國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易-我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、問題以及對策分析——以速賣通平臺為例論文

1、我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策分析以全球速賣通平臺為例【摘要】近幾年國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展穩(wěn)定，各國貿(mào)易往來增多，我國跨境電商在當(dāng)前局勢下保持著穩(wěn)定發(fā)展的趨勢，在政府政策支持下，我國跨境電商行業(yè)市場規(guī)模已經(jīng)位列世界第一，并在我國對外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)扮演著一個極其重要的角色。因此，研究我國跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀以及當(dāng)前存在的問題對我國促進(jìn)外貿(mào)來說具有重要意義。雖然發(fā)展態(tài)勢良好，但是就目前來說，我國跨境電商有許多問題亟待解決，如售前問題、物流問題、跨境支付安全問題以及售后問題等。針對上述問題，本論文研究我國跨境電商的發(fā)展歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題等，具體工作包括利用數(shù)據(jù)分析法和案例分析法，對具體案例速賣通平臺進(jìn)行研究分析

2、后，發(fā)現(xiàn)平臺存在商品同質(zhì)化以及知識產(chǎn)權(quán)等問題，進(jìn)而給我國跨境電商提出相應(yīng)建議。綜上所訴，本論文以速賣通平臺為例，研究并分析了我國跨境電商的現(xiàn)狀以及存在問題，并提出針對性建議與對策，這些工作對我國跨境電商更加健康穩(wěn)定的發(fā)展具有實際意義?！娟P(guān)鍵詞】跨境電商；全球速賣通；現(xiàn)狀；問題；對策Chinas cross-border e-commerce development status, problems and countermeasuresillustrated by the case of AliexpressAbstract In recent years, the international

3、 economy has been developing well, and trade exchanges between countries have increased. Chinas cross-border e-commerce has maintained a good development trend in the current situation, and under the governments policy support, the market scale of the industry is expanding, becoming an important par

4、t of Chinas foreign trade economy. Therefore, it is important to study the current status of cross-border e-commerce development in China and the current problems. At present, there are still many problems in Chinas cross-border e-commerce, such as logistics costs, cross-border payment security issu

5、es, customs clearance and tax rebates, etc. In response to the above issues, this paper studies the development of cross-border e-commerce in China, the development of the current situation, the existence of problems, etc., specific work includes the use of data analysis and case analysis method, re

6、search and analysis of the specific case of the Speedy Sale platform, so as to make corresponding recommendations to Chinas cross-border e-commerce. In summary, this paper studies and analyzes the current situation and problems of cross-border e-commerce in China, and proposes targeted solution stra

7、tegies, which have practical significance for the more healthy and stable development of cross-border e-commerce in China.KeywordsCross-border e-commerce; Aliexpress;current situation;problem; countermeasure目 錄前言11 我國跨境電商概念及特征21.1 跨境電商的概念21.2 我國跨境電商的特征21.2.1我國出口跨境電商仍占主導(dǎo)21.2.2我國跨境電商以B2B為主，但B2C占比不斷提升3

8、1.2.3 我國跨境電商賣家主要分布在我國沿海東部地區(qū)31.2.4歐美等發(fā)達(dá)國家是我國跨境電商的主要貿(mào)易對象42 我國跨境電商發(fā)展歷程及現(xiàn)狀62.1我國跨境電商的發(fā)展歷程62.2 我國跨境電商的現(xiàn)狀62.2.1 我國跨境電商的市場規(guī)模巨大62.2.2 我國政策有利于跨境電商的發(fā)展72.2.3 我國跨境電商主要企業(yè)不斷改革82.2.4我國跨境電商領(lǐng)域投融資火熱93 我國跨境電商目前階段存在的問題103.1售前問題103.2 物流問題103.3 支付問題113.4 售后問題113.5 新型冠狀病毒疫情的影響114 全球速賣通平臺分析134.1 速賣通平臺現(xiàn)狀分析134.2 存在問題分析154.2.

9、1知識產(chǎn)權(quán)問題154.2.2 產(chǎn)品同質(zhì)化問題155 對策與建議175.1 加快線下建設(shè)175.2 重視跨境電商人才的培養(yǎng)175.3 打造自主品牌，增強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等意識175.4 優(yōu)化物流系統(tǒng)185.5 平臺放寬政策助力跨境電商度過疫情186 總結(jié)19參考文獻(xiàn)20致 謝23前言近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及經(jīng)濟(jì)全球化的不斷發(fā)展，加之國內(nèi)電商的趨于飽和，我國跨境電商保持著高速增長的態(tài)勢，市場規(guī)模日益增大，并對我國對外貿(mào)易起促進(jìn)作用。但是，作為一個新興產(chǎn)業(yè)，我國跨境電商存在很多因素制約著它的發(fā)展，并且在2020年疫情的沖擊下，如何處理好這些影響因素顯得尤為重要?；谝陨媳尘?，本文選擇對我國跨境電商現(xiàn)狀

10、進(jìn)行分析，找出存在的問題并嘗試提出解決對策。本文的研究方法主要是文獻(xiàn)研究法以及案例分析法。文獻(xiàn)分析法是通過對收集到的文獻(xiàn)包括學(xué)位論文、研究報告、期刊等進(jìn)行研讀后，以及了瀏覽相關(guān)網(wǎng)站，從而獲得論文所需的信息。案例分析法是指通過對具體案例速賣通平臺進(jìn)行研究分析，從而對我國跨境電商的現(xiàn)狀及問題有更清楚的了解。研究思路是先從整體上分析我國跨境電商的現(xiàn)狀，之后提出當(dāng)前存在的問題，再根據(jù)問題提出對策，最后是總結(jié)。本文的研究可以為我國跨境電商行業(yè)提供有關(guān)未來發(fā)展的思路，同時給我國相關(guān)政府部門提出建議，這些對我國跨境電商更加平穩(wěn)發(fā)展有著重要意義，有利于我國跨境電商市場規(guī)模的擴大。11 我國跨境電商概念及特征1

11、.1 跨境電商的概念跨境電子商務(wù)（Cross-border electricity supplier）是境內(nèi)網(wǎng)購的一個國際延伸，是指兩個交易主體位于不同的國家與地區(qū)，通過電子商務(wù)平臺在線達(dá)成訂單，并通過跨境物流送達(dá)商品一種國際商業(yè)活動。與傳統(tǒng)外貿(mào)不同的是，因為跨境電商是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，所以它具有全球性、隱私性以及無紙化等特征?？缇畴娚套鳛榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展的產(chǎn)物，它憑借著互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，減少了很多繁瑣的中間環(huán)節(jié)以及降低了貿(mào)易的成本，為許多國家、企業(yè)以及個人帶來了更多的便捷以及發(fā)展機遇。1.2 我國跨境電商的特征1.2.1我國出口跨境電商仍占主導(dǎo)在進(jìn)口方面，近年來，隨著消費不斷升級，國內(nèi)商品已經(jīng)不

12、能完全滿足消費者的需求，在國家政策利好的條件下，相關(guān)法律法規(guī)逐漸完善，市場監(jiān)管力度逐步提升，進(jìn)口跨境電商平臺如天貓國際、洋碼頭等不斷成熟。截至2018年底，中國海淘用戶已達(dá)8850萬人，并且保持著高速增長，中國消費者正成為全球消費的拉動這。可見，我國進(jìn)口跨境電商發(fā)展態(tài)勢良好，越來越多優(yōu)質(zhì)的海外品牌通過這一渠道進(jìn)入中國，給人們的消費帶來了更多的選擇。而在出口方面，在當(dāng)今消費分級的時代，中國制造迎來了拐點，海外消費者重新審視中國商品。在全球范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，性價比高這一優(yōu)勢使得中國產(chǎn)品在全球消費者中最受歡迎。2018年，中國出口跨境電商交易規(guī)模達(dá)到7.1萬億元，同比增長了12.7%。圖1-1 近年來

13、我國進(jìn)出口跨境電商占比數(shù)據(jù)來源：中國商務(wù)研究中心觀察近年來我國進(jìn)出口跨境電商占比圖，發(fā)現(xiàn)雖然我國進(jìn)口跨境電商獲得了快速的發(fā)展，占比逐年增高，但是，就目前來說，出口跨境電商仍占主導(dǎo)，在我國外貿(mào)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著重要作用。1.2.2我國跨境電商以B2B為主，但B2C占比不斷提升。B2B模式是指企業(yè)與企業(yè)間通過跨境電商平臺完成交易，而B2C是指企業(yè)與個人通過跨境電商完成交易。簡單來說，B2C就是我們通常所說的零售，如我們所熟知的京東、天貓國際等平臺，就是B2C跨境電商。而B2B跨境電商是指企業(yè)與企業(yè)間發(fā)生交易，由于交易發(fā)生在企業(yè)與企業(yè)之間，它所完成的交易額通常是巨大的，因此，作為賣家，不僅需要向別的公司介

14、紹自己的產(chǎn)品，同時還可能要展示自己公司，才能獲得買家的認(rèn)可，然后促成一筆交易。雖然B2C模式從2013年的市場份額占比5.2%增長到2018年的15.4%，呈快速增長態(tài)勢，但就目前來說，我國B2B模式更為成熟，是我國跨境電商的主要模式，一是因為B2B模式自身有防止假貨的優(yōu)勢，二是因為B2C需要更多的時間和精力在海外開拓市場。在2019年，出口和B2B的模式占到綜試區(qū)跨境電商交易額的70%。表1：2013-2018年我國B2B與B2C市場份額占比年份201320142015201620172018B2B模式市場份額94.8%94%91.9%88.7%85.2%84.6%B2C模式市場份額5.2%

15、6%8.1%11.3%14.8%15.4%來源：中國商務(wù)研究中心1.2.3 我國跨境電商賣家主要分布在我國沿海東部地區(qū)據(jù)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國出口跨境電商賣家分布以珠三角和長三角地區(qū)最為集中，如圖1-2所示，沿海城市占比高達(dá)84%。在中國已經(jīng)獲得批準(zhǔn)的59個跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)中，有60%分布在沿海地區(qū)。這是因為沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、交通運輸較為完善，通關(guān)口岸更多以及具有良好的傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展基礎(chǔ)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于沿海地區(qū)受勞動力要素價格上漲以及國家政策的鼓勵，跨境電商產(chǎn)業(yè)現(xiàn)正在縱向向我國東北地區(qū)市和中西部城市發(fā)展。圖1-2：2017年我國出口跨境電商分布數(shù)據(jù)來源：中

16、國商務(wù)研究中心1.2.4 從跨境出口電商貿(mào)易對象看，歐美等發(fā)達(dá)國家是主要貿(mào)易對象。歐洲、美國等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)由于擁有完善的基礎(chǔ)設(shè)施、較為成熟的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境和高素質(zhì)的消費者，對跨境消費的接受程度較高，因此是我國跨境電子商務(wù)出口的主要目的地。隨著“一帶一路”倡議的深入實施，“一帶一路”沿線地區(qū)已經(jīng)引起了中國跨境電商的關(guān)注，越來越多的跨境電商出口商選擇將產(chǎn)品銷往這些地區(qū)。此外，近年來巴西、印度等新興市場的崛起，也為中國的跨境電子商務(wù)帶來了新的思路。新興市場是下一波市場藍(lán)海，是中國出口跨境電商的新的出路。圖1-3：2018年中國出口跨境電商出口國家占比來源：中國商務(wù)研究中心232 我國跨境電商發(fā)展歷程

17、及現(xiàn)狀2.1我國跨境電商的發(fā)展歷程在2014年以前，我國在發(fā)生三聚氰胺等食品安全事件后，我國消費者意識到國內(nèi)商品的質(zhì)量問題，開始尋求渠道購買海外優(yōu)質(zhì)商品，代購應(yīng)運而生。代購一般為海外留學(xué)生，他們?yōu)橛H戚朋友從國外購買商品并通過郵寄或者人肉背回國內(nèi)。隨著消費者對海外商品的需求越來越豐富，淘寶全球購上線，這便是我國跨境電商的雛形。隨之，一些進(jìn)口跨境電商平臺成立，進(jìn)口跨境電商市場開始形成。這一階段為是我國跨境電商的探索期。2014年后，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入穩(wěn)定增長期，消費再度升級，市場需求日益龐大，我國跨境電商迎來了前所未有的發(fā)展機遇。為加強對跨境電商進(jìn)出口物品的監(jiān)管力度，促進(jìn)了我國跨境電商健康發(fā)展，2014

18、年 “56號文”以及“57號文”由我國海關(guān)總署發(fā)布。這一時期，為我國跨境電商的啟動期，越來越多的消費者選擇在跨境電商平臺上購買產(chǎn)品，使得跨境購物普及率大大提高。在2018年后，我國跨境電商繼續(xù)保持快速擴張之勢。電子商務(wù)法的發(fā)布意味著電商行業(yè)的發(fā)展將受到法律約束，漸趨規(guī)范，使得跨境電商商家以及消費者的權(quán)益受到了保障。如今，在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我國跨境電商市場保持著高速發(fā)展的同時，有著相當(dāng)樂觀的前景。2.2 我國跨境電商的現(xiàn)狀2.2.1 我國跨境電商的市場規(guī)模巨大海關(guān)總署的數(shù)據(jù)顯示，2015至2019年，我國總體進(jìn)出口交易呈現(xiàn)增速下滑趨勢，但我國跨境電商零售進(jìn)出口總額卻保持著高速增長態(tài)勢，跨境電

19、商行業(yè)仍然生機勃勃。2019年，跨境電商零售進(jìn)出口總額達(dá)1862.1億元，同比增長38.2%，對整體外貿(mào)增長貢獻(xiàn)率達(dá)5.0%，全國超過6000家跨境電商企業(yè)成立。據(jù)此前阿里巴巴的數(shù)據(jù)預(yù)測，2020年我國跨境電商交易額將達(dá)到12萬億。隨著各個跨境電商平臺擴大招商，中國跨境電商企業(yè)以及零售商將會越來越多，行業(yè)規(guī)模將會越來越大。2018年，國內(nèi)海淘用戶規(guī)模超過1億人，進(jìn)口市場仍處于上升期，而我國出口跨境電商覆蓋絕大部分國家和地區(qū)，早已實現(xiàn)賣全球。毋庸置疑，我國跨境電商規(guī)模已穩(wěn)居世界第一。圖2-1：2016年-2020年中國跨境電商交易規(guī)模來源：中國商務(wù)研究中心2.2.2 我國政策有利于跨境電商的發(fā)展

20、為規(guī)范以及支持我國跨境電商行業(yè)，國家出臺了一系列的法律法規(guī)。2012年的第一批進(jìn)口跨境電商試點城市、2018年的電商法以及2019年跨境電商新政等，無一不體現(xiàn)我國對跨境電商行業(yè)的重視。2019年最新推出的多項跨境電商新政，內(nèi)容包含降低多輪日用品關(guān)稅、提高個人年度跨境商品交易限額、擴大零關(guān)稅進(jìn)口清單等，都是為了進(jìn)一步促進(jìn)我國進(jìn)口跨境平臺增加銷售類目、擴大經(jīng)營規(guī)模、增加銷售金額的同時，同時，也是促使我國跨境平臺更加品質(zhì)化、規(guī)范化。隨著各項法律政策的實施，跨境電商灰色地帶將進(jìn)一步被打壓，跨境電商行業(yè)迎來新一輪的發(fā)展。此外，我國在2015年宣布建立第一個跨境電商綜合試驗區(qū)后，截至2019年12月，共建

21、成59個跨境電商綜合實驗區(qū)?？缇畴娮由虅?wù)綜合試驗區(qū)是聚集跨境電商相關(guān)企業(yè)的一個城市區(qū)域。它通過在跨境電子商務(wù)各個環(huán)節(jié)包括管理、制度的先行先試，不斷升級我國跨境電商的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，解決我國跨境電商當(dāng)前存在的問題，最終目的是打造我國跨境電商完整的產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)我國跨境電商的一體化和現(xiàn)代化?？缇畴娚叹C合實驗區(qū)的成立，標(biāo)志著跨境電商上升為國家戰(zhàn)略地位。伴隨“一帶一路”國際合作的積極推進(jìn)，我國與沿線100多個國家與地區(qū)合作進(jìn)展順利，貿(mào)易交流越來越頻繁，我國跨境電商的貿(mào)易范圍從亞歐地區(qū)拓展到歐洲、亞洲、非洲多個國家。據(jù)京東統(tǒng)計，2018年“一帶一路”合作國家在京東使用跨境電商消費的訂單量是2016年的5.2倍，

22、特別是許多國家在2018年實現(xiàn)了與中國線上交易金額0的突破。中國商品憑借著物美價廉的優(yōu)勢在沿線國家受歡迎的同時，沿線國家利用中國開放、龐大的消費市場大力發(fā)展自身的跨境電商行業(yè)。智利的車?yán)遄?、泰國的黑龍蝦、緬甸的花梨木等在我國已是尋常商品。據(jù)上海海關(guān)數(shù)據(jù)分析顯示，2019年第一季度，共有42個“一帶一路”國家通過跨境電商渠道向我國出口商品，較去年同期增加14個，同比增長50%；中國自“一帶一路”國家進(jìn)口貨值達(dá)43.9億元，同比增長33.9%?！耙粠б宦贰睅痈鲊鴩业目缇畴娚獭芭堋绷似饋?，特別是對于我國跨境電商行業(yè)來說是一個新的出發(fā)點，越來越多跨境電商選擇布局到沿線國家與地區(qū)，開拓新的市場，為我

23、國跨境電商行業(yè)注入新的血液。2.2.3 我國跨境電商主要企業(yè)不斷改革目前，我國主要的進(jìn)口跨境電商平臺有天貓國際、京東國際、奧賣家、小紅書等，主要出口跨境電商有敦煌網(wǎng)、阿里巴巴國際站、速賣通平臺等。其中，天貓國際、考拉海購、京東國際以及蘇寧全球購為第一梯隊，它們以其建立的平臺品牌口碑，獲得了較多用戶的選擇 。2019年上半年，網(wǎng)易考拉、天貓國際、海囤全球以市場份額27.7%、25.1%以及13.3%占據(jù)中國跨境電商市場前三甲。多年來，我國各個平臺始終順應(yīng)國家的政策，不斷改革創(chuàng)新。下面簡單介紹天貓國際、奧買家以及京東國際三個平臺的基本情況。天貓國際，成立于2014年，主要是為國內(nèi)消費者直供海外原裝

24、進(jìn)口商品。截止到2019年，天貓國際的入駐商家已經(jīng)超過240家。2019年天貓國際的三大重點戰(zhàn)略為打造直營業(yè)務(wù)、打造海外倉直購新模式以及擴寬內(nèi)容觸達(dá)渠道，現(xiàn)在，天貓國際的直營業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，在內(nèi)容觸達(dá)渠道方面，天貓國際嘗試應(yīng)用國內(nèi)較為流行的“直播帶貨”，并獲得了相當(dāng)不錯的成果。奧賣家，成立于2018年，主營包括海外母嬰、美妝個護(hù)等10萬種海外商品。與其他平臺不同的是，奧買家以融合線上和線下為優(yōu)勢，建立雙線購門店，消費者不僅可以通過奧賣家平臺購買商品，還可以進(jìn)行線下購買，線下購買所享受的權(quán)益是與線上是一致的。衣依附雙線購模式，奧買家發(fā)展提速。在2019年市場份額不斷提升，成為行業(yè)內(nèi)雙線融

25、合模式的杠桿企業(yè)。京東全球購，成立于2014年，自營B2C加非純平臺經(jīng)營是它的主要經(jīng)營模式，京東全球購在很多方面與天貓國際較為相似，但是，值得一提的是，京東憑借自己的全程冷鏈系統(tǒng)以及自有配送團(tuán)隊在生鮮跨境商形成強大的類目優(yōu)勢，競爭對手很難在短期追上。 2.2.4我國跨境電商領(lǐng)域投融資火熱 2018年，中國跨境電商行業(yè)的發(fā)展迅猛，吸引了許多資本紛紛選擇進(jìn)入行業(yè)，多項并購先后完成。如通拓以29億元被華鼎股份并購。并購不僅可以擴大企業(yè)自身的規(guī)模，也是跨境電商最便捷的升級方式，并購的發(fā)生，有利于跨境電商融合原本兩家電商的資源以及優(yōu)勢，獲得更大市場競爭優(yōu)勢。據(jù)統(tǒng)計，2019年我國跨境電商行業(yè)共發(fā)生38起

26、融資，融資規(guī)模達(dá)95.3億元。3 我國跨境電商目前階段存在的問題從目前狀況分析，我國跨境電商雖然市場規(guī)模巨大，但是仍存在很多問題，主要概括為：售前問題、物流問題、支付安全問題、售后問題以及冠狀病毒疫情。下面對這些問題進(jìn)行展開分析。3.1售前問題售前服務(wù)直接關(guān)系到消費者對商品的購買欲望，售前問題包括買家與跨境電商客服溝通問題以及買家與跨境電商平臺溝通問題。當(dāng)買家在對跨境電商物品詳情頁或者對商家服務(wù)產(chǎn)生疑問時，他們首先會選擇與跨境電商進(jìn)行在線溝通。由于買賣雙方分屬不同的國家和地區(qū)，語言以及文化必定會存在差異，這就會造成溝通困難，雙方理解不一的情況下，甚至發(fā)生爭吵從而損失客源。在買家與跨境電商溝通無

27、果后，便會選擇與跨境電商平臺的客服進(jìn)行溝通，雖然跨境電商平臺客服擁有相對專業(yè)的語言能力，但是，交流不便仍然存在，且客服對實際情況沒有一個細(xì)致的了解，往往會無法恰當(dāng)?shù)亟鉀Q買家所遇到的問題。3.2 物流問題跨境電子商務(wù)的主體是兩國或兩國之間的貿(mào)易，因此跨境物流問題是不可避免的，也是難以解決的。物流不僅影響賣方的交易成本，而且影響買方對交易的滿意度和忠誠度。雖然中國已經(jīng)出臺了一系列政策來幫助跨境電商解決物流問題，但由于物流發(fā)生在兩個國家或地區(qū)之間，僅靠完善國內(nèi)物流體系并不能從根本上解決物流問題。一方面，跨國物流系統(tǒng)的升級還有很大的空間。例如，快遞公司的對接效率、倉儲、運輸?shù)任锪骰A(chǔ)設(shè)施，跨境物流跟蹤

28、系統(tǒng)還有待完善。另一方面，通關(guān)是跨境電子商務(wù)的一個獨特環(huán)節(jié)，通關(guān)過程繁瑣低效是導(dǎo)致物流周期較長的重要因素。目前，物流周期長、價格偏高仍是跨境電商亟待解決的問題。以速賣通平臺為例，俄羅斯作為速賣通平臺的主要貿(mào)易對象，當(dāng)交易發(fā)生時，商品一般從國內(nèi)發(fā)往俄羅斯。首先是通過國內(nèi)物流將商品包裹運往海關(guān)進(jìn)行清關(guān)，清關(guān)完成后，由國際航班運往離買家最近的中轉(zhuǎn)站，如果包裹內(nèi)含有不合規(guī)范的物品，則清關(guān)失敗，由國內(nèi)物流退回到賣家。包裹到達(dá)中轉(zhuǎn)站后，將會由俄羅斯郵政局完成俄羅斯境內(nèi)的物流工作。由于俄羅斯地廣人稀，且冬季寒冷漫長，俄羅斯郵政局的運輸速度緩慢，導(dǎo)致賣家收到商品所需的時間更長。一般來說，我國國內(nèi)消費者在線上購

29、買國內(nèi)商品時，只需3天左右就能收到商品，而俄羅斯消 費者在速賣通平臺上購買我國商品時，需要30到60天才收到商品。3.3 支付問題 跨境電商的支付通常是通過網(wǎng)絡(luò)完成的，網(wǎng)絡(luò)的的不安全性必定會造成跨境支付具有風(fēng)險。一方面，跨境支付平臺數(shù)量多，消費者在無法辨別的情況下，會發(fā)生支付給錯誤的對象，導(dǎo)致消費者付款了但沒有收到貨物，另一方面，由于在線交易并不是像傳統(tǒng)外貿(mào)一樣具有紙質(zhì)合同，大多交易證據(jù)不具有真實性，因此，消費者難以進(jìn)行維權(quán)。而且，由于買賣雙方從未見面，對對方的了解不深，會帶來支付信用方面的問題，增加支付所帶來的風(fēng)險。 此外，匯率的波動也會給支付帶來巨大風(fēng)險。例如，當(dāng)人民幣貶值時，意味著對應(yīng)貨

30、幣如美金、歐元等升值了，那么，出口跨境電商在完成交易時，則會有額外的貨幣匯率波動帶來的收入，而且中國產(chǎn)品由于價格比貨幣國的價格更低，在國際上的競爭力也會提升。相反，當(dāng)人民幣升值時，我國的進(jìn)口跨境電商需要付出一定的支付成本，企業(yè)利潤則會下降。3.4 售后問題 當(dāng)買家由于物流時間太長、對購買到的商品不滿意時，則會申請售后服務(wù)。售后問題是物流問題衍生出的問題。售后問題包括退貨退款問題、退款不退貨問題。當(dāng)買家收到貨物后不滿意或者產(chǎn)品有損壞則會申請退貨，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性以及文化差異必定會產(chǎn)生很多問題。一是賣家通過買家發(fā)來的圖片或者視頻難以判斷產(chǎn)品的損壞程度以及損壞原因，二是虛假退貨，惡性賣家申請退貨后退

31、回空包裹，由于物流時效慢，當(dāng)賣家收到虛假包裹時，買家早已收到退款，導(dǎo)致了賣家錢財兩空。對于賣家來說，售后問題難以解決，對于賣家來說，售后問題影響了他們的消費欲望以及消費滿意程度。3.5 新型冠狀病毒疫情的影響 2019年年末中國爆發(fā)新型冠狀病毒疫情，由于疫情難以控制，國家宣布加長假期，許多工廠陷入停工停產(chǎn)狀態(tài)，這就導(dǎo)致了跨境電商供應(yīng)鏈發(fā)生故障。大多跨境電商有備貨不足，加上疫情持續(xù)時間太長，線上店鋪早已處于斷貨狀態(tài)，國外合作方將面臨訂單大量取消的壓力。盡管目前全國上下已經(jīng)陸續(xù)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，材料成本價格上漲、出貨慢仍是國內(nèi)出口跨境電商所面臨的問題。盡管國內(nèi)疫情已經(jīng)得到控制，但是國際疫情隨之爆發(fā)，導(dǎo)致國

32、際物流幾乎癱瘓。據(jù)民航資源網(wǎng)不完全統(tǒng)計顯示，在2020年4月全球有63家航司全線停飛，13家航司停飛所有國際航線，航空行業(yè)在本次疫情中遭受重創(chuàng)。不僅如此，國外物流行業(yè)受疫情影響，人員數(shù)量銳減，這加長了物流周期。因此，由于物流運力緊張，費用暴漲，比以前提高了四到五倍，跨境電商為了完成已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，付出了高價的物流費用，損失慘重，而且，許多國內(nèi)中小型跨境電商由于送貨難等問題，已經(jīng)停止接受訂單，企業(yè)處于半停滯狀態(tài)。甚至，還有部分商家電商無法支撐度過疫情，宣布倒閉。舉例來說，速賣通平臺上箱包類商家Mark Ryden Official Store在春節(jié)前準(zhǔn)備了900萬的貨，但是由于復(fù)工緩慢，平臺的“

33、328促銷活動”還沒開始便已經(jīng)面臨著斷貨的危機，從而錯失了此次促銷大賣的良機。而對于進(jìn)口跨境電商來說，此次疫情對中國總體經(jīng)濟(jì)的影響是不確定的，但就目前而言，受疫情影響，國內(nèi)企業(yè)無法復(fù)工，國外業(yè)務(wù)無法開展，收入的大幅減少造成的資金緊張促使部分企業(yè)選擇裁員，失業(yè)人數(shù)激增，2020年2月的失業(yè)率創(chuàng)新高，人們收入的不穩(wěn)定性將會在短期內(nèi)影響國內(nèi)的消費水平，這就導(dǎo)致了人們進(jìn)行海淘的次數(shù)減少了，進(jìn)口跨境電商的利潤也就隨之減少。此外，受疫情的影響，全球經(jīng)濟(jì)波動較大，匯率的不穩(wěn)定給我國跨境電商帶來了極大的風(fēng)險。4 全球速賣通平臺分析4.1 速賣通平臺現(xiàn)狀分析 全球速賣通（AliExpress），成立于2010年

34、，以出口零售和小額批發(fā)為主，主要是一種B2C模式，囊括日常消費類目，被戲稱為世界版的“淘寶”。速賣通平臺主要通過收取交易傭金和保證金，以及流量費等盈利。2016年后，只用了兩年時間，速賣通平臺從原先的混亂狀態(tài)成功轉(zhuǎn)型為現(xiàn)在的一個品牌化的平臺，致力于推動品牌出海，消費市場也從原先的巴西轉(zhuǎn)移到現(xiàn)在俄羅斯、美國等消費力更高的國家。時至今日，速賣通市場覆蓋全球230個國家和地區(qū)，海外賣家數(shù)量超過1.5億，已經(jīng)成為中國最大、全球第三大英文在線購物電商平臺。2019年，速賣通宣布把年費改為了保證金，這個舉措，不僅能吸引更多的賣家入駐平臺，還能營造更加公平的競爭環(huán)境，給許多新手賣家一個創(chuàng)業(yè)的機會。下面以流程

35、圖介紹速賣通平臺賣家的入駐流程以及買家和賣家的交易過程。圖4-1：速賣通平臺商家入駐流程圖圖4-2：速賣通平臺交易流程圖買家必須要訪問網(wǎng)站才能完成購買行為，因此分析跨境電商網(wǎng)站的流量情況，可以清楚得到該網(wǎng)站的市場分布以及用戶規(guī)模。根據(jù)流量監(jiān)測網(wǎng)站Alexachinaz統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近年來速賣通平臺流量呈緩慢下滑趨勢。2020年3月在Alexachinaz網(wǎng)站查詢速賣通的訪問用戶分布范圍，最主要的10個訪客分別來自美國、印度、俄羅斯、西班牙、澳大利亞、沙特阿拉伯、韓國、巴西、加拿大、日本。表2：速賣通訪問地區(qū)比例列表地區(qū)網(wǎng)站訪問比例美國17.9%日本5.9%巴西5.5%加拿大4.5%西班牙4.0

36、%印度3.7%澳大利亞3.4%俄羅斯3.4%沙特阿拉伯2.6%韓國2.6%數(shù)據(jù)來源觀察速賣通網(wǎng)站全球排名情況，發(fā)現(xiàn)速賣通網(wǎng)站周平均排名為第40位，月平均排名為第44位，近三個月平均排名為第46位。而國內(nèi)與速賣通平臺相似的平臺敦煌網(wǎng)以及蘭亭集勢網(wǎng)站的三月平均排名分別為第1545位和第4493位，不難看出，速賣通在國內(nèi)的領(lǐng)先地位以及競爭優(yōu)勢。而速賣通主要競爭對手亞馬遜全球排名穩(wěn)定為第14位，ebay為第48位。（見表3）表3：部分跨境電商網(wǎng)站全球排名情況網(wǎng)站周平均排名月平均排名三月平均排名速賣通404446敦煌網(wǎng)137914331545蘭亭集勢362338444493亞馬遜141414Ebay48

37、4848數(shù)據(jù)來源4.2 存在問題分析全球速賣通作為我國的領(lǐng)頭跨境電商平臺，不可避免會存在上文提及的我國跨境電商普遍存在的問題，此外，還存在以下問題。4.2.1知識產(chǎn)權(quán)問題由于進(jìn)入速賣通平臺的門檻比傳統(tǒng)貿(mào)易低得多，部分商家在知識產(chǎn)權(quán)方面較為薄弱，對專利、商標(biāo)、版權(quán)等無具體概念，雖然速賣通平臺在努力營造保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)氛圍以及推動品牌出海，但仍有部分商家發(fā)生侵權(quán)行為，在平臺上銷售盜版、抄襲商品，或者由于知識產(chǎn)權(quán)意識的欠缺而發(fā)生的侵權(quán)行為。我們常見的在母嬰用品上出現(xiàn)小豬佩奇以及冰雪奇緣等卡通人物，便是屬于侵權(quán)行為，侵犯了作者的商標(biāo)權(quán)和著作權(quán)。隨著法律的進(jìn)步，知識產(chǎn)權(quán)已經(jīng)變成了一種有形資產(chǎn)，與國內(nèi)風(fēng)氣不同

38、的是，海外對知識產(chǎn)權(quán)方面極為重視，因此，知識產(chǎn)權(quán)問題會影響消費者對平臺的好感與否，為了提高消費者對速賣通平臺的信任程度，該問題仍需不斷完善。4.2.2 產(chǎn)品同質(zhì)化問題入駐門檻低還會造成產(chǎn)品同質(zhì)化問題，產(chǎn)品同質(zhì)化，通俗來說就是相同功能的產(chǎn)品太多，在這種情況下，跨境電商的商品和服務(wù)可能會被其他企業(yè)的商品所代替，這時，價格的高低將會成為消費者選擇的一個標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)與企業(yè)間可能會發(fā)生價格惡戰(zhàn)，最終兩敗俱傷。除此之外，為了降低成本獲取競爭優(yōu)勢，還會部分企業(yè)會選擇生產(chǎn)偽劣品以充次好，這其實是損壞了消費者的權(quán)益。因此，產(chǎn)品同質(zhì)化會造成入駐商家的競爭壓力過大，而且，由于大部分商家以批發(fā)零售為主，成交量與成交金額

39、少，因此，賣家在速賣通平臺上競爭十分激烈。5 對策與建議5.1 加快線下建設(shè) 隨著生活水平的提高，各國消費者對商品質(zhì)量的重視程度越來越高。因為線上購買，消費者單從商家所陳列的圖片以及文字說明無法完全把握商品的實際情況，所以線下建設(shè)不僅有利于提高消費者的購物體驗，還能使出口賣家在當(dāng)?shù)氐男麄鳎@得更好的口碑。2019年，已經(jīng)有許多跨境電商平臺嘗試雙線融合的模式，如考拉全球工廠店，消費者可以到門店親身感受產(chǎn)品的質(zhì)量后，體驗與線上相同的價格與服務(wù)等。還有全球速賣通平臺在西班牙開設(shè)的線下門店“AliExpress Plaza”。目前，線下建設(shè)的覆蓋城市十分有限，通常分布在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一線城市，而且，線上線

40、下融合模式的許多規(guī)則不夠完善。雙線融合的模式將會是跨境電商的一個重要未來趨勢。因此，加快線下建設(shè)有利于我國跨境電商的一個長遠(yuǎn)的發(fā)展。5.2 重視跨境電商人才的培養(yǎng) 我國跨境電商從產(chǎn)生到現(xiàn)在經(jīng)歷的時間太短，導(dǎo)致許多基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展未能與跨境電商的現(xiàn)狀所匹配，特別體現(xiàn)在人力資源方面，目前我國跨境電商人才十分稀缺。雖然在我國跨境電商綜合實驗區(qū)的帶動下，跨境電商人才數(shù)量得到提升，但是，跨境電商人才如跨國客服、店鋪管理人員等需求量仍十分巨大。據(jù)統(tǒng)計，我國跨境電商人才缺口將近450萬人，62%的電商企業(yè)處于招聘常態(tài)化或人才需求強烈的狀態(tài)。現(xiàn)在，我國跨境電商所需要的人才應(yīng)該是現(xiàn)代化、創(chuàng)新化以及國際化的人才，而

41、不是跟傳統(tǒng)貿(mào)易人才的要求一樣。就企業(yè)自身來說，每一個員工都應(yīng)經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)才能上崗，并且給與他們可深造的機會。人才對跨境電商的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此，人才培養(yǎng)不可忽視。5.3 打造自主品牌，增強知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等意識 隨著跨境電商的普及程度越來越高，越來越多的消費者在某些類目上選擇購買國外產(chǎn)品而較少購買國內(nèi)相同商品，如馬桶、母嬰用品、化妝品等，其消費行為的本質(zhì)是對我國本地產(chǎn)品質(zhì)量的不信任。目前，我國的出口仍是以技術(shù)含量低、價格便宜的產(chǎn)品為主，國內(nèi)電商品牌意識不高，知識產(chǎn)權(quán)意識薄弱，造成我國產(chǎn)品無法繼續(xù)擴大海外市場?；诖耍瑢襾碚f，應(yīng)不斷鼓勵企業(yè)改革創(chuàng)新，加快“中國制造”到“中國質(zhì)造”的進(jìn)程

42、，還應(yīng)完善知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等法律，增加監(jiān)管力度，在國內(nèi)形成品牌意識。對企業(yè)來說，企業(yè)應(yīng)不斷加強自身產(chǎn)品的技術(shù)含量，構(gòu)建企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)成長體系，依靠自身的制造優(yōu)勢發(fā)展自主品牌，形成競爭力，以此推動我國跨境電商逐漸走出低端產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)固跨境電商行業(yè)在世界的地位。5.4 優(yōu)化物流系統(tǒng)鑒于我國跨境電商面臨的物流問題，我國的物流系統(tǒng)還需要升級。對于國內(nèi)的物流系統(tǒng)來說，現(xiàn)行的物流系統(tǒng)應(yīng)該按照自動化、信息化、智能化的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改革，以保證貨物能夠更快、更準(zhǔn)確地送達(dá)消費者手中。在構(gòu)建跨境物流體系的過程中，物流企業(yè)不僅需要優(yōu)化自身，更需要政府部門的支持。通過相關(guān)政策的出臺，簡化通關(guān)手續(xù)，提高海關(guān)等機構(gòu)的辦事效率。對于跨境

43、電商企業(yè)而言，可以通過建立海外倉儲基地、邊境倉庫、貨物收集流程、保稅區(qū)物流、國際物流專線等方式來控制物流成本，提高物流服務(wù)的質(zhì)量和效率。此外，中國物流企業(yè)可以考慮與國外物流公司合作，推出國際物流跟蹤系統(tǒng)，消費者可以跟蹤完整的物流信息。5.5 平臺放寬政策助力跨境電商度過疫情 目前，國際疫情仍在繼續(xù)，跨境電商行業(yè)仍未迎來向好拐點。對一些主要跨境電商平臺來說，此次疫情反而是一個向全世界展示我國跨境電商行業(yè)成果的時機，他們依靠相對完善的物流以及國內(nèi)的強大的生產(chǎn)力，將防疫用品快速送達(dá)國外。但對與中小型企業(yè)來說，他們的市場規(guī)模較小、企業(yè)設(shè)施不完善，如何在此次疫情中“活下去”則是他們所要考慮的問題。為助力

44、這些中小企業(yè)度國疫情難關(guān)，國家和跨境電商平臺應(yīng)出臺相關(guān)政策給予支持。許多平臺已經(jīng)為此次疫情做出相應(yīng)對策，盡最大程度保護(hù)商家的權(quán)益，如速賣通平臺推出“六大保障”措施以保障跨境電商順利運營、ebay調(diào)整調(diào)整訂單處理時間以及物流時間延長5-10個工作日、Wish出臺應(yīng)對疫情發(fā)展七大政策。6 總結(jié)隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新下，全球買以及全球賣現(xiàn)在已不再是夢。我國跨境電商經(jīng)歷了10多年的發(fā)展后，已經(jīng)達(dá)到了比較成熟的階段。隨著企業(yè)面臨的機遇越來越多，隨之而來的問題也越來越多。中國跨境電商市場的前景非常廣闊，利潤空間很大，如何處理這些問題顯得尤為重要，關(guān)系到市場規(guī)模能否進(jìn)一步擴大。在國家政策對跨境電商的進(jìn)一步支持以及幫助下，企業(yè)應(yīng)順應(yīng)國家方針以及時代潮流，積極創(chuàng)新改革。相信我國跨境電商能夠穩(wěn)穩(wěn)抓住機遇，不斷升級自我，最終實現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展參考文獻(xiàn)1 彭雪倩.匯率變動對出口貿(mào)易的影響J.中國民商，2018,02.2 劉志中.外貿(mào)“新常態(tài)”下跨境電子商務(wù)的發(fā)展J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2015,12.3 李博睿.國際經(jīng)濟(jì)形勢變化對我國出口貿(mào)易的影響J.智富時代，2018,04.4 楊光.出口貿(mào)易信用風(fēng)險的形成及防范A.2006年度中國總會計師優(yōu)秀論文