汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)

1、汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)（doc 7 頁(yè)）隱裁左欄汽車4S品牌店業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)車精的修骨理（客戶服務(wù)管理 ） 稍品業(yè)務(wù)管理）（財(cái)務(wù)管理） 內(nèi)部物資1?理）汽壬S店業(yè)務(wù)管理賈圖Y配件業(yè)務(wù)管理 ） 會(huì)員管理A（內(nèi)務(wù)管理 ）X人員考核管理_）決策分析件理 ）A（ 系統(tǒng)維護(hù) _）四、系統(tǒng)運(yùn)行模式基干局域網(wǎng)絡(luò)的C/S （Client/server）運(yùn)行模式五、系統(tǒng)特點(diǎn)1、系統(tǒng)安裝簡(jiǎn)單，運(yùn)行速度快；2、系統(tǒng)釆用大型數(shù)據(jù)陽(yáng)，可以對(duì)海雖業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，擴(kuò)展能力強(qiáng)：3、系統(tǒng)功能十分全面豐富，可以覆蓋4S店的所有業(yè)務(wù)范疇：4、系統(tǒng)提供多重授權(quán)機(jī)制，不僅可以按菜單功能項(xiàng)授權(quán)，而且可以對(duì)修改、刪除等明細(xì)功能進(jìn)行設(shè)定

2、:5、系統(tǒng)不僅提供了口令的認(rèn)證模式，而且提供了指紋的識(shí)別模式大大提高了系統(tǒng)的安全性；6、系統(tǒng)設(shè)計(jì)清晰簡(jiǎn)單，易學(xué)易用、操作方便；7、系統(tǒng)提供了智能化査詢功能，可以按照任意的査詢條件進(jìn)行組合査詢；&系統(tǒng)提供大量的自定義功能，系統(tǒng)擴(kuò)展能力強(qiáng)；9. 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)升級(jí)功能，只妾服務(wù)器有最新的升級(jí)程序，客戶瑞可以自動(dòng)升級(jí)更新：10、系統(tǒng)提供了短信等輔助工具，提高了系統(tǒng)的智能化、降低了經(jīng)營(yíng)成本。六、系統(tǒng)功能說(shuō)明系統(tǒng)共分為12大功能模塊，包括：整車銷售管理、維修業(yè)務(wù)管理、配件業(yè)務(wù)管理、客戶服務(wù)管理、 箱品業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理、人員考核管理、物資管理、內(nèi)務(wù)管理、系統(tǒng)決策分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維 護(hù)，各大模塊功

3、能如下：1、整車銷售管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶售前跟蹤、簽定合同、客戶收款到客戶提車的整個(gè)銷售過(guò)程的管理，以及對(duì)整車庫(kù)存的管理：一、使用對(duì)象：汽車4S經(jīng)銷店（或大型汽車經(jīng)銷企業(yè)） 二、管理目標(biāo)目前大多數(shù)的汽車品牌均開始釆用4S的品牌經(jīng)營(yíng)模式，集整車銷售、售后服務(wù)、配件業(yè)務(wù)、信息反 饋為一體，該模式既有利于廠家進(jìn)行規(guī)范化管理，又使客戶得到了高效、快捷的服務(wù)，因此4S模式是很 綜合的經(jīng)營(yíng)模式，這就對(duì)管理提出了較高的要求，如果管理的好就會(huì)產(chǎn)生規(guī)模連帶效應(yīng)，如果管理得不好 就會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，當(dāng)前4S品牌店經(jīng)常會(huì)面臨以下的一些問題：1、如何利用4S的品牌優(yōu)勢(shì)更好地挖掘市場(chǎng)客戶；2、如何監(jiān)督管理好汽車銷售的整個(gè)過(guò)

4、程，保證對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量；3、如何留住本店銷售出去的車輛客戶，并積極發(fā)展外來(lái)的客戶，提高客戶的忠誠(chéng)度；4、如何對(duì)客戶提供人性化的服務(wù)，提高客戶的服務(wù)效率和滿意度，最大限度地挖掘害后客戶的潛在消 費(fèi)能力；5、如何能及時(shí)準(zhǔn)確地做好首保、索賠的申請(qǐng)工作，并對(duì)未完成的申請(qǐng)單據(jù)及時(shí)進(jìn)行跟蹤；6、如何能科學(xué)有效地管理配件的席存，在保證客戶服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低庫(kù)存的資金占用，提高資 金的周轉(zhuǎn)率；7、如何對(duì)維修中的舊件進(jìn)行有效地管理，保證索賠件及時(shí)準(zhǔn)確返廠，有價(jià)值舊件進(jìn)行重復(fù)利用；8、如何開展蔡車銷售、售后維修以外的精品業(yè)務(wù)的營(yíng)銷，使其成為主營(yíng)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展和補(bǔ)充；9、如何管理好整車銷售、售后服務(wù)、配件等營(yíng)銷業(yè)

5、務(wù)中的財(cái)務(wù)信息，使得每項(xiàng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一目了 然，管理人員能清晰的了解公司的營(yíng)業(yè)狀況；10、如何建立一套完善的客戶服務(wù)機(jī)制，做好客戶的回訪、投訴工作，并向客戶提供更多的人性化關(guān)懷;11、如何建立行之有效的會(huì)員管理機(jī)制，建立與客戶之間的強(qiáng)紐帶關(guān)系，提髙客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，防 止客戶的流失；12、如何加強(qiáng)對(duì)公司內(nèi)部工具、資料、辦公用品、固定資產(chǎn)的管理，降低非生產(chǎn)性材料的損耗，有效控 制各種辦公成本；13、如何充分利用業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析管理中存在的問題和漏洞，調(diào)整市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)策略，做出最有利于公司發(fā) 展的決策；14、如何建立對(duì)內(nèi)部工作人員的有效考核機(jī)制，提高工作人員的主觀能動(dòng)性；15、如何使得售加、售中、售

6、后的資源能充分共享，防止信息孤島，大大提高信息資源的利用率；本系統(tǒng)是一個(gè)高度集成的4S店業(yè)務(wù)管理平臺(tái)，功能十分全面，其管理范圍覆蓋整車銷售、配件業(yè)務(wù)、 車輛維修、客戶服務(wù)、會(huì)員管理、精品業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、物料管理、內(nèi)部辦公等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，整個(gè)系統(tǒng) 以客戶為中心，以財(cái)務(wù)為管理里點(diǎn)，不僅可以管理從客戶的售前跟蹤到后期的售后服務(wù)等主營(yíng)業(yè)務(wù)，還可 以管理會(huì)員信息、精品業(yè)務(wù)等增值服務(wù)，同時(shí)對(duì)公司內(nèi)務(wù)的管理提供了嚴(yán)密的管理手段，因此除了可以幫 助管理層能清晰分析、監(jiān)控整個(gè)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)做情況，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的工作，降低經(jīng)營(yíng)成本、提高工作效 率，同時(shí)還可以大大提高市場(chǎng)的開拓力度及客戶的忠誠(chéng)度.三、業(yè)務(wù)管理模塊圖2

7、、3、配件業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)配件進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的完整管理和分析；4、客戶服務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的人性化管理，包回訪管理、投訴處理、業(yè)務(wù)提醒、客戶關(guān)懷尊各種功 能；5、精品業(yè)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)精品進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的完整管理和分析；6、財(cái)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)中發(fā)生的財(cái)務(wù)信息進(jìn)行管理，包括各種業(yè)務(wù)結(jié)算、應(yīng)收應(yīng)付款、財(cái)務(wù)票據(jù)、 借款報(bào)銷、財(cái)務(wù)核算的管理功能；7、會(huì)員管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)會(huì)員的管理，包括會(huì)員服務(wù)、會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員積分等管理；8、人員考核管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)各業(yè)務(wù)崗位人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，包括對(duì)銷售人員、維修人員、接待人員、配 件人員等各崗位人員的考核管理；9、物資管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的物資情況進(jìn)行管理，包括工具、技術(shù)資料、辦

8、公用品、固定資產(chǎn)等的 管理；10、內(nèi)務(wù)管理：實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)務(wù)的管理，包括業(yè)務(wù)公告、車輛調(diào)度等管理；11、系統(tǒng)分析決策：對(duì)公司業(yè)務(wù)提供科學(xué)準(zhǔn)確的分析工具，包括對(duì)財(cái)務(wù)及各個(gè)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析；12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)：實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中使用的基本數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)。基礎(chǔ)資料設(shè)置 在完成汽車銷售管理系統(tǒng)的安裝后，請(qǐng)立即進(jìn)行 基礎(chǔ)資料的設(shè)置?；A(chǔ)資料的設(shè)置包括: 系統(tǒng)的操作員、供應(yīng)商、車型、業(yè)務(wù)員(銷售代 表、銷售顧問)、客戶。提示：設(shè)置車型時(shí)，可以鎖定銷售價(jià)。銷售價(jià)鎖 定后，操作員在錄入銷售單時(shí)，將不能修改銷售 價(jià)?？蛻纛愋?本系統(tǒng)有2種客戶類型：普通客戶和分銷商。普 通客戶也就是汽車銷售的直接零售客戶。對(duì)于分 銷商

9、，您可以設(shè)置一個(gè)信用額度。如果當(dāng)前欠款 余額(應(yīng)收款余額)超過(guò)信用額度后，將不能進(jìn)行 汽車銷售。系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤分銷商的信用額度和欠 款余額。關(guān)于車型和進(jìn)銷存本系統(tǒng)的總體框架思路是: 以車架號(hào)(VIN)為關(guān)鍵識(shí)別信息。車輛入庫(kù)和銷 售時(shí)，都要具體落實(shí)到車架號(hào)(VIN)o這樣的設(shè) 計(jì)，在查詢庫(kù)存明細(xì)、銷售明細(xì)、入庫(kù)明細(xì)時(shí), 就可以具體到單臺(tái)車輛。車輛采購(gòu)入庫(kù)時(shí)，以單臺(tái)車輛為單位進(jìn)行錄入。操作員從預(yù)先設(shè)置的車型中選擇一個(gè)車型，然后 輸入該車輛獨(dú)立的特征，如：發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào) （VIN）、顏色等。車輛銷售時(shí)，直接輸入（入庫(kù)時(shí)的）車架號(hào)，系統(tǒng) 自動(dòng)調(diào)入對(duì)應(yīng)車輛的信息。進(jìn)行進(jìn)銷存統(tǒng)計(jì)時(shí)，系統(tǒng)按車型進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

10、系統(tǒng) 同時(shí)還提供顯示庫(kù)存車輛明細(xì)、銷售明細(xì)的功 能。應(yīng)付款管理每錄入一筆入庫(kù)單，供應(yīng)商的應(yīng)付款余額自動(dòng)增 加。每錄入一筆付款數(shù)據(jù)，供應(yīng)商的應(yīng)付款余額 自動(dòng)減少。應(yīng)收款管理 每錄入一筆銷售單，客戶（經(jīng)銷商）的應(yīng)收款余額 自動(dòng)增加。每錄入一筆收款數(shù)據(jù)，客戶的應(yīng)收款 余額減少。應(yīng)付款調(diào)整和應(yīng)收款調(diào)整通常情況下，入庫(kù)單和銷售單錄入后，系統(tǒng)會(huì)自 動(dòng)計(jì)算并更新（客戶）應(yīng)收款余額和i（供應(yīng)商）應(yīng) 付款余額。應(yīng)付款和應(yīng)收款調(diào)整，有2個(gè)用途: 錄入期初余額。系統(tǒng)初次啟用時(shí)，您可以通過(guò)此 功能，錄入原來(lái)手工操作時(shí)供應(yīng)商的應(yīng)付款余額 和每個(gè)客戶（經(jīng)銷商）的應(yīng)收款余額。調(diào)賬。在某些特殊情況下，您也許需要通過(guò)此功 能來(lái)

11、強(qiáng)制調(diào)整應(yīng)付款和應(yīng)收款的余額。提示：應(yīng)收款調(diào)整后，會(huì)導(dǎo)致客戶（分銷商）的應(yīng) 收款余額增加相應(yīng)金額。如果要減少客戶（分銷 商）的應(yīng)收款余額，可以輸入一筆負(fù)數(shù)。（應(yīng)付款 調(diào)整的處理機(jī)制同理） 業(yè)務(wù)員績(jī)效考核 每錄入一筆銷售數(shù)據(jù)，電腦自動(dòng)更新改業(yè)務(wù)員的 業(yè)績(jī)（銷售的車輛臺(tái)數(shù)和金額）。本系統(tǒng)并不直接 計(jì)算業(yè)務(wù)員的提成，您可以根據(jù)系統(tǒng)的“導(dǎo)出” 功能，把數(shù)據(jù)導(dǎo)出為一個(gè)Excel文件，作為計(jì)算 業(yè)務(wù)員提成或薪金的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其它有用的提示信息關(guān)于“停用”標(biāo)志。進(jìn)行車型設(shè)置時(shí)，如果在“停 用”這一列打上勾（用鼠標(biāo)操作），那么在錄入車入庫(kù)、車輛銷售時(shí)，該車型將不岀現(xiàn)在待選車型列表中。如果您新啟用本系統(tǒng)，設(shè)置客戶

12、時(shí)僅需設(shè)置您的 下級(jí)分銷商。普通零售客戶，可在錄入“銷售出 庫(kù)”時(shí)錄維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3. 0版功能描述維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3. 0主要功能模塊客戶關(guān)系：客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來(lái)電來(lái)訪記錄、活動(dòng)計(jì)劃提醒、 年審提醒、年檢提醒、保險(xiǎn)提醒、銷售機(jī)會(huì)列表、銷售車輛檔案、成交率分析、客戶分析、 短信群發(fā)訂購(gòu)管理：國(guó)內(nèi)訂車、指令査詢、國(guó)外訂車、倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存、國(guó)內(nèi)訂車臺(tái)帳、車輛采 購(gòu)臺(tái)帳車輛管理：車輛建帳入庫(kù)、車輛采購(gòu)入庫(kù)、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車 輛銷售出庫(kù)、車輛銷售退庫(kù)、經(jīng)銷商銷售出庫(kù)、經(jīng)銷商退貨入庫(kù)、車輛庫(kù)存、車輛入出庫(kù)

13、 單査詢銷售管理：客戶車輛訂購(gòu)、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細(xì)茨、按揭管理、保險(xiǎn)管 理、保險(xiǎn)代辦明細(xì)、經(jīng)銷商車輛訂購(gòu)、經(jīng)銷商車輛銷借、經(jīng)銷商退車處理、銷借臺(tái)帳財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)收款、應(yīng)收帳款結(jié)算、應(yīng)收帳款匯總査詢、到期應(yīng)收帳款査詢、財(cái)務(wù)收款明細(xì)査詢、應(yīng) 付帳款結(jié)算、付款明細(xì)査詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、車輛成本核算業(yè)務(wù)管理：資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價(jià)、商家往來(lái)記錄、整車算價(jià)單、車輛托 管單位檔案統(tǒng)計(jì)査詢：采購(gòu)入庫(kù)明細(xì)査詢、車輛退貨明細(xì)査詢、銷售出庫(kù)明細(xì)査詢、入出庫(kù)臺(tái)帳、車輛庫(kù)存表、車 輛訂購(gòu)明細(xì)、車輛銷售明細(xì)、銷售代辦明細(xì)、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總

14、表、銷售業(yè) 績(jī)統(tǒng)計(jì)、銷售分類匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：機(jī)構(gòu)部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)、往來(lái)單位信息維護(hù)、車 型信息維護(hù)、銷售車型維護(hù)、選配項(xiàng)目維護(hù)、代辦項(xiàng)目維護(hù)、贈(zèng)品目錄維護(hù)、客戶車輛檔 案維護(hù)堆鼾挨件址Sf汽車銷線語(yǔ)理系展務(wù)電話二023-86均1841 fiSl82268 ftS 136051滴示試用阪東猊善荻甘雙 匚容尸關(guān)眾R訂唏想Y車號(hào)理匕財(cái)務(wù)昔理I歩計(jì)査誨L悅弗肋 WccXimotwsr客戶檔奨表田加r車車輛采購(gòu)臺(tái)飩車鈣準(zhǔn)蘇入庫(kù)車硒東購(gòu)入庠車事輕銷商梢唇岀庫(kù)0車霸摩存客戶車硒訂購(gòu)客尸呈弱肖唇上詢昔理按掲営理a3帥應(yīng)歐體款結(jié)狂應(yīng)付依秋錨僦貴柑文您二、維新汽車銷售管理系統(tǒng)特點(diǎn)1. 先進(jìn)的客戶關(guān)系管理本系統(tǒng)引入先進(jìn)的客戶關(guān)系管理理念.全面協(xié)助企業(yè)管理客戶資源通過(guò)對(duì)客戶資源的有效管理, 達(dá)到縮短銷咎周期.提奇服務(wù)質(zhì):ft、提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度.增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。2. 全面流暢的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能包括售的的客戶接待跟蹤.售中車輛訂購(gòu)或銷售、財(cái)務(wù)收款開票