企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)的程序

1、1戰(zhàn)略管理 mba授課大綱主講人主講人 李李 非非成功經理人 http:/1企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)的程序企業(yè)戰(zhàn)略作戰(zhàn)的程序 成功經理人 http:/第一節(jié)第一節(jié) 戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程f本節(jié)內容包括：浮現戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理的過程環(huán)境分析的基本任務設定戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略生成戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制成功經理人 http:/一、隱含的戰(zhàn)略與明確的戰(zhàn)略一、隱含的戰(zhàn)略與明確的戰(zhàn)略f每個企業(yè)都有自己的目標和行動模式，也可以說，每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略。f隱含的戰(zhàn)略主要是通過企業(yè)的一組行動表現出來，也被稱為浮現（emergent）戰(zhàn)略。f明確的戰(zhàn)略是指那些用文字清楚表達出來的戰(zhàn)略，但要注意，當具體行動與文字表述相偏離時，行動中隱含的

2、才是真正的戰(zhàn)略內容。f為提高戰(zhàn)略的成功率，越來越多的企業(yè)著手制為提高戰(zhàn)略的成功率，越來越多的企業(yè)著手制定明確的戰(zhàn)略。定明確的戰(zhàn)略。成功經理人 http:/戰(zhàn)略是一個浮現的過程戰(zhàn)略是一個浮現的過程q 不可預測環(huán)境中的戰(zhàn)略制定q由低層管理者完成的戰(zhàn)略制定q有意（intended）戰(zhàn)略和浮現（emergent）戰(zhàn)略成功經理人 http:/圖圖1.1 浮現戰(zhàn)略和深思熟慮的戰(zhàn)浮現戰(zhàn)略和深思熟慮的戰(zhàn)略略有意戰(zhàn)略實現的戰(zhàn)略深思熟略的戰(zhàn)略未實現的戰(zhàn)略浮現戰(zhàn)略成功經理人 http:/圖圖1.2a 有意戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過有意戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程程使命和目標內部環(huán)境分析外部環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇有意戰(zhàn)略以實施為目的的組織活動

3、成功經理人 http:/圖圖1.2b：浮現戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理：浮現戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理過程過程外部環(huán)境分析使命和目標內部環(huán)境分析戰(zhàn)略選擇是否合適？浮現戰(zhàn)略組織的基礎成功經理人 http:/過程模式需要注意的問題過程模式需要注意的問題f戰(zhàn)略的穩(wěn)定性與適應性f有意戰(zhàn)略與浮現戰(zhàn)略f戰(zhàn)略適應與戰(zhàn)略意圖成功經理人 http:/二、戰(zhàn)略管理的過程二、戰(zhàn)略管理的過程f戰(zhàn)略管理是指圍繞戰(zhàn)略生成和實施而展開的一組活動、一組工作。f戰(zhàn)略管理是一個連續(xù)循環(huán)的過程。f戰(zhàn)略管理的目的是提高戰(zhàn)略的成功率成功經理人 http:/戰(zhàn)略管理的過程戰(zhàn)略管理的過程- -模型之一模型之一環(huán)境環(huán)境分析分析設定設定目標目標戰(zhàn)略戰(zhàn)略實施實施戰(zhàn)略戰(zhàn)略

4、制定制定戰(zhàn)略戰(zhàn)略控制控制學院派對戰(zhàn)略管理過程有多種描述，有學院派對戰(zhàn)略管理過程有多種描述，有的把環(huán)境分析放在前面，有的把設定目的把環(huán)境分析放在前面，有的把設定目標放在前面，有的把戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控標放在前面，有的把戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略控制合并為一個步驟。制合并為一個步驟。成功經理人 http:/戰(zhàn)略管理過程戰(zhàn)略管理過程- -模型之二模型之二任務和目標任務和目標外部環(huán)境分析：機會和威脅外部環(huán)境分析：機會和威脅內部環(huán)境分析：優(yōu)勢和劣勢內部環(huán)境分析：優(yōu)勢和劣勢適當戰(zhàn)略的選擇適當戰(zhàn)略的選擇戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析戰(zhàn)略管理步驟之一：環(huán)境分析f這里所說的環(huán)境包括企業(yè)的外部環(huán)境和內部環(huán)境兩個部

5、分。環(huán)境分析的主要任務是認清外部環(huán)境的發(fā)展、變化趨勢，并以此為背景來識別企業(yè)的內部結構與外部環(huán)境不相適應的部分，即。 三、環(huán)境分析三、環(huán)境分析 q一般環(huán)境分析q產業(yè)競爭環(huán)境分析q產業(yè)演變分析 q經營領域分析q企業(yè)活動結構分析q資源與能力分析成功經理人 http:/f 環(huán)境分析的關鍵詞環(huán)境分析的關鍵詞swot優(yōu)勢劣勢機會威脅swotswot與其說是一種分析工具，還不如說是與其說是一種分析工具，還不如說是人人們歸納環(huán)境分析結果的一種格式們歸納環(huán)境分析結果的一種格式；注意，環(huán)；注意，環(huán)境分析還會境分析還會產生其他許多有用的結果產生其他許多有用的結果。weaknessesopportunitiesst

6、rengthsthreats成功經理人 http:/成功經理人 http:/環(huán)境分析的內容以及與戰(zhàn)略的關系環(huán)境分析的內容以及與戰(zhàn)略的關系外外部部內內部部過去過去 現在現在 未來未來組織沿革中蘊涵的組織沿革中蘊涵的慣性力量，未解決慣性力量，未解決的重大問題，組織的重大問題，組織具有的優(yōu)勢和劣勢。具有的優(yōu)勢和劣勢。環(huán)境變化中隱含的環(huán)境變化中隱含的支配性力量，產業(yè)支配性力量，產業(yè)的重大議題，競爭的重大議題，競爭對手的行為特征。對手的行為特征。環(huán)境變化的趨勢，環(huán)境變化的趨勢，企業(yè)將面對的機遇企業(yè)將面對的機遇與威脅以及成功關與威脅以及成功關鍵因素鍵因素(kfs)(kfs)。企業(yè)的戰(zhàn)略意圖、企業(yè)的戰(zhàn)略意圖

7、、戰(zhàn)略目標以及為實戰(zhàn)略目標以及為實現目標所需采取的現目標所需采取的行動。行動。成功經理人 http:/戰(zhàn)略管理步驟之二：設定目標戰(zhàn)略管理步驟之二：設定目標企業(yè)的目標是一個有層次的體系企業(yè)的目標是一個有層次的體系愿景與使命愿景與使命戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略意圖長期發(fā)展目標長期發(fā)展目標階段性發(fā)展目標階段性發(fā)展目標近期目標和部門的工作目標近期目標和部門的工作目標 四、設定目標四、設定目標企業(yè)的愿景與使命企業(yè)的愿景與使命f公司的愿景公司的愿景(vision)和使命可以說是和使命可以說是對公司未來的一種戰(zhàn)略性思考，一對公司未來的一種戰(zhàn)略性思考，一般而言，公司應該對自己五到十年般而言，公司應該對自己五到十年的發(fā)展愿景

8、給出清楚的描述：的發(fā)展愿景給出清楚的描述：f說明公司的說明公司的“身份身份”或本性（或本性（who we are）f明確各項活動的意義（明確各項活動的意義（what we do ）f指明公司的長期發(fā)展方向（指明公司的長期發(fā)展方向（ where we are headed）成功經理人 http:/制定公司愿景或使命時需要思考的一些問題制定公司愿景或使命時需要思考的一些問題f我們現在從事哪些領域的經營活動?f我們希望進入哪些領域?f我們的顧客將來會有那些需求?f利益相關者對我們有哪些期盼?f誰將成為我們未來的競爭對手、供應商或合作伙伴?f我們未來的競爭范圍主要集中在哪些領域?f哪些技術發(fā)展會對我們

9、所在的產業(yè)形成沖擊?f企業(yè)未來環(huán)境的“情景”大致是什么形態(tài)?成功經理人 http:/對戰(zhàn)略愿景的共識對戰(zhàn)略愿景的共識f當企業(yè)內大多數員工能夠對愿景形成共識時：f企業(yè)容易形成共同的行為準則；f有助于減少日常決策中的沖突；f有助于日常工作的持續(xù)改進。成功經理人 http:/描述愿景和使命的例子描述愿景和使命的例子favis rent-a-carfour business is renting cars. our mission is total customer satisfaction.fmccormick & companyfthe primary mission is to expand o

10、ur worldwide leadership position in the spice, seasoning, and flavoring market.成功經理人 http:/描述企業(yè)使命的例子描述企業(yè)使命的例子fotis elevatorfkey market: to provide any customerfcontribution: a means of moving people and things up, down and sideways over short distancesfdistinction: with higher reliability than any s

11、imilar enterprise in the world. 成功經理人 http:/例：企業(yè)的使命例：企業(yè)的使命otis 核心市場: 向任何客戶提供貢獻: 在短程上使人和物上下移動的特點: 比世界上其它企業(yè)更可靠的手段。成功經理人 http:/描述企業(yè)使命的例子描述企業(yè)使命的例子fmcdonaldsfkey market: to offer the fast food customerfcontribution: food prepared in the same high-quality manner world-wide, tasty and reasonably priced. fd

12、istinction: delivered in a consistent, low-key decor and friendly atmosphere.成功經理人 http:/例：戰(zhàn)略意圖例：戰(zhàn)略意圖小松打敗凱特皮勒（世界上最大的工程機械設備制造商）成功經理人 http:/描述企業(yè)使命的例子描述企業(yè)使命的例子fwal-martfkey market: to offer all of the fine customers in our territoriesfcontribution: all of their household needsfdistinction: in a manner

13、in which they continue to think of us fondly.成功經理人 http:/setting objectivesvpurpose of setting objectives is to vconvert mission into performance targetsvcreate yardsticks to track performancevestablish performance goals requiring stretchvpush firm to be inventive, intentional, focusedvsetting chall

14、enging but achievable objectives guards againstvcomplacencyvdriftvinternal confusionvstatus quo performance.成功經理人 http:/設定發(fā)展目標設定發(fā)展目標f企業(yè)的發(fā)展目標是設定的，而不是計算出來的。企業(yè)的發(fā)展目標是設定的，而不是計算出來的。f目標應該反映出企業(yè)的愿景和使命；目標應該反映出企業(yè)的愿景和使命；f目標應該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；目標應該具有挑戰(zhàn)性，制造出戰(zhàn)略張力或資源差距；f目標具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標的差目標具有可測性，以便對企業(yè)的實際情況與目標

15、的差距進行檢核；距進行檢核；f目標應可行，但是在積極意義下的可行。目標應可行，但是在積極意義下的可行。 成功經理人 http:/財務目標和戰(zhàn)略目標財務目標和戰(zhàn)略目標financial objectivesoutcomes that relate to improving firms financial performancestrategic objectivesoutcomes that will result in greater competitiveness & stronger long-term market position.成功經理人 http:/例：兩類目標的表述例：兩類目標

16、的表述qfinancial objectivesqincrease earnings growth from 10 to 15% per year qboost return on equity investment from 15 to 20%qachieve & maintain a aa bond rating.qstrategic objectivesqup firms market share from 18 to 22%qovertake rivals on quality or customer serviceqattain lower overall costs than ri

17、valsqbecome leader in new product introductionqachieve technological superiority .成功經理人 http:/戰(zhàn)略計劃的內容戰(zhàn)略計劃的內容fa strategic plan maps outfwhere firm is headedfshort and long range performance targetfactions of management to achieve outcomesfa strategic plan consists offa strategic vision & business mis

18、sionfstrategic & financial performance objectivesfcomprehensive strategy for achieving the objectives成功經理人 http:/bsc的目標體系的目標體系f綜合記分卡（balanced scorecard）方法最近十分流行：這種方法建議設定四個方面的目標：財務方面顧客方面內部過程方面學習與創(chuàng)新方面成功經理人 http:/財務視角：我們給投財務視角：我們給投資者帶來什么資者帶來什么目標目標 評估標準評估標準目標目標 評估標準評估標準目標目標 評估標準評估標準目標目標 評估標準評估標準客戶視角：顧客客

19、戶視角：顧客如何評價我們如何評價我們內部過程視角：必須在內部過程視角：必須在哪些環(huán)節(jié)做到優(yōu)秀哪些環(huán)節(jié)做到優(yōu)秀學習與創(chuàng)新視角：能否學習與創(chuàng)新視角：能否持續(xù)改進創(chuàng)造價值持續(xù)改進創(chuàng)造價值成功經理人 http:/五、五、戰(zhàn)略生成、策劃戰(zhàn)略生成、策劃f在戰(zhàn)略策劃中，要回答的問題包括：如何滿足顧客的需求如何實現成長如何回應環(huán)境變化的挑戰(zhàn)如何進行資源配置以把握機遇如何設定公司內的活動如何完成財務目標和戰(zhàn)略目標 戰(zhàn)略決策就是對一組決策變量（結構性因戰(zhàn)略決策就是對一組決策變量（結構性因素）作出選擇！素）作出選擇！戰(zhàn)略管理步驟之三戰(zhàn)略管理步驟之三戰(zhàn)略策劃戰(zhàn)略策劃成功經理人 http:/企業(yè)戰(zhàn)略所涉及的內容企業(yè)戰(zhàn)略

20、所涉及的內容(決策決策變量變量)the patternof actionsthat definestrategyactions to improveshort term profitsdiversificationresponses tochanging conditionsfresh offensive to gain market edgeproduct line, quality, or servicegeographiccoverageforward orbackward integrationhow key functionsare managedpursuing new oppor

21、tunitiesdefensive moves成功經理人 http:/企業(yè)戰(zhàn)略所涉及的內容企業(yè)戰(zhàn)略所涉及的內容戰(zhàn)略的行動戰(zhàn)略的行動模式模式提高短期利潤的提高短期利潤的行動行動差異化差異化對環(huán)境的反應對環(huán)境的反應積極進攻獲積極進攻獲得市場優(yōu)勢得市場優(yōu)勢產品線產品線, ,質量質量, ,服服務務地理范圍地理范圍前向或后向前向或后向一體化一體化重要職能的管重要職能的管理理追求新的機會追求新的機會防守的力防守的力量量成功經理人 http:/例：麥當勞的戰(zhàn)略例：麥當勞的戰(zhàn)略fstrategic & financial objectivesfcontinued growthfproviding except

22、ional customer carefremaining an efficient & quality producerfoffering high valuefeffectively marketing mcdonalds brand on a global scale成功經理人 http:/戰(zhàn)略案例戰(zhàn)略案例: mcdonalds戰(zhàn)略和財務目標持續(xù)的成長對客戶提供特別的關懷保持有效率和高質量的生產提供高的價值有效的市場營銷，在全球范圍創(chuàng)辦mcdonald品牌成功經理人 http:/例：麥當勞戰(zhàn)略具體內容例：麥當勞戰(zhàn)略具體內容fadding 700-900 restaurants annua

23、llyfusing new menu items, low price specials, extra value meals to promote frequent customer visitsfbeing highly selective in granting franchisesfchoosing sites convenient to customersffocusing on limited product line & consistent qualityfcareful attention to store efficiencyfextensive advertising &

24、 use of mc prefixfhiring courteous personnel; paying an equitable wage; & providing good training成功經理人 http:/mcdonald戰(zhàn)略的要素戰(zhàn)略的要素每年增加每年增加700-900個餐廳個餐廳用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數量用新的菜品、低價格、超值套餐提高顧客的來訪數量精心選擇特許經營的合作方精心選擇特許經營的合作方從方便顧客的角度來選擇餐廳地點從方便顧客的角度來選擇餐廳地點集中在有限的生產線，保持一貫的質量集中在有限的生產線，保持一貫的質量努力提高儲存管理效率努力提高儲存管理

25、效率廣泛的廣告和使用廣泛的廣告和使用mc字樣字樣雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓。雇傭禮貌的員工，報酬公平，提供好的培訓。成功經理人 http:/戰(zhàn)略決策是管理者膽識的體現戰(zhàn)略決策是管理者膽識的體現fstrategy-making is entrepreneurialfrisk-taking & venturesomenessfinnovation and business creativityfkeen eye for spotting market opportunitiesfchoosing among alternativesfstrategy-making challenge

26、is to keep strategyffreshftimelyfresponsive to changing conditionsfopportunistic成功經理人 http:/六、戰(zhàn)略實施六、戰(zhàn)略實施f戰(zhàn)略實施不是按圖施工的過程，它對管理者有戰(zhàn)略實施不是按圖施工的過程，它對管理者有著特定的要求，主要有：著特定的要求，主要有：f要進行充分的準備要進行充分的準備f要具有實施戰(zhàn)略的領導能力要具有實施戰(zhàn)略的領導能力f戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實施，主要是指戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理理論中講的戰(zhàn)略實施，主要是指戰(zhàn)略付諸行動以前的各種準備付諸行動以前的各種準備戰(zhàn)略管理步驟之四：戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略管理步驟之四：戰(zhàn)略實施成功

27、經理人 http:/戰(zhàn)略實施的具體活動戰(zhàn)略實施的具體活動fbuilding a firm capable of carrying out strategy successfullyfallocating ample resources to strategy-critical activitiesfestablishing strategy-supportive policiesfinstituting best practices & programs for continuous improvementfinstalling support systemsftying reward str

28、ucture to achievement of resultfcreating a strategy-supportive corporate culturefexerting strategic leadership成功經理人 http:/組織動員組織動員f組織動員的目的是把公司的戰(zhàn)略意圖滲透給每個員工，常用的手段包括：f-宣傳口號f-象征性行動f-典型任務的示范成功經理人 http:/結構調整結構調整f在戰(zhàn)略付諸行動以前，應該對組織進行必要的調整：f確保新的活動、新的職能f消除組織慣性的不良影響成功經理人 http:/制定內部政策制定內部政策f內部政策主要表現為公司內部的管理制度和工作方

29、針，f內部政策是戰(zhàn)略方案的展開，也可以說是戰(zhàn)略方案的制度化表現。成功經理人 http:/管理重心管理重心f每個組織在一定時期內都有自己的管理重心，企業(yè)應該對管理重心進行不斷的調整。f高層管理者的管理內容和時間分配是管理重心的具體體現。成功經理人 http:/出色的管理者的一組特征出色的管理者的一組特征fboldly pursues new strategic opportunitiesfemphasizes out-innovating the competitionfleads the way to improve firm performancefwilling to be a first

30、-mover & take risksfresponds quickly & opportunistically to new developmentsfdevises trail blazing strategies成功經理人 http:/戰(zhàn)略實施的重要意義戰(zhàn)略實施的重要意義fpowerful execution of a powerful strategy is a proven recipe for successfcrafting & implementing strategy are core management functionsfto qualify as well-manag

31、ed, a firm shouldhave a attractive strategydemonstrate proficiency in executing strategyfa good strategy is strong enough to overpower rivals & flexible enough to overcome obstaclesfwithout proficient strategy execution, firm cannot achieve peak performance七、戰(zhàn)略控制七、戰(zhàn)略控制f戰(zhàn)略控制包括對內外環(huán)境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)戰(zhàn)略控制包括對內外環(huán)

32、境的監(jiān)測和對組織姿態(tài)的調整兩項內容。的調整兩項內容。f對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現未曾預料的變化對外部環(huán)境的監(jiān)測，如果發(fā)現未曾預料的變化，而這種變化又會對企業(yè)產生重大影響，企業(yè)，而這種變化又會對企業(yè)產生重大影響，企業(yè)有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。有可能要重新審定自己的戰(zhàn)略。f對內部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標，例如對內部環(huán)境的監(jiān)測需要一組指標，例如bsc方方法。法。戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略管理步驟之五：戰(zhàn)略控制成功經理人 http:/戰(zhàn)略控制的工具：績效評估戰(zhàn)略控制的工具：績效評估qcorrective adjustments can entailq altering firms long-ter

33、m directionq redefining the businessq raising or lowering performance objectives modifying the strategyq improving strategy execution. 成功經理人 http:/補充一：綜合計分卡補充一：綜合計分卡f出色的戰(zhàn)略實在一組和諧、連貫的行動中完成的，而企業(yè)高層領導面對的一個困難，恰恰是不能準確地把戰(zhàn)略抉擇轉化為具體的行動。有人稱，失敗企業(yè)中70%的企業(yè)不是由于沒有能力制定戰(zhàn)略，而是由于不能有效地實施戰(zhàn)略f戰(zhàn)略思維與行動之間的斷層往往是一種認識上的斷層，高層領導認為他已經

34、選定了明確的目標，而下屬卻不知所措。 f許多人認為，“只有能夠測度，才能夠把握。”，也就是說，戰(zhàn)略管理系統(tǒng)需要一組可測度的指標作為支持性工具。f美國學者r.kaplan和d.norton在1992年提出balanced scorecard方法，就是這樣一種工具。這種方法一經問世，就引起了強烈的反響。成功經理人 http:/二、二、bsc的基本結構的基本結構fbsc從財務、顧客、企業(yè)內部活動和學習與創(chuàng)新四個方面來綜合評價企業(yè)的戰(zhàn)略績效。fbsc是一種成功的格式，但不是一種定式。fbsc是探索事物內部聯(lián)系的一組視角，而不是單純反映事物外形的一組鏡面。成功經理人 http:/願景（願景（vision

35、） 策略（策略（strategy）顧客服務顧客服務學習及成長學習及成長財務狀況財務狀況內部運作內部運作bsc的四個核心指標目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法目的目的評估目標評估目標做法做法成功經理人 http:/解釋願景: 平衡計分卡將策略轉為實施項目 財務觀點要使我們的股東滿意, 我們須達成甚麼財務目標?投資報酬率,附加經濟價值客戶觀點要達成我們的財務目標, 我們須滿足怎樣的客戶需求?滿意度, 延續(xù)率, 市場和客戶佔有率,內部觀點要使我們的客戶和股東滿意, 我們須在哪些內部生意流程上超越他人? 品質, 回應時間, 成本, 推出新產

36、品 學習的觀點要達成我們的目標, 我們的組織須如何學習和創(chuàng)新?員工滿意度, 資訊系統(tǒng)可用性,成功經理人 http:/三、三、bsc作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)fbsc起初是作為一個包含一組領先和滯后指標的分析系統(tǒng)，用以評價企業(yè)的經營活動是否朝向既定的戰(zhàn)略目標演進。f人們發(fā)現，以bsc為基礎構建戰(zhàn)略管理系統(tǒng)時，它可以幫助決策者更好地形成戰(zhàn)略共識，把戰(zhàn)略展開為經營計劃和個人工作計劃，強化戰(zhàn)略的學習能力。成功經理人 http:/ f對戰(zhàn)略的“學習”需要以一個系統(tǒng)為基礎，這個系統(tǒng)應該能夠在一定程度上防止高層領導隨意改變決策，也能夠幫助他們更好地總結經驗。f對缺乏戰(zhàn)略管理基礎的企業(yè)來說，從簡單的系統(tǒng)

37、開始戰(zhàn)略學習的進程，不失為一種合理的選擇，或許這也正是bsc方法迅速擴散的原因。成功經理人 http:/是一種是一種貫徹策略貫徹策略的有效管理制度的有效管理制度找出經營的找出經營的關鍵性績效指標關鍵性績效指標把策略落實把策略落實到日常營運到日常營運變成每個人變成每個人的工作的工作量化的衡量量化的衡量標準標準溝通經營的溝通經營的重點重點有系統(tǒng)的有系統(tǒng)的鎖定目標鎖定目標以客戶服務以客戶服務為導向為導向兼顧財務目標兼顧財務目標及員工成長及員工成長成功經理人 http:/四、四、bsc管理系統(tǒng)的建立管理系統(tǒng)的建立f盡管bsc是一個簡單的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，一些企業(yè)的管理實踐表明，要正確的使用這種方法并不是一

38、件容易的事。f下面是一個咨詢公司使用的開發(fā)過程。成功經理人 http:/建立和管理建立和管理bsc的步驟的步驟f1.澄清戰(zhàn)略與經營目的的關系。f2.企業(yè)內部就戰(zhàn)略目標進行溝通，并且將戰(zhàn)略目標與各種運營目標連接起來。f3.細化運營目標和相關的度量指標，包括財務和非財務性指標，保證這些指標相互一致和可測，舍棄那些取掉沒有戰(zhàn)略意義的指標。f4.與各運營層面進行溝通。成功經理人 http:/ f5.為各運營層面設定有挑戰(zhàn)性，但又可以完成的具體目標（bsc）。f6.將個人績效與薪酬聯(lián)系在一起。f7.建立起監(jiān)測、反饋機制，并使之在戰(zhàn)略推進的過程中得以運行。f8.鼓勵對各項工作的持續(xù)改進。成功經理人 htt

39、p:/五、需要進一步的研究的問題五、需要進一步的研究的問題fbsc的出現推動了人們對戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的進一步探索。fbsc與信息系統(tǒng)的結合成為引人注目的動向。1998年，oracle公司收購了一家專門從事bsc咨詢的公司。fbsc與戰(zhàn)略管理其他學說的結合(如動態(tài)能力、戰(zhàn)略柔性、超強競爭等）也是非常值得探討的問題。fbsc在戰(zhàn)略規(guī)劃、人員績效評估等方面的應用也是學位論文很好的選題。f如何把bsc與業(yè)績提升計劃聯(lián)系起來？成功經理人 http:/補充二：戰(zhàn)略管理過程的特點補充二：戰(zhàn)略管理過程的特點vneed to perform tasks never goes away because changes

40、 occur regularlyvboundaries among tasks are blurryvdoing the 5 tasks is not isolated from other managerial activitiesvtime required to do tasks corns in lumps & spurts pushing to get best strategy-supportive performance from each employee, perfecting current strategy, & improving strategy execution

41、.成功經理人 http:/誰承擔著戰(zhàn)略管理的任務誰承擔著戰(zhàn)略管理的任務fchief executive officer & other senior corporate level executivesfmanagers of subsidiary business unitsffunctional area managers within a subsidiary business unitfmanagers of major operating departments & geographic units成功經理人 http:/strategic roles of a board of d

42、irectorsfsee that five strategic management tasks are performed adequatelyfreview important strategic move & officially approve strategic plansfensure strategic proposals are adequately analyzed & superior to alternativesfevaluate caliber of top managements strategy-making & implementing skills成功經理人

43、 http:/戰(zhàn)略計劃編制者的角色戰(zhàn)略計劃編制者的角色fcollect information needed by strategy managersfconduct background analyes as needed festablish & administer an annual strategy review cyclefcoordinate review & approval process of strategic plansfassist all managers to focus on strategic issuesfwarningfplanners should no

44、t make strategic decision or do strategic thinking for line managers成功經理人 http:/strategic management principlefstrategy-making is not a proper task for strategic planners!fa board of directors role in the strategic management process is to critically appraise and ultimately approve strategic action

45、plan, but rarely, if ever, to participate directly in the details of strategy making!成功經理人 http:/為什么計劃編制不等于戰(zhàn)略決策為什么計劃編制不等于戰(zhàn)略決策planners know less about situation, placing them in weaker position than line managers to devise workable action planseparates responsibility & accountability for for strategy

46、-making from implementing. a major flaw!allows managers to toss decisions to planners & avoid doing own strategic thinking implementers have no “buy in” to strategy .成功經理人 http:/recap of important termstrategic visiona view of an organizations future direction and business course: a guiding concept

47、for what the organization is trying to do and to become.organization missionrepresents managements customized answer to the question “what is our business and will it be.” a mission statement broadly outlines the organizations future direction and serves as a guiding concept for what the organization is to do and to become. 成功經理人 http:/recap of impo