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文檔簡介
1、品質(zhì)成本為達(dá)成與維持某種品質(zhì)水準(zhǔn)而支出的一切成本,和因?yàn)椴荒苓_(dá)到水準(zhǔn)要求而發(fā)生的損失成本,統(tǒng)稱為品質(zhì)成本-費(fèi)根堡品質(zhì)成本,它是損耗也是價(jià)值。企業(yè)必須仰賴顧客使能生存。為此,企業(yè)應(yīng)提供合乎顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù),展開有效率的經(jīng)營活動(dòng);而生產(chǎn)不合顧客需求的產(chǎn)品或服務(wù)就是損失。如何減少這種損失是品質(zhì)管理的中心課題,為確實(shí)掌握及減少品質(zhì)損失,持續(xù)進(jìn)行改善活動(dòng)的推動(dòng),諸如:提案改善QCC、TWQC、IS09000、6八 等-防范成本。通常,在設(shè)計(jì)、制程、作業(yè)上如果有不當(dāng)?shù)囊蛩卮嬖?,而未能立即改善,將?huì)增加額外的作業(yè),因而降低效率及增加成本-潛伏成本。因此品質(zhì)管理不可僅注意表面看到的品質(zhì)問題,也應(yīng)該掌握作業(yè)
2、品質(zhì)不佳所發(fā)生的潛伏損失。企業(yè)內(nèi)部的品管如未能做好,將會(huì)引起市場(chǎng)抱怨。對(duì)于市場(chǎng)型商品尤應(yīng)注意下列事項(xiàng):1. 企劃不良雖不致引起顧客抱怨,但會(huì)影響產(chǎn)品銷路。2. 廉價(jià)的商品,不易發(fā)生顧客抱怨。3. 品質(zhì)不良損失,不祇是顧客抱怨費(fèi)用。品管缺失所發(fā)生的損失,也分為下列所示:直接損失間接損失廢棄物低效率及效益內(nèi)部損失降級(jí)品整修低良品率再檢驗(yàn)外部損失顧客抱怨對(duì)策費(fèi)用喪失顧客減少銷售品質(zhì)成本可分為直接品質(zhì)與間接品質(zhì)成本兩種,如下圖:品質(zhì)成本直接品質(zhì)成本預(yù)防成本鑒定成本 內(nèi)部失敗成本 外部失敗成本間接品質(zhì)成本圖1規(guī)格界限與管制界限直接品質(zhì)成本1. 預(yù)防成本:保證達(dá)成品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)并預(yù)防不良品所發(fā)生所需之費(fèi)用,含產(chǎn)
3、品設(shè)計(jì)與制程設(shè)計(jì)等有關(guān)成本。(1.)質(zhì)量管理工程:品質(zhì)計(jì)劃的擬定、執(zhí)行、稽核;與品質(zhì)制度的建立與維持。(2.)制程管制工程:.制程研究分析、制程品管制度之監(jiān)督。(3.)品質(zhì)量測(cè)與管制設(shè)備的設(shè)計(jì)與發(fā)展:量測(cè)儀器之采購與校驗(yàn)管理等。(4.)品質(zhì)訓(xùn)練計(jì)劃之?dāng)M定、實(shí)施:員工參與公司內(nèi)外之品管訓(xùn)練課程、供貨商之評(píng)估 輔導(dǎo)等。(5)其它預(yù)防費(fèi)用:文書、紙張與雜支等相關(guān)其它文具支出。2. 評(píng)鑒成本:量測(cè)、評(píng)估、稽核產(chǎn)品、組件、購入物料等,保證符合品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)之有關(guān)各種檢查的成本。(1.)進(jìn)料測(cè)試與檢驗(yàn):內(nèi)外購物料之驗(yàn)收、場(chǎng)地存放、水電、搬運(yùn)等設(shè)備人員與其它 必須支出。(2.)實(shí)驗(yàn)室驗(yàn)收測(cè)試。(3.)檢驗(yàn)與測(cè)試費(fèi)
4、用。(4.)產(chǎn)品品質(zhì)稽核費(fèi)用。(5.)試驗(yàn)和測(cè)試的人工費(fèi)用。(6.) 測(cè)試和檢驗(yàn)儀器的維護(hù)和校正:內(nèi)部校驗(yàn)與委外校驗(yàn)。(7.) 測(cè)試和檢驗(yàn)資料的檢討:諸如品質(zhì)改善計(jì)劃的提出、執(zhí)行、效果確認(rèn)追蹤。3. 內(nèi)部失敗成本:產(chǎn)品、組件、物料在出廠前未達(dá)成品質(zhì)要求所造成的成本。(1.) 報(bào)廢。(2.)重加工 (再制或修理 )。(3.) 追查故障 (失敗分析 ):因品質(zhì)不良所產(chǎn)生的問題分析檢討成本。(4.) 再檢驗(yàn)、再測(cè)試:不良品經(jīng)整修完后入廠經(jīng)進(jìn)料檢驗(yàn)再次檢驗(yàn)測(cè)試所產(chǎn)生之成本。(5.) 降等損失: 因品質(zhì)不良遭客戶降等處置, 如廠內(nèi)之廠商管理分級(jí)制由 A 級(jí)降 B、C 級(jí)等。(6.) 材料檢討活動(dòng):品質(zhì)不
5、良產(chǎn)生之原因也有可能是材質(zhì)之選用不適當(dāng)、或是制程中 因加工過程致使材質(zhì)特性降低所造成而所需的檢討,諸如剛性不足等。4. 外部失敗成本:產(chǎn)品出廠后顧客發(fā)現(xiàn)不良所造成的成本。(1)服務(wù)材料支出成本:保固期內(nèi)所更換而無法向客戶收取之物料成本。(2) 抱怨處理損失:如工時(shí)、差旅費(fèi)、郵電費(fèi)等。(3) 折讓損失。(4)延長保固損失:如公司規(guī)定的保固期是一年但因品質(zhì)問題致客戶要求延長保固。(5)產(chǎn)品拒收退貨。(6)交換新品。(7)逾期交貨賠償:簽約內(nèi)容若有明定逾期交貨須賠償時(shí)。、間接品質(zhì)成本:間接品質(zhì)成本可分為三類:1顧客遭遇故障之品質(zhì)成本:超過保證期后,顧客因產(chǎn)品成本故障而支付之運(yùn)輸、修理費(fèi)用。2顧客不滿
6、意之品質(zhì)成本:隨顧客之滿足程度而定,當(dāng)缺點(diǎn)水準(zhǔn)高時(shí),此種成本就高,反之亦然。3.信譽(yù)損失之品質(zhì)成本:此種成本反應(yīng)出顧客對(duì)公司的態(tài)度,所以是無法準(zhǔn)確估算的,一般是以實(shí)際的損失 成本4倍計(jì)。參、案例油路異常警報(bào)處理情形:服務(wù):1、已更換新品,追蹤使用狀況2、人員教育訓(xùn)練品保:1. 已要求廠商改善品質(zhì),并提供新品入廠。公司方面處理程序?yàn)?客戶回饋冋題T服務(wù)判斷冋題T轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)單位判斷T確認(rèn)冋題T告知品保通知廠商T(拆卸組裝)T舊品回收廠商提供改善新品入廠T服務(wù)單位填單領(lǐng)料T至客戶處更換 集中T聯(lián)絡(luò)廠商T退回廠商。發(fā)生的費(fèi)用有:1、客戶撥打的電話費(fèi)。2、追查故障冋題確認(rèn),確認(rèn)工時(shí)費(fèi)用。3、通知廠商處理的電話費(fèi)。4、填單領(lǐng)料工時(shí)費(fèi)用。5、至客戶處更換一臺(tái)工時(shí) ( 含差旅費(fèi) )成本。6、庫房領(lǐng)退料處理成本。7、找地方存放管理。8、電話通知廠商取回不良品電話費(fèi)。 (因協(xié)力廠商提
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