生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述-文檔資料

1、10/23/20211現(xiàn)代生產(chǎn)與物流運(yùn)作管理現(xiàn)代生產(chǎn)與物流運(yùn)作管理教程教程主講人主講人 雒興剛雒興剛東北大學(xué)系統(tǒng)工程研究所東北大學(xué)系統(tǒng)工程研究所EmailEmail：Tel: 83682292Tel: 8368229210/23/20212課程的性質(zhì)課程的性質(zhì): : 選修課選修課授課對(duì)象授課對(duì)象: : 自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)本科生自動(dòng)化及相關(guān)專業(yè)本科生授課學(xué)時(shí)授課學(xué)時(shí): 32: 32學(xué)時(shí)學(xué)時(shí)考試形式考試形式: : 考查考查/ /課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)成績(jī)確定方式成績(jī)確定方式: : 平時(shí)平時(shí) : : 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)=3: 7=3: 7課程重點(diǎn)及要求課程重點(diǎn)及要求: : 有關(guān)概念有關(guān)概念課程學(xué)習(xí)的目的課程學(xué)

2、習(xí)的目的: : 解決是什么、為什么學(xué)、有哪些內(nèi)容、解決是什么、為什么學(xué)、有哪些內(nèi)容、用在哪些場(chǎng)合、有何用等問題用在哪些場(chǎng)合、有何用等問題關(guān)于這門課程關(guān)于這門課程10/23/20213生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么n 生產(chǎn)與運(yùn)作管理是指將企業(yè)的人力資源、物料、設(shè)備與能源資源和生產(chǎn)與運(yùn)作管理是指將企業(yè)的人力資源、物料、設(shè)備與能源資源和信息、技術(shù)資源等信息、技術(shù)資源等生產(chǎn)要素生產(chǎn)要素和和生產(chǎn)過程生產(chǎn)過程進(jìn)行有效地進(jìn)行有效地設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組設(shè)計(jì)、計(jì)劃、組織與控制，織與控制，轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，從而使企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、獲轉(zhuǎn)化為有形產(chǎn)品和無形服務(wù)，從而使企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、獲取利潤(rùn)取利潤(rùn)轉(zhuǎn)換比較投入產(chǎn)

3、出人力設(shè)施技術(shù)資金物資信息產(chǎn)品服務(wù)10/23/20214生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么運(yùn)運(yùn) 作作將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的活動(dòng)。將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出的活動(dòng)。運(yùn)作過程運(yùn)作過程運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)行過程。運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的運(yùn)行過程。運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)作系統(tǒng)圍繞生產(chǎn)目標(biāo)而將生產(chǎn)過程各組成因素有機(jī)圍繞生產(chǎn)目標(biāo)而將生產(chǎn)過程各組成因素有機(jī)結(jié)合的整體。結(jié)合的整體。運(yùn)作管理運(yùn)作管理運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和方法，對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效組織，以最有效的方式提供或生產(chǎn)進(jìn)行有效組織，以最有效的方式提供或生產(chǎn)各種產(chǎn)品或服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)客戶需求。各種產(chǎn)品或服務(wù)從而實(shí)現(xiàn)客戶需求。10/23/20215生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么

4、生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么n 研究對(duì)象主要是研究對(duì)象主要是制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的的生產(chǎn)運(yùn)作系生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作過程的計(jì)劃、組織和控制統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作過程的計(jì)劃、組織和控制n 制造制造( (生產(chǎn)生產(chǎn)) )企業(yè)企業(yè): : 側(cè)重于生產(chǎn)管理側(cè)重于生產(chǎn)管理 Production Managementn 服務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè): : 側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計(jì)與管理側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計(jì)與管理, ,一般稱為運(yùn)作一般稱為運(yùn)作Operationn Production & Operations Management10/23/20216生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么n 研究對(duì)象主要是研究對(duì)象

5、主要是制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)制造業(yè)企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)的的生產(chǎn)運(yùn)作系生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作過程的計(jì)劃、組織和控制統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作過程的計(jì)劃、組織和控制n 制造制造( (生產(chǎn)生產(chǎn)) )企業(yè)企業(yè): : 側(cè)重于生產(chǎn)管理側(cè)重于生產(chǎn)管理 Production Managementn 服務(wù)企業(yè)服務(wù)企業(yè): : 側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計(jì)與管理側(cè)重于服務(wù)過程的設(shè)計(jì)與管理, ,一般稱為運(yùn)作一般稱為運(yùn)作Operationn Production & Operations Management10/23/20217生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么例1：機(jī)車車輪加工企業(yè)生產(chǎn)過程10/23/20218生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么

6、生產(chǎn)與運(yùn)作管理是什么例2：某洗車店生產(chǎn)過程流程圖轎轎車車到到達(dá)達(dá)等候等候清洗清洗自動(dòng)洗車機(jī)自動(dòng)洗車機(jī)周期時(shí)間周期時(shí)間1.5分鐘分鐘周期時(shí)間周期時(shí)間1.5分鐘分鐘等候內(nèi)部等候內(nèi)部清潔清潔內(nèi)部清潔中心內(nèi)部清潔中心周期時(shí)間周期時(shí)間6分分/n人人周期時(shí)間周期時(shí)間6分分/n人人轎轎車車離離開開注：注：n=每個(gè)內(nèi)部清潔中心的工人每個(gè)內(nèi)部清潔中心的工人數(shù)數(shù)10/23/20219實(shí)際中典型的生產(chǎn)與運(yùn)作管理問題實(shí)際中典型的生產(chǎn)與運(yùn)作管理問題工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè)需要解決以下一些問題：需要解決以下一些問題：戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面：如何設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)：如何設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè), , 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、廠房選組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、廠房選址

7、、投資規(guī)模、產(chǎn)品定位、車間設(shè)施布局、生產(chǎn)線能力、址、投資規(guī)模、產(chǎn)品定位、車間設(shè)施布局、生產(chǎn)線能力、開發(fā)新產(chǎn)品方向、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇開發(fā)新產(chǎn)品方向、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇運(yùn)作層面運(yùn)作層面: : 如何優(yōu)化如何優(yōu)化運(yùn)作流程運(yùn)作流程，提高效率和效益，如：年度產(chǎn)，提高效率和效益，如：年度產(chǎn)品組合及產(chǎn)量、物資與原材料采購(gòu)計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、人力品組合及產(chǎn)量、物資與原材料采購(gòu)計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、人力計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)與檢修計(jì)劃、供應(yīng)商的選擇計(jì)劃、設(shè)備維護(hù)與檢修計(jì)劃、供應(yīng)商的選擇車間執(zhí)行層車間執(zhí)行層: :產(chǎn)品生產(chǎn)或加工順序、機(jī)器排序、任務(wù)調(diào)度、車產(chǎn)品生產(chǎn)或加工順序、機(jī)器排序、任務(wù)調(diào)度、車輛行駛路線輛行駛路線10/23/20

8、2110實(shí)際中典型的生產(chǎn)與運(yùn)作管理問題實(shí)際中典型的生產(chǎn)與運(yùn)作管理問題服務(wù)型企業(yè)服務(wù)型企業(yè)需要解決以下一些問題：需要解決以下一些問題：戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面：如何設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè)：如何設(shè)計(jì)一個(gè)企業(yè), , 組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、選址決組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)定位、選址決策、投資規(guī)模、營(yíng)銷策略、設(shè)施布局、策、投資規(guī)模、營(yíng)銷策略、設(shè)施布局、服務(wù)能力服務(wù)能力、戰(zhàn)略合、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇作伙伴的選擇運(yùn)作層面運(yùn)作層面: : 如何優(yōu)化運(yùn)作流程，提高效率和效益，如：如何優(yōu)化運(yùn)作流程，提高效率和效益，如：流程的流程的設(shè)計(jì)與分析設(shè)計(jì)與分析、服務(wù)人員與任務(wù)的分配服務(wù)人員與任務(wù)的分配、服務(wù)價(jià)格的確定服務(wù)價(jià)格的確定、商品的搭配商品的搭配執(zhí)行層

9、執(zhí)行層: : 服務(wù)順序服務(wù)順序、任務(wù)調(diào)度任務(wù)調(diào)度、跟蹤管理跟蹤管理10/23/202111自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理面向各種現(xiàn)代化生產(chǎn)的控制、面向各種現(xiàn)代化生產(chǎn)的控制、管理和現(xiàn)代化信息處理技術(shù)管理和現(xiàn)代化信息處理技術(shù)；培養(yǎng)從事各種控制系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、仿真、培養(yǎng)從事各種控制系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、仿真、優(yōu)化與決策優(yōu)化與決策研究研究從事信息處理、計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用研究，模式識(shí)別與智能控制從事信息處理、計(jì)算機(jī)技術(shù)與應(yīng)用研究，模式識(shí)別與智能控制研究研究以及從事自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)研究與新型自動(dòng)化儀表應(yīng)用的高級(jí)研究以及從事自動(dòng)檢測(cè)技術(shù)研究與新型自動(dòng)化儀表應(yīng)用的高級(jí)研究人員

10、和工程技術(shù)人才人員和工程技術(shù)人才本專業(yè)課程設(shè)置使學(xué)生能夠獲得本專業(yè)課程設(shè)置使學(xué)生能夠獲得生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)分析及經(jīng)營(yíng)管生產(chǎn)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)分析及經(jīng)營(yíng)管理理的初步能力，并具有較寬廣的工作適應(yīng)性，適應(yīng)各領(lǐng)域自動(dòng)的初步能力，并具有較寬廣的工作適應(yīng)性，適應(yīng)各領(lǐng)域自動(dòng)化方面的科技與管理工作化方面的科技與管理工作n 自動(dòng)化專業(yè)的培養(yǎng)方案自動(dòng)化專業(yè)的培養(yǎng)方案10/23/202112自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理 目前的課程設(shè)置偏重控制系統(tǒng)、電氣及儀表系統(tǒng)的原理、目前的課程設(shè)置偏重控制系統(tǒng)、電氣及儀表系統(tǒng)的原理、分析與設(shè)計(jì)，對(duì)信息技術(shù)特別是管理技術(shù)和方法部分欠缺；分析與設(shè)計(jì)，對(duì)

11、信息技術(shù)特別是管理技術(shù)和方法部分欠缺； 全國(guó)自動(dòng)化專業(yè)面臨被取消的邊緣；主要是通用性太強(qiáng)，全國(guó)自動(dòng)化專業(yè)面臨被取消的邊緣；主要是通用性太強(qiáng)，生存的空間越來越??；因?yàn)橛袡C(jī)械工程自動(dòng)化、化工過程自生存的空間越來越?。灰?yàn)橛袡C(jī)械工程自動(dòng)化、化工過程自動(dòng)化等；動(dòng)化等； 就業(yè)面窄，越來越困難：就業(yè)面窄，越來越困難： n 傳統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)的問題傳統(tǒng)自動(dòng)化專業(yè)的問題10/23/202113自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理自動(dòng)化專業(yè)為什么要學(xué)習(xí)生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理為生產(chǎn)與運(yùn)作管理為研究企業(yè)組織過程提供了系統(tǒng)化方法研究企業(yè)組織過程提供了系統(tǒng)化方法，并廣泛地用于其他職能領(lǐng)域并廣泛地用于其他職能領(lǐng)域擴(kuò)大了

12、就業(yè)領(lǐng)域，提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)擴(kuò)大了就業(yè)領(lǐng)域，提供了誘人的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì), ,由原來的由原來的單純控制系統(tǒng)領(lǐng)域單純控制系統(tǒng)領(lǐng)域( (分析與設(shè)計(jì)分析與設(shè)計(jì)) )信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)信息系統(tǒng)和管理系統(tǒng)領(lǐng)域領(lǐng)域, ,如計(jì)劃員、調(diào)度員、物流師。技術(shù)員層如計(jì)劃員、調(diào)度員、物流師。技術(shù)員層公司公司管理層管理層決策層；決策層；單元自動(dòng)化技術(shù)單元自動(dòng)化技術(shù)綜合自動(dòng)化綜合自動(dòng)化- -管理自動(dòng)化發(fā)展（柴院士）管理自動(dòng)化發(fā)展（柴院士）向復(fù)合型人才模式發(fā)展向復(fù)合型人才模式發(fā)展10/23/202114n 各類人員均須具備生產(chǎn)與運(yùn)作知識(shí)各類人員均須具備生產(chǎn)與運(yùn)作知識(shí) 會(huì)計(jì)師會(huì)計(jì)師需要了解庫(kù)存管理、資源利用率和勞動(dòng)定額才能

13、夠計(jì)需要了解庫(kù)存管理、資源利用率和勞動(dòng)定額才能夠計(jì)算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行審核，做出財(cái)務(wù)報(bào)告算出精確的成本數(shù)據(jù)，從而進(jìn)行審核，做出財(cái)務(wù)報(bào)告 財(cái)務(wù)經(jīng)理財(cái)務(wù)經(jīng)理可運(yùn)用庫(kù)存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資可運(yùn)用庫(kù)存和生產(chǎn)能力的概念來確定需要投入的資金量，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理金量，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量，對(duì)現(xiàn)有資產(chǎn)進(jìn)行管理 營(yíng)銷專家營(yíng)銷專家需要了解怎樣運(yùn)作才能滿足顧客定貨日期，滿足顧需要了解怎樣運(yùn)作才能滿足顧客定貨日期，滿足顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化要求以及進(jìn)行新產(chǎn)品介紹客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)性化要求以及進(jìn)行新產(chǎn)品介紹 人事經(jīng)理人事經(jīng)理必須了解工作的設(shè)置、工作標(biāo)準(zhǔn)與員工激勵(lì)方案之必須了解工作的設(shè)置、

14、工作標(biāo)準(zhǔn)與員工激勵(lì)方案之間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握的技術(shù)間的關(guān)系，以及生產(chǎn)工藝要求工人掌握的技術(shù) 企業(yè)家企業(yè)家往往因?yàn)闆]有良好的生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存管理的知識(shí)，不往往因?yàn)闆]有良好的生產(chǎn)計(jì)劃和庫(kù)存管理的知識(shí)，不能有效地運(yùn)用資金，而最終經(jīng)營(yíng)失敗能有效地運(yùn)用資金，而最終經(jīng)營(yíng)失敗10/23/202115第一章第一章 生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述第二章第二章 生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略決策生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略決策第三章第三章 生產(chǎn)系統(tǒng)的合理布局生產(chǎn)系統(tǒng)的合理布局第四章第四章 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與管理生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與管理第五章第五章 生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃與生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃第六章第六章 大量生產(chǎn)類型生產(chǎn)組織及作業(yè)計(jì)劃

15、大量生產(chǎn)類型生產(chǎn)組織及作業(yè)計(jì)劃第七章第七章 多品種中小批量的生產(chǎn)組織及作業(yè)計(jì)劃多品種中小批量的生產(chǎn)組織及作業(yè)計(jì)劃第八章第八章 單件小批訂貨生產(chǎn)類型的生產(chǎn)組織單件小批訂貨生產(chǎn)類型的生產(chǎn)組織第九章第九章 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)第十章第十章 現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)現(xiàn)代制造業(yè)生產(chǎn)管理技術(shù)有哪些內(nèi)容有哪些內(nèi)容10/23/202116第十一章第十一章 先進(jìn)制造與管理模式先進(jìn)制造與管理模式第十二章第十二章 服務(wù)系統(tǒng)流程分析、設(shè)計(jì)與優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)流程分析、設(shè)計(jì)與優(yōu)化第十三章第十三章 統(tǒng)計(jì)過程控制統(tǒng)計(jì)過程控制第十四章第十四章 描述統(tǒng)計(jì)描述統(tǒng)計(jì)第十五章第十五章 物流管理概述物流管理概述有哪些內(nèi)容有哪些內(nèi)容10/2

16、3/202117第一章第一章 生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述生產(chǎn)與運(yùn)作管理概述 生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概念 生產(chǎn)與運(yùn)作管理的范圍和內(nèi)容運(yùn)作效率的度量與管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的新特征 10/23/202118n 生產(chǎn)與運(yùn)作管理的研究對(duì)象生產(chǎn)與運(yùn)作管理的研究對(duì)象 1. 生產(chǎn)與運(yùn)作過程：即研究如何有效地計(jì)劃、組織和生產(chǎn)與運(yùn)作過程：即研究如何有效地計(jì)劃、組織和控制生產(chǎn)與運(yùn)作的各項(xiàng)活動(dòng)，例如軋輥生產(chǎn)?？刂粕a(chǎn)與運(yùn)作的各項(xiàng)活動(dòng)，例如軋輥生產(chǎn)。 2. 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)：是運(yùn)作過程得以實(shí)現(xiàn)的載體和手段，生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)：是運(yùn)作過程得以實(shí)現(xiàn)的載體和手段，包括有形的實(shí)體系統(tǒng)包括有形的實(shí)體系統(tǒng)+管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)方法方法與生產(chǎn)運(yùn)作過程關(guān)

17、系？10/23/202119n 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng) 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)是通過有效的資源配置實(shí)現(xiàn)“投入投入變換變換產(chǎn)出產(chǎn)出”功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的功能的綜合體；它是企業(yè)大系統(tǒng)中的 子子系統(tǒng)系統(tǒng) 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的載體（或生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的主體）生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的載體（或生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)的主體）是各種各樣的社會(huì)組織是各種各樣的社會(huì)組織10/23/202120n 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)基本任務(wù)以最有效的方式生產(chǎn)或提供各種的產(chǎn)品或服務(wù)以實(shí)現(xiàn)客戶需要基本目標(biāo)質(zhì)量(Q）、成本（C）、交貨期（D）、生產(chǎn)率（P）、士氣（M）、安全（S）管理對(duì)象人（M）、機(jī)（

18、M）、料（M）、法（M）、計(jì)量（M）、環(huán)（E） 基本內(nèi)容系統(tǒng)設(shè)計(jì)：選址、設(shè)施布局、產(chǎn)品與工藝設(shè)計(jì)活動(dòng)管理：計(jì)劃、控制、組織、維護(hù)與改進(jìn)要素管理：物料、設(shè)施、人力、質(zhì)量、進(jìn)度、成本技術(shù)與方法：工業(yè)工程、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)、信息技術(shù)、制造技術(shù)系統(tǒng)功能創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、柔性、速度 Quality, cost, delivery, productivity, morale, safetyMan, machine, material, method, measurement, environment10/23/202121投入投入人力人力物料物料設(shè)備設(shè)備技術(shù)技術(shù)信息信息能源能源土地土地資金資金顧客或用戶的

19、參與顧客或用戶的參與實(shí)時(shí)信息反饋實(shí)時(shí)信息反饋產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)品產(chǎn)品服務(wù)服務(wù) 變換變換過程過程 n 生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)活動(dòng)過程生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)活動(dòng)過程10/23/202122n 基本概念基本概念-生產(chǎn)生產(chǎn)ProductionProduction； 本課程中，對(duì)變換過程的研究限于有形產(chǎn)品變換本課程中，對(duì)變換過程的研究限于有形產(chǎn)品變換過程的研究，既對(duì)過程的研究，既對(duì)生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)制造過程的研究。的研究。本課程中，本課程中， 主要是研究主要是研究有形產(chǎn)品有形產(chǎn)品生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)制造過程的的組織、計(jì)劃與控制組織、計(jì)劃與控制. .10/23/202123 Operations，操作、籌劃，操作、籌劃 對(duì)所有提供對(duì)所

20、有提供無形產(chǎn)品（如基金、服務(wù)）無形產(chǎn)品（如基金、服務(wù)）的運(yùn)作過程進(jìn)行管理的運(yùn)作過程進(jìn)行管理和研究和研究 從系統(tǒng)論的角度，把從系統(tǒng)論的角度，把有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和無形產(chǎn)品服務(wù)的有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程和無形產(chǎn)品服務(wù)的提供過程都看作一種提供過程都看作一種“投入投入變換變換產(chǎn)出產(chǎn)出”的過程，作為一的過程，作為一種具有共性的問題來研究種具有共性的問題來研究 生產(chǎn)管理的研究范圍生產(chǎn)管理的研究范圍從制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)從制造業(yè)擴(kuò)大到了非制造業(yè)。 無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，還是無形產(chǎn)品的提供過程，被無論是有形產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，還是無形產(chǎn)品的提供過程，被統(tǒng)稱為統(tǒng)稱為運(yùn)作過程運(yùn)作過程基本概念基本概念運(yùn)作運(yùn)作10/23

21、/202124n 運(yùn)作的類型運(yùn)作的類型制造型制造型將有形投入轉(zhuǎn)換成有形產(chǎn)出的活動(dòng)將有形投入轉(zhuǎn)換成有形產(chǎn)出的活動(dòng)服務(wù)型服務(wù)型不制造有形產(chǎn)品不制造有形產(chǎn)品按工藝特性分：按工藝特性分： 加工裝配型、加工裝配型、 流程型流程型按組織生產(chǎn)特點(diǎn)分：面向訂單設(shè)計(jì)（按組織生產(chǎn)特點(diǎn)分：面向訂單設(shè)計(jì)（ETOETO）、面向訂單裝配）、面向訂單裝配（ATO)ATO)、面向庫(kù)存生產(chǎn)面向庫(kù)存生產(chǎn)(MTS)(MTS)、面向訂單生產(chǎn)面向訂單生產(chǎn)(MTO(MTO）按生產(chǎn)重復(fù)程度分：?jiǎn)渭a(chǎn)、成批生產(chǎn)、大量生產(chǎn)按生產(chǎn)重復(fù)程度分：?jiǎn)渭a(chǎn)、成批生產(chǎn)、大量生產(chǎn)按顧客參與分：按顧客參與分： 參與型、參與型、 不參與型、不參與型、 混合

22、型混合型 按服務(wù)作業(yè)分：純勞務(wù)型、準(zhǔn)制造型、混合型按服務(wù)作業(yè)分：純勞務(wù)型、準(zhǔn)制造型、混合型顧客參與：互動(dòng)、參與服務(wù)的過程10/23/202125n 制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的比較制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的比較制造業(yè)（生產(chǎn)）制造業(yè)（生產(chǎn)）服務(wù)業(yè)（運(yùn)作）服務(wù)業(yè)（運(yùn)作）產(chǎn)品是有形的，耐久的產(chǎn)品是有形的，耐久的產(chǎn)出可儲(chǔ)存產(chǎn)出可儲(chǔ)存顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸顧客與生產(chǎn)系統(tǒng)極少接觸響應(yīng)顧客需求周期較長(zhǎng)響應(yīng)顧客需求周期較長(zhǎng)可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)乃可服務(wù)于地區(qū)、全國(guó)乃 至國(guó)際市場(chǎng)至國(guó)際市場(chǎng)設(shè)施規(guī)模較大設(shè)施規(guī)模較大質(zhì)量易于度量質(zhì)量易于度量產(chǎn)品無形，不可觸，不耐久產(chǎn)品無形，不可觸，不耐久產(chǎn)出不可儲(chǔ)存產(chǎn)出不可儲(chǔ)存顧客與服務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁顧客與服

23、務(wù)系統(tǒng)接觸頻繁響應(yīng)顧客需求周期很短響應(yīng)顧客需求周期很短主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)主要服務(wù)于有限區(qū)域范圍內(nèi)設(shè)施規(guī)模較小設(shè)施規(guī)模較小質(zhì)量不易度量質(zhì)量不易度量10/23/202126n 服務(wù)服務(wù)(產(chǎn)品產(chǎn)品) 的特點(diǎn)的特點(diǎn) 無形性明確而又暗含無形 但是隨著服務(wù)提供的結(jié)束，服務(wù)產(chǎn)品本身也就不復(fù)存在了。但是隨著服務(wù)提供的結(jié)束，服務(wù)產(chǎn)品本身也就不復(fù)存在了。供應(yīng)商無法以實(shí)物的形式展現(xiàn)其服務(wù)。供應(yīng)商無法以實(shí)物的形式展現(xiàn)其服務(wù)。 易損性一小時(shí)不運(yùn)作就損失了一小時(shí) 服務(wù)產(chǎn)品無法儲(chǔ)存，因此只有出現(xiàn)消費(fèi)者需求的時(shí)候才會(huì)產(chǎn)服務(wù)產(chǎn)品無法儲(chǔ)存，因此只有出現(xiàn)消費(fèi)者需求的時(shí)候才會(huì)產(chǎn)生。服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)在任何時(shí)候都由需求決定生。服務(wù)產(chǎn)

24、品的生產(chǎn)在任何時(shí)候都由需求決定 飛機(jī)空閑的損失飛機(jī)空閑的損失1萬美元萬美元/小時(shí)小時(shí) 獨(dú)特型服務(wù)的內(nèi)在變異性（高度用戶化） 醫(yī)生每次的病床護(hù)理度不一樣醫(yī)生每次的病床護(hù)理度不一樣 同步性生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)發(fā)生 服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)的同時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)的同時(shí)，也正是顧客消費(fèi)服務(wù)的時(shí)刻，二者在時(shí)間上不可分離。刻，二者在時(shí)間上不可分離。10/23/202127n 制造業(yè)生產(chǎn)過程構(gòu)成制造業(yè)生產(chǎn)過程構(gòu)成生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程基本生產(chǎn)過程基本生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程輔助生產(chǎn)過程生產(chǎn)服務(wù)過程生產(chǎn)服務(wù)過程例如：門窗例如：門窗10/23/202128n 基本生產(chǎn)過程基本生產(chǎn)過程

25、 生產(chǎn)階段生產(chǎn)階段：按：按工藝加工性質(zhì)工藝加工性質(zhì)劃分的局部生產(chǎn)過程劃分的局部生產(chǎn)過程 工序工序：組成生產(chǎn)過程的：組成生產(chǎn)過程的最基本單位最基本單位；指一個(gè)或幾個(gè)工人；指一個(gè)或幾個(gè)工人在一個(gè)工作地上對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行的在一個(gè)工作地上對(duì)一個(gè)（或幾個(gè)）勞動(dòng)對(duì)象連續(xù)進(jìn)行的生產(chǎn)活動(dòng)；生產(chǎn)活動(dòng)； 按其作用可按其作用可分為工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序等分為工藝工序、檢驗(yàn)工序、運(yùn)輸工序等 工作地工作地：由一定場(chǎng)地面積、機(jī)器設(shè)備和輔助工具組成，：由一定場(chǎng)地面積、機(jī)器設(shè)備和輔助工具組成，勞動(dòng)工具對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的地點(diǎn)勞動(dòng)工具對(duì)勞動(dòng)對(duì)象進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的地點(diǎn)10/23/202129 生產(chǎn)與運(yùn)作管理

26、的范圍和內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)作管理的范圍和內(nèi)容n生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)n生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍n生產(chǎn)與運(yùn)作管理的決策內(nèi)容生產(chǎn)與運(yùn)作管理的決策內(nèi)容10/23/202130n 生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的目標(biāo)與任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)：在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)：在需要的時(shí)候，以適宜的價(jià)格，向顧客提供具有適當(dāng)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)任務(wù)任務(wù)：保證和提高質(zhì)量保證和提高質(zhì)量-質(zhì)量管理質(zhì)量管理保證適時(shí)適量投放市場(chǎng)保證適時(shí)適量投放市場(chǎng)-進(jìn)度管理進(jìn)度管理 產(chǎn)品價(jià)格為顧客所接受產(chǎn)品價(jià)格為顧客所接受-成本管理成本管理 資源要素管理資源

27、要素管理-設(shè)備、物料及人力資源管理設(shè)備、物料及人力資源管理不斷提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性和對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力（應(yīng)變能力）不斷提高生產(chǎn)系統(tǒng)柔性和對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力（應(yīng)變能力）接受客戶的訂單并使客戶滿意接受客戶的訂單并使客戶滿意客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理10/23/202131目標(biāo)決策目標(biāo)決策經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)方針（資金籌措）（資金籌措） 財(cái)務(wù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)供應(yīng)活動(dòng)供應(yīng)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)生產(chǎn)活動(dòng)（利潤(rùn)分配）（利潤(rùn)分配） 財(cái)務(wù)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本活動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本活動(dòng)銷售活動(dòng)銷售活動(dòng)n 生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍10/23/202132營(yíng)銷營(yíng)銷財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)人力資

28、源人力資源生產(chǎn)生產(chǎn)技術(shù)技術(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基本職能n 生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍10/23/202133市場(chǎng)調(diào)查技術(shù)預(yù)測(cè) 產(chǎn)品研究 生產(chǎn)系統(tǒng) 與開發(fā) 選擇設(shè)計(jì) 營(yíng)銷 財(cái)務(wù) 售后服務(wù) 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 生產(chǎn)技術(shù)制造n生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍生產(chǎn)與運(yùn)作管理的職能范圍有形產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍有形產(chǎn)品生產(chǎn)運(yùn)作管理的職能范圍10/23/202134n 生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作管理的決策內(nèi)容生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策系統(tǒng)設(shè)計(jì)決策生產(chǎn)運(yùn)作生產(chǎn)運(yùn)作運(yùn)行決策運(yùn)行決策10/23/202135運(yùn)作效率度量與管理運(yùn)作效率度量與管理 提高生產(chǎn)率可以使企

29、業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。 勞動(dòng)者勞動(dòng)者與與管理者管理者就生產(chǎn)率的改進(jìn)常常產(chǎn)生沖突，其原因：就生產(chǎn)率的改進(jìn)常常產(chǎn)生沖突，其原因： 管理者往往對(duì)管理者往往對(duì)勞動(dòng)者的需要和能力勞動(dòng)者的需要和能力抱有偏見；抱有偏見； 勞動(dòng)者自己也傾向于認(rèn)為勞動(dòng)者自己也傾向于認(rèn)為提高生產(chǎn)率提高生產(chǎn)率僅僅有利于股東，僅僅有利于股東，對(duì)勞動(dòng)者不利。對(duì)勞動(dòng)者不利。 職位保障職位保障對(duì)大多數(shù)人來說都是非常重要對(duì)大多數(shù)人來說都是非常重要的。缺乏職位保障常常使人們（包括管理者）不關(guān)心生的。缺

30、乏職位保障常常使人們（包括管理者）不關(guān)心生產(chǎn)率的改進(jìn)。甚至導(dǎo)致勞動(dòng)者的失業(yè)。產(chǎn)率的改進(jìn)。甚至導(dǎo)致勞動(dòng)者的失業(yè)。n 對(duì)生產(chǎn)率的理解對(duì)生產(chǎn)率的理解10/23/202136運(yùn)作效率度量與管理運(yùn)作效率度量與管理 但生產(chǎn)率的改進(jìn)絕不僅僅是個(gè)效率問題但生產(chǎn)率的改進(jìn)絕不僅僅是個(gè)效率問題 德魯克：效率是指德魯克：效率是指正確地做事正確地做事，效果是指，效果是指做正確的事做正確的事 工作得更聰明比工作得更努力更重要工作得更聰明比工作得更努力更重要 消除浪費(fèi)的根源比有效地減少?gòu)U品更好消除浪費(fèi)的根源比有效地減少?gòu)U品更好 做事時(shí)，消除不必要的步驟，理順流程，比不問青紅皂白做事時(shí)，消除不必要的步驟，理順流程，比不問青紅

31、皂白地一味快干蠻干要好得多。地一味快干蠻干要好得多。 任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。 如果一個(gè)國(guó)家的大量企業(yè)在生產(chǎn)率上拖后腿，那么這個(gè)國(guó)家如果一個(gè)國(guó)家的大量企業(yè)在生產(chǎn)率上拖后腿，那么這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)必將受到嚴(yán)重的拖累。的經(jīng)濟(jì)必將受到嚴(yán)重的拖累。 n 對(duì)生產(chǎn)率的理解對(duì)生產(chǎn)率的理解10/23/202137運(yùn)作效率度量與管理運(yùn)作效率度量與管理提高效率的方法研究：尋求最佳的工作方法 實(shí)施步驟 選擇問題，并將問題的目的明確化 設(shè)定理想方法 現(xiàn)狀分析 比較分析結(jié)果：5W1H （WHY、WHAT、WHERE、WHEN、WHO、HOW 改

32、良方法設(shè)計(jì) 標(biāo)準(zhǔn)化及實(shí)施 分析工具生產(chǎn)流程圖 基本要素：加工、運(yùn)輸/搬運(yùn)、檢驗(yàn)、停歇 基本符號(hào)： 基本技巧 取消（E：Elimination） 合并（C：Combination） 重排（R：Rearrangement） 簡(jiǎn)化（S：Simplification）10/23/202138簡(jiǎn)易流程圖示例簡(jiǎn)易流程圖示例部部門門名名稱稱物流中心流流程程名名稱稱物流中心主流程管管理理層層次次1級(jí)流流程程編編碼碼物流中心 WL運(yùn)行保障中心制制造造中中心心 Z ZZ Z營(yíng)營(yíng)銷銷中中心心 Y YX X圖例公司名稱湖南湘珠化工股份有限公司密級(jí)制圖審核編制單位中大暢想管理咨詢有限公司簽發(fā)人簽發(fā)日期共 頁(yè) 第 頁(yè)采購(gòu)

33、計(jì)劃采購(gòu)收回貨單生產(chǎn)物料配送物料入庫(kù)原材料檢驗(yàn)成品入庫(kù)辦提貨手續(xù)通知提貨儲(chǔ)運(yùn)計(jì)劃產(chǎn)品配送需轉(zhuǎn)運(yùn)？轉(zhuǎn)運(yùn)？市場(chǎng)信息產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)配送訂單月采購(gòu)計(jì)劃物料需求訂單設(shè)備訂單是否需采購(gòu)庫(kù)存報(bào)表否配送計(jì)劃是轉(zhuǎn)運(yùn)是轉(zhuǎn)運(yùn)否產(chǎn)品檢驗(yàn)是否開始/結(jié)束處理過程文檔流程外部項(xiàng) 判定110/23/202139 生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的新特征生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的新特征n生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展n現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征n生產(chǎn)與運(yùn)作管理的新特征生產(chǎn)與運(yùn)作管理的新特征10/23/202140n 生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)起源于現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)起

34、源于2020世紀(jì)初的世紀(jì)初的泰勒的科學(xué)管理泰勒的科學(xué)管理 Frederick Winslow Taylor (1856-1915), American engineer 19131913年，福特在其汽車工廠內(nèi)按裝了第一條年，福特在其汽車工廠內(nèi)按裝了第一條汽車流水線，揭開了現(xiàn)代化汽車流水線，揭開了現(xiàn)代化大生產(chǎn)的序幕大生產(chǎn)的序幕 二次世界大戰(zhàn)以后，二次世界大戰(zhàn)以后，運(yùn)籌學(xué)運(yùn)籌學(xué)的發(fā)展及其在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用給生產(chǎn)管理的發(fā)展及其在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用給生產(chǎn)管理帶來了驚人的變化帶來了驚人的變化 從從2020世紀(jì)世紀(jì)6060年代后半期到年代后半期到7070年代，年代，機(jī)械化、自動(dòng)化技術(shù)機(jī)械化、自動(dòng)化技術(shù)的飛速

35、發(fā)展使企的飛速發(fā)展使企業(yè)面臨著不斷進(jìn)行技術(shù)改造、引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，并相應(yīng)地改變工作業(yè)面臨著不斷進(jìn)行技術(shù)改造、引進(jìn)新設(shè)備、新技術(shù)，并相應(yīng)地改變工作方式的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，方式的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計(jì)和調(diào)整成為生產(chǎn)管理中的新生產(chǎn)系統(tǒng)的選擇、設(shè)計(jì)和調(diào)整成為生產(chǎn)管理中的新內(nèi)容，進(jìn)一步內(nèi)容，進(jìn)一步 擴(kuò)擴(kuò) 大了生產(chǎn)管理的范圍。大了生產(chǎn)管理的范圍。10/23/202141n 生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展生產(chǎn)與運(yùn)作管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 8080年代，技術(shù)進(jìn)步日新月異，年代，技術(shù)進(jìn)步日新月異，市場(chǎng)需求日趨多變市場(chǎng)需求日趨多變，世，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化的新時(shí)期，多品種界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了一個(gè)市場(chǎng)需求多樣化

36、的新時(shí)期，多品種小批量生產(chǎn)方式成為主流小批量生產(chǎn)方式成為主流, , 從而給生產(chǎn)管理帶來了新從而給生產(chǎn)管理帶來了新的、更高的要求；的、更高的要求； 從從8080年代后半期至今，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促使企業(yè)年代后半期至今，信息技術(shù)的飛速發(fā)展促使企業(yè)盡快地引入信息技術(shù)、利用信息技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)盡快地引入信息技術(shù)、利用信息技術(shù)來增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力10/23/202142n 現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征市場(chǎng)需求多樣化（詳后）市場(chǎng)需求多樣化（詳后）技術(shù)飛速發(fā)展（詳后）技術(shù)飛速發(fā)展（詳后）競(jìng)爭(zhēng)方式與種類越來越多競(jìng)爭(zhēng)方式與種類越來越多隨著通訊技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)和貿(mào)隨著通訊技術(shù)和交通運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展，生產(chǎn)和貿(mào)易日益國(guó)際化、全球化易日益國(guó)際化、全球化10/23/202143產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快產(chǎn)品壽命周期縮短產(chǎn)品壽命周期縮短由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化n 1. 1.現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征需求多樣化需求多樣化10/23/202144 產(chǎn)品銷量 投入 成長(zhǎng) 成熟 衰退 時(shí)間 設(shè)計(jì)開發(fā) 工藝成熟 成本發(fā)生 成本補(bǔ)償 產(chǎn)品壽命周期曲線產(chǎn)品壽命周期曲線工藝改進(jìn)10/23/202145n 2. 2.現(xiàn)代企業(yè)的環(huán)境特征