馬獅關(guān)系營銷

1、馬獅關(guān)系營銷案例分析點燃正能量 引爆小宇宙目錄contents 1 2 3 4 馬獅百貨簡介 關(guān)系營銷概述關(guān)系營銷概述 馬獅關(guān)系營銷表現(xiàn)馬獅關(guān)系營銷表現(xiàn) 給我國企業(yè)啟示給我國企業(yè)啟示 H APPYL OVEH ABITR EMODELING快 樂 的 能 量 POWER OF PLEASURE馬獅百貨 簡介1 馬獅集團的前身是始建于1884年的專 門銷售價格為一個便士的“一元便利”店。1894年，馬獅百貨 公司正式成立。經(jīng)過緩慢地發(fā)展，到1915年馬獅百貨公司已經(jīng) 發(fā)展成為一家連鎖零售店。1924年，馬獅總裁對企業(yè)進行了一 個大刀闊斧的改革，此造就了馬獅集團的增長奇跡。 經(jīng)過百余年的發(fā)展，現(xiàn)在

2、馬獅百貨在 世界各地有2400多家連鎖店，“圣米高”牌子貨品在30多個國家出售，出口貨品數(shù)量在英國零售商中 居首位。NO.2企業(yè)顧客供應商、分銷商 競爭者、政府機構(gòu) 關(guān)系營銷概述Connection Marketing 關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與顧客、供應商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。NO.2關(guān)系營銷的本質(zhì)特征Connection Marketing溝通應該是雙向而非單向。要進行廣泛的信息交流和信息共享，贏得各個利益相關(guān)者的支持和合作。雙向溝通合作雙贏親密控制合作實現(xiàn)協(xié)同，合作是雙贏的基礎(chǔ)。關(guān)系營銷旨在通過合作增加

3、關(guān)系各方的利益，而不是通過損害其中一方或者多方的利益來增加其他各方的利益。關(guān)系營銷不只是要實現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足。關(guān)系營銷要求建立專門的部門用以跟蹤顧客、分銷商、供應商、及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度。1.2.3.圍繞“滿足顧客真正需要”建立企業(yè)與顧客的穩(wěn)固關(guān)系。從“同謀共事”出發(fā)建立企業(yè)與供貨商的臺作關(guān)系。以“真心關(guān)懷”為內(nèi)容建立企業(yè)與員工的良好關(guān)系。核心基石NO. 3馬獅關(guān)系營銷表現(xiàn)樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念1 顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，企業(yè)的一切政策

4、和行為都必須以顧客的利益和要求為導向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。 NO. 4給我國企業(yè)啟示建立和管理顧客關(guān)系系統(tǒng)2 運用科學管理的思想，與顧客建立起管理信息系統(tǒng)，顧客服務(wù)系統(tǒng)和顧客滿意檢測系統(tǒng)等管理與服務(wù)系統(tǒng)，從而提高和保持顧客忠誠度。NO. 4給我國企業(yè)啟示提升員工的素質(zhì)和滿意度3 提升員工的素質(zhì)和滿意度，從根本上保證關(guān)系營銷的實施。員工的素質(zhì)、能力、工作熱情會直接影響到他的工作效率和服務(wù)顧客的水平。業(yè)對員工、以及員工之間的相互關(guān)愛就像強大的紐帶，會激勵員工快樂工作、主動奉獻，進而滿意的員工必然能夠帶來更多的滿意的客戶。NO. 4給我國企業(yè)啟示給我國企業(yè)啟示NO. 4要與關(guān)聯(lián)企業(yè)建立長期合作