客服工作收獲與心得感想

1、客服工作收獲與心得感想 客服，其實是一個困難而又簡潔的工作，簡潔的說，就是為客戶服務(wù)，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下。下面是由我?guī)淼挠嘘P(guān)客服工作心得體會5篇，以便利大家借鑒學習。 客服工作心得體會1 20_年是醫(yī)院實施“績效考核”，爭取“收支平衡”，貫徹“統(tǒng)籌發(fā)展”的關(guān)鍵年。一年來，圍繞院領(lǐng)導(dǎo)提出的“一條主線、兩大目標、三個確保、七項任務(wù)”的總體目標，服務(wù)中心統(tǒng)一思想，同心協(xié)力，以“服務(wù)”為標準，以落實、完善、發(fā)展、創(chuàng)新為主線，完成了以下工作。 一、服務(wù)落實 通過今年開展的“滿足一百”及“四個找尋”活動，客服中心仔細查找工作中存在的問題，主動實行一系列改進措施，取得了較為

2、明顯的效果。 1、明確了自身的工作坐標和職能定位。就是沒人做的事我們做，沒人管的事我們管，人人爭當愛管閑事的管家婆;穩(wěn)固市場資源留住客戶，發(fā)展客戶資源延長服務(wù)，搞好市場調(diào)查供應(yīng)數(shù)據(jù)。 2、實施了本科的績效考核和二次安排。為了真正實現(xiàn)“多勞多得”的激勵效果，我們依據(jù)科內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)醫(yī)、詢問、出院隨訪、體檢追訪四個崗位的特點及人員業(yè)務(wù)狀況，制定了詳細崗位目標和崗位要求，在此基礎(chǔ)上，大家探討產(chǎn)生了客服中心績效考核方法。為確保新方法公允有效，還預(yù)先進行了2個月的模擬試行，依據(jù)大家的反饋重新調(diào)整修改后，于今年4月份正式運行。 二、服務(wù)發(fā)展 幾年來的服務(wù)實踐使我們深深相識到：真正的服務(wù)創(chuàng)新隱藏在病人提出的看法

3、中，所以從去年5月份起，醫(yī)院起先向每位出院患者發(fā)放行風評議卡，請大家就住院期間感受到的服務(wù)和醫(yī)務(wù)人員行風狀況做出評價，為了讓患者能夠大膽反映、直言問題，院方指定我科回收評議卡，并整理患者提出的看法和建議，剛好反饋給相關(guān)職能部門。今年以來，我們共收集整理行風評議卡5442張，收集服務(wù)方面的表揚看法和建議百余條。這項活動的開展，對加強醫(yī)患溝通，有針對性的改進工作，提高服務(wù)實力和水平起到主動的促進作用。 三、服務(wù)創(chuàng)新 為病人服務(wù)永無止境，須要我們在工作中不斷摸索和創(chuàng)新，雖然有些事非常細小，只要專心，就能給病人留下深刻印象。比如我們?yōu)殚T診糖耐量檢查患者調(diào)配糖溶液，代行動不便患者辦理蓋章等各種手續(xù)。今年

4、1月份起，在醫(yī)院護理部、選購中心、總務(wù)科等部門的大力支持下，我們還推出了一項便民服務(wù)新舉措“愛心百貨送床前”活動?？头藛T每天固定時間到各病區(qū)巡回服務(wù)，如患者臨時有緊急需求，也可撥打代購電話，醫(yī)院對代購貨品的質(zhì)量、價格、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)紀律等，都制定了嚴格的規(guī)范監(jiān)督措施。這項活動開展以來，已服務(wù)了上千位患者，接受電話預(yù)約送貨服務(wù)10余次。 在服務(wù)中心全體人員的一樣努力下，今年盡管我們做了一些應(yīng)當做的工作，也取得了肯定成果，但是存在的問題也不容忽視。 客服工作心得體會2 我做物業(yè)的客服已經(jīng)很多年了，今日回想我過往的工作，突然就有許多的感慨，在這工作中我有收獲挺多東西的，現(xiàn)在就來談?wù)勎覍头墓ぷ餍?/p>

5、得吧。 大部分的客服都是差不多的，都要要跟客戶聯(lián)系，接聽來訪人員的電話。對于物業(yè)客服，它所針對的就是處理業(yè)主遇到的問題，供應(yīng)一個扶植。我要負責收集區(qū)內(nèi)的用戶資料以及做好用戶的檔案的管理，愛護用戶的資料。還要負責公司服務(wù)熱線電話的值守，為業(yè)主和住戶保持暢通的聯(lián)系，剛好的發(fā)覺問題和解決問題。在這物業(yè)的工作中，我作為客服，許多事情我都要去做，一天到晚都得守在崗位上，服務(wù)區(qū)內(nèi)的業(yè)主和住戶。 這項工作讓我更加深化了解客戶，能夠與客戶進行溝通，盡量與客戶的需求達成一樣。在與客戶進行聯(lián)系的過程中，我也能讓自己變得更加專業(yè)，讓我服務(wù)的客戶喜愛，相互協(xié)作，一起把物業(yè)的工作做好。工作中，我把自己本職做好，針對業(yè)主

6、遇到的問題，我快速有效的賜予回復(fù)，讓業(yè)主對我的服務(wù)滿足，進而也是對自己工作的一種確定。 客服是面對客戶的，所以肯定要微笑服務(wù)于人，對待客戶要禮貌，賜予敬重，因此他們也才會給你敬重，做起事情來就簡潔的多了。我供應(yīng)給客戶優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也是在證明自己的實力，是足夠勝任工作的。我多年的工作閱歷，在我與客戶的溝通中，讓我能夠精確找到客戶的需求，在進行聯(lián)系時，可以精確的找到話題的重點，這樣就可以讓客戶省力說明，快速的讓客戶得到滿足的答復(fù)。 但是我的工作也是有不足的，在對區(qū)內(nèi)的監(jiān)督管理不夠強，因為我比較重視與業(yè)主和客戶的溝通，其他職責就有些留意力不夠，所以這是我以后要加強的一方面，我并不是只有進行聯(lián)系的工作，

7、還有其他要負責的，這些都是我盡量要做好的。 這些年做客服來，我在其中感受到工作的不易，也是從不熟識到熟識，都是一步步努力過來的，所幸我沒有辜負自己的那份努力，做到現(xiàn)在的成果，我也是比較滿足的。我想我對將來的工作會有更大的期盼，盼望能為公司的發(fā)展盡一份力氣，也是為自己的將來定下一個目標，向著目標前進。 客服工作心得體會3 轉(zhuǎn)瞬間，我到客服部門工作已有一年了，在這一年的時間里，我對客服的工作有了新的相識和體會。 在沒有進客服工作之前，總認為客服的工作很簡潔，就是坐在前臺接接電話，解決一下售后問題就行了。在這一年中不斷學習，讓我深刻的體會到客服的工作是一個人與人之間溝通和溝通的工作。 客服的人員代表

8、的是用戶與公司溝通的窗口作為客服人員，在工作中不要把自己放在用戶的對立面。要多對顧客致歉，這不是貶低公司的形象，而是在呈現(xiàn)公司誠信的形象凡事都要從用戶的角度考慮問題，不能站在用戶的對立面來解決問題，否則問題是恒久都不能解決的。 在處理問題的過程中，客戶當然是盼望能夠剛好解決問題的，假如不能剛好解決問題，我們應(yīng)當給用戶一個期限承諾，而且在這個期限中出現(xiàn)什么問題，應(yīng)剛好向顧客聯(lián)系和溝通，做到讓顧客滿足。 假如說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去熬煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)覺，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更漂亮。 其實以上這些都是我在

9、工作中體會的，可能只接觸到了客服工作的皮毛。在客服這一行里還有更多的東西須要我去摸索和學習，盼望能在以后的工作中能為顧客服務(wù)得更好! 我步入社會的第一份工作就是從事呼叫中心的客服工作，這之前從沒有想過今后自己的人生會和小小的耳嘜扯上任何關(guān)系，而如今自己最密切的工作伙伴就是它。每次戴上耳嘜后，之前的無論哀痛，郁悶還是懊喪就會通通把它們拋到九宵云外，有的只是自信，開心和飽滿的精神。 客服工作心得體會4 對物業(yè)管理公司來說，遇到客戶投訴總是難免的，對于一個有責任感的客戶服務(wù)人員應(yīng)當做到： 1、始終以主動坦蕩的良好心理承受實力來面對問題和解決問題，不會回避客戶提出的各種問題，把對待投訴當成是教化自己的

10、一個契機，這樣工作的努力才會獲得客戶的認同，仔細分析、總結(jié)客戶的看法和指責才能使物業(yè)管理工作做得更好，可以說，客戶投訴是客戶關(guān)切物業(yè)管理公司，對公司的糾錯實力抱有肯定盼望和信念的一種表現(xiàn); 2、客戶服務(wù)人員要以禮服人，以情感人，并在客戶投訴時，要有肯定的分析推斷問題的實力，能深知客戶投訴的最終目的是什么，要維護公司的利益，站在客戶的角度，進而找尋到處理問題的平衡點。明白有時客戶的看法乃至挑剔會成為我們不斷完善工作的指路牌，同時也要理解作為業(yè)主追求的大多是尊嚴的滿意，要駕馭一些管理技巧，留意方式，講求方法; 3、我認為處理客戶投訴并獲得良好的效果，最重要的一環(huán)便是落實、監(jiān)督、檢查已經(jīng)實行的訂正措

11、施。投訴客人的最終滿足程度，主要是取決于對他公開埋怨后的特別關(guān)懷程度，很多對公司懷有感謝之情的客人，往往是那些因投訴問題而得到妥當處理的人。我信任：客人包括投訴的都是有感情的，也是通情達理的，公司的廣泛贊譽及其社會名氣是來自誠懇、精確、細膩的感情及勤奮服務(wù)。 客服工作心得體會5 彈指之間，從20_年3月進入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了，在這半年中，經(jīng)我手處理過多少案子，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現(xiàn)在心情上的釋然。 客戶服務(wù)工作不僅須要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完備的心。其實客戶就是我們每天都要面對的考官，假如我們客服人員每天上班懶

12、懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，看法生硬，那么換位想一下，你對工作人員付出應(yīng)有的敬重嗎? 有問必答，笑容可掬，落落大方，親善可親，端莊大方，鎮(zhèn)靜冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的看法，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好，哪里又須要改進。 其實信任大多數(shù)客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人;但每當為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時地調(diào)整好自己的心情，不能讓自己的心情影響工作的效率。 所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加仔細的做好自己份內(nèi)的事，努力克服特性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄小我，輕松上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許只有用學習的心態(tài)