QMS內(nèi)審員試題

1、質(zhì)量體系內(nèi)審員考試復(fù)習(xí)題一、 單選題1、ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，組織可以通過滿足（ d）而達(dá)到顧客滿意a. 顧客滿意 b. 組織自身的要求 c. 使用的法規(guī)要求 d. a+b+c2、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)的（ c）。a. 補(bǔ)充 b. 附加條件 c. 理論基礎(chǔ) d. a+b3、允許刪減的范圍可以是（ c）的規(guī)定要求。a. 管理職責(zé) b. 資源管理 c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) d. 測量、分析、改進(jìn)4、質(zhì)量計劃是對應(yīng)用（ c）的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。a. 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo) b. 提高產(chǎn)品質(zhì)量c. 針對特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目 d.

2、為使質(zhì)量體系能有效運(yùn)行5、“過程確認(rèn)”是指對（ c）規(guī)定確認(rèn)的安排。a. 所有過程 b. 質(zhì)量波動的過程c. 后續(xù)的測量或監(jiān)控難以驗(yàn)證的過程 d. 操作技能要求較高的過程6、管理評審應(yīng)（ c）。a. 一年不少于 12次b.按規(guī)定的時間間隔進(jìn)行c. 按策劃的時間間隔進(jìn)行d.由最高管理者隨機(jī)確定。7、確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求意識是（ b）a. 最高管理者的職責(zé)c. 培訓(xùn)部經(jīng)理的職責(zé)b. d.管理者代表的職責(zé) 銷售部經(jīng)理的職責(zé)8、 質(zhì)量方針是（ b）。a. 整個組織的總方針b. 與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向c. 產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)指標(biāo)的匯總 d. 對產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)保。9、 對每個生產(chǎn)和服務(wù)過程

3、的哪種說法是錯誤的（ a）a. 編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書 b. 由勝任的人員進(jìn)行c. 獲得必要的資源和信息10、 審核發(fā)現(xiàn)是指（ b）。a. 審核中觀察到的事實(shí) b. 審核中的事實(shí)與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果；c. 審核過程中發(fā)現(xiàn)的新的線索 d. 審核中的觀察項(xiàng)。12、GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求（ d）a. 是為了進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求 b. 是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件c. 是為了統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程 d. 以上全不是13、質(zhì)量管理體系的方法（ d ）a. 規(guī)定了建立實(shí)施改進(jìn)管理體系的步驟b. 是體現(xiàn)了 PDCA的思路c. 體現(xiàn)了管理系統(tǒng)的方法 d.

4、A+B+C14、為確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求應(yīng)進(jìn)行（ b）a. 設(shè)計和開發(fā)評審 b. 設(shè)計和開發(fā)驗(yàn)證 c. 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) d. 設(shè)計和開發(fā)的策劃15、產(chǎn)品要求：（d ）a. 可由顧客規(guī)定或由組織通過預(yù)測來規(guī)定b. 通常體現(xiàn)固有特性的要求c. 包括與產(chǎn)品有關(guān)過程的要求 d. 以上都是16、ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)不包括（ d）a.ISO9000 b.ISO9001 c.ISO9004 d.ISO1001217、顧客提供的財產(chǎn)可以是： （ d ）（ 委托運(yùn)輸是活動 ）a. 原材料、半成品 b. 委托運(yùn)輸 c. 設(shè)備、知識產(chǎn)權(quán) d.A + C18、在策劃的安排已圓滿完成之前，放行產(chǎn)

5、品和交付服務(wù)應(yīng)：（ c ）a. 得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn) b. 適用時，經(jīng)顧客批準(zhǔn)c. A或 B d.A+B19、組織應(yīng)按 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)中 4.2.3 的要求控制的文件范圍是（ c）a. 組織制定的所有文件 b. 組織需用的所有外來文件c. 質(zhì)量管理體系所要求的文件 d.a b20、以下屬于 GB/T19000-2008 標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是（ b ）。a. 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法b. 持續(xù)改進(jìn)、過程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用c. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與d. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過程方法、統(tǒng)計技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用2

6、1、以下哪種情況可作為質(zhì)量管理體系審核的審核證據(jù)？（ a）a. 審核員看見某操作工人按作業(yè)指導(dǎo)書加工產(chǎn)品 b. 操作人員反映另一車間內(nèi)噪音太大c. 陪同人員向?qū)徍藛T解釋不合格品的處理情況 d. 以上都不是22、文件發(fā)布前達(dá)到批準(zhǔn)是為了（a. 確保文件是充分適宜的c. 確保文件能夠及時發(fā)放23、質(zhì)量管理體系審核是一個（ a. 發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng) b. c. 評價質(zhì)量管理體系 d.d ）b. 使文件保持清晰易于識別d. 使文件是充分與適宜的 c） 的過程。對不合格品進(jìn)行處置 檢驗(yàn)生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量24、糾正是為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，如（a ）a. 返修 b. 降級 c. 報廢 d. 讓步25、

7、產(chǎn)品防護(hù)標(biāo)識就是（ C ）a. 產(chǎn)品標(biāo)識如產(chǎn)品名稱標(biāo)識 b. 產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)標(biāo)識如合格標(biāo)識c. 用于保持產(chǎn)品符合性的標(biāo)識如防潮標(biāo)識26、審核員在現(xiàn)場審核時，應(yīng)怎樣使用檢查表？（ b）a. 把檢查表交給受審核方， 然后提問 b. 將檢查表作為審核的輔助工具c. 嚴(yán)格按檢查表中所列的問題逐個提問，然后進(jìn)行核查 d. 不按檢查表審核27、為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分型和有效性所進(jìn)行的活動時（d ）a. 確認(rèn) b. 驗(yàn)證 c. 檢驗(yàn) d. 評審28、標(biāo)準(zhǔn) 7.5.5 中的“搬運(yùn)”是指（ b）a. 制成品交付給顧客間的運(yùn)輸 c. 供方將原材料送至組織的運(yùn)輸b. 從原材料進(jìn)廠到制成品交付到

8、預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn) d.abc29、把采購產(chǎn)品的驗(yàn)證活動完全合并到產(chǎn)品的監(jiān)視和測量活動中的做法（a ）a. 不能完全符合 7.4.3 的要求 b. 完全符合 7.4.3 的要求30、向受審核方的最高管理者正式介紹審核組成員是在（ c）上進(jìn)行的。a. 初訪時 b. 審核組準(zhǔn)備會上 c. 首次會議上 d. 審核組與受審核方的溝通會上31、為獲得所有從事影響產(chǎn)品符合性工作的人員所需要的能力， （ b ）a. 必須通過培訓(xùn)或采取其他措施 b. 適用時提供培訓(xùn)或采取其他措施33、在審核中發(fā)現(xiàn)了正在使用的某個文件，這是（ c）a. 審核準(zhǔn)則 b. 審核發(fā)現(xiàn) c. 審核證據(jù) d. 審核結(jié)論34、

9、陶瓷衛(wèi)生潔具的包裝工序沒有作業(yè)指導(dǎo)書，針對此情況應(yīng)當(dāng)（d）a. 出具不符合 b. 認(rèn)為不存在不符合c. 出具觀察項(xiàng) d. 不能確認(rèn)是否存不符合，繼續(xù)追蹤37、質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括（ f）a. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)d. 組織根據(jù)自身需要確定的文件b. 質(zhì)量手冊e. 質(zhì)量記錄c. f.標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件以上全部38、過程監(jiān)視和測量的目的是（ a）a. 證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果的能力b. 證實(shí)過程的符合性c. 證實(shí)產(chǎn)品滿足要求d.以上都是39、ISO9001：2000 標(biāo)準(zhǔn)可與其他管理標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)（a）。36、 質(zhì)量管理體系的評價方式可以是（ c）a. 產(chǎn)品質(zhì)量審核 b. 過程質(zhì)量審核c. 質(zhì)

10、量管理體系審核 d. 服務(wù)質(zhì)量審核d. 既包含也相容a. 相容 b. 包容 c. 互不相容40、對失效的文件正確處理方式（ b ）。A 、宣布作廢B、迅速從發(fā)放現(xiàn)場撤回41、記錄的作用是（ d）A 為產(chǎn)品符合要求和過程有效提供證據(jù)C 有需要時實(shí)現(xiàn)可追溯性42、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，下面哪些記錄是要求保存的 dA 、管理評審記錄B、教育、培訓(xùn)、C、由發(fā)放現(xiàn)場自己保管D、A+B+CB 為提供審核證據(jù) D、 A+C技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄C、顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞、發(fā)現(xiàn)不適用時，報告顧客并記錄D、A+B+C判斷題1組織必須識別質(zhì)量管理體系所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用等。（ t ）2組織的質(zhì)量管理體系文

11、件越詳細(xì)越廣泛越符合標(biāo)準(zhǔn)要求。（ f ）3. 質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度應(yīng)與人員能力相適應(yīng)。 （t ）4質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，只描述組織方針、目標(biāo)及概況、部門職責(zé)。 （f ）6質(zhì)量記錄特殊類型文件，按文件控制，亦就是 4.2.3 要求。 （ f ） 7.在對產(chǎn)品 進(jìn)行策劃時，組織應(yīng)確定產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求。 （t ） 8最高管理者只對公司財務(wù)、經(jīng)營、人事負(fù)責(zé)，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)。（f ）9質(zhì)量目標(biāo)由管理者代表制定，而且需制定公司總的質(zhì)量目標(biāo)。（f ）10生產(chǎn)過程中遇到質(zhì)量問題，只有生產(chǎn)部主管才有權(quán)停止生產(chǎn)。（f ）12管理評審目的是評審質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性。（

12、f ）13產(chǎn)品設(shè)計人員只需有一定經(jīng)驗(yàn)就可以滿足要求。（f ）14. 執(zhí)行審核計劃不能靈活。 （f ） 15產(chǎn)品安全指的是在生產(chǎn)中要保護(hù)員工安全操作。（f ）17顧客的要求確定是在產(chǎn)品要求評審時進(jìn)行。（f ）18.組織應(yīng)對用于測量和監(jiān)控要求的軟件在使用前進(jìn)行確認(rèn)。 （f ） 21.產(chǎn)品要求是對質(zhì)量管理體系要求的補(bǔ)充。 （f ） 24對供應(yīng)商的監(jiān)測是為了向組織提供質(zhì)量穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。（t ）26.審核組不能僅根據(jù)不符合項(xiàng)來評價受審核方質(zhì)量管理體系。 （t ）28. 顧客沒有投訴就可以表示顧客滿意。 （ f ）30生產(chǎn)過程的確認(rèn)只是對特殊過程而言。（f ）31測量試驗(yàn)設(shè)備必須提供校準(zhǔn)記錄，即提供符合

13、規(guī)范的說明。（f ）32. 質(zhì)量管理體系審核的審核準(zhǔn)則就是 GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)。（ f ） 34衡量質(zhì)量管理體系的方法是產(chǎn)品的系列檢驗(yàn)。（f ）35審核包括體系審核、產(chǎn)品審核、過程審核。（t ）36. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評價提供框架。 （t ） 37內(nèi)部審核員可以審核本部門的工作。（f ）40顧客授權(quán)不針對不合格的原材料。（t ）三 、多選題（每題 2 分，共 10 分）1、產(chǎn)品要求可由： （ab ）A 、顧客提出規(guī)定 B 、組織預(yù)測顧客要求規(guī)定 C 、法規(guī)規(guī)定 D 、 A,B,C 都是2、質(zhì)量手冊中應(yīng)包括 （bcd）A 、質(zhì)量方針和目標(biāo) B 程序及其引用 C 過程順序

14、和相互關(guān)系 D 、刪減細(xì)節(jié)及合理性4、質(zhì)量方針應(yīng)（ ab ）A 、為質(zhì)量目標(biāo)提供框架 B 、包括持續(xù)改進(jìn)的承諾 C 、應(yīng)每年評審質(zhì)量方針的適宜性6、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核以確定質(zhì)量體系是否： （abc ）A 、符合ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求C 、得到有效實(shí)施和保持 D 7、審核發(fā)現(xiàn)是指： （ bd ）A 、審核中觀察到的事實(shí) BC 、審核的不符合項(xiàng) D 8、審核溝通會議包括（ cd）A 、首次會議 B 、末次會議 D、與受審核方溝通會議E10、審核員的主要職責(zé)（ b d ）B 、符合計劃的安排并得到有效實(shí)施 、A+C、審核中事實(shí)與審核要求比較的結(jié)果、收集的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)

15、果C 、內(nèi)部溝通會議、審核準(zhǔn)備會議A 、編制審核計劃 B 、編制檢查表 C 、編制審核報告 D 、編制不符合報告12、下列哪項(xiàng)應(yīng)作為管理評審的輸入 : （ a b ）A 、顧客所做的第二方審核時提出的不合格報告B、主要競爭對手的服務(wù)質(zhì)量對比調(diào)查報告C、公司準(zhǔn)備增設(shè)和約的可行性報告14、測量和監(jiān)控設(shè)備的控制 : （ acd ）A 、指的是證實(shí)產(chǎn)品符合性的設(shè)備C 、量值必須可以追溯15、5.4 條“策劃”指對 （ a b ） 的策劃： A 、質(zhì)量管理體系 B 、目標(biāo)D 、上述各項(xiàng)B 、指的是確保產(chǎn)品符合性的設(shè)備 D 、必須有標(biāo)識顯示該標(biāo)準(zhǔn)狀態(tài)C 、編制質(zhì)量計劃 D 、 A+B四、簡答題1、管理者代

16、表的職責(zé)是什么？ 確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施并保持 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的績效和任何改進(jìn)的需求 確保在整個組織內(nèi)提高顧客要求的意識。也包括管理者代表就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。2、什么是過程方法？是舉例說明其在 ISO9001：2000 中的應(yīng)用過程方法：為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識 別和相互作用，以及對這些過程的管理。3、什么叫審核、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論？ 審核：為獲得審核證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確保滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng) 的、獨(dú)立的并形成文件的過程。審核證據(jù)：與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的記錄、事

17、實(shí)陳述或其它信息。 審核發(fā)現(xiàn)：將收集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則進(jìn)行評價的結(jié)果。 審核結(jié)論：審核組考慮了審核目的和所有審核發(fā)現(xiàn)后得出的審核結(jié)果。4、簡述檢查表的作用是什么？檢查表的作用：1、指導(dǎo)審核整個過程的線路圖； 2、明確審核要點(diǎn)和方法； 3、確保審核的覆蓋面； 4、減少組員之間不必要的重復(fù)； 5、保持審核的方向和結(jié)奏； 6、體現(xiàn)審核的正規(guī)化和專業(yè)化； 7、作為審核的記錄檔案 5、如何對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行審核？是否建立質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行了分解； 質(zhì)量目標(biāo)是否包括了滿足產(chǎn)品要求方面的內(nèi)容； 質(zhì)量目標(biāo)是否與質(zhì)量方針一致； 質(zhì)量目標(biāo)完成情況。五、案例題：請根據(jù)所述情況判斷：如能判斷有不符合項(xiàng)，請寫出不符合 G

18、B/T19001-2008 標(biāo) 準(zhǔn)的條款號、內(nèi)容、并寫出不符合事實(shí)。1、在酒廠灌裝車間門口，審核員看見地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑 料格子里，但車間的門口是廠內(nèi)馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車 間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也從不換鞋。答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 6.4 工作環(huán)境“組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求 所需的工作環(huán)境。”不符合事實(shí)：在酒廠灌裝車間門口，地上放著一堆堆洗好的酒瓶子，瓶子口朝下碼放在塑 料格子里，但車間的門口是廠內(nèi)馬路，幾輛提貨的卡車從車間門口開過，車間門是敞開的，車 間的工人進(jìn)進(jìn)出出，也不換鞋。2、審核員在人力資源部

19、審核管理手冊培訓(xùn)情況時，審核員問負(fù)責(zé)人如何對培訓(xùn)的有效性進(jìn) 行評價時，負(fù)責(zé)人： “文件發(fā)布后，我們就及時對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，培訓(xùn)效果不錯 ”。但未能提 供對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價的相關(guān)證據(jù)。答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 6.2.2能力、培訓(xùn)和意識“組織應(yīng) c）評價所采取措施的 有效性?！辈环鲜聦?shí)：人力資源部在審核時未能提供對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價的相關(guān)證據(jù)。3、在二車間審核時發(fā)現(xiàn)五份車間制訂的已執(zhí)行的質(zhì)量管理辦法未按要求審批。審核員問：在內(nèi)審時已發(fā)現(xiàn)四車間有類似問題，已開了不合格報告你們?yōu)槭裁床徊扇〈胧┯枰约m正？ ”車間主任回答：“四車間在工廠的西區(qū)，我們在東區(qū)，不知道這件事。 ”答：

20、不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 8.5.2“組織應(yīng)采取措施，以消除不合格的原因，防止 不合格的再發(fā)生?！辈环鲜聦?shí)：內(nèi)審時對四車間制訂的已執(zhí)行的質(zhì)量管理辦法未按要求審批而開出的不合格 報告，二車間不知道此事。在二車間審核時發(fā)現(xiàn)五份車間制訂的已執(zhí)行的質(zhì)量管理辦法也未按 要求審批。4、檢測室去年新進(jìn)口一臺萬能強(qiáng)力儀，審核員請兩名操作人員演示一下，回答說：“只是計算機(jī)控制的，我們不懂計算機(jī)，只有主任會操作，他因病住院了。 ”答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 6.2.2 條款“ a）組織應(yīng)確定從事影響產(chǎn)品要求符合性工 作的人員所需的能力。 ”不符合事實(shí)：檢測室兩名操作人員

21、不會操作去年新進(jìn)口的萬能強(qiáng)力儀。5、審核員在檢驗(yàn)科詢問檢驗(yàn)科長： “對于生產(chǎn)急需又來不及檢驗(yàn)的采購件如何進(jìn)行控制？” 科長說：“因?yàn)槎际窃u定過的供方，我們把進(jìn)廠驗(yàn)收改為查驗(yàn)合格證，裝配中如果發(fā)現(xiàn)問題再追 回。”審核員從生產(chǎn)部門了解到有一種零件由好幾個供方提供，都是生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)就驗(yàn)證 合格證后就放行的，現(xiàn)在都在生產(chǎn)線上。于是審核員在裝配車間就問了幾個操作者和檢驗(yàn)員， 他們都說，這些零件都是按同一要求做的，沒有必要區(qū)分，也區(qū)分不出來。答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 7.4.3 條款“組織應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其它活動，以確 保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。 ”不符合事實(shí)：生產(chǎn)急

22、需又來不及檢驗(yàn)由好幾個供方提供的一種零件，只驗(yàn)證合格證就在生 產(chǎn)線上，操作者和檢驗(yàn)員也沒有對其進(jìn)行區(qū)分。6、裝配車間一角用欄桿圍著一些裝有零部件的木箱，車間主任說： “木箱中的產(chǎn)品是一些關(guān) 鍵零部件，因國產(chǎn)的質(zhì)量不過關(guān)，進(jìn)口的價格更便宜，因此都是用戶直接從國外進(jìn)口送到車間， 裝配用時再開箱?！睂徍藛T問：“在裝配前是否對這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證？” 車間主任說：“這 都是用戶自己購買的，我們只負(fù)責(zé)裝配在產(chǎn)品上，如果質(zhì)量有問題，也怪不著我們，他們自己 負(fù)責(zé)，我們沒有必要對這些零部件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。 ”答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 7.5.4 條款顧客財產(chǎn)“組織應(yīng)愛護(hù)在組織控制下

23、或組織 使用的顧客財產(chǎn)。組織應(yīng)識別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)供其使用或構(gòu)成產(chǎn)品一部分的顧客財產(chǎn)。若 顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用的情況，組織應(yīng)向顧客報告，并保持記錄” 。不符合事實(shí)：裝配車間主任認(rèn)為用戶自已購買的產(chǎn)品，他們只負(fù)責(zé)裝配，沒有對這些零部 件的質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證。7、在銷售部審核時， 審核員問：“你們?nèi)绾瘟私忸櫩蛯S是否滿足他們要求的有關(guān)信息？ ” 主人回答： “我們用反證法，一年來未發(fā)生顧客投訴和顧客退貨，就證明了顧客是滿意的?！?、審核員在供應(yīng)部抽查采購合同， 看見抽查到的三份購買鋼筋的合同 （編號分別為 019、011和 017） 中“產(chǎn)品要求”一欄都寫著“按國家標(biāo)準(zhǔn)” ，審核員問供應(yīng)部負(fù)責(zé)人： “按哪個國家標(biāo)準(zhǔn)？”供 應(yīng)部負(fù)責(zé)人看了看合同，說： “我不太清楚?！惫?yīng)部負(fù)責(zé)人問站在旁邊的采購員知不知道是哪 個國家標(biāo)準(zhǔn)，采購員說： “我也不清楚”。答：不符合 GB/T19001-2008 標(biāo)準(zhǔn)的 7.4.2 條款采購信息“采購信息應(yīng)表述擬采購的產(chǎn)品， 適當(dāng)時包括 a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求。 ”不符合事實(shí)：供應(yīng)部負(fù)責(zé)人和采購員對購買鋼筋合同上一欄中“按國家標(biāo)準(zhǔn)”這一內(nèi)容， 不知道按哪個國家的標(biāo)準(zhǔn)。8、克力食品廠包