零售企業(yè)運營管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案

1、 零售企業(yè)運營管理系統(tǒng)平臺建設(shè)方案當(dāng)前版本：V 1.0建設(shè)單位：技術(shù)支持單位：江蘇仕德偉網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司編寫人員：編寫日期：2015 年 10 月 19 日目 錄第一部分 項目概述51.1 項目建設(shè)背景51.2 系統(tǒng)平臺建設(shè)方案概述5第二部分 方案規(guī)劃62.1 項目設(shè)計原則62.2 總體設(shè)計72.2.1 總體架構(gòu)72.2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)82.2 技術(shù)線路92.2.1 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法92.2.2 多層結(jié)構(gòu)9第三部分 系統(tǒng)平臺設(shè)計103.1 主頁面效果圖預(yù)覽103.2 平臺主要功能規(guī)劃123.2.1 電子商務(wù)平臺系統(tǒng)123.2.2 市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)153.2.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)16

2、3.2.4 零售配送系統(tǒng)173.2.5 運營管理系統(tǒng)183.2.6 自動補貨系統(tǒng)18第四部分 系統(tǒng)功能概述194.1 統(tǒng)一信息門戶194.2 資料管理平臺194.2.1 資訊管理194.2.2 產(chǎn)品管理194.2.3 消費者管理194.2.4 收藏關(guān)注204.2.5 交易帳戶管理204.2.6 資金賬戶管理214.3 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺214.3.1 產(chǎn)品展示214.3.2 廣告發(fā)布224.4 信息咨詢平臺234.5 評論平臺234.6 業(yè)務(wù)交易平臺234.6.1 購買產(chǎn)品234.6.2 支付結(jié)算244.6.3 退貨管理254.7 系統(tǒng)后臺管理254.7.1 個人設(shè)置254.7.2 用戶及權(quán)限管理2

3、54.7.3 日志及訪問統(tǒng)計264.7.4 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)264.7.5 數(shù)據(jù)清理26第五部分 項目報價表27第六部分 系統(tǒng)安全預(yù)案286.1 周密的安全策略和攻擊防護(hù)體系286.2 上傳文件自動掃描296.3 包過濾技術(shù)296.4 特定內(nèi)容過濾296.5 防SQL注入技術(shù)306.6 用戶管理和身份認(rèn)證30第七部分 項目實施方案307.1 技術(shù)力量與人員307.2 進(jìn)度計劃317.3 驗收標(biāo)準(zhǔn)327.4 項目質(zhì)量控制327.5 培訓(xùn)計劃347.6 售后服務(wù)357.6.1 售后服務(wù)內(nèi)容357.6.2 售后服務(wù)流程357.6.3 響應(yīng)速度36第一部分 項目概述1.1 項目建設(shè)背景相對于傳統(tǒng)的產(chǎn)品交

4、易，電子商務(wù)以其24小時開放的空間和潛在的客戶遍及世界各地等優(yōu)勢得到迅速的發(fā)展。在信息技術(shù)高度發(fā)展的今天，通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)產(chǎn)品的網(wǎng)上交易已經(jīng)不是什么稀罕的事情，很多大集團(tuán)公司在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)得到很好發(fā)展的情況下，也紛紛通過網(wǎng)絡(luò)直銷體系來擴張業(yè)務(wù)，以及提升品牌的形象。自上世紀(jì)90年代以來，電子商務(wù)得到迅速發(fā)展，以其市場全球化、交易快捷化、成本低廉化、交易透明化、交易標(biāo)準(zhǔn)化、交易連續(xù)化等優(yōu)點，博得了用戶的喜愛。隨著行業(yè)競爭加劇，絕大多數(shù)行業(yè)的公司都已建立起自己的電子商務(wù)平臺，直接介入互聯(lián)網(wǎng)營銷這一新興渠道。在中國的各大高校也紛紛設(shè)立了電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)以及相關(guān)課程。對于高校教育而言，書本課程的理論化教育是

5、一方面，更為重要的一方面為：讓學(xué)生進(jìn)行實踐操作。那么為高校教育而定制化準(zhǔn)備的實際零售企業(yè)運營管理研究性模塊化教學(xué)平臺軟件，成為了課程以及教育流程中的重要實施、實踐環(huán)節(jié)。平臺建設(shè)的目標(biāo)為：（1） 具備市面上最流行的電子商務(wù)平臺的主要功能；（2） 與實際相貼合的零售企業(yè)運營管理流程；（3） 系統(tǒng)平臺完美切合高校教育，嵌入教學(xué)流程當(dāng)中。1.2 系統(tǒng)平臺建設(shè)方案概述項目建設(shè)方案的設(shè)計主要包括6大功能型系統(tǒng)：電子商務(wù)平臺軟件系統(tǒng)；市場營銷客戶關(guān)系管理軟件系統(tǒng)；供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)；零售配送系統(tǒng)軟件；運營管理系統(tǒng)；自動補貨系統(tǒng)。在本方案中所有的設(shè)計電子商務(wù)以及零售企業(yè)運營管理的系統(tǒng)功能和系統(tǒng)流程將能夠讓學(xué)生通過

6、實際操作直觀的展現(xiàn)，并讓學(xué)生將所學(xué)習(xí)到的理論知識與實際切身操作相結(jié)合更深入的理解當(dāng)前市面上流行的電子商務(wù)與零售企業(yè)的運營管理。系統(tǒng)平臺從用戶身份鑒別、用戶權(quán)限控制、信息的傳輸安全、信息的存儲安全等方面解決信息的網(wǎng)絡(luò)交易信息安全，同時運用數(shù)據(jù)挖掘和分析技術(shù)對站點來訪者的網(wǎng)絡(luò)沖浪行為進(jìn)行多角度分析，發(fā)現(xiàn)各來訪者行為特點，并對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行計算和整理，充分顯示一定時間段內(nèi)來訪用戶的網(wǎng)購偏好，從一全新角度細(xì)分來訪者特性，為平臺的運營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。為滿足系統(tǒng)平臺不同地區(qū)用戶的快速登錄和使用，本方案的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計建議采用通過多ISP（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，比如電信、聯(lián)通等）接入的方式解決不同ISP訪問速度瓶頸問

7、題，同時采用鏈路負(fù)載均衡技術(shù)，以提高用戶訪問網(wǎng)站的響應(yīng)速度。第二部分 方案規(guī)劃2.1 項目設(shè)計原則項目的設(shè)計原則是，保證平臺的靈活性、可擴展、可重用、可維護(hù)等特性，同時，在建設(shè)過程中，需要避免大量、重復(fù)的軟件開發(fā)，具有廣泛的開放性。在遵循這些基本原則的同時，還需要堅持以下原則：安全性原則系統(tǒng)安全性和保密性對于計算機軟件系統(tǒng)是至關(guān)重要的，系統(tǒng)中的任何數(shù)據(jù)丟失、數(shù)據(jù)錯誤以及數(shù)據(jù)泄露都有可能對公司和相應(yīng)的業(yè)務(wù)客戶帶來巨大的經(jīng)濟(jì)損失，所以在方案設(shè)計中要充分考慮系統(tǒng)的安全和保密因素，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)不會被非法修改、竊取、破壞。穩(wěn)定性原則本系統(tǒng)設(shè)計要具有高穩(wěn)定性，系統(tǒng)在正常的訪問使用過程中能夠穩(wěn)定、可靠地進(jìn)行

8、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。高效性原則由于系統(tǒng)隨時都可能需要處理并發(fā)的業(yè)務(wù)請求，所以要求系統(tǒng)設(shè)計要盡可能緊湊、高效，盡量加快每次業(yè)務(wù)請求的響應(yīng)時間，避免出現(xiàn)用戶需要長時間等待系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理的情況。技術(shù)先進(jìn)性原則系統(tǒng)方案設(shè)計和軟件開發(fā)的實現(xiàn)應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的軟件設(shè)計技術(shù)，所采用的開發(fā)和實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)符合今后的技術(shù)發(fā)展潮流，使得整個系統(tǒng)具有更長的技術(shù)生命周期，從而保護(hù)系統(tǒng)的開發(fā)投資?？蓴U展性原則系統(tǒng)要充分考慮今后平臺業(yè)務(wù)的發(fā)展、運營管理體制的改變等因素，系統(tǒng)設(shè)計要具有高度的靈活性和可擴展性，以便于在今后業(yè)務(wù)情況發(fā)展、變化時，可以根據(jù)應(yīng)用需求的改變而方便地擴充和調(diào)整系統(tǒng)功能，從而滿足新的應(yīng)用需求。易維護(hù)性原則系統(tǒng)設(shè)

9、計應(yīng)該便于安裝、升級和維護(hù)，盡可能減少因系統(tǒng)維護(hù)問題對平臺的管理服務(wù)產(chǎn)生影響。易使用性原則系統(tǒng)的用戶接口界面設(shè)計應(yīng)符合用戶已有的操作習(xí)慣，系統(tǒng)操作應(yīng)易學(xué)易用。2.2 總體設(shè)計2.2.1 總體架構(gòu)電子商務(wù)平臺的架構(gòu)由四層兩體系組成，“四層”分別是：應(yīng)用層、支撐層、資源層、基礎(chǔ)層；兩體系分別為：身份認(rèn)證和安全體系、運行維護(hù)保障體系，如圖所示：應(yīng)用層 在頂層提供統(tǒng)一信息門戶，為客戶提供服務(wù)的窗口，客戶注冊，通過多重篩選條件找到客戶需要購買的相關(guān)產(chǎn)品，對于要采購的相關(guān)產(chǎn)品可以通過直接進(jìn)行在線購買?？蛻魝€人在個人用戶界面進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢，包括購買記錄、購物車等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。支撐層提供搜索服務(wù)，對產(chǎn)品評

10、論等根據(jù)若干年保存的數(shù)據(jù)資源進(jìn)行挖掘分析，以獲得平臺發(fā)展、支持、服務(wù)的可靠的決策依據(jù)，為客戶、平臺管理者提供統(tǒng)一消息、服務(wù)、文檔管理等協(xié)同工作支撐的功能。資源層資源層提供為客戶服務(wù)、管理者分析的最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資源。基礎(chǔ)層基礎(chǔ)層是平臺的基本構(gòu)架環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器/Web服務(wù)器、交換機、存儲設(shè)備、計算機網(wǎng)絡(luò)等。身份認(rèn)證和安全體系平臺安全系統(tǒng)設(shè)計除了包含計算機網(wǎng)絡(luò)、主機、應(yīng)用系統(tǒng)等進(jìn)行安全規(guī)劃之外，系統(tǒng)運行的安全設(shè)計也是安全規(guī)劃的重要內(nèi)容之一。2.2.2 業(yè)務(wù)架構(gòu)運營維護(hù)后臺人員將產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品相關(guān)規(guī)格等信息在電子商務(wù)交易平臺上發(fā)布，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問交易平臺，通過條件篩選找到需求的

11、產(chǎn)品后進(jìn)行在線訂購，通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付，形成訂單，完成貨物配送。消費者也可以與服務(wù)人員交流咨詢，平臺還可以通過電子郵件等方式和消費者聯(lián)系。 2.2 技術(shù)線路2.2.1 面向?qū)ο蟮姆治鲈O(shè)計方法面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ钱?dāng)今大型軟件系統(tǒng)開發(fā)使用的主要設(shè)計、分析、實現(xiàn)方法。面向?qū)ο蟮姆椒梢院芎玫卣莆障到y(tǒng)的本質(zhì)，保證系統(tǒng)的相對穩(wěn)定性。面向?qū)ο蟮姆椒梢蕴岣唛_發(fā)的效率和質(zhì)量。2.2.2 多層結(jié)構(gòu)在系統(tǒng)設(shè)計中采用多層結(jié)構(gòu)，其主要的優(yōu)點如下：安全性加強。應(yīng)用服務(wù)器把客戶與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器分開了，客戶端不能直接訪問數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。應(yīng)用服務(wù)器可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，以及數(shù)據(jù)更改和訪問方式。另外，對應(yīng)用和數(shù)據(jù)的存儲權(quán)限可以

12、分層進(jìn)行設(shè)定，這樣，即使外部的入侵者突破了客戶端的安全防線，若在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中備有另外的安全機構(gòu)，系統(tǒng)也可以阻止入侵者進(jìn)入其他部分。效率提高。多層結(jié)構(gòu)中，客戶端和應(yīng)用服務(wù)之間的鏈接實際上只是一些簡單的通信協(xié)議，而和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器打交道所需要的設(shè)置或驅(qū)動程序，均由應(yīng)用服務(wù)來承擔(dān)，這既減輕了客戶端的負(fù)擔(dān)，也降低了數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的鏈接代價，使數(shù)據(jù)庫服務(wù)器專心于數(shù)據(jù)服務(wù)而不是頻繁地和客戶端的應(yīng)用程序交流。易于維護(hù)。由于應(yīng)用邏輯被封裝到了應(yīng)用服務(wù)器中，因此，當(dāng)應(yīng)用邏輯發(fā)生變化時，僅需修改應(yīng)用服務(wù)器中的程序，客戶端的應(yīng)用程序不必更新，維護(hù)的代價大大降低?？缮炜s性。多層結(jié)構(gòu)是明確進(jìn)行分割的，邏輯上各

13、自獨立，并且能單獨實現(xiàn)。由于它們是邏輯劃分的，與物理位置不一定相對應(yīng)，因此它們的硬件系統(tǒng)構(gòu)成是很靈活的，各部分可以選擇與其處理負(fù)荷和處理特性相適應(yīng)的硬件。第三部分 系統(tǒng)平臺設(shè)計3.1 主頁面效果圖預(yù)覽平臺首頁后臺管理員頁面用戶中心頁面商戶中心頁面3.2 平臺主要功能規(guī)劃系統(tǒng)平臺主要業(yè)務(wù)功能可以分為六大塊，分別為：電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，零售配送系統(tǒng)，運營管理系統(tǒng)，自動補貨系統(tǒng)。3.2.1 電子商務(wù)平臺系統(tǒng)1）支持商品的多級分類以及條件索引、篩選管理員可在系統(tǒng)后臺編輯、修改商品的分類欄目以及分類級別，入駐商戶在發(fā)布產(chǎn)品時可以直接選擇相應(yīng)商品的分類。用戶在瀏覽平

14、臺時可以按照自己的需求進(jìn)行索引、篩選。2）支持國內(nèi)主流的支付方式用戶可以選擇通過第三方支付的方式，或使用平臺支持的網(wǎng)銀方式完成支付。網(wǎng)上支付可以通過接入支付寶、財付通等第三方支付軟件實現(xiàn)，也可以通過開通網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行在線支付。這些支付方式都需要跟每個支付通道簽訂協(xié)議并開發(fā)接口。支付接口的開發(fā)必須在完成網(wǎng)站建設(shè)并通過對方審核后才進(jìn)行。網(wǎng)銀在線，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：3）支持商家可視化編輯系統(tǒng)為商家提供單獨的商家后臺，為商家提供多功能可視化編輯。4）支持名稱、編號、品牌等多維度、模糊搜索系統(tǒng)搜索功能使用目前市場上最流行的搜索優(yōu)化技術(shù)，支持站內(nèi)所有信息的名稱、編號、品牌、信息關(guān)鍵字等的多

15、維度、模糊所搜。此外管理系統(tǒng)中管理員可以編輯添加搜索關(guān)鍵詞，幫助平臺搜索的優(yōu)化服務(wù)。5）支持付款單、退款單、發(fā)貨單、退貨單等留存單據(jù)在后臺管理系統(tǒng)中，有專設(shè)的訂單管理模塊負(fù)責(zé)整套系統(tǒng)的單據(jù)管理。6）支持指定地區(qū)運費單獨設(shè)置管理員可以根據(jù)配送地點的區(qū)域劃分，編輯制定指定的專屬地區(qū)運費設(shè)置。7）支持針對網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)進(jìn)行建模分析管理員在后臺管理系統(tǒng)界面可以有選擇性的針對網(wǎng)站的運營數(shù)據(jù)，進(jìn)行系統(tǒng)化的分析統(tǒng)計，便于后期的運營發(fā)展。8）支持基于訂單及商品可自由組合出送積分、減價、送贈品、送優(yōu)惠券等促銷方案管理員可以根據(jù)實際需求在后臺管理系統(tǒng)界面為平臺添加促銷優(yōu)惠活動，活動的組合、積分、減價、贈品、優(yōu)惠券

16、以及活動規(guī)則可以自定義編輯。3.2.2 市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)1）支持客戶分層管理，客戶自定義分組客戶賬號可以進(jìn)行分層以及分組管理，并且支持自定義分組。2）支持客戶自定義標(biāo)簽，自動識別管理員、客戶可自定義標(biāo)簽，系統(tǒng)自動識別，方便管理員以及客戶自身的管理操作。3）支持多種客戶篩選條件管理員可以按照客戶信息進(jìn)行有條件的篩選。4）支持直觀呈現(xiàn)訂單催付效果和營銷活動效果在商戶中心界面，直觀的將訂單催付做成按鈕樣式，供商戶直接針對某筆訂單進(jìn)行點擊催付，催付之后，用戶端會受到系統(tǒng)通知。營銷活動也會在網(wǎng)站界面設(shè)立獨立的導(dǎo)航頁面，用作參與營銷活動的產(chǎn)品展示。5）支持多維度數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)后臺統(tǒng)計的數(shù)據(jù)報表可以按

17、照管理員的需求以多維度多元化展示。3.2.3供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1）支持商品的添加/修改，支持多條件的商品查詢，商品的導(dǎo)入/導(dǎo)出操作管理員或者商戶都可以在各自的管理界面，對商品進(jìn)行編輯操作（添加/修改）；并支持多條件指定的商品查詢功能；商品信息遵守系統(tǒng)指定格式可以支持導(dǎo)入/導(dǎo)出操作。2）支持倉位管理，貨位管理，庫存盤點，庫存調(diào)撥此功能涉及到電商ERP系統(tǒng)以及供貨商的倉儲進(jìn)銷存系統(tǒng)，需與第三方平臺對接。3）支持采購結(jié)算，到貨入庫，采購?fù)素洠?yīng)商管理商戶可以在商戶中心界面對采購結(jié)算、庫存貨物進(jìn)行入庫、退貨等相關(guān)的供應(yīng)商管理。4）支持下載訂單，訂單審核，訂單查詢訂單在后臺管理系統(tǒng)中，可以針對某筆或者勾選

18、某批訂單下載導(dǎo)出或者審核操作。也支持訂單的條件或者訂單號的模糊搜索。5）支持客戶列表，短信營銷，售后對賬，銷售報表在商戶中心界面，有專設(shè)的“統(tǒng)計核算模塊”針對銷售額、貨款明細(xì)、貸款結(jié)算單等進(jìn)行統(tǒng)計以及相應(yīng)的操作。3.2.4 零售配送系統(tǒng)1）電子地圖顯示模塊實現(xiàn)由錄入的數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)庫中的表格數(shù)據(jù)生成電子地圖，并對配送網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)中的各要素進(jìn)行分層綜合顯示。不僅可以顯示全要素地圖，也可以根據(jù)用戶需要，進(jìn)行分層顯示，并輸出各種專題圖、分類統(tǒng)計圖、圖表及數(shù)據(jù)等。2）查詢統(tǒng)計模塊提供客戶訂單和貨物定位查詢在配送系統(tǒng)的查詢模塊，為客戶提供了訂單查詢功能以及貨物定位查詢功能。3）網(wǎng)絡(luò)配送規(guī)劃決策模塊配送中心的選

19、址與物流網(wǎng)點布局決策最優(yōu)路徑選擇4）物流配送動態(tài)監(jiān)測及配送效果評價通過GPS進(jìn)行配送車輛的實時監(jiān)控和調(diào)度，并能對配送完成情況進(jìn)行分析、評價，還能提供客戶所需的貨物定位在線查詢功能此功能涉及到物流公司的物流配送系統(tǒng)以及物流車輛安裝的GPS定位硬件，因此不是一家系統(tǒng)整合商能夠獨立完成的開發(fā)，需要與第三方系統(tǒng)對接合作。3.2.5 運營管理系統(tǒng)管理員或者相關(guān)運營管理人員在后臺運營管理系統(tǒng)中可以對電子商務(wù)平臺的運營數(shù)據(jù)、營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行管理以及統(tǒng)計分析。3.2.6 自動補貨系統(tǒng)自動補貨系統(tǒng)包含庫存管理系統(tǒng)，在市場上有專業(yè)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)開發(fā)商，擁有成熟的產(chǎn)品以及定制化的系統(tǒng)。此系統(tǒng)的開發(fā)，不管是時間還是資金

20、的消費都頗高。因此建議與現(xiàn)有的系統(tǒng)做對接處理。系統(tǒng)對接需要進(jìn)銷存系統(tǒng)提供相應(yīng)的對接接口。第四部分 系統(tǒng)功能概述4.1 統(tǒng)一信息門戶企業(yè)運營管理平臺通過統(tǒng)一信息門戶，為所有的用戶和功能應(yīng)用提供統(tǒng)一的入口，對不同用戶角色，允許其根據(jù)權(quán)限訪問平臺上的相應(yīng)應(yīng)用和信息資源，還提供搜索功能、目錄服務(wù)、安全性、前后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成等多種功能。門戶的功能、性能、使用方便程度對整個平臺的實施效果有決定性的作用，主要實現(xiàn)以下幾個方面的功能。提供用戶注冊入口。鼓勵用戶注冊為平臺用戶，用戶擁有平臺的角色身份后，就可以享受每種身份對應(yīng)的權(quán)限，使用平臺的相應(yīng)功能。用戶登錄后系統(tǒng)根據(jù)用戶的權(quán)限展示用戶所能閱讀的內(nèi)容和能使用的

21、功能。信息門戶首頁是整個平臺的形象象征，設(shè)計上簡潔生動，在視覺效果上不斷出新。其它功能：找回密碼、個人信息修改、密碼修改、退出系統(tǒng)等功能。4.2 資料管理平臺4.2.1 資訊管理提供資訊的展示和后臺編輯管理功能，發(fā)布平臺規(guī)章制度和用戶操作手冊等資訊。4.2.2 產(chǎn)品管理電子商務(wù)交易平臺產(chǎn)品通過對產(chǎn)品的管理進(jìn)行產(chǎn)品的發(fā)布以及對于產(chǎn)品的管理，管理員通過對相關(guān)產(chǎn)品的出處、歷史進(jìn)行描述，同時關(guān)聯(lián)和產(chǎn)品相關(guān)的其他產(chǎn)品信息。 4.2.3 消費者管理消費者管理提供對個人基本信息的更新維護(hù)。平臺管理員可以對所有的會員進(jìn)行分組管理，以方便推薦方案的確定，宣傳資料的分發(fā)等。4.2.4 收藏關(guān)注消費者在瀏覽平臺網(wǎng)站

22、的過程中，可以將自己感興趣的產(chǎn)品添加到收藏夾中，并可以將收藏的內(nèi)容進(jìn)行分類整理。平臺管理員可以根據(jù)會員的注冊信息，定期向其提供個性化的產(chǎn)品推薦。4.2.5 交易帳戶管理 個人資料可以編輯用戶的個人資料，完善個人信息，增加、修改收貨地址等相關(guān)信息，并進(jìn)行實名認(rèn)證。購物車顯示用戶加入購物車，需要支付的產(chǎn)品。已經(jīng)購買的產(chǎn)品通過產(chǎn)品名、單價、數(shù)量、總價、物流情況、交易狀態(tài)等進(jìn)行統(tǒng)計。平臺自動生成所已完成、未完成的每筆交易產(chǎn)品訂單編號，顯示每筆交易的相關(guān)產(chǎn)品信息以及每件產(chǎn)品的具體名稱、規(guī)格、類型等相關(guān)信息，并可以查看具體產(chǎn)品的具體信息。 標(biāo)注每一件產(chǎn)品的具體價格和每一筆交易的總價格。顯示每一筆訂單的訂單

23、情況，包括訂單的詳情等信息并可以對每筆交易進(jìn)行刪除、標(biāo)記等相關(guān)操作。我的收藏關(guān)于用戶對自己關(guān)注的產(chǎn)品進(jìn)行收藏。禮享冊兌換查看自己在交易過程中所消費的金額，根據(jù)消費金額兌換購買相關(guān)優(yōu)惠產(chǎn)品。4.2.6 資金賬戶管理電子商務(wù)交易平臺的支付不僅可以通過與第三方支付或銀行做接口的方式實現(xiàn)，也可以通過使用資金賬戶中的資金來直接支付。消費者采用使用第三方或網(wǎng)絡(luò)銀行支付，也可以線下直接給平臺匯款的方式往資金賬戶中匯款。對于直接匯款的方式，在平臺收到資金后，由平臺的管理人員將賬目錄入，記錄繳交的時間、繳交方式、繳交金額和操作人員等。資金賬戶管理對平臺用戶和平臺間的資金往來進(jìn)行管理，系統(tǒng)詳細(xì)記錄賬目的每筆收支，

24、計算賬戶余額，并提供賬目清單的查詢和打印。4.3 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺4.3.1 產(chǎn)品展示在平臺上的所有產(chǎn)品的展示可以按照不同的系列分類進(jìn)行介紹，方便用戶了解產(chǎn)品。包括產(chǎn)品名稱、零售價/出售價、規(guī)格、庫存、產(chǎn)品詳情等每件產(chǎn)品信息的展示采用濾鏡的方式，可以隨著鼠標(biāo)的移動查看圖片的細(xì)節(jié)。 產(chǎn)品詳情：用戶可以查看產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品名稱、零售價/出售價、規(guī)格、庫存、產(chǎn)品詳情等特性，系統(tǒng)也會跟據(jù)頁面的內(nèi)容給用戶提供些推薦產(chǎn)品。用戶可以將該產(chǎn)品添加到收藏夾或者放入購物車中。4.3.2 廣告發(fā)布平臺在界面設(shè)計中預(yù)留廣告位置，支持多種廣告形式，包括傳統(tǒng)的BANNER、LOGO、友情鏈接、浮動窗口、彈出窗口等。這

25、種方式的廣告，廣告投放方直接和平臺（廣告發(fā)布方）結(jié)算，由后臺管理人員按照預(yù)留的位置大小將廣告圖片、文字或FLASH動畫添加到相應(yīng)的位置，設(shè)置顯示的有效期，對于浮動窗口廣告還可以設(shè)置顯示延時，比如顯示5秒后自動關(guān)閉。廣告在網(wǎng)站上的展示效果如下圖所示：4.4 信息咨詢平臺在線搜索電子商務(wù)平臺支持對多種分類搜索，包括頁面的產(chǎn)品等。用戶可以對多種關(guān)鍵字（主題分類、關(guān)鍵字等）進(jìn)行搜索快速地尋找到自己想要的產(chǎn)品，查看相關(guān)的資訊等，并可以根據(jù)信息的發(fā)布時間，相關(guān)程度或產(chǎn)品價格等用戶關(guān)心的內(nèi)容進(jìn)行排序，滿足用戶對信息的搜索。4.5 評論平臺評論管理用戶可以對相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行評論，并在個人中心中對評論進(jìn)行管理。4.

26、6 業(yè)務(wù)交易平臺4.6.1 購買產(chǎn)品消費者可以將有購買意向的產(chǎn)品放入購物車或者直接訂購兩種方式，允許一次購買多件產(chǎn)品?？梢詫徫镘噧?nèi)的產(chǎn)品進(jìn)行修改，查看產(chǎn)品的詳細(xì)信息。在結(jié)算中心，消費者對送貨地址、送貨方式、時間要求等物流信息進(jìn)行確認(rèn)，并可以索要發(fā)票。消費者進(jìn)行訂單確認(rèn)，進(jìn)入支付結(jié)算環(huán)節(jié)。4.6.2 支付結(jié)算消費者也可以選擇通過第三方支付的方式，或使用平臺支持的網(wǎng)銀方式完成支付。網(wǎng)上支付可以通過接入支付寶、財付通等第三方支付軟件實現(xiàn)，也可以通過開通網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行在線支付。這些支付方式都需要跟每個支付通道簽訂協(xié)議并開發(fā)接口。支付接口的開發(fā)必須在完成網(wǎng)站建設(shè)并通過對方審核后才進(jìn)行。一般支付界面如下圖

27、所示。網(wǎng)銀在線，支持國內(nèi)和國外支付，支持的銀行包括：4.6.3 退貨管理買家收到貨物后如果不滿意想要退貨，可以采用電話的方式聯(lián)系客戶服務(wù)人員，或者登錄平臺填寫退貨申請，注明所購買的產(chǎn)品識別碼和退貨原因等提交平臺管理員。平臺管理員受理通過電話或者平臺網(wǎng)站提出的退貨申請。如果是電話申請，登記退貨產(chǎn)品的識別碼和退貨原因等，并記錄給買家的答復(fù)，需說明責(zé)任方需要承擔(dān)的費用等；如果是通過平臺網(wǎng)站提出的退貨申請，查看申請單，判斷問題核心點，給買家答復(fù)。在退貨受理后通知物流，在完成退貨后將交易款退還給買家。4.7 系統(tǒng)后臺管理4.7.1 個人設(shè)置用戶可以對個人資料、消息通知方式等進(jìn)行設(shè)置，可以進(jìn)行口令的修改。

28、4.7.2 用戶及權(quán)限管理系統(tǒng)提供用戶管理功能，管理員可以在這里查詢到已有用戶的信息，對用戶的注冊申請進(jìn)行審核，也可以新增加用戶并分配權(quán)限。在審核或新增用戶前可以先比對黑名單，拒絕在平臺上有不良記錄的人的加入。4.7.3 日志及訪問統(tǒng)計系統(tǒng)記錄訪問日志并對訪問量進(jìn)行統(tǒng)計。4.7.4 數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)的功能，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置備份頻率和時間，由系統(tǒng)自動完成數(shù)據(jù)庫的完全備份與增量備份。系統(tǒng)管理員可以將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。4.7.5 數(shù)據(jù)清理考慮到平臺在運行一段時間后將產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)中的一部分在某種意義上是“沒有價值”的歷史數(shù)據(jù)，這些歷史數(shù)據(jù)的存在將影響平臺的性能，需要將這部

29、分?jǐn)?shù)據(jù)拷貝到另一個地方并在數(shù)據(jù)庫中刪除，進(jìn)行數(shù)據(jù)的清理。數(shù)據(jù)清理工作根據(jù)一定的清理規(guī)則在數(shù)據(jù)庫中添加代理作業(yè)來執(zhí)行。在必要的時候數(shù)據(jù)庫管理員可以將清理掉的數(shù)據(jù)恢復(fù)。第五部分 項目報價表編號功能項目功能描述費用（元）1首頁設(shè)計制作根據(jù)公司的logo及行業(yè)特性，對網(wǎng)站的綜合首頁進(jìn)行整體風(fēng)格和色彩的設(shè)計。200002二級頁面設(shè)計制作不同的風(fēng)格頁面提現(xiàn)網(wǎng)站的藝術(shù)性，按照公司的要求設(shè)計和制作。180003其他內(nèi)容頁面制作輔助頁面（如：幫助中心等）160004數(shù)據(jù)庫建設(shè)選用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫（如：MS SQL Server）200005電子商務(wù)平臺系統(tǒng)商品展示服務(wù)25000商品分類服務(wù)5000在線支付服務(wù)8

30、000商家管理系統(tǒng)25000綜合搜索服務(wù)6000后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析服務(wù)15000訂單管理系統(tǒng)（電商）10000促銷優(yōu)惠板塊150006市場營銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會員管理系統(tǒng)15000會員權(quán)限管理系統(tǒng)12000多維數(shù)據(jù)報表服務(wù)120007供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)商品管理系統(tǒng)25000庫存管理系統(tǒng)15000采購結(jié)算系統(tǒng)12000訂單管理系統(tǒng)（供應(yīng)鏈）10000賬單、報表統(tǒng)計服務(wù)150008零售配送系統(tǒng)貨單統(tǒng)計服務(wù)12000配貨分配服務(wù)12000物流跟蹤服務(wù)120009運營管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計分析服務(wù)2500010自動補貨系統(tǒng)需與第三方平臺對接11平臺支持費域名、網(wǎng)站空間、數(shù)據(jù)庫空間。（根據(jù)客戶需要的空間大小，

31、另行報價）合計：人民幣叁拾陸萬元整360000元維護(hù)費用：開發(fā)完成后的一年免費，次年起維護(hù)費為每年合同開發(fā)額的10%。第六部分 系統(tǒng)安全預(yù)案作為綜合性系統(tǒng)平臺，系統(tǒng)信息的機密性和敏感性及其服務(wù)對象的復(fù)雜性，決定了該系統(tǒng)必須在選取成熟、可靠的安全技術(shù)，完備的安全措施的基礎(chǔ)上建立，以免在運營過程中遇到各種安全問題，以盡可能避免網(wǎng)絡(luò)上無處不在的安全危機。系統(tǒng)平臺在安全性策略上采取了全面而周密的防護(hù)體系，該體系主要體現(xiàn)在二大方面：第一是常見與硬件相關(guān)的防御措施：包括Windows的本身具有的基礎(chǔ)性平臺優(yōu)勢、系統(tǒng)打補丁、防火墻、異地容災(zāi)備份、網(wǎng)頁防篡改等等。第二方面，在軟件系統(tǒng)采取主動性的防御措施，包括

32、：密碼MD5加密、防Cookie欺騙、防SQL注入體系、危險字符過濾、包過濾技術(shù)、上傳文件的自動掃描、自動生成靜態(tài)網(wǎng)頁、加強權(quán)限管理等。仕德偉對于該系統(tǒng)通過以下的各種安全手段來保證系統(tǒng)的最大安全：6.1 周密的安全策略和攻擊防護(hù)體系周密的安全策略和攻擊防護(hù)，全面防止各種攻擊手段，有效保證網(wǎng)站的安全。系統(tǒng)在用戶資料存儲和傳遞中，對密碼全部進(jìn)行MD5不可逆加密處理，有效保證系統(tǒng)及用戶資料的安全。為脆弱的動態(tài)頁面專門設(shè)計了防刷新系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要將動態(tài)頁面適時轉(zhuǎn)變?yōu)閔tml靜態(tài)網(wǎng)頁，自動阻止惡意訪問和攻擊；安全檢查應(yīng)用于每一處代碼中，每個提交到系統(tǒng)查詢語句中的變量都經(jīng)過過濾，可自動屏蔽惡意攻擊代碼

33、，從而全面防止SQL注入攻擊、密碼猜解、上傳木馬等各種攻擊手段，最大程度地保證了系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定。獨有的全程操作記錄功能，完整詳細(xì)的記錄了系統(tǒng)的各種運行情況，讓管理員對網(wǎng)站運行情況隨時有據(jù)可查，使得日志記錄模塊猶如黑匣子般為系統(tǒng)提供最可靠的安全保證6.2 上傳文件自動掃描系統(tǒng)編寫了單獨的上傳組件模塊，上傳文件全部通過防病毒木馬軟件的掃描，確保不直接上傳這些文件。對上傳文件的擴展名做了嚴(yán)格限制。上傳至主機中的文件名由系統(tǒng)生成，確保黑客不可能通過各種方式在上傳過程中出現(xiàn)PHP、ASP之類的可訪問頁面或EXE可執(zhí)行文件。在利用系統(tǒng)上傳功能上傳文件后，系統(tǒng)會對當(dāng)前上傳目錄進(jìn)行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)與病毒類型特

34、征相似的文件則立即自動刪除，布下了一道堅不可破的關(guān)口，以保證黑客不能通過上傳的方式入侵網(wǎng)站系統(tǒng)，以確保網(wǎng)站系統(tǒng)的安全。6.3 包過濾技術(shù)在系統(tǒng)網(wǎng)站項目建設(shè)中，采用Linux操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)級別采用包過濾技術(shù)，提高系統(tǒng)安全級別。1.包過濾技術(shù)的作用：阻止某些主機隨意訪問另外一些主機2.包過濾技術(shù)主要檢查的內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)包的源地址、目的地址；（2）數(shù)據(jù)包的源端口、目的端口；（3）數(shù)據(jù)包傳遞的服務(wù)內(nèi)容等。6.4 特定內(nèi)容過濾模塊級安全保證是第三層保護(hù)。它保證授權(quán)用戶在進(jìn)入某一功能模塊后，只能做其用戶級別所允許的操作。用戶安全性列表中的用戶級別（ULV）是用戶擁有的某一具體權(quán)力屬性的使用級別。使用

35、級別由低到高，用戶對該模塊的操作權(quán)力也就由小變大，隨著級別的變化，用戶所面對的操作界面也會自動裁剪變化。譬如說，該用戶對本職業(yè)務(wù)功能是高級使用者，但對相關(guān)業(yè)務(wù)功能則可能只是普通使用者，對這些模塊的修改與刪除功能就會對他屏蔽，相應(yīng)控件會不可見。6.5 防SQL注入技術(shù)系統(tǒng)通過服務(wù)器數(shù)據(jù)高精度驗證、網(wǎng)頁中傳遞數(shù)據(jù)進(jìn)行加密等方式來對SQL注入問題進(jìn)行防范。6.6 用戶管理和身份認(rèn)證建立科學(xué)、完整的用戶管理和認(rèn)證授權(quán)系統(tǒng)，是保證應(yīng)用系統(tǒng)平臺的安全的最有效措施。對于用戶身份假冒和非授權(quán)訪問行為，最有效的防范措施就是建立統(tǒng)一的用戶管理，加強對用戶的身份管理，在用戶訪問應(yīng)用系統(tǒng)資源時進(jìn)行嚴(yán)格的身份認(rèn)證和訪問

36、控制，嚴(yán)格區(qū)分用戶的身份，確保用戶所訪問的資源是在授權(quán)范圍內(nèi)的。第七部分 項目實施方案7.1 技術(shù)力量與人員仕德偉在項目開始前已成立專項平臺建設(shè)的工作小組，由專職項目策劃經(jīng)理負(fù)責(zé)整站的策劃方案，并監(jiān)督項目的各項工作開展情況，負(fù)責(zé)與用戶直接進(jìn)行溝通，充分了解用戶需求，把每天的進(jìn)展情況上報公司。仕德偉網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司-系統(tǒng)平臺建設(shè)項目小組成員一覽表：開發(fā)工作人員姓名項目總負(fù)責(zé)張建波網(wǎng)站系統(tǒng)技術(shù)總支持王星海網(wǎng)絡(luò)運維工程師朱晨歡、李新新程序研發(fā)工程師王星海、孟明明、狄勇、陳真美工設(shè)計任淑紅、李冰頁面制作王振、閆潔、汪張憲測試工程師廖雙全、邵向鋒張建波負(fù)責(zé)網(wǎng)上系統(tǒng)平臺整體方案設(shè)計及項目實施任務(wù)安排；

37、任淑華、李欣負(fù)責(zé)按策劃的方案將頁面設(shè)計出來并實現(xiàn)功能；王振、閆潔、汪張憲等配合美工將頁面具體細(xì)化；王星海、孟明明、狄勇、陳真主要配合實現(xiàn)系統(tǒng)平臺特有功能模塊開發(fā)，網(wǎng)站應(yīng)用調(diào)試。設(shè)計人員每天要將工作進(jìn)程上報項目經(jīng)理，項目經(jīng)理匯總所有項目情況后再上報部門經(jīng)理。另外由業(yè)務(wù)人員和業(yè)務(wù)經(jīng)理組成的業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)機構(gòu)也在項目的執(zhí)行過程中起到關(guān)鍵作用。設(shè)置項目階段里程碑，在項目進(jìn)行到每一個階段里程碑時，我們將該階段所有工作成果提交給系統(tǒng)平臺審閱，有修改意見及時提出，有問題早發(fā)現(xiàn)早解決。仕德偉“系統(tǒng)平臺項目小組”決心全力以赴，各部門人員相互配合，各司其責(zé)，全面搞好此次項目工作。7.2 進(jìn)度計劃 時間節(jié)點（月）任務(wù)

38、描述123溝通需求，編寫網(wǎng)站策劃方案確定方案并簽訂網(wǎng)站策劃書合同搭建基礎(chǔ)平臺，實現(xiàn)網(wǎng)站基礎(chǔ)功能美工網(wǎng)頁設(shè)計制作完成頁面的各個功能模塊程序員研發(fā)實現(xiàn)的功能模塊系統(tǒng)后臺使用培訓(xùn)7.3 驗收標(biāo)準(zhǔn) 滿足合同規(guī)定的需求或經(jīng)用戶確認(rèn)的需求為標(biāo)準(zhǔn)驗收本系統(tǒng)。7.4 項目質(zhì)量控制 （一）質(zhì)量控制活動（1）階段性復(fù)審在開發(fā)的各階段需要質(zhì)量控制組的階段性復(fù)審活動來保證項目質(zhì)量的提高，但過多的復(fù)審活動會對項目的費用及時間造成較大的影響，因此項目控制活動中的復(fù)審要適量適時。質(zhì)量控制活動的詳細(xì)流程和執(zhí)行方法，還需要在全體項目核心組到位后進(jìn)行進(jìn)一步討論，最終制定出一套行之有效又適合本項目的質(zhì)量控制流程。以下是一些基本流程

39、：項目質(zhì)量控制編號開發(fā)階段質(zhì)量控制活動01項目啟動階段項目核心組復(fù)審項目工作方法，項目計劃，質(zhì)量控制流程，建立質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)；進(jìn)行本項目的開發(fā)方法，文檔規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。02概要設(shè)計階段項目核心設(shè)計組及相關(guān)專家對概要設(shè)計說明書進(jìn)行階段性復(fù)審，以及時發(fā)現(xiàn)問題；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查概要設(shè)計說明書是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。03詳細(xì)設(shè)計階段設(shè)計核心階段性復(fù)審；根據(jù)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，檢查詳細(xì)設(shè)計是否達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；同時出具網(wǎng)站平臺主要頁面效果圖。04編碼和單元測試階段檢查程序的編碼規(guī)范是否得到遵守；抽查程序可讀性，注釋等是否完整；在整個編程隊伍貫徹質(zhì)量意識，每個程序員都是質(zhì)量保證的一員。05集成測試階段檢查測試案例是否合適；檢查測試結(jié)果及測試報告是否完備；進(jìn)行電商平臺整站的交互功能測試演示。06用戶驗收測試階段用戶進(jìn)行整站的流程操作，以整站交互功能的順暢運轉(zhuǎn)為驗收依據(jù)；審核驗收測試計劃，提出建議；檢查驗收測試的方法和測試案例是否合適，并提出建議；審核測試結(jié)果及測試報告。（2）測試測試是確保本系