學(xué)研究的內(nèi)容。認(rèn)知心理學(xué)相當(dāng)于信息加工心理學(xué)，將人看作是一個(gè)信息加工的系統(tǒng)，認(rèn)知就是信息加工的整個(gè)過(guò)程，包括感覺(jué)輸入的編碼、貯存和提取17。人體視覺(jué)刺激由強(qiáng)到弱的傳遞速度分別是色彩，其次是圖形，最后是文字；當(dāng)外界刺激傳到大腦后，信息處理的順序先是圖形，然后是文字，最后是顏色，一般情況下顏色是儲(chǔ)存于短暫記

41、憶，后逐漸被遺忘，或者是與文字信息編碼結(jié)合儲(chǔ)存到短期記憶；圖形儲(chǔ)存于長(zhǎng)期記憶是通過(guò)文字的編碼轉(zhuǎn)化的；文字傳遞信息的能力與準(zhǔn)確性是最強(qiáng)，色彩則是這其中較弱一項(xiàng)是因?yàn)樗拇碳げ粺o(wú)法有效引起神經(jīng)的興奮性，當(dāng)信息傳入大腦后不進(jìn)行轉(zhuǎn)化編碼，所以人的記憶對(duì)于色彩往往誤差都是相對(duì)最大的，是最容易被遺忘或篡改的元素。環(huán)境心理學(xué)是研究環(huán)境與人的心理和行為關(guān)系的社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域，環(huán)境心理學(xué)涉及認(rèn)知學(xué)、行為學(xué)、社會(huì)學(xué)、生態(tài)學(xué)、風(fēng)俗學(xué)以及人文地理學(xué)等多個(gè)學(xué)科領(lǐng)域；環(huán)境心理學(xué)就是遵循人心理活動(dòng)規(guī)律來(lái)傳遞信息，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)造性，避免人產(chǎn)生枯燥、焦燥、不安等不良反應(yīng)；環(huán)境心理學(xué)是一門(mén)將心理學(xué)引進(jìn)建筑及

42、環(huán)境設(shè)計(jì)中形成一門(mén)跨領(lǐng)域的邊緣綜合性學(xué)科18。2.5就醫(yī)診療環(huán)境就醫(yī)診療環(huán)境是醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)及技術(shù)的客觀條件?，F(xiàn)代醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)院不再是單純的醫(yī)療中心，而是一個(gè)多功能性場(chǎng)所，集醫(yī)療、康復(fù)、保健、預(yù)防、教學(xué)科研為一體，人們對(duì)就醫(yī)診療環(huán)境的要求越來(lái)越高，創(chuàng)造一個(gè)醫(yī)技精湛、便捷、舒適、安全的就醫(yī)診療環(huán)境是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必不可少的重要因素之一。良好的就醫(yī)診療環(huán)境可促進(jìn)患者的健康康復(fù)，高質(zhì)量的醫(yī)療環(huán)境與氛圍能夠使患者、家屬以及醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生并維持良好的心態(tài)與愉悅的心情，可平緩焦慮情緒，滿(mǎn)足患者的需求。環(huán)境的良好程度會(huì)影響患者對(duì)醫(yī)院的第一印象，創(chuàng)建一個(gè)舒適的就醫(yī)診療環(huán)境可吸引并留住患者?，F(xiàn)代化良好的就醫(yī)

43、診療的建筑空間可以從視覺(jué)、觸覺(jué)及心理上提供安慰與戰(zhàn)勝病魔的力量。良好的就醫(yī)診療環(huán)境能夠激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的工作熱情，方便醫(yī)護(hù)人員工作，為醫(yī)院營(yíng)造良好的工作環(huán)境，保證醫(yī)療質(zhì)量，從而提高醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，提升醫(yī)院的形象。3標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)與就醫(yī)與診療環(huán)境現(xiàn)狀分析3.1中大五院簡(jiǎn)介3.1.1醫(yī)院背景中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院是一所集多項(xiàng)職能于一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院。中大五院是國(guó)際醫(yī)療救援指定單位，也是外國(guó)駐珠海領(lǐng)事館指定治療單位，是珠海市唯一具有肝、腎、肺等器官移植資質(zhì)的醫(yī)院。醫(yī)院高級(jí)卒中中心、胸痛中心獲得國(guó)家級(jí)認(rèn)證。擁有2個(gè)廣東省高水準(zhǔn)的臨床重點(diǎn)專(zhuān)科；4個(gè)廣東省重點(diǎn)臨床專(zhuān)科；醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)能力和規(guī)模在

44、珠海名列前茅。中大五院是中山大學(xué)臨床教學(xué)基地，培養(yǎng)高層次、高水準(zhǔn)的醫(yī)學(xué)人才，其擁有完善的醫(yī)學(xué)教育體系和醫(yī)師培育體系，提升區(qū)域醫(yī)療創(chuàng)新能力提供了強(qiáng)而有力的支持。中大五院的總平面圖如圖3.1所示：圖3.1 中大五院平面圖3.1.2就醫(yī)流程醫(yī)院就醫(yī)流程大致可分為三種類(lèi)型：普通門(mén)診就醫(yī)、急診就醫(yī)、住院就醫(yī)。普通門(mén)診就醫(yī)首先要在門(mén)診窗口掛號(hào)，由于現(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，患者可以提前在線(xiàn)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，或者使用門(mén)診大廳的自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行掛號(hào)。掛號(hào)完成后，患者前往所需要到達(dá)的科室區(qū)域，到分診臺(tái)進(jìn)行登記后根據(jù)叫號(hào)候診，然后接受診療。診療后主要有三種結(jié)果，一是沒(méi)有患病或者無(wú)需拿藥的，此時(shí)患者可直接離開(kāi)醫(yī)院；

45、二是患者需要用藥的，則此時(shí)患者需到繳費(fèi)窗口或自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)，也可以利用手機(jī)客戶(hù)端進(jìn)行線(xiàn)上繳費(fèi)，然后到藥房等待叫號(hào)領(lǐng)取藥品后可離開(kāi)醫(yī)院；三是患者病情較為復(fù)雜，需要進(jìn)行進(jìn)一步檢查的，則需根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑前往需要到達(dá)的檢驗(yàn)區(qū)進(jìn)行繳費(fèi)后檢驗(yàn)，等待檢驗(yàn)報(bào)告，取得檢驗(yàn)報(bào)告后需返回門(mén)診將報(bào)告交給醫(yī)生，再由醫(yī)生根據(jù)報(bào)告與臨床癥狀做出診斷，給予恰當(dāng)?shù)奶幚?，后續(xù)的處理可能是觀察、藥物治療或者住院治療。醫(yī)院門(mén)診流程如圖3.2所示圖3.2 中山大學(xué)附屬第五醫(yī)院門(mén)診就診流程3.1.3問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)對(duì)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)的觀察以及對(duì)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行的調(diào)查，制定了一份問(wèn)卷調(diào)查，數(shù)據(jù)收集主要針對(duì)去過(guò)中大五院門(mén)診部的人員，本次數(shù)據(jù)回收問(wèn)卷

46、117份，對(duì)樣本進(jìn)行分析。問(wèn)卷調(diào)查及調(diào)查情況見(jiàn)附錄。根據(jù)調(diào)查顯示，有82.9%的人都遇到過(guò)在醫(yī)院內(nèi)找不到功能部門(mén)的具體位置，一般情況下大部分的人都會(huì)選擇通過(guò)去利用醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向?qū)ふ业较鄳?yīng)的功能區(qū)域。在受訪(fǎng)人們里面，大家更偏向于使用吊頂懸掛標(biāo)識(shí)或墻柱標(biāo)識(shí)，有79.5%的人對(duì)醫(yī)院現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在不滿(mǎn)意，有63.5%的人認(rèn)為現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)位置設(shè)計(jì)不合理，有52.7%的人認(rèn)為現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)字體不恰當(dāng)，有76.3%的人認(rèn)為現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的標(biāo)識(shí)的信息不夠明確。針對(duì)字體，主要的問(wèn)題是字體過(guò)大或過(guò)小，難以識(shí)別，還有的人認(rèn)為標(biāo)識(shí)不夠醒目；針對(duì)標(biāo)識(shí)位置，大部分人覺(jué)得現(xiàn)標(biāo)識(shí)設(shè)置的

47、過(guò)高或過(guò)低，還有的人認(rèn)為在關(guān)鍵位置指示不明，認(rèn)為現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在著模糊、凌亂等問(wèn)題。有86.3%的受訪(fǎng)人員認(rèn)為過(guò)于簡(jiǎn)潔的就醫(yī)環(huán)境會(huì)給影響患者的情緒。3.2標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)現(xiàn)狀針對(duì)醫(yī)院使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的現(xiàn)狀，通過(guò)實(shí)地考察與問(wèn)卷調(diào)查等方法總結(jié)出醫(yī)院現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)所存在的問(wèn)題。通過(guò)調(diào)查研究分析可得，中大五院現(xiàn)使用的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)存在的問(wèn)題主要可以概括為四個(gè)方面：標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)置的位置不合理，指示不明；標(biāo)識(shí)導(dǎo)向缺失，種類(lèi)不齊全、標(biāo)識(shí)所能提供的信息量不足；標(biāo)識(shí)導(dǎo)向不易識(shí)別；標(biāo)識(shí)導(dǎo)向缺乏個(gè)性化設(shè)計(jì)，缺乏為特殊群體的設(shè)計(jì)。3.2.1標(biāo)識(shí)指示不明、位置不合理 中大五院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)首先是存在較為明顯的指

48、示不明，標(biāo)識(shí)導(dǎo)向設(shè)置的位置不夠合理。通過(guò)模擬就診流程能夠發(fā)現(xiàn)一些存在的細(xì)節(jié)。首先到達(dá)是到達(dá)醫(yī)院大門(mén)。中大五院的大門(mén)位于梅華東路邊上，是一段車(chē)流量較大的主道路，大門(mén)下是一個(gè)雙向車(chē)道，有著較為明顯的進(jìn)出口的指向，但是一進(jìn)入到院內(nèi)，行人的通行、路口的交錯(cuò)，經(jīng)常使得車(chē)輛在進(jìn)出口擁擠，或車(chē)輛不按指示通行。在行人通道，給與車(chē)輛與行人的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向只有一邊，對(duì)于所處環(huán)境而言則標(biāo)識(shí)相對(duì)較小，停車(chē)場(chǎng)的指示也不明顯，需要多加留意才能注意到，這對(duì)第一次前往醫(yī)院的司機(jī)會(huì)造成諸多不便。門(mén)診樓的科室分布平面圖位于大門(mén)外的一側(cè)，大門(mén)人來(lái)人往加之平面圖老化，平面圖的標(biāo)識(shí)所處的位置不起眼，常常會(huì)被忽視，人們往往會(huì)直接進(jìn)入樓內(nèi)，如需

49、使用平面圖，人們更偏向于直接咨詢(xún)他人，而不是走出大門(mén)外查看地圖，此標(biāo)識(shí)發(fā)揮不了他該有的作用。中大五院的藥房位于掛號(hào)窗口的后面，在正常向前通行時(shí)，藥房屬于處于人的后方，雖然有通道標(biāo)識(shí)導(dǎo)向指向藥房所處位置，但是由于要前往藥房的人較多，屬于醫(yī)院內(nèi)的“旺點(diǎn)”，它的標(biāo)識(shí)應(yīng)設(shè)計(jì)的較為突出并且明顯。在從掛號(hào)窗口前往藥房有兩個(gè)標(biāo)識(shí)，第一個(gè)藥房標(biāo)識(shí)指向前，第二個(gè)標(biāo)識(shí)向左指示，如圖3.3所示。相對(duì)而言，醫(yī)院標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的圖標(biāo)不夠靈活，只有8個(gè)方位指示。圖3.3 導(dǎo)向標(biāo)識(shí)中大五院大部分的樓與樓之間是相互連通的，可以通過(guò)門(mén)診樓通道前往到達(dá)醫(yī)技樓、急診、住院部等，這就使得連通通道的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)的要求較高，必須要清晰且有

50、條理，位置設(shè)置的還要足夠合理。中大醫(yī)院的門(mén)診樓可以連通醫(yī)技樓跟急診樓，這三者直接有一個(gè)交匯點(diǎn)，但是醫(yī)院這個(gè)交匯點(diǎn)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向指示不夠簡(jiǎn)潔清晰，要通過(guò)這個(gè)交匯點(diǎn)時(shí)，如果不加以思考，人們很容易走錯(cuò)路，將會(huì)使得原本可以直達(dá)所要的目的地變成了要通過(guò)繞路才能到達(dá)。中大五院的人工窗口有15個(gè)，1至12號(hào)窗口都是普通的掛號(hào)繳費(fèi)窗口，13、17、19號(hào)是提供其他特殊服務(wù)的窗口，所以13、17、19號(hào)窗口的位置在門(mén)診大廳的一角，然而由于其背對(duì)大門(mén)、面對(duì)普通窗口，又在角落，患者相對(duì)難以發(fā)現(xiàn)這幾個(gè)窗口，窗口的標(biāo)識(shí)并不明顯，窗口的標(biāo)識(shí)提示與窗口的位置是錯(cuò)開(kāi)的，并不置于窗口的上方，人們很容易將其默認(rèn)為是一個(gè)提示說(shuō)明，并不

51、會(huì)知道窗口在旁邊。如圖3.4所示。圖3.4 人工特殊窗口3.2.2標(biāo)識(shí)缺少中大五院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)還存在著標(biāo)識(shí)導(dǎo)向缺失的問(wèn)題。首先是門(mén)診樓的標(biāo)識(shí)。作為醫(yī)院最重要的一部分，以及進(jìn)醫(yī)院大門(mén)第一個(gè)會(huì)遇到的樓宇，樓宇外墻沒(méi)有一眼就能讓人識(shí)別該樓的標(biāo)識(shí)。而與門(mén)診樓相連的急診樓就有一個(gè)非常清晰且面對(duì)醫(yī)院大門(mén)的二級(jí)標(biāo)識(shí)，如圖3.5所示，這不免會(huì)很容易讓人誤以為這兩棟樓都?xì)w屬于急診。圖3.5 門(mén)診樓中大五院門(mén)診樓的四樓是精神心理科、兒童心理門(mén)診、內(nèi)鏡中心、門(mén)診會(huì)議室以及鳳凰國(guó)際醫(yī)療中心，是一個(gè)要求相對(duì)隱蔽的樓層，要求保持安靜、私密與安全性高的地方，所以并不是每一個(gè)樓梯都能直接到四樓，但是在不能通往四樓的樓梯上沒(méi)

52、有任何標(biāo)識(shí)提示人們這里無(wú)法達(dá)四樓，并且沒(méi)有標(biāo)識(shí)告訴人們前往四樓要從哪個(gè)樓梯上。如圖3.6所示。圖3.6 門(mén)診樓四樓樓梯通道中大五院的每個(gè)樓梯或每個(gè)電梯旁都有樓層的門(mén)診部各科室分布圖，每一樓層所設(shè)立的科室都清楚標(biāo)明，但是樓層沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的樓層平面圖，雖然根據(jù)樓層內(nèi)的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向也能找到所需到達(dá)的科室，但是相比在樓層一個(gè)較為明顯的位置設(shè)置一個(gè)樓層平面圖而言，患者所浪費(fèi)的時(shí)間會(huì)相對(duì)較多。3.2.3標(biāo)識(shí)不易識(shí)別中大五院采用的是診區(qū)式管理，每個(gè)診區(qū)的門(mén)上都會(huì)有標(biāo)識(shí)標(biāo)明該診區(qū)，在標(biāo)識(shí)下方有該診區(qū)所包括科類(lèi)的標(biāo)識(shí)，相比診區(qū)而言，科類(lèi)室外標(biāo)識(shí)相對(duì)較小，而該類(lèi)標(biāo)識(shí)采用了發(fā)光的材質(zhì)，而字體相對(duì)較小的，由于光的發(fā)散使得字

53、形變得模糊，使用者不易看清辨明，如圖3.7所示。圖3.7 診區(qū)標(biāo)識(shí)中大五院的警示與提示的標(biāo)識(shí)不明顯。對(duì)于垃圾桶，有生活垃圾桶與醫(yī)療垃圾桶。在倡導(dǎo)垃圾分類(lèi)的今日，中大五院有關(guān)垃圾桶的分類(lèi)的標(biāo)識(shí)不夠明顯，尤其是生活垃圾桶與醫(yī)療垃圾桶的識(shí)別。還有對(duì)于較為容易受到污染的區(qū)域沒(méi)有給予設(shè)置合理的警示標(biāo)識(shí)或者是標(biāo)識(shí)較為難以發(fā)現(xiàn)。3.2.4標(biāo)識(shí)導(dǎo)向缺乏人性化 中大五院的標(biāo)識(shí)導(dǎo)向系統(tǒng)也還存在著不夠人性化的問(wèn)題。中大五院是一個(gè)大型綜合醫(yī)院，其科室齊全，包括骨科、內(nèi)科、檢驗(yàn)科、兒科、婦產(chǎn)科、老年病科等。然而作為一所三甲醫(yī)院，醫(yī)院科室內(nèi)并無(wú)較為明顯的人性化設(shè)計(jì)。如兒科，中大五院科室的設(shè)計(jì)都是相對(duì)簡(jiǎn)潔的，每個(gè)科室都是相

54、同的白色墻面，除去每個(gè)科室該有設(shè)施設(shè)備，并沒(méi)有其他多余的設(shè)計(jì)，然而過(guò)于簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，缺乏活力和趣味性，對(duì)于兒童而言，會(huì)使得他們產(chǎn)生恐懼與抵抗心理，會(huì)給他們留下一個(gè)醫(yī)院是個(gè)可怕的地方的心理陰影。又如婦產(chǎn)科，孕婦的荷爾蒙和激素都是相對(duì)容易變化的，她們的情緒很容易受外界的干擾，過(guò)于簡(jiǎn)潔空曠的環(huán)境會(huì)給她們帶來(lái)一定的心理壓力，情緒容易變得低落。醫(yī)院內(nèi)沒(méi)有配置便于殘疾人識(shí)別的具有凹凸觸感的盲文等。 雖然中大五院已經(jīng)創(chuàng)建起了一套屬于自己的系統(tǒng)，一定程度上給使用者帶來(lái)了便利，但是系統(tǒng)在一些方面還存在著問(wèn)題，還需要進(jìn)行改善。3.3就醫(yī)與診療環(huán)境現(xiàn)狀醫(yī)院的就醫(yī)診療環(huán)境主要分為醫(yī)院外部的院區(qū)空間和內(nèi)部診療空間。3.3

55、.1醫(yī)院外部就醫(yī)與診療環(huán)境醫(yī)院外部的空間環(huán)境主要包括道路、綠化以及周邊服務(wù)設(shè)施，如交通、商店等。中大五院占地面積大，其周邊服務(wù)設(shè)施也設(shè)置的較為齊全，交通便利，有商店餐飲，但是醫(yī)院大門(mén)出入口的交通沒(méi)有規(guī)劃好，常常使得大門(mén)出現(xiàn)擁堵、車(chē)輛亂停等現(xiàn)象。醫(yī)院的綠化面積也相對(duì)較大，但是綠化的設(shè)計(jì)不夠完善，給人一種凌亂的感覺(jué)，有的地方很茂密，而有的地方卻很荒涼，而且設(shè)計(jì)感也不足。3.3.2醫(yī)院內(nèi)部就醫(yī)與診療環(huán)境3.3.2.1門(mén)診大廳門(mén)診大廳是患者進(jìn)入門(mén)診樓的第一個(gè)區(qū)域，由于門(mén)診大廳是就診過(guò)程中各區(qū)域交集的關(guān)鍵位置，所以往往是人流最密集的地方。中大五院的門(mén)診大廳采用的是中庭式結(jié)構(gòu)。在中庭有一個(gè)專(zhuān)門(mén)提供幫助的門(mén)

56、診咨詢(xún)分診臺(tái)，分診臺(tái)的設(shè)計(jì)為了與門(mén)診大廳的面積相均衡、不突兀，占地面積設(shè)計(jì)的較大，除去臺(tái)面及一些必備的器械，空間大致可容納六至七名護(hù)士，如圖3.8所示，然而據(jù)調(diào)查，分診臺(tái)長(zhǎng)期只有一至兩名護(hù)士值班。為了美觀，分診臺(tái)的位置靠近人工掛號(hào)窗口，在人流量大的時(shí)候會(huì)阻礙兩到四個(gè)窗口的排隊(duì)隊(duì)伍。圖3.8 門(mén)診分診臺(tái)中大五院的門(mén)診大廳內(nèi)缺少可觀賞的庭院綠化或者是一些室內(nèi)綠化，只有少量的綠化盆栽，在門(mén)診大廳的諾大的中庭內(nèi)只有三盆單獨(dú)的盆栽分別置于三個(gè)角落。門(mén)診大廳進(jìn)門(mén)的右側(cè)角落放置了20臺(tái)自助掛號(hào)繳費(fèi)機(jī)，如圖3.9所示，為了方便使用者，減少人們?cè)诔Ｒ?guī)人工窗口排隊(duì)等待掛號(hào)繳費(fèi)所浪費(fèi)的時(shí)間，但是由于機(jī)器使用人群多為

57、中老年人，其中有相當(dāng)一部分的人群對(duì)這類(lèi)電子機(jī)器的使用不太了解，很多時(shí)候需要醫(yī)院志愿者或者護(hù)士的幫助，機(jī)器旁設(shè)置的流程指導(dǎo)早已因?yàn)槔匣兊媚：械纳踔翛](méi)有。圖3.9 自助掛號(hào)繳費(fèi)區(qū)中大五院門(mén)診樓的三樓因?yàn)榻ㄖ臻g的設(shè)計(jì)，存在著兩塊空曠的空間，沒(méi)有任何的設(shè)施設(shè)備，如圖3.10所示，存在著空間浪費(fèi)的問(wèn)題。圖3.10 門(mén)診3樓閑余空間3.3.2.2候診室、診療室候診等待是患者在看整個(gè)病過(guò)程中耗費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的階段，有的患者呆在候診室的時(shí)間比看診的時(shí)間還長(zhǎng)。中大五院實(shí)行診區(qū)式管理，意味著一個(gè)診區(qū)內(nèi)會(huì)有不同的科室，每一個(gè)診區(qū)內(nèi)至少有6個(gè)診室，患者也不盡相同，一個(gè)診區(qū)的候診空間所要容納的人數(shù)要求相對(duì)較多。許多

58、患者在等待就診前存在著焦慮以及迫切就診的心態(tài)，無(wú)法安心坐著等待，候診空間要有足夠的空間。候診區(qū)的電子顯示屏較小，電子顯示屏要實(shí)時(shí)更新診區(qū)內(nèi)多個(gè)診室的就診患者名單，較小的顯示屏使得顯示的字較小，坐在候診區(qū)最后一排的座位時(shí)就會(huì)難以看清顯示屏上的字，只能通過(guò)聽(tīng)廣播，一旦遇到分心或者聽(tīng)不清的情況時(shí)就會(huì)容易錯(cuò)過(guò)叫號(hào)。中大五院的候診就診區(qū)屬于廳式候診，候診區(qū)域就在各診室門(mén)外，對(duì)于一些易傳染的病癥，在候診就診的區(qū)域容易存在交叉感染，如圖3.11所示。中大五院的廳式候診存在著保密性、私密性不足的問(wèn)題，患者在就診室時(shí)，由于與候診區(qū)域只有一門(mén)之隔，隔音能力不強(qiáng)，門(mén)外等待的患者能聽(tīng)到就診室內(nèi)的對(duì)話(huà)。圖3.11 科室環(huán)境中大五院的就診室空間不大，燈光